护士文明礼貌用语
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护士文明礼貌用语
称谓:
1、员工之间以职务、职位相称,特别是在工作场合。
2、对患者的称呼,因患者的身份、年龄、文化程度而异,如“老王”、“李老师”、
“老爷爷”等,不以床号称呼患者。
电话礼节:
1、在电话铃响三声之内接听。
2、主动报出“您好,这里是消化内科,请问找哪位?”声音平和亲切。
3、如对方要找的人不在,主动询问是否需要帮助。
电梯礼节:
1.等电梯内的人先出,再进入,如你的边上有患者、年老者,应让行。
2.避免尴尬,打破僵局,问候同事。
3.协助站在里面的人按楼层按纽。帮助需要帮助的人。
保持适度的音量:
1.及时接电话。
2.及时应接呼叫铃,解决患者的问题。
3.及时处理警报。
4.经常相互提醒,嘘,轻点!不大声说话,呼叫电话。
5.动作轻稳,降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。
接待的礼仪
1、患者及来访者初到病区,主动相迎,给予指点及帮助。
2、新患者入院,医嘱班及护士要及时接待,在记录时要让患者就坐,如无
法立即办理入院手续,要告诉患者等待的时间。
3、接待新患者时,责任护士要自我介绍,并逐一向患者介绍病区环境、注
意事项等,并回答关于疾病的提问(回答要在护士的范围之内)。
4、责任护士应向所负责的患者自我介绍,保证患者能够知道负责自己的护
理人员。
5、面对患者,不吝啬给予帮助和理解,或者一个表示友好支持的笑容。
尽量不说的话:
不,我不知道-----
那与我没有关系------
这不是我的错------
你没看见我正忙吗-----
这事你去找我们的领导说-------
告诉你好几遍了,怎么还不懂?------ 一、病房护士语言行为规范
三.同事间合作语言行为规范