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三星中国市场营销一：三星简介：三星集团是韩国的第一大企业，同时也是一个跨国的企业。
三星集团成立于1938年，创办人为李秉喆。
旗下子公司包含：三星电子、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等。
三星公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业，1996年三星集团跻身全球第五大集团。
三星在韩国出口额的三百一十二亿美元中占了18.1%，而在2004年更达到592亿美元，为出口额的20.7%。
在2003年在韩国政府税务预算中，三星占了 6.3%的税款。
三星毫无疑问的是韩国的龙头企业，而三星的经济状况也直接影响到韩国经济。
二：三星中国营销环境分析：在管理学界，以成败论英雄是天经地义的。
决策的成功与否，结果固然重要，但更最重要的是，决策是否适应环境，以及决策是否有利于企业的下一步发展。
三星是如何提出“新经营”战略的呢？（一）．外部环境分析。
与世界一流产品相比，三星产品无论是设计还是性能上都存在着巨大的差距。
在激烈的国际竞争中，在全球500强中，企业平均寿命短的仅有30年，每隔10年就有13个行业的“首领”被后起之秀取代。
（二）．行业环境分析。
行业分析所采用的模型一般为波特的五力模型（“五力”为替代品威胁、供应商的侃价能力、买方的佩价能力、潜在进入者、竞争对手）。
三星当时所处的行业环境是：信息的网络化、公开化使得买方、供应商的侃价能力均有所上升；具有众多的潜在竞争者；最具威胁的是竞争对手，比如三星家电比松下迟了51年，半导体业务比INTEL迟了10年，手机比诺基亚晚了12年。
因此，如何超越，是三星面临的最大难题。
（三）．资源能力分析。
三星成立较早，在资本积累方面具有相对优势，在实物资源方面较有保障，在技术资源方面则初具规模；但三星在人力资源、声誉资源等方面不占优势，三星很多人才是在实行新经营战略后才获得的，当时三星产品在美国人眼中是廉价晶的代名词。
韩国企业（三星公司）在华营销战略分析摘要目前世界经济己进入全球化时代，在这种全球化时代，只针对国内需求市场经营的企业将难以生存，要成长和发展就需要采取全球化的企业战略。
韩国、日本具有地理方面的优点和比欧美具有类似文化的优点为比欧美国家特有的优点。
到目前许多韩国企业趁中国开放的机会进入中国市场，不仅有成功的企业而且也有失败的企业。
本研究希望通过进入中国市场的韩国企业三星公司进行研究，导出进入中国市场时有效的策略，为韩国企业有效进入中国市场提供借鉴。
关键词：韩国企业；三星公司；营销战略目录摘要 (1)绪言 (3)一、三星电子概况 (3)二、三星公司电子在华营销战略分析 (4)（一）产品战略 (4)（二）品牌战略 (5)三、三星在华成功营销的原因 (8)（一）本土化 (8)（二）品牌形象高端化 (8)（三）人力资源管理 (8)四、韩国企业（三星公司）在华营销战略所带来的启示 (9)（一）关注中国政府的政策变动 (9)（二）以了解当地文化为基础而决策当地化战略 (9)（三）必须有自己的主打产品 (9)（四）重视文化的运用 (10)（五）重视人才 (10)（六）社会责任（CRS） (10)参考文献 (11)绪言目前世界经济己进入全球化时代，欧洲联盟引进的EURO、各个国家之间缔结的FTA、WTO体系的发展等的变化扩大了全球化的自由贸易。
在这种全球化时代，只针对国内需求市场经营的企业将难以生存，要成长和发展就需要采取全球化的企业战略。
尤其，中国由1990年代以来，每年达到7%至10%的成长率而且因召开2008年世界奥运会和2010年广州亚运会吸引世界的注意力。
目前世界最关注的新兴市场为中国，因此各个国家为先占有进行竞争。
其中韩国、日本具有地理方面的优点和比欧美具有类似文化的优点为比欧美国家特有的优点。
到目前许多韩国企业趁中国开放的机会进入中国市场，不仅有成功的企业而且也有失败的企业。
通过到目前的研究己知，在企业要进入海外市场上最重要的成功因素为深切地分析对该国家的政治、经济、社会、文化方面而且准备对该国家合适的投资方向和战略。
三星品牌价值提升战略对中国家电品牌启示（二）品牌提升的助推火箭——打造高附加值产品框架体现品牌新战略与新识别最好的载体是产品。
三星的品牌价值取得的这一巨大的进步主要是因为适时地调整了产品策略并实施了实施全球性的统一的营销和广告策略。
“产品新颖、设计时尚、操作简单、使用方便”成为三星的鲜明特色，全球性营销策略的一个最基本的特征就是展现三星产品多姿多彩的特点。
三星全球市场运营部副总裁，Eric Kim 先生在总结三星品牌升值原因时指出：“我们取得成功的最重要的一点就是从我们的竞争对手的‘比你们更酷’的营销策略汲取了经验。
我们的目标是优化现有的数字技术，使之更适合我们的产品，从而满足人们视觉和感觉上的需求。
通过进入数字领域，我们坚信我们能够和全球范围内的家用电器生产商竞争，而且最后获得胜利。
”三星在中国市场推出第一台具有双屏显示功能的手机SGH－A288，谁敢说它不经典？永远走在技术和时尚前列的三星不断创新，手机是最能表明“时尚、高档、技术领先、e化”品的三星品牌形象的载体。
三星在中国市场推出第一台具有双屏显示功能的手机SGH－A288。
其独特的外屏设计不仅能显示时间、日期、信号强度及电池余量等信息，还能方便地让用户无须翻盖就能看到来电号码。
2001年底又推出了SCH-X350的新型手机，以自然和谐的铃声成为新的卖点。
这款新近开发出的旋律手机，使用了渐进的16和弦，能够产生美妙逼真的铃声，与现在普遍的机械铃声有着天壤之别。
此外，这款手机还具备非凡的无线传输速度——最高可达144Kbps，音质清晰，给网络游戏者带来身临其境的动感体验。
在2001年5月份汉城举行的韩国通讯博览会上，三星电子展出了目前业界最薄的上网手机SPH-N2000，其厚度仅为9.8毫米，突破了业界目前公认的10mm的技术极限。
三星的超薄笔记本电脑、全新概念的DVD产品和独步天下的三星显示器等产品，也同样淋漓尽致地体现了三星品牌新识别。
三星崛起原因分析及对中国企业的启示概述三星电子(Samsung Electronics) 韩国电子产品生产企业，是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。
在2005年10月27日出版的美国《商业周刊》刊登的品牌价值排行榜上，三星的品牌价值以149亿美元位居“2005年全球100个最有价值品牌”第20位。
但就在十几年前，其在西方人心目中还是代表着“低价位，低质量、仿制品”的二流公司。
那么，是什么原因让这个曾经濒临破产的公司在如此短的时间里迅速崛起，成为业界翘楚的呢？中国企业又该从中吸取那些经验以促进自身发展？这是本文所要讨论分析的。
本文关键词：品牌重塑，TOP计划，三大法则，生鱼片理论，新经营运动。
三星公司2005—2010业绩来源：三星中国官网成功原因之一：正确的产品与品牌管理。
背景：打造强势品牌前的三星状况在上世纪八十年代末至九十年代初，三星制造的微波炉堆积成山，不得不打折处理，结果降低了自己的品牌声誉，在美国消费者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。
与此同时，三星公司混乱的品牌宣传也导致其知名度偏低，产品竞争力偏弱。
在20世纪90年代早期，三星公司在品牌宣传上曾选择了55家广告代理商，这一做法的直接后果就是造成三星公司缺乏一个统一、鲜明而积极正面的品牌形象，三星公司的知名度难于提升，企业缺乏核心竞争力，难于吸引广大消费者的眼球，进而造成大量产品滞销，而三星公司为了把产品卖出去又不得不采取甩卖处理，这样就使三星公司陷入于一个难于摆脱的恶性循环之中。
此时，重塑三星品牌已成为当务之急。
三星品牌重塑的过程1.重新定位三星品牌1997年，三星宣布打造全球超级品牌，首先决定实行单一品牌组合战略，选定品牌名称“三星”，果断下马了一些销售火爆的低端产品，由过去的过多个子品牌，诸如Plano、Tantus、Yepp、Wiseview等等，实施单一品牌战略。
再次，三星赋予品牌“数字技术的领先者、高价值和时尚”的内涵，定位于高价、利润丰厚的利基市场，实行差别化定价策略。
・２００６年第８期・韩国三星品牌的崛起及对中国企业的启示韩国三星无疑是近年国际企业界升起的一颗耀眼新星。
根据美国《商业周刊》２００５年７月推出的“全球１００个顶级品牌”榜单，三星在该年度的品牌价值已达１４９．５６亿美元，首次进入当年全球品牌前２０强。
从昔日的一个低端消费电子品生产商，到今天发展成为堪与欧美知名跨国公司比肩的国际企业，三星走过了一条不平凡的品牌崛起之路。
对于同样来自于亚洲发展中国家，正致力于培育和发展国际化品牌的中国企业而言，三星公司的品牌成功经验有着更直接的借鉴意义。
一、三星品牌的崛起韩国三星集团成立于１９３８年，经过近７０年的发展，如今已成为一个庞大的企业帝国。
目前，集团内有上市公司１４家，经营范围涉及电子、半导体、电动机械、重工、精细化工、保险、证券、建筑工程、酒店等。
在海外，三星设有３３７个分支机构，业务网络遍及全球５８个国家与地区，全球雇员２２万多人。
２００４年，三星集团的净销售额已达１２１７亿美元，其中出口额为５００亿美元，占韩国出口总额的２１％。
然而，在三星众多的经营业务领域中，最为人所熟知的，就是其半导体特别是消费类电子产品的生产。
正是三星电子的成功崛起，才成就了今天的三星品牌。
从近年三星入围“全球１００个顶级品牌”（Ｔｈｅ１００ＴｏｐＢｒａｎｄｓ）榜单情况可以清晰地看出其品牌崛起的轨迹。
在１９９９年的榜单中，三星即入榜并名列其中第９６位。
自２００１年起，Ｉｎｔｅｒ－ｂｒａｎｄ开始与美国《商业周刊》合作，通过后者发布其全球品牌百强评价结果。
从２００１至２００４年４年间，三星分列其中第４２、３４、２５和２１位，排名逐年攀升。
２００５年，三星品牌又升至第２０位，并首次超越日本索尼。
５年期间，三星的品牌价值飙升１８６％，超过榜单上所有其他品牌的价值增速，这不能不说是个奇迹。
Ｉｎｔｅｒｂｒａｎｄ和美国《商业周刊》均是各自行业内的翘楚。
这两者的强强联手，使得“全球１００个顶级品牌”榜单具有广泛的权威性和影响力。
三星在中国的营销分析
三星作为全球知名的电子产品品牌，一直在中国市场中占有重要地位。
下面将对三星在中国的营销进行分析。
其次，三星不仅注重产品本身的质量，也注重产品的创新。
三星不断
推出新的产品和技术，比如折叠屏手机、曲面屏手机等。
这些创新产品吸
引了中国消费者的关注，同时也帮助三星在竞争激烈的中国市场中与其他
品牌形成差异化。
此外，三星在中国市场也非常注重品牌形象的塑造和推广。
三星与一
些知名的中国明星合作，在广告和推广活动中进行联名合作。
这种与中国
明星的合作对于塑造三星品牌在中国的形象非常重要，帮助三星得到中国
消费者的认可。
另外，三星在中国的营销中注重线上线下的结合。
三星在中国拥有广
泛的线下销售渠道，并在主要的电商平台上开设了官方旗舰店。
通过线上
线下结合的销售策略，三星能够覆盖更广泛的消费者群体，提高产品的销
售量。
最后，三星在中国市场还注重社会责任的履行。
三星积极参与中国的
公益事业，比如在教育、环境保护等领域进行捐赠和支持活动。
这些积极
的社会责任活动提升了三星在中国消费者心目中的形象，使消费者更加愿
意选择购买三星产品。
总之，三星在中国市场的营销策略注重本土化、产品创新、明星合作、线上线下结合和社会责任履行。
这些营销策略帮助三星在激烈的中国市场
中取得了成功，赢得了中国消费者的青睐。
22经营管理现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N目前我国市场逐渐进入成熟期市场竞争激烈众厂商纷纷使出包括价格广告公关促售等在内的多种营销策略但是这些营销策略已经趋于类同给企业带来的优势并不明显因此企业必须采用新的营销策略走一条与众不同的营销模式一三星成功的背后--体育营销1970年三星还在为日本三洋公司(SA N Y O )打工制造廉价的12英寸黑白电视机谁也不会想到几十年后这家韩国公司就以品牌价值108亿美元在来自品牌调查公司I nt er br and 2003年公布的世界品牌价值排名表上占据第25位三星电子之所以取得这一骄人成绩源于三星创始人李健熙会长提出的一种战略本着把企业无形资产的核心力量与企业竞争力源泉的品牌价值提高到世界水平的原则通过赞助奥运会亚运会等国际重大体育赛事开展体育营销来大幅度提升三星的品牌价值事实上在过去近二十多年的重大体育赛事中三星电子身影频频显现从1986年汉城亚运会1988年汉城奥运会1990年北京亚运会1994年广岛亚运会1996年亚特兰大奥运会期间的亚特兰大展示会1998年曼谷亚运会1998年长野冬季奥运会(全球合作伙伴)2000年悉尼奥运会(全球合作伙伴)2002年盐湖城冬季奥运会(全球合作伙伴)2002年釜山亚运会及至2004年雅典奥运会三星电子从未缺席借助奥运赞助三星成为全球品牌价值成长最快的品牌2000年三星斥资5000万美元成为悉尼奥运会TO P 赞助商后期又将赞助金额追加到了2亿美元作为回报当年三星的品牌好感度从52上升到702001年三星品牌价值64亿美元全球排名第42位2002年三星品牌价值已经达到83亿美元跃居到34位是2002年百强品牌中升值幅度最大的借助奥运TOP 赞助商地位成功成为时尚创新的全球品牌现在三星电子还声称绝不会放弃2008年北京奥运会的无线通信赞助商的地位只要有大型赛事的地方就有三星三星已将体育营销作为其主要的营销战略借助体育营销三星从名不经专的加工厂变成了现在的亚洲第二的品牌可见体育营销的魅力二三星的体育营销功策略对我国企业的启示一体育营销及其意义体育营销主要就是借助赞助冠名等手段通过所赞助的体育活动来推广自己的品牌事实上赛事赞助冠名等行为仅仅是体育营销的一种形式和项目的开端如何将自身的品牌定位和赞助项目有机的结合起来在获得相应的名义与权利的同时运用广告公关促销等手段围绕品牌定位进行整合营销传播建立独特的品牌联想深入消费者的内心有目的地推进营销策略的实施才是体育营销所要达到的真正目的在大多数人看来体育营销就是体育赞助这样的观点其实是不对的体育营销是一个复杂的体系而体育赞助是其一种运作形式体育营销是一种营销思想而体育赞助只是一个工具体育营销作用的发挥离不开体育赞助但却不完全依赖于体育赞助而体育赞助是体育营销的主要运作形式对体育营销作用的发挥具有重要作用体育营销是内容而体育赞助是形式体育营销是企业的一种战略通过体育赞助冠名请体育明星作产品代言人符合体育文化的产品设计以及购买球衣广告体育场广告等多种形式来整合企业资源将体育文化与企业品牌文化融合上升为企业特有的企业文化这才是体育营销的完整要求体育营销的关键是整合资源依托体育运动的传播平台调动体育文化市场及企业内部的各种资源协同作战形成市场的整体冲击力实现品牌价值与产品销售的双提升体育营销作为一种较为新颖的营销策略将为企业带来很多益处其意义主要体现在1为消费者提供品牌体验让消费者体验活动消费者不仅从活动中感受到乐趣还可以使消费者感受到品牌的价值培养品牌与消费者之间的感情使品牌成为情感品牌2推介新产品与新技术体育赞助是提高新产品或新技术新闻价值的必要手段能使新闻报道产生一定的效果也能使新产品新技术的推广介绍变得更为生动有趣3丰富品牌联想开展体育营销可以利用体育活动关注生动鲜明的特点加深消费者对品牌的印象丰富品牌联想4提升品牌价值通过开展体育营销可以塑造企业专业权威有实力的形象提升品牌价值20世纪80年代初三星在韩国只算是个二等角色但三星通过成为TO P 全球赞助商开展体育营销极大地提升了品牌价值2002年其品牌价值已经达到83亿美元跃居到34位为2002年百强品牌中升值幅度最大者5服务内部营销由于员工和品牌的其他协作者为自己能参加与体育营销活动而感到自豪并且由于赞助与他们自身的生活方式和价值观之间的联系他们通常能获得情感上的收益二三星如何实施体育营销策略三星体育营销策略的实施也是一个复杂的过程和步骤在赞助与广告投入的同时还展开了一系列市场计划大规模网上推广参与2004雅典奥运火炬接力甄选运动员大使建立奥林匹克三星高科技展示中心与欧洲领先的体育电视台E ur os por t 建立和合作伙伴关系等等在三星的体育营销战略里我们可以看出整合和个性是两个最关键的词汇奥运营销是整合的最核心所在这其中既包括参与体育营销最高策略的国际奥委会TOP 计划赞助世界杯足球赛等全球性单项赛事也包括赞助亚运会等地区性体育活动以奥运会为主的全球化赛事成为了三星整体品牌战略的最好载体但是仅仅如此还是不够的三星电子还选择了一条点面结合的道路给自己的品牌赋予独特的个性比如三星A nyc al l 手机是选择了一些跟时尚酷相关的活动进行体育营销三星个人通讯部赞助了三星Any c a l l 世界花样滑冰大奖赛三星A nyca l l 经典音乐之夜等当然三星电子的体育营销并不仅仅局限于体育赞助这一形式他们还在产品设计体育广告体育营销推广项目上花费了巨大的精力其中三星电子比较常用的一种做法就是围绕某一赛事采取一系列相关营销活动从公益文化热点等各个角度运用了广告促销公关活动等多种手段来进行营销比如在2000年悉尼奥运会上三星推出了与三星的奥林匹克之约OR@S 计划利用这一高科技的公共展台展示三星电子今天和未来的产品该项目吸引了许多人的注意因其广泛的影响力在三星的营销策略对中国企业的启示张艳平无锡商业职业技术学院214153摘要营销策略不断出新才能在市场竞争中取得有利地位体育营销作为一个全新的营销模式正在逐渐受到企业与社会的关注并日益显示出它的价值本文将通过对三星体育营销内涵的挖掘来揭示体育营销产生的根源和涵义以及对中国企业发展的深远影响关键词营销策略体育营销体育文化232006年第8期下学术理论现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N 现代企业教育盐湖城再次推出显然三星电子的体育营销取得了非凡成功这源于三星电子对体育营销的准确把握具体体现在三星电子已经把对体育的追求对体育文化的理解融入到了产品中并以高质量的产品与奥林匹克更高更快更强的精神完美结合三对我国企业的启示从上述三星的体育营销策略实施过程来看对我国企业的启示如下1体育营销要注重系统化和连续性品牌非一日铸就同样体育营销短期效益是明显的但是要取得更大的成功则需要长期有效的重点投资2让体育赋予感情项目设置要人性化让产品品牌服务增加内涵增加文化增加价值讲究感情服务3让体育拥有良好的文化氛围最好具有民族和传统的特色具有文化的感情更加吸引人人们总是希望看到自己熟悉的东西和不熟悉的东西在一起时的那种感觉良好的文化内涵使项目自始至终充满了特有的情调更具韵味和价值把奥林匹克的文化融入到品牌文化当中并由此产生共鸣4注意名人与品牌之间有效的连接点名人类别是否与产品类别一致不是任何一个球星都能胜任某种产品的宣传和推广以及品牌的树立名人形象与企业力图为品牌塑造的形象是否一致这点也是非常重要的名人的人格给球迷留下的印象无不影响品牌的形象名人档次与企业档次想匹配使广告与受众的购买行为相联系5用整合营销的观念来从事体育营销将品牌核心文化以体育为平台进行再次提升与超越是一个系统而持之以恒的过程围绕某一赛事采取一系列相关营销活动从公益文化热点等各个角度运用广告促销活动等多种手段从而达到整合的功效对于我国的企业来说进行体育营销的目的就是要提升品牌价值塑造品牌的强势地位从而依靠品牌开拓市场扩大销售体育营销确实是建立品牌的好办法但是企业首先要认清自己处于一个什么样的发展阶段自己的产品属性是怎样的自己的消费者到底具有那些特征自己的品牌还缺乏哪些内涵此外我国企业应该将体育营销作为一个系统和长期的工程在品牌策划的观念方法和力度上以及在营销的模式上都从整体着手仔细规划和研究才能取得体育营销的最佳效果借助于体育营销我国将会有更多的企业走向世界为世界所了解成为世界顶尖品牌和世界一流企业使我国成为世界的经济强国为我们中华民族的复兴做出贡献印象管理是调节人际关系的重要手段也是我们适应社会实现社会期望的一种方法美国心理学家高夫曼认为在有观众在场的情况一个典型的个人总是会在他的行为中注入某种信号来刻画和强调他的角色身份而这种信号在无人在场的时候往往是含而不露的[1]实际上营销是表演性很强的职业营销人员在与客户交往时就对个人有意无意的表演进行自我管理使之能在人际互动中根据或利用情境主动地展示自己表达自己有意识地影响和操纵客户对自己的印象更重要的是影响其根据印象所作的相应商务行为一印象管理的含义印象管理i m pr essi on m anage m ent 反映行为者选择适当的语言和非语言行为有意识或无意识地控制别人对自己形成自己在交往中所需要的印象并产生自己所期望的看法之过程[2]传统的观点认为印象管理是职业政治家商人惯用的伎俩最近研究揭示印象管理是社会交往的基本组成部分[3]在人际交往中印象管理扮演了一个重要角色因为人们并不是被动地对外界社会环境做出反应的而往往根据情境交往对象的特点有意无意地选择适当的言辞表情或动作从而达到控制他人对自己形成某种印象的目的一般情况下印象管理者渴望自己被别人积极看待尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己他们便采取一些管理技术这些管理技术主要包括两大方面的措施获得性印象管理技术即讨好自我宣传威慑以身作则恳求保护性印象管理技术主要包括借口和辩护事先申明和自设障碍道歉等目前研究者们已将印象管理的研究应用到许多人际关系交往现象中去尤其在营销行业中充分彰显其功能二外部印象管理心理学研究表明在初次交往中人们总是根据对一个人的印象来认知其个性及判断其行为营销员面对的交往对象大多数是素不相识的陌生人陌生客户在与你接触的瞬间就会产生对你大致的印象感觉从而决定喜欢信任或讨厌排斥客户最初的信任感很多来自鉴貌辨色的视觉印象而形成的来自营销员的服饰举止表情以及走路方式目光交流体姿坐态等给他们的感受而且在推销交往过程中客户会有意无意地关注你的语言和非语言行为所以营销员要通过恰当的印象管理选择合适的服饰语言和非语言行为以获取信任这就需要营销员从大量的关于自己的信息中抽出与期望印象相关的特质进行编辑自我包装以尽可能简洁的方式呈现给客户而这其中很重要的一点就是要对自身在交往对象面前的视觉元素进行策划和管理下文将详细探讨营销员如何借助其外在的视觉元素进行自我印象管理首先着眼于扬长避短营销员必须设法以化妆修整发式造型着装佩饰等修饰手段来弥补和掩盖容貌形体等方面的不足之处并在视觉上把自身较美的部分展露衬托和强调出来使个体形象得以美化而易被客户悦纳但不是盲目地追逐流行其次满足客户潜在期待任何人以一个具体的角色身份出现在社交场合时别人就会对你持有一种角色期望你就要按社会规范及大多数人的要求使自己在态度观念形象和行为上符合角色要求以实现人们对你所寄予的角色期待在交往过程中如用与交往对像相仿的沟通方式充分考虑客户的经济和情感背景尤其在着装佩饰上尽量缩小沟通差异达到与对方共同的沟通模式这样能使交往处于一种协调状态产生一种共鸣使交往对像直觉地认为对方与自己个性相似并会生出亲切和信赖感所以当营销员的非语言行为符合客户的角色期望时顾客会产生好印象较为愉快地接纳第三严格遵行礼仪任何人都期望来自对方的热情恭敬尊重和礼遇恰当且又能满足交际对象期望的一个重要交往法则便是遵行礼仪既要遵循商务活动中国际通行的礼仪规范试析营销人员的自我印象管理金彩芬陕西师范大学教科院西安710062摘要营销是表演性很强的职业在与客户交往过程中营销员要想塑造利于客户接纳的形象就要采取相宜的印象管理技术对自我印象进行管理和策划本文从内在和外在两个方面来探讨对营销员的自我印象管理并提出相应的训练方法关键词营销人员印象管理人际交往。
