护士礼仪与文明用语

医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

5、视人民为父母、待病人如亲人。

6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

7、您的健康，我的快乐。

8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。

9、护理人员奉献自我、超越自我。

10、为患者服务，替患者着想。

11、细心、精心、用心，服务永保称心。

12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

13、情系百姓，健康天下。

14、珍惜每一次服务机会。

15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。

16、树岗位新风，展天使风采。

17、您的康复，我的心愿。

18、无限关怀，尽在爱心。

19、红房子，孕育新生指导专家。

20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。

21、妈妈也需要呵护，红房子护理。

22、红房子精益求精，专业护理母婴。

23、护理专业有方，服务用心至上。

24、红房子，成功妈妈的第一课堂。

25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。

26、孕前指导有方，产后护理无忧。

27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。

28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。

29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。

30、用我真心（情），换您满意。

【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。

●请保持病房安静。

●请按时按量服药。

●您请讲，哪里不舒服。

●别着急，我马上就来。

●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。

●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。

●请您配合一下，我来给您检查。

●您好，请不要激动，有话慢慢说。

●根据您的病情，请挂某某科。

●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。

●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。

●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。

●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。

●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。

护士文明礼貌用语护理人员文明用语及行为规范（一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息!请稍候! 对不起。

没关系。

别客气。

谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提宝贵意见。

（二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。

接电话时，“您好，这里是** 医院XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。

如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。

我们将努力改进我们的工作。

”当病人提出表扬时，应说：“XX,你不必客气，这是我们应尽的义务。

”我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。

” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。

”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。

”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由义义科负责解决，请您到义楼义科找义义同志，他会给您解决的。

一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。

没关系。

别客气。

谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提宝贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。

接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。

如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。

我们将努力改进我们的工作。

”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。

”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。

”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。

”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。

”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。

一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。

二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。

2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。

2 、代办联系理发。

3 、为无家属病人代购生活用品。

4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。

5 、主动匡助病人热饭菜。

三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。

(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

(1)站立头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

(2)坐头、肩、上身同站立要求。

一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。

臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

(3)行走头、肩、上身同站立要求。

双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。

护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。

⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。

⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。

⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。

⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。

⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。

（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。

⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。

⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。

⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

语言清晰，语气亲切，语调适中。

解答问询，热情耐心，言简意明。

接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。

拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。

恪尽职守，团结协作，精益求精。

一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。

没关系。

别客气。

5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。

9、您有什么不清楚，我可以为您解释。

10、请配合一下。

11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。

护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。

下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。

2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。

讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。

3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。

4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。

在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。

若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。

为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。

二、具体方面：(一)语言规范基本要求。

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

12、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。

4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。

2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。

2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。

3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。

5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。

二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。

2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。

不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。

3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。

4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。

5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。

6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。

7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。

总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。

护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。

通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。

精心整理护士礼仪与文明用语导语：随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生命医学的范畴。

护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。

护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，不但要有崇高的品德和精湛的护理技术，还要有服务艺术，才能更好地为患者服务，这就要求必须掌握护士礼仪。

沪市利益出具有礼仪的基本特征以外，还具有护理专业的文化特性。

南丁格尔视护理为“艺术”，她曾指出：“认识各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要是千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细1、 2、 （二） 1、 2、3、 4、 姿势：主要指身体呈现的样子，也称肢体语言。

它是传递信息的一种符号，也是传递感情的一种表达方式，更是显现雅俗的重要尺标。

（1） 正确姿势包括：端正的立姿、优雅的走姿、稳重的坐姿。

（2） 护理工作中常见的姿势如：推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。

（3） 坐姿的要求：入坐和离座时，不可发出噪声；臀部不可坐满全部凳子，只能坐到1／2—2／3，但要保证稳固性。

（4） 双腿及脚放置：双脚并拢、两脚尖点放式坐立、双腿斜放。

（5） 持病历夹行走姿态：用左手夹住病历夹边缘中部使病历夹的正面朝内，放在前臂内侧，持物的手紧靠腰部，病历夹的上缘上翘。

右手自然下垂，行走时右手自然摆动。

然后再打开时，左手托住病历夹，右手打开，便于翻看。

（6）手端治疗盘的走姿：站立或已行走的姿态，两手托住治疗盘的边缘中部，两肘部靠近腰部，上臂与前臂呈90度角，治疗盘边缘不可触及工作服，取放平稳。

（7）推车的姿态：位于车后，两手扶车吧，两臂用力均与，重心集中在前臂，上身略向前倾，匀速前进，用手推开后再进入。

（8）行走姿态的训练：保持正确的姿势，进行直线行走，可在地上划一条直线，抬头，挺胸收腹，颈直，下颌微收，目视前方，立腰提臀，脚尖向前，两角的内侧在一条直线上，步长为自己的一脚长。

一.经常应用文明用语：做到会晤问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口.您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请歇息! 请稍候!对不起. 没紧要. 别虚心.感谢! 不必谢!请问您哪儿不舒畅？请不要焦急,慢慢讲!祝您早日康复.您有什么不清楚,我可认为您说明.请合营一下.您有什么须要我帮忙吗？请依次列队等候!请稍候少焉,我立时为您检讨（治疗.筹划）.别焦急,我立时就来.您提的看法很好,我们必定会卖力改良的.感激您对我们工作的懂得和支撑.迎接您检讨指点工作.请多提珍贵看法.二.经常应用文明用语及行动规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问义务制”,即无论或人向你讯问,必须把他（她）精确引到某科或找到或人,直到对方知足,假如本身确切无法分开,应委托他人办好.接德律风时,“您好,这里是三峡大学仁和病院XX科,请问您找谁？”当病人随地吐痰,乱扔果皮时,应诚恳地对病人说：“同志,为了保持情形卫生,创造一个整洁幽美的情形,有利于病人休养,愿望您往后多加留意”.当病区有人抽烟时：“同志,病院里制止抽烟,因为抽烟不但影响您的身材健康和药物治疗,并且也会影响其他病人,请不要再抽烟”.假如病人实时灭掉落烟蒂,应实时地说：“感谢您的合作!”当病人提看法时,应说：“你提的看法我们诚恳接收,我们将把您的看法转告有关同志和部分,感谢您的帮忙.我们将尽力改良我们的工作.”当病人提出表扬时,应说：“XX,你不必虚心,这是我们应尽的义务.”当病人送礼品时,应说：“同志,您的心意我们收下了,但礼品请您带归去,我们的职责就是经心全意为人平易近办事,我们的工作还有很多缺少之处,请您多提珍贵看法.”当病人有看法来反应情形时,应卖力招待,说：“同志,您不要朝气,请您坐下来慢慢说.”假如病人反应情形是精确的,应说：“您反应的情形是对的,我必定向引诱或有关部分反应,实时处理.”如不是本部规模的工作应耐烦说明说：“同志,您反应的看法由××科负责解决,请您到×楼×科找××同志,他会给您解决的.”当本院职工或外来人员到科室处事或讯问时,应停下来或起身讯问：“您好!（您请坐）,请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”引诱检讨工作时,应停下手中的活,起身热忱召唤：“迎接您检讨指点工作.”引诱分开时应说：“感谢指点,请慢走!”日常平凡见到病人.引诱或长辈应自动问好,不该争抢电梯或楼道,如遇急事需先行者,应暗示歉意：“很抱愧,我先走一步!”（二）打针打针室应做到会晤一声问候：“您好,请问您哪儿不舒畅？请问今天好点儿了吗？”您好,请把病历.打针单和药品给我好吗？请问您叫什么名字,以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？如今给你做XX过敏实验,须要等20分钟不雅察成果,请不要分开,也别用手摸它,20分钟后,我来看成果.若有不舒畅的感到,请实时告诉我或按传呼器.”如今给您打XX针,请您把裤子往下拉一点,我给您打针,请没紧要张,可能有一点儿酸胀感,一会儿就好.请保持一下好吗？打这个针会稍有点疼,请保持一下好吗？针打完后,应吩咐病人：“请按压3到5分钟,不要揉.”您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟不雅察一下,假如没有反响和不适,您再分开好吗？病人分开时奉上一份祝福：“祝您早日健康!”“请慢走.!”（三）输液您好,请把病历.输液单和药品给我好吗？您做过XX过敏实验吗？当为病人输液时,应立场卖力,和气地说：“您叫什么名字？立时给您输液,请您先上厕所,然后我给您输液,以免输液进程中上厕所不便利.”打针时说：“请伸出您的手,我为您选择打针部位.”当第一次穿刺掉败时,应歉意地说：“对不起,给您增长苦楚了,再请您合营一下好吗？”液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药,起XX感化,应留意XX;假若有什么不适,或有什么须要,请您按传呼器,我会立时来看您!”您心脏（XX）不好,输液速度要慢一点,请您合营一下.液体中含有XX,输液速度要慢一点,不然会有一点疼,请您合营一下.请走好,祝您早日康复!（四）治疗您好,请把病历和治疗单给我好吗？如今给您做XX治疗,会有一点不舒畅（会有一点疼）,请保持一下,很快就会做完的.您的治疗做完了,感谢合作.请留意歇息.（五）换药如今给您换药,伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼,请保持一下好吗？伤口恢复得较好,请您X天后再来换药好吗？您走好.（六）手术您好,请把手术通知单给我.您叫什么名字？立时就要给您做手术了,请躺（坐）好,不要太重要,有什么不舒畅的,随时告诉我好吗？您的手术做完了,感谢合作.给您取个病理标本,X天后到门诊三楼病理科取陈述单.X天后,请到一楼门诊换药室换药.您走好.手术室护士对病人应立场和气,说话亲热,关怀体谅病人,多说勉励的说话：“您不必重要,我会一向陪着您.”“您抓住我的手,有什么不舒畅就请告诉我.”“我们的大夫都相当负责,您的手术会很顺遂的,请您不必放心!”“您的亲人都在外面候着,他们都在为您祝福,愿望您能大胆些.”对病人家眷应经常告诉手术进展情形,“请您不要分开,我们将随时告诉您手术的进展情形.”“手术正在进行,一切顺遂,请您不必放心.”术后到病房访视时：“我是手术室XX,您如今感到怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么看法或建议吗？”“请您讲一讲在手术室的感触感染,便于我改良工作.（七）透析您好,我叫XXX,是您的义务护士,如今给您介绍一下透析治疗的有关情形.对不起,给您增长苦楚了,再合营一下好吗？透析做完了,如今给您做加压包扎.20分钟后您可以松一下,如不出血,30分钟后就可以解开了.下次透析给您安插在X日X时,您走好.（八）门诊导医,办事台门诊导医应热忱召唤应诊者,面带微笑,立场和气,热忱诚恳,保持大厅秩序,引诱病人精确就医.应经常提示病人：“同志,请看好您的提包!”“请保管好你的钱物,谨防小偷!”遇病人抽烟时,就说“请您不要抽烟,以免影响您的健康!感谢您的合作!”遇病人乱扔杂物（或吐痰）时,应说：“请留意情形卫生,不要乱扔杂物（或吐痰）.”假若有人讯问或人或某科室,应精确地指引,“请跟我来.”或“请走这边!”“请上X楼XX科找XX人,假如没找到,请与我接洽,我将尽力赐与帮忙.”病人讯问时,应说：“您好,有事尽管说!”病人属老弱病残或行动便利者,导医护士应说：“请跟我来,我带您到XX科就诊.”病人想留言或有看法时,应说：“请将看法和建议写在看法薄上.”不肯写的应说.“迎接您提看法和建议.”依据您的症状请您挂X科XX大夫的号.遇急需处理的危宿疾人时：“您的情形特别,请跟我来（看大夫或做特别处理）.病人就诊完毕,应说：“您走好”.（九）住院病区1.通用部分您好,请坐,我是主班护士XXX,请把入院手续给我,我立时为您安插床位.接过入院证,安插床铺,树立病历,同时测血压,量体温：“请您把胳膊伸过来,我为您测血压.” “请您量一下体温.”扶住病人并说“请您称一下体重.介绍管床大夫和义务护士等,然后将病人护送到病房（行动便利者搀扶）：“我送您到病房X号床,”到病房后应说：“这是您的床铺,这是您用的脸盆,床头柜和椅子,请不要随意走动,若有事,请按呼叫器（告诉其精确应用办法）,我随时会来.”并介绍住院须知.分开病室时,应说：“您先歇息,请不要分开,您的管床大夫立时会来为您诊治.”义务护士毛遂自荐时应说：“我叫XX,是您的义务护士,负责您的治疗和护理,假若有办事不周的地方,请您随时提出来,我将实时填补,愿望我的办事能让您知足!”护理人员在进行治疗.护理时应多与病人沟通：“我是XX,今天由我来为您打针（护理）,请问您今天想打针什么部位（有什么请求）？”您好,如今为您做XX治疗,请合营一下好吗？您好,请问您叫什么名字？如今要给您输液,大约须要X小时,是否去一下卫生间？对不起,给您增长苦楚了,再合营一次好吗？这是您的药,请服下好吗？要留意多喝水.您好,如今要给您的孩子打个XX预防针（洗个澡）,请您宁神!小同伙,你叫什么名字？阿姨给你打个针,大胆点好吗？您好,您的孩子叫 XXX吗？如今给他输液（打 XX 针）,请协助一下好吗？您好,明天上（下）午X时给您做手术（XX检讨）,请您明天凌晨（正午）不要吃器械,不要喝水.如今为您干净皮肤（做XXX药物过敏实验,抽血）,请合营一下好吗？您好,如今给您按摩一下皮肤（干净一下口腔,翻一下身材）好吗？您的液体立时就要输完了（刀口敷料湿了）,请不要焦急,我立时给您处理（找大夫来处理）.护理人员应做到自动巡查病房,多与病人交换沟通,多赐与关怀和照料,不许可在病区情形（工作时光）谈天.鼓噪.嘻闹.您好,我是护士XXX,今天晚上我值班,如今来看看您.感到怎么样？晚上若有什么事,请按呼叫器接洽.不雅察病人病情时应说：“您如今还有什么不舒畅？服药（或手术）后怎么样？您有什么须要我转告或筹划的,尽管吩咐,不必虚心.对发明或病人提出的问题本身无力解决时,应自动说：“我去叫护士长（或你的管床大夫）.”病人传呼器响后,应实时来到床边并亲热讯问：“请问您有什么须要什么帮忙吗？”假如发明病情变更,应说：“请您稍等一下,别焦急,我就去请大夫来.进出病房时应养成先敲门的习惯,进入病房先问候病人：“请问,今天感到怎么样？”“今天好点了吗？”“XX（依据年纪,性别适当的称呼）,我如今为您测一下体温,请您伸出手,我为您数一下脉搏.”退出病房时,应说：“您还有什么须要吗？”“您请歇息!”“您有什么须要请随时找我.”出门后轻轻关上门.病区护士对病人应做到上班一声问候,下班一声祝福.如晨间交班时集体问候：“早上好!请问您昨晚歇息怎么样？”下班时到病房：“请您好好歇息,我明天再来为您办事.您好,明天凌晨7：30以前请您留取第一次尿（便）,放在厕所门口的标本篮内.为病人做晨间护理时说：“早上好!请问您昨晚歇息怎么样,我们如今为您整顿床铺,如能下床的话,请先下床坐一会儿,等我为你整顿平整后再到床上歇息,感谢!”“请问您须要我协助洗漱吗？”冬天为病人打开病室窗户通风,并告诉病人：“为了保持病室空气新颖,须要准时开窗通风,愿望您能合营！”当发明病人未经许可外出时,应诚恳地说：“同志,住院时代应自发遵照病院院规,有什么事要办,您可以与我们接洽.歇息不好,对您的身材恢复晦气,愿望您今后留意.”病人亲属探视时,要热忱召唤,耐烦宣扬探视留意事项,告诉探视者：“您看望的病人住在X病室X床.”对没按探视时光来的同志应说：“如今不是探视时光,请您到划定的时光再来!”对超出探视时光的人应说：“您已经超出探视时光,下次留意.不然,会影响病人歇息,愿望您能懂得并合营,感谢!”明天您就可以出院了,请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单到一楼结算处筹整洁下出院手续,办完后请把出院通知单送回护士站,然后领掏出院病历和带药.当病人出院时,交卸留意事项应说：“您好,经由这段时光的住院治疗,您的病已根本痊愈,这是大夫给您开的药,请您饭前（后）服用,留意多喝水,必定要记得按时用药.出院后运动要适量,饮食要留意XXX.并按期到病院复查,住院时代我们的工作还有不周密的地方,请您原谅.”并讯问：“您还有什么须要帮忙的吗？”“须要我为您送一下行李吗？”.病人病情稳固须要出院时,应说：“今朝,您的病情已根本稳固,归去后按时服药,如病情变更,请随时来院诊治.”病人出院时,道声：“请慢走!”（忌说：迎接您再来）您好,为了改良我们的办事,请您多提珍贵看法和建议!您提的看法很好,我们必定会卖力改良的.感激您对我们工作的懂得与支撑.您走好,祝您早日康复.对不起,病房须要安静,请您措辞声音小一点（将电视音量调低一点）好吗？对不起,请您将XX放进卫生箱里,感谢合作!对不起,请不要在病区内抽烟.感谢合作!病人入院,站立相迎;病人出院,话别相送.2 产房⑴胎儿监护病人招待：您好,请问是做胎儿监护吗？请先换产房专用拖鞋,然后跟我到这边来.（行动便利妊妇,帮其拿出拖鞋并换上）.边扶病人进监测室,边宣教：做胎儿监护精确须要20分钟阁下,胎儿监护主如果动态地不雅察胎儿的胎心音.胎动,宫腔内压力以及宫缩的情形,如许就可以懂得你的胎儿是否缺氧,胎盘的供血.供氧情形以及有无宫缩等等.请先躺在床上（帮其解开上衣,绑好传导装配）,假如您感到到胎儿在肚子里动了一下,就把这个蓝色的钮按一下（递给其胎动传导器）.有什么不清楚吗？好,我们如今开端了.假如您感到到什么不舒畅,请给我说一声.好,做完了.请将检讨的成果拿到XXXX,将它交给给您做产检的大夫.请慢走,别忘了换鞋.⑵住院待产的病人招待你好!XX吗？请先换产房专用拖鞋,跟我往这边走（帮其拿出拖鞋并换上）.没紧要张,我们帮您检讨一下,看看一切是否正常,来,请躺在这张床上.好,检讨完了.您可以先回病房歇息,不要分开病区,假若有什么不清楚的或不舒畅,都可以按铃找我们,我们会立时来看您.假若有什么其它情形,我们会隔一段时光来给您检讨一次.好,跟我来,这是你的房间,您住在XX床,这是传呼器的按钮,有事随时按铃.请您好好歇息.⑶住院临产病人的招待您好,我是助产士XX.我将负责您在产房的护理进程以及接生工作.您如今宫颈口开大了有X指了,可以进产房不雅察了,不要怕,等这阵宫缩事后,我们扶您进产房.您好,我是助产士XXX,为了使孩子顺遂出生,请您必定要合营好.（来到产房门口）请先换拖鞋!慢点儿,躺在床上.朝左边侧卧位,如许会让毛毛舒畅一些,疼的时刻深呼吸,深呼吸,深呼吸,对!就如许.有什么须要或不舒畅就告诉我,我会尽量知足您的请求,没紧要张或畏惧,我会一向守在您身边.不疼的时刻,我们聊会儿天,我将告诉您临蓐的进展.您会碰到的情形以及可能会有的感到,还会教您若何给您的宝宝喂奶.恭喜您生了一个男孩（女孩）.您还须要留在临蓐室不雅察一会,若有什么不适请实时告诉我.我如今送您回病房歇息.3护理工作流程入院：一声亲热的迎接词,第一瓶开水送到床头,将病人带至床边,进行相干介绍.早上集体交代班：一声亲热的问候,责护自动介绍“我叫XX,是您的义务护士,负责您的治疗和护理,假若有办事不周的地方,请您随时提出来,我将实时填补,愿望我的办事能让您知足！”正午：早班与责护到病房交班,自动介绍：“您好,今天正午我值班……...”下昼：午间护理,责护上班后起首进病房检讨正午治疗落实情形,协助病人整顿床铺,与病人进行简略交换.中班：提前30分钟进科室交代班,与责护到病房进行床边交班,自动介绍：“您好,今天晚上我值班……...”治疗护理：做任何治疗护理必须与病人讲一句话.三. 护士长护士长应以身作则,随时留意本身的内心仪容,言行举止,自发的遵照护士行动规范,为护理人员做出榜样.护士长在处理病人反应的问题或投诉时,立场应诚恳.耐烦.沉着.客不雅,以“一切以病工资中间”的办事主旨为绳尺,尽力清除误会,化解抵触,促进护理人员办事质量的进步,让患者知足.病区护士长对每个住院病人都应做好毛遂自荐：“我是XX,是该病区护士长,负责全科的护理工作,您有什么须要请随时找我,假若有不知足的地方,请向我提出来,我们将尽力知足您的请求,愿望我们的办事能让您知足！”您好,我是护士长XXX,我们必定会卖力听取和改良的.四办事行动（一）护理人员行动规范1.酷爱专业,尽心尽责,发扬仔细精确.热忱体谅的优秀风格,切实做好基本护理心理护理和整体护理.2.尽力研究营业,对技巧千锤百炼,更新护理常识,开展新技巧,不竭进步护理营业程度,更好为病人办事.3.医护亲密合作,卖力履行医嘱,按时巡查病人,过细不雅察病情,卖力精确交代班.4.遵照各项规章轨制和操纵通例,严厉履行“三查七对”轨制,预防错误变乱产生.5.热忱地向患者及家眷宣扬病院的规章轨制.疾病防治.保健方面的常识,保持病房优越秩序和整洁肃静的医疗教养情形.6.尊敬引诱,联结同志,互相支撑,亲密合营.二）行动细则1 内心⑴内心庄重,服装合体,整洁,干净,无破损,纽扣齐备,着同一工作装.鞋和帽,挂牌上岗;护士服下摆在膝下,裙摆不成露在工作服外;炎天应穿肉色丝袜（长短均可）,不成穿彩裤彩袜,奇装异服.⑵头发应保持干净并梳理整洁,前面不过眉,后面不过肩,同一用黑色发网,不得染怪异彩发,梳怪异发型,不得用过于能干标发夹,头花.⑶工作时代不得配戴戒指,耳饰,手链,手镯,脚链等饰物;勉励淡妆上岗,润饰得体,不画浓妆,不留长指甲,不涂指甲油.⑷面带微笑（依据现场情形）,说话文明,自发的应用文明用语,倡导多讲通俗话,对病人关怀,体谅,多应用勉励的说话.⑸留意行走,坐立,站立姿态,应用好身形说话,工作场合不得大声鼓噪,做到四轻（走路轻,关门轻,措辞轻,操纵轻）.⑹不穿工作服外出上街.2 举止就坐正直大方,站立仪态文雅,行走稳健轻巧.尊称启齿,“您好”当先,“感谢”随后.来有迎声,走有送声,站立迎送.自动问候,微笑办事,爱心互助.真挚礼貌待人,授物微笑相递,接物真挚申谢.面临吵闹,狭隘抑制,立场沉着,耐烦说明.3 言谈辞吐文雅,说话文明,倾听卖力.说话清楚,语气亲热,语调适中.解答问询,热忱耐烦,言简意明.接收看法,虚心诚恳,申谢改良.4 医风风格正直,言于律己,慎独守密.拒收红包,拒绝吃请,言明守纪.恪尽职守,联结协作,千锤百炼.一视同仁,自动办事,急病人所急,帮病人所需.尊宿疾人人格,保护病人权益,呵护病人隐私.（三）办事轨制1 人道化尊称轨制要依据病人的年纪,性别,职业,职称选择适合的尊称,如“王大爷,张密斯,李先生,张科长”等.制止直呼姓名,制止直呼床号.2 人道化办事轨制与病人攀谈是,说话要文明,语气要亲热,自发应用“办事用语”,严厉做到不训斥,不抱怨,不打骂.对病人要多一点尊敬,多一点懂得,多一点说明,多一点勉励,多一点帮忙.在为病人实行诊疗,检讨,手术等进程中,多应用安慰性,勉励性说话,不谈论与其无关的事宜.挂号,收费,取药等窗口,办事要自动热忱,不闲聊,不迁延.禁立场冷硬,禁风格推委,禁接诊草率,禁治疗粗心.3 首接负责轨制当病人来院就医,咨询,投诉时,首位招待人员为“首接负责人”,要卖力负责到底.属于本科室职责规模的事宜,可以或许立时解决的,要立刻赐与答复.不克不及立刻解决的,要疏解原委,并在3日内答复.非本科室职责规模的事宜,要将病人引诱至义务科室,并负责督促义务科室在远见准时限内尽快解决.。

护士职业各科常见文明用语常见的文明用语大家都会了解。

作为护士这个特殊的职业，在特殊的场合里所用的文明用语有哪些呢？护士的文明用语，分三个部分：公共服务用语，岗位行为规范和公共行为规范。

一、公共服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。

6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。

8、不客气，这是我们应该做的。

9、谢谢!10、请配合一下。

11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。

13、别急，有话您慢慢说。

14、让您久等了，对不起。

15、有什么不清楚的地方，请再来问。

16、您的心情我很理解，我们一定努力。

17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。

21、欢迎您检查指导工作。

22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。

24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

二、行为规范（一）公共行为规范：1、病人至上，质量第一。

对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。

病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。

如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。

如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。

不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。

护士礼仪培训
一、护士职业特点
1.高雅的气质
2.优雅的风度
3.得体的举止
4.不俗的谈吐
5.职业化仪表
二、言为心声语为人镜
1、“上床，脱裤子”！
2、“某某床，过来”！
3、“某某床，把手伸过来”！
4、“让开、让开”！
5、“你怎么没按住呢”！
6、“喂，找谁”！或“你谁呀”！
三、“勤于听，慎于说”。

什么话不说：说人是非的话；吹破牛皮的话；唯我独尊的话；口无遮拦的话；自我炫耀的话。

四、微笑的魔力
1.微笑是内心的鲜花在脸上绽放，
2.微笑是内心的清泉在脸上芳香，
3.微笑是一种气质、是一种境界，
4.微笑是得意时的淡然、失意时的坦然
五、字字千金的七大礼貌用语
1.“您”是尊的音符，敬的旋律；
2.“您好”是热情的问候，良好的祝愿；
3.“请”是礼貌的象征，谦恭的标志；
4.“谢谢”是显示礼仪规范，强化好感；
5.“对不起”是道德的尺度，灵魂的水准；
6.“没关系”是善于宽容，更见涵养；
7.“再见”是亲切的道别，友谊的延伸。

护理工作人员文明用语
1、您好，我是您的责任护士，我姓X，你有什么事，请找我。

2、早上好，昨晚睡得好吗？
3、打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。

非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。

4、您如果有事，请按指示灯，我随时会来。

5、探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。

6、病员同志，熄灯时间到了，请您做好熄灯前准备。

祝大家晚安，睡个好觉。

7、您出院后，请按时服药。

好好休息，定期到门诊复诊。

8、同志，对不起，为了您和大家的健康，请勿吸烟。

照应护士人员文化用语及止为典型一、时常使用文化用语：搞到睹里问声“您佳”,“请”字当头，“开”字不离心.您佳!请! 请进! 请坐! 请走佳! 请戚息! 请稍候!对于不起. 出闭系. 别客气.开开! 不必开!请问您哪女不满意？请不要着慢，徐徐道!祝您早日病愈.您有什么不收会，尔不妨为您阐明.请协共一下.您有什么需要尔帮闲吗？请挨次排队期待!请稍候片刻，尔赶快为您查看(治疗、操持) .别着慢，尔赶快便去.您提的意睹很佳，咱们一定会宽肃矫正的.感动您对于咱们处世的明白战支援.欢迎您查看指挥处世.请多提贵沉意睹.两、时常使用文化用语及止为典型举例：(一) 通用部份所有人员均应搞到“尾问责任制”，即无论某人背您问询，必须把他(她)细确引到某科大概找到某人，曲到对于圆谦意，如果自己真真无法离启，应委派他人办佳.接电话时，“您佳，那里是三峡大教仁战医院XX 科，请问您找谁？”当病人随天吐痰，治扔果皮时，应老真天对于病人道：“共志，为了脆持环境卫死，创制一个整净柔好的环境，有好处病人戚养，期视您以后多加注意” .当病区有人抽烟时：“共志，医院里节制抽烟，果为吸烟非但是效率您的身体茁壮战药物治疗，而且也会效率其余病人，请不要再吸烟” .如果病人即时灭掉烟蒂，应即时天道：“开开您的合做!”当病人提意睹时，应道：“您提的意睹咱们老真担当，咱们将把您的意睹转告有闭共志战部份，开开您的帮闲. 咱们将齐力矫正咱们的处世.”当病人提出褒扬时，应道：“XX，您不必客气，那是咱们应尽的背担.”当病人支礼物时，应道：“共志，您的心意咱们支下了，但是礼物请您戴回去，咱们的工做便是齐心齐意为群众服务，咱们的处世另有许多缺累之处，请您多提贵沉意睹.”当病人蓄意睹去反映情况时，应宽肃接待，道：“共志，您不要气愤，请您坐下去徐徐道.”如果病人反映情况是细确的，应道：“您反映的情况是对于的，尔一定背收袖大概有闭部份反映，即时处理.”如不是本部范畴的处世应耐性阐明道：“共志，您反映的意睹由××科控制办理，请您到×楼×科找××共志，他会给您办理的.”当本院员工大概中去人员到科室处世大概问询时，应停下去大概起身问询：“您佳! (您请坐)，请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”收袖查看处世时，应停下脚中的活，起身关切招呼：“欢迎您查看指挥处世.”收袖离启时应道：“开开指挥，请缓走!”通常睹到病人、收袖大概少辈应主动问佳，不该争抢电梯大概楼道，如逢慢事需先止者，应表示丰意：“很抱愧，尔先走一步!”(两) 注射注射室应搞到睹里一声问候：“您佳，请问您哪女不满意？请问即日佳面女了吗？”您佳，请把病历、注射单战药品给尔佳吗？请问您喊什么名字，往日用过那种药吗？过无非敏？家里人有无非敏的？当前给您搞XX 过敏考查，需要等20 分钟瞅察截止，请不要离启，也别用脚摸它，20 分钟后，尔去瞅截止. 如有不满意的感觉，请即时报告尔大概按传呼器.”当前给您挨XX 针，请您把裤子往下推一面，尔给您挨针，请出闭系弛，大概有一面女酸胀感，一会女便佳.请脆持一下佳吗？挨那个针会稍有面痛，请脆持一下佳吗？针挨完后，应叮嘱病人：“请按压3 到5 分钟，不要揉.”您是第一次用青霉素，请正在那里等30 分钟瞅察一下，如果不反应战不适，您再离启佳吗？病人离启时支上一份祝祸：“祝您早日茁壮!”“请缓走. !”(三)输液您佳，请把病历、输液单战药品给尔佳吗？您搞过XX 过敏考查吗？当为病人输液时，应做风宽肃，细暴天道：“您喊什么名字？赶快给您输液，请您先上茅厕，而后尔给您输液，免得输液历程中上茅厕不便当.”注射时道：“请伸出您的脚，尔为您采用注射部位.”当第一次脱刺波折时，应丰意天道：“对于不起，给您减少痛苦了，再请您协共一下佳吗？”液体输上后对付于病人道：“您即日输的是XX 药，起XX 效率，应注意XX；如果有什么不适，大概有什么需要，请您按传呼器，尔会赶快去瞅您!”您心净( XX )短佳，输液速度要缓一面，请您协共一下.液体中含有XX，输液速度要缓一面，可则会有一面痛，请您协共一下.请走佳，祝您早日病愈!(四)治疗您佳，请把病历战治疗单给尔佳吗？当前给您搞XX 治疗，会有一面不满意(会有一面痛)，请脆持一下，很快便会搞完的.您的治疗搞完了，开开合做. 请注意戚息.(五)换药当前给您换药，伤心消毒(大概换纱布条)时会有一面痛，请脆持一下佳吗？伤心回复得较佳，请您X 天后再去换药佳吗？您走佳.(六)脚术您佳，请把脚术报告单给尔.您喊什么名字？赶快便要给您搞脚术了，请躺(坐)佳，不要太紧弛，有什么不满意的，随时报告尔佳吗？您的脚术搞完了，开开合做.给您与个病理标本，X 天后到门诊三楼病理科与报告单.X 天后，请到一楼门诊换药室换药. 您走佳.脚术室护士对于病人应做风细暴，道话亲切，闭心体揭病人，多道饱励的道话：“您不必紧弛，尔会背去伴着您.”“您抓住尔的脚，有什么不满意便请报告尔.”“咱们的医死皆相称控制，您的脚术会很成功的，请您不必耽心!”“您的亲人皆正在表里候着，他们皆正在为您祝祸，期视您能怯敢些.”对于病人家属应时常告知脚术收达情况，“请您不要离启，咱们将随时报告您脚术的收达情况.”“脚术正正在举止，十足成功，请您不必耽心.”术后到病房访视时：“尔是脚术室XX，您当前感觉怎么样？”您对于尔(脚术室)的处世有什么意睹大概提议吗？”“请您道一道正在脚术室的体验，便于尔矫正处世.(七)透析您佳，尔喊XXX，是您的责任护士，当前给您介绍一下透析治疗的有闭情况.对于不起，给您减少痛苦了，再协共一下佳吗？透析搞完了，当前给您搞加压包扎.20 分钟后您不妨紧一下，如不出血，30 分钟后便不妨解启了.下次透析给您安插正在X 日X 时，您走佳.(八)门诊导医，服务台门诊导医应关切招呼应诊者，里戴微笑，做风细暴，关切老真，保护大厅秩序，带收病人准确便医.应时常指示病人：“共志，请瞅佳您的提包!”“请保存佳您的钱物，谨防小偷!”逢病人抽烟时，便道“请您不要抽烟，免得效率您的茁壮!开开您的合做!”逢病人治扔纯物(大概吐痰)时，应道：“请注意环境卫死，不要治扔纯物(大概吐痰) .”如果有人问询某人大概某科室，应细确天指引，“请跟尔去.”大概“请走那边!”“请上X 楼XX 科找XX 人，如果出找到，请与尔通联，尔将竭力赋予帮闲.”病人问询时，应道：“您佳，有事纵然道!”病人属老强病残大概止径便当者，导医护士应道：“请跟尔去，尔戴您到XX 科便诊.”病人念留止大概蓄意睹时，应道：“请将意睹战提议写正在乎睹薄上.”不肯写的应道.“欢迎您提意睹战提议.”根据您的症状请您挂X 科XX 医死的号.逢慢需处理的危沉病人时：“您的情况特殊，请跟尔去(瞅医死大概搞特殊处理) .病人便诊完成，应道：“您走佳” .(九)住院病区1.通用部份您佳，请坐，尔是主班护士XXX，请把进院脚绝给尔, 尔赶快为您安插床位. 接过进院证，安插床铺，建坐病历，共时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过去，尔为您测血压.” “请您量一下体温.”扶住病人并道“请您称一下体沉.介绍管床医死战责任护士等，而后将病人护支到病房(止径便当者扶持)：“尔支您到病房X 号床，”到病房后应道：“那是您的床铺，那是您用的脸盆，床头柜战椅子，请不要随便往去，如有事，请按呼喊器(报告其细确使用要收)，尔随时会去.”并介绍住院须知. 离启病室时，应道：“您先戚息，请不要离启，您的管床医死赶快会去为您诊治.”责任护士自尔介绍时应道：“尔喊XX，是您的责任护士，控制您的治疗战照应护士，如果有服务不周的场合，请您随时提出去，尔将即时补充，期视尔的服务能让您谦意!”照应护士人员正在举止治疗、照应护士时应多与病人相通：“尔是XX，即日由尔去为您注射(照应护士)，请问您即日念注射什么部位(有什么央供)？”您佳，当前为您搞XX 治疗，请协共一下佳吗？您佳，请问您喊什么名字？当前要给您输液，约莫需要X 小时，是可去一下卫死间？对于不起，给您减少痛苦了，再协共一次佳吗？那是您的药，请服下佳吗？要注意多喝火.您佳，当前要给您的孩子挨个XX 防止针(洗个澡)，请您搁心!小火伴，您喊什么名字？阿姨给您挨个针，怯敢面佳吗？您佳，您的孩子喊XXX 吗？当前给他输液(挨XX 针)，请协帮一下佳吗？您佳，来日诰日上(下)午X 时给您搞脚术( XX 查看)，请您来日诰日早朝(中午)不要吃物品，不要喝火.当前为您浑净皮肤(搞XXX 药物过敏考查，抽血)，请协共一下佳吗？您佳，当前给您推拿一下皮肤(浑净一下心腔，翻一下身体)佳吗？您的液体赶快便要输完了(刀心敷料干了)，请不要着慢，尔赶快给您处理(找医死去处理) .照应护士人员应搞到主动巡视病房，多与病人接流相通，多赋予闭怀战照应，不允许正在病区环境(处世时间)道天、喧哗、嘻闹.您佳，尔是护士XXX，即日早上尔值班，当前去瞅瞅您. 感觉怎么样？早上如有什么事，请按呼喊器通联.瞅察病人病情时应道：“您当前另有什么不满意？服药(大概脚术) 后怎么样？您有什么需要尔转告大概操持的，纵然叮嘱，不必客气. 对于创制大概病人提出的问题自己无力办理时，应主动道：“尔去喊护士少(大概您的管床医死) .”病人传呼器响后，应即时去到床边并亲切问询：“请问您有什么需要什么帮闲吗？”如果创制病情变更，应道：“请您稍等一下，别着慢，尔便去请医死去.出进病房时应养成先敲门的习惯，加进病房先问候病人：“请问，即日感觉怎么样？”“即日佳面了吗？”“XX (根据年龄，性别妥当的称呼)，尔当前为您测一下体温，请您伸脱脚，尔为您数一下脉搏.”退出病房时，应道：“您另有什么需要吗？”“您请戚息!”“您有什么需要请随时找尔.”出门后沉沉闭上门.病区护士对于病人应搞到上班一声问候，下班一声祝祸. 如朝间接班时普遍问候：“早上佳!请问您昨早戚息怎么样？”下班时到病房：“请您佳佳戚息，尔来日诰日再去为您服务.您佳，来日诰日早朝7：30 往日请您留与第一次尿(便)，搁正在茅厕门心的标本篮内.为病人搞朝间照应护士时道：“早上佳!请问您昨早戚息怎么样，咱们当前为您整治床铺，如能下床的话，请先下床坐一会女，等尔为您整治仄坦后再到床上戚息，开开!”“请问您需要尔协帮洗漱吗？”冬天为病人挨启病室窗户透气，并告知病人：“为了脆持病室气氛新陈，需要定时启窗透气，期视您能协共！”当创制病人已经允许出门时，应老真天道：“共志，住院功夫应自愿按照医院院规，有什么事要办，您不妨与咱们通联. 戚息短佳，对于您的身体回复不利，期视您以去注意.”病人亲属探视时，要关切招呼，耐性传播探视注意事项，报告探视者：“您探视的病人住正在X 病室X 床.”对于出按探视时间去的共志应道：“当前不是探视时间，请您到确定的时间再去!”对于超出探视时间的人应道：“您已经超出探视时间，下次注意. 可则，会效率病人戚息，期视您能明白并协共，开开!”来日诰日您便不妨出院了，请您大概者您的亲属来日诰日X 时戴预接款支费单到一楼结算处操持一下出院脚绝，办完后请把出院报告单支回护士站，而后收与出院病历战戴药.当病人出院时，接代注意事项应道：“您佳，通过那段时间的住院治疗，您的病已基础痊愈，那是医死给您启的药，请您饭前(后)服用，注意多喝火，一定要记得准时用药. 出院后活动要适量，饮食要注意XXX. 并定期到医院复查，住院功夫咱们的处世另有不周齐的场合，请您谅解.”并问询：“您另有什么需要帮闲的吗？”“需要尔为您支一下止李吗？” .病人病情宁静需要出院时，应道：“暂时，您的病情已基础宁静，回去后准时服药，如病情变更，请随时去院诊治.”病人出院时，道声：“请缓走!” (忌道：欢迎您再去)您佳，为了矫正咱们的服务，请您多提贵沉意睹战提议!您提的意睹很佳，咱们一定会宽肃矫正的. 感动您对于咱们处世的明白与支援.您走佳，祝您早日病愈.对于不起，病房需要宁静，请您道话声音小一面(将电视音量调矮一面)佳吗？对于不起，请您将XX 搁进卫死箱里，开开合做!对于不起，请不要正在病区内吸烟. 开开合做!病人进院，站坐相迎；病人出院，话别相支.2 产房⑴胎女监护病人接待：您佳，请问是搞胎女监护吗？请先换产房博用拖鞋，而后跟尔到那边去. (止径便当孕妇，帮其拿出拖鞋并换上) .边扶病人进监测室，边宣教：搞胎女监护大概需要20 分钟安排，胎女监护主假如动背天瞅察胎女的胎心音、胎动，宫腔内压力以及宫缩的情况，那样便不妨相识您的胎女是可缺氧，胎盘的供血、供氧情况以及有无宫缩等等.请先躺正在床上(帮其解启上衣，绑佳传导拆置) ，如果您感觉到胎女正在肚子里动了一下，便把那个蓝色的钮按一下(递给其胎动传导器) . 有什么不收会吗？佳，咱们当前启初了. 如果您感觉到什么不惬意，请给尔道一声.佳，搞完了. 请将查看的截止拿到XXXX，将它接给给您搞产检的医死. 请缓走，别记了换鞋.⑵住院待产的病人接待您佳!XX 吗？请先换产房博用拖鞋，跟尔往那边走(帮其拿出拖鞋并换上 ) .出闭系弛，咱们帮您查看一下，瞅瞅十足是可仄常，去，请躺正在那弛床上.佳，查看完了. 您不妨先回病房戚息，不要离启病区，如果有什么不收会的大概不满意，皆不妨按铃找咱们，咱们会赶快去瞅您. 如果有什么其余情况，咱们会隔一段时间去给您查看一次. 佳，跟尔去，那是您的房间，您住正在XX 床，那是传呼器的按钮，有事随时按铃. 请您佳佳戚息.⑶住院临产病人的接待您佳，尔是帮产士XX. 尔将控制您正在产房的照应护士历程以及接死处世. 您当前宫颈心启大了有X 指了，不妨进产房瞅察了，不要怕，等那阵宫缩过后，咱们扶您进产房.您佳，尔是帮产士XXX，为了使孩子成功出死，请您一定要协共佳.(去到产房门心)请先换拖鞋!缓面女，躺正在床上. 往左边侧卧位，那样会让毛毛满意一些，痛的时间深呼吸，深呼吸，深呼吸，对于! 便那样.有什么需要大概不满意便报告尔，尔会尽管谦足您的央供，出闭系弛大概胆怯，尔会背去守正在您身边. 不痛的时间，咱们聊会女天，尔将报告您临盆的收达、您会逢到的情况以及大概会有的感觉，还会教您怎么样给您的宝宝喂奶.恭喜您死了一个男孩(女孩) .您还需要留正在临盆室瞅察一会，如有什么不适请即时报告尔.尔当前支您回病房戚息.3 照应护士处世过程进院：一声亲切的欢迎词汇，第一瓶启火支到床头，将病人戴至床边，举止相闭介绍.早上普遍接接班：一声亲切的问候，责护主动介绍“尔喊XX，是您的责任护士，控制您的治疗战照应护士，如果有服务不周的场合，请您随时提出去，尔将即时补充，期视尔的服务能让您谦意！”中午：早班与责护到病房接班，主动介绍：“您佳，即日中午尔值班…… ...”下午：午间照应护士，责护上班后最进步病房查看中午治疗降真情况，协帮病人整治床铺，与病人举止简朴接流.中班：提前30 分钟进科室接接班，与责护到病房举止床边接班，主动介绍：“您佳，即日早上尔值班…… ...”治疗照应护士：搞所有治疗照应护士必须与病人道一句话.三、护士少护士少应以身做则，随时注意自己的仪容仪容，止止举止，自愿的按照护士止为典型，为照应护士人员搞出模范.护士少正在处理病人反映的问题大概投诉时，做风应老真、耐性、热静、客瞅，以“十足以病人为核心”的服务目标为准则，齐力与消误解，弥合冲突，促进照应护士人员服务品量的普及，让患者谦意.病区护士少对于每一个住院病人皆应搞佳自尔介绍：“尔是XX，是该病区护士少，控制齐科的照应护士处世，您有什么需要请随时找尔，如果有不谦意的场合，请背尔提出去，咱们将竭力谦足您的央供，期视咱们的服务能让您谦意！”您佳，尔是护士少XXX，咱们一定会宽肃听与战矫正的.四服务止为(一) 照应护士人员止为典型1 、景仰博业，经心尽责，收扬小心准确、关切体揭的劣良做风，真真搞佳前提照应护士情绪照应护士战完齐照应护士.2、齐力探索接易，对于技能细益供细，革新照应护士知识，启展新技能，不竭普及照应护士接易火仄，更佳为病人服务.3 、医护稀切合做，宽肃真止医嘱，准时巡视病人，细致瞅察病情，宽肃准确接接班.4、按照各项规定制度战支配惯例，庄重真止“三查七对于”制度，防止过得事变爆收.5、关切天背患者及家属传播医院的规定制度、徐病防治、保健圆里的知识，脆持病房良佳秩序战整净寂静的调理建养环境.6、尊沉收袖，团结共志，互相支援，稀切协共.两)止为细则1 仪容⑴仪容端庄，拆束合体，整净，搞净，无破坏，钮扣齐齐，着统一处世拆、鞋战帽，挂牌上岗；护士服下晃正在膝下，裙晃不可露正在处世服中；夏天应脱肉色丝袜(少短均可)，不可脱彩裤彩袜，偶拆同服.⑵头收应脆持浑净并梳理整齐，前里无非眉，后里无非肩，统一用乌色收网，不得染怪同彩收，梳怪同收型，不得用过于醉脚段收夹，头花.⑶处世功夫不得配戴戒指，耳环，脚链，脚镯，足链等饰物；饱励浓妆上岗，建饰得体，不绘浓妆，不留少指甲，不涂指甲油.⑷里戴微笑(根据现场情况)，道话文化，自愿的使用文化用语，提议多道普通话，对于病人闭心，体揭，多使用饱励的道话.⑸注意止走，坐坐，站坐姿式，使用佳体态道话，处世场合不得大声喧哗，搞到四沉(走路沉，闭门沉，道话沉，支配沉) .⑹不脱处世服出门上街.2 举止便坐规则大圆，站坐仪态下俗，止走稳健沉盈.尊称启心，“您佳”当先，“开开”随后.去有迎声，走有支声，站坐迎支.主动问候，微笑服务，爱心相帮.热诚规矩待人，授物微笑相递，接物热诚致开.里对于喧华，宽大节制，做风热静，耐性阐明.3 止道道吐下俗，道话文化，倾听宽肃.道话浑晰，语气亲切，语调适中.解问问询，关切耐性，止简意明.担当意睹，真心老真，致开矫正.4 医风做风正派，止于律己，慎独守稀.拒支白包，开绝吃请，止明守纪.恪尽背担，团结协做，细益供细.一视共仁，主动服务，慢病人所慢，帮病人所需.尊沉病人人格，维护病人权力，呵护病人隐公.(三)服务制度1 人情化尊称制度要根据病人的年龄，性别，工做，职称采用符合的尊称，如“王大爷，张女士，李教授，弛科少”等. 节制曲呼姓名，节制曲呼床号.2 人情化服务制度与病人接道是，道话要文化，语气要亲切，自愿使用“服务用语”，庄重搞到不训斥，不埋怨，不挨骂. 对于病人要多一面尊沉，多一面明白，多一面阐明，多一面饱励，多一面帮闲.正在为病人真施诊疗，查看，脚术等历程中，多使用安抚性，饱励性道话，不道论与其无闭的事宜. 登记，支费，与药等窗心，服务要主动关切，不闲聊，不徐徐.禁做风热硬，禁做风推委，禁接诊沉率，禁治疗细心.3 尾接控制制度当病人去院便医，接洽，投诉时，尾位接待人员为“尾接控制人”，要宽肃控制到底.属于本科室工做范畴的事宜，不妨赶快办理的，要坐时赋予回复. 不克不迭坐时办理的，要道明本委，并正在3 日内回复. 非本科室工做范畴的事宜，要将病人带收至责任科室，并控制敦促责任科室正在近睹定时限内尽管办理.。

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 礼仪用语：（接不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用，这是我应该做的。

对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

（挂断说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。

对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。

您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。

您所反映的问题，我们会认真研究的。

4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道语：、非常感。

10. 应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。

3. 不知道。

4. 墙上贴着，没长眼睛。

5. 急什么，烦死人了。

6. 急什么，没看到我在忙。

7. 哪个，他不在。

8. 不舒服，你别来。

9. 快点，说完了没有。

10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。

医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。

这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免浮现三节。

4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。

包的要求：男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。

站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50 度摆布，膝与脚后跟均要靠紧。

1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5 ．求实进取，对技术精益求精。

6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9 ．爱护公物，勤俭节约。

10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。

燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。

短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。

作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。

它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。

笑，下颌微收。

挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。

切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。

下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。

高水医院护士文明用语、礼仪规范前言护理工作是医院工作的重要组成部分。

医疗工作活动中,护士与病人接触最早,接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系.文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。

正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。

因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。

一、常用文明用语1、做到见面问声“您好"，“请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语调温和,语言优美,面带微笑,语义中肯。

如：您好！请! 请进! 请坐！请走好！请休息！请稍候！对不起。

没关系。

别客气。

谢谢！不用谢！2、请问您哪儿不舒服?3、请不要着急，慢慢讲！4、祝您早日康复。

5、您有什么不清楚，我可以为您解释.6、请配合一下.7、您有什么需要我帮助吗?8、请依次排队等候！9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

11、感谢您对我们工作的理解和支持。

12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见.13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人,请不要再吸烟"。

如果病人及时灭掉烟蒂,应及时地说:“谢谢您的合作！”14、当病人提意见时，应说:“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门,谢谢您的帮助。

我们将努力改进我们的工作.”15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气,这是我们应尽的义务。

”16、当病人送礼物时，应说:“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去,我们的职责就是全心全意为人民服务,我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。

”17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼:“欢迎您检查指导工作.”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走！”18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”二、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服)、软底鞋或坡跟白色工作鞋。