顾客真正的需求

顾客需求的三个层次
1.宏观层次
在宏观层次，顾客的需求不是从具体性的角度来理解，而是从综合性、整体性的角度出发。

顾客的需求大体上可以分为三类：一是有些顾客会去追求新奇的事物，比如将时尚融入产品，使其更加吸引人；二是有些顾客会对品质和性能提出要求，这也是很多顾客所关注的；三是有些顾客会考虑价格，这是因为当前市场激烈竞争的环境使得价格成为重要的选择标准。

这三个方面都可以作为企业衡量顾客需求的标准。

2.中观层次
在中观层次，顾客需求的细节化表现形式可以细分为以下几类：一是基础性需求，比如基础的设计、产品性能及售后服务等；二是个性性需求，比如色彩、外观、材质等；三是社会性需求，比如满足特定用户层次的审美需求、满足社会政治审慎的要求、满足社会伦理规范的要求等。

3.微观层次
在微观层次，顾客的需求具体到某一种产品或服务的具体功能，可以从以下几个方面来考虑：一是功能性需求，比如产品的功能性、可靠性、易用性等；二是经济性
需求，比如产品的价格、收益性、销量等；三是文化性需求，比如语言、风格、形象等。

以上便是“顾客需求的三个层次”，它们是企业需要掌握和深入研究的，以便根据顾客不同的需求，制定出更加合理的市场营销策略，提升客户的满意度，促进企业的发展。

解读非言语话术：获取客户真实需求语言是人类交流的基本工具，然而，在日常生活中，我们经常会发现有时言语并不能完全表达出人们的真实需求。

这时候，我们就需要通过非言语话术来解读客户的真实需求。

下面，我将为大家介绍一些非言语话术，帮助我们更好地获取客户的真实需求。

首先，观察身体语言。

身体语言是人们在表达情感、态度和意图时最直接的一种方式。

我们可以从客户的姿势、眼神、手势、皮肤色泽等方面获取信息。

当客户紧皱眉头、咬住嘴唇，说明客户可能存在疑虑或不满。

而如果客户面带微笑，身体放松，说明客户对我们的产品或服务有兴趣。

通过观察身体语言，我们可以更准确地判断客户的需求，更好地提供解决方案。

其次，倾听不完整的语言。

有时，客户并不会直接明确地表达自己的需求，而是用含糊不清的语言来暗示。

我们需要倾听他们的话语，注意其中的重点词汇和情感色彩。

比如，如果客户说“这个价格有点贵”，我们可以从中判断出他们对价格的敏感度，进而提供更合适的方案。

通过倾听不完整的语言，我们可以迅速理解客户的关注点，更好地满足他们的需求。

第三，观察微笑和眼神。

微笑和眼神是人们情感表达中最直接的方式之一。

微笑是积极情感的表现，而眼神则能传递出人们内心的真实感受。

当我们与客户进行交谈时，如果客户频繁微笑，那说明他们对我们的话题或产品感兴趣。

而如果客户的眼神迷离或游离，说明他们可能在思考其他事情，我们需要注意调整自己的表达方式，获取客户更专注的关注。

此外，还可以通过客户的触碰行为来获取他们的真实需求。

触碰是人类情感表达中最亲近的方式之一。

当我们与客户进行交流时，如果客户频繁触碰产品或展示物品，那说明他们对我们的产品或服务有一定的兴趣。

如果客户拒绝触碰或避免触碰，那说明他们可能对我们的产品或服务存在一些疑虑或不满意。

通过观察客户的触碰行为，我们可以更深入地了解他们的需求，并提供更精准的解决方案。

最后，还可以通过观察客户的行动来获取他们的真实需求。

行动是人们意图和决策的体现。

客户的四大核心需求我们销售眼镜要掌握顾客的四大需求，从这四点入手做销售。

不同的时期，顾客顾客的需求在慢慢发生改变。

刚刚改革开放初期，是计划经济时代，物质匮乏，顾客只要能购买到产品就很高兴了。

很少有人会去研究质量好不好，服务好差等问题。

随着经济发展，我们进入市场经济时代。

顾客对产品的品质有了要求，对服务有了要求。

同样的产品比价格，同样的价格比质量，同样的价格同样的质量比服务，比购物环境，比服务。

这些都是我们所说的。

其实客户买的并不是这些，客户买的是感觉。

什么是感觉？就是人们都说某某东西不好，而你购买了而且说好，这就是感觉。

下面我们谈谈客户的四大核心需求，提高客户的购买后对产品的好感，有了好感才会有忠诚度！第一大需求：快----（每个人都希望快速解决问题）顾客只要决定购买产品，就想快速的得到产品。

都有想快速解决自己问题的心态，都想立即看到效果。

（中国的飞机一旦晚点，旅客是最难应付的。

因为中国人只要决定的事情，就不想再等，所以客户不满意多半在送货速度上出现问题。

）例如1：我们去餐厅点菜，点玩我们就希望他快点上。

例如2：我们的电视机坏了，请个维修工来，如果维修工两个个小时还没把电视机修好，我们是不是就觉得这个太慢了，我们会很还满意吗？我们会说他技术好吗？所以有时候不是你多么专业，多么认真，是要了解客户的需求！所以肯德基卖的这么好，他就是抓住了顾客要快的心理.我们卖如何东西希望快点到会还是慢点到货，我们配眼镜也是一样，希望快点取镜，于是就出现了立等可取。

我们眼镜店如果有销售车房片，需要客户等得时间长时要和客户说明，要保证加工质量所以需要时间长点，这样客户就能接受。

第二大需求：准---（每个人都希望准确）如果只是快也满足不了顾客需求，当顾客发现你快了会出错，顾客就要求准了。

因为你搞错了顾客会更麻烦！例如：我们在服装店，如果我们要试试某件衣服，服务员很快拿给我我们，结果拿错了款式，或者尺寸我们还愿意再等他拿嘛？还觉得这个营业员用心做事吗？第三大需要：咨询服务---（每个人都希望了解自己的问题在哪里，怎么样解决，我们会问同事，问亲朋好友，最好是问专业人士。

顾客的⼼理需求有哪些顾客的⼼理需求有哪些 销售⾏业有句话叫“优秀的导购必定是⼀个优秀的⼼理学家”，在实际门店销售中，导购⼈员从接待顾客到完成交易的过程，每时每刻都在和顾客进⾏⼼理博弈，要提升销售业绩，那就需要导购⼈员在整个过程进⾏察⾔、观⾊、攻⼼，为了顺利达成销售。

接下来⼩编为您带来了顾客的⼼理需求有哪些，欢迎阅读！ ⼀、求实⼼理 以追求产品的实⽤性为主要购买⽬的，对内⾐⾯料、质地和⼯艺⽐较挑剔。

这类顾客⼤部分属于精明型，表现沉着冷静，对产品质量、价格、售后服务以及对导购本⼈的要求⽐较⾼，且⾃我保护⼼理⽐较强，对⾃⼰的利益⾮常关⼼。

导购在应对该类顾客时应该注重专业性和把握细节，⽤真诚、耐⼼、专业、求实的态度消除与顾客的隔阂，学会站在顾客的⽴场思考问题，建议主推⾼性价⽐、爆款类内⾐产品，并极⼒引导顾客试穿，让其体验产品的上⾝效果以及穿着的舒适性，避免夸⼤事实、弄虚作假，⽤优质的服务和性价⽐⾼的产品征服顾客，赢得顾客的信任与认可。

⼆、求美⼼理 以追求产品的美感为主要购买⽬的，着重于内⾐的款式、⾊彩的时尚性。

这类顾客的⼼理年龄普遍偏年轻，对时尚、潮流的理解⽐较前沿，性格⽐较极端，要么外向开放，要么内向“闷骚”，在挑选内⾐产品时，除了对产品的款式、颜⾊的注重，同时还夹带着的⼀定的品味要求。

在应对该类顾客时，导购应该从顾客的穿着打扮⽅⾯（发型、外穿服装、包包、鞋⼦、妆容等）进⾏细致的观察，通过与顾客探讨时尚潮流⽅⾯的话题切⼊推荐产品，尽量推荐店内款式⽐较时尚前卫、颜⾊独特的产品，并结合当今流⾏趋势，专业地强调该产品设计师的思路、设计风格定位，主推当季最新形象款、时尚款，向顾客在销售过程中，尽量借助产品画册、⾛秀光碟等⼯具，展⽰产品穿着后的美感效果。

避免向其推荐店内“陈年⽼酒”和“俗⽓”产品，以免影响顾客的购物兴趣。

三、求名⼼理 该类型的顾客，以表现⾝份地位价值观为主要购买⽬的，注重品牌、价位、公众知名度。

分析客户需求的话术技巧在现代商业社会中，了解和满足客户需求是企业取得成功的关键要素之一。

不同的行业和不同的客户有不同的需求，而作为销售人员或客户服务人员，要想取得客户的信任并成功推销产品或服务，就需要掌握一些有效的话术技巧来分析客户需求。

首先，与客户建立良好的沟通和关系是非常重要的。

无论是面对面的销售，还是通过电话或在线聊天进行销售，销售人员要用友好的态度迅速与客户建立联系。

在问候客户之后，可以使用开放性问题来引导客户谈话，例如：“请问您最近有没有遇到什么问题或需要解决的困扰？”这样的问题可以激发客户的兴趣和让客户感觉对方是真正关心他们的需求。

其次，倾听客户的需求非常重要。

销售人员需要倾听客户的意见，优先考虑客户的利益，并且尽可能满足客户的需求。

通过仔细聆听客户的问题和要求，销售人员可以更好地了解客户的需求，并且能够提供更专业和有效的解决方案。

在倾听客户时，销售人员要保持沉默，不要在客户发表意见时中断或打断客户的发言，体现对客户的尊重。

然后，销售人员需要提出合适的问题，以深入了解客户的需求。

通过提问，销售人员可以更加详尽地了解客户的问题，并且能够提供更有针对性的解决方案。

在提问时，销售人员要学会使用开放性问题和封闭性问题。

开放性问题能够让客户自由发言，回答比较详细，例如：“您对我们的产品有什么期望？”封闭性问题则能够让客户给出简洁明了的回答，例如：“您更喜欢红色还是蓝色？”合理的提问能够帮助销售人员更好地了解客户的需求，提供更准确的建议和解决方案。

最后，销售人员需要灵活运用话术技巧，以满足客户需求。

客户的需求各不相同，有时候客户的需求是隐含的。

在这种情况下，销售人员需要敏锐地观察和分析客户的行为和言辞，找出客户的真正需求，并且针对性地提供解决方案。

例如，客户可能会提出一个问题，但实际上是希望得到更优惠的价格。

这时候，销售人员可以适度下调价格以满足客户需求，同时保持企业的利益。

在面对客户时，销售人员还可以通过适度自夸企业的优势，或者引用一些客户见证来增加客户对产品或服务的信心。

一、感受被欢迎的需求特色中式快餐店要让顾客在整个用餐过程中都能得到服务员礼貌的招呼和接待。

服务员要兼顾到餐厅里的所有顾客，不能因为优先照顾熟客、关系户或重要客人而忽视、冷落了其他客人。

所有顾客都愿意被认识、被了解。

顾客如果发现服务员记住了自己，尤其是记住了自己喜欢的菜肴或特别嗜好时，顾客会因为感受到了重视和无微不至的关怀而倍感高兴。

二、感受优质服务的需求很多中式快餐连锁经营只注重硬件的标准，如餐品、环境等，而事实上，服务在经营中占据重要位置，除了餐品和环境，服务是留住老顾客、吸引新顾客的重要因素。

在用餐过程中，服务员的举止是否端庄、语言是否热情亲切、是否讲究礼貌得体，以及是否能够做到主动服务、微笑服务，都能涉及到是否满足客人享受服务的心理需要。

快吉客中式快餐正是始终注重服务力，用卓越的待客之道留住了老顾客，吸引着新顾客。

三、对环境舒适的需求中式快餐店不仅要提供美味佳肴及优质的服务，还要注重餐厅的设计、装饰、设备等能否给顾客视觉、嗅觉、味觉上的愉悦和享受。

如进入朕霆天下中式快餐店，除了精致的装修、摆放整齐的桌椅，您还会听到悠扬曼妙的流行音乐，闻到空气中弥漫着的淡淡香味，融入墙面壁画散发出的雅致艺术气息，让进入快吉客的每一位客人不仅勾起了食欲，更极致的体验到别样的品味之享。

四、对方便快捷的需求随着工作节奏的加快，生活节奏也变得越来越快，顾客希望在接受优质服务的同时能方便、迅速并要求一定的质量。

因此，餐厅服务一定要尽量简化工作程序，减少工作环节，为客人提供高效率的用餐服务。

五、对物有所值的需求中式快餐市场已进人了大众消费时期，家庭消费和个人消费占餐饮消费的比例越来越大。

因此顾客追求物美价廉、经济实惠的需求越发明显，更多的顾客在消费过程中对产品价格和服务员的服务质量特别敏感，希望物有所值。

六、开餐饮店需要考虑的顾客需求—营养现在人们都非常注重健康，强调要吃出健康。

他们外出就餐，强调的就是营养，要能够给他们的健康带来好处。

如何挖掘顾客的真正需求1. 引言在市场竞争激烈的今天，了解顾客的真正需求并寻找到解决方案是企业成功的关键。

然而，顾客的需求往往不是表面上所看到的，而需要一定的技巧和方法来挖掘。

本文将介绍一些方法来帮助企业挖掘顾客的真正需求，并提供具体的实施步骤。

2. 市场调研市场调研是了解顾客需求的第一步。

通过判断当前市场的需求和竞争情况，可以帮助企业找到切入点，并确定产品或服务的定位。

以下是一些常见的市场调研方法：•竞争对手分析：通过分析竞争对手的产品和服务，了解市场上已有的解决方案，从中发现竞争优势和不足之处。

•问卷调查：向潜在顾客发送问卷，收集他们的意见和需求。

这可以帮助企业了解目标市场的喜好、痛点和期望，从而确定产品或服务的特点和功能。

•用户访谈：直接与潜在顾客进行面对面的交流，了解他们在特定领域的需求和问题。

这种交流可以深入挖掘顾客的真正需求，并获取实时的反馈。

3. 用户体验研究用户体验研究是通过观察用户在使用产品或服务时的行为和反馈来了解他们的真实需求。

以下是一些常见的用户体验研究方法：•观察法：观察用户在真实环境中使用产品或服务的行为，例如在用户测试中录制用户的屏幕，或者通过摄像头观察用户的面部表情和身体语言。

这可以帮助发现用户在使用过程中遇到的问题和困惑。

•用户测试：在特定目标用户中进行产品或服务的测试，观察和记录他们使用过程中的反馈和体验。

通过用户测试可以发现产品的不足之处，并进行相应的改进。

•数据分析：收集和分析用户的使用数据，例如网站的访问量、用户在产品上花费的时间等等。

通过数据分析可以了解用户的使用习惯和偏好，从而为产品的改进提供依据。

4. 创新工作坊创新工作坊是一种集思广益的方法，通过组织一群利益相关者一起思考和讨论，来挖掘顾客的真正需求和解决方案。

以下是一些常见的创新工作坊方法：•脑暴：鼓励参与者尽可能多地提出解决问题的想法，不管这些想法是否实际可行。

通过大量的创意池，可以挖掘出一些潜在的需求和解决方案。

从销售话术中挖掘客户真实需求销售话术，作为一种在销售过程中常用的交流工具，旨在引导销售人员与潜在客户进行有效沟通，并最终达成购买交易。

然而，在一些情况下，客户的需求可能并不直接明确，或者他们可能并不愿意透露自己真实的需求。

因此，销售人员需要善于从这些销售话术中挖掘客户的真实需求，以便能够提供更准确、更有针对性的解决方案。

首先，了解客户需求的过程并不仅仅是通过提问和倾听这样的基本交流方式进行的。

虽然这些是非常重要的技巧，但在追求客户真实需求的过程中，销售人员还需要借助一些其他方法。

例如，通过观察客户的身体语言和情绪表达，可以更深入地了解他们的实际需求。

客户可能通过言语表达某种需求，但他们的身体语言却可能暗示着另一种需求。

销售人员需要对客户的微笑、眼神、姿态等进行观察和分析，从中探寻客户真实的需求。

其次，销售人员需要具备良好的人际关系建立能力，并通过建立互信的关系获取客户的真实需求。

在与客户进行沟通时，不仅要关注他们的言语，还要倾听他们的心声。

销售人员可以通过和客户建立互动和平等的关系，以及提供个性化的服务来建立信任，并逐渐得到客户真实需求的披露。

当客户感受到自己被理解和关心时，他们会更加愿意与销售人员沟通他们内心的真实需求。

另外，深入了解客户行业和市场背景也是发现客户真实需求的重要途径。

销售人员需要对客户所在的行业背景、市场状况、竞争对手等有一定的了解，这样才能够更准确地把握客户的需求。

当销售人员能够了解客户的业务挑战、市场趋势和竞争压力时，就能够更加有针对性地向客户提供解决方案，并迎合他们的真实需求。

此外，销售人员需要善于运用开放性问题，从中挖掘客户的真实需求。

开放性问题可以促使客户展开更为详细和深入的回答，从而帮助销售人员更好地了解他们的需求。

例如，销售人员可以问：“您对我们产品有什么期望？”，而不仅仅是问：“您需要什么样的产品？”通过这样的开放性问题，销售人员可以引导客户更加具体地描述自己的需求，帮助销售人员更好地理解客户的真实需求。