质量免费 ppt课件
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如何下载课件ppt课件ppt免费下载
将所学的知识应用到实际生活中，通 过实践来巩固和加深对知识的理解和 掌握。
参加在线讨论
加入相关的在线学习社区或论坛，与 其他学习者交流心得、讨论问题，共 同进步。
CHAPTER
05
PPT课件的未来发展趋势
个性化定制
总结词
随着教育信息化的深入发展，PPT课件的个性化定制将成为未来的重要趋势。
详细描述
避免侵权行为
不要将下载的PPT课件用于商业用途或传播给第三方，以免 侵犯原作者的权益。
内容质量
检查课件内容
在下载PPT课件前，应仔细检查课件的内容、格式和排版，确保其符合教学要求 和质量标准。
选择优质资源
尽量选择知名度高、口碑良好的平台或教育机构提供的PPT课件，以确保内容的 质量和准确性。
安全性
PPT课件将更加注重个性化需求，根据不同学科、不同层次、不同需求的用户，提供定制化的PPT模板、内容、 布局等，满足用户多样化的需求。
互动性增强
总结词
PPT课件将更加注重互动性，提高学习者的参与度和兴趣。
详细描述
PPT课件将引入更多的互动元素，如问答、测试、游戏等，使学习者在PPT演示过程中能够与内容进 行互动，提高学习效果和兴趣。
学习计划和分配时间。
制定时间表
根据学习目标，制定详细的学习时 间表，包括每天的学习任务、复习 周期等，确保按时完成学习计划。
调整计划
在学习过程中，根据实际情况及时 调整学习计划，以满足学习需求和 提高学习效率。
做好笔记
01
02
03
记录重点内容
在PPT课件的学习过程中 ，及时记录重点内容、关 键词和重要知识点，有助 于加深记忆和理解。
云端存储与共享
怎么免费下载ppt课件
豆瓣PPT小组聚集了许多PPT制作高手，可以交流学习心得。
PPT模板分享论坛
如优品PPT论坛，提供大量免费PPT模板和课件资源下载。
02 利用搜索引擎寻找免费 PPT课件
使用关键词组合
01
结合课件主题和学科领域，使用 关键词进行搜索，如“高中数学 PPT课件”、“初中英语课件免 费下载”等。
02
怎么免费下载ppt课 件
目录
CONTENTS
• 寻找免费PPT课件资源 • 利用搜索引擎寻找免费PPT课件 • 参加公开课和在线课程 • 利用图书馆和档案馆资源 • 注意事项和提醒
01 寻找免费PPT课件资源
在线教育平台
网易公开课
中国大学MOOC
提供大量免费PPT课件，涵盖不同学 科和领域。
汇聚了国内各大高校的优质课程资源 ，包括PPT课件。
尝试使用不同的关键词组合，以 获得更精确和全面的搜索结果， 例如使用“免费+PPT课件+学科 ”的组合。
选择合适 。
可以尝试使用特定的教育资源搜索引 擎，如教育资源网等，以获取更多专 业和针对性的课件资源。
筛选结果和下载资源
仔细筛选搜索结果，查看资源来 源是否可靠，课件内容是否符合
需求。
注意版权问题，避免下载和使用 侵权课件。
对于可下载的课件资源，根据网 站的下载要求进行操作，有些可 能需要注册账号或关注公众号等
步骤。
03 参加公开课和在线课程
大型在线课程平台
大型在线课程平台如网易云课堂、中国大学MOOC等提供了 大量的免费或低价的PPT课件，用户可以免费或以极低的价 格获取这些课件。
注意课件的更新频率和时效性，确保 下载的课件是最新的版本。
检查PPT课件的格式、排版、内容等 是否符合要求，确保其满足学习需求 。
PPT模板分享论坛
如优品PPT论坛，提供大量免费PPT模板和课件资源下载。
02 利用搜索引擎寻找免费 PPT课件
使用关键词组合
01
结合课件主题和学科领域，使用 关键词进行搜索，如“高中数学 PPT课件”、“初中英语课件免 费下载”等。
02
怎么免费下载ppt课 件
目录
CONTENTS
• 寻找免费PPT课件资源 • 利用搜索引擎寻找免费PPT课件 • 参加公开课和在线课程 • 利用图书馆和档案馆资源 • 注意事项和提醒
01 寻找免费PPT课件资源
在线教育平台
网易公开课
中国大学MOOC
提供大量免费PPT课件，涵盖不同学 科和领域。
汇聚了国内各大高校的优质课程资源 ，包括PPT课件。
尝试使用不同的关键词组合，以 获得更精确和全面的搜索结果， 例如使用“免费+PPT课件+学科 ”的组合。
选择合适 。
可以尝试使用特定的教育资源搜索引 擎，如教育资源网等，以获取更多专 业和针对性的课件资源。
筛选结果和下载资源
仔细筛选搜索结果，查看资源来 源是否可靠，课件内容是否符合
需求。
注意版权问题，避免下载和使用 侵权课件。
对于可下载的课件资源，根据网 站的下载要求进行操作，有些可 能需要注册账号或关注公众号等
步骤。
03 参加公开课和在线课程
大型在线课程平台
大型在线课程平台如网易云课堂、中国大学MOOC等提供了 大量的免费或低价的PPT课件，用户可以免费或以极低的价 格获取这些课件。
注意课件的更新频率和时效性，确保 下载的课件是最新的版本。
检查PPT课件的格式、排版、内容等 是否符合要求，确保其满足学习需求 。
十大免费ppt课件网站(免费教学课件ppt网站)
十大免费ppt课件网站(免费教学课件ppt网站)推荐指数：5星是否收费：免费新兴PPT作品展示与交流网站。
主办方是一家著名的ppt to flash百思特网软件公司。
作品数量多、质量高。
特别是动态PPT可以在线展示。
只需要上传后自动转换，动画等效果即可保持不变。
网站四：PPT乐园网站推荐指数：5星是否收费：免费现在顶尖的PPT动画绘画机构在哪里？毫无疑问不是别人，正是他们。
一个非官方、非营利性的PPT群，汇集了最优秀的PPT动画作品和PPT画作。
虽然更新缓慢，但个个都让人惊喜。
目前，瑞普PPT、中国花落飞扬等优秀作品也在上面展示。
网站五：豆丁网推荐指数：5星是否充电：部分充电全球最大的中文文档共享网络。
其特点是：多，多得数不胜数。
不仅有PPT、word、pdf等文档，但缺点是分类不明确，材料混杂。
找到理想的文件还是需要花很大的力气的。
另外，有些文件是收费的，但您可以通过邮寄文件来赚取收入。
网站六：瑞普PPT案例网推荐指数：5星是否收费：免费（Flash格式）如果你真的想成为一名PPT高手，或者想制作商业PPT作品，这个网站无疑值得推荐。
他们在网上展示了一些经典案例，相当耀眼且专业。
虽然是flash格式，但是完全可以分析它的制作方法和思路，并为我自己所用。
网站七：模板网推荐指数：5星是否收费: 收费当今全球最具影响力的PPT模板和图表公司。
材质库相当大，特别是因为他们率先提出了 3D 纹理图表的概念。
有些免费作品在国内影响相当深远，也许你用得到。
最值得学习的是它的色彩搭配。
韩式的配色看起来很符合东方人的审美，中百思特网国人也很喜欢。
网站八：模板网推荐指数：5星是否收费: 收费一家典型的欧美风格PPT模板和图表公司。
简洁、商业、有影响力，深受欧美企业和成熟商务人士的青睐。
尤其是其3D 纹理图在国外具有广泛的影响力。
但缺点是同质化严重，读多了就会感觉平淡无奇。
网站九：瑞普PPT商城推荐指数：5星是否收费: 收费如果你觉得国外的PPT模板不适合你，那就来看看纯中国风PPT公司的作品吧。
质量免费 PPT
Handling Problems
• “Operations that truly want to handle problems, for the purpose of solving them must create an open society within their walls that is imbued with the basic concepts of integrity and objectivity.” • “Objectivity comes with not placing the blame for problems on individuals. Aim the questions and probing at the job.”
Maturity Grid Stage II: Awakening
• While quality management may be valuable, the organization is not willing to commit resources. • A quality leader is appointed, but the emphasis is on appraisal and moving the product. • Teams address major problems, but long-range solutions are not solicited. • The cost of quality is reported at 3%, but is actually 18%. • Activities are limited to short-range, motivational efforts. • “Why do we always have problems with quality?”
哪里有ppt免费课件下载
详细描述
许多教育类、职场类公众号会分享他们的PPT课件，这些课件通常与他们的文章 内容相关。用户可以在公众号内直接下载这些PPT，非常方便。
知乎PPT分享
总结词
知乎是一个知识分享平台，许多知乎用户会分享他们的PPT课件。
详细描述
在知乎上，许多专业领域的用户会分享他们的PPT课件，这些课件通常包含了丰 富的专业知识。知乎上的PPT课件质量较高，对于想要深入学习的用户来说是一 个不错的选择。
在PPT设计吧，用户可以找到各种风格的PPT模板，包括扁平化、极简主义、手绘等 ，适合不同需求的用户。
此外，PPT设计吧还提供了一些PPT制作技巧和教程，帮助用户提高PPT制作水平和 效率。
THANKS
感谢观看
慕课网
课程多样性
慕课网提供了丰富的免费PPT课 件，包括IT、设计、互联网、人 工智能等领域，满足不同用户的
需求。
视频讲解
每个PPT课件都配有详细的视频讲 解，帮助用户更好地理解课程内容 。
学习提醒
用户可以设置提醒功能，以便及时 收到课程开课的通知。
Udemy
01
02
03
国际化课程
Udemy提供了许多国际化 的免费PPT课件，用户可 以学习到不同国家的知识 和文化。
免费PPT课件下 载
目录
• 免费PPT课件下载网站 • 社交媒体平台上的PPT分享 • 教育培训平台上的免费PPT课程 • 搜索引擎上的PPT资源 • 论坛和社区中的PPT资源分享
01
免费PPT课件下载网站
优品PPT
优品PPT是一个专注于分 享高质量PPT模板的网站 ，提供海量精美的PPT模 板、背景、图标等素材， 用户可以免费下载并使用 。
许多教育类、职场类公众号会分享他们的PPT课件，这些课件通常与他们的文章 内容相关。用户可以在公众号内直接下载这些PPT，非常方便。
知乎PPT分享
总结词
知乎是一个知识分享平台，许多知乎用户会分享他们的PPT课件。
详细描述
在知乎上，许多专业领域的用户会分享他们的PPT课件，这些课件通常包含了丰 富的专业知识。知乎上的PPT课件质量较高，对于想要深入学习的用户来说是一 个不错的选择。
在PPT设计吧，用户可以找到各种风格的PPT模板，包括扁平化、极简主义、手绘等 ，适合不同需求的用户。
此外，PPT设计吧还提供了一些PPT制作技巧和教程，帮助用户提高PPT制作水平和 效率。
THANKS
感谢观看
慕课网
课程多样性
慕课网提供了丰富的免费PPT课 件，包括IT、设计、互联网、人 工智能等领域，满足不同用户的
需求。
视频讲解
每个PPT课件都配有详细的视频讲 解，帮助用户更好地理解课程内容 。
学习提醒
用户可以设置提醒功能，以便及时 收到课程开课的通知。
Udemy
01
02
03
国际化课程
Udemy提供了许多国际化 的免费PPT课件，用户可 以学习到不同国家的知识 和文化。
免费PPT课件下 载
目录
• 免费PPT课件下载网站 • 社交媒体平台上的PPT分享 • 教育培训平台上的免费PPT课程 • 搜索引擎上的PPT资源 • 论坛和社区中的PPT资源分享
01
免费PPT课件下载网站
优品PPT
优品PPT是一个专注于分 享高质量PPT模板的网站 ，提供海量精美的PPT模 板、背景、图标等素材， 用户可以免费下载并使用 。
第一ppt课件网 免费
互动性强
评论功能
用户可以在每份PPT课件下发表评论，与其他用户进行交流和讨 论，增强学习的互动性。
问答环节
网站设置了问答环节，用户可以在此提问，其他用户或管理员会 进行解答，形成良好的学习氛围。
分享功能
用户可以将喜欢的PPT课件分享到社交媒体，让更多的人参与学 习，扩大学习范围。
个性化推荐
智能推荐
用户满意度。
05 网站特色
பைடு நூலகம்
免费资源
1 2
免费下载
第一ppt课件网提供了大量的免费PPT课件，用 户可以随意下载使用，无需支付任何费用。
更新及时
网站会根据不同的主题和热点，及时更新PPT课 件内容，满足用户不断变化的需求。
3
质量保证
网站对所有PPT课件进行了严格的审核，确保课 件质量符合教学要求，为用户提供优质的教学资 源。
根据用户的浏览历史和 下载记录，第一ppt课 件网会智能推荐相关主 题的PPT课件，方便用 户进行拓展学习。
定制课程
用户可以根据自己的需 求，定制专属的PPT课 件，满足个性化学习的 需求。
学习计划
网站会根据用户的学习 情况，制定合理的学习 计划，帮助用户更好地 掌握知识和技能。
THANKS FOR WATCHING
互动性
课件具有一定的互动性，能够激 发学生的学习兴趣和参与度。
更新频率
定期更新
网站会根据学科和年级的需求定期更 新课件资源，保持内容的新鲜度和时 效性。
及时更新
对于新发布的重要知识点或考试内容 ，网站会及时更新相关课件，满足用 户的需求。
03 用户评价
用户体验
界面设计
网站界面简洁明了，导航清晰， 方便用户快速找到所需内容。
ppt课件怎么免费下载
VS
详细描述
学堂在线上的PPT课件多数是由高校教师 或专家制作并分享的，这些课件内容丰富 、条理清晰，非常适合学生自学或辅助学 习。用户可以在该网站上直接下载所需的 PPT课件，无需注册或付费。
中国大学MOOC网
总结词
中国大学MOOC网也是一个提供免费PPT课 件的教育资源网站，其内容主要针对高等教 育阶段的课程。该网站的PPT课件制作精良 ，多数是由各高校的教师团队共同完成的。
详细描述
在中国大学MOOC网上，用户可以找到各 个学科的PPT课件，如文学、历史、哲学、 理工科等。这些PPT课件不仅有详细的文字 内容，还附带了大量的图片和图表，以帮助 用户更好地理解课程内容。用户可以在该网 站上免费下载所需的PPT课件，无需注册或 付费。
网易公开课
总结词
网易公开课是一个集成了多种教育资源的在 线学习平台，其中也包括大量的免费PPT课 件。该网站的PPT课件内容涵盖了多个学科 领域，如语言学习、计算机技术、经济管理 等。
总结词
寻找PPT课件资源
详细描述
许多论坛交流区提供PPT课件的 免费下载，如PPT模板吧、WPS 稻壳儿等，用户可以在这些论坛 上寻找自己需要的课件资源。
PPT制作软件自带模板
要点一
总结词
利用软件自带模板
要点二
详细描述
许多PPT制作软件，如Microsoft PowerPoint、WPS演示 等，都自带了丰富的模板资源，用户可以直接在软件中搜 索和下载使用，无需额外付费。
视频教程学习
总结词
通过视频教程学习制作PPT
详细描述
现在有很多在线教育平台和社交媒体 提供了大量的PPT制作视频教程，用 户可以通过观看这些教程学习如何制 作精美的PPT，从中获取灵感和知识 。
2024版年度质量PPT免费
21
持续改进以提高顾客满意度
1 2
建立持续改进机制 制定持续改进计划，明确改进目标、措施和时间 表，确保持续改进工作的有效实施。
关注行业动态和顾客需求变化 密切关注行业动态和顾客需求变化，及时调整产 品或服务策略，满足不断变化的市场需求。
3
鼓励员工参与改进 鼓励员工积极参与改进工作，提出改进意见和建 议，共同提升顾客满意度。
04
顾客满意度提升策略
Chapter
2024/2/3
18
顾客需求识别与满足途径
2024/2/3
深入了解顾客需求
01
通过市场调研、顾客访谈等方式，全面了解顾客对产品或服务
的需求和期望。
制定针对性策略
02
根据顾客需求，制定满足其需求的产品或服务策略，如定制化
产品、增值服务等。
优化顾客体验
03
从顾客的角度出发，优化产品或服务的流程、界面、交互等，
智能化技术助力决策
人工智能、机器学习等智能化技术将在质量管理中发挥重要作用， 帮助企业实现更精准的决策。
自动化检测与监控
自动化检测和监控技术将得到广泛应用，减少人为干预，提高质量 检测的准确性和效率。
29
绿色环保理念在质量管理中体现
01
环保标准纳入质量体系
企业在质量管理中将更加注重环保标准的遵守和实施，推动绿色生产。
根据数据类型和过程特性， 选择合适的控制图类型， 如均值-极差控制图、单值 -移动极差控制图等。
2024/2/3
控制图绘制与解读
正确绘制控制图，并准确 解读控制图上的异常点、 趋势等信息，及时发现并 处理过程异常。
过程能力分析
利用控制图数据进行过程 能力分析，评估过程的稳 定性和能力水平。
持续改进以提高顾客满意度
1 2
建立持续改进机制 制定持续改进计划，明确改进目标、措施和时间 表，确保持续改进工作的有效实施。
关注行业动态和顾客需求变化 密切关注行业动态和顾客需求变化，及时调整产 品或服务策略，满足不断变化的市场需求。
3
鼓励员工参与改进 鼓励员工积极参与改进工作，提出改进意见和建 议，共同提升顾客满意度。
04
顾客满意度提升策略
Chapter
2024/2/3
18
顾客需求识别与满足途径
2024/2/3
深入了解顾客需求
01
通过市场调研、顾客访谈等方式，全面了解顾客对产品或服务
的需求和期望。
制定针对性策略
02
根据顾客需求，制定满足其需求的产品或服务策略，如定制化
产品、增值服务等。
优化顾客体验
03
从顾客的角度出发，优化产品或服务的流程、界面、交互等，
智能化技术助力决策
人工智能、机器学习等智能化技术将在质量管理中发挥重要作用， 帮助企业实现更精准的决策。
自动化检测与监控
自动化检测和监控技术将得到广泛应用，减少人为干预，提高质量 检测的准确性和效率。
29
绿色环保理念在质量管理中体现
01
环保标准纳入质量体系
企业在质量管理中将更加注重环保标准的遵守和实施，推动绿色生产。
根据数据类型和过程特性， 选择合适的控制图类型， 如均值-极差控制图、单值 -移动极差控制图等。
2024/2/3
控制图绘制与解读
正确绘制控制图，并准确 解读控制图上的异常点、 趋势等信息，及时发现并 处理过程异常。
过程能力分析
利用控制图数据进行过程 能力分析，评估过程的稳 定性和能力水平。
ppt课件模板免费
ppt课件模板免费在现代社会中，PPT演示已经成为了日常工作中必不可少一个环节，作为展示和沟通的重要方式，它不仅仅可以传达信息，还可以帮助让观众深刻理解内容。
但是，对于许多人来说，他们不仅仅是需要准备演讲或者宣传内容，更需要一个俏皮有趣，专业美观的PPT课件模板来让大家眼前一亮。
在如今这个众多的市场里，很多优秀的PPT课件模板是需要支付一些费用才可以使用的，但是今天，我们就为大家介绍一些免费的PPT模板资源，方便各位工作者使用。
一、Office官网PPT课件模板Office官网上提供了一个免费高质量的PPT模板下载页面，涵盖各种场景和风格，可以根据个人需求选择不同类型的模板，创造出属于自己风格的PPT课件。
二、亿品元素亿品元素是一个PPT模板免费下载网站，它提供了海量的PPT 模板供用户下载使用，非常适合需要在工作或者学习中应用PPT 的人群使用。
三、PPT模板网PPT模板网是专业提供PPT模板免费下载的网站，网站还配有用户评价和下载统计功能，让用户可以更便捷地浏览和选择适合自己的PPT课件模板。
四、优品PPT优品PPT是国内知名的PPT模板下载网站之一，汇集了大量的高清PPT模板，其中许多是免费的，用户可以直接下载并使用。
五、小清新小清新是一个优秀的PPT模板资源网站，提供了大量时尚、美观、免费的PPT模板，用户可以灵活选择合适的模板运用到他们的工作和学习中。
六、OfficeplusOfficeplus是一个针对MS Office用户的免费PPT模板下载网站，它提供了大量的免费PPT模板，用户可以选择不同类型和风格的模板，让自己的PPT课件更加出彩。
总的来说，以上提到的这几个PPT模板下载网站，他们都为用户提供了大量的免费PPT模板，是广大PPT使用者的福音。
用户可以在这些网站上选择适合自己的PPT模板，然后进行下载和使用，让你的PPT展示更加出彩。
全面质量管理基础知识培训精品PPT课件
（适用性 ） 。 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
质量免费读后感ppt
The most important thing in the world is not where we are, but where we are heading.（页眉可删）质量免费读后感ppt质量免费读后感，平时我们看完书一般都有自己的读后感，下面带来质量免费读后感范文，欢迎阅读。
质量免费读后感【1】《质量免费》提出的"零缺陷"和"一次做好"的观点，极大地冲击着我的思维和观念，回顾以往的管理经历，我们对于质量和绩效的标准从来都是低标准、高要求，美其名曰体现激励性。
"完美主义者"往往被视为贬义的代名词，"零缺陷"怎么可能?随着对《质量免费》的深入研读，仿佛跨进了另一个世界。
质量就是符合标准，"零缺陷"是工作的标准和要求，这些简单又清晰的定义让我知道了什么是"一次做好"、怎么才能"一次做好".古语有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。
管理的衰退效应也告诉我们，我们必须高标准，才能取得好效果，不能给自己一个完成任务的保险系数而将工作标准降低。
当我们认识到了"一次做好"的重要性，有了"零缺陷"的意识后，怎样将理念变成行动，让它落地，体现在每个员工的工作业绩和产品质量上呢?所谓知易行难。
我们不能仅仅停留在理念上，公司高层管理者，重点在方向和路径的把握上，作为单位和部门的各级管理者，则要侧重在"术"的层面上，学习和掌握具体的方法，与自己单位和部门的实际相结合。
我们要学习并掌握《质量免费》的"14个步骤的做法",像教练一样，在专业人员的帮助下，辅导自己的团队和员工，实施质量改进，逐步做到"一次做好",实现"零缺陷"目标。
这是一个系统工程，需要组织、策划、考核、纠偏、激励和控制，这是一个细致活，需要一个步骤一个步骤脚踏实地去做，这是一个技术活，需要专业人员的帮助，确保把事情做对。
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对一个组织的质量衡量方面的管理与其他任何方面 的管理并没有什么不同，它包括战略的形成、目标的制 定、行动的完善、计划的不断执行，以及运用控制系统 对信息反馈进行监控并采取的相应行动。
如果质量仅仅被简单地看作是一种控制系统，那么， 它将永远也得不到实质上的改进，质量不仅仅是一种控 制系统，质量还是一种管理职能。
工作标准是什么?第三项基本原则
■ 我们的工作标准是零缺陷， 而不是 “差不多就好”。
❖ 仔仔细细制定要求 ❖ 与他人协调工作以符合要求 ❖ 避免双重标准 ❖ 从失败中学习 ❖ 报告错误时无需害怕 ❖ 高度重视预防
“零缺陷”的基本表现——避免双重标准
为什么简单的事情却如此难以做对 焦点：对自己和对他人（组织）双重标准（宽己严他）
EFC(Error free Cost)指无失误运作成本
销售收入总计
失败PONC
EFC-必须有的
质量成本总计 鉴定 预防 必要成本
利润
PONC-不该有的
POC-应该有的
PONC、POC要素
PONC要素
重新加工 赶工 临时服务 重复运行 存货过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 担保费用 报废 应收逾期账款 解释问题的时间
聚焦质量成本金矿，挖掘企业第三代利润， 如何为成功推行质量成本管理做准备。
品管部 董军
2009年.1月
利润挖掘的新思维-质量是企业的第三代利润
制造
品牌
战略 思维
质量
本次课 创建卓越质量文化
用不符合要求的代价（金钱）衡量质量
■ 建立质量成本科目量化评估模型
＄1000
85%
5%
＄10000
如何做到预防—从工作的前端抓起
■ 从工作的前端抓起，开始就把事情做正确 ■ 在做过程中预防 ■ 进行根因分析和回相关溯，预防问题的重复出现 ■ 使用Poka-Yoke
■ 每一个工作过程都是其他更大工作过程的一部分，同 样，它也可能由更小的部分所组成。
工作流程
“与一开始就没有时间相比，解 决复杂问题的方案再具有原创 性也没有多少乐趣。”
放大镜：金钱浪费和损失在哪里？
■ 规划和运行质量成本核算体系
灯塔：质量成本金矿地图
■ 质量改进和质量成本降低
挖掘质量成本金矿、倍增企业利润
本次课程我们要分享什么？
菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）；零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家
克劳士比生平 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” 1979年出版惊世巨著《质量免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”； 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度； 1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河； 1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for Competitiveness）专门设立了 “克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、 GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖 （W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历 史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼 得斯（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。 2001年8月18日克劳士比在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年75岁
运用质量成本管理体系持续改进的流程
质量成本管理体系的目标：
推动组织进行质量改进，最终为组织降低运行成本提供机会，为客户和股东创造价值 建立质量成本核算体系 质量成本分析 降低损失成本 降低鉴定成本 确保预防活动能够推动改进 质量成本的持续改进
内容
Topic1: 用不符合要求的代价（金钱）衡量质量-创建卓越质量文化 Topic2: 建立质量成本科目量化评估模型-质量成本概念和要素 Topic3: 规划和运行质量成本核算体系-灯塔：质量成本金矿地图 Topic4: 挖掘质量成本金矿-质量改进和削减劣质质量成本
零缺陷、金钱衡量
零缺陷就是 第一次就做对！ 它是对预防的呼唤和呐喊！
作为实践哲学的质量四项基本原则
■质量=符合要求（POC） ※ 完全了解你的任务的全部要求
■系统=预防（Prevention） ※ 在你的全部工作场所采取预防活动
■ 工作准则=零缺陷（ZD） ※ 从来不认为错误是不可避免的， 尤其是微不足道的错误
零缺陷的观念是建立在一项事实上 的，这项事实就是错误是由两件事 情所引起的：
能力不足和漫不经心
双重标准：
我们对自己的和对工作的标准是不同的，我 们到银行、去医院时为什么不能容忍“修修 补补”呢？！
“零缺陷”的基本表现—不害怕错误
焦点：零缺陷就是一种心态，就是不害怕错误，
不接受错误，不放过错误。
零缺陷： 不害怕错误！不接受错误！不放过错误！
12-18%
Stage4-QI
质量改进
重视过程改进 与客户满意度
管理质量
重视组织的管 理质量与全程
客户体验
优质企业
智慧期 8-12%
确定期 2.5-8%
解密“管理质量黑箱”
如何从救火到预防？如何减少PONC？ 答案：第一次就做对！
第一次 正确的做事
做 正
输 入
确
运营过程
输 出
业务
-----------------
质量经营成熟度模型
“零缺陷行动”模型
Stage5-MQ
3P Solution
People Process Profit
Stage1-QC
重视产量与 规模
劣质企业
不确定期
代价
$ 20-25%
Stage2-QA
重视产品质 量与体系
Stage3-QM
缺陷预防
重视质量管理 与员工参与
一般企业
觉醒期
启蒙期
18-20%
心态 零缺陷是一种
不害怕错误 不接受错误 不放过错误
如何衡量质量？第四项基本原则
■质量是用金钱衡量的， 而不是指数。
符合要求 的成本
3-15%
利润
3-20%
40-74%
20-30%
无失误运 作成本
不符合要 求的成本
•总销售收入
20-30% 3-15%
不符合要 求的成本
符合要求 的成本
无失误运 40-74% 作成本
3-20% 利润
PONC框架
总营业成本 = PONC + POC + EFC 质量成本 = PONC + POC
PONC(Price of Nonconformance)是指
由于没有第一次做对或做错事而造成人财物的 额外浪费
POC(Price of Conformance)是指第一次
就把事情做对所付出的成本，它涉及为预防 PONC而实际付出的特别的、额外的代价
再加工
拒绝
分类检查
顾客退货
保单费用
产品等级下降
失去销售机会 改正错误时间过长
程序颠倒
丧失信誉
过多的库存
书面工作失误
损坏的货物 失去的折扣
延期
过时的库存
发送错误订单
保险费、运费损失 顾客折让
过剩的加工能力
POC要素
核对订单内容 测试软件 预防性维修保养 验证 产品测试 程序校准 审核账目 教育和培训 过程控制 质量管理咨询 体系建设
Philip B.Crosby
乳品企业抢占上游---<21世纪经济报道>
● 伊利2009年8月自建牧场，规模8000—10000头奶牛 ● 蒙牛2009年6月KKR投资现代牧业1.5亿美元 ● 光明2009年武汉奶源基地1.8亿元，规模6000头奶牛 ● 三元2009年—2011年乳牛牧场10-15亿，规模20000头奶牛
H.J.Harrington的论述 为使人们避免质量成本就是高质量产品需要高成本的误会，质量成本应更名为“不良质量成 本”为妥。不良质量成本可以分为直接不良质量成本和间接不良质量成本。
P.Crosby 质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的。
■ 衡量=不符合要求的代价（PONC）
※ 知道这是做错事时支付的费用
什么是质量？第一项基本原则
■ 质量即符合已确定之 要求，而不是“好”。
零缺陷是按要求做事
● 管理起源 - - 按要求做事（技术标准 - 管理标准 - 工作标准） 焦点：做事无规矩，凭经验、理解、感觉和红头文件
-麦当劳所有的连锁店的柜台高度都是 ？ 厘米？ -麦当劳的可口可乐温度均为 ？ 摄氏度？ -麦当劳的面包厚度均为 ？ 毫米？ -面包中的气泡均为0.5毫米； -生菜的保鲜时间为2个小时、三明治为10分钟、炸薯条7分钟、 炸萍果派10分钟，一过这个时间，就必须处理掉； -炸薯条时，将冷冻的薯条投入168摄氏度的油锅中，等降低了 温度的油温重新上升3摄氏度的时候，瞬时感知器就会提醒作业 人捞出； -鱼肉汉堡绝对找不出一根刺； -为了方便进入麦当劳而没有就餐的顾客方便外出，麦当劳的一 个后门一定要离柜台近
如果质量仅仅被简单地看作是一种控制系统，那么， 它将永远也得不到实质上的改进，质量不仅仅是一种控 制系统，质量还是一种管理职能。
工作标准是什么?第三项基本原则
■ 我们的工作标准是零缺陷， 而不是 “差不多就好”。
❖ 仔仔细细制定要求 ❖ 与他人协调工作以符合要求 ❖ 避免双重标准 ❖ 从失败中学习 ❖ 报告错误时无需害怕 ❖ 高度重视预防
“零缺陷”的基本表现——避免双重标准
为什么简单的事情却如此难以做对 焦点：对自己和对他人（组织）双重标准（宽己严他）
EFC(Error free Cost)指无失误运作成本
销售收入总计
失败PONC
EFC-必须有的
质量成本总计 鉴定 预防 必要成本
利润
PONC-不该有的
POC-应该有的
PONC、POC要素
PONC要素
重新加工 赶工 临时服务 重复运行 存货过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 担保费用 报废 应收逾期账款 解释问题的时间
聚焦质量成本金矿，挖掘企业第三代利润， 如何为成功推行质量成本管理做准备。
品管部 董军
2009年.1月
利润挖掘的新思维-质量是企业的第三代利润
制造
品牌
战略 思维
质量
本次课 创建卓越质量文化
用不符合要求的代价（金钱）衡量质量
■ 建立质量成本科目量化评估模型
＄1000
85%
5%
＄10000
如何做到预防—从工作的前端抓起
■ 从工作的前端抓起，开始就把事情做正确 ■ 在做过程中预防 ■ 进行根因分析和回相关溯，预防问题的重复出现 ■ 使用Poka-Yoke
■ 每一个工作过程都是其他更大工作过程的一部分，同 样，它也可能由更小的部分所组成。
工作流程
“与一开始就没有时间相比，解 决复杂问题的方案再具有原创 性也没有多少乐趣。”
放大镜：金钱浪费和损失在哪里？
■ 规划和运行质量成本核算体系
灯塔：质量成本金矿地图
■ 质量改进和质量成本降低
挖掘质量成本金矿、倍增企业利润
本次课程我们要分享什么？
菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）；零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家
克劳士比生平 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。 1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” 1979年出版惊世巨著《质量免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”； 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度； 1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河； 1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for Competitiveness）专门设立了 “克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、 GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖 （W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历 史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆·彼 得斯（Tom Peters）以及彼得·圣吉（Peter M.Senge）等。 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。 2001年8月18日克劳士比在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年75岁
运用质量成本管理体系持续改进的流程
质量成本管理体系的目标：
推动组织进行质量改进，最终为组织降低运行成本提供机会，为客户和股东创造价值 建立质量成本核算体系 质量成本分析 降低损失成本 降低鉴定成本 确保预防活动能够推动改进 质量成本的持续改进
内容
Topic1: 用不符合要求的代价（金钱）衡量质量-创建卓越质量文化 Topic2: 建立质量成本科目量化评估模型-质量成本概念和要素 Topic3: 规划和运行质量成本核算体系-灯塔：质量成本金矿地图 Topic4: 挖掘质量成本金矿-质量改进和削减劣质质量成本
零缺陷、金钱衡量
零缺陷就是 第一次就做对！ 它是对预防的呼唤和呐喊！
作为实践哲学的质量四项基本原则
■质量=符合要求（POC） ※ 完全了解你的任务的全部要求
■系统=预防（Prevention） ※ 在你的全部工作场所采取预防活动
■ 工作准则=零缺陷（ZD） ※ 从来不认为错误是不可避免的， 尤其是微不足道的错误
零缺陷的观念是建立在一项事实上 的，这项事实就是错误是由两件事 情所引起的：
能力不足和漫不经心
双重标准：
我们对自己的和对工作的标准是不同的，我 们到银行、去医院时为什么不能容忍“修修 补补”呢？！
“零缺陷”的基本表现—不害怕错误
焦点：零缺陷就是一种心态，就是不害怕错误，
不接受错误，不放过错误。
零缺陷： 不害怕错误！不接受错误！不放过错误！
12-18%
Stage4-QI
质量改进
重视过程改进 与客户满意度
管理质量
重视组织的管 理质量与全程
客户体验
优质企业
智慧期 8-12%
确定期 2.5-8%
解密“管理质量黑箱”
如何从救火到预防？如何减少PONC？ 答案：第一次就做对！
第一次 正确的做事
做 正
输 入
确
运营过程
输 出
业务
-----------------
质量经营成熟度模型
“零缺陷行动”模型
Stage5-MQ
3P Solution
People Process Profit
Stage1-QC
重视产量与 规模
劣质企业
不确定期
代价
$ 20-25%
Stage2-QA
重视产品质 量与体系
Stage3-QM
缺陷预防
重视质量管理 与员工参与
一般企业
觉醒期
启蒙期
18-20%
心态 零缺陷是一种
不害怕错误 不接受错误 不放过错误
如何衡量质量？第四项基本原则
■质量是用金钱衡量的， 而不是指数。
符合要求 的成本
3-15%
利润
3-20%
40-74%
20-30%
无失误运 作成本
不符合要 求的成本
•总销售收入
20-30% 3-15%
不符合要 求的成本
符合要求 的成本
无失误运 40-74% 作成本
3-20% 利润
PONC框架
总营业成本 = PONC + POC + EFC 质量成本 = PONC + POC
PONC(Price of Nonconformance)是指
由于没有第一次做对或做错事而造成人财物的 额外浪费
POC(Price of Conformance)是指第一次
就把事情做对所付出的成本，它涉及为预防 PONC而实际付出的特别的、额外的代价
再加工
拒绝
分类检查
顾客退货
保单费用
产品等级下降
失去销售机会 改正错误时间过长
程序颠倒
丧失信誉
过多的库存
书面工作失误
损坏的货物 失去的折扣
延期
过时的库存
发送错误订单
保险费、运费损失 顾客折让
过剩的加工能力
POC要素
核对订单内容 测试软件 预防性维修保养 验证 产品测试 程序校准 审核账目 教育和培训 过程控制 质量管理咨询 体系建设
Philip B.Crosby
乳品企业抢占上游---<21世纪经济报道>
● 伊利2009年8月自建牧场，规模8000—10000头奶牛 ● 蒙牛2009年6月KKR投资现代牧业1.5亿美元 ● 光明2009年武汉奶源基地1.8亿元，规模6000头奶牛 ● 三元2009年—2011年乳牛牧场10-15亿，规模20000头奶牛
H.J.Harrington的论述 为使人们避免质量成本就是高质量产品需要高成本的误会，质量成本应更名为“不良质量成 本”为妥。不良质量成本可以分为直接不良质量成本和间接不良质量成本。
P.Crosby 质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的。
■ 衡量=不符合要求的代价（PONC）
※ 知道这是做错事时支付的费用
什么是质量？第一项基本原则
■ 质量即符合已确定之 要求，而不是“好”。
零缺陷是按要求做事
● 管理起源 - - 按要求做事（技术标准 - 管理标准 - 工作标准） 焦点：做事无规矩，凭经验、理解、感觉和红头文件
-麦当劳所有的连锁店的柜台高度都是 ？ 厘米？ -麦当劳的可口可乐温度均为 ？ 摄氏度？ -麦当劳的面包厚度均为 ？ 毫米？ -面包中的气泡均为0.5毫米； -生菜的保鲜时间为2个小时、三明治为10分钟、炸薯条7分钟、 炸萍果派10分钟，一过这个时间，就必须处理掉； -炸薯条时，将冷冻的薯条投入168摄氏度的油锅中，等降低了 温度的油温重新上升3摄氏度的时候，瞬时感知器就会提醒作业 人捞出； -鱼肉汉堡绝对找不出一根刺； -为了方便进入麦当劳而没有就餐的顾客方便外出，麦当劳的一 个后门一定要离柜台近