全国导游基础知识

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浙江省导游基础知识
第四章
一、判断
1.导游通过讲解服务能给旅游者带来知识享受,但不能带来美感享受。

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2.导游讲解是一种持续不断的双向互动过程。

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3导游语言是一种口吐语言,有“快、急、难、杂”的特点。

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4.准确,是导游讲解最基本的要求之一。

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5.导游讲解的内容必须有根有据,正确无误,不能有不符合事实的话。

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6.导游讲解要做到看人说话、看时说话和看事说话。

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7.导游人员在与客人进行交谈的过程中还要非常注意话题的选择。

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8.导游人员完全可以用道歉的方式来化解矛盾。

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9.导游人员对游客的关切主要表现在语言表达上。

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10.导游人员讲解时只需动动嘴就可以了。

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11.导游人员不需要运用姿态语。

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12.界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息,但是对于导游人员来说用处不大。

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13.界域语中,亲密交谈的距离是0.15~0.46米。

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14.导游人员可以完全凭自己的口才来进行导游讲解,来获得成功。

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二、单选
1.导游语言的第一个特点是
A 趣味性
B 情感性
C 明了性
D 道德性
2.导游讲解的基本属性是
A 明了性
B 道德性
C 知识性
D 情感性
3.导游人员在进行自我介绍时务必要做到
A 清晰、真诚
B 清晰、幽默
C 真诚、幽默
D 清晰、生动
4.表情语言的运用,目光语中和别人的接触时间一般为
A 1~5秒
B 2~5秒
C 1~3秒
D 1~4秒
5.目光语的注意视线接触的方向中,表示尊敬、期待的意思是
A 俯视
B 仰视
C 正视
D 斜视
6.导游讲解时,想让某事物变得形象化、具体化的是
A 命令手势
B 指示手势
C 象形手势
D 情意手势
7.个人界域语是接近性界域语的,距离一般为左右
A 一米
B 0.15~0.46
C 2米
D 3.6米
三、多选
1.导游讲解语言的特点有
A 明了性
B 趣味性
C 情感性
D 道德性
E 现场性
F 知识性
2.导游讲解时要遵循的基本要求
A 快
B 准确
C 清楚
D 生动
E 灵活
3.导游人员要做到准确性,要做到
A 准备充分
B 遣词用句要精确
C 介绍内容要真实
D 讲解时要形象E讲解时还要具体
4.导游人员不仅要勇于主动道歉,而且还要善于道歉,道歉时要注意
A 真诚及时
B 把握分寸
C 方式灵活
D 掌握语调
E 注意停顿
5.导游人员为了让赞美达到理想的效果,需要掌握
A 具体清晰式
B 灵活式
C 间接迂回式
D 显微放大式E直接鼓励式
6.目光接触是对对方的尊重,导游人员在讲解过程中对目光的运用主要有
A 接触的时间
B 视线接触的方向
C 目光的分配
D 目光接触的效果
E 把握好眼睛注视的部位、注视方式
7.手势的运用中必须注意
A 简洁易懂
B 协调合拍
C 富有变化
D 节制使用
E 不要使用对方忌讳的手势
8.在人们的社会交往中,界域语可以分为
A 亲热界域语
B 个人界域语
C 演讲界域语
D 社交界域语
E 公众界域语。