选取关键绩效指标(KPI), 确保指标明确、可衡量、可达 成,并设定合理的权重。
绩效辅导与支持
提供持续的绩效辅导与支持, 帮助员工克服困难,提高绩效 。
制定绩效计划
根据链家地产的战略目标和业 务需求,制定符合各层级员工 和不同岗位的绩效计划。
签订绩效合同
各级员工与直接上级签订绩效 合同,明确个人目标和责任, 确保绩效计划的落实。
目的和意义
通过实施绩效方案, 链家地产可以实现以 下目的
通过对员工的绩效考 核,激励优秀员工, 提高员工的工作积极 性和工作质量;
通过制定明确的目标 和考核标准,使员工 更加明确自己的工作 职责和任务;
通过培训和晋升机制 ,提高员工的专业素 质和能力,为公司的 发展提供更多的人才 支持;
通过与市场接轨的薪 酬福利制度,吸引和 留住优秀的员工,提 高公司的核心竞争力 。
专业能力
中介对房产市场的了解程度,对交易流程的熟悉程度,以及是否 能为客户提供专业的建议和解决方案。
合同执行
对签订的购房合同执行情况,以及是否按照合同约定成功完成交 易。
客户满意度指标
客户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户对中介 服务的反馈,了解客户对服务的满意度。
投诉率
客户对服务或产品有不满时,会进行投诉,这个 指标可以反映客户对中介服务的不满程度。
再次合作率
表示客户在享受过一次服务后,是否愿意再次选 择该中介作为其服务提供商。
员工素质指标
专业培训
员工是否接受过专业培训,以及培训的频率和效果。这可以帮助 他们更好地为客户提供服务。
个人形象
员工的着装、言行举止等个人形象也是评估他们素质的重要因素 。良好的个人形象可以提升公司的专业形象。