加油站标准化考评细则(最终)

评分
安全 管理
1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
103 104 105 106 107 108 109 其他 110 111 112
站名： 站长签字：
得分： 区域经理签字：
分数 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
卫生 间
其他 区域
测评内容 宣传品是否摆放到位，能明显起到宣传作用 促销广告是否放置于醒目处，便于顾客查看 促销活动是否更新及时，现场有无留存上期活动内容 地划线是否清晰 盆栽管理是否到位 站内照明灯光是否正常工作 站内建筑是否存在墙面破损或油漆脱落现象 显屏内容是否符合要求 罐区是否干净整洁、无油渍 罐区是否放置有与工作无关的物品 洗车擦车区玻璃是否干净 洗车现场是否有大量积水 洗车区是否存在滋生物 洗车区淤泥是否及时清理 超市内地面、橱窗是否干净整洁 超市内有无卫生死角（包括空调后，台阶，冰箱冰柜下面） 超市货架摆放是否整齐、标签一一对应 超市货架上的商品和礼品是否充足 收银台上物品摆放是否整齐 超市货架上有无临近保质期产品（临近保质期产品可做促销处 理，设立专门促销区） 货架及商品上是否有积灰 卫生间是否有异味 卫生间地面、墙壁、隔断等是否干净 卫生间内抽纸、洗手液是否充足 卫生间地面是否有积水 便池内是否有堆积、杂物 卫生间水管是否有长流水现象 洗手池及台面、试衣镜上是否干净 门把手是否干净、无积水 卫生间纸篓是否超2/3容积 站内刀旗是否破损，是否摆放到位 各区域现场是否划分明确并制定责任人 工器具是否定制定位存放，是否明确责任人 水管是否盘起 站内各项标识牌、广告牌是否完好无破损，清晰干净 站内绿化区内是否有垃圾 绿化区是否有杂草、修剪整齐 绿化物修剪是否整齐，有无枯死现象 车棚有专人管理，干净整洁，无破损，停车位充足，出入方便 棚内自行车、助力车、摩托车等分类、整齐、有序存放 加油机是否有渗漏油现象 加油机内铅封是否完好 售卖散装油品是否使用铝桶在站外加油 加油机接地装置是否完好
评分
序号 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102
测Leabharlann Baidu项目
分数 1 1 1 1 1 1 1 1 加油机油滤器是否有效
测评内容
加油机内电脑箱是否密闭 站内消防器材是否配备到位 灭火器压力是否正常 消防沙有无结块，消防沙是否满箱 消防器材周围是否堆放有物品 二氧化碳灭火器周围是否放置防冻手套 洗车机转动部位、链条润滑是否到位 洗车机螺栓是否紧固牢靠 洗车机喷水口是否有堵塞 气泵内有无积水 站内是否有私拉乱扯现象 动力设备、配电、控制箱（柜）、开关、插座等是否完好、清 洁，标识明确，安装位置正确，操作区无遮挡物 控制开关、插座指示明确，多个开关同时存在时，需标示明确 每个开关对应的灯具、设备等 配电室有无防鼠设施 配电柜内无杂物，线路无松动、无脱落 配电柜前是否放置绝缘脚垫 员工是否经过培训上岗 员工是否清楚消防常识 站内每半年是否组织消防演练 站内是否有应急管理制度 站内是否建立日常巡检制度 员工上岗是否携带火种、手机及其他易燃易爆危险品 灯箱（灯具）是否及时开关闭 员工工作期间是否有脱岗现象 电脑中的报表文件是否删除干净 油样的存放是否安全 高峰期是否执行人员协作（洗车高峰、加油高峰） 加油站出入口是否畅通，有无闲杂车辆或其他物品摆放现象
测评方式 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 发现1处该项不得分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 符合要求得1分，不符合得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 及时清理得1分，未及时清理得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 存在得0分，不存在得1分 干净得1分，存在积灰得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 符合规定得1分，不符合得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 存在漏油现象得0分，不存在得1分 铅封完好得1分，有破坏痕迹或铅封号变动得0分 记录完好得1分，记录不完善得0.5分，无记录得0分 接地完好得1分，否则得0分
测评方式 根据油滤器干净程度分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0 分）三个等级 密闭完好得1分，发现1处密闭不完好得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 发现1处得0分，未发现得1分 放置得1分，未放置得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 无积水得1分，有积水得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 有设施得1分，无设施得0分 每发现1处不合格扣0.5分 放置得1分，未放置得0分 无培训记录视为未进行 抽查中，发现1个员工不清楚消防常识的得0分，未发现的得1 分 无演练记录和照片视为未进行 有制度得1分，制度不健全得0分 有制度得1分，制度不健全得0分 发现1人得0分，未发现得1分 每发现1处不合格扣0.5分 对照考勤记录和现场人员 删除干净得1分，删除的得0分 集中存放的得1分，未集中存放得0分 高峰期人员及时调配人员的得1分，未及时调配得0分 存在得0分，不存在得1分
加油站标准化考评细则
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 洗车 服务 加油 服务 测评项目 分数 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 测评内容 员工是否微笑服务 员工是否文明用语进行迎宾 员工是否按规定动作引导车辆 加油员迎宾是否及时 加油前是否明确确认油品型号及数量 加油员工装穿戴是否整齐（是否穿工装、高跟鞋，是否携带手 机） 加油时是否有油料溅出 加油过程中加油枪的油气回收系统皮碗是否贴近油箱口 加油枪是否按规定及时挂在加油机上 汽车油箱盖是否盖好 加油过程中是否主动与客户交流（介绍公司活动等） 加油时加油员是否枪不离手 员工是否了解公司推出的活动 礼品的发放是否符合规定 车辆进入自动洗车前是否提醒顾客注意事项 车辆打泡沫后是否擦洗 车内清洁前是否提醒顾客将贵重物品带走 擦车时毛巾是否分开使用 车辆清洁是否到位（重点检查门前挡风玻璃外部、边四周、门 扣手、后视镜、倒车镜、行李箱、轮胎周边） 车辆清洗后表面是否存在大量水滴 是否清理烟灰缸 是否打轮胎蜡 是否使用气管吹门边缝隙 空调出风口是否刷洗 是否放置一次性脚垫 加油区地面、加油岛卫生是否干净、整洁 加油机、加油枪是否干净、无油渍 加油区是否放置有与工作无关的物品 消防设备是否干净、无杂物 罩棚立柱、油品灯箱是否干净 棚顶、房顶是否有蜘蛛网 垃圾桶是否干净、及时清理 赠品是否齐全、摆放整齐 赠品包装是否完好 外放礼品是否定期更换 免费饮品发放区是否干净 免费饮品区是否放置杯子 杯子、吸管等是否做好防尘 宣传品是否干净、整齐无破损 测评方式 微笑服务得1分，未微笑服务得0分 文明迎宾得1分，未执行得0分 按规定引导车辆得1分，未执行得0分 车辆到达加油岛后人员未到位的得0分，其余得1分 未确认的得0分，其余得1分 出现1人不符合规定的扣0.5分 存在油料溅出得0分，不存在得1分 全过程密闭得1分，未密闭好得0分 挂好得1分，未挂好得0分 盖好得1分，未盖好得0分 介绍的得1分，未介绍的得0分 未出现得1分，出现得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 符合规定得1分，不符合的得0分 提醒到位得1分，未提醒得0分 根据泡沫擦洗均匀情况评判分为优秀（1分）、中（0.5分） 、差（0分）三个等级 提醒得1分，未提醒得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 清理得1分，未清理不得分 打蜡得1分，未打不得分 执行得1分，未执行得0分 执行得1分，未执行得0分 放置得1分，未放置不得分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 定期更换得1分，未定期更换得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 放置得1分，未放置得0分 出现杯子、吸管裸露的得0分，不存在的得1分 每发现1处不合格扣0.5分 评分
人员 服务
加油 区
序号 测评项目 40 41 42 43 44 45 46 47 48 罐区 49 50 洗车 51 52 现场 区 53 管理 54 55 56 57 超市 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83