大众4s店采访专用.8

一汽大众广告语经典语录1. "舒适驾驶，尽在一汽大众"2. "领先科技，成就未来"3. "豪华体验，一汽大众为您而来"4. "畅享自由之旅，一汽大众与您同行"5. "创新设计，一汽大众为您打造"6. "与时俱进，一汽大众引领潮流"7. "品质生活，一汽大众为您呈现"8. "开启未来之旅，一汽大众与您共同前行"9. "智能驾驶，一汽大众助您飞跃"10. "激情澎湃，一汽大众引领潮流"11. "和谐共赢，一汽大众与您同行"12. "绿色出行，一汽大众引领新时代"13. "优雅动感，一汽大众为您呈现"14. "驾驭未来，一汽大众为您开启新篇章"15. "梦想无限，一汽大众与您共同实现"16. "科技领先，一汽大众助您前行"17. "风驰电掣，一汽大众引领未来"18. "品味生活，一汽大众与您同行"19. "高效动力，一汽大众为您带来速度与激情"20. "尽享尊贵，一汽大众为您呈献"21. "智慧生活，一汽大众与您共享"22. "挑战极限，一汽大众开启新征程"24. "大气豪华，一汽大众为您打造"25. "科技创新，一汽大众引领新生活"26. "速度与激情，一汽大众为您带来非凡体验"27. "环保出行，一汽大众与您共同守护地球"28. "引领未来，一汽大众驾驶着梦想前行"29. "革新设计，一汽大众为您打造舒适空间"30. "优雅动感，一汽大众与您同行"31. "驭速之美，一汽大众助您尽情畅游"32. "科技智能，一汽大众为您呈现未来生活"33. "激情飞驰，一汽大众助您创造传奇"34. "绿色环保，一汽大众与您共同守护蓝天"35. "高效驾驶，一汽大众为您创造非凡体验"36. "突破自我，一汽大众引领未来之路"37. "创新科技，一汽大众为您铸就非凡"38. "完美生活，一汽大众与您同行"39. "时尚潮流，一汽大众引领新时代"40. "贴心服务，一汽大众为您营造舒适体验"41. "速度与动感，一汽大众为您带来极致享受"42. "智能出行，一汽大众与您共同开创未来"43. "驭享未来，一汽大众助您实现梦想"44. "品质生活，一汽大众为您打造"45. "引领时尚，一汽大众与您共同前行"46. "优雅动感，一汽大众为您打造独特享受"47. "智能科技，一汽大众助您驾驶梦想"49. "璀璨豪华，一汽大众为您诠释尊贵"50. "畅享自由，一汽大众与您同在"。

接待流程话术环节一:电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。

“您好,欢迎致电上海大众XX4S店，我是销售顾问XXX ,很高兴为您服务!"“请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后,询问客户信息为主.请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢?”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！"（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待必须出门迎接。

“先生/小姐您好，欢迎光临上海大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。

如看车开始自我介绍：“您好,先自我介绍一下,我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢?今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。

”接待过程中不能离开,也不能转交给其他人员接待,如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟.离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来,您看还需要帮您加点水吗?或者给您拿点杂志或资料,当然资料您也是可以带走的,您先坐着休息,顺便看看,我很快回来。

"第一次入座的时候询问: “X先生/X小姐,我们有乔茶、绿茶、果汁、咖啡，请问您喝什么？"征得客户同意后去倒水,入座前必须给客户拉椅子,找到合适的时间赞美客户。

如果还有同行人必须一并询问饮料,千万不可让同行人直接被选择了.切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。

环节三:需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。

“X先生/X小姐预算是多少呀?准备花多少钱购车呢?其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。

汽车销售话术115句1. 您好！欢迎来到我们的汽车销售中心。

2. 您想购买什么类型的汽车？3. 您对于这款车有什么样的要求？4. 我可以给您介绍一下我们最新的汽车款式吗？5. 这辆车有什么特点吸引您？6. 这是一款性价比很高的车型。

7. 我们的汽车都经过严格的质量检测。

8. 这辆车是全新的，并且配备了很多先进的技术。

9. 这辆车的车内空间非常宽敞舒适。

10. 您对于汽车的动力有什么要求吗？11. 这款车有很好的燃油经济性。

12. 我们提供多种颜色可供选择。

13. 您喜欢这辆车的外观设计吗？14. 这是一款非常安全可靠的汽车。

15. 我们提供灵活的付款方式。

16. 这辆车的保修期是多长？17. 我们提供免费试驾服务。

18. 您可以预约来试驾这辆车。

19. 我们的销售员会帮助您选择最适合您的汽车。

20. 您有没有对这辆车有任何其他问题？21. 这是一辆非常受欢迎的车型。

22. 这款车的售后服务非常完善。

23. 您可以在我们的展厅里看到这款车。

24. 这个配置是标配的，没有额外费用。

25. 我们还提供一些可选配件，可以根据您的需求进行选择。

26. 这款车是限量版的，非常稀缺。

27. 您可以选择期限不同的贷款方案。

28. 我们的汽车具有很高的二手车市场价值。

29. 如果您有任何问题，随时向我们的销售员咨询。

30. 我们的价格是市场上最竞争的。

31. 您对于这款车的价格满意吗？32. 我们可以为您提供定制车辆的服务。

33. 这辆车的悬挂系统非常舒适。

34. 这款车的动力性能很好。

35. 我们将会提供一份详细的车辆报价清单。

36. 除了购买，您也可以选择租赁这款车。

37. 这款车有一个很大的后备箱空间。

38. 这是一辆非常环保的汽车。

39. 我们还可以提供国内外的汽车保险服务。

40. 这是一款适合家庭出行的车型。

41. 这款车的维修成本很低。

42. 我们的售后服务网络非常广泛。

43. 这辆车可以轻松应对各种道路情况。

上海大众各车型三分钟话术1、全新帕萨特三分钟话术：您好，很高兴您能关注我们的全新一代帕萨特，它是上海大众的全新旗舰车型，我将用3分钟左右时间为您介绍一下，您这边请……全新一代帕萨特是一款专为新时代打造的B级轿车，秉承了德国大众的造车理念，从品牌形象和产品价值上领先同级车型。

全车系均采用激光焊接、空腔注腊、双面镀锌钢板、A,B 柱热成型工艺、高刚性安全车身和12年防锈技术，体现大众卓越造成工艺。

全新一代帕萨特借鉴了新辉腾的设计灵感，具有豪迈大气外观，超长轴距营造宽大舒适的内部空间。

大灯不仅造型美观，同时具有众多创新技术，如AFS动态照明、LED示廊车灯、TSI是强劲节能的发动机、DSG是极具驾驶乐趣的变速箱。

驾驶体验远超同级日系车型，智能科技的应用让驾驭更加完美，PLA自动泊车系统令倒车操作变得简单充满乐趣。

EPB电子驻车制动系统/Auto Hold自动驻车无钥匙进入和一键启动系统更方便使用。

车辆的安全性能对您而言至关重要，采用超越同级的顶尖车身技术，装有同级唯一配置的DSR/EDS/BSW 安全保护。

对于全新一代帕萨特不知能对哪方面更感兴趣，我可以为您详细介绍……2、New polo三分钟话术：您好，很高兴您关注上海大众New polo。

polo这是一款时尚个性的AO级车型。

全车系均采用激光焊接、空腔注腊、双面镀锌钢板、A,B柱热成型工艺、高刚性安全车身和12年防锈技术，体现大众卓越造成工艺。

外观体现了大众简约风格。

横向扩展个性格栅，刀锋式导流板、劲酷飞扬前大灯营造个性简约外观。

炫银质感内饰、运动真皮座椅带来全新内饰设计。

先进的动力总成、精准的电子助力令操控感受超越同级。

潮流科技让你旅途非同一般，前排座椅电加热、智能电动天窗、全自动恒温空调等营造舒适的驾驶感受。

而ABS+EBD+CBC的安全组合，高刚性安全车身和6气囊，则有效提升驾乘安全性。

New polo无论从时尚外观还是优异性能完全满足你的个性需求，不知你对哪方面更感兴趣，我可以为你详细介绍……3.NEW CROSS POLO三分钟话术你好，很高兴你关注上海大众NEW CROSS POLO，这是一款时尚个性具有跨界风格的新产品。

针对个人1、谈谈您是怎么与汽车结缘的？刚进入这行的时候是不是遇到好多困难，您是怎样解决的？对此，您对新人有什么好的建议？2、现在作为管理层的高管，您个人如何管理您的企业和员工的？又是如何和员工共处的呢？3、如此好的管理方式一定赢得员工的一直赞成和认可的，您想知道您在您员工心中是什么样的形象吗？4、除了员工如此高的好评外，您觉得您自己是个怎样的人？您是如何评价自己的？在工作中有没有什么遗憾的事情？5、除了工作的遗憾外，在生活中有什么遗憾呢？您是如何正确处理家庭和工作的关系呢？6、看来您是一个兼顾家庭和工作的世纪好男人，那您平时生活中有什么兴趣爱好呢？这些兴趣爱好是否对你的工作有一定的影响呢？针对企业1、据我了解，自这家（名字）4S店开业以来，您一直坐镇在这里，能否给我们介绍一下我们这家4S店的发展历程呢？期间最让您难忘的一件事是什么呢？2、哇，这一定是我们4S店的企业灵魂的一部分吧，您能否详细的介绍一下我们4S店的企业灵魂呢？为什么呢？3、这也是我们4S店的特色吧，除此之外，您觉得我们相对于其他汽车企业，还有什么比较有优势的特点呢？4、您是如何看待南昌的汽车市场？您觉得当前南昌的消费者偏好怎样价位和风格的汽车呢？您又是如何看待未来几年南昌的汽车发展趋势呢？5、针对这一趋势，您对我们4S店有什么规划吗？方便透露吗？针对产品1、年初到现在，我们4S店一共销售多少台？买的最好的是什么车型？相对于别的车型，这车型具备哪些优势？2、您拥有的第一辆车是什么车？现在的车是什么（最好是本店最好的车）？相对于之前的车，它具备哪些优势？（偏重试乘试驾的介绍）。

3、针对买车的听众，您能不能为我们推荐一部经济实惠的车？或最近我们店是否有什么新车推出？性能如何？或最近我们店是否有什么优惠的活动方便听众省钱。

接受采访发言稿【篇一：采访讲话内容】尊敬的事业部领导、恒信德龙全体同仁们：大家好！首先我谨代表恒信德龙恩施区域（即广汽本田4s店、北京现代4s 店、一汽大众4s店），对各位领导及各位同仁一直以来对恩施区域的大力支持表示衷心的感谢。

恩施恒信德龙汽车公司广本恒龙店、北京现代恒星店开业两年多以来，在事业部的大力支持下，共计销售整车2700多台，营业额达5亿多元，利税达3千多万元，税收达1千多万元。

公司2010年再次投入近两千万元，于金桂大道建设一汽大众恒信众联店，并将于本月开业运营。

新展厅可容纳十八台展车，售后日接待维修量可达100多台，是目前恩施州建设规模最大的一家标准4s店。

我们一贯坚持恒信德龙核心价值观“速度、成本、人才”，两年多来，公司全体员工不断开拓创新，努力提升专业知识和服务水平，赢得了各级政府和广大客户的一致好评。

在未来的几年里，我们会再接再厉，为集团公司完成恩施地区10家品牌店的发展布局而奋斗，为恩施州汽车产业的发展和经济建设做出我们最大的贡献。

作为恩施恒龙店总经理，面对恶劣的市场环境，我们没有气馁，我们不断地分析市场，找出突破的方向。

在这个汽车格局不断变化的时代，我们和厂家紧密地配合，把销售方向瞄准了四级市场。

随着恩施两路的开通，恩施州整体的经济水平不断地提高，恩施的县级居民的汽车需求量逐渐增高，我们做到快人一步，抢先到各个县级城市开始宣传，抢占市场，并初步取得了一些成果。

在售后工作上，我们一直致力于提高维修质量和服务水平，确保维修毛利率的增长和csi成绩的提高。

我们合理地调整备件和工时的价格，充分降低各个环节的成本，并积极和厂家沟通，充分利用厂家的商务政策，使得我们售后工作取得了累累硕果。

新的一年，也是事业部的执行年，我们将贯彻事业部的精神，将以“强化执行”为出发点，加大标准形象店的建设，进一步完善销售、售后服务网络；另外就是努力提升客户满意度，为客户提供优质车、便利优质的服务。

无论销售还是售后都更上一个台阶。

您好，欢迎光临。

请问，咱们看车？嗯，看车请问一下,之前有联系过的销售顾问吗？没有.您好，给您一张我的名片,***，这的销售顾问。

先生/女士怎么称呼您呢？我姓X想看看哪款车呀？（1。

没定,先看看 2。

我看XX款车)咱们这提供饮品，有水、葡萄汁、橙汁、桃汁，请问您想喝点啥？来杯ＸＸ汁吧／不用咱们那有洽谈区，您到那边坐一下咱们这次买车主要是家用还是商用啊？谁开呀？想要个两厢的三厢的？咱们这回购车预算是多少呀？咱们想买个自动挡的手动档的呀？您之前开过什么车？您之前还看过什么车吗？(什么车，动力、空间、油耗、舒适性）咱们对动力有什么要求么？(1。

6L、1。

4T、1。

8T、2。

0T等）平时有啥兴趣爱好吗?钓个鱼啊，旅个游什么的。

咱们对车辆的配置有啥需求吗？比如说…（天窗、真皮座椅、定速巡航)注重什么？想什么时候用车呀?好，那我给您总结一下需求：您想买款车家用自己开，咱们这次购车预算是-——，手/自动，---排量的，-—-需要/不需要.根据您的需求，我推荐您---型的车。

咱们想全款买车还是贷款买车耶？咱们这有两种贷款方式，一种是无息贷款，贷款两年,不要利息，不要手续费，可以贷款——-.另一种是普通贷款，有利息，有管理费.咱们这也提供二手车置换业务,咱们这有分公司给您的车做价，可以说在咱们这置换要更合适一些。

我给您列一个这款车的报价单。

咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。

24小时之内咱们大众厂家也有可能给您打回访，0431开头尾数三个8的号，到时候都给店里各项服务都打满分，完咯店里会给您一张500元的百货大楼购物卡.谢谢光临，有什么需求您再给我打电话，慢走啊！竞品:咱们大众车是德系车，相对于日韩车,安全系数特别高；相比于美系车,更省油.试乘试驾您之前在其他地方试乘试驾过吗？咱们这提供试乘试驾服务，时间大概30分钟左右。

方便的话可以带您试乘试驾感受一下。

咱们之前在其他地方试乘试驾过吗?感受如何？给您说一下咱们试乘试驾的流程，首先咱们要填写一份试乘试驾协议书,咱们先试乘后试驾，时间大约30分钟左右，回来后需要您给填一下试乘试驾意见反馈表。

毕业论文论文题目：大众汽车4S店销售服务分析系部：汽车工程学院专业名称：汽车技术服务与营销班级： XXXXXX 学号： XX 姓名： XXX指导教师： X X完成时间： 2013 年 05 月 10 日目录一、汽车4S店营销的概述 (1)(一)汽车4S店营销的概念 (1)(二)汽车4S店服务营销的理念 (1)(三)汽车4S店的销售方式 (2)二、上海大众汽车4S店的销售流程和技巧 (3)(一)上海大众汽车通大4S店简介 (3)(二)上海大众汽车4S店的组织结构图 (4)(三)上海大众汽车4S店销售流程 (4)(四)上海大众汽车销售素质和技巧 (7)三、上海大众汽车4S店销售案例 (8)(一)案例展现 (8)(二)案例分析 (9)(三)案例总结 (10)四、大众汽车4S店销售中的问题与改进 (10)(一)大众汽车4S店销售服务问题 (10)(二)大众汽车4S店销售服务的改进分析 (12)结束语 (16)参考文献............................... 错误！未定义书签。

大众汽车4S店销售服务分析摘要：现代汽车主要营销渠道的汽车销售4S店在欧美已经流行了几十年。

从1984年，德国大众进入中国大陆，带来了中国大陆汽车工业的巨大变革，汽车销售流程也随着汽车工业的发展而不断变化。

本文主要以上海大众汽车4S店的汽车销售为例，对大众汽车4S店销售流程进行了分析，并且融合了具体的销售技巧进行分析。

首先对汽车4S店营销进行概述，然后针对大众汽车销售具体地分析了汽车的销售流程和技巧，最后结合案例提出了对汽车销售流程的一些心得。

关键词：大众汽车；销售流程；流程探讨一、汽车4S店营销的概述(一)汽车4S店营销的概念汽车4S店营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。

汽车营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。

汽车4S店服务营销内容的划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分。

1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。

如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。

回访内容：以问候为主。

同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。

请记注我们的电话________.对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您,请您见谅。

再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。

自我介绍早上好/下午好/晚上好。

我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？①是---开始访问②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)客户满意度调查_____（先生/女士），接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见：5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售顾问有亲自带您去打钱吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，（请他除去产品本本身质量问题来选择回答）是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:若您需要再次购车或置换新车，您还会选在我们公司购买吗？会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗？会不会_______（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵的时间，您的服务顾问电话是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，电话_________________（先生/女士），耽误您的时间了，日后XXXX会委托第三方调研公司对您做电话回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心.________(先生女士）! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的XXXX的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)________(先生女士）!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?若都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。