2008年全国用户满意服务明星

精 神展 示得 淋 漓尽 致 。
的空白，也成为了此次市场营销世界
怀中的 唯一 ，获樽 了评委的一致
６
风 中国行，金钟撞大运
大运之星”Leabharlann 自５ 月下旬火热开锣以来．已在南京、杭卅
的营销推广策略。由三名女将组成
北京太学队设计的男士胡须护理造型 系 产品．不仅 “ ４ 填朴 ’了国内市场
州、深圳等城市成功举办。此次活动得到
院校的热烈响应．大学生们踊跃参与。臂著 的大学生们在广阔的舞台中间展示自敖 ．厢 与激情为当代大学生的风采做了最好的注心 将 “ 大运会 “所倡导的 ” 青春、健康、进率
追 风大 运 之量 火 热开 赛
由深 圳 第 ２ 届 世 界 大 学 生 夏季 运 动 会 ６
会执行局、深圳广播 电影电视集团共同主
王 集 团旗 下 品牌 —— 遍 风 洗发 木 全程 冠 名
手们为耿菜 雅集团旗下ｌ 塞尔 品牌 衄
ｆ ｉｓ １ 品牌设计首款男士美窖产 ｅｅ ） Ｄ 品系列．并为萁制定创新性和可行性
满意工程联台推进办公室共同组织开展的２ ０ 年 创建全国用户满意服务 ０９
明 星活 动 落 下帷 幕 ，额 奖 典礼 于２ １年 ６ １ 日 在北 京 』 民大 会 堂盛 大 举 ００ 月 ９ 、
得 队 大 厦 赛 以 桂 色 全国唯一一家会展企业代表．荣幸地当选为 “ 全国用户满意服务明星”，这 窖美发产品 日化原料包材设备等三大主题 ，囊括 了 冠 列 也是上海Ｃ Ｅ Ｂ 继获得上海名牌后荣获的又一殊荣。评审专家组指出．多年来 业链的上下游各个方面 ，已形成一个有中国特色的并 的 队 同 获
＝ 新 品 ．欧 洁 蔓第 三 代产 品 —— 法 兰 西 面部 六大 疗 程 套禽 、 蔓 些堤 第 二代 ， 大

Ｉ 压路 机 ； ０ 最 大 成孔 直径 ， 有“ Ｉ Ｉ ２５ ０ｍｍ 拥 亚洲 首
新 国际博 览中心 开展 。三 一集 团 以 ６ ０ ｍ： ０ 的参展 ０
面积 ， 由旗下混凝土机械、 路面机械 、 口机械、 港 起重
机械、 挖掘 机械 、 工机 械 共 ４ 桩 ５台设 备组 成全 场最 大参 展 团参 与此次盛 会 ， 中三一 ６ 臂架泵 车将 其 ６ｍ 又 一次 隆重参展 ， 与三一本 次展会 的主 题“ 分享 创新
现 在 ，三 一 已是 全球 最 大 的混
２０ ０ ８年 共 有 １ 国家 和 地 区 的 ０个 企 业 参 加 了亚 太 最 佳 客 户 服 务 评 选 ， 涵 盖 了通 信 、 银行 、 险 、 店 、 保 酒 旅游 等 十 几个 行 业 。亚 太评 选 组委 会 经过 顾 客 访 问 、神 秘 客户 测 评 及现 场答 辩 会 等 评选 方 式 ，最 终经 过 综合 评 分后 产 生 获奖企 业 。
善的服务体系、充裕的服务资源等优 势 获得 评委 、 专家 和 学者 的一致 好 评 ， 以极高得票支持率荣膺本次亚太服务
最 高 荣 誉—Ｊ ０ ８年 亚 太 最 佳 客 户 ２０ 服务 奖 ” 。 （ 莉） 张
朝着 更 为安 全 实用 、更 为 稳定 高 效
等方 面 发展 ， 客户 节省 运 营成 本 ， 为 创 造 更大 的价值 。 （ 张莉 ）
制 系统 、 Ｈ型下 车架设 计 、 新故 障智 能监测系 统 的 全 三一 Ｓ ７ ０ Ｙ ０Ｃ履带 式全液压挖 掘 机 ； 拥有 轮边制 动 、
Ｓ ＭＣ专 用 控制 器 的三 一 Ｌ ￣ ５ Ｙ Ｔ Ｓ轮 胎 摊铺 机 ； 振
户” 的理念 ‘ 品质改变世界” 的卓越魅力。 （ 张莉）

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中海物业公司荣誉作为建设部首批一级资质物业管理企业、中国物业管理协会副会长单位，有“中国物业管理第一品牌”之称的中海物业管理有限公司，截止2005年底，共获得国家、省、部及市区各级荣誉400余项。

精例如下：中华人民共和国首批一级资质物业管理企业中国物业管理协会常务理事单位广东省物业管理协会副会长单位深圳物业管理协会副会长单位1992年，深圳市住宅局颁发“物业管理先进单位”1993年，深圳市住宅局颁发“物业管理先进单位”1994年，深圳市爱卫会颁发“卫生达标先进单位”1995年，全国房地产培训中心颁发“全国物业管理培训示范单位”1996年，深圳市委、市政府颁发“深圳市社会治安综合治理先进单位”（全市行业唯一）1996年，深圳市技术监督局颁发“深圳市质量管理优秀企业”（全市行业唯一）1996年2月，在全国服务行业第一家获得ISO9002国际质量体系认证1997年，深圳市委、市政府颁发“文明企业”1997年，深圳市技术监督局颁发“质量工作先进单位”1998年，深圳市委、市政府颁发“文明企业”1999年11月，行业内第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证；2001年9月6日通过换版审核，获得ISO9001：2000版认证证书。

1999年，深圳市政府颁发“先进单位”1999年，深圳市技术监督局、质量管理协会颁发“先进企业”2000年，深圳市政府颁发“质量工作先进单位”2000年，深圳市财政局颁发“会计基础工作规范化单位”2001年，深圳市质量协会颁发“深圳市质量效益型先进企业”2001年，深圳市质量协会颁发“深圳市用户满意企业”2002年，深圳市质量协会颁发“质量管理奖”（全市服务行业唯一）2003年8月，通过质量/环境职业健康安全管理体系认证2004年9月，深圳市国土资源和房产管理局颁发“先进物业管理企业”2004年10月，获“2004深圳十大最具影响力的品牌物业管理公司”称号2004年12月，获“2004最具影响力深圳知名品牌”2005年3月，获“中国建设系统企业信用·信誉AAA级单位”2005年9月，获“2005全国用户满意服务”称号2005年11月，深圳市国土资源和房产管理局颁发“二OO五年度深圳市物业管理先进单位”2006年，获“2006年中国物业管理嘉年华金榜之年度业主最满意奖”2006年11月，获“2006全国用户满意企业”称号2006年12月，第三届深圳市顾客满意服务明星单位2007年11月，深圳市国土资源和房产管理局颁发＂2007年度深圳市物业管理先进单位＂2007年12月，获“2007全国用户满意服务”称号2007年，获首届深圳市罗湖区区长质量奖2008年1月，获观澜湖·中国物业管理嘉年华暨第二届《住宅与房地产》物业管理金榜综合实力第一名2008年11月，获中国优秀物业服务企业百强第一名2008年12月，获"全国用户满意企业"称号。

移动“满意100”服务明星事迹做“满意100”服务明星创岗位业绩先锋--天津移动河北河东分公司“满意100”服务明星冯帆事迹我叫冯帆，本科经济学学士，软件工程硕士，中共党员，现任天津移动河北河东分公司集客运营部客户经理一职，兼任集客运营部党小组副组长。

从业十多年来，始终兢兢业业，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，用勤劳的汗水和无悔的付出描绘出劳动者特有的美丽，努力编织用心服务满意100的梦想，让客户时时感受到春天般的温暖，诠释了一名优秀共产党员的责任和担当。

始终坚持以热爱移动事业、热爱本职工作为宗旨，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业价值观，遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，爱岗敬业，以强烈的工作责任感和事业心投入到自己的本职工作中，很好地完成领导下达的每一项工作任务，充分证明自己独立完成工作的能力。

参加工作十二年，定期对我维护的重要政府行业客户进行电话及走拜访，维护良好的合作关系，推广集团产品、为集团客户量身定做可行性解决方案，提供7*24小时贴心服务，得到客户一贯的满意与好评，更加得到公司的认可与肯定。

2017年获得党员创先争优活动“党员示范岗”荣誉称号，2016年取得国家技能鉴定考试技师（二级）资格，2012年被公司聘任为部门级内训师，2010年获得公司年度先进员工、优秀客户经理，2008年10月、2007年9月和2006年11月，在中国移动天津公司举办的《客户经理信息化行业应用现场讲解和演示》比赛、“飞信传情”竞赛和集团业务推广竞赛中分获三等奖，取得集团公司统一颁发的四级客户经理资格证书。

担任集团客户经理一职已经有十二年的时间，对集团工作也有许多自己的思路和想法。

我始终把服务集团、服务客户放在首位，有了这种心境，与集团客户、各部门交流就能处于一种和谐的状态，许多问题便迎刃而解。

在客户经理的岗位上，不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。

我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广发的交流与沟通，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。

《服务明星事迹材料》服务明星事迹材料（一）：吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！2011年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。

因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。

就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。

也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。

实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。

记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。

我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。

我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。

刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。

所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。

在移动工作，给我感受最深的是需要三心，在工作中需要耐心、细心、信心。

当然，在接触客户的时候需要察言观色，要用心沟通。

作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。

前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。

酒店开展“服务明星”评选活动为提升酒店管理水平，提高酒店对外形象和对内服务水平，酒店推出了“服务明星”评选活动，以有效提高酒店职工服务态度和服务质量，确保广大职工能够享受良好的就餐环境和服务水平。

热爱工作、微笑服务、热情主动、着装整洁、讲究卫生、操作规范、业务娴熟、团结协作、服务意识强、勤俭节约等十个方面，总分为100分，按照职工工作表现进行公开逐项打分，并将评选出来的“服务明星”照片在酒店明显位置进行公开亮相接受职工监督。

该“服务明星”评选每两个月根据公司领导和职工互评结合进行一次，对评上“服务明星”的职工给予一定物质奖励，并对连续三次获得“服务明星”称号的职工进行重点表彰，以切实提高酒店的服务水平，作好广大职工的后勤保障工作，为建设“强港工程”而贡献一份自己的力量。

经部门推荐，评优小组考评，总经理室审批决定，评选出2010年第三季度优秀员工七名和第五期服务明星三名，现予以通报表彰：优秀员工：财务部：徐乐天物管部：张军正工程部：沈雁云客房部：黄桂兰、杨佑孟餐饮部：黄鸿、刘雅琴第五期服务明星三名：餐饮部：张虎客房部：孔金萍前厅部：吴斌彬岗位明星活动方案作者: 来源: 总办人事部日期: 2007-8-9 点击数: 433为认真贯彻落实全省旅游发展大会精神，努力提升行业素质，展示行业风采，树立行业形象，促进产业发展，根据省旅游局和娄底市旅游外事侨务局文件精神，本酒店将在六月一日至十日举行一次岗位明星技能选拔比赛。

现拟定此次活动方案如下：一、活动目的：为了增强酒店行业员工爱岗敬业、诚实守信的服务意识，提高酒店员工职业道德和业务技能水平，促进全市酒店行业更好更快地发展。

二、岗位设置：本次岗位明星评选活动设置明星客房服务员、明星餐厅服务员、明星前厅服务员、明星保安员四个岗位。

三、参赛条件：参赛选手要热爱本职工作，有较强的职业道德素养，业务技能突出。

四、活动安排：1、评选方式：评选活动分为初选和决选二个步骤。

通信公司用户满意服务明星个人经验介绍材料:把一片爱心献给用户我叫xxx，今年39岁，是来自xxxx公司的一名普通女工，1985年参加工作就开始从事114话务员工作，在三尺坐席上度过了二十个春秋，连续多年被评为公司双文明先进个人、局三八红旗手、优秀共产党员，这次又被集团公司授予“用户满意服务明星”的光荣称号。

面对荣誉，说句实话，我心里很不安，感到受之有愧，我只是做了自己应该做的一点工作，如果说有一点成绩的话，也是我们114台“一班人”努力的结果。

下面，我就把自己的工作情况向各位领导和同志们做个简单汇报，不妥之处，请批评指正。

一、练就过硬本领，努力让用户满意我是在柴达木盆地土生土长起来的石油子女，1985年从油田技工学校毕业后就分配到通信公司114查号台，成为一名话务员。

通信对于我们柴达木盆地而言，由于特殊的地理环境，油田三个基地分布在甘青两省三个地市，相距近千里，勘探开发的主战场又都是戈壁荒漠，通信一直是油田生产生活和联系外界的重要纽带。

从60年代开始，随着油田的勘探开发和建设发展，经历了从磁石到纵横制到现在的程控交换、卫星通信等，尤其是近十年，在青海油田领导的重视下，通信获得了较快的发展，光缆延伸到油田各个区域，电话进入了每个职工家庭，通信已成为油田生产生活密切相关的重要服务，因此，参加工作分配到父亲为之奉献和创业过的油田通信后，我就暗下决心，像父辈那样发扬柴达木石油精神，做一名合格的话务员。

当时，刚进114查号班，还是人工查号，靠的全是话务员的背功和记功，为此，我熟背了电话号簿上的全部号码，只要用户一查问，能马上脱口而出。

但是，在实际的查询中有些用户不能提供单位的完整名称，使得查号工作不能顺利完成，为了解决这个问题我开始搜集油田各单位资料，了解单位的各种俗称简称，平时读书看报也会留一个心眼，尽可能多的掌握各个单位的职能、性质，对那些查问数次较高的电话索性全都背下，上街时也爱留心沿街店铺和单位变化，为的是记住商店的广告电话，熟悉单位的名称、地址。

2009年全国用户满意服务明星姓名工作单位张润秋北京铁路局北京站南站李素萍北京铁路局北京站许少晋中国电子系统工程总公司王晓秋北京金彩嘉华知识产权代理有限公司陈爱民河北省电力勘测设计研究院冯玮河北宣化工程机械股份有限公司杨静沧州运输集团有限公司汽车客运西站张丽秦皇岛宏岳塑胶有限公司金晓旺山西省吕梁市石楼县工商行政管理局贾旭丽山西省吕梁高速公路有限公司军渡收费站卫婷婷晋城高速公路有限公司泽州收费站崔景云山西省运城高速公路有限责任公司运城西收费站徐美花山西省忻州高速公路有限责任公司忻州收费站高德平山西省朔州高速公路有限责任公司朔州收费站孟丽娜大连国际机场客运服务部服务分部任桂荣沈阳桃仙国际机场股份有公司旅客服务公司高海涛中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司吕永富中国电力工程顾问集团东北电力设计院栾国祥哈尔滨电业局客户服务中心陈金梅哈尔滨市百年养生经贸有限公司赵月杰齐齐哈尔客运段满洲里--哈尔滨7057/8次列车组俞建民上海三菱电梯有限公司陈杰上海神舟汽车设计开发有限公司陈波上海爱普香料有限公司桑敬民上海白文会展有限公司袁贞交通银行股份有限公司上海浦东分行施玲中国移动通信集团上海有限公司汤杰上海铁路局上海站王明亮上海交通大学医学院附属瑞金医院俞建勇上海世纪联华西部商业有限公司张松春大众交通（集团）股份有限公司大众出租四分公司张琪上海市电力公司市东供电公司柏华上海地铁第二运营有限公司徐卫琴上海巴士电车有限公司王妍上海国际机场股份有限公司航站区管理部谢美上海吉祥航空有限公司胡国利上海市公安局国际机场分局空防处赵媛南京禄口国际机场贵宾服务公司王长军南京钢铁联合公司技术质量部用户服务室印斯佳江苏省电力公司江都市供电公司曹瑛中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司石殿郑江苏省电力公司淮安供电公司申明江苏银行淮安楚州支行杨晖连云港质量技术监督局吴雅倩中国移动通信集团江苏有限公司常熟分公司盛大明江苏兴盛刷业有限公司霍灵琍中国电信股份有限公司温州分公司袁军宁波电业局镇海供电局电力客户服务中心傅娟萍上海铁路局杭州客运段朱黎明杭州张小泉集团有限公司邓玲合肥供电公司包河营业厅周越华中铁四局集团第一工程有限公司张楠楠安徽省高速公路总公司合肥管理处朱文霞厦门航空有限公司张智祥江西省机场集团公司要客部刘文毅江西宜春供电公司王从远青建集团股份公司王宝生青岛港集团公司业务部吴坤海信科龙电器股份有限公司青岛服务管理中心赵家强山东电力集团青岛电力公司王宝文中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司烟台中心支公司彭洪军中国石化集团公司胜利石油管理局井下作业公司王磊平度市电业公司尚波山东省茌平县国家税务局城区税务分局郑志华中国石化集团公司胜利石油管理局电力总公司客户服务中心李慧萍山东省济宁交通运输集团有限公司济宁汽车总站刘祥民山东省东阿县国家税务局城区税务分局王哲枣庄供电公司商学军山东省茌平县国家税务局胡屯税务分局赵希森山东泉林纸业有限责任公司贾玉兵山东航空股份有限公司朱宏超山东航空公司陈国福山东航空公司杭州营业部张西周济宁市质量技术监督局张宝霞河南省电力公司濮阳供电公司客户服务部杨军豹河南新飞电器有限公司邓玉容宜昌三峡机场有限责任公司袁祖华蓝特集团两湖绿谷物流股份有限公司袁勤杰武汉市邮政发行投递局水果湖投递站吴涛中国电信股份有限公司湘西分公司黄茜湖南省电信股份有限公司客户服务中心徐永俊中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司南宁中心支公司方畴军中交广州航道局有限公司李扬中天建设集团有限公司第七建设公司周晓云中国人寿保险股份有限公司广东省分公司罗国勇广州广之旅国际旅行社股份有限公司林川红广东万和新电气股份有限公司伍天虹广州白云股份有限公司安检护卫部赵静四川省机场集团有限公司陈滢琳四川航空股份有限公司王璐四川航空股份有限公司王朝清中石油西南油气田分公司川西南公共事务管理中心戢爱平四川法锐律师事务所田丰成都市第八建筑工程公司张辉中国联通成都市分公司张翠娟昆明翠玺商贸有限公司张文静中国移动通信集团甘肃有限公司武威分公司沈小斌兰州燃气化工气团有限公司安定门服务站2009年全国用户满意服务明星班组班组名称工作单位北京市非紧急救助服务中心北京市委北京市人民政府信访办公室12366纳税服务热线北京市地方税务局纳税服务中心客运车间大厅组北京铁路局北京站036候车室北京铁路局北京西站技术支持部北京圣非凡电子系统技术开发有限公司客户权益部中心柜面管理室中国太平洋人寿保险股份有限公司北京分公司96596呼叫中心班组天津广播电视网络有限公司流体装卸大队操作二班天津港石油化工码头有限公司CPP-C01（DD-1330机组）中国石油天然气管道局穿越公司亲情旅程明星班沧州运输集团有限公司汽车客运西站太原话务中心中国移动通信集团山西有限公司旧关收费站山西太旧高速公路管理有限责任公司小店收费站山西省太原高速公路有限公司机场收费站山西省运城高速公路有限责任公司东阳关收费站长治高速公路有限公司襄汾收费站山西省临汾高速公路有限公司朔州收费站山西省朔州高速公路有限责任公司辽宁客户服务中心青岛澳柯玛商务有限公司绿园区景阳大路营业班中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司市府大路营业厅中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司动车组客运车队沈阳铁路局长春客运段绥芬河供电局牡丹江电业局哈尔滨市组织机构代码服务窗口哈尔滨市标准化研究院女子110车队哈尔滨市公共电车总公司10010客服热线中国联通哈尔滨分公司“金话筒”班组上海航空公司卢湾邮政支局上海市邮政公司市南邮政局蓝馨问讯组虹桥机场公司航站区管理部“百万市民看浦东、看信谊”工作组上海信谊药厂有限公司妇产科上海市第六人民医院徐家汇支行上海浦东发展银行强生热线上海强生控股股份有限公司四十九路车队上海巴士二汽公共交通有限公司营业厅上海市电力公司市南供电公司12319热线上海市城建热线服务中心西区维保中心上海三菱电梯有限公司安装维修分公司售后服务班组中国标准缝纫机公司上海惠工缝纫机三厂上海老凤祥银楼有限公司（总店）上海老凤祥银楼有限公司95500华东区电话中心第八组中国太平洋财产保险股份有限公司上海客舱部头等舱乘务员部一分部中国东方航空股份有限公司服务与培训教育部金蝶软件（中国）有限公司南京分公司港池南库发货点南京钢铁联合有限公司客服中心营业一班泰州供电公司客户服务部投诉处理监控中心中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司营业二班徐州供电公司客服中心安检VIP茉莉女子分队南京禄口国际机场有限公司花桥收费站收费二班江苏宁沪高速公路有限公司瑞基沟通100店中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司莲都供电营业厅浙江省丽水市莲都供电局镇海供电局电力客户服务中心宁波电业局镇海供电局动车队衢沪第二包乘组上海铁路局杭州客运段塘下供电所温州瑞安电力有限责任公司办税服务厅淮安市淮阴地方税务局服务大厅淮安市住房公积金管理中心四牌楼支行中国邮政储蓄银行合肥市分行办税服务厅铜陵市国税局办税服务厅客户呼叫中心中国联合网络通信有限公司福建分公司珠山西路营业厅中国电信股份有限公司景德镇分公司营销部营业班青岛莱西市供电公司台东换热站青岛热电集团有限公司业务服务督查室申诉班中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司心脏中心青岛阜外心血管病医院营销部客户信息组山东电力集团枣庄供电公司城区税务分局东阿县国家税务局服务支持部山推工程机械股份有限公司山东省高唐县国家税务局山东省高唐县国家税务局办税服务厅阳谷县国家税务局95598客户服务调度中心山东电力集团公司济宁供电公司泗水县供电公司营销部山东电力集团公司济宁供电公司泗水县供电公司全球通俱乐部火车站贵客厅中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司运营部安全检查室宜昌三峡机场有限责任公司沙隆达广场营业厅中国移动通信集团有限公司荆州分公司春晓班组湖北机场集团公司要客服务部彩虹班组湖北机场集团公司安全检查站客户服务部中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司衡阳中心支公司客户服务中心10000号中国电信股份有限公司常德分公司新市支局广州市邮政局万顷沙班组中交广州航道局有限公司质量管理部广州广之旅国际旅行社股份有限公司人力资源部广州南方电力建设集团有限公司客户服务部投诉处理监控中心广东万和新电气股份有限公司新安服营厅中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司客户服务部中国联合网络通信有限公司广东分公司石牌营业厅广东广信通信服务有限公司客户服务部广州市联鸿海外咨询服务有限公司客户服务中心珠海格力电器股份有限公司“春风”乘务示范组中国南方航空股份有限公司付克常项目部成都市第三建筑工程公司榆林市分行营业部中国邮政储蓄银行榆林市分行西华门中心营业厅中国电信股份有限公司西安分公司西安分公司上海际华物流有限公司石化大道维修中心西安大通汽车服务有限公司营业厅中国电信股份有限公司敦煌分公司广场支局营业部兰州市邮政局城关区局解放二路营业厅中国联合网络通信有限公司三亚市分公司2009年全国用户满意杰出管理者姓名工作单位杜雨田中国电子系统工程总公司郝玲北京首都国际机场股份有限公司吴振山河北天山实业集团建筑工程有限公司范双成山西省高速公路管理局吴铮辽宁三沟酒业有限责任公司杨文光中国网通（集团）有限公司沈阳市分公司王成强鹤岗电业局盛亚峰中国太平洋财产保险股份有限公司黄一新南京钢铁联合有限公司张鹤苏州通润驱动设备股份有限公司方来仁宁波神通汽车饰件有限公司王传越中铁四局集团第一工程有限公司郑莱毅康奈集团有限公司李基安福建祥龙塑胶有限公司苏兢聪江西宜春供电公司朱培莲青岛市海润自来水集团有限公司张传波中国联合网络通信有限公司青岛市分公司王济伦青岛澳柯玛商务有限公司张印清临清市电业公司孟昭平莱西市供电公司刘运龙山东电力集团公司枣庄供电公司尹森山东省阳谷县国家税务局段存亮山东省高唐县国家税务局孙洪新飞电器有限公司蔡维金湖北宝源集团有限公司唐登平湖北省电力公司荆门供电公司朱彤建始县皓阳市政开发有限责任公司林少敏中交广州航道局有限公司林湧双中国移动通信集团广东有限公司江门分公司郑烘广州广之旅国际旅行社股份有限公司吴周广州市邮政局刘中国宜宾五粮液股份有限公司袁鸿彪成都铁塔厂俞翠萍汾州裕源土特产品有限公司张文琪陕西建工集团第三建筑工程有限公司杨红心兰州燃气化工集团有限公司李锁林甘肃第六建筑工程股份有限公司廖志刚甘肃省电力公司张掖供电公司符家胜海南海汽运输集团有限公司三亚分公司焦刚中国联合网络通信有限公司海南省分公司王英明海南航空股份有限公司（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。

附件1：全国电力行业用户满意服务明星班组（32个）1、山东潍坊市寒亭区供电公司95598电力营销服务调度中心2、山东电力集团泰安供电公司中心营业厅3、山东电力集团公司日照供电公司东港供电部秦楼供电所4、上海长兴供电公司营销部长兴用电股5、上海市崇明电力公司堡镇供电所营业厅6、杭州市电力局95598话务班7、浙江省德清县供电局三合供电营业所8、河北国华定州发电有限责任公司电气二次班9、广东国华粤电台山发电有限公司设备维护部电气二次继电保护班10、广州市电力工程有限公司线路三班11、广州南方电力集团西区建设有限公司工程三班12、福建省南平电业局营销部客户服务中心13、福建省石狮市电力联营公司营销部客户服务中心14、厦门电业局思明供电分局综合修试班15、福建省莆田电业局城厢客户服务中心16、唐山供电公司客户服务中心17、张家口供电公司怀来分公司新保安供电所18、秦皇岛电力公司“95598”呼叫中心19、廊坊供电公司95598客服中心20、承德供电公司双滦分公司营业厅21、安徽省电力公司芜湖供电公司客户服务中心22、安徽省电力公司安庆供电公司供电营业厅－1－23、中石化股份天津分公司热电部生产部锅炉甲班24、贵州省兴义供电局配电管理所抢修班25、重庆市电力公司客户服务中心95598呼叫中心26、重庆市电力公司万州供电局客户服务中心营业厅27、重庆市电力公司綦南供电局綦江供电分局用电营业厅28、云南电网公司昆明供电局抄表公司官渡一户一表抄表班29、云南电网公司西双版纳供电局营业组30、云南宣威市供电有限责任公司得禄供电所31、云南电网公司普洱供电局调度中心调度运行班32、云南通海供电有限公司河西供电所－2－。

全国用户满意服务明星海南“绿色崛起”领军人物——毛剑峰先进事迹材料毛剑峰，浙江湖州人，三亚政协委员，亚龙湾云天热带森林公园有限公司董事长，1997年来到三亚，从事工程师工作；2001年，自主创建新思路建筑装饰公司；2003年，开发建设保亭七仙岭天上人间热带雨林温泉酒店(现海南君澜热带雨林温泉酒店)，并开始筹划建设三亚亚龙湾热带天堂森林公园；2008年，正式成立三亚亚龙湾云天热带天堂森林公园有限公司，出任董事长，下辖热带天堂公园、人间天堂鸟巢度假村及新思路建筑装饰公司三个管理团队。

公司成立以来，董事长毛剑峰带领他的整个团队，始终坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。

先后荣获国家精品旅游景区、中国十大标志建筑酒店—五洲钻石奖、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业等称号；一、生态优先，高端规划，创第三代精品景区。

如何将森林公园建成精品景区，这是公司董事长考虑最多的问题。

为此，他多次走访东南亚国家，经过反复论证睿智决策，在著名亚龙湾两侧碧绿山体上建造更加高端、野奢的的滨海森林旅游度假区。

开发之初，就十分注重“科学规划、坚守高端品位”，开发目标直接定位在“国内一流、国际知名”，集“生态理念、生态建筑、生态景区、生态度假”与一体的综合旅游度假区。

为此，专门邀请国家旅游局、海南旅游委、清华大学、复旦大学等部门和高校的10多位专家，对景区进行了研讨讨。

最终将他个人理念、专家意见、游客的心愿、外地的经验综合归纳，形成了比较完善的建设方案。

方案从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发；在差异中追求和谐；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。

游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护。

为了保护一些大树和珍稀的树种，在选择别墅的位置时，他可是费了不少脑筋，山上的每块石头我几乎都摸过。

“全国用户满意电信服务明星”坐镇的这家营业厅，联通大领导和全国一半的省都来观摩过！专业，让服务更进一步营业厅作为企业的服务前沿，是客户接触的第一窗口，客户对企业服务的感知大多来源于营业厅的环境、服务功能，营业员的服务行为和业务处理能力。

“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含丰富的内涵和价值，微笑服务、真诚服务、体贴服务已不再是优质服务最重要的内容，“专业”成为评判优质服务的重要标准。

王瑞云在平时工作中时刻提醒自己，要想真正得到用户的信任，不但要有热情的服务态度，还需要过硬的专业知识。

刚工作时，她虚心向有经验的同事学习，收集了大量的相关业务资料，工作之余仔细查阅。

有了理论基础之后，她又利用业余时间跟班学习业务操作。

由于业务技能的不断提高，大大缩短了用户办理业务的等候时限。

优质高效的服务不仅让同事们敬佩，更让用户赞叹不已。

工作中，她不厌其烦地向每一位用户告知注意事项，在业务办理完后又叮嘱用户咨询电话，以方便用户在办理前、办理中、办理后一旦出现问题能够及时得到处理和解决，有效杜绝了由于用户的误解而引起的投诉。

由于工作出色，她被任命为郑州联通百花路营业厅的店长。

为让营业厅的窗口服务更具专业化，上任店长伊始，王瑞云就把培训作为第一要务，在她的牵头下，百花路营业厅率先建立了厅内“内培”制度，从客户入厅到出厅明确了一系列的标准化动作，并通过晨会演练、例会培训、班中巡检提醒等形式，加强员工规范化服务动作和服务用语，力求让每位营业员熟知各业务特色与优势、服务标准并熟练地掌握业务操作流程，进而实现闭环管理。

王瑞云（第一排中）与团队成员在一起始于专业，源于用心。

2019-2020年，百花营业厅服务暗访平均得分96.68分，排名全市第二位；NPS综合评价平均得分99.97，全市排名第一位，并荣获2019年全国青年文明号。

创新，让服务更精细化在个别人的传统印象中，联通因为是大公司，客户数量多，排队等待的现象时有发生。

前几年，更有人笑称：先去联通叫个号，超市买完东西再回来办业务都不晚。

• 张秉贵１９１８年出生于北京，只在一所贫民学 校上过半年学，１１岁时便到纺织厂当了童工， １７岁到北京德昌厚食品杂货店当学徒。１９５ ５年秋，新建的北京百货大楼开张并招聘２５岁 以下营业员，３６岁的张秉贵因有多年的经商经 验被破格录取。商业服务业的简单操作，被张秉 贵升华为艺术境界。在北京，传统的“燕京八景” 名扬天下，而他的售货艺术被人们誉为“燕京第 九景”。 • 2009年9月14日，他被评为100位新中国成立以 来感动中国人物之一。
王震做客东方网聊天室
• 网友 问：小时侯的志愿是什么?当到了一 定的年龄而自己的志愿已经无希望实现时, 是怎样调节自己的心态的呢? • 网友 问：当你心情不好的时候你面对一个 很罗嗦的顾客会以怎样的态度呢？ • 网友 问：你是怎样理解顾客的利益高于一 切这句话的呢？
“陶瓷通” ——王涛 陶瓷通” 陶瓷通 王涛
王涛的荣誉
• 1997-2000年荣获市总“爱国立功标兵”称 号； • 1999年获“首都劳动奖章”； • 2000年获“北京市劳动模范”、“北京市技 术能手”； • 2005年获“全国劳动模范” 称号。
• 1987年，20多岁的王涛转岗 来到北京市百货大楼，成了一 名陶瓷柜台的营业员。 • 苦学英语 用心对待每一位顾 客。 • 做梦也没有想到会成为奥运火 炬手
上海市劳模集体——华联王震信息科技有限公司“华 华联王震信息科技有限公司“ 上海市劳模集体 华联王震信息科技有限公司 联王震” 联王震”永安店照相机柜组 • 华联王震信息科技有限公司“华联王震”永安店照相机柜组现有职工 10人，平均年龄33岁，大专以上学历7人，隶属于百联集团旗下著名 的数码多媒体产品销售和专业技术服务公司~上海华联王震信息科技 有限公司。
服务明星风采录

2013-2014年度“全国用户满意电信服务明星”公示名单王艳中国电信股份有限公司北京分公司大北窑营业厅店长刘霞中国电信股份有限公司天津分公司客户服务部职员鲍天利中国电信股份有限公司河北分公司客户服务部主管赵婧中国电信股份有限公司山西分公司呼叫中心宽带办理客服代表夏蓉中国电信股份有限公司辽宁分公司客户服务中心越级投诉处理班长崔喆中国电信股份有限公司通化分公司服务投诉管理黄燕中国电信股份有限公司上海分公司客服质监部投诉处理组班长金丽丽中国电信股份有限公司泰州分公司客户服务中心投诉处理工单班班长刘娟中国电信股份有限公司扬州分公司客户部投诉处理中心组班长周琛中国电信股份有限公司宁波分公司投诉处理主管卢佳中国电信股份有限公司芜湖分公司客户服务部咨询投诉班组班长林春蓉中国电信股份有限公司厦门分公司10000号客户服务中心客户关系部经理傅紫燕中国电信股份有限公司南平分公司10000号客户服务中心经理张琼中国电信股份有限公司九江分公司庐峰主营业厅店长宋洪磊中国电信股份有限公司泰安分公司客服部投诉处理中心主管余松梅中国电信集团公司河南省商丘市电信分公司客服代表陈洁中国电信股份有限公司湖北分公司客户服务中心调度处理部投诉处理团队负责盛湘林中国电信股份有限公司湖南客户服务中心运营班长陶淳中国电信股份有限公司深圳分公司客户服务部经理沈珮钰中国电信股份有限公司汕头分公司客户服务中心业务经理郑茵中国电信股份有限公司桂平分公司行业中心经理冉莉中国电信股份有限公司重庆客户服务中心服务风险管理贾微萍中国电信股份有限公司广元分公司客户服务部投诉质检组班长黄林中国电信股份有限公司贵阳分公司南明区58工作站装维组长段晓丽中国电信股份有限公司保山分公司服务质量主管巴桑拉姆中国电信集团公司拉萨分公司客户服务部客服经理郑晓辉中国电信股份有限公司陕西分公司客户服务中心客服代表吕艳玲中国电信股份有限公司兰州分公司客户服务部经理张清峰中国电信股份有限公司海南州分公司营业厅店长罗涛中国电信股份有限公司石嘴山分公司接入维护中心线务员李莉中国电信股份有限公司塔城分公司 VIP经理兼班长刘坤中国移动通信集团北京有限公司金融街营业厅值班经理张玥中国移动通信集团天津有限公司市场经营部服务分析主管王艳艳中国移动通信集团河北有限公司廊坊分公司客服中心主任姜霞中国移动通信集团内蒙古有限公司包头分公司东河营销中心巴彦塔拉大街营业厅经理刘嘉辉中国移动通信集团辽宁有限公司阜新分公司市场部客户服务中心主任袭琨中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户部省级行业客户中心经理郑红中国移动通信集团上海有限公司集团客户部客户经理邵思嘉中国移动通信集团浙江有限公司金华分公司营业厅店长谢丁近中国移动通信集团福建有限公司客户服务中心班组长万虎林中国移动通信集团江西有限公司客户服务呼叫中心团队经理牛兴健中国移动通信集团山东有限公司客户服务二中心客服代表秦美玲中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司客户服务中心投诉班长邓冬娅中国移动通信集团广东有限公司广州分公司市场部服务室经理欧智中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司网络运营中心网优班班长陈小娟中国移动通信集团海南有限公司客户服务中心服务营销室外呼代表班长陈建勇中国移动通信集团重庆有限公司集团客户部行业三中心经理助理李玉华中国移动通信集团贵州有限公司客户服务中心客服代表索朗边觉中国移动通信集团西藏有限公司林芝分公司客户经理张海英中国移动通信集团陕西有限公司宝鸡分公司投诉管理李学琴中国移动通信集团甘肃有限公司白银分公司白银区人民路营业厅店长唐占玉中国移动通信集团青海有限公司海东分公司循化县公司营业员王丽卿中国移动通信集团宁夏有限公司中卫分公司中宁县新南街营业厅经理阿依努尔·吾布力中国移动通信集团新疆有限公司喀什地区分公司麦盖提县营业厅经理冯燕中国铁通山西分公司太原地市分公司10050客服中心领班吕喜军中国铁通内蒙古分公司赤峰地市分公司市场部10050客户服务中心领班朱海燕中国铁通辽宁分公司阜新地市分公司站前中心营业厅领班曹建华中国铁通吉林分公司辽源地市分公司客服管理部主任杨亚芹中国铁通黑龙江分公司大兴安岭地市分公司客服主管冯一波中国铁通浙江分公司宁波地市分公司10050客服中心班长孙婷婷中国铁通安徽分公司宿州地市分公司客服中心经理卢军中国铁通山东分公司济南地市分公司市场部客服组组长陈贵芳中国铁通河南分公司新乡地市分公司营收中心主任赵敏中国铁通湖北分公司武汉地市分公司客服中心主任薛以庆中国铁通海南分公司昌江地市分公司昌江营业部外线兼前台黄柯佳中国铁通四川分公司乐山地市分公司市场部综合客服业务经理张勤中国铁通云南分公司10050客服中心客服代表李孝重中国铁通甘肃分公司兰州地市分公司客户服务部主任黑玉燕中国铁通青海分公司格尔木地市分公司北二路营业厅经理张利侠中国联合网络通信有限公司北京市分公司客服呼叫中心服务业务管理部经理田杰中国联合网络通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心运营中心经理戴智中国联合网络通信有限公司唐山市分公司客服部经理苏霞中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心投诉处理员马海茹中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司呼叫中心客服代表张华中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司客户服务部投诉主管王晓虹中国联合网络通信有限公司吉林市分公司客服呼叫中心投诉班长孙雪冰中国联合网络通信有限公司大庆市分公司萨尔图营销服务中心维护班长陈敏中国联合网络通信有限公司上海市西区分公司长宁路营业厅经理周敏中国联合网络通信有限公司无锡市分公司客户响应中心末端装维李丽中国联合网络通信有限公司湖州市分公司客户服务部服务质量管理成正芳中国联合网络通信有限公司马鞍山市分公司客户服务部远端中心主任蒋坤金中国联合网络通信有限公司福州市分公司客服部服务管理简东华中国联合通信网络有限公司于都县分公司总经理张丽中国联合网络通信有限公司山东省分公司客服呼叫中心第四话务中心高级主管王荔中国联合网络通信有限公司郑州市分公司营业中心城东路营业厅营业员韩巧中国联合网络通信有限公司黄冈市分公司客户服务部主任马慧中国联合网络通信有限公司株洲市分公司家润多营业厅店长宋祯中国联合网络通信有限公司广州市分公司客户服务部经理颜灵利中国联合网络通信有限公司桂林市分公司客户服务部投诉中心主任覃杨中国联合网络通信有限公司海口市分公司海甸营业厅经理周从阳中国联合网络通信有限公司重庆市北部新区分公司装维班长冯颖中国联合网络通信有限公司四川省分公司客户服务部10010呼叫中心值班长文芳中国联合网络通信有限公司华宁县分公司 VIP 客户经理许娅中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司客户服务部运营中心负责人李强中国联合网络通信有限公司西安市分公司客户服务部员工闫丽新中国联合网络通信有限公司银川市分公司湖滨营业厅营业员马聪华中国联合网络通信有限公司阿克苏地区分公司营销中心维系经理唐燕燕贵州省专用通信局客户服务处话务班长2013-2014年度“全国用户满意电信服务明星班组”公示名单中国电信股份有限公司承德分公司服务组中国电信股份有限公司呼和浩特分公司客户服务部投诉处理组中国电信股份有限公司苏州分公司客户服务中心投诉处理班组中国电信股份有限公司杭州分公司客户服务部投诉处理中心中国电信股份有限公司玉林分公司民主中路营业厅中国电信股份有限公司三亚分公司客户服务支撑中心中国电信股份有限公司固原分公司中山街营业厅中国电信股份有限公司阿克苏分公司25装维班组中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司华街营业厅中国移动通信集团吉林有限公司白城分公司开发区营业厅中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司金桥外高桥区域客户经理班组中国移动通信集团安徽有限公司滁州分公司来安县永阳路营业厅中国移动通信集团山东有限公司济南分公司八一立交桥营业厅中国移动通信集团河南有限公司客户服务中心客户协调组中国移动通信集团湖北有限公司武汉市分公司客户服务中心武汉普席三班中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司市场部服务管理室中国移动通信集团云南有限公司客户服务中心10086话务部北京路1101班中国铁通陕西分公司10050客服中心中国联合网络通信有限公司大连市分公司胜利路营业厅中国联合网络通信有限公司佳木斯市分公司联通10010移动网客服大区中国联合网络通信有限公司福建省分公司客服呼叫中心中国联合通信网络有限公司南昌市分公司联通VIP客户经理团队中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司客户服务部投诉中心中国联合网络通信有限公司重庆市江北区分公司红旗河沟营业厅中国联合网络通信有限公司贵阳市分公司南明邮电大楼3G旗舰店中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司10010客服热线中国联合网络通信有限公司甘肃省分公司客服呼叫中心质检组中国联合网络通信有限公司青海省分公司联通10010客服中心。

2.此表仅供推荐机构填写。表格可复制，在认真审核申报材料，保证符合要求基础上予以推荐；
3．此表汇同其他材料于2016年11月15日前寄回中国质量协会用户工作部。
全国用户满意服务明星推荐汇总表
推荐单位：
服务明星
推荐全国用户满意
姓名
单位名称
满意度测评得分
服务明星班组
推荐全国用户满意
班组名称
单位名称
班组满意度测评得分服Fra bibliotek杰出管理者推荐全国用户满意
姓名
单位名称、职务
所在企业的满意度
测评得分
推荐单位（公章）
联系人
电话
地址
邮编
注：1.此表是评审用记录表，由推荐单位和评定机构填写，盖章有效；

四川3名个人和1个班组分别荣获全国用户满意电信服务明星和班组称号四川3名个人和1个班组分别荣获全国用户满意电信服务明星和班组称号近日，由中国电信总公司组织评选的全国用户满意电信服务明星和班组评选结果揭晓，四川地区共有3名个人和1个班组荣获该殊荣。

这也标志着四川电信服务行业再度取得了丰硕的成果，再次受到了全国性的认可。

第一位获得该殊荣的个人是成都市南区电信营业厅的王晓林。

王晓林自入职以来，一直以来都以高标准规范自己的工作，极富耐心和责任心，对用户始终保持微笑与真心的服务态度。

他经常主动与用户沟通交流，耐心解答用户的问题，为用户解决一切与电信服务有关的困惑。

王晓林坚持技术学习，始终保持与时俱进的研究态度，不断提升自己的专业知识水平，为用户提供更好、更准确的服务。

在他的努力下，成都市南区电信营业厅的用户满意度大幅上升，得到了用户们的一致赞誉。

第二位获得该殊荣的个人是绵阳市移动公司的李明。

李明是一位移动维修工程师，他始终以迅速、准确处理用户问题为己任。

作为一个电信维修工程师，他经常面对各种技术故障和用户投诉，但他总是能够高效地解决问题，使用户能够快速恢复正常的通信服务。

李明不仅具有丰富的维修经验，而且还不断学习更新的技术知识，以保持自己的竞争力。

他对于每一个服务任务都负责到位，他的高效率和优质服务得到了用户的一致好评和广泛认可。

第三位获得该殊荣的个人是攀枝花市电信公司的李娜。

李娜是一位业务咨询师，她还担任着公司的队长职务。

李娜总是非常关心她所服务的用户。

她经常主动了解用户对电信服务的需求和反馈，并及时调整服务策略，以满足用户的需求。

她有着出色的沟通能力和亲和力，能够在第一时间发现用户的不满，并积极解决问题。

李娜还充分发挥自己的团队领导才能，激励团队成员发挥其专业优势，共同提升用户满意度。

得益于她的领导才能和优秀的服务，攀枝花市电信公司的用户满意度连年提升。

四川地区获得全国用户满意电信服务班组称号的是乐山市电信营业厅的综合服务班组。

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