安监局行政改革工作方案
- 格式:docx
- 大小:17.81 KB
- 文档页数:5
江西省安全生产监督管理局关于全面推进省隐患排查治理信息系统应用的通知文章属性•【制定机关】江西省安全生产监督管理局•【公布日期】2017.01.13•【字号】赣安监管办字〔2017〕5号•【施行日期】2017.01.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文江西省安全生产监督管理局关于全面推进省隐患排查治理信息系统应用的通知赣安监管办字〔2017〕5号各设区市、省直管试点县(市)、信息系统试点地区安监局,省局机关各处室、局属各单位:江西省隐患排查治理信息系统自去年6月份试运行以来,在试点地区得到大力推行,截止2016年底,系统共有注册企业2313家,企业自查自报隐患12677条,已整改12487条,为隐患排查治理体系建设提供了科学高效的信息化平台,各试点地区也树立起一批先进典型,积累了宝贵经验。
为切实贯彻《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》(以下简称《意见》),加速推进全省隐患排查治理体系建设,省安监局决定自2017年起,在全省全面推广运行隐患排查治理信息系统,现将有关事项通知如下。
一、应用推进行业在前期已经开展试点的所有行业推行信息系统全面运行。
涉及的行业为非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、冶金等工贸、民爆(省国防科工办负责,下同)等5个行业(含职业卫生)。
按照《江西省生产安全事故隐患排查分级实施指南》,细分为地下矿山、露天矿山、尾矿库、危险化学品、烟花爆竹生产、烟花爆竹经营、黑色冶金、有色冶金、机械、建材、轻工、纺织、商贸、烟草、民爆等15类。
煤矿企业的隐患排查分级实施指南将于近日印发,届时将一并纳入全面运行。
二、应用推进地区全省范围安监局及其直接监管的生产经营单位。
个别已经开始使用自行开发信息系统的地区,必须同步开展信息系统的全面推行,并根据省隐患排查治理信息系统提供的数据格式定期向省安监局提供相关数据。
三、重点工作内容(一)企业层面,落实主体责任做好自查自改自报。
湖北省安全生产监督管理局关于全省建设项目安全设施和职业卫生“三同时”分级监督管理的通知文章属性•【制定机关】湖北省安全生产监督管理局•【公布日期】2014.04.09•【字号】鄂安监发[2014]35号•【施行日期】2014.04.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】职业与放射卫生正文湖北省安全生产监督管理局关于全省建设项目安全设施和职业卫生“三同时”分级监督管理的通知(鄂安监发〔2014〕35号)各市(州)、直管市、神农架林区安全生产监督管理局,有关企业,省局机关各处室、直属各单位:为进一步加强和规范全省建设项目安全设施和职业卫生“三同时”(以下简称建设项目“三同时”)的监督管理,切实从源头上有效预防、控制和消除建设项目可能产生的事故及职业病危害,保障劳动者生命财产安全,根据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》、《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法》(国家安监总局令36号)、《危险化学品建设项目安全监督管理办法》(国家安监总局令45号)和《建设项目职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》(国家安监总局令51号)等规定,结合我省当前安全生产“三同时”工作实际,现就建设项目“三同时”分级监督管理通知如下:一、省安监局承担全省建设项目“三同时”综合监督管理工作(一)省安监局对全省建设项目“三同时”实施综合监督管理,并在省政府规定的职责范围内承担省政府及其有关主管部门审批、核准或者备案的建设项目“三同时”的监督管理。
1.金属非金属矿山建设项目“三同时”审批、核准或备案,省安监局负责:①省级以上国土资源部门负责采矿许可证审批的地下矿山项目(国家安监总局负责的项目除外);②露天矿山设计年生产能力50万吨以上(不含50万吨)的项目。
③尾矿库、灰渣库项目;④非煤矿山为主体伴生有煤层的项目;⑤省发改委备案的石油天然气开采及油气长输管道项目;⑥法律、法规规定的其他建设项目。
关于开展综合行政执法体制改革试点工作实施方案为进一步深化行政执法体制改革,完善市场监管体系建设,根据《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)、《中央编办关于印发开展综合行政执法体制改革试点工作意见的通知》(中央编办发〔2015〕15号)、《省政府关于深入推进依法行政加快建设法治政府的意见》(苏政发〔2015〕1号)和《市政府关于开展综合行政执法体制改革试点工作的实施意见》(常政发〔2015〕93号)等精神,结合我区实际,现就开展综合行政执法体制改革试点工作提出如下实施方案。
一、指导思想深入贯彻落实党的十九大精神,以此次综合行政执法体制改革试点为契机,按照深化行政执法体制改革的要求,坚持放管并重、宽进严管,进一步转变政府职能,理顺管理体制,优化资源配置,强化监管职责,完善监督机制,着力解决多头执法、多层执法、重复执法和推诿扯皮等问题,努力构建简约高效、权责明晰、运转协调、执法有力的行政执法体制,为推进“两聚一高”新实践、建设“强富美高”高新区提供体制机制保障。
二、基本原则1.坚持依法行政、规范管理。
以依法授权或委托为依据,进一步规范执法机构设立,明晰职责边界;严格规范执法行为,提高依法行政水平,健全执法管理体制。
2.坚持精简统一、效能提升。
大力推进简政放权,整合行政执法职能,清理多头执法,调整执法机构,落实执法责任,提高执法效率,降低执法成本。
3.坚持统筹协调、整体推进。
稳步推进春江镇、孟河镇相对集中行政处罚权试点,协同配合市、区两级重点领域综合执法,充分发挥改革整体效应。
4.坚持因地制宜、分步实施。
按照“总体设计、先易后难、分步实施、有序推进”的要求,既大胆探索、勇于创新,又着眼实际、因地制宜,加强总体规划、明确实施步骤,健全完善工作机制,确保综合行政执法改革平稳有序推进。
三、主要任务(一)厘清理顺执法权限和关系1.厘清职责权限。
厘清我区职能部门执法监管职责,进一步明确相关部门执法监管职责,做好市级行政部门执法事权承接,落实属地执法,推行行政执法权力清单目录管理。
邯郸市安全生产监督管理局关于印发《邯郸市“安全生产执法年”活动实施方案》的通知文章属性•【制定机关】邯郸市安全生产监督管理局•【公布日期】2018.04.03•【字号】•【施行日期】2018.04.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工程质量安全监管正文邯郸市安全生产监督管理局关于印发《邯郸市“安全生产执法年”活动实施方案》的通知各县(市、区)安全监管局,冀南新区安全监管局,邯郸经济技术开发区经发局,局机关各处室:为贯彻落实国家安全监管总局和省、市关于加强安全生产工作的一系列工作安排部署,根据《2018年邯郸市安全生产工作要点》(邯安〔2018〕2号)关于加强执法工作的有关要求,进一步深化安全生产执法工作,促进全市安全生产形势持续稳定好转,市局决定2018年在全市安监系统开展安全生产执法年活动。
现将《邯郸市“安全生产执法年”活动实施方案》印发你们,请结合实际,认真贯彻落实。
邯郸市安全生产监督管理局2018年4月3日邯郸市“安全生产执法年”活动实施方案为贯彻落实省局关于“安全生产执法年”活动要求,全面强化安全生产执法工作,推动全市安全生产形势持续稳定好转,市局决定2018年在全市安监系统开展“安全生产执法年活动”(以下简称执法年活动)。
现结合我市实际,制定本实施方案。
一、总体要求和工作目标总体要求:以习近平新时代中国特色社会主义思想为统揽,深入学习贯彻党的十九大和全国人大十三届一次会议精神,牢固树立安全发展理念和红线意识,坚持人民利益至上,坚持依法治安和改革创新,坚持标本兼治、综合治理、源头管控,推动安全生产执法更加规范、更加有力、更有成效,生产经营单位安全生产主体责任进一步落实。
工作目标:通过执法年活动,全市安全生产执法能力明显增强,执法人员培训率100%;执法检查力度明显加大,依法处罚更加严格,年度监督检查计划规定的企业执法检查覆盖率100%,重点企业执法立案率40%以上,执法立案企业复查率100%;大案要案和典型案件打击力度明显加大,安全生产违法行为实名举报核查率100%;执法办案质量明显提高,违法案件法定期限内结案率100%,行政复议力争达到“零撤销”、行政诉讼力争达到“零败诉”。
综合行政执法体制改革实施意见为提高行政执法效率,推动执法重心下移,创新基层综合行政执法体制机制,根据《省政府办公厅印发关于开展综合行政执法体制改革试点工作指导意见的通知》(苏政办发〔2015〕86号)和《中共AA市委AA市人民政府关于全市深化行政审批制度改革加快简政放权激发市场活力重点任务分解的通知》(宁委发〔2017〕3号)的精神,坚持放管并重,宽进严管,以优化执法力量为重点,探索建立区、街两级综合行政执法新模式。
为稳步实施AA区综合行政执法体制改革工作,现制定如下实施方案。
一、改革目标贯彻落实党的十八届三中、四中全会关于推进综合执法、建立权责统一权威高效的行政执法体制的要求,以执法重心下移,落实街道属地责任为改革方向,将行政检查执法职能与行政处罚执法职能相对分离,行政检查职能相对集中委托给街道办事处履行,行政处罚职能继续由区政府各相关工作部门履行,建立街道与部门权责统一、各负其责、相互支撑的基层综合行政执法体制。
在全区7个街道和徐庄软件园设立综合行政检查执法机构。
对行政管理职能进行科学整合,着力解决当前存在的街道(园区)“看得见,管不了”和部门“管得了,看不到”的问题,实现权力下放、监管精准、服务高效。
二、改革原则(一)综合检查、分类处置、按职办案。
建立综合行政检查执法制度,结合属地化原则,整合各职能部门执法力量,明确街道(园区)综合行政检查执法主体资格,街道(园区)实行一支队伍综合行政检查执法,区政府相关部门按照法定职责分别实施行政处罚和行政强制。
(二)及时尽早、全域覆盖、区街共管。
开展全面覆盖、及时有效的综合行政检查,对违法行为做到及时发现,及时制止,及时处置,通过区、街通力配合实施全覆盖管理,不断改进执法模式,不断提高行政执法效能。
(三)重心下移、网格巡查、精细管理。
以街道(园区)为执法主阵地,城市管理综合行政执法大队、市场监管综合行政执法大队除保留少量专业执法队伍,其余执法队员全部下沉到街道(园区),其他执法部门将执法力量应下尽下,实现执法重心和力量同步下移,通过网格化巡查,落实精细化管理目标。
山东省安全生产监督管理局主要职责内设机构和人民编制规定根据党中央、国务院批准的《山东省人民政府机构改革方案》(厅字[2004]38号)和省委、省政府《关于山东省人民政府机构改革的实施意见》(鲁发[2004]8号),设置山东省安全生产监督管理局(简称省安监局,与山东省安全生产委员会办公室一个机构,两块牌子)。
省安监局是省政府负责全省安全生产综合监督管理的直属机构,也是省安全生产委员会的常设办事机构。
一、职责调整在省安监局原有职责的基础上,增加如下职责:(一)承担省安全生产委员会办公室的工作。
(二)原由省经贸委承担的组织拟订安全生产的综合性法规和政策、综合管理安全生产工作、协调重大安全事故调查处理、安全生产专项整治以及危险化学品安全生产监督管理,组织全省安全生产督促检查的职责。
(三)烟花爆竹生产经营单位的安全生产监督管理职责。
(四)组织实施注册安全工程师执业资格制度,监督指导注册安全工程师执业资格考试和注册工作的职责。
二、主要职责根据以上职责调整,省安监局的主要职责是:(一)综合管理全省安全生产工作。
组织起草安全生产方面的地方性法规和行政规章,研究拟订有关安全生产工作方针政策,制定工矿(以下均指非煤矿山)商贸行业及有关综合性安全生产规章规程,研究拟订工矿商贸安全生产标准,并组织实施。
(二)依法行使安全生产综合监督管理职权。
指导、协调和监督有关部门安全生产监督管理工作;制定全省安全生产发展规划;定期分析和预测全省安全生产形势,研究、协调和解决安全生产中的重大问题。
(三)负责发布全省安全生产信息,综合管理全省生产安全伤亡事故调度统计和安全生产行政执法分析工作。
依法组织、协调重特大事故的调查处理工作,监督事故查处的落实情况;组织、指挥和协调安全生产应急救援工作。
(四)负责综合监督管理危险化学品和烟花爆竹安全生产工作。
(五)指导、协调全省安全生产检测检验工作。
组织实施对工矿商贸企业安全生产条件和有关设备(特种设备除外)进行检测检验、安全评价、安全培训、安全咨询等社会中介组织的资质管理工作,并进行监督检查。
中共湖北省安全生产监督管理局党组关于印发《省安监局2013年纪检监察工作要点》的通知文章属性•【制定机关】湖北省安全生产监督管理局•【公布日期】2013.03.06•【字号】鄂安监文[2013]21号•【施行日期】2013.03.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文中共湖北省安全生产监督管理局党组关于印发《省安监局2013年纪检监察工作要点》的通知(鄂安监文〔2013〕21号)局机关各处室、直属各单位:现将《省安监局2013年纪检监察工作要点》印发你们,请认真贯彻执行。
中共湖北省安全生产监督管理局党组2013年3月6日省安监局2013年纪检监察工作要点省安监局2013年纪检监察工作的总体思路是:以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,全面贯彻落实党的十八大、中纪委二次全会和省第十次党代会、省纪委二次三次全会精神,坚持党要管党、从严治党原则,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防方针,围绕科学发展安全发展中心任务,围绕“竞进提质”总要求,以深化治庸问责和“三抓一促”活动为抓手,全面贯彻落实“力度统一论”,着力解决安全生产领域反腐倡廉突出问题,进一步促进全省安全生产形势持续稳定好转,为“五个湖北”建设提供强有力的安全支撑。
重点抓好以下几个方面工作:一、深化反腐倡廉宣贯教育,确保党员干部政治思想坚定(一)深入开展理想信念教育。
抓好十八大精神学习贯彻,积极开展中国特色社会主义理论体系教育,抓好省委十届二次全会,以及中纪委二次全会、省纪委二次三次全会和全省安全生产工作会议精神的学习教育,用先进的理论武装头脑、引领思潮、凝聚共识,将党员干部思想统一到上级指示精神上来,做政治上的明白人、清醒人。
(二)抓好以党章为重点的党内法规宣贯。
认真学习贯彻《党章》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《廉政准则》和《实施办法》,深刻理解领会党内法规实质内涵,加强对党的政治纪律、组织纪律、宣传纪律、群众工作纪律执行情况的监督检查,严肃查处违反政治纪律行为,绝不允许“上有政策、下有对策”,绝不允许“有令不行、有禁不止”,绝不允许在贯彻执行中央和省委决策部署上打折扣、做选题、搞变通,坚决遵守和维护党章以及其他党内法规,用党内法规规范党员干部行为,坚持做到令行禁止。
2023年上半年深化改革工作总结2023年上半年深化改革工作总结1为深入贯彻落实中央、省、市、县全面深化改革决策部署,按照《中共__县委关于分解落实县委全面深化改革领导小组工作总结为要任务及责任的通知》文件要求,我局对照工作内容,结合工作实际,认真深入调研,积极探索,为我县全面深化改革提供科学依据,确保深化改革取得实效。
一、健全安全预防控制体系(一)直接监管行业。
我局为强力推动建立生产安全事故预防控制体系,有效遏制生产安全事故发生,做好安全发展规划,严格执行高危行业市场准入制度,淘汰非煤矿山、工贸行业落后产能和落后工艺,推进危险化学品企业搬迁进园区,制定烟花爆竹经营准入标准,全面推进高危行业从业人员参加工伤保险和安全责任险。
(二)综合监管行业。
为推进我县重点项目建设,我局制定了需安评的项目筛选制度,严格市场准入;对宁定高速公路建设项目,积极协调交通、建设、电力等部门和涉及的镇,按照责任分工,严格行业标准,加大了安全监管力度;加强了危桥、危隧、危路整治,加强了建筑市场监管,强化了消防检查,推进老旧电梯更新改造,大力发展安全产业,强化基础建设。
(三)大力实施科技兴安战略。
引导企业实施安全科研攻关、成果转化、推广应用和技术示范项目,着力提升安全科技支撑保障能力。
非煤矿山领域,突出地下矿山开采事故防治关键技术与装备的使用,重点督促岿美山钨业公司落实“六化”建设和存窿矿装载先进技术。
危险化学品领域,突出化工园区防管控一体化监测监控技术。
全力协助了国盛铁路公司装备在线监控。
职业卫生领域,突出先进适用的矿井劳动保护用品、尘毒防护与治理技术、有毒有害物质现场快速检测技术应用。
先后在优能特公司、大华新材料公司和岿美山钨业公司推广了新产品、新工艺。
应急救援领域,突出快速救援技术与装备、便携式救灾器材的应用,积极鼓励企业科技创新。
道路交通推行了在线监测,实施动态监控系统等安全信息系统。
我局建立了全县的安全监管信息平台,完善了全县7个镇和工业园安全监管机构和监管装备,公开了举报电话:。
安监员工作计划8篇安监员工作计划篇1发展是第一任务、稳定是第一责任。
平安是福,是人民群众最迫切的需求,全力抓好社会治安综合治理,开展平安创建工作是构建社会主义和谐社会的一项重要任务。
本年度我们要不断拓宽思路,创新举措,强化责任,亲民务实,主动作为,切实做好全市的安全生产监管工作,防止和减少安全生产事故,保障人民群众生命财产安全,为我市经济又好又快的发展营造稳定和谐的安全环境。
一、指导思想以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,全面贯彻党的_大和全市机关作风建设会议精神,以贯彻实施《安全生产法》、《国务院193号令》、《云南省安全生产条例》为主线,坚持以科学发展观统领安全生产监管工作,紧贴市委、市政府中心工作,积极服务全市重大项目建设,坚持"安全第一,预防为主、综合治理"的方针,进一步加强各级对安全生产工作的领导,层层落实安全生产综合管理责任制,强化安全执法,保障安全投入,加大安全检查和事故隐患整改力度,广泛开展宣传教育培训,继续深入开展专项整治活动,为全市经济建设和社会稳定保驾护航。
二、工作目标全面完成市政府下达的安全生产工作任务,确保安全生产控制指标的实现,减少一般事故,控制重大事故,杜绝特大事故;危化品监管、安全培训等专项工作在_无事故的良好记录;完成市综治委布置的各项工作,注重"三防"建设,跻身综治及平安建设工作先进单位行列。
三、工作内容1、落实学习机制,强化和谐意识。
大兴崇学创新之风,创建学习型机关仍是我局本年度重点工作,采取读、听、看、走、讲、写等形式,把个人学习与集中学习相结合,系统学习与重点学习相结合,理论学习与实际工作相结合,做到学习有笔记、座谈有体会、调研有报告、工作有成效;集中学习实行点名签到制度,把个人学习情况作为年度评优评先的重要依据。
2、深化改革创新,提高安全监管水平。
针对形势的发展和社会治安出现的新情况、新特点、新问题、新挑战,进一步增强使命感、责任感和紧迫感,与时俱进,主动作为,勇于创新,切实改变老办法不活、好手段不多、新措施滞后的现状,不断推出新的思路,新的举措,努力使综治工作更加适应发展要求。
国家安全监管总局、国家煤矿安监局关于印发标本兼治遏制煤矿重特大事故工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】国家安全生产监督管理总局(已撤销),国家煤矿安全监察局(已更名)•【公布日期】2016.05.25•【文号】安监总煤监〔2016〕58号•【施行日期】2016.05.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】劳动安全保护正文国家安全监管总局国家煤矿安监局关于印发标本兼治遏制煤矿重特大事故工作实施方案的通知安监总煤监〔2016〕58号各产煤省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团安全监管局、煤矿安全监管部门、煤炭行业管理部门, 各省级煤矿安全监察局,司法部直属煤矿管理局,有关中央企业:为认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,有效预防和遏制煤矿重特大事故,按照《国务院安委会办公室关于印发标本兼治遏制重特大事故工作指南的通知》(安委办〔2016〕3号)要求,国家安全监管总局、国家煤矿安监局研究制定了《标本兼治遏制煤矿重特大事故工作实施方案》,现印发给你们,请结合实际细化措施,抓好落实。
国家安全监管总局国家煤矿安监局2016年5月25日标本兼治遏制煤矿重特大事故工作实施方案根据国务院安委会办公室《标本兼治遏制重特大事故工作指南》和国家安全监管总局《2016年十项重大工作责任分工方案》,制定本方案。
一、总体要求认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,进一步强化安全生产红线意识,坚持标本兼治、综合治理,严格煤矿安全准入,推动煤矿重大灾害整治,强化风险等级管控和隐患排查治理,严厉打击违法违规行为,依法关闭不具备安全生产条件的小煤矿,引导煤矿淘汰退出落后产能,实施一批安全技防工程,提高煤矿安全保障水平,有效防范和遏制煤矿重特大事故。
二、工作重点通过深入分析研究近年来全国煤矿安全生产情况,针对工作对象,确定以下重点:一是灾害类型,以瓦斯、水害、火灾、冲击地压防治为重点;二是煤矿企业,以小煤矿、国有老矿井、亏损严重的国有煤矿为重点;三是产煤地区,以河北、山西、辽宁、黑龙江、安徽、江西、山东、河南、湖南、重庆、四川、贵州、云南、陕西等(省、市)为重点。
安监局行政改革工作方案
按照《中华人民共和国行政许可办法》等有关法律、法规的规定,以构建“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的行政管理体制为目标,坚持以“精简、统一、便民、高效”为基本原则,着力推进行政审批体制,努力建立审管分离、批管并重和“一站式服务”的行政审批工作新机制,打造服务型安全监管管理新平台,为促进安全监管工作又好又快发展提供良好的政务环境。
加强领导,周密部署。
成立以局主要领导局为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的入驻行政服务中心工作领导小组,强化进驻前的筹备工作。
一把手负总责,在人员、经费上给予倾斜;分管领导具体负责,主动对接,做好组织、指导、协调工作。
整合职能,提高效率。
成立我局内设工作机构,机构全称为区安监局行政服务中心审批科。
行政审批科与办公室合署办公,行政审批科依法承担在区行政服务中心窗口行使行政事项的办理、咨询服务,并承担与服务中心的联络对接工作。
1.归并职能,完善审批工作机制。
全面整合分散在局各内设科室的行政审批职能向一个科室集中,成
立集中行使行政审批职能的行政审批科,行政审批科向区行政服务中心集中,集中对外办理行政审批和服务业务,实行统一管理、统一受理、统一送达。
2.人员调配,配齐行政审批人员。
按照“素质高、能力强、服务好、业务精”的要求,行政审批的工作人员从局机关和危化品监管科现有在编人员中调配。
所有行政审批项目必须授权给行政服务中心窗口工作人员,所有行政审批事项必须在行政服务中心受理和办结,须确保各审批服务事项在行政服务中心高效率、便捷办理。
3.进驻中心,确认行政审批项目。
按照行政审批事项,“两集中、两到位”的原则,所有行政许可项目都力争做到100%进入区行政服务中心窗口集中管理和办结,不得再在原单位受理。
进驻行政服务中心的行政审批项目4项,即:一、烟花爆竹零售经营许证。
二、危险化学品经营许可证。
三、非药品类易制毒品备案证明。
四、非煤矿山许可证。
4.充分授权,规范审批服务行为。
行政审批科在行政服务中心窗口集中行使行政审批的权限必须充分授权到位,凡是不需现场勘查、专家论证、集体研究、社会听证、上报审批的项目,由局下达《行政审批授权委托书》,授予窗口首席代表对本单位办理事项的
审批收费权、承诺办理和上报办理事项的牵头协调和督办权,充分授权给综合窗口工作人员,委托其办理行政审批服务事项。
服务行为规范
1.窗口必须统一着装,佩戴胸牌上岗。
2.窗口要严格遵守窗口作息时间,在窗口对外开放前到岗,做好各项准备工作。
3.接待办事人员要态度谦和诚恳,服务热情周到,用语文明礼貌。
4.接受咨询和办理业务时,要认真负责,耐心细致,公平公正,不得冷落、刁难、训斥和歧视办事人员;当办事人员提出异议、意见或批评时,要认真倾听,有则改之,无则加勉,并耐心做好解释工作。
5.咨询和办理业务要一次说清。
接受咨询时要主动问清咨询的内容,一次性告知需要提交的全部材料,办理程序等,不得敷衍了事。
对申请材料不齐全或内容需要修改的,要一次性告知需要补正的材料和全部要修改的内容。
对于可以当场修改的内容,必须耐心细致地指导其修改。
对于不符合法定形式,无法办理的,必须耐心细致解释,说明事实和理由,重大疑难问题需要请示上级登记机关或者集体研究的,主动要求服务对象留下联系电话,以便答复。
第 3 页共5 页
服务语言规范
1.接待办事人员要谦和真诚,有问必答,言语表达清晰,内容准确规范,语气自然平和。
2.与办事人员沟通交流时应心平气和,文明用语。
大力提倡使用诸如“您好!请问您要办理什么事务?”,“请您到×××窗口办理。
”,“很抱歉,您提交的材料不完整,还需要补充……,请您补齐资料再来,谢谢!”,“很抱歉,您的资料填错了,应该……,请你修改一下。
”,“您要办理××事务已经办结,这是××核准通知书,请您于×月×日前凭通知书在××号窗口领取营业执照。
”,“请慢走,再见!”等文明服务用语。
服务制度规范
1.实行预约服务和窗口直接办理双轨制。
办事人员除直接到窗口办理事务外,还可以通过电话预约、络预约、短信预约、现场预约等方式进行预约办理,畅通办事渠道,健全便民措施,实现即来即办,提高行政效能。
2.设立绿色通道。
对高校毕业、下岗失业人员、退伍军人、残疾人等自主创业提供“一站式”服务。
人员素质规范
1.要认真执行党的路线、方针、政策,深入学习
实践科学发展观,自觉遵守国家的法律法规,有高度的事业心和责任感,忠于职守,勇于负责,依法行政。
2.要刻苦学习钻研业务知识,精通各项业务,熟练掌握并运用各项法律法规。
3.爱岗敬业,恪尽职守,锐意进取,勇于创新,工作认真负责,真抓实干。
4.要树立全心全意为群众服务意识,急企业所急,想企业所想,帮企业出谋划策,服务热情、耐心、细致、周到。
5.廉洁奉公,严于律己,作风正派,遵纪守法。
第 5 页共5 页。