《现代礼仪》 第一章 绪论

第一章绪论一、填空题1.礼仪包括＿、和＿、两部分。

2.礼貌是通过＿、及＿来表示对交往对象的尊重。

3.礼仪是人们在各种社会的具体交往中，为了＿，在仪表、＿、仪式、＿、＿等方面约定俗成的、共同认可的＿。

4.护理礼仪的特征包括＿、＿、＿。

5．礼貌是＿、的基础，＿、是礼仪的基本组成部分。

二、是非题1.在对待“老”的态度方面西方礼仪一般是老者、尊者优先，凡事讲究论资排辈。

（）2.礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。

（）3.礼仪的形成时期是春秋战国时期。

（）4.护理礼仪属于社交礼仪的范畴。

（）5.西方人独立意识强，相比较而言，不很重视家庭血缘关系，而更看重利益关系。

（）三、单选题1.我国古代礼仪的变革阶段（）A.夏商周B.春秋战国C.秦汉时期D.南北朝2．“十里不同风，百里不同俗”，其内涵为礼仪的（）基本原则A.遵守的原则B.自律的原则C.从俗的原则D.真诚的原则3．凡是过犹不及，因此在运用礼仪时要遵守礼仪的（）基本原则A.遵守的原则B.自律的原则C.从俗的原则D.适度的原则4．中国的现代礼仪开始于下列（）历史事件。

A.五四运动B.义和团运动C.洋务运动D.太平天国运动5．护理礼仪的特征不包括（）A.规范性B.地域性C.可行性D.强制性6．护理操作必须严格遵循一套完整的专业技术操作规范要求体现护理礼仪的（）特征A.规范性B.普通性C.可行性D.强制性7．医院对护士的着装有统一的规定及规范的工作用语体现护理礼仪的（）特征。

A.规范性B.普通性C.可行性D.强制性8．下列说法错误的是（）A.西方在送礼形式上也比东方人复杂得多。

B.西方人独立意识强，不愿老，不服老，特别忌讳“老”。

C.西方人时间观念强，做事讲究效率D.西方人认为冒犯对方“私人的”所有权利，是非常失礼的行为。

9．下列哪项不是礼仪的功能（）A.沟通功能B.教育功能C.强制功能D.维护功能10．我国第一部记载“礼”的书籍出现于（）时期。

旅游礼宾礼仪案例分析第一章绪论案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年 1月 9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。

乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。

”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”分析：在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。

在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。

作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。

本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。

案例2：她为什么受到冷遇？张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。

抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。

席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。

轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？分析：《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。

作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。

中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。

按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。

当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。

礼仪教学计划一、课程的地位、作用和质量标准（一）地位和作用地位和作用本课程是中职学生的职业能力延伸课。

学习本课程，帮助学生树立正确的人生观、审美观、职业道德观。

（二）质量标准通过学习该课程，使学生掌握在社会交际、日常交往中的基本礼仪知识，并在实践中展现出来。

二、教学内容和教学要求绪论1.知识点和教学要求（1）礼仪与审美文化艺术修养（2）礼仪与思想道德修养（3）提高礼仪修养的途径2.能力培养要求了解礼仪与文化修养、道德修养的关系。

礼仪与文明第一章礼仪概述1.知识点和教学要求（1）礼仪的含义和特征（2）礼仪的起源与发展（3）礼仪的作用与原则2.能力培养要求了解东西方礼仪的差异，掌握国际礼仪通则并能运用于国际交往之中。

第二章个人礼仪1.知识点和教学要求（1）仪容礼仪（2）服饰礼仪（3）仪态礼仪（4）语言艺术与礼仪修养（5）风度2.能力培养要求掌握各种礼仪的特点并能运用于实践之中。

第三章日常礼仪交往1.知识点和教学要求（1）介绍礼仪（2）会面礼仪（3）称谓礼仪（4）使用公共设施礼仪2.能力培养要求日常交往礼仪掌握日常交往礼仪的特点并能运用于实践之中。

第四章社会交际礼仪1.知识点和教学要求（1）拜访与聚会礼仪（2）舞会与晚会礼仪（3）宴请礼仪（4）馈赠礼仪2.能力培养要求了解社交礼仪的特点并能运用于实践之中。

第五章学校礼仪1.知识点和教学要求（1）学校礼仪的基本要求（2）校内人际交往礼仪（3）课堂及仪式礼仪（4）参加文体活动礼仪（5）恋爱礼仪2.能力培养要求掌握学校礼仪的特点并能运用于实践之中。

第六章求职就业礼仪1.知识点和教学要求（1）面试前的准备（2）求职形象设计（3）求职言行规范（4）求职面试的基本方法与技巧（5）就业礼仪须知2.能力培养要求掌握求职面试礼仪的特点并能运用于实践之中。

第七章职场沟通礼仪1.知识点和教学要求（1）办公室礼仪（2）电话礼仪（3）电子通讯礼仪2.能力培养要求掌握职场沟通礼仪的特点并能运用于实践之中。

课程名称：现代礼仪课时安排：4课时教学目标：1. 理解现代礼仪的基本概念和重要性。

2. 掌握日常生活中的基本礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪等。

3. 培养学生的文明素养，提升人际交往能力。

4. 增强学生的社会责任感，为将来步入社会打下良好的基础。

教学内容：一、绪论（1课时）1. 现代礼仪的定义和意义2. 现代礼仪与个人素养的关系3. 现代礼仪课程的学习目的和意义二、仪容仪表（1课时）1. 仪容的基本要求：整洁、大方、得体2. 仪表的基本要求：着装规范、发型得体、仪态端庄3. 仪容仪表的案例分析三、言谈举止（1课时）1. 言谈的基本要求：文明礼貌、尊重他人、表达清晰2. 举止的基本要求：举止得体、尊重他人、遵守公共秩序3. 言谈举止的案例分析四、社交礼仪（1课时）1. 社交礼仪的基本原则：尊重、诚信、平等、宽容2. 社交礼仪的常见场合：问候、介绍、邀请、道别等3. 社交礼仪的案例分析教学过程：第一课时：1. 导入新课：介绍现代礼仪的基本概念和重要性，引导学生认识到学习现代礼仪的必要性。

2. 讲授：讲解仪容仪表的基本要求，并结合案例分析，让学生了解如何塑造良好的个人形象。

3. 实践：让学生进行仪容仪表的自我检查，发现问题并进行改正。

第二课时：1. 导入新课：回顾上一节课的内容，引导学生总结仪容仪表的重要性。

2. 讲授：讲解言谈举止的基本要求，并结合案例分析，让学生学会如何与人进行有效的沟通。

3. 实践：让学生进行言谈举止的模拟练习，提高学生的交际能力。

第三课时：1. 导入新课：回顾前两节课的内容，引导学生认识到社交礼仪的重要性。

2. 讲授：讲解社交礼仪的基本原则和常见场合，并结合案例分析，让学生掌握社交礼仪的基本规范。

3. 实践：组织学生进行社交礼仪的角色扮演，提高学生的实际操作能力。

第四课时：1. 导入新课：回顾前三节课的内容，引导学生总结现代礼仪的学习成果。

2. 讲授：强调现代礼仪对个人和社会的意义，培养学生的社会责任感。

实用礼仪第一章：绪论1.礼仪集中反映一个人的个性气、道德修养、审美修养与文化品味。

2.所以，加强审美修养和文化艺术方面的修养，对提高礼仪素质大有裨益。

3.要提高文化艺术的修养，主要应该尽可能多接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品。

4.一个人的修养与他的礼仪水平是成正比的，素质包括思想道德素质，专业素质、身体和心理素文化艺术素质等。

5.思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指所达到的一定境界，属于世界观的一部分。

这种修养自觉地指导人的行为，使人自觉地贯彻执行礼仪规范。

6.现代礼仪的本质就是在平等基础上的相互尊重。

7.提高礼仪修养的途径：自觉养成文明习惯；主动接受礼仪教育；广泛学习礼仪知识；积极参与社会实践8.中国当代礼仪的特点：重视血缘和亲情；强调共性；谦虚谨慎、含蓄内向；讲究礼尚往来9.西方利礼仪的特点：强调个性，崇尚个性自由；尊重妇女，女士优先；简易、务实；平等、自由、开放10.国际礼仪通则：遵守最基本的共同生活原则；信守时约；相互谅解、求同存异；入乡随俗；女士优先；以右为尊第二章：个人礼仪1．仪容美通常是指一个人的容貌和形体美。

仪容美和内在美在一般情况下没有必然的联系，仪容美的人不一定内在美。

2．人不仅是自然人，同时也是社会的人，因此人体美不免要打上历史和时代的印记。

在社会历史发展中，不同的阶级有不同的审美标准。

3.协调和比例适度是人体美的主要因素。

形体美具有迷人的魅力，是一种无与伦比的协调美。

4.现代社会赋予形体美行的标准是：健康、力度、美感5．个人仪容受两方面因素的影响：一个是人的先天条件，自然形成；而是后天的修饰和保养。

6.端正的仪容可以给人以信任感，而恰当自然的修饰又可以给人以愉悦感。

7．一个人在社会中生活，就要扮演各种不同的角色，当一个人以某种特定的角色出现时，在仪表方面就应符合社会对这个角色所期望的要求。

8、仪容的中心——头发仪容整洁最基本的要求是拥有整洁干净的头发。

第二周绪论（下）1单选(2分)中国素有“礼仪之邦”的美誉，自＿＿＿时期，礼仪之根就已经开始萌芽。

A.秦朝B.西周C.战国D.原始社会正确答案：D你没选择任何选项2单选(2分)＿＿＿文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬“礼教”，提出以“修身”“真诚”为本。

A.理学B.佛教C.道家D.儒家正确答案：D你没选择任何选项3单选(2分)西汉初期，思想家＿＿＿提出“罢黜百家，独尊儒术”，让儒家礼教成为定制。

A.朱熹B.荀子C.董仲舒D.老子正确答案：C你没选择任何选项4单选(2分)＿＿＿是我国流传至今的第一部礼仪专著。

A.《道德经》B.《礼记》C.《论语》D.《周礼》正确答案：D你没选择任何选项5单选(2分)“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这句话是＿＿＿说的。

A.老子B.孟子C.荀子D.孔子正确答案：D你没选择任何选项6单选(2分)礼仪的实质就是一个字——＿＿＿。

A.“谦”B.“让”C.“敬”D.“礼”正确答案：C你没选择任何选项7判断(2分)俗话说“礼多人不怪”，所以，人际交往中礼越多越好。

（）正确答案：×你没选择任何选项8判断(2分)修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养。

（）正确答案：√你没选择任何选项9判断(2分)礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上。

（）正确答案：√你没选择任何选项10判断(2分)孔子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”使当时的社会尊老爱幼蔚然成风。

正确答案：×你没选择任何选项第三周个人形象礼仪1单选(2分)“TPO”原则是国际上公认的穿衣原则，它是三个英文单词的缩写，告诉我们穿衣要注意、地点和目的。

A.时间B.职业C.年龄D.场合正确答案：A你选对了2单选(2分)“个人形象礼仪”主要包含了仪容礼仪、礼仪和仪态礼仪。

A.仪表B.言谈C.着装D.餐饮正确答案：A你没选择任何选项3单选(2分)职场上男士的发型要做到“三个不”，即，侧不掩耳，背不及领。