自考【秘书学概论】笔记整理

《秘书学概论》课程复习大纲第一章秘书学一、秘书学的产生。

秘书学作为一门独立的学科产生于20世纪80年代。

二、秘书学的研究对象。

秘书；秘书机构；秘书工作。

三、秘书学的性质和特点。

政治性；综合性；实践性。

四、秘书学的知识体系。

史、论、专、技。

五、秘书学与其他相关学科的关系。

（互相促进，共同发展）。

秘书学与管理学的关系：现代秘书学属于人文科学中行政管理学的一个分支，它的兴起、建立是和行政管理的发展分不开的，它的发展水平同行政管理的水平密切相关。

又因我国长期的秘书工作实践中，秘书工作都是为行政机关服务的，所以秘书学是行政管理学的一个分支，行政管理学是秘书学的母体。

第二章秘书和秘书机构第一节秘书的内涵一、秘书的定义：秘书的含义：秘书是指在党政机关、企事业单位、社会团体中专门从事办公程序性工作，为领导层提供辅助管理、综合服务的人员。

社会组织分类：“秘书”的词义：社会职业、行政职位。

二、秘书的分类。

根据工作内容划分：行政秘书、机要秘书、事务秘书、外文秘书、专业技术秘书等等。

（这些秘书各自负责一个方面，平时以分管的工作内容为主，遇到特殊情况和机关内部的重要活动，他们又互相协作，共同处理一些事务，所以他们工作的方式是既分又合，分合相兼，分工不分家。

）三、秘书人员必须具备的专业能力。

办事能力；管理能力；调研能力；表达能力；社交能力；应变能力；操作能力。

第二节秘书机构的设置一、秘书机构的含义。

广义、狭义秘书机构的含义。

广义的秘书机构，是承担办文办公、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。

典型的秘书机构：办公厅（室）。

狭义的秘书机构，仅指承担办文办公办会等秘书工作的部门，如：秘书局、秘书处、秘书科等。

三、秘书机构设置的形式和结构。

分理制和综理制；秘书机构的内设部门。

四、秘书机构的地位和性质。

地位：处于最贴近领导机关或领导部门的中枢位置；统属在党政机关、企事业单位行政组织之内，是行政组织的一部分。

性质：行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。

2021自考《秘书学概论》问答题总结12126.秘书所在组织内环境构成⑴组织的结构要素（如机构、人员、职责、制度）⑵组织动态运行要素（运转效率、协同状态）⑶组织生态发展要素（如反应力、创新力、力、凝聚力）⑷组织心态不雅念（心理、精神）⑸组织的物质条件127.秘书所在外部环境：外部环境是一个庞大的、层次分明的开放的系统，从国家方针政策、法律法规到社会经济、文化、科技环境，以及周围部门环境，都属于外部环境，都是对秘书工作有密切影响。

秘书部门是组织与外部沟通、交往的枢纽，应协助领导不竭调整、密切与外部的关系128.处理改善秘书部门与上级领导机关的关系⑴遵从其领导与指导⑵加强为其办事⑶是加强沟通与协调129.处理改善秘书部门与本能机能部门的关系⑴有效提供综合办事（包罗信息办事）⑵要做好协调工作⑶尊重和依靠各部门，不要超越职权，或包揽代替130.处理改善秘书与群众的关系：应在指导思想上以人民群众利益为出发点和归宿；在工作上把深入联系群众与贴近领导结合起来；在作风上，尊重与关心群众，甘当小学生131.秘书本能机能环境的作用⑴本能机能环境对秘书工作的规定性，正确把握本能机能环境的规定性，有助于充分利用环境条件，规范工作行为，不然就会行为失范、难以称职⑵本能机能环境对秘书工作的导向性。

主要指秘书要遵从组织环境的目标及领导工作目标，适应本能机能环境变化的趋势⑶本能机能环境对秘书工作的促动性。

表现为行政性促动、诱导性促动，比力性促动等⑷本能机能环境对秘书工作的机构性和风险性132.秘书本能机能环境的影响⑴本能机能环境的信任度（信任度表现在许多方面，信任度越高，领导重用，群众依赖，自然是秘书充分发挥本能机能作用的前提），秘书要做好工作，提高形象，增强信任度⑵本能机能环境的和谐度。

秘书要主动配合（各方），态度谦虚，加强沟通。

如果处处不为别人便利着想，老死不相往来，工作也是搞不好的⑶本能机能环境的开放度。

主要指信息要灵敏，广泛吸收信息与知识，才能提高参谋办事水平⑷本能机能环境自由度。

秘书学知识点总结[全文5篇]第一篇：秘书学知识点总结秘书学知识点总结第一章秘书学的政治性与实践性很强，是一门综合性应用学科。

秘书学的研究对象是研究秘书工作和秘书人员的一门学科。

秘书学是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和1.秘书：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

2.秘书的类别：（美国）行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书；（我国）商业秘书、私人秘书、机关秘书、涉外秘书、企业秘书。

3.秘书的职业特征：①服务的直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化⑥资格认定制度化。

4.秘书工作：是一个涵义很广的概念，其工作范围包括文书处理、立卷归档、机要保密、综合承办、安排会晤、调查研究、公文写作、会务工作、信访接待以及领导交代的各项工作。

5.秘书工作的内容（简答）答：1）文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）2）文书制作（打字、复印、编排、装订等）3）文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等）4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）5）会议组织（准备、记录、文件、善后等）6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）7）信息资料工作（收集、整理、提供、储存等）8）信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理）9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）10）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）14）办公室管理（环境、设备、经费等）15）其他临时交办事项。

6.秘书工作的职业特点：①辅助性②综合性③机密性（机要性）④服务性（事务性）⑤政治性⑥被动性7.泄密渠道：人员泄密、办公设备泄密、传媒泄密、科技泄密8.如何理解秘书工作的辅助性？答：辅助性是现代秘书工作最根本的属性和特点。

秘书学概论复习要点资料第一章1、秘书学的研究对象：①秘书工作②秘书、秘书工作、秘书部门③秘书特殊的辅助性管理活动2、秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学。

3、秘书学的定义：①广义：秘书学是一个由秘书理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部分构成的庞大理论系统。

②狭义：广义秘书学中的秘书学基础理论，包括秘书职业、秘书机构、秘书职能、秘书职能坏境等主要方面。

4、秘书学的学科归属：①秘书学属于管理学科的范畴，领属于公共管理学科。

这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。

5、秘书学的性质特点：综合性、政治性、应用性。

6、秘书学研究的意义：①秘书学研究丰富了我国政治与管理类学科的内涵。

②秘书学研究有效的推动了秘书工作的科学化、制度化、规范化。

③秘书学研究可以促进各社会组织管理方式的改善和管理能力的提高。

④秘书学研究极大地推动了秘书专业教育和秘书人才的培养。

7、秘书学研究的方法：科学抽象的方法、系统研究的方法、比较研究的方法。

第二章1、秘书的定义：秘书是指身处领导机构或领导着身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。

2、秘书的分类从组织内部分工：行政、文字、机要、通信、信访、事务、生活、外事、会务秘书。

从其所在行业特征：企业、法律、科技、教学、涉外秘书。

从职业高低：高级、中级、初级秘书。

3、秘书职业的特点：①从属性：秘书的从属性的特点，是由其自身的地位所决定的。

②辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性，也是秘书的重要特点，秘书的从属性地位决定了秘书工作的全部内容都是对领导工作起辅助作用。

③服务性：服务性是秘书从属性和辅助性特点的集中体现，秘书工作其实就是一种服务性工作。

④被动性：被动性是秘书的从属性特点在秘书身上的直接体现。

⑤全面性：秘书部门是领导机关的综合性服务部门，秘书工作的内容涉及机关的方方面面，秘书的活动范围非常广泛，秘书的基本职能被概括为“辅助管理。

第一章：秘书是为政府机关、企事业位、社会团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。

秘书角色主要的行为特征是辅助领导管理、提供综合服务。

秘书的职业特征1、服务的直接性2、服务的稳定性3、知识化4、年轻化5、女性化第二章：秘书工作的本质属性关于秘书工作的本质属性有代表性的观点有：---“四性说”：政治性、从属性、服务性、被动性（李欣，《秘书学导论》，高等教育出版社1993年）---辅助性：（董继超，《普通秘书学》）---近身、辅助说：---对立统一矛盾说：被动与主动的统一、事务性与思想性的统一、机要性与群众性的统一、突击性与经常性的统一、综合性与专业性的统一。

---补偿说：---综合辅助性：秘书工作的发展趋势1、秘书办公手段的现代化2、秘书工作内容的多样化3、秘书群体结构的合理化4、秘书人才培养的专门化5、对秘书要求的高标准化第三章：秘书工作机构的设置原则1、精简原则2、纵向层次尽量少3、横向幅度可适量加大秘书工作机构的名称（了解）1、中央的秘书工作机构称“办公厅”2、省、部的秘书工作机构称“办公厅”3、省辖市、厅、局、县、乡镇和企事业单位的秘书工作机构称“办公室”4、社会团体的秘书工作机构称“秘书处”5、临时性的秘书工作机构也称“秘书处”秘书工作机构的性质1、机密性2、辅助性3、综合性4、服务性秘书工作机构的职能1、助手职能2、参谋职能3、枢纽职能4、协调职能5、保密职能6、公关职能第四章：秘书素质秘书腐败：一、秘书腐败的事实二、秘书腐败的方式三、秘书腐败的危害，易产生“连环效应”四、秘书腐败的根源五、秘书腐败的防治第五章：秘书礼仪礼仪的特点1、普遍性2、规范性3、差异性（对象性）4、可操作性3、发展性秘书礼仪的注意事项1、尊重2、自信、大方3、适应环境4、注重细节5、言行适度6、明确交往目的握手：握手礼仪1、握手的标准方式行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，右手手掌伸直，掌侧与地面垂直与对方相握，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。

秘书学概论复习资料---仅供参考第一章诸论1.秘书的职业特征P5①服务的直接性秘书的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。

②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？）大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。

初级秘书的工作正是这种性质。

2.秘书的工作内容 P7美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括3.秘书工作的“四个转变” P8①由单纯地办文办事转变为即办文办事又出谋划策②由单纯地传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由任凭经验办事转变为科学化管理4.秘书要做到“三个服务” P10①为本机关领导和上级机关服务②为本机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务5.秘书工作的作用 P10①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用⑤公共关系作用6.秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。

P137.秘书学的研究对象 P14一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道德等第三章秘书工作机构的职能与工作要求8.秘书机构的组成形式 P51①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属于秘书工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。

②社会团体的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处9.秘书班子的群体优化 P59什么秘书班子的群体优化？遵循什么原则？第四章秘书的素养10.秘书的职业道德（四字五条） P71四字：忠诚、保密五条：①忠于职守②严守秘密③恪守信用④文明礼貌⑤廉洁奉公11.秘书的兴趣 P7212.秘书的气质 P7513．秘书最好能具有的性格 P76①开朗②敏捷③稳健④坚毅⑤幽默⑥自制14.性别的职业特征 P79多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较大的、体力较重的、富于创造性的工作。

《秘书学概论》重点复习提纲《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。

通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。

P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。

它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。

P 93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。

即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。

P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。

P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。

同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。

P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。

唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。

此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。

P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。

P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。

这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。

如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。

P52 9、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。

P62 10、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。

【秘书学概论】第一章绪论一、我国当代秘书学诞生的重大意义：促进了上层建筑的建设1、促进了新时期秘书工作的飞跃促进了秘书人才的培养二、当代秘书学诞生的时间：20世纪80年代初期三、当代秘书学诞生的标志1学科专业论著的问世 2学科带头人的出现（三种现象：1秘书院校的出现；2秘书学会与学术活动的出现；3秘书杂志的出现）四、当代秘书学诞生的原因：我国当代秘书学之所以在２０世纪８０年代初期诞生，主要有三个方面的原因：1、党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生；2、经济建设、改革开放、召唤着秘书学的诞生3、学科带头人的出现，促进了秘书学科的诞生。

五、秘书学的性质特点：新兴学科、交叉学科、政治性很强的学科、实践性很强的学科、辨证性很强的学科六、秘书学的研究对象研究秘书人员通过信息性、事务性、技术性的服务，近距离辅助领导决策与管理的活动及其规律的学问。

具体地说，就包括这些活动的目的意义、功能价值、原则方法、科技手段，以及人员素质、经验教训等，均属研究的范围。

七、研究秘书学的方法1、研究秘书学必须坚持马克思主义的基本立场和观点，要以辨证唯物主义和历史唯物主义理论作为总的指导思想。

2、研究秘书学还必须有广泛的理论素养及综合能力，要结合研究相关学科，拓宽知识面3、研究秘书学要坚持理论联系实际的原则4、研究秘书学要坚持“百花齐放、百家争鸣“的原则第二章秘书发展史略一、秘书历史也是人类社会的文明史、政治史、领导史的重要构成部分。

运用秘书历史经验教训的时候需明确：1、历史事迹与历史人物存在着一定的模糊性2、古代的“秘书”与现代的秘书有许多明显的不同点3、我国古代是奴隶制社会和封建社会，今天是社会主义初级阶段，有着根本的区别二、秘书产生的前提1、有了领导和领导工作2、语言文字的出现三、“秘书”的古义：1、宫禁中秘藏之书2、谶纬图箓chen wei tu lu3、官职名称，始于东汉时设的秘书监4、官署名称，始于晋的秘书寺四、秘书基本性质特点：近身、直接、辅助、综合五：秘书可追溯：新石器时代的母系氏族社会时期六、最早的秘书：仓颉、沮诵（轩辕黄帝）最早的“秘书”：殷商时期制作甲骨文书的“巫觋史xi秘书萌芽时期：夏代最早的公文：甲骨公文（殷商时期）最早的中央秘书机构：太史寮（商代后期）殷以后到了周代，史逐渐取代巫，成为秘书的主流。

中国秘书概论知识点总结一、秘书岗位的定义和职责1. 秘书的概念秘书是一种办公室行政人员，主要负责协助领导完成日常工作和管理事务，包括文件处理、会议安排、信息交流等工作。

2. 秘书的职责（1）协助领导安排日常工作和管理事务；（2）处理和整理文件资料，保障信息流通畅和文件查询方便；（3）组织安排会议、活动和行程；（4）处理来访者的事务和安排；（5）负责领导的外出招待和接待工作。

二、秘书岗位的要求和能力1. 专业知识和技能（1）熟练掌握办公软件的操作；（2）具备一定的外语水平，能够熟练进行书面和口语交流；（3）熟悉文件管理和资料整理工作。

2. 个人素质（1）具备良好的沟通能力和协调能力；（2）具备一定的心理素质，能够应对工作中的压力；（3）具备一定的组织和协调能力，能够有效管理工作时间和任务。

三、秘书岗位的发展趋势1. 信息化办公的影响随着信息化技术的不断发展，办公室工作方式也在不断变革。

秘书的职责不再局限于文件处理和信息管理，还需要逐步提升信息技术水平，适应信息化办公的需求。

2. 职业化水平的提升秘书作为一种专业办公室行政人员，其职业化水平逐步提升，需要不断学习和提高自己的专业知识和技能。

3. 国际化视野的拓展随着国际交流不断深化，秘书的工作需要逐步拓展到国际化领域，需要具备一定的外语能力和国际化视野。

四、秘书工作中的常见问题及解决方法1. 文件处理不当常见问题：文件管理混乱，难以进行信息和资料查询。

解决方法：建立规范的文件管理制度，对文件进行分类存档，保证文件的整齐和方便查阅。

2. 会议安排不周常见问题：会议室预订不及时，会议时间安排冲突。

解决方法：建立会议安排的规范流程，提前预订会议室，确保会议时间安排合理。

3. 信息传递不畅常见问题：信息沟通不及时，造成工作延误。

解决方法：建立有效的信息传递渠道，如邮件、通讯软件等，确保信息能够及时传达和收到。

五、秘书岗位中的职业规划和发展建议1. 提升技能秘书需要不断提升自己的专业知识和技能，包括外语水平、办公软件操作、文件管理技能等。

秘书学概论串讲笔记第一章绪论［选择］1.秘书的一切活动，都必须贯穿“三服务”原则，即为本级领导服务，为各部门服务，为人民群众服务。

2.我国当代秘书学诞生于20世纪80年代初期。

3.我国秘书的主体是公务秘书。

4.我国著名科学家钱学森将科学技术体系分为四个层次、十个组成部分。

5.秘书学的研究起点是秘书。

6.秘书学包括秘书历史、秘书职业、秘书群体、秘书工作、秘书环境及其他。

7.秘书环境主要包括三个方面，即秘书的职能环境、秘书的物质环境、秘书的人际关系。

8.研究秘书学要坚持理论联系实际的原则。

9.秘书在理论联系实际的问题上的方法主要有实习、参观、请教、借鉴。

［简答］1.我国当代秘书学诞生的意义是什么?我国当代秘书学诞生的意义：(1)促进了我国上层建筑的建设。

当代秘书学与当代行政管理学、领导学、决策学等新兴学科，几乎在同一时期诞生，它们共同构成了我国人文社会科学领域中的政治学科系列。

这些学科研究了具有中国特色的若干问题，共同促进了领导机关决策的民主化、科学化。

(2)促进了新时期秘书工作的飞跃。

当代秘书学系统地总结了多年来秘书工作实践的丰富经验，并逐步上升到理论高度，为制定秘书部门的方针政策提供了理论支持，使秘书工作得以迈进一个新阶段。

(3)促进了秘书人才的培养。

当代秘书学的诞生与秘书人才的培养，互为因果，互相促进。

培育了大批新型的具有现代知识结构的秘书人才，初步适应了社会需要。

2.我国当代秘书学诞生的主要原因是什么?诞生原因：(1)党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生。

(2)经济建设，改革开放，召唤着秘书学的诞生。

(3)学科带头人的出现，促成了秘书学科的诞生。

学科带头人著书立说，积极团结秘书学科的研究队伍，组织推动了一系列秘书学术活动，促进了学科的诞生。

3.秘书学的研究对象是什么?为什么?关于秘书学的研究对象，曾有多种不同的说法。

我们认为总的来说，秘书学是研究秘书人员通过信息性、事务性、技术性的服务，近距离辅助领导决策与管理的活动及其规律的学问。

1、秘书学的概念：是一门新兴的、现代横向、交叉的边缘学科，她是以秘书、秘书工作、秘书机构、秘书职能、秘书队伍建设和秘书实务的本质、特征、发展及其规律为研究对象的学科。

2、秘书学的研究对象1）秘书-人；2）秘书工作—事；3）秘书和秘书工作；4）秘书活动；5）秘书工作与秘书活动规律；6）辅助管理说；7）多元说。

3、什么是秘书工作：指为领导中枢与领导者的工作运转和决策服务为目的，由秘书完成的一系列综合性、辅助性的服务工作的统称。

1）广义的秘书部门工作：文书管理、文书拟写、文书制作、档案管理、会议管理、调查研究、信息工作、接待、日程安排、事务工作、印章管理、值班工作。

2）狭义的秘书部门工作：文书拟写、信息工作、会议组织、日程安排、调查研究和、印章管理。

4、秘书的服务对象：领导和领导工作（秘书的直接领导、间接领导、接触到的普通群众）。

5、秘书性质方面的演变：从特殊到一般。

6、对秘书职能的认识：趋向型意识。

1）秘书室以领导为主要服务对象；2）以发挥参谋、助手作用为主要的服务形式；3）以处理信息为主要服务内容的服务性职业。

7、秘书与领导之间的关系差别很大：1）隶属关系；2）人格关系；3）情感关系。

8、秘书的工作既要到位又要防止越位：1）不能有漏洞；2）要在规定时间内完成；3）严谨。

9、秘书工作要三化、四转变、四强化。

三化：1）组织机构设置规范化、2）工作准则制度化、3）择策程序科学化。

四转变：1）办文办事——既办文办事又出谋化策、2）收发传递信息箭头——综合处理信息、3）凭老经验办事——实行科学化管理4）被动服务——力争主动服务四强化：1）在秘书的工作内容上强化辅助择策2）在秘书的工作内容上强化信息工作3）在秘书的工作内容上强化协调工作4）在秘书的工作内容上强化督查工作10、秘书工作”六忌”一、发挥参谋作用时切忌，自以为是，多嘴多舌。

二、发挥助手作用时切忌，跟者沾光，喧宾夺主。

三、发挥耳目作用时切忌，道听途说，粗疏亲恶。

秘书学概论复习资料1、秘书的涵义P1（1）宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料（2）辅臣（3）行政职位：政府秘书均属国家公务员，秘书长属政务类公务员，一般秘书是事务类公务员（4）社会职业：属于第三产业（限服务性行业），处理文书、事务的知识与能力，管理能力2、秘书的层次P4中国：①省、厅两级为高级秘书②处、科两级为中级秘书③科员级一下为初级秘书（基层机关和大多数小型企业由于级别和资金限制，无法任用高、中级秘书。

三资企业是例外）国外（英国）自己看书P5①行政级：名牌大学且专业训练，不得参与政党活动②执行级：文官学院或行政学院③文书级：大专毕业生④助理文书级：高中毕业生经过短期职业培训3、秘书的工作内容（办文、办会、办事）P7（1）文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等（2）文书制作：打字、复印、编排、装订等（3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等（4）档案管理：归档、鉴定、管理、提供等（5）会议组织：准备、记录、文件、善后等（6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等（7）信息资料工作：收集、整理、提供、储存等（8）信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等（9）接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等（10）协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等（11）督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等（12）日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等（13）日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等（14）办公室管理：环境、设备、经费等（15）其他临时交办事项4、秘书工作的作用P10（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用5、秘书学的研究对象P14①秘书工作：内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法②秘书人员：知识、技能、素质、职业道德6、我国秘书工作职能的转变P19（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案（2）辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划7、秘书与秘书工作的起源P28（1）古代秘书的工作名不符实，只能从现代秘书的基本职能去考察。

秘书学概论总复习一、综合应用能力方面（45%）1.论述题 2.案例分析题 3.公文改错题二、理解能力方面（20%）1.选择题 2判断题三、知识记忆方面（35%）（一）名词术语解释1.沟通协调所谓沟通协调，就是通过信息沟通与思想交流，使各方相互了解，消除矛盾，融洽关系，统一行动。

沟通协调是秘书部门和秘书人员的重要职责。

2.检查督办检查督办是上级领导机关检查、督促所属子系统对上级的决策指令执行情况的重要管理手段。

秘书通常根据领导的指示承担检查督办的工作任务。

检查督办的目的是为了保证决策指令能够及时、完整地贯彻实施。

3.秘书职能信息秘书在职能活动中，随时都可能被动或者主动地通过语言、文字、电磁波以及情态等物质载体，感受或者接收领导、职能部门、一般群众所产生的指令、要求、情况、情绪等信息，这些信息就是秘书职能信息。

4.定向调研定向调研是指秘书人员接受委托并受制于委托意图，被动地去获取、整理信息的调研活动，它有具体进行调研的方向与范围，又称被动型调研。

6.公文处理公文处理，是指公文管理中的形成阶段和生效阶段，即撰制、办理两个阶段，也就是常说的发文处理和收文处理。

7.行文关系行文关系指的是发文机关和收文机关之间的关系，它是根据机关的组织系统、领导关系和职权范围所确定的机关之间的公文授受关系。

10.密级密级即秘密的等级。

我国《保密法》把国家秘密定为绝密、机密、秘密三个等级。

11.国家秘密范围国家秘密范围，是指符合我国《保密法》规定的、关系国家安全和利益的秘密事项，包括七个方面。

12.秘书职能环境秘书的职能环境或者说职能作用对象，就是广义机关的领导集团或领导人、职能部门或部门负责人、执行具体任务的群众个体。

概言之，即机关领导、职能部门与基层群众。

13.办公自动化办公自动化是一门综合性的科学技术。

它是将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于处理办公事务的一项综合技术。

目的是充分利用信息资源，提高工作效率和质量。

第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义1．宫中秘藏之书2．辅臣(Secretary )3．行政职位4．社会职业二、秘书的类别和层次1.秘书的类别秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。

2.秘书的层次秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历不同，在纵向上有层次之分。

三、秘书的职业特征1．服务的直接性2．服务的稳定性3．知识化4．年轻化5．女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容美国：文书、事务、一般管理中国：1．文书撰写2．文书制作3．文书处理4．档案管理5．会议组织6．调查研究7．信息资料工作8．信访工作9．接待工作10．协调工作11.督查工作12．日程安排13．日常事务14．办公室管理15．其他临时交办事项二、秘书工作的要求1．秘书工作的“四个转变”(1)由单纯地办办事转变为既办文办事又出谋献策；(2)由单纯地传递信息转变为综合处理信息；(3)由被动服务转变为主动服务；(4)由凭老经验办事转变为科学化管理。

2．秘书工作的“六个强调”(1)强调调查研究工作；(2)强调信息工作；(3)强调信访工作；(4)强调协调工作；(5)强调督查工作；(6)强调党务、政务服务工作。

三、秘书工作的性质与特点1．辅助性2．综合性3．机密性4．服务性四、秘书工作的作用1．助手作用2．参谋作用3．协调作用4．信息枢纽作用5．公共关系作用第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象1．秘书学的涵义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。

通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

2．秘书学的研究内容(1)研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；(2)研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求；(3)研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分；(4)研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；(5)研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。

是系统机器的实质部件是系统目标的功能实体。1、部门与秘和秘机处一同层，同直属领，直对领负责是系某方面的职能实体，秘要立足同志同层职能关系平等对待，充分重重其职权理解其业务，发挥中介沟，综合协等职能，误：一不能正视其系统功能实体管理职们与职能作用二不能正视自身作系统领导者参助手综合辅助职位作用，过于看重自身近身条佣，盲目优越感失去平等密切思想基础。2、参谋职能有其础支撑：将部视为有效履行参职的基础和依靠，争取理解配合，误区：对其作为自履职基础和支撑的意义认识不足，不主动发挥自沟通纽和中介服的作用，难以为领提全面深入有效参辅3、中介服务的重要对象：秘要将部站同领服结合统一，将传达贯领决意同支持促进部工管结合统一，误区：片面认定自职，只将辅服领为已任，将参辅领同中介服务部门割裂开来，为部服职能意识淡薄。六、参谋行为的要素：把参方向、组参内涵、运用参方式、力争预期参效应：1、方向：主体启动参行时意欲对参对象决策施加作用的价值取向2、内涵：主体应参对象决辅之需提供的供其决策参考的系统信息方案建议即谋划、点子、主意3、方式：主体对对象产生理想参影响的书面反映或口头陈述参内的具体方法艺术4、效应：主体向对象反馈提供内涵的实际成效，是参谋具体效果，仅从概念本身它是前几行为的结果不属行为范畴，但综观参活，它是整个参行的实出发和落脚点，从力争参效看，它体现并贯穿其它参行中，是一个参行要素。 衡量效应客观标准a即时效果，反应效果，由对象接收内涵之后的处理反应，分三种：全盘接纳、部分接纳、不予接纳b深远效果或落实效果，由对象接纳内涵后形成决策，在实施中及落实后体现 三种体现：正向积极、正向消极、逆向破坏。七参动机体现：秘个人政观、思素、职道个人品德武汉市中体现a纯正动机b不纯c异常。七、秘书参谋的素养：1、思想政治a正确鲜明政治态度（坚马信仰；学习理解党和国家大政方针）b无闻奉献价值观c辩证创新思维方式d忠信求是的职业道德e勤谨清正的行为作风 (勤勉谨严，辅促领勤政；清廉正派，辅监领廉政；保持清廉正派，适应并促进领廉明行政基本需要)2业务能力素养：a广博精专知识修养（广知：社会、人文、自然；专：业务基础知识、职能专业知识b精明干练的行为能力c简明精当的表达水平（公文撰拟水平：简朴晓畅；口语表达：清晰、简要、连贯）d沉稳坦荡的心理素养（弘毅不折的坚意志：自觉自信、机敏坚韧；自知自制承受能力：自省自警、自律自制；沉着稳健的行为气质：沉静沉着、精细稳健；戒慎恐惧的职能心态）

第9章秘书人际关系第一节秘书与领导的关系一、秘书与领导关系的多维性秘书与领导的关系，是秘书人际关系中最重要、最密切的关系，是秘书工作成败的关键因素。

它不是一种平面的关系，而是一种多层次的多维关系。

(一)政治上的同志关系在社会主义中国，公务秘书与领导的关系是建立在共同事业和目标这个基础上的，大家都是人民的公仆，只是职责分工不同，因此政治上是平等的。

政治上的同志关系，决定了秘书与领导在人格上是平等的关系。

(二)组织上的上下级关系秘书与其领导具有上下级关系，“下级服从上级”是一项组织原则，秘书在工作上必须接受领导的指挥，而不能越俎带庖，超越、取代领导。

(三)工作上的主辅关系秘书作为领导的参谋助手，最重要的是做好辅助工作，为领导的决策与管理服务。

辅助性是秘书工作的本质属性，辅助决策与管理是规范秘书行为的出发点与归宿点。

二、秘书处理与领导关系的基础(一)了解领导战略战略是一种重大的、决定全局的发展方向与奋斗目标的谋划。

1．战略的制定前提。

制定战略的前提条件，首先是预测。

其次是界定选择，寻求界定选择优化的最大值。

2．战略的制定过程。

在预测与界定的基础上，首先要确定战略目标，一般要经过调查目标、拟定目标、论证目标、确定目标等四个步骤。

其次，要制定战略规划。

战略规划应主要包括：(1)对规划总目标的分解，使目标显示出单元性、层次性、阶段性，以形成一定的相互联系的目标体系；(2)确定实现战略规划的指导方针；(3)战略重点的选择；(4)制定战略对策；(5)提出可落实的战略步骤；(6)制定各个较大的阶段的行动目标计划。

3．战略的实施阶段。

对领导者来说，要把规划变为大家的行动，要抓紧做好下列工作：(1)制定具体的实施计划，这是战略实施的基础。

(2)组织与动员力量。

(3)注意正确控制。

(4)应发扬民主，认真听取下级的意见，把科学与民主结合起来。

(二)帮助领导决策决策是发现问题、确定目标、集思广益、拟制方案、分析评估、方案优选的过程。

第一章绪一、领辅需：1、事务辅需2、政务3、拾遗补阙二、需要特征：1、属领职能范畴2、围领近辅3、全方综辅三、秘分类：1、按辅职能1）职能限定或主限为领提事辅人员事务类2）职侧或主侧为领供政性辅服为政3）同层次分有重合，政层次高，事一般人员[事工作含政成份与作用，政以事为基础手段]2、按辅对的社性分公务、民务四、工作内涵：庶务办、中介沟、文书工、信息工、参谋工、协调督五、工属性：政治、辅助、近身、综合本质是：近、综。

五、秘参是秘工固有内涵：1、秘参以领政管为基对，通密、深智能活给辅2、秘对领参辅，首表在通智力能力参谋领决策管理，其次，参其它政务3、秘参主针对领对决策管为核心的政务管，秘对领政畏主要通参辅政形态进行。

六、参谋的实质：1、主体的智能劳动2、密集信息的综利用3相对独的辅思维4、供作参考的智能辅。

七、参谋活动两阶段：1、形成参内涵（接收把握受参对象信息需求；调用储备信，定向收新信；对信分、比、筛、归，进行排组、凝聚形成包情、分、谋策、办法等内涵信）2、实施参。

八、决策变化：个向群，定性向量、单向目标向多、影响向示来扩、功能向参谋个脑延申。

九，参谋组织：1、独立于参对向2、隶属（专业、秘书部）十、秘参与其它比较：1、职能性质方面（社会参呈明显社会职业性；专机构局限专职性范畴；秘参兼有政务、事务两大职能，具有兼职特点，并参谋决策实施）2内涵方面（社受委托，专跟踪受命两都集中、单纯、专门深入，秘参宽泛综合:即补又主、即针对领决又针对目标管理各环节、即可专业课题也可一般职能问题、即重要战决参以可是日常工作参，即职能管理又领导个人）3、同对象关系（社业务供需，专隶属比秘部层级间距大，秘近身综合更密切）4、方式（社一次性书面参、专一次性书参为主，秘灵活多样即时随机）十一、秘书深层职能：1、秘参是更深任务2、秘参是领更需辅助3、秘参需更高素养4、密参与事辅密切关联。

十二、领活动和主线：为推动组织达社分工既定目标而进行计、决、组、协、控的行业过程，主线：决策制定和组织实施。