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《沟通技巧和艺术》PPT课件

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沟通的技巧和艺术ppt课件

沟通的技巧和艺术ppt课件
享） • 步骤四：处理异议
（忽视法、转换法、太极法、询问法、是的---如果 ） • 步骤五：达成共识
（感谢、赞美、庆祝） • 步骤六：共同实施
（积极合作的态度、按既定方针处理、发现 变化及时沟通）
22
五、沟通的八大技巧
一、尊重对方并表达你的真诚 二、记住别人的名字和职务 三、恰当提问认真倾听 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异，适当谦虚
9
沟通的定义
•沟：水道 •通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通 “三要素”
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
10
目录 1、沟通的重要性 2、沟通是什么 3、沟通的障碍 4、沟通的基本认知、步骤和技巧 5、结语
11
讨论题
我们日常沟通中遇到的主要困难 和障碍是什么？
据成功学家们的研究表 明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等沟通活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福，人生的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
23
六、企业内部沟通形式
（一）、语言沟通（口头语言和书面语言）
1、口头语言----声音、语速、语态 2、书面语言---- 短信、报告、请示、电子文档
QQ、MSN、E-mail ……
24
人际交往中的语言沟通
1、 完美声音的八大原则 逻辑
用词
语调
八大 原则
激情
语速
25
发音 音量

沟通的技巧与艺术PPT(1)

沟通的技巧与艺术PPT(1)

单线传播
闲聊式
随机式
簇式
沟通的技巧与艺术PPT(1)
小道消息
小道消息
• E=N（H-C）
• E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要 的信息、C——可以掌握的信息。
• 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情 绪，因此小道消息也没有产生的基础。
• 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信 息（H=C），也不会产生小道消息。
沟通的技巧与艺术 PPT(1)
2020/11/24
沟通的技巧与艺术PPT(1)
Nice Reminder 温馨提示
If you give more, you get more; 如果您给与多, 则得到多 If you involve more, you learn more; 如果您参与多, 则认识多 If you risk more, you will gain more. 如果您尝试多, 则收获多
沟通的技巧与艺术PPT(1)
期望
期望学员
积极参 与
主动问问 题
分享观点与经 验
表达关注 点
享受乐趣!
Interview TRAINING
沟通的技巧与艺术PPT(1)
课程安排
游戏
沟通的定义
沟通的功能
沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通 如何有效地推销自己的观点 分组讨论沟通心得
非语言类的沟通
身 体 语 言
沟通：成功人生的通行证。即 或是上帝，也有求于关系的时 候。
—— 马克. 吐温
沟通的技巧与艺术PPT(1)
非非语语言言类类的的沟沟通通
身 体 动 作 姿 态
沟通的技巧与艺术PPT(1)

《大学生沟通技巧与艺术》电子课件 第一章 沟通简论

《大学生沟通技巧与艺术》电子课件 第一章 沟通简论

第一章 沟通简论 二 、大学生沟通处事的技巧建议
31
钱很重要，但不能依靠别人或父母，自己一定要有自力更生的 能力……
不要太高估自己在集体中的力量 过去的事情可以不忘记，但一定要放下。
即使输掉了一切，也不要输掉微笑。 不管做了什么选择，都不要后悔，因 为后悔也于事无补。 不要因为冲动说一些过激的话……
过渡页
TRANSITION PAGE
02
常见沟通障碍及其克服
第一章 沟通简论
12
第二节 常见沟通障碍及其克服
1
沟通障碍的主要来源
常见沟通障碍及其克服
2
克服沟通障碍的主要方法
第一章 沟通简论
13
一、沟通障碍的主要来源
• 发送者的障碍； • 接受者的障碍； • 信息传播通道的障碍；
第一章 沟通简论
9
口头沟通
沟通中的绝大局部信息都是通过口头来传递的。口头沟通方式灵活多样， 既可以是两人之间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式 的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。 口头沟通是所有信息沟通中最直接的方式，其优点是快速传递和即时反响， 其缺点是信息在传递过程中存在失真的可能性。
第一章 沟通简论
22
〔五〕提倡直接沟通、双向沟通及口头沟通
美国曾对经理们进行过调查，请他们选择良好的沟通方式：55% 的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期 会议，25%喜欢下面写汇报。另外一项调查是部门经理在传达重要政 策时认为哪种沟通最有效，共调查了57人。其中，选择召开会议口头 说明的有28人，亲自接见重要工作人员的有18人，在管理公开会上宣 布政策的有6人，在内部备忘录上说明政策的有5人。这些都说明，倾 向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。

沟通艺术与技巧培训课件PPT

沟通艺术与技巧培训课件PPT
16
企业最终目标的实现： 决策 + 认同 = 目标
17
3、沟通中的调整艺术 • 调整角色的艺术 • 调整期望的艺术 • 调整距离的艺术 • 调整方圆的艺术
大方小圆（火炉原理、一国两制） 内方外圆（思方行圆） 后方先圆（柔、刚柔？如：虎和狗） 己方人圆（外化而内不化） 有方有圆（权变） 太方没有亲和力和灵活性，做事情阻力大 太圆则丧失原则、失去方向 如：于人相处应该做到一报还一报；沟通不能把双方
方法：把自己当别人，把别人当自己，把别人 当别人，把自己当自己） • 尊重对方，用真诚建立良好关系； • 不说长短；（企业素质和企业气质） • 广开言路；（避雷针效应，沟通拒绝真空） 例：海尔的人人人才文化
10
• 平行沟通 ：不同部门、同一层次的 沟通，原则是互相尊重、以诚待人 例：企业“家”的文化内涵
22
• 组织文化是可视的；例：为人民服务 • 组织文化是可分解的；组织目标 • 组织文化是可行动的；每天进步一点点 • 组织文化是可以追寻的；（给员工心理 满足
沟通艺术与技巧
1
度（分寸、变化）
适度、调整 例：服务的距离，（冷热的把控） 根本 — 合适、匹配（物极必反）— — 平衡（失控）
2
标（目标、标准）
向上（目标颤抖） 、向善 向上做事、向善做人、向上向善做大事
3
一、沟通的含义 二、沟通的方式和作用 三、沟通的过程和障碍 四、沟通的艺术 五、企业文化培育 六、人际沟通分析
的影响） 色彩性格学 • 沟通是通过思想交流和情感的互访认识人、了解人、影
响人的过程； 认识偏差（首因、晕轮、刻板、马太、情绪效应） • 沟通是为了认同：不同—同—通（例：梓桥木业） 无理取闹—得理不饶人—得理饶人 —理易

【精品】说话的艺术和沟通技巧PPT课件职场培训

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对别人不感兴趣的人，他一生中的困 难最多，对别人的伤害也最大。
——《人生对你的意识》
• 从关怀对方的角度出发才能赢得对方 • 作出自己力所能及的支持 • 作出关心别人的行动
强力说话法则(4.真诚)
The benefits of being able to talk
“这产品能为你带来好处” 当你一再强调，产品能为对方带来什么 好处时，对方一般都会感动的。
拒绝是人的家常便饭
人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程 ✓ 拒绝对方，态度和蔼 ✓ 拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因 ✓ 拒绝时不要伤害对方自尊心 ✓ 拒绝对方，要给对方留一个退路 ✓ 有的拒绝，不能把话完全说死 ✓ 拒绝对方时，还要考虑到时机问题
7.不明白的地方见机追问 8.倾听时，不要组织语言 9.倾听过程中，点头微笑 10.不要发出声音 11.眼睛要注视对方鼻尖或前额 12.坐定好位置
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
“两只耳朵一张嘴”法 则 70%时间让顾客讲话， 你倾听; 30%时间自己用来发问、 赞美和鼓励他
强力说话法则(1.赞美)
The benefits of being able to talk
既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。
赞美是你的开路先锋
1.赞美，要善于找到对方的亮点 2.赞美，要挠到对方的“痒处” 3. 赞美，要自然而诚恳
赞美的杀手锏
1. 赞美一定要真诚 2. 赞美事实而不是人 3. 赞美要具体化 4. 赞美“快乐习惯”
会说话能够救人一命 能提高下一代的整体素质 ……
02
最会说话的人
The most talkative person

沟通的技巧与艺术PPT(1)PPT文档共90页

沟通的技巧与艺术PPT(1)PPT文档共90页

39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
沟通的技巧与艺术PPT(1)
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯

《沟通的艺术》课件

《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围

有效沟通的技巧和艺术PPT课件

有效沟通的技巧和艺术PPT课件

4．不把自己的意见强加于别人。 “我个人认为这样或许更有效。” 5．提出带有商讨性的建议，以主动寻求他人 的想法、意见和期望。 “我的报表明天中午交来，会不会给你们的 工作带来什么大的不便？” “你对这件事有何看法？”
37
6．对于不同意见，直截了当的说明，并及 时说明拒绝的原因。 “对不起，这事无法办到。因为……”
通设计和准备。
32
（一）向上沟通
接受指令、请示、 汇报和商讨问题。
1．接受指示时，就重要问题进行澄清和确认， 领会领导的思路、目标、要求等等。
如对上司的指示有异议，不要急于反驳。把问 题和建议准备好，找合适的机会再进行沟通。
2．请示工作，不要给领导出问答题，尽量出 选择题，而且设想领导质疑，事先准备好答案。
思想和情感是不太容易沟通的。
4
一、沟通的重要性
5
1.沟通是一个人很重要的能力
沟通是个人事业成功的重要因素： 通过沟通能够被他人理解； 得到良好的信息； 获得他人的鼎力相助。
6
2.有效沟通能够提升工作效率
良好的沟通，能够提高工作效率，减少工 作失误，有效化解矛盾。
3.沟通直接影响组织的执行力
如果一个组织的执行力不好，沟通不畅是 其中重要的原因之一。
8．与下属等距离交往。
把自己摆在同心圆的圆心位置，不要有远近亲
疏。
41
总结
只要与人接触，就会有沟通。 只有对方听懂了，明白了，才达到目的；自己再
精通、再明白没有用！ 在沟通中，让人感觉你真诚、实在，不要让人对
你产生怀疑。真诚是张名片。 沟通的最佳效果：别人理解你了，同时对你留下
好的印象！ 沟通既有技巧，也要讲究艺术。
2．我是沟通的责任者。

沟通的技巧与艺术课件

沟通的技巧与艺术课件

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沟通的技巧与艺术课件
嘴不出声也会“说话”
嘴唇闭拢---表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开---表示疑问、奇怪、有点惊讶 嘴角向上---表示善意、礼貌、喜悦 嘴角向下---表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着---表示生气、不满意 嘴唇紧绷---表示愤怒、对抗或决心已定
手势-1
手心向上 ---坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下 ---否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手 ---请对方注意，自己要讲话了 招手 ---打招呼、欢迎你、或请过来 推手 ---对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动 ---告别、再会
规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任 何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子
你画对了吗？
图一
你又画对了吗？
• 图二
第一章 沟通概述
沟通的定义
与上级的有效沟通
1. 倾听上级的命令: （1）仔细倾听 （2）及时确认 （3）有疑问要及时探讨 （4）制定详细计划 2．请示、汇报 （1）随时汇报与阶段汇报密切结
合 （2）要及时提交工作总结
与上级的有效沟通
3．正确处理与上级的矛盾冲突 （1）尊重上级 （2）学会说服上级 要把握说话的时机: 把握好说话的方式: 注意说服技巧 （3）学会拒绝上级
脸色和眉毛
皱
眉---表示不同意、烦恼，甚至是盛怒
扬
眉---表示兴奋、庄重等多种情感
眉 毛 闪 动---表示欢迎或加强语气
眉毛扬起后停留，

人际沟通艺术与技巧ppt课件

人际沟通艺术与技巧ppt课件
2.总体印象定量平均模式 安德森 －加法模式 －平均模式 －加权模式 应用：职称考评；应聘；
认知印象的形成－总体印象的形成
总体印象一旦形成，有一定的持 久性和稳定性，不轻易改变。即“老眼 光看人”
应发展眼光看人
认知形成的心理效应
心理效应 由于社会心理现象、心理规
律的作用，使人们在认识过程中， 形成的一些对人或事所特有的反 应。
三个方面：向他人表现自己； 不同的动机和目的； 是社会影响的一种手段
2.M.斯奈德：自我监察（语言、非语言）
自我呈现理论
theory of self-presentation 3.缺点：过于强调树立自我形象；
对他人行为的控制； 忽视不关注自己形象，不控制他人； 4、反映：阐明了个人的主导作用及对他人的
人际吸引interpersonal attraction
含义：（又称人际魅力）
个体之间在主观上感受到的时间或空间、 直接或间接、现实或希望的相互依存关系， 指个体间感情上相互喜欢和亲和。
两方面：对他人喜爱或仰慕；
愿意亲近他人；
人际吸引的过程
注意Notice 认同Approval 接纳Acceptance 交往Association
人际吸引的规律
。这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有
它我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都
知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔 伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）…… 数学就是一门关于无穷大的科学。
• 好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故 事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然 不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐 怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在 深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说 ：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼 前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。

《沟通技巧与艺术》PPT课件

《沟通技巧与艺术》PPT课件
的 7. 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
8. 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
精选ppt
23
与力量型沟通
补充材料
1. 尽量支持他们的目标和目的 2. 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 3. 提问题容许他们给予简短的答复 4. 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
补充材料
1. 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 2. 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 3. 愉快的气氛，动作稍快 4. 表现出对他们“个人”感兴趣 5. 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） 6. 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 7. 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
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17
活泼型
1. 表象与社交
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手
1. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
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第二讲：人格特质与沟通技巧
1.性格定义 2.人格特质的分类 3.人格特质与沟通技巧
精选ppt
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主动.外向.快
事
力量
情.
结
果.
独
立
完美
活泼 和平

艺术与沟通技巧ppt课件

艺术与沟通技巧ppt课件

来而不往非礼也。伦理，纲常。
礼仪的“礼”字，含义是尊重，即要
尊重自己，也要尊重别人。古人讲
“礼仪者敬人也”，我们也常说，“礼
多人不怪”，你重视别人，别人可
能就重视你。
精选ppt课件2021
4
概述
礼仪的“仪”字，顾名思 义，仪者仪式也，既尊 重自己,尊重别人的表现
做人，首先要学会尊 重，“尊重”是前提，是 基础，是根本。
人”。不要好为人师，避免说你懂吗？求同存异交换思想。
精选ppt课件2021
8
莫利法则
他人既是尺度，人有时会缺少自信， 人都要在别人的眼里获得证明；在人 际交往中，所谓交际高手，通常就是 善于为别人创造机会的人。
做人要谦虚，虚怀若谷， 要能忍让，要能吃得亏。
精选ppt课件2021
9
莫利法则
举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人 做红花。”；好表现不是一种美德，善 于搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾 后，上台终有下台时”
表达，语人
38%
情
声仅际
7% 55%
能 传 递
的 信
的 信 息 ， 而 面
调 和 声 音 可 以
能 表 达
的 信
沟 通 过 程 中 ，
精选ppt课件2021
20
谢 谢 欣 赏
精选ppt课件2021
21
精选ppt课件2021
10
•贰
交往艺术
精选ppt课件2021
11
交往艺术
交际场合中的12条交往艺术
精选ppt课件2021
12
壹
处给 且口 饶德 人
得 饶 人
精选ppt课件2021
—— ——
贰
别一给
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自检：
1、你认同沟通的目的是建立一种人际关吗？ ——————————————————— _______________________________________ 2、你认同沟通需要被认同吗？ ——————————————————— ———————————————————
一、沟通的目的
为什么管理人员要掌握沟通？ 1、沟通可以控制员工的行为； 2、沟通可以激励员工； 3、沟通可以释放员工的情绪； 4、沟通能够传递信息； 管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上
管理者的沟通技巧和艺术
Communication to Win
引言
高级管理人员花80%的时间用于不同的沟 通。普通员工花50%的时间用于传播信息。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可 能成为一名杰出的管理者。
年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多 的回报，包括个人和工作的更大满足感。
组织现在更加依赖于横向的信息渠道。
避免专业术语 简洁明了，具体化。
沟通障碍的突破—态度方面
支持性； 问题定向； 平等； 善解人意； 描述而非评价。
越过沟通障碍
沟通最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的
人们以及我们自身的生活经历共同形成了 我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待 世界的方式。
仁者见仁，智者见智！
请思考：
你能在任何情境下准确地表达你的思想 和感情吗？用什么方式表达？
对方能真正理解你要表达的意思 吗？ 你是否有词不达意的时候？ 你能正确理会上司的意图吗？ 你能准确理解别人的意思吗？
沟通的定义
1、沟：水道； 2、通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • 总结：沟通是一种信息的双向甚至多向的交 流，将信息传送给对方，并期望得到对方作 出相应反应效果的过程。
的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评 估---- 可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产 生的---- 。

一、沟通的目的
沟通必须把握沟通的目的 1、目的不同，沟通的重要性不同； 2、目的不同，沟通的方式不同； 3、目的不同，沟通难度不同。
什么是有效的沟通
在恰当的时候及适宜的场合用 得体的方式表达思想和感情，并能 被别人正确理解和执行。
沟通障碍---沟通的种种不当
傲慢无礼
1、过分评价；
2、不恰当的安慰；
3、扮演或标榜为心 理学家；
4、讽刺挖苦；
5、过分或不恰当的 询问；
发号施令 6、命令； 7、威胁； 8、多余的劝告；
回避 9、模棱两可； 10、保留信息； 11、转移注意力。
三、沟通障碍的突破—沟通信息
信息传达者： 选择合适的表达方式； 注意自己的非言语信息； 协助对方了解沟通内容； 用行动支持沟通；
自检：
1、你认为部门之间职责清晰、分工明确吗？ ——————————————————— _______________________________________ 2、你认为公司部门之间的信息沟通障碍吗？ ——————————————————— ———————————————————
二、沟通的障碍
越过沟通障碍
--克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中 都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们，我们可 以通过询问，变化信息，调整我们的语速 和音量来获得理解。
换位思考，包容理解！
越过沟通障碍
--处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他 们总是寻找事物光明的一面，使自己保持 一种积极向上的心态。这就是处境控制。 谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为， 或许还会影响他人也这样做。
沟通不是什么？
不是说的越多越好； 不是只说给人家听； 不是只听人家说； 分享隐私不是健康的沟通。
总结:
无论多么伟大的思想，如果不传递给 其他人并被其他人理解，都是毫无意 义的。成功的沟通，是将想法或思想 传递到接受者后，接受者者所感知到 的心理图像与发送者发出的完全一样。
沟通：意义的传递与理解
理解定义
为了设定的（ ），把 （ ），（ ）和情感在个人或群 体间传递，并达成共同（ ）的过 程。
认识沟通的含义
沟通： 是一种具有专门技术的过程； 是一种心理活动； 是一种管理工具。
本节讨论要点
沟通的目的 沟通的障碍 突破沟通障碍 成功沟通的三要素 沟通的方向 沟通技巧和艺术
求同存异，实现双赢！
总结：
沟通存在多种障碍，人与人之间存在的障 碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫 做组织障碍；
克服障碍的注意方法：利用反馈，简化语 言，主动倾听；
无论是高层领导，还是部门经理，要把自 己摆在圆心的位置，让其他人统统在圆周 上，维持等距离。
四、成功沟通的三要素
在实际沟通中，彼此认同既是一种可 以直达心灵的技巧，又是沟通的动机 之一。
你想表达的100% 你实际上表达的80%
别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20%
沟通障碍---认知的偏差
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方 自己知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
自己不知道 反 盲点区 馈 (Blind Spot)
未知区 (Unknon)
暴露
反馈
●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
沟通的障碍—信息理解
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响
●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的文化差异；
沟通的障碍---信息流失
成功沟通的三要素是： 1、沟通的基本问题—心态； 2、沟通的基本原理—关心； 3、沟通的基本要求—主动。
沟通的基本问题—心态
地位的差异 信息的可信度 认知的偏差 情绪的影响 过去的经验 沟通的氛围 信息过滤 信息反馈 ……
沟通的一般过程
共同背景
制造经理 发送者
传送 反馈
采购经理 接收者
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
渠道
解码
接受者
反馈
沟通的障碍—信息理解
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈