舆情监测工作制度

单位舆情工作制度一、总则第一条为了加强单位舆情管理工作，提高舆情应对能力，维护单位形象和稳定，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。

第二条舆情是指在互联网和传统媒体上关于本单位的新闻、评论、论坛帖子、微博、微信等各种信息。

舆情工作是指对舆情进行监测、收集、分析、处理和回应的一系列工作。

第三条单位舆情工作应遵循以下原则：（一）以人为本，注重预防；（二）统一领导，分工负责；（三）快速反应，准确应对；（四）公开透明，积极引导；（五）法治思维，规范操作。

第四条单位舆情工作制度适用于本单位及其所属分支机构。

二、舆情监测与收集第五条建立舆情监测预警机制，加强对单位门户网站、微博、微信、论坛、新闻跟帖等网络平台以及传统媒体的日常监测和突发事件监测。

第六条设立舆情监测小组，负责实时关注网络、媒体等舆情动态，及时掌握舆情信息。

舆情监测小组应及时向单位领导报告重要舆情。

第七条舆情监测小组应与单位信息公开、应急、宣传等部门建立信息共享机制，实现舆情信息资源互通、互动、互助、共享。

三、舆情分析与处理第八条单位应定期召开舆情分析会议，对监测到的舆情进行深入分析，研究应对措施。

第九条单位应建立健全舆情受理、转办、反馈机制，对舆情进行分类处理，确保舆情得到及时、妥善的处理。

第十条对于负面舆情，单位应迅速启动应急预案，明确责任部门和责任人，采取有效措施进行应对。

第十一条单位应建立舆情应对考核问责机制，对舆情应对不力、造成不良影响的，追究相关责任人的责任。

四、舆情回应与公开第十二条单位应建立健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，依法依规发布信息，积极回应社会关切。

第十三条舆情回应应以事实为依据，坚持真实、准确、全面、客观的原则。

第十四条单位应通过门户网站、新闻发布会、媒体专访等多种形式，及时、主动发布舆情信息，引导社会舆论。

第十五条单位应加强舆情信息队伍建设，选聘具备政治敏锐性、调查研究能力、文字表达能力的专业人员负责舆情信息工作。

一、总则为了加强公司舆情监测工作，提高舆情应对能力，确保公司形象和声誉不受损害，特制定本制度。

二、工作目标1. 及时、全面、准确地收集和整理网络舆情信息。

2. 及时分析舆情发展趋势，为公司决策提供依据。

3. 及时、有效地应对负面舆情，维护公司形象和声誉。

三、工作职责1. 舆情监测人员负责对公司网络舆情进行日常监测，包括但不限于社交媒体、新闻网站、论坛、博客等。

2. 舆情监测人员应定期对收集到的舆情信息进行分类、整理和分析，形成舆情报告。

3. 舆情监测人员应密切关注重点舆情，及时向上级领导汇报，并提出应对建议。

4. 舆情监测人员应定期与相关部门沟通，了解公司最新动态，确保舆情监测工作的准确性。

5. 舆情监测人员应协助公司进行舆情应对，包括但不限于发布澄清声明、回应质疑等。

四、工作流程1. 舆情监测人员应使用专业舆情监测工具，对网络舆情进行实时监测。

2. 舆情监测人员应每日对监测到的舆情信息进行筛选、分类和整理，形成日报。

3. 舆情监测人员应每周对舆情信息进行深度分析，形成周报。

4. 舆情监测人员应每月对舆情信息进行总结，形成月报。

5. 舆情监测人员应针对重点舆情，及时向相关部门汇报，并提出应对建议。

五、工作要求1. 舆情监测人员应具备较强的信息收集、分析和处理能力，熟悉网络舆情传播规律。

2. 舆情监测人员应具备良好的沟通协调能力，能够与各部门有效沟通。

3. 舆情监测人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司内部信息。

4. 舆情监测人员应定期参加公司组织的培训和交流活动，提升自身业务水平。

5. 舆情监测人员应保持高度的责任心和敬业精神，确保舆情监测工作的质量。

六、奖惩措施1. 对在舆情监测工作中表现突出、成绩显著的舆情监测人员，给予表彰和奖励。

2. 对工作不力、失误严重的舆情监测人员，给予批评教育或相应处罚。

3. 对泄露公司内部信息、违反保密制度的舆情监测人员，依法依规追究责任。

七、附则本制度自发布之日起实施，由公司行政部门负责解释和修订。

舆情监测规章制度范本第一章总则第一条为了加强舆情监测管理，及时了解社会舆论动态，正确引导网络舆论导向，营造健康向上的网络环境，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条舆情监测制度适用于我国境内各类组织、机构开展舆情监测活动。

舆情信息来源包括但不仅限于新闻媒体、社交媒体、论坛、博客等网络平台。

第三条舆情监测工作应当坚持依法依规、客观公正、及时准确、科学分析的原则，确保舆情监测工作的规范化、制度化。

第二章组织机构与职责第四条各级组织、机构应当设立舆情监测管理组织机构，明确舆情监测工作的领导、管理、执行等职责。

第五条舆情监测管理组织机构负责人负责舆情监测工作的指导、协调和监督；各级舆情监测工作人员负责具体实施舆情监测工作。

第六条舆情监测工作人员应当具备相关专业知识，定期进行业务培训，提高舆情监测能力。

第三章舆情监测与处置第七条舆情监测工作应当覆盖各类网络平台，对社会热点事件、突发事件、重大政策等进行实时监测。

第八条舆情监测工作人员应当及时收集、整理、分析舆情信息，对重要舆情及时报告、处置。

第九条各级组织、机构应当建立健全舆情处置机制，对负面舆情及时采取措施，防止舆情扩散。

第十条舆情监测工作人员在发现虚假信息、不良信息时，应当及时采取措施，如删除、屏蔽等，并报告有关部门处理。

第四章舆情分析与报告第十一条舆情监测工作人员应当定期对监测到的舆情进行分析，形成舆情分析报告，为决策提供参考。

第十二条舆情分析报告应当包括舆情来源、传播途径、涉及领域、民众观点、处置措施等内容。

第十三条各级组织、机构应当定期向上级报告舆情监测工作情况，对重大舆情事件应当及时报告。

第五章保密与信息安全第十四条舆情监测工作人员应当严格遵守国家保密法律法规，保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。

第十五条舆情监测工作应当依法使用网络信息技术，加强信息安全防护，防范网络攻击、泄露等风险。

第六章法律责任与考核第十六条各级组织、机构应当加强对舆情监测工作的法律监督和考核，对违反本制度的单位和个人依法依规追究责任。

舆情监测和处置工作制度一、目的和意义舆情监测和处置工作制度旨在建立一套完善的舆情监测体系，及时掌握社会公众对各类事件的关注度和态度，以便政府和企业及时调整策略，有效应对社会舆论，保障公众的利益和社会稳定。

舆情监测和处置工作对于提升政府和企业公信力、维护社会和谐稳定具有重要意义。

二、监测系统1. 建立舆情监测系统，对各类媒体的报道和社交媒体上的言论进行监测和分析，了解公众对食品药品安全、城管工作等方面的关注度和态度。

2. 监测系统应包括主流媒体、社交媒体、网络论坛、博客等多种渠道，确保全面覆盖各类舆情信息。

3. 利用人工智能技术、大数据分析等手段，对舆情信息进行智能筛选、分类和分析，提高监测的准确性和效率。

三、分析团队1. 建立专业的分析团队，负责对监测到的舆情进行分析和研判，提供给政府和企业决策者，为他们制定应对措施提供参考。

2. 分析团队应具备跨学科的知识背景，包括社会学、心理学、传播学、法律法规等方面，以提高分析的全面性和深度。

3. 分析团队应保持敏锐的洞察力和判断力，能够迅速识别和分析重要舆情事件，提出有效的应对策略。

四、应对机制1. 建立应对机制，对于监测到的舆情事件，要及时采取应对措施，包括发布相关信息、加强监管力度、制定相应政策等，保障公众的健康和安全。

2. 涉事责任部门是第一责任主体，应立即进行调查和处理，及时回应社会关切，解决存在的问题。

3. 对于处置不及时、应对不力的情况，应进行问责，确保政府和企业承担责任，维护公众的权益。

4. 建立政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况，提高政务舆情处置的透明度和效果。

五、公开回应1. 健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，依法依规公开政府和企业的工作情况，接受社会监督。

2. 在舆情事件发生时，要及时发布权威信息，澄清事实，回应公众关切，引导舆论走向。

3. 加强政务微博、政务微信等新媒体平台的建设，利用新媒体与公众进行互动，提高政府和企业与公众的沟通效果。

学校网络舆情监测工作制度一、总则第一条为了加强学校网络舆情监测工作，提高学校网络舆情管理水平，维护校园网络安全，根据《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条学校网络舆情监测工作坚持以预防为主、防治结合的原则，实行全面监测、科学分析、及时处置，确保校园网络环境的健康、安全。

第三条学校网络舆情监测工作由学校网络舆情监测部门负责，全校各部门、各单位应当配合开展网络舆情监测工作。

第四条学校网络舆情监测工作范围包括：校园网站、校园论坛、校园贴吧、校园博客、校园微信公众号等校园网络平台。

二、组织机构与职责第五条学校成立网络舆情监测工作领导小组，组长由校长担任，副组长由分管副校长担任，成员由全校各部门、各单位负责人组成。

领导小组负责学校网络舆情监测工作的领导、协调和监督。

第六条学校网络舆情监测部门负责具体实施网络舆情监测工作，主要职责如下：（一）制定学校网络舆情监测工作计划和实施方案；（二）定期收集、筛选、评估学校网络舆情信息；（三）及时报告重要网络舆情，并提出处理建议；（四）组织开展学校网络舆情应急处置工作；（五）定期向学校网络舆情监测工作领导小组汇报工作。

第七条全校各部门、各单位应当指定专人负责本部门、本单位的网络舆情监测工作，配合学校网络舆情监测部门开展网络舆情监测工作。

三、监测内容与方法第八条学校网络舆情监测内容主要包括：（一）涉及学校声誉、形象的信息；（二）涉及学校改革、发展的信息；（三）涉及师生利益、权益的信息；（四）涉及学校安全稳定、突发事件的信息；（五）其他需要监测的信息。

第九条学校网络舆情监测方法主要包括：（一）人工监测：通过浏览校园网络平台，收集、分析、评估网络舆情信息；（二）技术监测：利用网络舆情监测系统，自动收集、筛选、分析网络舆情信息；（三）协同监测：与相关部门、单位合作，共同开展网络舆情监测工作。

四、舆情处置与引导第十条对于监测到的负面网络舆情，学校网络舆情监测部门应当及时报告学校网络舆情监测工作领导小组，并根据领导小组的指示，采取以下措施：（一）及时发布权威信息，澄清事实，回应关切；（二）对不当言论进行删除、整改；（三）对涉嫌违法违规的行为进行查处；（四）组织专家、学者进行舆情分析，提出应对建议；（五）其他必要的处置措施。

医院网络舆情监测工作制度一、目的和意义医院网络舆情监测工作旨在及时了解和掌握网络上关于医院的各类信息，特别是负面信息，有效应对和处理网络舆情事件，维护医院的形象和声誉，保障患者权益，促进医院和谐稳定发展。

建立健全医院网络舆情监测工作制度，对于提高医院管理水平、提升医疗服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。

二、组织机构和职责1. 组织机构：医院成立网络舆情监测工作领导小组，由医院院长担任组长，分管宣传、保卫工作的副院长担任副组长，相关部门负责人为成员。

领导小组下设办公室，负责日常网络舆情监测工作。

2. 职责：（1）领导小组负责医院网络舆情监测工作的总体协调和指导，研究解决重大舆情事件。

（2）办公室负责日常网络舆情监测、信息收集、分析研判和应对处置等工作，确保舆情监测工作的顺利进行。

（3）各部门负责本部门职责范围内的网络舆情监测工作，及时报告舆情信息，配合领导小组办公室做好舆情应对和处置。

三、舆情监测内容1. 监测范围：涵盖全院各部门、各科室，特别是临床、医技、护理、行政、后勤等关键部门和岗位。

2. 监测内容：（1）涉及医院形象、声誉的正面信息，及时上报并宣传推广。

（2）涉及医院负面信息的舆情，包括患者投诉、医疗纠纷、突发事件、安全隐患等，及时上报并采取应对措施。

（3）涉及医院改革发展的重大政策、措施，关注社会关切和反响，及时上报并做好舆论引导。

（4）涉及医院干部违纪、违法等信息，及时上报并配合相关部门调查处理。

四、舆情监测方法和流程1. 方法：采用人机结合的方式进行网络舆情监测，利用网络舆情监测系统自动抓取、分析网络信息，同时组织专人进行日常巡检和重点关注。

2. 流程：（1）舆情监测：通过网络舆情监测系统实时监控网络上的医院相关信息，发现舆情事件后，立即启动应急预案。

（2）信息收集：收集舆情事件的详细信息，包括事件发生时间、地点、涉及部门、涉及人员、事件经过等。

（3）分析研判：对收集到的信息进行综合分析，判断舆情事件的性质、影响范围和应对措施。

政府舆情监测工作制度一、总则第一条为了加强政府舆情监测工作，提高政府公共信息服务能力，及时了解社会舆论动态，制定本制度。

第二条政府舆情监测工作是指对国内外新闻媒体、互联网、社交媒体等公共信息平台上的相关信息进行收集、整理、分析和处理，以掌握社会舆论动态，为政府决策提供参考。

第三条政府舆情监测工作应坚持客观、公正、准确、及时的原则，确保监测结果的真实性和有效性。

第四条政府舆情监测工作由各级政府新闻办公室或者公共信息中心负责组织实施。

二、舆情监测第五条舆情监测范围包括：（一）新闻媒体：包括报纸、电视、广播、网络等；（二）社交媒体：包括微博、微信、论坛、博客等；（三）其他公共信息平台：如视频网站、新闻客户端等。

第六条舆情监测内容主要包括：（一）涉及政府形象的舆情信息；（二）涉及政策法规的舆情信息；（三）涉及突发事件和热点问题的舆情信息；（四）其他需要监测的舆情信息。

第七条舆情监测方法包括：（一）建立舆情监测数据库，实现对监测范围的全面覆盖；（二）运用技术手段，进行实时监测和数据分析；（三）定期整理和分析监测数据，形成舆情分析报告；（四）建立舆情预警机制，对可能引发的突发事件和热点问题进行预测和预警。

第八条舆情监测工作人员应具备新闻、政治、法律等方面的专业知识，并经过培训合格。

三、舆情分析与处理第九条舆情分析应根据监测到的舆情信息，对信息的来源、内容、传播范围、影响力等进行全面分析，为政府决策提供参考。

第十条舆情处理应对不同类型的舆情信息采取不同的处理措施，包括：（一）对于正面舆情，应及时予以肯定和宣传；（二）对于负面舆情，应查明原因，及时回应和处理，消除不良影响；（三）对于突发事件和热点问题，应迅速启动应急预案，及时发布权威信息，引导舆论；（四）对于虚假信息和谣言，应予以澄清和辟谣，并依法查处。

四、舆情回应与发布第十一条政府应对舆情回应工作负责，确保回应的及时性、准确性和权威性。

第十二条舆情回应应通过多种形式进行，包括：（一）政府新闻发布会；（二）政府官方网站和微博微信等社交媒体平台；（三）新闻媒体采访；（四）其他合适的回应方式。

第一章总则第一条为加强网络舆情监测工作，及时掌握网络舆论动态，提高应对网络突发事件的能力，保障网络空间安全稳定，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位内部所有涉及网络舆情监测工作的部门和人员。

第三条网络舆情监测工作应当遵循以下原则：（一）及时性：及时发现网络舆情动态，确保信息传递迅速、准确。

（二）准确性：对网络舆情进行准确判断，为决策提供有力支持。

（三）全面性：全面收集网络舆情信息，确保信息来源广泛、全面。

（四）保密性：严格遵守国家保密法律法规，确保监测信息安全。

第二章组织机构与职责第四条成立网络舆情监测工作领导小组，负责网络舆情监测工作的统筹协调、组织领导。

第五条网络舆情监测工作领导小组下设办公室，负责日常网络舆情监测工作。

第六条网络舆情监测工作领导小组及办公室职责：（一）制定网络舆情监测工作计划，明确监测范围、内容、方法等。

（二）组织协调相关部门开展网络舆情监测工作，确保监测工作顺利进行。

（三）对网络舆情进行分类、整理、分析，形成舆情报告。

（四）根据舆情报告，提出应对措施和建议，为领导决策提供参考。

（五）加强与其他部门的沟通协作，形成合力，共同应对网络舆情。

第三章监测内容与方法第七条网络舆情监测内容：（一）涉及本单位及本单位相关人员的网络言论。

（二）涉及本单位业务领域的网络舆论。

（三）涉及国家利益、社会稳定、民族团结等方面的网络舆情。

（四）其他可能影响本单位形象和利益的网络舆情。

第八条网络舆情监测方法：（一）网络搜索：利用搜索引擎、社交媒体等渠道，收集网络舆情信息。

（二）舆情监测平台：利用专业舆情监测平台，对网络舆情进行实时监测。

（三）人工监测：组织专人进行网络舆情监测，确保信息准确、全面。

（四）数据分析：对收集到的网络舆情信息进行统计分析，形成舆情报告。

第四章应急处置第九条发现网络舆情后，应当立即启动应急预案，采取以下措施：（一）分析舆情性质，确定应对策略。

舆情监测管理制度一、总则：舆情监测管理制度是指按照国家有关法律法规和政策，结合企业自身实际，建立健全舆情监测管理体系，保障企业舆情信息的及时获取、准确评估及有效应对，有效维护企业声誉和品牌形象，保障企业的经营发展。

二、适用范围：本制度适用于所有本企业及其关联企业的舆情监测管理工作。

三、舆情监测的内容和方法：1、舆情监测内容（1）媒体舆情：对新闻媒体、网络媒体、社交媒体等各类媒体的舆情信息进行监测分析，包括报道、评论、弹幕等内容。

（2）公众舆情：对公众对企业及其产品、服务的评价和关注度进行监测分析，包括投诉、留言、调查问卷等反馈信息。

（3）行业舆情：对行业内竞争对手、相关政策法规、市场变化等信息进行监测分析。

2、舆情监测方法（1）自动化监测：利用舆情监测软件和工具，对各类媒体和网络平台进行自动监测和数据采集。

（2）手工筛选：对部分重要或难以通过自动化监测获取的信息，进行人工筛选和整理。

（3）数据分析：对监测到的舆情信息进行数据分析，包括文本分析、情感分析、热点挖掘等方法。

四、舆情监测管理的职责和权限：1、舆情监测部门（1）负责建立舆情监测管理体系和技术平台，制定监测方案和数据分析模型，进行舆情信息的收集、分析和评估。

（2）负责舆情信息的报告和分析，向企业高层提供舆情态势分析和危机预警。

2、企业各部门（1）负责主动上报与企业相关的舆情信息，包括新闻报道、投诉和留言等。

（2）根据舆情监测部门的要求，协助提供各类与舆情相关的数据资料，配合舆情信息的分析和评估。

3、企业高层（1）负责审批舆情监测工作的预算和人员配备，制定舆情应对的策略和措施。

（2）负责参与舆情危机的应对和处理，保障企业的声誉和品牌。

五、舆情应对机制：1、舆情危机预警：舆情监测部门负责建立舆情危机预警模型，及时向企业高层发出舆情危机的预警信号。

2、舆情应对策略：企业高层负责根据舆情危机的不同情况，制定相应的应对策略和措施，包括公关活动、舆情回应、事件处理等。