写字楼招商说辞以及现场接待流程

客户接待招商说辞一、招商中心前台区域您好，欢迎来到本项目！我是招商经理***，这是我的名片，请多多指教！请问您怎么称呼？方便的话您可以赐教张名片吗！（或加微信）请问您是第一次来访吗？对项目和周边情况了解吗?（如果客户第一次到访指引至接待台做登记，如果不是询问客户上次接待的招商经理是哪位）您这边请，由我来为您详细的介绍下我们的项目。

询问客户的需求：（结合客户需求放大价值点针对性的开展话术）来源区域/具体哪栋楼办公/什么原因开始选址/客户所处行业/需求面积/办公人员/对办公场地的关注点等等①大堂：讲区域、交通、品牌本项目位于深南大道首排，以20000㎡创新性Office Mall产品作为载体，汇聚三大核心亮点，“罗湖新中心、超甲级写字楼配置、罗湖唯一美学空间”，1-3楼为万科里商业，4-6楼为本项目；区位：项目位于罗湖四大商圈的湖贝商圈，对面就是湖贝占地40万平方米的旧改，是罗湖未来新的商业中心，总投资超300亿元，将建立一个含购物中心、办公、会展、酒店、公园和公寓等多种元素的超大综合商业中心。

交通：“5地铁、3口岸、2高铁，”多维交通融会贯通，悦享便捷人生。

2号线湖贝站（200米）、9号线文锦站（约300米）向西村站（约500米）、5号线黄贝岭站（约600米）1号线老街站和3号线晒布站（约1.2km），另外罗湖还有三个口岸，罗湖口岸、莲塘口岸、文锦口岸，其中罗湖口岸距离我们项目仅1.8KM。

罗湖也是唯一拥有双高铁的区域，除了现在的罗湖站外，还规划罗湖北站，位于笋岗区域。

商业客户（可选）项目位于湖贝新商圈中心，毗邻国贸商圈、东门商圈、万象城商圈三大人气商圈。

项1-3层为繁华商业中心，楼上有泊寓，配套衣食住行，满足多种消费需求。

项目周边集结住宅、学校、商业、办公、交通等多种功能于一体，满足多种群体的消费需求。

1公里范围内约50万人流量,3公里范围内约195万人流量。

未来将引进大健康上下游，时尚贸易、创意设计、艺术设计、教育培训等与美相关多种业态。

招商洽谈基本语言规范及技巧接听电话说辞：1、基本谈话内容：“您好，。

”得到确切回答后，我们这里是**公司招商中心，如问到价格等根据地域不同价位不同，价格正在制定之中。

”“请问您做什么行业，需求面积是多少？”感谢您对我们的关注及支持，如您想了解更多信息可到我们现场来看一下，详细了解本项目的具体情况，那样会更直观一些。

如客户急于了解本项目销售价格的，可试探性的说一下大概的价位，并说明根据铺位的区域、面积不同，价位也会有一定的差异，希望客户能来现场详谈”。

目的：尽量将客户邀约到招商现场。

2、如客户感兴趣，可向其说明：希望随时关注商铺招商动态，招商主管也会及时向其反馈最新进展，并在价位出来后第一时间告知。

3、交通情况：市区内乘坐路公交车可到达。

4、电话结束语：“请问怎么称呼您，方便留一下您的联系方式吗，以便于我们有最新的消息时可以第一时间通知您”；“随时恭候您的光临”，“谢谢，再见”。

5、每一通电话接听结束后，招商人员必须在“来电来访表”上留下客户姓名、电话，同时填写招商人员姓名，便于以后的回访和跟踪服务，客户的资料绝对保密，不对外宣传。

来访接待说辞：客户步入销售招商大厅时，招商人员上前问候：“您好，欢迎光临**，请问您是第一次过来吗？如不是，您记得上次是哪位招商人员接待您的吗？您是想选商铺吗？”“您好，这边请”，如询问价格，铺位面积，等,根据铺位的区域、面积不同，价位也会有一定的差异”“请问您投资过商铺吗？如投资过，多少钱呢？”“请问您做什么行业，如经营过或正在经营，询问在哪里经营，做什么品项等，经营面积多大，目前的租金价位是多少？”“您请坐，先请看一下销售招商资料”，“您请喝水”等。

项目介绍配套设施：商铺内设有消防监控系统、温感系统、烟感系统、喷淋系统、远红外线监控系统、广播引导系统、报警系统、配有若干干粉灭火器、防火卷帘门。

消费群体定位：1、未来的**展现东北首席电子产品集散地，并首度为三好街引进手机业态。

招商接待流程一、接待前准备。

在进行招商接待之前，首先需要对接待对象进行充分的了解和准备。

了解对方的公司背景、行业情况、发展规划等信息，可以帮助我们更好地进行接待工作。

同时，要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、舒适，给客户留下良好的印象。

二、接待流程。

1. 接待对象到达。

当接待对象到达时，需要以亲切的微笑和热情的态度迎接客人，引导客人入座，并递上饮料或小食物，为客人营造舒适的氛围。

2. 介绍公司背景。

在客人就坐后，可以简要介绍一下公司的基本情况，包括公司成立时间、发展历程、主营业务等，让客人对我们公司有一个初步的了解。

3. 了解客户需求。

接下来，可以通过与客户的交谈，了解客户的需求和关注点，可以针对客户的需求进行详细的沟通和了解，以便为客户提供更加个性化的服务和解决方案。

4. 展示产品或服务。

针对客户的需求，可以适当展示公司的产品或服务，向客户展示公司的实力和优势，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解。

5. 沟通和洽谈。

在展示产品或服务后，可以与客户进行深入的沟通和洽谈，解答客户可能存在的疑问，针对客户的需求进行进一步的交流和协商，争取达成合作意向。

6. 提供解决方案。

针对客户的需求和问题，可以提供相应的解决方案和建议，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解，并为客户解决实际问题，增强客户对我们的信任和认可。

7. 确定合作意向。

在与客户进行充分的沟通和洽谈后，可以适当地引导客户表达合作意向，或者主动提出合作建议，争取达成合作意向。

8. 结束接待。

在接待结束时，需要再次表达感谢之情，送客户离开，并表示期待今后的合作。

同时，要及时做好客户的跟进工作，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。

三、接待后跟进。

接待结束后，要及时做好客户的跟进工作，可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的反馈和需求，及时解决客户可能存在的问题，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。

在招商接待过程中，我们需要以热情周到的态度对待客户，全力以赴为客户提供优质的服务和解决方案，为公司的发展和客户的满意度创造更多的机会。

招商人员接待客户流程
一、客户与招商部已预约来访
1.提前通知接待人或招商助理，并填写《招商部客户接待申请表》。

交给招商助
理，并告知部门经理。

招商部内部做准备工作：参观路线的灯和各项设施、准备公司资料及招商宣传手册、准备茶水等。

2.参观路线（沿途要做详细讲解）
1)招商部人员在30楼迎接重要客户进公司，先带领客户至29楼参观办公区，
再带至31楼参观（重要客户），最后带领其至30楼参观后于会所或贵宾室详细洽谈。

2)招商部人员在29楼迎接客户进公司，先带领客户在29楼参观办公区，再带
领其至30楼参观后于会所详细洽谈。

（按需要再带客户至31楼）
二、招商部人员陪同客户来访
1.提前通知招商部经理和招商助理
参观路线和方法同上
注：重要客户需准备陶瓷杯；有抽烟需要的客户为其准备烟缸；带领小孩的客户，小孩由招商助理看护。

7步搞定客户！招商现场接待指南（详解）现场接待作为招商环节中最为重要的一环，尤其应引起招商人员的重视。

前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

第一步迎接客户第二步介绍项目礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：地理位置、项目规划、商业定位、功能分布、业态组合、周边市场分析等），使客户对项目形成一个大致的概念。

第三步带看现场在招商中心作完基本介绍，应带领客户参观项目现场。

第四步洽谈现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时招商人员可留其联系办法（最好询问客户何时联络方便），并表达希望其能尽快做出决定的意思（表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大招商状况）。

个别意向很强的客户可采取收取小定金或临定的方式，向其表明他所中意的商铺可以为其保留，此种方式可以让客户牵挂项目，后期再有策略地进行跟踪直到认租。

•暂未成交第五步客户追踪•填写客户资料表•客户追踪第六步签约签约过程中可能遇到以下问题：•签约时，在具体条款上的讨价还价（通常有问题的地方是：面积的认定、工程进度、建材装潢、违约处理方式、付款方式、租赁事宜、开业后的经营管理等）；•客户想通过挑毛病来退铺，以逃避因违约而承担的赔偿责任。

对策•仔细研究标准合同，通晓相关法律法规；•兼顾双方利益，以“双赢策略”签订条约细则；•耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协；•对无理要求，按程序办事，若因此毁约，各自承担违约责任。

第七步租后服务•招商人员对待租后服务态度要积极、热情、友好；•招商人员应做好自己客户的租后服务工作。

包括：按照招商部原流程；发展商交铺手续。

赢招商系统，项目高效招商及推广的智慧云动力！。

一、接待1、准备工作1）、以良好的形象和服务态度建立客户对招商人员良好的第一印象，进而由招商人员这一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。

2）、掌握楼盘自身的素质、（项目及楼层分布情况设备实施的完善情况）周边楼盘的情况以及所处的环境。

熟悉及理解租赁资料，确立租赁信心。

3）、熟悉并遵守现场的管理和公司的规章制度。

4）、租赁资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、签字笔、铅笔、工装、工牌等；必备的租赁工具放在适当位置，方便取用。

如笔不可随意放在衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器、名片及派发给客户的租赁资料（招商手册，建筑物楼层平面图）放于资料夹内。

2、接待规范招商人员在接待桌前，当客户进入大厦时，应要求门卫进行好登记手续，方便知道是什么公司，和了解该公司的情况和电话号码。

为以后电话联系和拜访做准备。

招商人员侧手夹资料夹，近门侧手拉门，脸带微笑，主动迎上前去对客户说：“欢迎光临”，请教客户姓名，伸右手指引客户进入，客户内侧走，招商人员在外围带动，同时其他招商人员及时补位。

3、楼盘情况1）、模型介绍指引客户到模型旁，介绍外围情况，现在所处的地理位置在哪里，方向方位，楼盘位置、路名、周边建筑物、附近配套设施、公交网络等等；介绍完，指引客户到楼盘实地介绍（本阶段为了体现大厦的人气，建议在上楼看房时征求一下客户对数字楼层有没有特别的需求。

），已出租及自用部分不方便带客户看的楼层，尽可能的要回避。

重点的眼见为实，推荐优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化大厦优势和周边配套，要注意工地现场的安全。

2）、基本要素介绍大厦占地规模、层高、大厦配套设施、开发商、建筑单位、物业顾问单位、面积、起价、均价、建筑风格风水、同时询问客户需求，了解客户想法。

3）、参观样板房、示范单位（可以带客户参观高科办公室以显示我司实力重点突出“示范”性，指引客户如何二次装修，办公家私如何布局，间隔开间如何改动等等。

招商策划部客户接待工作规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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招商接待流程及统一说辞在现代商业中，招商接待流程和统一说辞对于企业的形象和业务发展都起着至关重要的作用。

良好的招商接待流程和统一说辞可以提升企业的专业度和信誉，将潜在客户转化为实际合作伙伴。

以下是一个招商接待流程及统一说辞的示例，供参考：一、招商接待流程：1.预约阶段-预约确认：确认客户的预约并为其安排具体时间和地点2.接待准备-接待前准备：安排好招商接待的场所、人员、文档和相关资料-企业资料准备：准备一份企业概况、发展历程、产品/服务介绍等资料3.到访接待-接待登记：在客户到访时，进行接待登记并提供相关登记表格-会议安排：为客户安排会议室，并准备好相关会议材料-接待礼仪：根据客户的国别文化，做好相应的接待礼仪工作4.介绍企业-企业概况：向客户介绍企业的背景、规模和主要业务领域-发展历程：介绍企业的历史背景和发展过程，突出企业的亮点和成就-产品/服务介绍：详细介绍企业的产品/服务特点、优势和应用领域-成功案例：分享企业的成功案例和与客户类似的优质合作案例5.解答疑问-营销团队：由专业人员组成的营销团队解答客户提出的问题-一对一交流：与客户进行一对一的交流，解答其关注的具体问题6.实地考察-工厂参观：带客户参观企业的工厂，展示企业的生产设备和工艺流程-产品展示：进行产品展示，让客户亲身体验和感受企业的产品/服务7.合作洽谈-商务谈判：根据客户需求，与客户洽谈合作事宜，商讨具体合作方式和条件-合作协议：与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任8.后续关怀-邀请参观：在合作关系建立后，定期邀请客户参观企业，加深合作交流-客户服务：提供高质量的客户服务，关注并解决客户需求和问题二、统一说辞：1.介绍企业-"我们是一家专注于（行业领域）的企业，拥有多年的行业经验和技术积累。

"-"我们的企业成立于（年份），经过多年的发展，现已成为（行业）领域的领军企业。

"-"我们的主要产品/服务是（产品/服务名称），具有独特的优势和广泛的应用领域。

招商服务接待流程话术
一、招商服务接待流程说明
招商服务接待是企业对外招商过程中非常重要的一环，接待工作的质量直接关
系到企业形象和招商成效。

下面是招商服务接待的流程话术，以确保接待工作的顺利进行。

二、招商服务接待流程话术
1. 接待客户
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们公司，我是接待服务员XXX，请问您是前来
参观考察的吗？请问您的姓名和来访目的是什么？
2. 了解客户需求
非常感谢您的来访。

在这里，请您畅所欲言，告诉我们您的需求和问题，我们
将尽全力帮助您解决。

3. 介绍公司及产品服务
我公司成立于XXX年，是一家专注于XXX领域的企业，我们拥有XXX项专利
技术和丰富的行业经验。

我们提供的产品/服务主要包括XXX、XXX、XXX等，您
对我们的产品有什么了解或疑问吗？
4. 展示产品样品
欢迎进入我们的产品展示区，您可以亲自体验我们的产品。

如果需要进一步了
解产品信息或有任何需求，请随时告诉我们。

5. 回答客户疑问
如果您对我们公司或产品有任何疑问，欢迎随时提出，我们会详细解答并提供
专业的意见。

6. 提供合作方案
根据您的需求和我们的实际情况，我们可以为您提供多种合作方案，包括XXX、XXX、XXX等。

希望我们可以有更多深入的合作。

7. 结束招商服务
感谢您的光临和耐心倾听，如果您需要进一步了解或有任何要求，欢迎随时联系我们，我们期待与您的合作！
三、总结
招商服务接待是企业与客户之间的桥梁，通过合理的流程话术可以更好地与客户沟通和合作。

希望以上招商服务接待流程话术对您有所帮助，谢谢！。

招商引资接待工作基本流程1.前期准备在招商引资接待之前，需要进行充分的前期准备工作，包括以下几个方面：（1）明确接待目的和地点：确定招商引资接待的目的和接待地点，明确接待活动的时间和预算等要求。

（2）确定接待团队：组建专业接待团队，确定团队成员及各岗位的职责分工。

（3）信息收集和整理：了解招商引资的相关信息，包括发展优势、政策支持、投资环境等。

同时，要了解到访代表的背景和需求，为接待工作做好准备。

（4）策划接待方案：根据不同的接待目的和需求，制定详细的接待方案。

2.接待实施（1）接待代表接机：根据代表的行程安排，提前到达机场，并出示接待牌接机。

（2）行程安排：根据接待目的和需求，合理安排代表的行程，包括参观考察项目、商务洽谈、政府会晤等活动。

（3）住宿安排：提前预定好代表的住宿地点，并安排好接待人员在酒店接待。

（4）接待礼仪：接待人员要熟悉接待礼仪，注重外表仪态、言谈举止等。

（5）提供支持：根据代表的需求，提供司机、翻译、商务助理等必要的支持。

（6）安排用餐：根据代表的口味偏好和饮食习惯，安排合适的餐馆为代表提供用餐服务。

（7）商务洽谈：根据接待方案安排商务洽谈活动，并与代表进行深入的交流和合作洽谈。

3.后期跟踪（1）整理会议纪要：对商务洽谈过程进行记录，整理出详细的会议纪要，确保双方的意向和承诺有据可查。

（3）跟踪项目进展：定期与代表沟通项目进展情况，及时解决项目中的问题和困难，推动项目的顺利进行。

（4）提供支持：根据接待方案的要求，提供项目所需的支持，包括政策支持、市场信息、人才引进等。

（5）扶持政策：依据接待过程中了解到的代表需求，制定相应的扶持政策，为投资者提供优惠和支持。

通过以上流程的合理安排和具体实施，可以使招商引资接待工作更加高效和有序，展现出良好的形象和口碑，进一步促进项目的成功签约和投资落地。

同时，还能够在后期跟踪中提供必要的支持和服务，推动项目的顺利进行和企业的健康发展。

前台招商商户接待流程2、流程图3、接待商户流程A"您好，请问先生/小姐是第一次来我们这里吗？"若是已来过的商户应问明上次接待的招商人员，并礼貌的转交给上次接待的人员进行跟进。

B 引导商户到招商部领取资料并做商户资料登记《商户接待表》及进行媒介调查。

C 引至模型/沙盘前或区域总图前简单介绍项目的基本情况及主要点。

注意商户的反馈意见，摸清商户意向。

D 带商户到洽谈区，再次强调项目优势及卖点，有必要可带商户到现场参观（特别注意施工现场安全，要戴上安全帽）。

E看铺号表，进一步引导商户选铺，最后涉及租金价格时，可将对外公示栏告知商户，并告知商户优惠政策只有我们经理才有权为你做详细解答。

F送出门口，礼貌再见。

4、接待说辞（增加招商话术内容）A开场白：“你好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临****项目吗？”，（若是已来过的商户应问明上次接待的招商员员，并礼貌的转交给该招商员员跟进）。

B呈上项目资料：引导商户到招商部前台领取资料并做商户资料登记。

C效果图讲解：引至效果图前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意商户的反馈意见，摸清商户意向及需求。

未来石建筑设计融合商业元素，打造城市“吃喝玩乐购”一站式城市副中心。

设计两个主入口和多个次入口，人车分流，使区内外交通更加便捷，增加了项目的通透效果及商业氛围，有效吸纳区域人流，夯实商业基础。

28万多平米的休闲商务空间应用大量扶梯，贯通各个楼层次的组织交通；客流动线发散聚合、融通四方，孕育了未来商业繁荣；项目东西设计一条商业外街，以“异国风情”“为主题纵向延伸，街道两旁商家比肩排开，中西辉映，三步一花五步一泉，引导泉城情景消费的风向，来体验“从未有过”的购物感受。

展板讲解要点：富有激情、身体要直，面带微笑，双目平视商户，半侧式向前行走，端庄大方，充分利用上肢肢体语言。

D、洽谈桌入座：再次强调【未来石】项目靓点，并通过招商平面图给商户推荐商铺。

E、看商铺：带商户到现场参观，引发商户签单欲望。

写字楼招商说辞以及现场接待流程一、现场接待流程1、客户达到项目1楼，工作人员确认与否为看房客户，并告知租赁中心有客户到访（租赁中心立即安排人员准备接待）；2、工作人员引导客户进入电梯；3、客户乘电梯进入招商中心，出电梯由客服人员引入租赁中心；4、由门童开门，客户进入租赁中心，租赁人员在内门口开始接待（此时必须有租赁人员在专候，若浮现租赁人员都在接客户旳状况，应先安排客服人员进行接待）；5、先接待大厅进行XX集团宣传片简介，使XX集团有更深刻结识，加强客户对项目旳认同感（接待大厅播放项目宣传片）；6、租赁人员将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行解说（针对项目区域旳商务环境进行论述）；另一方面，对项目沙盘进行解说（针对项目自身旳重要卖点进行论述）；7、租赁人员引导客户至洽谈区，并请客户入座，同步客服人员递茶水，就客户旳需求状况进行沟通（此时判断客户诚意，并尽量留下真实客户旳信息以便后来跟踪）；8、引导客户参观样板间（明确告知客户哪些配备属于交房原则，哪些属于非交房原则，避免不必要旳误解。

解说单层平面布局、特点及优势）；9、参观公共区，电梯厅，卫生间旳人性化配备；10、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时间参观其她楼层。

为客户提供项目有关资料，并将其送入电梯，电梯门闭后再离开。

11、租赁人员结束接待工作后，回到前台对此客户旳具体信息进行登记；二、租赁统一说辞（客户进入后，一方面进行亲切问候，并询问客户与否第一次到访，或与否有其她租赁人员接待过。

）您好，请问是第一次来吗？（若是，则说“欢迎参观XXXX，我是租赁人员XXX，后来由我为您服务”；若不是，则说“请问这旳哪位接待旳您呢？”随后换至原接待人员继续接待。

）引言XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市旳又一重磅作品。

整个项目总建筑面积60万㎡，采用纯租赁运作模式，是XX集团集众多人力智慧，采用国际化全新倾力打造旳又一高品位精品办公物业项目。

招商管理中心接待基本流程为了加强内部控制，规范招商管理中心内部管理，健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定此流程，与《招商管理中心客户来访管理制度》及《招商管理中心合同管理制度》配合使用，具体流程如下：第一阶段：预招商前的商户储备一、接待客户1. 当客户进入招商接待中心，采取“谁见面，谁接待，谁负责”的原则，主动向客户打招呼；2. 问候完毕请客户入座，并按照客户习惯准备饮品；3. 委婉询问以前是否来过或来电，如有则转给曾接待过的同事；4. 接待人员主动与客户交换名片，简单介绍自己；二、简单交谈，辨别客户真伪1. 通过初步沟通，区分客户真伪，确为潜在客户首次来访，则了解客户需求，介绍本项目基本情况；2. 若来访者意图不明确，则作简洁介绍，保密资料，但要注意说话的方式与技巧；三、初步洽谈1. 在了解客户基本情况之后，有针对性的为其介绍项目的内部规划、铺位划分等情况，并观察客户的反应；2. 选择客户感兴趣的问题，进行深入的讲解；3. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服租赁障碍，但对项目的解释不应有夸大、虚构的成份；四、填写《客户来访登记表》1. 在与客户进行初步洽谈后，协助其填写《客户来访登记表》（附件1）；2. 注意填写时尽量全面，以便于部门对品牌及商户资格的审核；3. 填写完毕，请客户提供品牌相关资料及店面装修效果图，如此次未带，则提醒其下次来访时携带；五、初步审核品牌1. 每日下班前召开碰头会，部门各招商人员汇报本工作日客户来访情况，根据客户填写的登记表，由部门经理来确定是否继续跟进，如需继续跟进则填写《客户跟进记录表》（附件2），并按照要求适时与客户联系；2. 将继续跟进的品牌按照前期的品牌分类进行分档，标记为“重点引进品牌”、“主流品牌”、“备选品牌”、“其他”；3. 对于初步审核未通过品牌，及时与客户进行沟通，对于资质较好的客户，建议其更换品牌；4. 合同员负责汇总更新每日新增的跟进客户信息；六、跟进客户1. 依客户初次洽谈意向程度与之联系，切忌休息时间打扰；2. 跟进客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象；3．跟进客户要注意时间的间隔，一般二三天为宜；4. 将每一次跟进情况详尽记录于《客户跟进记录表》，便于与下一次跟进衔接及日后分析判断；第二阶段：预招商七、再次洽谈1. 通过跟进客户，意向明确的客户会逐步深入与我们沟通，了解品类划分、商场定位、目前的其他意向品牌等各项具体问题；2. 再次洽谈注意适时制造现场气氛，掌握火候，强化其租赁欲望；3. 待客户已经有明确的租赁意愿时，与客户确定初步预租赁面积，并告知应缴纳意向金的金额；4. 招商人员填写《意向客户申请表》（附件3），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批；5. 为审批通过的客户有重点的讲解《商场商铺租赁意向协议》的内容及各项条款，解答客户疑问；6. 与客户约定签订意向协议的时间，并填写《意向协议签订邀请函》（附件4）；八、签订意向协议1. 在与客户约定签约时间的前一天及当天早上，与客户进行电话联系，做好提醒及迎接工作；2. 招商人员带领客户持《意向协议签订邀请函》于合同员处换取《缴款单》（附件5）；3. 合同员再次核对品牌、预租赁面积、金额等数据，确认无误后开具《缴款单》；4. 引领客户持《缴款单》至财务部进行缴款，由出纳开具收款凭证；5. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取《XX商场商铺租赁意向协议》，与客户签订协议；6. 对于没有收到《意向协议签订邀请函》的来访客户，接待员则要求其填写《临时意向客户申请表》（附件6），并告知其等待审批结果，改日再来签订意向协议；7. 《临时意向客户申请表》逐层审批后，及时通知审批通过的客户按照上述签订流程进行；第三阶段：正式招商前的准备九、品牌及商户资质审核1. 招商人员对已签协议的客户进行汇总，并填写《资质审核表》（附件7），交由部门经理及主管副总逐级进行审批；2. 根据项目的品牌定位及规划，审核各品牌及商户的资质，招商人员配合及时通知客户提供必要的资质证明；十、品牌初步落位及面积划分1. 部门经理将审核通过的客户按照品类进行品牌落位，划分面积；2. 招商人员通知通过审核的客户，告知其准备相关证件，并约见进行位置、面积的确定；3. 对于审核未通过的客户，及时告知其未通过的原因，并按照协议约定退还其缴纳的意向金；十一、证件审核1. 要求客户其提供相关证件，即厂家营业执照、授权书（原件）、商标注册证（商标受理通知书）、专业认证（环保认证等）、质检报告，实木产品提供木材加工许可证，进口商品还需提供报关单、关税单；2. 由招商人员填写《品牌证件审核表》（附件8），并附上述证件，由商务主管、部门经理、主管副总逐层进行审核签字；3. 审核通过的及时通知客户并继续讨论确定各类细节问题；如审核出现问题，也应及时与客户联系，说明未通过原因，并配合客户解决疑问；十二、确定商铺位置、面积1. 招商人员与审核通过的客户进行谈判，讨论租金、租期、位置、面积等细节问题，原则上按照品牌落位图的划分及公司政策进行，特殊情况需要微调的需向部门经理及主管副总进行情况说明，必要时还需逐级向总经理请示；2. 对于一些重点引进品牌，可根据公司的优惠政策，在请示主管领导后适当给予优惠，以保证品牌的顺利入场，如果优惠幅度较大，则由主管副总和总经理予以定夺；3. 合同员负责汇总最终确定的面积、铺位等信息；4. 对于已签订的意向协议的客户，如因个人原因放弃承租权，需按照意向协议的相关条款行使违约责任；十三、最后谈判1．招商人员约见审核通过的客户，告知其签订合同前的准备及各细节问题；2. 招商人员协助客户制定客户装修计划表，确定时间节点；3. 各项事宜均谈妥后，招商人员填写《品牌入场申请表》（附件9），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批，；4. 《品牌入场申请表》逐级审批同意后，方可下发《品牌入场邀请函》（附件10），通知书上应准确反映缴款金额、铺位编码、缴款时间地点方式、需要携带物品等具体信息；第四阶段：正式招商十四、签合同前的准备1. 合同管理员提前填写合同上的各项内容；2. 与相关部门人员进行联系，做好签合同前的各项配合工作；3. 在签合同的前3天与客户联系，提醒其按时前来签订合同，并携带好相关资料；4. 在签合同前的前1天再次提醒客户按时前来签订合同；5. 签合同的当日应在约定时间之前，检查签约现场环境、准备好所需物品，并再次与客户联系，做好迎接工作；十五、签约1. 招商人员带领客户持《品牌入场邀请函》于签约处，由合同员再次核算缴款金额并填写《缴款单》（附件5）；2. 客户持《缴款单》在财务部缴纳相关款项，由出纳开具收款凭证；3. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取合同，与客户签订合同；4. 将合同进行分类，商户留存的交给客户保管，公司留存的交由合同管理员；5. 发放礼品并提醒客户带好随身物品，送客户出门；十六、签约之后1. 合同管理员按照《招商管理中心合同管理制度》将合同进行妥善保管；2. 招商人员根据装修计划表的时间节点适时提醒客户，并协助其完成装修手续的审批及入场，直至装修完毕；3. 持续追踪客户，及时告知公司的相关通知，并协助其解决问题。

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1. 预约。

潜在客户通过电话、邮件或网站预约参观。

招商接待流程第一篇：招商接待流程一、接待1、准备工作1）、以良好的形象和服务态度建立客户对招商人员良好的第一印象，进而由招商人员这一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。

2）、掌握楼盘自身的素质、（项目及楼层分布情况设备实施的完善情况）周边楼盘的情况以及所处的环境。

熟悉及理解租赁资料，确立租赁信心。

3）、熟悉并遵守现场的管理和公司的规章制度。

4）、租赁资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、签字笔、铅笔、工装、工牌等；必备的租赁工具放在适当位置，方便取用。

如笔不可随意放在衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器、名片及派发给客户的租赁资料（招商手册，建筑物楼层平面图）放于资料夹内。

2、接待规范招商人员在接待桌前，当客户进入大厦时，应要求门卫进行好登记手续，方便知道是什么公司，和了解该公司的情况和电话号码。

为以后电话联系和拜访做准备。

招商人员侧手夹资料夹，近门侧手拉门，脸带微笑，主动迎上前去对客户说：“欢迎光临”，请教客户姓名，伸右手指引客户进入，客户内侧走，招商人员在外围带动，同时其他招商人员及时补位。

3、楼盘情况1）、模型介绍指引客户到模型旁，介绍外围情况，现在所处的地理位置在哪里，方向方位，楼盘位置、路名、周边建筑物、附近配套设施、公交网络等等；介绍完，指引客户到楼盘实地介绍（本阶段为了体现大厦的人气，建议在上楼看房时征求一下客户对数字楼层有没有特别的需求。

），已出租及自用部分不方便带客户看的楼层，尽可能的要回避。

重点的眼见为实，推荐优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化大厦优势和周边配套，要注意工地现场的安全。

2）、基本要素介绍大厦占地规模、层高、大厦配套设施、开发商、建筑单位、物业顾问单位、面积、起价、均价、建筑风格风水、同时询问客户需求，了解客户想法。

3）、参观样板房、示范单位（可以带客户参观高科办公室以显示我司实力重点突出“示范”性，指引客户如何二次装修，办公家私如何布局，间隔开间如何改动等等。

写字楼招商说辞以及现场接待流程一、现场接待流程1、客户到达项目1楼，工作人员确认是否为看房客户，并通知租赁中心有客户到访（租赁中心立刻安排人员准备接待）；2、工作人员引导客户进入电梯；3、客户乘电梯进入招商中心，出电梯由客服人员引入租赁中心；4、由门童开门，客户进入租赁中心，租赁人员在门口开始接待（此时必须有租赁人员在专候，若出现租赁人员都在接客户的情况，应先安排客服人员进行接待）；5、先接待大厅进行XX集团宣传片介绍，使XX集团有更深刻认识，加强客户对项目的认同感（接待大厅播放项目宣传片）；6、租赁人员将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行讲解（针对项目区域的商务环境进行阐述）；其次，对项目沙盘进行讲解（针对项目本身的主要卖点进行阐述）；7、租赁人员引导客户至洽谈区，并请客户入座，同时客服人员递茶水，就客户的需求情况进行沟通（此时判断客户诚意，并尽量留下真实客户的信息以便日后跟踪）；8、引导客户参观样板间（明确告知客户哪些配置属于交房标准，哪些属于非交房标准，避免不必要的误解。

讲解单层平面布局、特点及优势）；9、参观公共区，电梯厅，卫生间的人性化配置；10、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时间参观其他楼层。

为客户提供项目相关资料，并将其送入电梯，电梯门闭后再离开。

11、租赁人员结束接待工作后，回到前台对此客户的详细信息进行登记；二、租赁统一说辞（客户进入后，首先进行亲切问候，并询问客户是否第一次到访，或是否有其他租赁人员接待过。

）您好，请问是第一次来吗？（若是，则说“欢迎参观XXXX，我是租赁人员XXX，以后由我为您服务”；若不是，则说“请问这的哪位接待的您呢？”随后换至原接待人员继续接待。

）引言XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市的又一重磅作品。

整个项目总建筑面积60万㎡，采用纯租赁运作模式，是XX集团集众多人力智慧，采用国际化全新倾力打造的又一高端精品办公物业项目。

这样一个超大体量，全持有的写字楼项目在XXX乃至全国都实属罕见，其在实力央企XXX集团的全国战略布局中有重要意义。

目录一、招商中心内部接待流程 (1)（一）接待前的准备工作 (1)（二）招商内部接待流程 (1)1) 迎宾 (1)2) 领位 (1)3) 询问是否有认识的招商专员 (2)4) 递名片，自我介绍 (2)5) 以问答的形式了解商户需求并介绍公司项目 (2)6) 提供商场宣传资料 (4)7) 约定下次来访时间 (5)8) 送客 (5)（三）接待完成后商户评价与信息记录 (6)二、电话接听 (6)（一）基本流程: (6)（二）电话接听注意事项： (7)三、外出拜访流程 (7)（一）外出拜访行前准备 (7)1）确定当日的拜访计划 (7)2）携带有关资料 (8)3）外出招商人员的仪容仪表要求 (8)（二）外出招商洽谈 (8)1）外出招商洽谈的最终目的 (8)2）外出招商洽谈的具体流程。

(8)3）外部招商店铺洽谈的注意事项： (10)（三）客户资料整理、分类和归档 (11)（四）与其他工作人员的交流、分享与合作 (11)（五）调整心态 (11)一、招商中心内部接待流程（一）接待前的准备工作1.每天工作前应该有明确的工作安排，确定当天接待人员。

2.内部接待人员应于早上八点五十之前到达招商处。

3.检查和准备当天接待工作所需的来电来访登记表及宣传资料是否齐全。

4.内部接待人员应仪表端庄，统一着工装。

5.内部接待人员应保证前台和招商处的干净整洁，将相关照明设备物品摆放有序。

6.内部接待人员必须对项目有详细的了解，对一些常见问题能对答如流。

（二）招商中心内部接待流程1) 迎宾目的：对商户的到来表示欢迎，让商户留下美好的印象。

基本动作：1.接待人员看到客户进门，应面带微笑主动起身迎接客户。

2.带好来访登记表、相关宣传资料及名片。

招商用语：1.您好，欢迎光临“新都荟”招商处。

2.您好，有什么能帮助您的。

注意事项：1.招商人员应仪表端正，态度亲切。

2. 接待客户最好由一人接待，或一主一副两人配合，以两人为限，绝对不要超过三人。