旅游心理学(第十一章 旅游审美心理

旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。

这三方面内容构成了旅游心理学的主体。

旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。

气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。

第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。

旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。

旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。

晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。

这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。

就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。

对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。

现代心理学诞生的标志：1879年冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室。

旅游心理学的研究方法1、观察法（observation method）优点：保持自然性和客观性缺点：难以重复验证、难以精确分析、难以揭示现象背后的本质2、调查法（survey method）：A 深入访谈法 In-depth interview优点：直接、灵活、回答率高缺点：标准化程度低、规模小、费时多B 问卷调查法 Questionnaire survey优点：有利于统计分析、规模大缺点：回收率低，获取信息的可靠性差3、测量法（measurement method）优点：对心理现象进行量化分析缺点：难以推出因果性的结论旅游消费者：凡是在市场中寻找、选择、购买、体验和评价旅游产品并从中受益的人，都称之为旅游消费者。

德国心理学家列温：行为是个体和周围环境的函数，公式：B=f (P,E)B:个体行为 behavior； f：函数functionP:个体特征personality；E：环境environment旅游决策行为：在外出旅游之前，人们首先要收集各种有关的信息，然后根据自己的主观偏好，做出决定的过程。

旅游决策过程包括1、认识需要阶段2、信息收集阶段3、评价对比阶段旅游决策的类型1、常规决策/习惯性决策：决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。

经验，习惯2、扩展性决策：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策。

偶然性和随机性，缺乏可靠的信息资料3、有限决策：介于常规决策和扩展性决策之间，通常比较明确而简单，只是使用简单的决策规则在被选方案中做出选择。

4、瞬时决策/冲动性决策：事先没有考虑过的，几乎在一瞬间即可做出的决策。

通常为广告牌或其他形式的户外广告所激发。

了解旅游者所运用决策类型的意义：对于旅游企业来讲，通过了解旅游者的决策过程及类型，确定如何向旅游者提供信息及提供信息的时间、类型和数量，使之足以影响旅游者的决策过程。

第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现2.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律3.旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应二、旅游心理学的研究范围旅游心理学研究范围是包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员，诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游活动的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

三、旅游心理学的研究目的旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，不是为研究规律而研究规律，而是通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。

四、旅游心理学的研究方法1.观察法2.访谈调查法3.问卷调查法4.测验法第二节研究旅游心理学的意义首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。

其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。

再次，旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。

最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。

第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1.认识过程，指旅游者获得各种知识和经验所表现出来的心理活动过程，是旅游者够买行为形成的前提，是其他消费心理活动的基础。

（1）感觉。

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

（2）知觉。

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应。

（3）记忆。

保存和再现个体经验的心理过程，是一切智力活动的基础（4）想象。

对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成的新形象的过程。

（5）思维。

在感觉知觉的基础上，间接概括性的认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的个中问题的过程。

旅游心理学是心理学的一门分支，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的相关应用学科旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服务心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活动中的人际关系7）旅游资源开发及设施设计中的心理问题旅游心理学的研究意义：1）研究旅游心理学有助于旅游业提供满足旅游者需求的旅游产品2）研究旅游心理学有助于有旅游业提高旅游服务质量3）研究旅游心理学有助于旅游企业增强市场竞争力4）研究旅游心理学有助于旅游资源的开发规划和管理5）研究旅游心理学有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和当地政府的和谐关系。

感觉就是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉的性质：1）恒常性2）整体性3）选择性4）理解性旅游者对旅游条件的知觉：1）旅游者的时空知觉2）旅游者对旅游目的地的知觉3）旅游者对旅游设施的知觉4）旅游者的交通知觉5）旅游者的风险知觉影响旅游人际知觉的因素：1）原有经验2）认知者的性格3）认知者的需要4）认知偏见：第一印象与首因效应、增减效应、假定类似旅游需要是人的一般需要在旅游过程中的反映。

“旅游者的天然性需要、旅游者的社会性需要、旅游者的精神性需要综合的旅游动机分类：身心健康、探奇求知、社会交往、纪念象征、宗教朝觐的动机马洛斯将需要层次理论：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我实现学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。

行为学习理论：经典性条件反射理论、操作性条件反射理论旅游消费学习的主要途径：通过经验学习旅游、获得经验信息学习旅游：旅游商业环境、个人社交环境态度的心理结构一般包括三种因素：认知因素（基础）、情感因素（核心）、意向因素（外观）态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的潜在性态度的强度就是指个体对某一对象所持有的肯定或否定的程度。

旅游心理学知识点旅游心理学知识点旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。

旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。

下面和小编一起来看看吧！旅游心理学知识点旅游心理学的研究方法：观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法影响行为的因素：知觉、个性、动机、学习行动的决策过程：生活环境、需要、意识、动机、决定、行为从人们的行为发生看都与人的心理紧密相连。

因此，心理行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。

决策方法：常规决策、扩展性决策、瞬时决策（冲动性决策）决策过程：问题出现、信息的收集、选择的评估、购买、买后的评估感觉的原理：适应性（指人的感官在某一刺激物的连接作用下而引起感受性变化的现象）；相互作用（各种感官之间的相互作用，同一感官先后不同的感觉相互作用）；联觉（一种感觉中兼有另一种感觉的现象）知觉的特征：选择性、整体性、理解性、恒常性感觉与知觉的区别：感觉是对事物个别属性的反应，知觉是对事物整体属性的反映。

知觉是以感觉为基础。

感觉是由事物的物理特征所决定的，知觉是以个体的知识经验和态度系统相关联的；感觉只是单一的感觉器官相关联，知觉是各种感觉器官协同活动的结果。

旅游者对旅游条件的知觉：时间知觉；空间知觉。

情绪的特点：兴奋性、敏感性、易变性、多虑性、即时性。

情绪的状态：心境、激情、应激三种状态。

旅游者的情绪情感特征：解放感和紧张感、易变性和波动性、敏感性和多疑性。

需要的特征：对象性、社会性、周期性、差异性、发展性。

马斯洛需要层次论：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的.需求、尊重的需求、自我实现的需求。

动机具有的功能：激活性功能、指向功能、强化功能。

影响旅游动机的因素：A.个人因素--性别、年龄和身体状况；经济收入及闲暇时间；职业；教育过程；社会阶层；心理因素；B.社会经济因素--经济因素；交通运输水平；社会文化环境；家庭；政治法律因素；旅游动机的激发措施：增加旅游产品的吸引力；提高旅游设施的供应功能；加强旅游企业的组织接待能力；加大旅游宣传了力度；态度的构成：认知成分、情感成分、意向成分；态度的特性：对象性、持续性与不稳定性、社会性、价值性；态度的形成阶段：服从阶段（表面顺从）、同化阶段（出于自觉或自愿）、内化阶段（态度的彻底改变）。