医药商品购销员
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医药商品购销员职责标准医药商品购销员职责标准医药商品购销员是医药行业中的重要一环,他们承担着推广和销售医药商品的责任。
他们需要全面了解医药商品的特点和用途,与医药生产厂商、医院和医生合作,促进医药商品的推广和销售。
在这篇文章中,我们将深入探讨医药商品购销员的职责标准,并分享对这个职业的观点和理解。
一、详细了解医药商品:作为一名医药商品购销员,首先必须对所负责的医药商品具有全面的了解。
这包括药品的成分、功效、适应症、用法用量、不良反应等。
购销员需要通过广泛的学习和不断的更新来不断积累医药商品知识。
在与医生和客户交流时,购销员必须能够提供准确和详细的信息,以便消费者可以做出明智的选择。
二、推广和销售医药商品:购销员的主要职责是推广和销售医药商品。
他们需要与医生、医院和药店等机构合作,推动医药商品的销售。
购销员需要通过有效的销售技巧和沟通能力,与客户建立良好的关系并提供优质的服务。
他们还需要通过市场调研和分析,开拓新的销售渠道和客户群体,以提高销售业绩。
三、建立和维护客户关系:购销员需要与医院、医生以及其他医疗机构建立良好的合作关系。
他们需要定期拜访客户,了解客户需求,并提供相应的解决方案。
购销员还需要对客户进行跟踪和管理,及时解决客户遇到的问题,并改善客户满意度。
通过有效的客户关系管理,购销员能够提高客户忠诚度和销售额。
四、参与市场活动和培训:购销员需要积极参与医药行业的市场活动和培训。
他们可以通过参加行业展览、学术会议和专业培训,了解最新的医药发展动态和市场趋势。
购销员还可以通过这些活动与同行交流经验,拓展人脉,并获得更多的销售机会。
五、定期报告和分析:购销员需要定期向上级报告工作进展和销售情况。
他们应该准确地记录销售数据和客户反馈,并进行分析和总结。
通过这些报告和分析,购销员可以了解销售状况,发现问题,并及时采取调整措施。
购销员还可以通过不断优化销售策略和服务模式,提高销售绩效。
在我看来,医药商品购销员是医药行业中非常重要的一群人。
医药商品购销员
在现今医药行业的竞争激烈的市场环境下,医药商品购
销员的角色变得至关重要。
医药商品购销员是负责销售和宣传医药商品的专业人员,他们的工作是将医药商品推广给潜在的消费者,同时为现有客户提供售后服务。
本文将对医药商品购销员的职责、技能要求以及职业发展进行详细探讨。
首先,医药商品购销员的职责主要包括销售和宣传医药
商品。
他们需要通过与客户的沟通了解客户需求,并介绍合适的医药商品,以实现销售目标。
此外,医药商品购销员还需要负责宣传医药商品的特点和优势,以吸引更多的客户。
其次,医药商品购销员需要具备一定的技能要求。
首先,他们需要具备良好的沟通能力和销售技巧,能够与客户进行有效的沟通,并能够根据客户的需求提供合适的解决方案。
其次,他们还需要具备一定的医药知识,能够理解医药商品的特点和用途,并向客户进行正确的解释和指导。
此外,良好的人际关系和团队合作能力也是医药商品购销员必备的素质。
对于医药商品购销员来说,职业发展是一个重要的方面。
他们可以通过不断提高自己的销售技巧和医药知识,来提升自己的职业水平和竞争力。
此外,他们还可以通过参加培训课程和进修学习,获得更多的专业知识和技能。
在职业发展方面,医药商品购销员可以逐步晋升为销售主管或区域经理,负责管理团队和推动销售业绩的提升。
在结束语中,医药商品购销员的工作对医药行业的发展
具有重要意义。
他们的努力和推广促进了医药商品的销售和普
及,有效地满足了人们对医药保健的需求。
医药商品购销员作为一个充满挑战和机遇的职业,需要具备一定的技能和知识,不断提升自己的专业水平,以应对日益激烈的市场竞争。
医药商品购销员国家职业标准1. 职业概况1.1 职业名称医药商品购销员。
1.2 职业定义从事药品采购、销售及咨询服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设三个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。
1.4 职业环境室内、常温。
1.5 职业能力特征手指、手臂灵活,色、昧、嗅、听等感官正常,具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力。
1.6 基本文化程度高中毕业(或同等学力)。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限:初级不少于300标准学时;中级、高级不少于200标准学时。
1.7.2 培训教师培训初级、中级医药商品购销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格;培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备标准教室及必要的教学、实验设备和工具。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)从事本职业学徒期满。
(3)连续从事本职业2年以上。
——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)连续从事本职业工作7年以上。
(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。
——高级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。
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医药商品购销员证书
医药商品购销员证书是指在医药商品销售领域从事销售工作的人员必须持有的证书。
该证书是由国家卫生健康委员会颁发的,旨在规范医药商品销售行业的人员素质和服务水平,保障消费者的合法权益。
获得医药商品购销员证书需要符合以下条件:
1. 具有高中及以上学历;
2. 在具有医药经营资质的企事业单位或医药批发企业从事医药商品购销工作满一年;
3. 参加并通过国家卫生健康委员会认定的医药商品购销员职业能力考试。
持有医药商品购销员证书的人员不仅具备相关知识和技能,还需要遵守行业规范,为消费者提供专业、优质的服务。
商品医药购销员工作总结
作为一名商品医药购销员,我深知这份工作的重要性和挑战。
在过去的一段时
间里,我积累了丰富的工作经验,也学到了许多宝贵的经验和教训。
在这篇文章中,我将总结我在这个岗位上的工作体会,希望能够对同行们有所帮助。
首先,作为一名商品医药购销员,我必须具备良好的产品知识和销售技巧。
在
与客户沟通时,我要能够清晰地介绍公司的产品特点、功效和用法,以及与竞争对手产品的比较优势。
同时,我还要能够根据客户的需求,提供专业的购药建议,让客户感受到我们的专业和诚信。
其次,我要具备良好的市场分析能力和销售策略。
通过对市场的深入调研和分析,我能够准确把握市场需求和趋势,制定合理的销售策略和计划。
在销售过程中,我要能够灵活应对各种市场变化,及时调整销售策略,以确保销售目标的实现。
另外,作为一名商品医药购销员,我还要具备良好的客户服务意识和沟通能力。
在与客户交流时,我要能够倾听客户的需求和意见,及时解决客户的问题和疑虑,建立良好的客户关系。
同时,我还要与公司内部各部门协调配合,确保订单的及时交付和售后服务的质量。
最后,我要不断学习和提升自己。
在这个行业里,新产品不断涌现,市场竞争
也日益激烈,只有不断学习和提升自己,才能够保持竞争力。
我会利用业余时间参加相关的培训和学习,不断提升自己的产品知识和销售技巧,以应对市场的挑战。
总的来说,作为一名商品医药购销员,我深知这份工作的重要性和挑战,我将
继续努力学习和提升自己,为公司的发展贡献自己的力量。
希望通过我的努力,能够为客户提供更优质的产品和服务,为公司创造更大的价值。
医药商品购销员职业技能要求
一、基本要求
1、熟悉药品相关法律、法规和价格等政策,时刻警惕着药品市场上
的最新变化;
2、熟练掌握和运用英语口语,书面表达熟练;
3、熟悉药品使用规范、学习有关新药、新技术的信息,了解药品学,具有良好的药品质量认识;
4、熟悉服务客户的方式,做到真诚、热情、周到,实现客户满意;
5、熟练应用计算机,熟悉办公软件;
6、了解药品信息技术的应用,有较强的分析和解决药品事务的能力;
7、具有良好的职业道德和责任感,有较强的责任心,能够在压力和
时间限制内完成工作任务;
8、具有良好的企业协调能力,能够与其他部门的员工保持良好的沟通。
二、职业技能
1、掌握药品保存、使用及安全管理技能。
购药商品的购销员需要熟
悉药品的存储条件,以及如何正确使用,避免给市场或使用者带来不良影响;
3、掌握商品销售技能。
一、选择题1.在医药商品购销中,以下哪项不属于基本的职业道德规范?A.诚实守信(正确答案:此选项为正面表述,但实际题目要求选择“不属于”的选项,因此此处标记为理解题意,实际不应选)B.夸大药效以促销C.尊重客户隐私D.保证商品质量2.医药商品购销员在接待客户时,首要的任务是:A.推荐最贵的药品B.了解客户需求(正确答案)C.展示所有商品D.谈论个人私事3.以下哪项是医药商品购销中必须遵守的法律法规?A.《食品安全法》B.《药品管理法》(正确答案)C.《消费者权益保护法》(虽相关,但非特定于医药商品)D.《环境保护法》4.在处理客户投诉时,医药商品购销员应采取的态度是:A.推卸责任B.积极倾听并寻求解决方案(正确答案)C.无视投诉D.与客户争吵5.医药商品购销员在销售过程中,对于药品的用法用量应:A.根据客户要求随意更改B.严格按照药品说明书推荐(正确答案)C.随意承诺疗效D.不予说明6.下列哪项不属于医药商品购销员的日常工作?A.商品采购与销售B.药品质量验收(正确答案:此选项为正面表述,但实际题目要求选择“不属于”的选项,因此此处标记为理解题意,实际是日常工作)C.客户关系维护D.医学诊断(正确答案,这不属于购销员职责)7.医药商品购销员在储存药品时,应遵循的原则是:A.随意堆放B.按照药品性质分类储存(正确答案)C.无需关注温湿度D.混放不同有效期的药品8.在医药商品购销中,关于药品广告宣传,以下哪项是正确的?A.可以夸大疗效吸引顾客B.必须真实、合法,不得误导消费者(正确答案)C.无需审批即可发布D.可以使用绝对化语言。
医药商品购销员职业标准
医药商品购销员是指在医药企业或药店从事商品采购、销售及库存管理等工作的专业技术人员。
主要负责采购药品、保健品、医疗器械等医药商品,及时向客户提供商品价格和产品信息,完成销售任务,维护客户关系,同时管理库存、开展市场推广等工作。
二、工作职责
1.负责采购药品、保健品、医疗器械等医药商品,保证采购品质和价格的合理性;
2.及时向客户提供商品价格和产品信息,完成销售任务;
3.维护客户关系,积极开展客户拜访,提高客户满意度;
4.编制销售计划,制定销售策略,完成销售任务;
5.管理库存,做好盘点工作,控制库存成本;
6.开展市场推广活动,提高品牌知名度和市场占有率;
7.协助上级领导完成其他工作任务。
三、任职资格
1.具有大专以上学历,医药相关专业优先;
2.具有一定的销售技巧和商务谈判能力;
3.具有较强的沟通能力和客户服务意识;
4.熟悉医药市场和相关法律法规;
5.具有良好的团队协作精神和抗压能力。
四、工作环境
医药商品购销员主要在医药企业或药店从事工作,工作环境较为
安静、整洁,需要长时间站立或坐着工作,同时需要频繁地与客户沟通。
在采购商品时,需要外出走访供应商,需要一定的出差。
在销售时,需要在销售区域内进行巡视和拜访客户,需要一定的出差和强烈的业务开拓意识。
五、职业发展
医药商品购销员可以通过不断的学习和工作经验积累,提升自己的职业技能和商业素质,逐步成长为销售主管、市场经理等职位。
同时,可以参加行业内的培训和考核,提升自己的职业水平,为未来的职业发展奠定基础。
医药商品购销员医药商品购销员是负责销售和推广医药商品的专业人员。
他们通过了解医药市场需求和顾客需求,协助销售团队实现销售目标,并提供良好的客户服务。
本文将介绍医药商品购销员的工作职责和技能要求,并探讨其发展前景和挑战。
作为一名医药商品购销员,他们的主要职责是销售医药商品,包括药品、医疗器械、保健品等。
他们需要了解产品的特点和功效,以便向客户提供专业的咨询和建议。
他们还需要进行市场调研,了解竞争对手的销售策略和产品优势,以便制定实施销售计划。
医药商品购销员还需要与医药公司的其他部门密切合作,包括生产、质量控制、市场营销等部门。
他们需要与供应商和分销商沟通,确保产品的供应和分销渠道的畅通。
他们还需要参加行业展览和会议,与医药行业的专业人士建立联系,扩大销售网络。
为了更好地完成工作,医药商品购销员需要具备一定的技能。
首先,他们需要有良好的沟通和销售技巧,能够与客户建立良好的关系并推动销售。
其次,他们需要具备良好的产品知识和市场洞察力,以便向客户提供准确的信息和专业的建议。
此外,他们还需要有良好的团队合作能力和解决问题的能力,能够与团队成员共同完成销售目标。
医药商品购销员的发展前景广阔,尤其是随着医药行业的快速发展和人们对健康的关注增加。
随着新产品的不断推出和需求的增加,医药商品购销员将有更多的机会。
此外,他们还可以选择进一步发展自己的职业,例如成为销售经理或市场营销专员。
然而,医药商品购销员也面临一些挑战。
首先,医药行业的竞争激烈,需要不断更新知识和适应市场变化。
其次,医药商品购销员需要处理各种不同的客户,包括医生、药店和个人消费者,需要具备不同的销售方法和技巧。
此外,医药商品购销员的工作可能需要经常出差和加班,需要有一定的工作强度和抗压能力。
综上所述,医药商品购销员是负责销售和推广医药商品的专业人员。
他们需要具备良好的沟通和销售技巧,以及产品知识和市场洞察力。
医药商品购销员的发展前景广阔,但也面临一些挑战。
医药商品购销员医药商品购销员是指在药房、药店、医疗器械公司等销售医药商品的从业人员。
他们负责向顾客推销和介绍医药商品,维护客户关系及售后服务,以满足客户需求,提高公司的销售业绩。
本文将详细讨论医药商品购销员的职责、技能要求和未来发展前景。
职责:1. 销售:医药商品购销员的首要职责是向顾客介绍公司的医药商品,把公司商品卖出去并获取利润。
他们需要了解市场和客户需求,为顾客提供合适的医药商品,达成销售目标。
2. 促销:医药商品购销员需要通过促销活动来吸引顾客,提高销售额。
他们需要制定促销策略,推广促销产品,如积分、折扣等。
3. 客户服务:服务好顾客,保持好客户关系也是医药商品购销员的重要职责。
他们需要与顾客建立良好的交往关系,了解顾客反馈,并随时提供售后服务。
4. 库存管理:医药商品购销员需要管理库存,跟进产品过期时间,以及库存评估,为销售做好准备工作。
技能要求:1. 医药知识:医药商品购销员需要对医学和药品有一定了解。
了解药品的性质、用途,对新药的研究结果进行了解和了解处方。
2. 市场分析:对市场进行深入分析,识别目标用户,了解客户需求,为销售做好准备。
3. 沟通技巧:医药商品购销员需要具备良好的沟通技巧,以便与顾客进行互动交流。
沟通技巧涉及到语言表达、情绪控制等方面,如何举止和交流是很关键的。
4. 销售技能:对销售方面的基本技能熟悉,包括销售技巧、市场营销以及客户服务等,以便做好销售工作和服务顾客。
未来发展前景:随着医疗技术和医药商品科技的进步,医药商品购销员将拥有更广的就业前景。
未来,医药商品购销员将在互联网和电子商务领域得到更广泛的应用。
更多的医药商品购销员将采用多种方式进行销售,包括线上和线下。
此外,医药商品购销员需要不断地提高自身素质,保持适应性,以适应不断变化的市场需求。
总之,医药商品购销员是一项非常重要的医药商品销售方面职业。
医药商品购销员需要具备一定的医药知识、市场分析、沟通技巧和销售技能,才可以更好地做好销售和客户服务工作。
商品医药购销员工作总结
作为一名商品医药购销员,我深知自己的工作责任重大,需要不断学习和提升
自己的专业知识和销售技巧。
在过去的工作中,我积累了一些经验和体会,现在我想分享给大家。
首先,作为商品医药购销员,我们需要具备扎实的医药知识。
只有了解产品的
特点、适应症、用法用量等信息,我们才能够更好地向客户推荐合适的产品,并解答客户的疑问。
因此,我经常利用业余时间学习相关知识,不断提升自己的专业水平。
其次,销售技巧也是非常重要的。
在面对客户时,我们需要善于沟通,了解客
户的需求,并根据客户的需求推荐合适的产品。
同时,我们还需要具备一定的谈判能力,能够与客户就价格、配送等方面进行有效的沟通和协商。
在销售过程中,我们还需要善于发现客户的潜在需求,主动推荐相关产品,从而提高销售额。
此外,良好的服务态度也是至关重要的。
在客户服务过程中,我们需要始终保
持耐心和友好的态度,解答客户的问题,解决客户的困扰,使客户感到满意和信任。
只有客户满意,才能够建立长期的合作关系,促进销售的稳定增长。
总的来说,作为商品医药购销员,我们需要不断学习和提升自己的专业知识和
销售技巧,同时保持良好的服务态度,才能够更好地完成工作任务,实现个人和公司的双赢。
希望我的经验和体会能够对大家有所帮助,也希望大家能够一起努力,共同进步。
一、选择题1.医药商品购销员在采购药品时,应首先关注药品的:A.价格优势B.广告宣传效果C.质量和疗效(本题答案)D.包装外观2.下列哪项不属于医药商品购销员的基本职责?A.药品的采购与销售B.药品质量的检验与控制(本题答案,实际上通常由质量管理部门负责)C.客户关系的维护与发展D.市场信息的收集与分析3.在销售处方药时,医药商品购销员必须:A.尽量推荐高利润药品B.确保药品广告的真实性C.遵循医生的处方进行销售(本题答案)D.自行决定销售数量4.医药商品购销员在处理客户投诉时,首要原则是:A.立即承认错误并赔偿B.查明原因,及时沟通解决(本题答案)C.推卸责任,保护公司利益D.忽视投诉,避免负面影响5.下列哪项是医药商品购销员提升销售业绩的关键?A.不断降低药品价格B.了解客户需求,提供个性化服务(本题答案)C.大量进行广告宣传D.增加销售人员的数量6.医药商品购销员在药品储存与保管过程中,应特别注意:A.药品的包装是否精美B.药品的有效期限(本题答案)C.药品的摆放位置是否显眼D.药品的广告宣传是否到位7.在医药商品购销过程中,购销员应遵守的职业道德不包括:A.诚实守信,不夸大药品疗效B.保护客户隐私,不泄露客户信息C.为了销售业绩,可以适度夸大药品效果(本题答案)D.遵守法律法规,不进行违法购销活动8.医药商品购销员在与客户沟通时,最重要的技巧是:A.多说多讲,尽量展示自己的专业知识B.倾听客户需求,提供专业建议(本题答案)C.尽量使用专业术语,显示自己的专业性D.强调药品的价格优势,吸引客户购买。
尊敬的读者:今天,我想和你一起探讨的主题是关于取消医药商品购销员资格证的公告。
这个话题可能对于一些人来说是新鲜的,但对于医药行业的发展和监管来说却是一个重要的议题。
在本篇文章中,我将对这一主题进行全面评估,并根据其深度和广度撰写一篇有价值的文章,希望能为你提供一些新的观点和理解。
让我们来了解一下什么是医药商品购销员资格证。
医药商品购销员资格证是由国家药品监督管理局颁发的《医药商品购销员管理规定》规定的从事医药商品的购销、储存、运输、经营等活动的人员的专业资格证书。
持有该证书的人员需要经过相关的培训和考试,证明其具备从事医药商品相关工作的专业知识和能力。
这一制度的实施旨在规范医药商品市场,保障医疗安全,提升行业的整体水平。
然而,最近有关部门发布了取消医药商品购销员资格证的公告,引起了广泛的关注和讨论。
这一举措到底意味着什么?对医药行业的发展和监管将有怎样的影响?这些问题都值得我们深入思考和讨论。
我认为取消医药商品购销员资格证的举措可能意味着对医药行业的监管机制进行了调整和优化。
过去,医药商品购销员资格证的发放和管理可能存在一些问题,例如证书的真实性难以核实、培训和考试的标准不够统一等。
取消这一资格证或许是为了加强对医药从业人员的监管,防止一些不法分子利用证书从事非法活动,保障公众的用药安全,这对于促进医药行业的健康发展具有积极的意义。
取消医药商品购销员资格证可能会对医药从业人员的资质要求和就业形势产生一定的影响。
过去,持有医药商品购销员资格证是医药从业人员的基本要求之一,这一举措的实施可能会导致一部分人员需要重新调整自己的就业规划和发展方向。
而在另也有人认为取消资格证可能会降低医药从业人员的准入门槛,扩大就业机会,对于一些即将踏入这一行业的人员来说也许是一个利好消息。
我认为取消医药商品购销员资格证也意味着医药行业的监管将更多地依靠市场机制和行业自律。
取消资格证后,监管部门可能会更加注重对企业和从业人员的信用管理和行为规范,鼓励医药行业建立健康、透明的市场竞争机制,推动整个行业进一步规范化和专业化发展。
医药商品购销员培训前言随着人们生活水平不断提高,医药保健逐渐成为人们日常生活中重要的一部分。
而医药商品的销售也成为经济市场中不可或缺的一环。
医药商品购销员作为医药销售的重要一环,其职责不仅仅是完成商品的销售,还必须具备丰富的医药知识和销售技巧。
为了满足市场的需求,培养一批专业的医药商品购销员,是很有必要的。
为什么需要医药商品购销员培训1.完善销售体系医药商品销售是一项不断更新、提高的过程。
培训可以让购销员不断补充医药专业知识,不断提高技能水平,从而更好地满足消费者需求。
2.改善消费者体验医药商品对消费者健康有直接影响,因此,对于购买医药商品消费者特别注重产品质量和技术指导。
培训能够加强购销员对医药商品的了解和熟悉程度,保障消费者的权益,提高消费者的购买体验,进而提高销售量。
3.促进企业发展一个好的购销员不仅能够带来销售业绩,还能够提高客户忠诚度,促进企业在市场中稳健发展。
医药商品购销员培训的内容1.医药基础知识培训购销员需要了解医药商品的疗效、临床应用情况、用药注意事项、不良反应等方面知识,为销售提供科学依据,以确保销售中不出现误导消费者、违规操作等问题。
2.销售技巧培训购销员需要掌握销售技巧,了解消费者需求,掌握引导消费者做出正确用药决策的方法。
其中,还需要针对医药商品销售的特点,设置相应的销售技巧课程,例如怎样进行销售推广、处理客户异议、完成销售目标等。
3.工作实践培训购销员需要在工作实践中逐步熟悉销售流程、熟悉客户结构和客户需求及医药市场形势,逐步提高销售业绩,同时在应对工作中遇到的问题时能够快速反应和解决。
医药商品购销员培训的形式1.线下培训这是最常见的一种培训方式,通过教师授课、演示等形式,让购销员深入具体理论知识和操作技巧的培训方式。
2.线上培训随着网络技术的飞速发展,网络培训成为一个重要的学习方式。
针对医药商品购销员培训,线上课程的形式越来越多,像平台培训、微课等等方式都可以让购销员在不同的时间和不同的地点接受知识培训。
医药商品购销员劳动合同甲方(用人单位):____________________乙方(劳动者):____________________根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规的规定,甲乙双方本着平等自愿、公平公正的原则,经友好协商,就乙方在甲方从事医药商品购销工作事宜,达成如下劳动合同:一、合同期限1. 本劳动合同期限为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。
2. 劳动合同期满后,如甲乙双方同意续签,应提前一个月书面通知对方。
二、工作内容1. 乙方在甲方从事医药商品购销工作,具体职责如下:(1)负责医药商品的市场调研和分析,了解市场需求和竞争态势;(2)制定医药商品的采购计划,与供应商进行谈判和合作;(3)负责医药商品的销售和推广,开拓新客户,维护老客户;(4)参与制定医药商品的价格策略和销售政策;(5)完成上级领导交办的其他工作任务。
2. 乙方应严格遵守甲方的规章制度和工作纪律,服从甲方的工作安排和管理。
三、劳动报酬1. 乙方的工资由基本工资、绩效奖金、销售提成等组成,具体标准和发放办法按照甲方的薪酬制度执行。
2. 乙方依法享受带薪年假、法定节假日休息等福利待遇。
3. 乙方参加社会保险,享受国家规定的社会保险待遇。
四、保密条款1. 乙方同意在合同期内及合同期满后继续承担保密义务,对甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。
2. 乙方违反保密义务的,甲方有权要求乙方承担违约责任,并有权要求赔偿损失。
五、合同的解除和终止1. 在合同期内,甲乙双方协商一致可以解除劳动合同。
2. 乙方有下列情形之一的,甲方有权解除劳动合同:(1)严重违反甲方规章制度和工作纪律的;(2)严重失职、营私舞弊,给甲方造成重大损害的;(3)患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作的;(4)不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位后仍不能胜任工作的;(5)合同期内与其他用人单位建立劳动关系,对完成甲方的工作造成严重影响,或者经甲方提出,拒不改正的。
医药商品购销员顾客服务一、判断题(将判断结果填入括号中。
正确的填“?”,错误的填“×”) 1.在接待服务中,有时需要镇住对方,不一定需要礼貌用语。
( ) 2.顾客对收银作业不当的投诉称为服务投诉。
( ) 3.在接受顾客投诉与顾客交谈时应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。
( ) 4.处理由于药品购销员服务态度不佳产生的抱怨,经理陪同当事人向顾客赔礼道歉,以期获得谅解。
( )5.大动脉(颈动脉或股动脉)搏动消失伴以意识的突然丧失,是诊断心脏骤停的主要依据。
( )6.产生胆汁的器官是肝脏。
( )7.心脏的2/3位于左胸部。
( ) 二、单项选择题(选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中) 1.仪态不包括人在活动中的( )A.姿态B.表情C.风度D.思维活动2.对待顾客的异议不可采用( )进行解释。
A是、但是法 B.拖延法 C.自食其果法 D.问题引导法3.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是( )A.干脆B.果断C.诚恳D.简短4.顾客查询处理记录不包括( )A.查询内容B.投诉内容C.顾客姓名D.处理意见5.记载咨询处理过程和结果时,重大问题的处理过程必须在( )天内向总经理报告。
A.10B.7C.5 D36.下列关于咨询记录目的不准确的是( )A.质量管理的要求B.改善公司内部管理C.收集药品不良反应信息D.为了便于和顾客联系7.属于商品投诉的是( )A.服务项目不足 B收款错误 C.商品标示不清 D.服务方式落后8.顾客投诉处理的基本原则是( )A.试图辩解B.使顾客情绪上觉得受到重视C.站在商店的立场处理投诉D.服务方式落后9.处理顾客投诉时应遵循的程序不包括( )A.保持心情平静B.有效倾听C.经常插话提问D.运用同情心10.处理顾客抱怨的十句禁句不包括( )A.改天再通知你B.你不识字吗C.我一直在听您讲述D.我绝对没有说过这种话11.药品能退换的原则( )A.包装已经拆封,确认无质量问题B.包装没有拆封,确认是本店出售,且无质量问题C.包装已经拆封,确认有质量问题,而且是本店出售的D.包装没有拆封,本店没有卖过此批号12.退货后的处理不包括( ),.向对方询问退货原因,.将退回商品进行质量验收,.质量合格的做必要账务处理后入库或陈列,.质量不合格者进入不合格区,,.诊断心脏骤停的主要标准之一的是( )A.紫绀B.瞳孔散大C.意识丧失D.呼吸断续 14.路遇某人突然倒地呼之不应,如考虑心脏骤停首先应做的检查项目应该是( )A.测体温B.检查大动脉搏动C.检查瞳孔对光反射D.观察呼吸 15.胸外心脏按压每分钟按压( )次A.80-100B.70-90C.60-80D.50-7016.单人进行心肺复苏术时,人工胸外挤压与人工呼吸的比例为( )A.10:3B.15:2C.5:1D.15:1 17.泌尿系统中产生尿液的器官为( )A.膀胱B.输尿管C.肾D.尿道 18.位于胸腔的器官( )A.肺B.肝C.脾D.胃 19.肝脏位于( )A.左下腹部B.左上腹部C.右上腹部D.右下腹部 20.大肠的主要功能是( )A.吸收营养物质B.分泌粘液C.排泄胆色素D.形成和储存粪便 21.肝的主要功能不包括( )A.射血B.分泌胆汁C.解毒D.合成血浆蛋白 22.胃的主要功能是( )A.消化B.吸收C.排泄D.储存食物操作技能一、接待客户查询—咨询接待的处理1. 试题单(1) 操作条件1) 模拟销售情景室。
2) 记录纸、笔。
(2)操作内容根据提供的背景资料,进行咨询接待。
背景资料:人物:李女士(顾客)、你(药店经理)情景:你正在办公室整理客户资料,突然听到有礼貌的敲门声。
你:请坐。
李女士:不好意思,打扰您了,我有个问题想咨询一下。
你(面带微笑):不客气,您请讲。
李女士(焦急地):10天前我在你们药店买了3瓶复方甘草合剂,为女儿备用。
当时没有发现什么,昨天我才无意中打开,发现其中一瓶有渗漏。
也是在昨天,我到××药店买药,无意中看到复方甘草合剂价格比你们的便宜,我想咨询一下,你们如何处理这瓶有渗漏的复方甘草合剂,能按××药店的价格卖给我吗,(3)操作要求1)根据提供的背景资料,写出倾听顾客咨询的最佳方式。
2)根据提供的背景资料,正确填写顾客意见处理单。
顾客意见处理单客户姓名联系地址电话客户意见内容客户签字:年月日处理情况处理人:年月日最后结果经办人:年月日东方红大药房总经理室电话:6363××××(总机) 邮编:200080 联系地址:健康路55号 (2) 写出促成客户成交时机。
2. 评分表试题代码及名称考核时间 1.1.1接待客户查询—咨询接待的处理 10min 评价要素配等评分细则评定等级得分倾听顾客咨询最佳分级 1 A B C D E方式 A 5点符合 2B 4点符合C 3点符合D 2点及以下符合未答题 E填写客户意见处理填制正确率90%以上 2 2 A单填制正确率75%--90% B填制正确率50%--75% C填制正确率不满50% D未答题 E促成客户成交时机 5点符合 3 1 A4点符合 B3点符合 C2点及以下符合 D未答题 E合计配分合计得分 5等级 A(优) B(良) C(及格) D(较差) E(未答题)比值 1.0 0.8 0.6 0.2 0二、处理顾客投诉—药品退换货的处理程序1.试题单(1)操作条件1)模拟销售情景室2)记录纸、笔。
(2)操作内容根据提供的背景资料,进行咨询接待。
背景资料:人物:王女士(顾客)、你(药店经理)。
情景:你正在办公室整理客户资料,突然听到急促的敲门声。
你(面带微笑):请进,请坐。
王女士(生气地):我前两天购买了你店××药,今天早上新打开一瓶药时发现里面的药片有变色,这是怎么回事,(3)操作要求1)根据提供的背景资料,写出退换货药品检查过程。
2)根据提供的背景资料,写出正确记录台帐过程的要求。
3)根据提供的背景资料,写出退换货处理步骤。
2.答题卷(1)写出退换货药品检查过程。
(2)写出正确记录台帐过程的要求。
(3)写出退换货处理步骤。
3. 评分表试题代码及名称考核时间 1.2.1接待客户查询—药品退换货处理程序 10min 评价要素配等评分细则评定等级得分分级 1 B C D EA 5点符合 2退换货药品检查过B 4点符合程 C 3点符合D 2点及以下符合未答题 E5点符合 2 1 A4点符合 B台帐记录过程 3点符合 C2点及以下符合 D未答题 E5点符合 3 2 A4点符合 B退换货处理步骤 3点符合 C2点及以下符合 D未答题 E合计配分合计得分 5等级 A(优) B(良) C(及格) D(较差) E(未答题)比值 1.0 0.8 0.6 0.2 0“评价要素” 得分=配分×等级比值三、人体结构与急救操作—人体主要脏器极其生理功能 1.试题单(1)操作条件1)诊疗室2)操作台和椅子3)人体解剖模型(主要脏器可分离)。
4)工作服5)记录纸、笔(2)操作内容1)人体7个主要脏器的名称。
2)将脏器模型放入正确的体内位置。
3)正确写出指定的脏器功能。
2.答题卷(1)在图中标出人体主要脏器的名称。
(2)将脏器模型放入正确的体内位置。
(操作)(3)正确写出3个随机指定的主要脏器的生理功能。
3.评分表试题代码及名称 1.3.1接待客户查询—人体主要脏器极其生10min 考核时间理功能评价要素配等评分细则评定等级得分分级 1 B C D EA 7个脏器名称全正确 1B 5--6个脏器名称正确脏器的名称C 4个脏器名称正确D 3个脏器名称正确未答题 E7个脏器位置全正确 2 2 A5--6个脏器位置全正确 B将脏器放置在体内 4个脏器位置全正确 C3个脏器位置全正确 D未答题 E3个脏器功能书写正确并完3 2 A整3个脏器功能书写正确,不够B完整脏器的功能2个脏器功能书写正确 C1个脏器功能书写正确 D未答题 E合计配分合计得分 5等级 A(优) B(良) C(及格) D(较差) E(未答题)比值1.0 0.8 0.6 0.2 0 “评价要素” 得分=配分×等级比值理论知识考试模拟试卷及答案医药商品购销员理论知识试卷注意事项1.考试时间:90min2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一二总分得分一、判断题(第1题—第60题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“?”,错误的填“×”。
每题0.5分,满分30分。
)1.一要商品购销员衣着入时,举止萧洒,才能使顾客产生良好的第一印象。
( )2.交谈中,当顾客缄默不语时,应长时间盯着他看,使他开口。
( )3.医药商品购销员正确的运用语言直接关系到整个企业形象和整体利益。
( )4.顾客的消费动机都是一样的,因此对顾客的服务应该一视同仁。
( )彼此之间人格平等,因此顾客好和购销员都是上帝。
( ) 5.顾客是人,购销员也是人,6.只要有了购买意向,就一定可以导致购买行为。
( )7.在接待顾客过程中,顾客不断提出问题,表明他们有购买药品的可能性。
( ) 8.医药商品包装是销售的有利的促销手段和企业宣传的最佳方式之一。
( ) 9.正常体温24小时内随陈代谢的情况而变动,一般不超过2?C。
( ) 10.听到第一声响时,此时汞柱指示的刻度为舒张压;当音响突然变弱时,汞柱知识的刻度为收缩压。
( ) 11.冬天气温低,末梢血管收缩,血压会略有下降。
( ) 12.抗生素是指由微生物在生活过程所产生的具有抗病原微生物作用的一类物质。
( ) 13.第三代喹诺酮类药物具有抗菌谱广、高校、不良反应少等优点。
( ) 14.真菌感染可分为浅真菌感染和深部真菌感染两类。
( ) 15.胃舒平有名复方氢氧化铝,每片含氢氧化铝、三硅酸镁、颠茄三种成分。
( ) 16.硫糖铝片应在饭前半小时嚼碎服。
( ) 17.助消化药均是通过促进胃的蠕动而帮助消化的。
( ) 18.发热对人体没有任何好处,一旦发热应立即使用解热镇痛药退烧。
( ) 19.较小剂量的阿司匹林可用于预防和减轻动脉粥样硬化。
( ) 20.氢溴酸右美沙芬、枸橼酸喷拖维林是常用的非成瘾性镇咳药。
( ) 21.祛痰药的主要作用是使痰液黏度降低而易于咳出。
( ) 22.正常心率指心搏起源、频率、节律、冲动传导都处于正常状态。
( ) 23.抗心律失常药一般是指治疗慢性心律失常的药。
( ) 24.他汀类药物是降胆固醇的首选药物。
( ) 25.氢氯噻嗪可用于治疗各种类型的水肿,又具有降压作用。