物业管理公司管理运作方式人员配备及工作计划流程

物业管理组织实施方案物业管理组织实施方案：物业管理实施方案小区物业管理实施方案一、首语非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。

在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求，为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。

本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。

xx物业管理有限责任公司是经国家职能部门批准的合法企业。

公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。

公司内部下辖管理部、市场部、保安部、清洁部、绿化工程维修部。

二、项目管理分析贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员进行严格培训；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。

同时将由我司客服质检课进行监督检查。

物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。

四、物业管理初步方案说明本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。

在顺利进场接管贵单位后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。

管理机构设臵及人员配臵根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。

设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配臵至少7人。

物业工作流程物业工作流程是指物业管理公司根据业主委托，负责对小区的日常运营管理和维护的全过程。

以下是典型的物业工作流程：1. 业主委托：业主委托物业公司管理小区。

双方签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。

2. 管理计划制定：物业公司与业主委员会合作，制定小区的管理计划，包括人力资源安排、设施设备维护计划、安全措施等。

3. 人员安排：物业公司根据管理计划，进行人员招聘和安排，包括物业经理、安保人员、保洁人员、维修人员等。

4. 小区日常维护：包括小区绿化、公共区域的清洁、环境卫生的维护等。

5. 保安管理：监控小区进出口，确保小区的安全和秩序。

定期巡逻，及时处理小区内的纠纷和问题。

6. 设施设备维护：对小区内的公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）进行定期检查和维护，确保其正常运行。

7. 报修处理：居民遇到问题需要报修时，物业公司负责接收并及时派人进行处理。

8. 物业收费：物业公司根据业主和租户的居住面积，按照约定收取物业费用，用于小区日常运营和维护。

9. 居民服务：物业公司为居民提供各种便利服务，例如代收快递、代付水电费等。

10. 绩效考核：根据物业公司与业主的协议，定期进行绩效考核，评估物业公司的服务水平和满意度。

11. 业主会议：定期召开业主会议，与业主沟通交流，听取意见与建议。

12. 突发事件处理：如遇到火灾、地震等紧急情况，物业公司负责组织疏散和求助。

13. 文件管理：物业公司负责小区内的文件管理，包括合同、档案、业主信息等的保存和整理。

14. 投诉处理：物业公司负责处理业主和租户的投诉，并及时采取相应的纠正措施。

15. 活动组织：物业公司组织小区内的各类活动，增进邻里之间的交流和合作。

以上就是物业工作流程的一般概述，具体工作流程可能会根据物业公司和小区的实际情况有所不同。

物业公司通过合理的组织、维护小区日常运营和服务，不仅为业主提供了良好的居住环境，也为业主提供了便利的生活服务。

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日审核：质量管理部日期：2016年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2016年月日发布2016 年月日实施XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5-0-2XXX作业指导书版号/ 状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共1 页1 顾客需求2 新接物业3非常规设计开策划4 非招标文5 招投标文6 编制、评审标7 投标、中标8 编制、评审合9 签约3110 组建管理处过程、11 编制管理计13 人员和培训管理服务12 审批、实施14 采购及外包管理巡视16 小区15 标识管理1 7 新18入19房屋2基础21清22绿23安24突发25延26顾27监楼伙装洁化保事伸客视设楼管修服服服件服财测施宇接理管理工作环境务务务处理务产管量装28 不合格品( 服务) 控30 顾客满意服务XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题文件控制流程图页数第 1 页共1 页编写外来文件审核/ 评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/ 平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题记录控制流程图页数第 1 页共1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/ 保护检索更改保存期销毁文件号ZH/IB6.2-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 1 页共2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录用评价准则符合判定采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准采取措施则符合判定编录新合格供方目录XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 2 页共2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验劳务验证证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题安保管理流程图页数第 1 页共1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物示出租控保逻行防防防态闭员控品标停车中监巡法设工训标时管跟管识放管心控视规施作练识间理踪理理检检交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX 物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX作业指导书版号/ 状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共 1 页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

一、前言随着城市化进程的加快，物业管理已成为城市建设的重要组成部分。

为了提高物业管理水平，确保小区环境整洁、安全、和谐，特制定以下物业工作计划及流程。

二、工作计划1. 人员培训（1）对新入职员工进行岗前培训，使其了解公司规章制度、工作流程、岗位职责等。

（2）对在职员工进行定期培训，提高其业务水平和服务意识。

2. 环境管理（1）保持小区环境卫生，定期进行垃圾清理、绿化养护等工作。

（2）对小区公共设施设备进行维护保养，确保其正常运行。

3. 安全管理（1）加强小区安全巡逻，确保小区治安稳定。

（2）定期对消防设施进行检查，确保消防通道畅通。

4. 费用管理（1）严格按照收费标准收取物业费，确保财务透明。

（2）定期对物业费进行核算，确保收支平衡。

5. 客户服务（1）设立客服热线，及时处理业主投诉和建议。

（2）定期开展业主座谈会，了解业主需求，提高满意度。

三、工作流程1. 人员培训流程（1）新员工入职后，由人力资源部门进行初步培训。

（2）各部门负责人对员工进行岗位培训。

（3）定期组织全体员工参加公司举办的培训活动。

2. 环境管理流程（1）保洁员每日进行小区环境卫生清理。

（2）绿化员定期进行绿化养护。

（3）工程部负责公共设施设备的维护保养。

3. 安全管理流程（1）保安员进行24小时巡逻。

（2）定期对消防设施进行检查。

（3）发生安全事故时，及时上报并采取措施。

4. 费用管理流程（1）财务部门负责收取物业费。

（2）定期对物业费进行核算。

（3）公布物业费收支情况。

5. 客户服务流程（1）客服热线24小时开通，接受业主投诉和建议。

（2）定期开展业主座谈会。

（3）对业主反馈的问题进行跟踪处理。

四、总结通过以上物业工作计划及流程，我们旨在提高物业管理水平，为业主提供优质、高效的服务。

在实际工作中，我们将不断优化工作流程，提升服务质量，为建设和谐、美好的家园而努力。

中海物业组织机构及人员配备培训和管理作业规程引言为规范中海物业管理有限公司（以下简称“本公司”）的组织机构设置、人员配备、培训和管理，确保物业管理工作的高效和有序，特制定本作业规程。

第一章：总则1.1 目的明确组织机构设置原则，规范人员配备、培训和管理流程。

1.2 适用范围适用于本公司所有部门和员工。

1.3 管理原则规范化：确保组织机构和人员管理的规范化。

效率化：提升组织运作和人员管理的效率。

人性化：关注员工个人发展和工作满意度。

第二章：组织机构设置2.1 组织架构明确公司的组织架构，包括各个部门及其职责。

2.2 部门职责各部门应有明确的职责描述和工作范围。

2.3 岗位设置根据部门职责合理设置岗位，并明确各岗位职责。

第三章：人员配备3.1 人员规划根据公司发展战略和业务需求，进行人员规划。

3.2 招聘管理制定招聘计划，明确招聘流程和标准。

3.3 岗位匹配根据岗位需求和候选人资质，进行合理匹配。

3.4 人员配置按照业务需求和组织架构，合理配置人员。

第四章：员工培训4.1 培训需求分析定期进行培训需求分析，确定培训内容。

4.2 培训计划制定根据培训需求，制定年度/季度培训计划。

4.3 培训实施实施培训计划，包括内部培训和外部培训。

4.4 培训效果评估对培训效果进行评估，不断优化培训内容和方法。

第五章：员工管理5.1 绩效管理建立绩效管理体系，定期进行绩效评估。

5.2 职业发展为员工提供职业发展路径和晋升机会。

5.3 员工关怀关注员工福利和工作生活平衡，提高员工满意度。

5.4 纪律管理制定员工纪律管理规定，维护良好的工作秩序。

第六章：作业规程实施6.1 规程宣贯对作业规程进行全员宣贯，确保每位员工理解规程内容。

6.2 规程执行各部门应严格按照作业规程执行相关工作。

6.3 规程监督建立监督机制，确保作业规程得到有效执行。

6.4 规程更新根据公司发展和外部环境变化，定期对作业规程进行更新。

结语本作业规程旨在通过规范化的组织机构设置、人员配备、培训和管理，提升本公司物业管理的专业性和效率，为业主提供更优质的服务。

物业服务公司管理运作方式和流程1. 引言本文档旨在介绍物业服务公司的管理运作方式和流程，以帮助读者更好地了解和理解该行业的基本工作原理和流程。

物业服务公司是负责管理和维护建筑物和公共区域的专业机构，其职责包括维修、保养、安全管理、租赁和财务管理等。

2. 管理运作方式物业服务公司的管理运作方式主要包括以下几个方面：2.1 招聘和培训物业服务公司需要招聘具备相关技能和经验的员工，包括物业经理、维修人员、保安人员和客户服务代表等。

公司还需要提供培训计划，确保员工具备必要的技能和知识，以胜任其工作。

2.2 办公室管理物业服务公司的办公室管理涉及文件记录、客户管理、人力资源管理和财务管理等方面。

公司需要建立有效的文件存档系统，确保文件的安全和可访问性。

此外，公司还需要与客户进行良好的沟通和协调，以满足客户的需求和要求。

2.3 维护和保养物业服务公司负责维护和保养建筑物和公共区域。

这包括定期检查设备和设施的运行情况，及时修理和更换损坏的设备。

此外，公司还需要制定维护计划，确保建筑物和公共区域的良好状态。

2.4 安全管理物业服务公司需要制定安全管理计划并确保其实施。

这包括监控和维护建筑物的安全设备，例如摄像头和报警系统。

公司还需要制定应急预案，以应对各种突发事件，并保护建筑物和居民的安全。

2.5 租赁管理物业服务公司负责租赁业务的管理。

这包括招租、签订租赁合同、收取租金和处理租赁纠纷等。

公司需要建立有效的租赁管理系统，确保租赁业务的顺利进行。

3. 管理流程物业服务公司的管理流程主要包括以下几个步骤：3.1 工作计划和安排物业服务公司需要制定工作计划和安排，包括维护计划、安全检查计划和租赁计划等。

计划和安排应根据实际情况和客户需求进行调整和优化。

3.2 任务分配和执行根据工作计划和安排，物业服务公司需要将任务分配给相应的员工，并确保任务按时完成。

公司需要建立有效的任务执行机制，以监督和管理任务的执行情况。

3.3 监督和评估物业服务公司需要进行监督和评估，以确保工作按照要求和标准进行。

商业物业项目管理体制人员配备规程商业物业项目管理体制和人员配备1、管理架构我们拟设M__ Y商业物业管理处为公司的外派机构,全面负责M__ Y商业物业的日常管理运作,统管整个大厦内外事务。

公司与管理处每年签订《管理目标经济指标责任合同》,管理处按综合一体化管理七大服务即:房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、大厦文化,设管理部、机电部、护卫队、清洁、绿化队,管理设监控中心,实行二十四小时值班,管理机构见图示:管理处组织架构2、人员配备根据公司质量管理标准和M__ Y商业物业综合一体化管理的内容、范围、广度和深度,科学、合理设置机构和人员,力求实现物业管理指标的承诺和公司制定的管理目标,本着"精干、高效、以岗定人"的原则确定人员编制。

管理处拟定设各类人员51人。

管理处经理1名经理助理1名管理员1名文化员(兼客户投诉)1名出纳(兼文员)1名工程技术人员9名监控、消防中心控制人员4名安全员21名清洁、绿化11名3、骨干人员的素质要求分类岗位职责现具备条件(拟招条件)备注管理处经理全面负责M__ Y商业物业管理工作男、30岁以上,机电专业,具多年物业管理经验,协调管理能力强,熟悉ISO9002质量体系管理处经理、经理助理由公司内部委派助理经理协助经理管理机电、维修、消防、车辆管理、治安、房管、绿化、清洁、社区文化七大服务项目男、本科文化,具多年基层物业管理经验,熟悉七大服务项目操作流程及检验标准,实践经验丰富,熟悉ISO9002质量体系房管部管理员负责房管工作手册规定的工作内容,协助经理做好管理、监督、协调、服务各项工作大专学历,土建或工民建专业,具有2年以上基层物业管理经验,综合管理协调能力和技术专业能力均较强管理员、会计、出纳、大厦文化员、机电工程技术人员,保安队长、绿化队长由公司从其它管理处调配出纳负责管理大厦财务收支工作,前期水电表抄送,统计工作财务专业,大专文化,懂物业管理财务规定,3年物业管理财务工作经验仓管员专职负责仓库管理工作,负责进行物品分类,拟定物品采购计划正派、廉洁、具多年仓库管理经验大厦文化员负责配合、开展、落实M__ Y商业物业文化生活。

物业管理中心人员聘用调配管理流程1. 引言物业管理中心负责管理和维护一个或多个物业项目。

聘用和调配合适的人员是确保物业管理中心高效运作的关键。

本文将介绍物业管理中心人员聘用调配的流程和管理方法，旨在实现最佳的人员资源利用和协调。

2. 人员需求评估在开始聘用和调配人员之前，物业管理中心需要进行人员需求评估。

这可以通过以下步骤完成：•定义职位需求：根据物业管理中心的职能和业务需求，确定需要的不同职位，如管理人员、行政人员、维修人员等。

•确定岗位职责：为每个职位明确岗位职责和工作职能，包括责任范围、技能要求和工作时间等。

•评估人员数量：根据物业管理中心的规模和工作负荷，评估每个岗位所需的人员数量，以保证足够的人力资源。

•制定人员招聘计划：根据评估结果，制定人员招聘计划，包括招聘渠道、招聘流程和时间安排等。

3. 人员招聘流程人员招聘是物业管理中心聘用合适人员的关键步骤。

以下是一个典型的人员招聘流程：1.编写招聘广告：根据招聘需求，编写吸引人才的招聘广告，包括岗位说明、职位要求和福利待遇等。

2.发布招聘广告：通过适当的渠道（如在线招聘网站、职位发布平台等）发布招聘广告，吸引潜在的候选人。

3.筛选简历：根据招聘要求，对收到的简历进行筛选，筛选出符合条件的候选人。

4.进行面试：安排面试，并根据面试表现综合评估候选人的能力和适应性。

5.进行背景调查：对最终候选人进行背景调查，以确保其背景信息的真实性和合法性。

6.进行录用决策：根据面试评估和背景调查结果，进行最终的录用决策，并向候选人发出录用通知。

7.完成入职手续：帮助新员工办理入职手续，包括签订合同、办理社保和福利等。

4. 人员调配管理流程一旦有了合适的员工，物业管理中心需要进行人员调配以实现最佳的资源管理。

以下是常见的人员调配管理流程：1.调查人员技能和兴趣：了解员工的技能和兴趣，以便将其调配到最适合的岗位上。

2.确定调配需求：根据物业管理中心的工作需求和员工技能，确定人员调配的需求和目标。

物业管理处人员安排方案一、人员组织结构1. 总经理：负责全面统筹和管理物业管理处的工作，制定物业管理策略和发展规划，协调各部门的工作，解决管理层面的问题。

2. 行政经理：负责物业管理处的行政管理工作，包括物资采购、协调人员安排、财务管理等。

3. 运营经理：负责小区日常运营管理工作，包括安全保卫、环境卫生、物业维修等。

4. 客服经理：负责处理小区业主的投诉、建议和需求，确保业主满意度。

5. 安保部门：包括保安队长、巡逻员等，负责小区安全保卫工作，保障居民生命财产安全。

6. 环境卫生部门：包括清洁工、绿化工、保洁员等，负责小区环境卫生和绿化管理。

7. 物业维修部门：包括水电维修工、木工、油漆工等，负责小区公共设施和建筑物的维护和修缮工作。

8. 物业管家：负责小区的整体管理工作，协调各部门合作，解决日常运作中的各种问题。

二、岗位职责1. 总经理：制定物业管理处的发展规划和工作计划，监督和指导各部门的工作，解决管理层面的问题。

2. 行政经理：负责物资采购、人员安排、财务管理等行政管理工作，确保物业管理处的正常运作。

3. 运营经理：负责小区日常运营管理工作，包括安全保卫、环境卫生、物业维修等，确保小区居民的生活质量。

4. 客服经理：负责处理小区业主的投诉、建议和需求，提升物业服务满意度。

5. 安保部门：负责小区安全保卫工作，定期巡逻，提高小区的治安水平。

6. 环境卫生部门：负责小区环境卫生和绿化管理，定期清洁和修剪绿植，保持小区环境整洁美观。

7. 物业维修部门：负责小区设施和建筑物的维修和保养工作，及时修复故障，确保小区设施的正常使用。

8. 物业管家：负责整体管理工作，协调各部门合作，解决各种问题，保证小区的正常运作。

三、工作安排1. 每日例会：物业管理处全体人员每天早上进行例会，交流当天工作计划和重点事项。

每周安排一次全员会议，回顾上一周工作情况，总结问题和改进措施。

2. 巡逻安排：安保部门定期巡逻，查看小区各处安全情况，确保小区的治安秩序。

物业管理的运作流程引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。

物业管理的运作流程是一个复杂而重要的环节，它涉及到多个方面的工作，包括维护设施、管理租户、处理投诉等。

本文将从五个大点详细阐述物业管理的运作流程。

正文内容：1. 物业管理的规划和组织1.1 确定物业管理的目标和任务：物业管理的目标是确保房地产项目的正常运营和增值，任务包括维护设施、管理租户、处理投诉等。

1.2 设立物业管理团队：组建专业的物业管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等，确保物业管理工作的顺利进行。

1.3 制定物业管理计划：根据项目的需求和要求，制定物业管理计划，包括维护计划、安全计划、预算计划等，确保物业管理工作有序进行。

2. 物业设施的维护和保养2.1 定期巡检和维护设施：定期巡查房屋、电梯、给排水设施等，及时发现并处理设施故障，确保设施的正常运行。

2.2 进行预防性维护：制定设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，延长设备的使用寿命，减少设备故障的发生。

2.3 管理维修工作：及时响应租户的报修请求，组织维修人员进行维修工作，确保设施的正常使用。

3. 租户管理3.1 租户招募和筛选：根据项目的需求，制定租户招募计划，进行租户招募和筛选工作，确保租户的素质和经营能力。

3.2 签订租赁合同：与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务，确保租户遵守租赁规定。

3.3 租金管理：负责租金的收取和管理，及时催缴逾期租金，确保项目的经济利益。

4. 投诉处理4.1 建立投诉处理机制：建立投诉处理机制，明确投诉的受理和处理流程，确保投诉能够及时得到解决。

4.2 及时响应投诉：对收到的投诉进行及时处理，了解问题的具体情况，采取适当的解决措施。

4.3 跟踪投诉处理结果：对投诉处理结果进行跟踪和评估，及时解决问题，避免类似问题的再次发生。

5. 安全管理5.1 制定安全管理制度：制定安全管理制度，明确安全管理的责任和要求，确保项目的安全运行。

物业管理的运作方式、流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括房屋维修、安全保障、公共设施管理、秩序维护等方面。

物业管理的运作流程是指在物业管理过程中，各项工作按照一定的顺序和标准进行，以保证物业的正常运营和居民的满意度。

二、物业管理的运作流程1. 居民入住登记- 居民购买或租赁房屋后，需前往物业管理处进行入住登记。

- 登记内容包括居民的姓名、联系方式、身份证号码等信息。

- 物业管理处将登记信息录入系统，并为居民办理相关手续。

2. 缴纳物业费用- 物业费用是居民享受物业管理服务的基础，居民需按照规定时间缴纳物业费用。

- 物业管理处提供缴费方式，包括现金、银行转账、支付宝等。

- 居民缴纳费用后，物业管理处将及时更新缴费记录，并为居民开具缴费凭证。

3. 日常维修与保养- 物业管理处负责对房屋及公共设施进行日常维修与保养。

- 居民发现房屋或公共设施出现问题，可向物业管理处报修。

- 物业管理处接到报修请求后，将安排维修人员进行处理，并及时通知居民维修进展情况。

4. 安全保障措施- 物业管理处负责制定和执行安全保障措施，确保居民生活安全。

- 物业管理处配备专业的保安人员，定期进行安全巡逻和监控设备的维护。

- 如发生紧急情况，物业管理处将及时启动应急预案，并协助居民疏散和处理事故。

5. 环境卫生管理- 物业管理处负责对小区的环境卫生进行管理和维护。

- 物业管理处定期组织保洁人员进行清扫、垃圾清运等工作。

- 居民应积极配合物业管理处的环境卫生管理工作，保持小区的整洁和卫生。

6. 社区活动组织- 物业管理处负责组织社区活动，增进居民之间的交流与合作。

- 物业管理处根据居民的需求和兴趣，策划并组织各类社区活动，如健身活动、文艺演出等。

- 居民可通过物业管理处了解并参与社区活动，促进邻里关系的和谐发展。

7. 投诉处理- 物业管理处负责受理居民的投诉，并及时进行处理和回复。

- 居民可通过书面或口头方式向物业管理处提出投诉。

物业人员配置报告：管理区域人员配置及岗位职责人员配置：为了保证小区的正常运营，我们建议配置以下人员：1.物业经理1人。

2.内勤人员1人，负责客服电话、接待来访者以及档案资料整理等工作。

3.秩序维护部14人，其中白班需要10名秩序维护员加1名秩序维护领班（主管），夜班需要3人。

4.环境部保洁员4名，按楼分配清理保洁工作，同时负责楼下绿化带内的草、杂物清理。

5.工程维修部1人，负责小区内的维修及水电、电梯保养等工作。

岗位职责：1.物业经理岗位职责：直接上级为地产公司分管领导，直接下级包括客户服务部、工程维修部、秩序维护部和环境部。

负责物业服务中心中长期发展的管理目标和质量方针、质量目标的审批，召开管理评审，并制定相应的品质管理目标。

同时对各项经营管理工作最终结果负责，加强物业服务中心与政府职能部门的沟通和联系，培养和开发经营管理人才，负责任免物业服务中心部门主管以上人员，并报请主管领导后对结果负责。

1.3 协调各部门之间的高效有序运作，确保可持续运营。

检查、监督和指导各部门的日常经营管理工作，并提出建议和考核权。

确保各部门高效、有序、专业地运作和发展，并向各业务部门提供建议和考核权。

1.4 制定物业服务中心的经营管理目标，包括一系列规章制度和操作规程，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，以满足业主的需求。

1.5 建立健全的组织结构，使之合理精简、高效。

召集和主持物业例会，及时解决管理中暴露的问题。

1.6 协商、调解与地产公司的有关业务对接工作，并负责向相关领导报告物业管理中需协调解决的事宜。

1.7 在自然灾害及重大伤亡事故发生时，作为物业的第一负责人，负责组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。

1.8 定期或不定期地听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理。

1.9 以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。

1.10 代表公司参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。

组织机构设置
为有效实施本项目物业服务，我公司在管理服务机构的设置上，采取围绕
“ XX 项目物业服务中心”而运作的模式，采用公司中央控制、高效支持的管理方式，从人力资源及行政管理中心、品质中心、财务管理中心、技术支持中心等各方面为其提供有效的支持与管理，服务质量和服务形象并重，全方位投入到物业服务工作之中，确保物业服务品质。

除公司总部进行有效的支援外，项目所属的区域公司也设有各独立的职能管
理部门，在人员、技术上予以强力支持，形成了总部与分公司办公室有机结合的现代物业管理综合模式。

人员配置
结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点，
资产管理 员工服务意识、服务技能培训及考核，人事管理绩效考核。

制定对日常管理服务各项服务指标、质量的检查跟进。

XX 项目 物业服务中心 广东龙光集团物业管理有限公司 财务管理中心 人力资源
及行政管
理中心 XX 区域公司
品 质 中
心 技术支持中心 提供电梯、水电等专业设备管理的技术支持 中心
我公司拟采取统筹、集中式管理，各部门运营的方式，物业服务中心采取公司领导下的项目经理负责制，各项工作任务由经理统筹安排，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。

1、组织架构及人员配置(根据具体情况编写)
2、各岗位主要工作职责。

物业管理公司管理体系一、引言物业管理公司管理体系是指为了规范和优化物业管理公司的运营和管理，提高服务质量和效率，建立一套完善的管理制度和流程。

本文将详细介绍物业管理公司管理体系的组成部分、目标和要求，以及具体的实施步骤和措施。

二、管理体系的组成部分1. 组织结构：明确物业管理公司的组织架构，包括上下级关系、职责划分和人员配备等。

2. 决策流程：建立决策流程，明确各级管理人员的权限和责任，确保决策的科学性和高效性。

3. 工作流程：制定标准化的工作流程，包括物业管理、维修保养、安全管理、财务管理等各个环节的具体步骤和要求。

4. 信息管理：建立信息管理系统，包括物业档案、业主信息、维修记录等的管理和维护，确保信息的准确性和及时性。

5. 人员培训：制定人员培训计划，包括新员工培训、岗位培训和继续教育等，提高员工的专业素质和服务意识。

三、目标和要求1. 提高服务质量：通过建立管理体系，规范工作流程和服务标准，提高物业管理公司的服务质量，满足业主的需求和期望。

2. 提高工作效率：通过优化组织结构和工作流程，减少冗余和重复工作，提高工作效率，降低管理成本。

3. 加强安全管理：建立健全的安全管理制度，包括消防安全、物品保管和人员安全等，确保业主和员工的安全。

4. 完善财务管理：建立科学的财务管理制度，包括预算编制、费用核算和财务报表等，确保财务的合规性和透明度。

5. 加强信息管理：建立信息管理系统，实现信息的集中管理和共享，提高信息的准确性和及时性。

四、实施步骤和措施1. 制定管理体系文件：根据物业管理公司的实际情况，制定管理体系文件，包括组织结构、工作流程、决策流程等，确保管理体系的规范性和可操作性。

2. 培训员工：对物业管理公司的员工进行培训，包括管理体系的理念和要求，以及具体的操作方法和技巧，提高员工的管理水平和服务意识。

3. 实施管理体系：按照制定的管理体系文件，组织实施管理体系，包括落实工作流程、执行决策流程、建立信息管理系统等，确保管理体系的有效运行。

物业管理机构运作方法及管理制度物业管理机构的运作方法和管理制度在综合一体化管理方式的指导下，我们力求实施物业管理服务工作时部门设置精简、高效，人员配置合理、科学。

在管理处经理的调度下，各司其职，各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理服务的良性循环。

该机构设置如下：固巡定逻岗岗义务消防队应急分队消杀修剪日常保养维护绿化部保洁部工程部教学区行政办公及附属区生活区XXX综合事务管理处委托方为xxx校区。

该校区的管理处接受指示指令，公司各职能部门报告指令，各部门反馈督导，服务地点部门员工。

项目经理管理职责包括：全面负责管理处的工作，领导全体员工完成公司下达的责任目标。

根据国家的政策法规和物业公司的指示精神，制定管理处的经营方针和运作模式。

制定各项规章制度、服务规范及操作规程，明确各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

建立健全管理处的各级组织架构及工作程序，使之合理化、精简化及效率化。

编制管理处业务中、远期发展计划，负责制定年度工作安排，员工培训计划及年终工作总结。

对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处所属管理岗人员的任免及聘用、调动和辞退有建议权；对管理处所属生产岗人员有人事决定权。

负责制定、审核管理处的经费收支，做到合理收支、开源节流，开展各项有偿服务，力求取得良好的经济和社会效益。

组织管理处的月检工作，对管理处的整体服务质量，安全生产负责。

负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的考评，有权建议决定聘用或解聘，并上报公司批复。

注重与行业主管部门及同行业之间的交流，树立公司对外形象，努力争创优质服务。

研究制定管理处所辖物业的“创优”评比计划及方案，使所辖物业随社会的不断进步和行业的不断前进而发展，最终形成品牌物业。

定期巡视所管物业及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，做好上请下达的保障工作。

12、我们以身作则，关心员工，奖罚分明，使管理处具有高度凝聚力，引导员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。

****物业公司管理运作方式、人员配备及工作流程第一节管理运作方式一、管理方式确立原则1、符合物业特点，确保管理目标实现原则。

2、规范、适宜、灵活、高效原则。

二、管理方式概述依据项目特点将管理方式列图如下：三、管理方式具体内容（一）导入两个体系导入IS09001质量体系、IS014001环境管理体系，将物业管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。

（二）采用三种手段1、制度手段制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。

二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效（导入IS09001和IS014001体系文件）。

2、文化手段将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。

同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节，使整个长博·春江华庭充满文化气息。

3、科技手段创造性地利用长博·春江华庭设备的自身优势，在管理活动中采用科技手段，运用计算机、闭路监控等设施，实施科技性物业管理。

（三）建立四个系统第一个系统:组织系统明确长博·春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系，确定其在外部组织系统中的位置，明晰彼此的责、权、利，有利于管理处协调好各方的关系，为企业营造良好的物业管理环境。

同时，确立内部组织的相互关系，有利于明确各部门之间的责、权、利，使内部管理规范化、制度化，对融洽内部人员的相互关系，提高内部沟通的速度与效果，以及增强团队的凝聚力、战斗力等方面，都将起到积极作用。