销售部管理规章制度
- 格式：doc
- 大小：48.50 KB
- 文档页数：9
销售部管理规章制度
第一章总则
第一条为加强销售部门员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
第二条本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
第二章销售部人员素质要求
第一条销售人员应具备的素质
1、品德好
2、有礼貌，学会尊重他人
3、人格魅力
4、较强的语言驾驭能力
5、很强的组织计划管理能力协调能力
6、坚持不懈的努力精神
一、销售人员所要具备的素质有很多方面，一方面是技能素质方面，另一方面是心理素质方面。
主要体现在下面两个方面。
1.技能素质
（1）观察力
观察不是简单的看看，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。
销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。
（2）分析力
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。
（3）执行力
执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。
执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是想尽办法达到结果。
（4）学习力
作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，并且还必须具有举一反三的能力。
2.心理素质
（1）有着良好的沟通技巧
（2）有着强烈的工作欲望
（3）对生活有热情对新生事物接受能力强
（4）从容冷静的头脑
（5）微笑和自信
（6）有着持久的耐力
第三章岗位职责
第一条销售经理岗位职责
一、坚决服从执行总经理工作安排。
二、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
三、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
1、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
2、招聘、培训、激励、考核下属员工。
3、完成公司制定的部门销售任务。
4、协助下属员工完成下达的任务指标。
5、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作。
6、每周向总经理述职；并提出合理化及可行性建议。
7、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定。
8、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案。
9、负责销售人员升职的提名。
10、负责制定销售区域的工作程序。
11、负责销售部门培训、执行、检查。
12、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
13、及时对下级工作中的争议作出裁决。
14、每周组织例会，并参加公司有关销售业务会议。
15、按时完成公司销售部相关报表并及时上交部门主管审核。
四、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
五、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
根据市场信息分析，通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。
六、建立销售体系管理
1、根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长。
2、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪客户资信与回款等情况，完成销售售后服务。
3、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。
4、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
七、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
八、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。
九、协助上级做好市场危机公关处理。
第二条销售员岗位职责
一严格遵守公司制订的销售制度。
1、根据公司市场营销战略，提升自我销售价值，积极完成销售量任务，（周、月、季度、年度销售计划）
2、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，保持客户档案的完整。
3、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
4、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
5、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
6、计划每日销售接待活动，并认真记录。
7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作。
8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交部门主管审核。
9、积极参加公司组织的各项培训技能。
10、积极参加销售员的晋升机会。
第四章考核制度
公司将会每月对销售员进行考核，考核内容包括销售任务、出勤天数、迟到早退、行为礼仪。
第一条．销售人员任务考核标准：
一、完成任务60％——80％扣除25％相对应的底薪，底薪1870元+200元全勤+100元话费补贴+销售提成
二、完成85％以上不扣底薪，底薪2200元+全勤200元+话补100元+销售提成
三、完成100％以上，底薪2200元+全勤200元+话补100元+销售提成+绩效奖励
四、销售任务超额完成：底薪+销售提成+销售额的20％
五、未完成任务:（含60％以下）发放底薪的50％，销售员可自行选择继续留岗或者离职。
第二条．销售人员出勤考核标准：
一、迟到早退
工作时间开始后10分钟后到岗者为迟到，迟到一次扣除10元、迟到30分钟后每次罚款50元；每月迟到三次扣除当月全勤奖，
二、请假
请假当天按比例扣发当日底薪工资，每月请假超过三天者扣除当月全勤奖，超过三天者扣除当天工资的三倍。
第三条．销售人员行为考核标准：
一、执行遵守公司各项规章制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
二、完成工作任务的行为表现。
三、团结同事，乐于助人，不拉帮结派，不诽谤、诋毁其他同事的行为表现。
四、遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
五、销售人员沟通表达能力的行为表现。
六、销售人员服务态度的行为表现。
七、销售人员掌握产品专业知识的行为表现。
八、销售人员抗压能力的行为表现。
第四条个人形象
一、着装规定：
1、工作期间，员工应注意自己仪容仪表，佩戴工作牌，穿统一工作服，穿戴整洁，不着奇装异服，不留奇异发型。
2、女性要求淡妆，不着暴露服装。
3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4、所有员工每天到岗后打扫卫生，上班期间保持工作区域无污物、灰尘。
第五章考勤制度
第一条迟到早退
一、销售员应严格遵守公司上、下班时间，不得无故迟到早退，特殊原因须向部门主管申请同意，迟到早退三次以上者扣除当月全勤奖。
二、工作时间开始后10分钟内到岗者为迟到，迟到、早退10分钟内每次罚款10元，超过30分钟以上罚款50元；每月迟到早退三次以上扣除当月全勤奖，
三、无故迟到或早退时间在30分钟-60分钟内，以缺勤半天论处；无故迟到或早退时间在60分钟以上，以缺勤1天论处。
第二条、请假
一、请假当天按比例扣发当日底薪工资，每月请假超过三天者扣除当月全勤奖，超过三天者扣除当天工资的三倍。
二、请假需提前一天向部门主管申请批准，到人事部申请填写请假条，由部门主管签字同意后交由人事部以备考勤。
三、请假1天以内由部门主管负责人签字批准，超过1天由总经理签字批准。
四、部门主管请假需向总经理申请批准。
五、请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。
六、突发事件或急病来不及先行请假者，应用电话第一时间向部门主管或人事部请准，返岗时仍依照规定补办请假手续，否则也视同旷工论处。
第六章薪资福利
一、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为6个月。
试用期内业务人员基本工资根据销售任务的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。
二、工资标准：分为试用期工资和转正工资。
三、薪金发放时间：每周发放销售提成，每月15—20号前发放上月工资，及各项补贴费用及奖金。
四、福利：节假日福利和转正福利
4、销售员出差补助及特殊费用申领，详见（公司出差管理制度）
汉斯顿净水器设备白银运营中心。
