AE岗位操作手册
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优化管理、系统服务梵客文化AE岗位操作必读
目录
●专业化的前提
●正确认识公司与客户对你的期望●如何利用公司的资源
●客户部人员的具体流程
●日常工作注意事项
●业务“窍门”和一些“千万不要”
走向专业化
本文所列，是您作为AE必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您的事业有所发展。
专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。
以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“出色的服务”。
充分利用这些指导提纲/工具
我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。
公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体业务为例子，使你们印象更加深刻。
也许有些东西你们不明白，希望勇于向资深同事、我们的供应商或客户市场人员请教。
大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。
对AE的期望
你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这是你们掌握AE基本要领的机会。
你们是我们公司未来的管理人才。
我们必须通过发展您的全盘性思考，客户沟通技巧和项目执行能力，使您成为一个专业的AE人员。
利用公司资源
指导总纲：
●没有你的指令，没有人会开始工作。
●没有接到相关要求及足够资料，没有人会工作。
●大家会依赖你把握最后期限，由你负责。
●你是所有项目的最后一个关口（设计安排，下单制作，
产品验收，交付客户）。
切记，要最后核查，核查，再核查！校对规格，颜色，工艺，数量。
效果图和资料，务必一丝不苟！
●记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。
●你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也
要看你和其它岗位同事在关系和工作上协调的技巧。
●为将要开始的工作进行计划，安排时间表。
利用公司的资源
●设计部门是公司效率最重要的环节，必须聪明和得当
地使用他们。
●要用足够的时间思考，高质量的时间统筹。
等待只能
产生等多的业务积压，当你忙于“扑火”时，面临的是更多的客户投诉，而不可能产生优质的服务。
●不要只是使用你的设计伙伴，而且要去了解他们。
并
融合成自我互动的氛围。
●永远不要有“先做上去，其他的再说”这种念头。
物
料一到现场，就代表着我们公司的形象，对品质的追求必须坚定不移，并形成客户感受。
●与你的设计伙伴充分的表达客户的需求和时间要求，
并且不断的催促和跟进。
●对完成的作品表示赞赏，因为你是前锋，“制造环境
与气氛”也是你的价值所在。
●上传下达，团队整体才会血脉相通。
●公司全体人员都站身后支持你，遇到无法处理的或无
法决定的事情可以运用公司所有头脑。
AE人员具体责任
客户沟通是AE工作的一部分，达到客户满意是作为一个专业的AE人员的基本素养。
所以，我们作为专业AE人员怎样出现在客户前是十分重要的。
为此，我们必须确保每一次沟通，无论是面对面的交流，电话中的交谈，还是书面的交流，都能做到：
●精心准备：用心本身就是一种专业
●目标明确：必须有清晰、明确、精准的目标思考
●执行顺畅：行云流水般步步推进
●具备明确的后续行动，及时回复。
不能出现相关人员
对通过了什么及下一步有什么动作不清楚的情况。
●微笑、耐心、细心。
AE人员具体流程服务流程：
业务工具
ａ）申购单/设计制作单
目的：
内容：
注意事项：
ｂ）备忘录
目的：
内容：
注意事项：
窍门和一些“千万不要”
●做不到的事千万不要轻易承诺。
（执守承诺）
●千万不要找借口。
●千万不要对客户或你的同事撒谎。
有问题必须诚实地去弥补。
●千万不要随便代表公司答应任何事情，除非你肯定这么做是正确的。
●千万不要延误下单时间，如果不够好，想办法要求加一些时间做好事情。
●千万不要在开会时迟到。
●不整洁、有缺陷的物料，千万不要从你这里出手。
●我们的错误千万不要责怪客户。
●千万不要当着客户面前批语批评你的同事。
●千万别把工作忘掉、漏掉。
如果记忆力差，不妨养成作备忘录的习惯。
●千万不要推卸责任（问题，责任）。
公司的每次失败都是AE人员的失败。
窍门和一些“千万不要”
●让你的客户相信你／你是合格的AE。
●尽早安排执行时间表
●出门前检查是否带足了所有工具
●工具指南：
●定期做工作进展总结。
●所有的申购单，物料送达后必须得到签回。
作为结算的凭据。
●与客户定期进行回顾评议。
●定期检查已安装物料，需要修整或返工要立即执行。
●经常问问自已“我是否完成了份内的职责，我还可以为客户做出什么更好的服务？”然后，拿一张白纸，在上面写下你的想法与建议。
●不要随意认定理所当然事项，再核实。
●切记，出了错全是你的，多想想。
如果这些你都仔细做到了，那么你已经将失误减少到最低限度！麻烦和损失将离你远去！。
