公共关系学[1] PPT课件

1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征

作为一门独立学科的公共关系学, 最早发端于20世纪20年代的美国.
1923年, 美国学者伯内斯撰写《舆论之凝结》 一书, 并在美国纽约大学率先开设公共关系课. 这标志着公共关系学的开端.
1947年,美国波士顿大学成立公共关系学院.
1948年,美国公共关系协会成立.
1952年,伯内斯完成《公共关系学》教科书的 编写工作. 这标志着作为一门独立学科的公共 关系学已经基本完成.
了强大的推动力.
我国的公关行业经过二十年的发展， 已经初具规模,表现为:
我国公关公司数量的增加：根据国际公关协会2004年的 调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家.
我国公关行业营业额的发展：2000年中国公共关系行业 的营业额为15亿元人民币，2001年为20亿元，2002年 为30亿元，2003年为33亿元. 2004年我国公关行业更是 呈现了全面发展的势头，增长速度明显提高，营业额达 到了45亿元人民币，年增长率超过36％.
中国的公关实践
1983年,新华社成立中国大陆第一家大型 公共关系公司.
同年,深圳大学公共关系专业正式招生. 1984年,广州白云山制药厂成立公共关系
部. 中国公关实践经过20多年的曲折发展，正
进入快速成长期.
中国公关产业获得快速发展的时代背景:
公共关系实践的空间迅速扩大. 公关职业得到政府和社会的正式认可. 国内企业和各类组织的公关职能得到普遍重视. 现代信息技术的迅猛发展为公共关系的发展提供
• 结果,梅兰芳的头台戏就博了个满堂彩.
• 公共关系是一个社会组织在运行中, 为使自己与公众相互了解、相互合
作而进行的信息传播活动和采取的
行为规范.
法国白兰地如何轰开美国大门
美国法律曾一度明文规定：禁止酒类进口。对此， 各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却步。 1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国各 大报纸、杂志、广播及电视台向公众征答这样一 个问题：“白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒 欲向外赠送。请问，送给谁最好呢？”一时间， 这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。

1.公共关系涵义的多种指代 （1）状态。如长城饭店的公共关系不错。 （2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。 （3）职业。如小张是干公关的。 （4）学科。如小李是学公关的。 （5）观念、意识。如小王很有公关头脑。
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众

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媒介
• 公共关系媒介是指使社会组织与公众发生 联系的人或事物。 • 人通过语言、行动表达思想和情感，传递 信息，使社会组织与公众建立和发展关系。 • 事物包括为建立和协调公共关系所开展的 活动，使社会组织与公众发生联系的物品、 符号、标志、图画、图像等等。在现代社会， 报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常 重要的公共关系媒介。
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麦当劳公关示好消费者
• 北京麦当劳食品有限公司 总经理施文哲亲自出面 “公关”，向媒体“声明” 称：自从出现“苏丹红事 件”以来，麦当劳一直都 非常关注，不仅立即进行 了自查，更是积极协同有 关部门的检查。中国麦当 劳餐厅的所有产品以及麦 当劳的所有供应商所提供 的原材料在有关部门的例 查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。
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1、公共关系工作的要素：
• 社会组织 • 媒介（传播） • 公众
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社会组织
• 社会组织是人们为了有效地达到特定目标， 按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共 同活动集体。它有清楚的界限、明确的目标， 内部实行明确的分工并确立了旨在协调成员 活动的正式关系结构，比如政党、政府、企 业、学校、医院、各种社团等等。 • 社会组织是公共关系的主体，是公共关系 中处于主动地位的一方。
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公共关系学课件
参考教材：
《公共关系学教程》，赵宏中主编，武汉理工大学出版社，2009年1月第3版
参考和阅读书目：
1．《公共关系学》，廖为建主编，高等教育出版社，2009年第3版 2．《公共关系案例选编》，郭惠明主编，复旦大学出版社出版，2002年第1 版 3．《100个成功的公关策划》，张景云主编，机械工业出版社，2002年9月 第 1版 4．《最简捷的企业公关CI管理》，周迎春编著，中国时代经济出版社， 2003年8月第1版

20世纪初
公共关系的职业化阶段，美国公共关系专家艾维·李和伯 奈斯等人开始从事专业的公共关系咨询和服务。
20世纪中叶
公共关系的学科化阶段，公共关系学作为一门独立学科逐 渐形成，并开始在高等教育中开设相关课程。
当代
公共关系的全球化、多元化和专业化发展阶段，公共关系 理论和实践不断丰富和完善，成为组织管理的重要组成部 分。
危机公关的案例分析
通过对实际危机事件的案例分析，深入了解危机公关的实践和效果。
公共关系与品牌建设
品牌公关的目标
公共关系学关注如何通过公关手段提升品牌形象和价值，包括品 牌知名度、美誉度和忠诚度等。
品牌公关的策略
公共关系学研究如何制定品牌公关策略，包括品牌定位、传播渠 道和公关活动等。
品牌公关的实践
社交媒体公关策略
公共关系学研究如何制定有效的社交媒体公关策 略，包括内容创作、平台选择、受众定位和数据 分析等方面。
危机管理与公共关系
危机公关的原则
危机管理是公共关系学的重要领域，研究如何应对和处理危机事 件，包括预防、应对和恢复等阶段。
危机公关的策略
公共关系学研究如何制定危机公关策略，包括危机预警、信息透明、 媒体沟通和利益相关者管理等。
04
公共关系学的前沿研究
社交媒体与公共关系
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社交媒体在公共关系中的应用
随着社交媒体的普及，公共关系学研究如何利用 社交媒体平台进行品牌推广、危机管理和信息传 播等。
社交媒体对公共关系的影响
社交媒体改变了信息传播的方式，使得公共关系 工作更加复杂和多样化，需要应对更多的舆论压 力和危机挑战。
02
公共关系学的基本理论
双向对称模型
该模型强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众 之间应相互沟通、相互理解，以达到双向对称的状态。

三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。

课程评价与考核方案(学生学习效果)
形成性与终 结性评价相
结合
学生小组自评与 互评相结合
体现职业 能力为核 心的课程 考核标准
课内与 课外实践情况
相结合
• 总评成绩构成 1.平时成绩
（1）出勤情况：5% （2）课堂参与（感知体 验课堂讨论等）：10% （3）实训任务（情景模 拟与角色扮演等）：25% （4）案例讨论（案例分 享主题研习发言）：20% 2.期末测试：40% 3.兴趣小组成员有突出 成绩者或校内外获相关 奖励同学最高获附加分 10分。
理论以够用为原则
教学以学生为 主体
实训以能力培养为核心
教学模式设计与创新
A 教学模式（较易技能）
学 练
情景感知
案例导入
发布任务
技能练习
学生通过分析 任务目标进行 初步的练习
做 教
知识链接
在教学作一体 化平台上，教师 以学生为中心进 行分析，帮助学 生纠正错误
技能提升
学生在实训平 台上，能按真 实案例资料， 运用所学理论
课程与教学目标
知识目标
1.弄清公共关系的基 本涵义、职能作用； 2.熟悉其构成要素、 工作程序及原则、活 动类型、原理、方法 及注意事项等。 3.明确公关人员素质 要求、公众心理特点 等。
课程
目标
职业技能目标
1.组织形象塑造与CIS 设计； 2.公众沟通协调； 3.公关活动调查与咨 询； 4.公关活动策划、实 施与评估； 5.公关传播与新闻制 造； 6.公关危机管理
《实务》说课
联络方式：mypan@
课程学习介绍_课程价值
• 公共关系实务以塑造社会组织的良好形 象为最终目的的综合性管理艺术，广泛 运用于各类社会组织的各个管理层面。 通过该课程的学习可使学生具备较强的 公关理念和扎实的公关技巧，能以良好 的公关意识指导职业行为，从而提高学 生整体职业素质。

公共关系是一个社会组织有目的地运用传 播手段，使自己与公众相互了解和相互适 应、塑造自身良好形象的一种管理活动或 管理职能。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。

二、企业形象结构及内涵 企业形象是一个整体，包括两个方面，即内涵形 象与外延形象，是两者函数值的结果，用公式表示 如下： 公式中：
X=f(O)×f(P) X为形象值
f(O）为形象内涵函数值 f(P) 为形象外延函数值 f(O）=管理形象函数值 X 人员形象 X 科技 形象 X资本形象 X 实力形象 X 产品形象 f(P)=认知度 X 美誉度 X 和谐度
思考题
1．现代公共关系产生和发展的主要原因 是什么？ 2．公共关系发展经历了哪些历史时期？ 3．从历史的角度比较案例所表现的思想。
第三章
第一节
公共关系的组织与人员
公共关系的组织机构
一、公共关系的主体与公共关系组织机构涵义 公关活动是由公共关系的主体、客体和媒介、互动四 大要素构成。 （一）公共关系的主体含义：公共关系的主体是执行 公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者， 即各类社会组织。 1．广义的公共关系主体：指有目的、有系统、有特定 功能和任务，有社会行为能力的社会组织。 2．狭义的公共关系主体：指专门执行公共关系职能的 公共关系机构及人员。即公共关系的组织机构和公 共关系的人员。
4.规模档次： 5.发展历史： 6.组织业绩： 7.交换物：含交换物的品牌、品种、技术含量、 服务质量 8.组织领导：具体领导的姓名、性别、年龄、 经历、业绩、性格、领导作风 9.个性概念：含个性化的管理经验、个性化的 交换物（新产品、新的服务项目）、个性化 的广告词、个性化的公共关系活动等 10.深层文化：含组织理念、组织制度、组织风 气、文化生活
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7
8
9
A级国际
B级全国 C级大区 D级省区 E级当地
组织认知度档级一览表
组织美誉度衡量的基本坐标图：

在该书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。所谓“双向对称”， 一是指“双向沟通”，一方面组织要把自己的想法和信息向公众进行传播 和解释，另一方面又要把公众的想法和信息进行传播和解释；二是指“双 方发展”，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等位置，在组 织和公众双向传播和沟通的基础上，结成一种对称和谐的关系，使双方的 利益和谐拓展。
(二) 社会关系方面的定义
侧重于认为公共关系是社会关系，从公共关系状态来考察， 强调公共关系的社会属性。
典型代表： 田中宽次郎
“公共关系就是良好的公共关系状态。亦即与社会保 持良好关系的技术。以企业的经营而言，若不能与外 界社会保持良好的关系，就不可能持续经营下去。”
希尔兹
“公共关系是我们所从事的各种活动所发生的各种关 系的统称。这些活动与关系都是公众性的，并已都有 其社会意义。”
的历史原因，探讨公关发展 质、定义；公共关系的基本 媒介运用，各种传播沟通艺
的历史事实，揭示其发展的 功能、思想观念和工作原则；术的研究；以及公共关系的
历史轨迹，总结其历史经验 公共关系这种组织传播活动 各应用领域的业务研究，如
教训，寻求其历史发展规律，的基本规律、工作程序及其 政府公关、军队公关、企业
区别
（1）公共关系和宣传在其工作、服务对象上的不同。 （2）工作内容上的不同。 （3）使用的技术手段上的不同。 （4）对事实的传播报道上的不同。 （5）传播方式和传播关系的不同。
联系
(四) 公共关系与管理学
管理主要是组织内部的管理。公共关系既 对内也对外。
区别
公共关系既对内也对外，外部公众相对于 内部公众数量更多是公共关系的重点。对 内，公关主要管信息流，辅助管人。管理 主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。

其主要内容包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关 系产生和发展的历史过程及动因，公共关系的工作程序，公共关系的 传播媒介、传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职 业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。
2019-7-10
谢谢欣赏
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第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
谢谢欣赏
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第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
谢谢欣赏
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第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。

机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用

要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管 理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调 双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取 公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关 系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信 息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体 印象和评价，包括企业的名称、 标志、产品、服务、品牌形象等 。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业 的知名度和美誉度，增强企业的 市场竞争力，提高企业的社会地 位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手 ，包括企业的品牌形象、组织形象、 领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评 估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包 括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专 门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门 独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组 织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重 双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型， 公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第 四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调 组织的社会责任和公共利益导向。