酒店经营模式
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酒店领域的酒店运营模式与管理办法在当今竞争激烈的商业环境中,酒店行业面临着诸多挑战和机遇。
要在这个领域取得成功,深入了解和掌握有效的酒店运营模式与管理办法至关重要。
一、酒店运营模式1、自主经营模式自主经营是指酒店由业主自己进行管理和运营。
这种模式下,业主对酒店的各个方面有直接的控制权,可以根据自己的理念和市场需求进行灵活调整。
但同时,也需要承担较高的经营风险,需要具备丰富的行业经验和专业知识。
2、委托管理模式酒店业主将酒店的经营管理权委托给专业的酒店管理公司。
管理公司凭借其专业的团队、成熟的管理体系和广泛的市场资源,为酒店提供全方位的管理服务。
业主则可以在一定程度上减轻管理压力,但需要支付一定的管理费用,并在一些重大决策上与管理公司进行协商。
3、特许经营模式酒店业主获得知名酒店品牌的特许经营权,按照品牌的标准和要求进行经营。
品牌方提供品牌推广、技术支持和培训等服务,业主在经营上有一定的自主权,但需要遵守品牌的各项规定。
这种模式可以借助品牌的影响力快速提升酒店的知名度和市场份额。
4、租赁经营模式业主将酒店物业出租给经营者,经营者按照约定支付租金并负责酒店的运营。
这种模式对于业主来说,收益相对稳定,但对经营者的资金和经营能力要求较高。
二、酒店管理办法1、人员管理(1)招聘与培训招聘合适的员工是酒店成功的基础。
要根据岗位需求,选拔具备相关技能和经验,且服务意识强的人员。
同时,要为员工提供持续的培训,包括服务技能、沟通技巧、应急处理等方面的培训,以提升员工的综合素质和服务水平。
(2)绩效管理建立科学合理的绩效评估体系,根据员工的工作表现给予相应的奖励和惩罚。
激励员工积极工作,提高工作效率和服务质量。
(3)员工关怀关注员工的工作和生活需求,营造良好的工作氛围,增强员工的归属感和忠诚度。
2、服务质量管理(1)制定服务标准明确各项服务的流程和标准,从客人预订到离店的全过程,都要有详细的服务规范。
(2)客户反馈重视客人的意见和建议,通过问卷调查、在线评论等方式收集反馈信息,及时改进服务中的不足之处。
酒店具体运营方案酒店是一种服务性行业,其运营模式与其他行业有一定的不同。
本文将从实际运营出发,介绍一些酒店具体运营方案,以帮助更好地管理和经营酒店。
1. 管理模式酒店的管理模式主要分为自营管理和委托管理两种。
1.1 自营管理自营管理是酒店业常见的一种管理模式。
在这种模式下,酒店全部经营权和资产归自己所有,自行运营管理。
优点是具有高度的自主权和管理灵活性,但其缺点也十分明显,包括风险高、资金压力大、运营成本高等。
1.2 委托管理酒店也可以采取委托管理的方式,通过委托给专业的管理公司来进行管理。
委托管理优点在于减轻了酒店运营方的压力,通过专业管理公司的运营,可以提高酒店的服务水平和效益,缺点在于对于酒店的自主性不足,品牌形象容易被稀释。
2. 市场营销酒店的市场营销是关键的一环,为了提高酒店的知名度和所在酒店的利润,需要采用一系列的市场营销策略。
2.1 定位准确酒店的成功往往得益于其针对不同人群而提供的产品和服务管理,在营销中,需要针对酒店的目标客户群体进行有针对性的定位,提供符合请求的服务。
2.2 策划活动策划酒店活动是增加酒店客流量和提高顾客满意度的有效方法,可以通过节日、主题酒会、旅游等活动的策划来增强客户粘性和提升媒体曝光度。
2.3 运用网络网络营销是当前网络时代的趋势,通过网络推广让更多人知道和了解酒店的服务和品牌形象。
建设良好的企业官网或者社交媒体营销口碑都是重要的。
3. 餐饮管理餐饮业是酒店的重要业务之一,需要在餐饮方面进行特别的管理。
3.1 服务要求高餐饮服务是酒店顾客的接触点,服务质量的高低会对消费者评价和重复使用产生重要的影响。
3.2 品牌建设餐饮品牌建设可以增加品牌知名度,提高品牌形象,餐饮业于建立过程中也是至关重要的一个环节。
3.3 产品创新餐饮同品牌房间为酒店客人的单一潜在消费项目,需要尽可能多地创新,来满足不同消费者对同品牌不同餐饮的多元需求。
4. 房间经营房间经营是酒店主营业务,房间经营的好坏会对酒店的经营产生重要的影响。
如家酒店经营模式如家酒店是一家以经济型连锁酒店为主打经营模式的企业,该酒店以提供高性价比的住宿服务而闻名。
下面将详细介绍如家酒店的经营模式。
一、集中采购和物流管理如家酒店通过集中采购和物流管理,实现了成本的控制和资源的优化。
酒店总部负责为所有分店统一采购物品,包括床具、洗漱用品、餐具等,以保证物品的质量和价格的合理性。
同时,如家酒店与供应商建立了长期合作关系,通过大量采购来获得优惠的价格,并减少了与供应商的谈判成本。
此外,酒店通过建立自己的物流体系,将物品从总部送往各个分店,以确保物品的及时到达和减少物流成本。
通过集中采购和物流管理,如家酒店有效地实现了成本的降低,提高了酒店的竞争力。
二、标准化的酒店管理模式如家酒店采用了标准化的酒店管理模式,以确保所有分店的服务质量和设施标准的一致性。
酒店总部制定了详细的操作手册和管理规范,对员工的工作流程和服务要求进行了明确的规定。
同时,如家酒店还为员工提供了系统的培训和指导,以提高员工的专业素质和服务水平。
通过标准化的酒店管理模式,如家酒店可以确保所有分店提供一致的优质服务,提升客户的满意度,增加客户的忠诚度。
三、品牌塑造和市场推广如家酒店通过积极的品牌塑造和市场推广,增强了品牌的知名度和形象。
酒店总部投入了大量的人力和物力资源,在重点城市和地区建立了多个分店,并通过增加分店的数量来扩大市场份额。
同时,如家酒店积极参与各种商务会展和旅游活动,提高了品牌在行业内的影响力。
另外,如家酒店还通过各种渠道进行广告和宣传,包括电视、报纸、互联网等,以提高品牌的知名度和影响力。
通过品牌塑造和市场推广,如家酒店吸引了大量的客户,提高了市场份额并实现了快速的发展。
四、客户关系管理五、技术支持和信息化管理如家酒店注重技术支持和信息化管理,提高工作效率和服务质量。
酒店通过引进先进的管理软件和设备,对酒店运营和服务进行全面的监控和管理。
酒店员工可以通过电子设备进行信息传递和工作安排,提高工作效率。
购买模式:1、带资管理:通过"买断"(绝对拥有),"控股"(相对拥有)或"参股"(部分拥有)等直接或间接投资方式来获取饭店经营管理权并对其下属系列饭店实行相同品牌标识,相同服务程序,相同预订网络,相同采购系统,相同组织结构,相同财务制度,相同政策标准,相同企业文化及相同经营理念的管理方式。
此种模式一般出现在饭店集团的创建初始阶段,较适合于那种资金短缺且融资困难的单体饭店。
早期的就是卡尔森品牌旗下实行过这样的模式,但是对于目前相对高端的酒店品牌来说,这种模式很少采用,无论是国内还是国际知名品牌,除了在上海北京等一线城市或者是省会城市的优质地段或者是重点旅游景区偶尔会考虑这样的带资管理,其它地方是微乎其微。
2、股权合作:酒店公司与业主按照一定比例共同出资,同时酒店公司可以用品牌、管理技术分得业主部分股权,但是人事上必须有开发公司的人,酒店公司以现金或者现金加管理费的形式占有一定的股份。
3、酒店基金:比较好的项目可以与酒店基金合作,一般来说酒店基金认可项目后,有两种操作方式,其一从开发商手上买来项目公司,酒店基金自己做;其二就是酒店基金放贷款给开发商,按照一般的基金操作手法来运作,目前他们要求的年回报不低于18%,这个要求在基金里是比较高的。
租赁模式:1、委托管理:通过饭店业主与管理集团/公司签署《管理合同》来约定双方的权利,义务和责任,以确保管理集团/公司能以自己的管理风格,服务规范,质量标准和运营方式来向被管理的饭店输出专业技术,管理人才和管理模式,并向被管理饭店收取一定比例的"基本管理费"(约占营业额的2%至5%)和"奖励管理费"(约占毛利润的3%至6%)的管理方式。
近年来,"奖励管理费"所占的比例正在逐年递增。
此种模式一般出现在饭店集团的定型阶段,较适合于那种财力雄厚但专业管理人才及管理技术贫乏的单体饭店。
酒店盈利模式分析一、引言酒店作为旅游业的重要组成部分,是一种提供住宿和其他相关服务的商业场所。
酒店行业的盈利模式一直备受关注,在这篇文章中,我们将对酒店的盈利模式进行深入分析。
二、客房销售酒店最主要的盈利来源之一是客房销售。
酒店可以通过各种渠道,如线上预订平台、旅行社和直接联系销售等方式向客户销售客房。
酒店通常会根据房间的类型、面积、位置和设施等因素,设置不同的价格以满足不同客户的需求。
此外,一些酒店还会提供早餐、洗漱用品和其他附加服务,以进一步增加客房销售的利润。
三、会议和宴会服务酒店还可以通过提供会议和宴会服务来获取盈利。
许多公司和组织会选择在酒店内举办各种规模的会议、研讨会和庆典活动。
酒店会提供会议室、餐饮服务和其他支持设施,以满足客户的需求。
会议和宴会服务通常有较高的利润率,因为酒店可以通过增加额外的服务和设施来提高价格。
四、餐饮服务酒店的餐饮服务也是一项重要的盈利来源。
酒店通常会提供多个餐厅和酒吧,以满足客人的不同口味和需求。
酒店的餐饮服务可以包括早餐、午餐、晚餐以及咖啡、茶和酒水等。
通过提供美食和美酒,酒店可以吸引更多的顾客,增加盈利。
五、其他附加服务酒店还可以通过提供其他附加服务获取额外的盈利。
这些附加服务包括健身房、游泳池、SPA、康体中心、礼品店、洗衣服务、叫车服务等。
这些服务可以满足客人的额外需求并提供额外的收入来源。
六、特许经营和品牌授权一些知名酒店品牌会通过特许经营和品牌授权的方式获取盈利。
这些酒店品牌可以将其品牌授权给其他地方的酒店运营商,以在更广泛的市场范围内推广自己的品牌。
特许经营和品牌授权方式不仅可以帮助酒店快速扩张,还可以获取授权费用和版权费等收益。
七、成本控制成本控制是酒店盈利模式的关键因素之一。
酒店需要仔细管理和控制人力资源、物料采购、设备维护等各方面的成本。
通过合理的成本控制,酒店可以增加利润,并保持竞争力。
八、市场营销策略酒店的盈利模式还与其市场营销策略密切相关。
酒店合作经营方案随着旅游业的不断发展,酒店业也变得越来越火爆。
很多酒店为了吸引更多的客户和扩大规模,开始了合作经营模式。
本文就为大家介绍一些酒店合作经营方案。
一、联盟合作联盟合作是指两个或多个独立酒店联合在一起,形成一种松散的联盟关系。
这种合作模式既可以由酒店自愿组成联盟,也可以由一个中介机构组织。
联盟合作可以让酒店共享市场、技术、品牌、经验等资源,提升酒店的竞争力。
此外,这种模式还有助于提高酒店的知名度和美誉度,吸引更多的客户。
二、加盟合作加盟合作是指一个酒店收购或合并另一个酒店加入自己的品牌集团。
加盟合作模式一般是由品牌集团提供品牌、管理、技术、市场等方面的支持,而酒店则必须按照集团要求的标准进行经营。
这种合作模式可以帮助酒店迅速扩大规模、增强品牌影响力、提高服务质量和统一管理模式。
但是,注意选择合适的品牌集团,并了解具体的加盟条款和费用。
三、特许经营特许经营是指酒店通过特许方式获得其他品牌的知识产权、品牌和经营模式并依法经营一个或多个企业。
这种合作模式可以让酒店在市场中获得其他品牌的支持和市场份额,增强其品牌影响力和市场竞争力。
此外还可以避免企业开拓市场的风险和提高市场营销效率。
但是,特许经营需要具备一定的资金实力、管理经验和市场洞察力。
四、管理合作管理合作是指酒店以管理为主要服务,将自己的品牌、管理经验等方面的资源提供给其他酒店。
这种合作模式适合于那些有管理经验和技术优势的酒店。
管理合作可以为其他酒店提供全面的管理培训、技术支持、市场营销等服务,让其他酒店能够快速提升自己的管理水平和服务质量,从而达到共赢的效果。
总之,不同的酒店合作模式有不同的利弊和适用范围。
在选择合作伙伴和合作模式的时候,要明确自己的优势和需求,并进行全面的考虑和比较。
只有选择适合自己的合作模式,才能实现共赢和持续发展。
酒店经营管理的模式有哪些?现代酒店经营管理的模式多种多样,取决于酒店的规模、定位以及经营目标。
在酒店经营管理方面,有一些常见的模式值得关注和研究。
本文将介绍一些酒店经营管理的常见模式。
1. 档次定位模式档次定位模式是酒店经营管理中常见的一种模式。
根据其服务质量、设施设备、客房布局等因素,将酒店划分为经济型、中档型、豪华型等几个不同的档次。
每个档次的酒店在价格、服务、设施等方面存在差异,以满足不同消费群体的需求。
这种模式适用于各类消费群体,可以通过精确的定位来吸引目标客户群体,并在市场中获得竞争优势。
2. 特色主题模式在当前竞争激烈的酒店市场,特色主题模式成为一种流行的经营管理模式。
这种模式通过强调特色和个性化服务,打造独具魅力的酒店品牌形象。
特色主题包括艺术、文化、历史、生态等多个方面,以吸引特定客户群体。
例如,在历史名城建立一家古色古香的传统主题酒店,或者在自然保护区附近开设一家生态主题酒店,均能形成独特的经营特色,吸引游客以及相关行业人士。
3. 集团连锁模式集团连锁模式是一种在酒店经营管理中被广泛采用的模式。
通过一家酒店的成功经营,积累品牌知名度和口碑,逐渐发展出一系列连锁酒店品牌。
集团连锁模式具有规模效应和市场影响力,能够在不同地区迅速扩张并占领市场份额。
同时,集团连锁模式还可以通过资源整合,提供更优质的客户服务和统一的管理体验。
4. 综合型模式综合型模式是将酒店与其他相关行业结合起来,形成多元化经营的模式。
酒店可以与旅行社合作,提供一站式的旅游服务;也可以与会议展览中心合作,举办各类商务会议和展览活动;还可以与购物中心合作,提供购物优惠等。
这种综合型模式能够提供更多样化的服务和体验,吸引更多类型的客户,并通过多元化收入来源提升盈利能力。
5. 绿色环保模式随着社会环保意识的增强,绿色环保模式在酒店经营管理中逐渐受到重视。
这种模式强调减少能源消耗、减少废弃物产生、提供环保产品和服务等。
通过采用节能设备、推行资源回收利用等措施,酒店可以降低运营成本,提高环境友好度,在市场中树立良好的形象。
酒店的经营管理模式酒店作为服务行业中的重要组成部分,其经营管理模式直接关系着酒店的竞争力和发展潜力。
合理的经营管理模式可以提高酒店的服务质量、满足客户需求、降低成本、提高效率,从而在市场中占据有利地位。
本文将介绍几种常见的酒店经营管理模式,并分析其特点和优缺点。
一、传统经营管理模式传统经营管理模式是指酒店以提供住宿为主要服务内容,通过内外部硬件设施、人员服务等方面吸引客户。
这种模式下,酒店通常依靠市场需求和传统销售策略来吸引客户,通过提供标准化的服务来实现盈利。
优点:传统经营管理模式成本相对较低,运营模式稳定,基本能满足普通客户的住宿需求。
缺点:缺乏个性化服务,难以凸显酒店的特色和竞争力。
面对激烈的竞争,难以吸引更多的高端客户。
二、奢华度假经营管理模式奢华度假经营管理模式是指酒店通过打造高端、奢华的环境和服务,专注于满足高端客户的需求和体验。
这种模式下,酒店注重环境、景观、艺术装饰等方面的设计,提供个性化、定制化的服务。
优点:能够吸引高端客户,提供舒适、奢华的住宿体验,提高客户满意度和忠诚度。
较高的价格水平也能带来可观的收入。
缺点:高成本经营,需要投入大量资源和人力,市场需求有限,面临竞争压力。
三、商务酒店经营管理模式商务酒店经营管理模式是指酒店主要定位于商务客户,提供便捷、高效的住宿和会议服务。
这种模式下,酒店通常位于商业繁华地带,配置了专业的会议设施和支持服务。
优点:满足商务客户的出差需求,提供一站式服务,包括会议、餐饮、娱乐等方面。
较高的入住率和会议预订率有利于稳定经营。
缺点:对硬件设施、人员素质有较高要求,市场细分度高,需求波动较大。
四、互联网+酒店经营管理模式互联网+酒店经营管理模式是指酒店借助互联网技术,通过在线预订、移动支付、智能化设备等手段提升服务效率和用户体验。
这种模式下,酒店注重在互联网平台上进行品牌宣传、广告推广和用户体验提升。
优点:提高营销传播效果,增加品牌知名度,扩大客户群体。
酒店运营模式和方案一、前言酒店是旅游行业发展的重要组成部分,也是旅客出行的重要休息和住宿场所。
酒店的运营模式和方案对于酒店的经营和发展起着至关重要的作用。
本文将围绕酒店运营模式和方案展开论述,探讨其在酒店经营中的重要性,并提出相应的建议和措施。
二、酒店运营模式1. 传统酒店运营模式传统酒店运营模式主要以提供住宿、餐饮、会议等服务为主,通过接待客人、提供各种服务为酒店盈利。
这种模式在一定程度上已经不能满足现代旅游市场的需求,由于竞争激烈、市场需求多变,传统酒店运营模式面临较大的挑战。
2. 现代酒店运营模式现代酒店运营模式不再局限于提供住宿、餐饮、会议等常规服务,而是围绕“客户体验”展开,以不断提升服务质量和服务水平为核心,通过互联网等多元化的渠道来吸引和服务客户,使其在酒店内享受到更加舒适、便捷和愉悦的体验。
3. 酒店运营模式的转型随着社会发展和科技进步,酒店运营模式正在发生重大变革,传统酒店正在向现代化的酒店运营模式转型,以适应市场需求的变化。
现代酒店运营模式已经成为酒店行业的一种趋势,未来酒店将更加注重提供个性化、专业化的服务,使客户在酒店内获得更加特色化、多样化的体验。
三、酒店运营方案1. 客户体验为中心现代酒店运营方案首先以客户体验为中心,通过提供舒适、便捷、个性化的服务来满足客户需求。
酒店需要不断收集客户反馈,了解客户需求和偏好,不断改进和完善服务方案,创造更好的客户体验。
2. 多元化的服务现代酒店需要提供多元化的服务,除了住宿、餐饮、会议等常规服务外,还可以提供健身、SPA、娱乐等多种服务,满足不同客户的需求。
这样可以增加酒店的收入来源,拓展市场空间。
3. 信息技术的运用酒店运营方案需要充分利用信息技术,通过互联网、移动应用等多种渠道来吸引客户,提供便捷、智能化的服务。
并通过大数据分析客户行为和偏好,制定相应的服务策略。
4. 人力资源的培养现代酒店需要注重培养高素质、专业化的员工队伍,提升员工服务水平和服务质量。
朵朵酒店经营模式朵朵酒店是一家以“轻奢”为主题的连锁酒店品牌,成立于2014年。
其经营模式以自有品牌、直营管理、标准化服务、智能化运营为特点,致力于打造高品质的住宿体验。
一、自有品牌朵朵酒店坚持自有品牌,注重品牌形象的打造。
其标志性的“朵朵”图案及简洁明快的字体设计,使得消费者对该品牌有着深刻的印象。
同时,朵朵酒店也注重在各个细节上提升品牌形象,例如在房间内提供高质量的洗漱用品、床上用品等。
二、直营管理朵朵酒店采取直营管理模式,保证了服务质量和标准化程度。
该模式下,所有员工都是由公司直接雇佣,并且接受公司培训和考核。
这样可以确保员工的素质和服务水平得到保障,并且能够更好地控制成本。
三、标准化服务为了保证服务水平和客户满意度,朵朵酒店实施了严格的标准化服务。
从前台接待到客房清洁,每个环节都有详细的标准操作流程和规范要求。
这样可以确保每一个客人都能够获得相同的高品质服务体验。
四、智能化运营朵朵酒店采用智能化运营模式,通过信息技术手段来提高效率和服务质量。
例如,在酒店内部使用智能化系统来管理房间清洁、维修等工作,提高了工作效率和准确度。
同时,在客房内也配备了智能控制面板,方便客人控制房间温度、灯光等设施。
五、多元化经营除了传统的住宿业务外,朵朵酒店还开展了多元化经营。
例如,在一些酒店内设有健身房、会议室等公共场所,以满足客人不同的需求。
此外,朵朵酒店还推出了“悦享卡”等会员制度,为常旅客提供更多优惠和服务。
六、合理定价在竞争激烈的酒店市场中,价格是吸引顾客的重要因素之一。
朵朵酒店根据不同城市和不同季节的客房需求情况,合理定价,以吸引更多的客人。
同时,朵朵酒店也会通过各种渠道推出促销活动和优惠政策,提高客户满意度和忠诚度。
总之,朵朵酒店以自有品牌、直营管理、标准化服务、智能化运营为特点,致力于打造高品质的住宿体验。
在未来的发展中,朵朵酒店还将继续探索创新经营模式,并不断提升服务水平和客户满意度。
酒店物业经营管理的模式酒店物业经营管理是指对酒店物业进行有效管理和运营的一种模式。
随着旅游业的快速发展,酒店业成为了一个极具竞争力的行业。
为了在市场中取得竞争优势,酒店物业经营管理需要采取一些特定的模式。
本文将介绍一些常见的酒店物业经营管理模式。
一、自营模式自营模式是指酒店拥有并直接管理物业的模式。
在这种模式下,酒店会直接雇佣员工,管理酒店的运营和维护工作。
自营模式下,酒店可以更好地掌控和管理整个运营流程,包括客房预订、客房清洁、维修、前台服务等。
自营模式的优势是酒店可以更好地控制服务质量和标准,并且能够更好地与客人进行沟通和互动。
二、特许经营模式特许经营模式是指酒店将品牌授权给其他企业或个人经营管理的模式。
在特许经营模式下,酒店拥有知名品牌和标准化的运营模式,并将其授权给其他经营者使用。
特许经营模式适用于那些希望扩大品牌影响力和市场份额的酒店。
这种模式的好处是可以通过扩大特许经营的规模来降低成本,并且可以利用特许经营者的经验和资源来提供更好的服务。
三、托管模式托管模式是指酒店委托第三方管理公司负责物业的经营和管理的模式。
在托管模式下,酒店所有权和经营管理权分离,酒店拥有者将酒店物业托管给专业的管理公司。
托管模式适用于那些酒店拥有者希望专注于房地产投资而不参与日常运营的情况。
托管模式的好处是可以通过专业的管理公司来提高运营效率和服务质量,并且可以减少酒店所有者的运营压力。
四、联盟经营模式联盟经营模式是指酒店与其他相关企业合作进行经营管理的模式。
在这种模式下,酒店与相关企业建立合作关系,共同开展市场推广、客户资源共享等活动。
联盟经营模式可以通过与其他企业共享资源和客户群体来扩大市场份额,并且可以减少成本和风险。
例如,酒店可以与旅行社、航空公司等建立合作关系,互相推荐客户,提供互惠互利的服务。
五、租赁模式租赁模式是指酒店将物业出租给其他企业或个人进行经营管理的模式。
在租赁模式下,酒店所有权和经营管理权也是分离的,酒店所有者通过租赁物业获得租金收入。
酒店业务的酒店运作模式与管理策略在当今竞争激烈的市场环境中,酒店业务的成功与否不仅取决于其地理位置和硬件设施,更关键的在于其独特的运作模式和科学的管理策略。
有效的运作模式和管理策略能够提升酒店的服务质量,增强客户满意度,从而提高酒店的竞争力和盈利能力。
一、酒店运作模式1、直营模式直营模式是指酒店由品牌所有者直接经营和管理。
这种模式的优点在于品牌方能够完全掌控酒店的运营,确保服务质量和品牌形象的一致性。
品牌方可以直接制定运营策略、培训员工、采购物资等,从而保证酒店的运营效率和服务标准。
然而,直营模式需要大量的资金投入和管理资源,风险相对较高。
2、加盟模式加盟模式是指酒店业主获得品牌的授权,按照品牌的标准和要求进行经营。
加盟模式可以让业主借助知名品牌的影响力和支持,降低市场风险。
品牌方通常会提供品牌推广、运营指导、培训等支持,但业主需要支付一定的加盟费和管理费。
对于品牌方来说,加盟模式可以快速扩大品牌的市场份额,但需要加强对加盟店的监督和管理,以保证服务质量。
3、委托管理模式委托管理模式是指酒店业主将酒店的经营管理权委托给专业的酒店管理公司。
酒店管理公司按照合同约定,负责酒店的日常运营、市场营销、人员管理等工作,并收取一定的管理费用。
这种模式可以让业主借助管理公司的专业经验和资源,提高酒店的运营效率和盈利能力。
但业主需要与管理公司建立良好的沟通和信任关系,避免出现利益冲突。
4、混合模式混合模式是指酒店同时采用多种运作模式,如直营与加盟相结合、委托管理与直营相结合等。
这种模式可以根据不同的市场和酒店特点,灵活选择最优的运作方式,降低风险,提高效益。
二、酒店管理策略1、市场营销策略(1)市场定位酒店需要明确自己的目标市场和客户群体,根据市场需求和竞争情况,确定酒店的定位和特色。
例如,是定位为商务酒店、度假酒店还是经济型酒店;是以高端客户为主要服务对象还是以大众消费者为主。
(2)品牌建设品牌是酒店的核心竞争力之一。
酒店行业的酒店发展模式与管理思路在当今竞争激烈的商业环境中,酒店行业面临着诸多挑战和机遇。
要在这个领域取得成功,了解并选择合适的发展模式以及实施有效的管理思路至关重要。
一、酒店发展模式1、连锁经营模式连锁经营是酒店行业中常见的发展模式之一。
通过品牌的统一化、标准化管理和运营,连锁酒店能够在市场上迅速建立起知名度和信誉度。
例如,国际知名的连锁酒店品牌如万豪、希尔顿等,它们在全球范围内拥有众多分店,凭借其成熟的运营体系和强大的品牌影响力,吸引了大量的客户。
对于投资者来说,加盟连锁酒店可以降低经营风险,借助总部的支持和资源,实现快速盈利。
2、单体精品酒店模式与连锁酒店不同,单体精品酒店注重个性化和独特性。
它们通常规模较小,但在设计、服务和体验方面独具匠心,能够满足那些追求与众不同和高品质住宿体验的客户需求。
这类酒店往往选址在具有特色的地理位置,如历史建筑、风景优美的景区等,通过精心打造的环境和个性化服务,树立起自己的品牌形象。
3、度假村模式度假村模式主要针对休闲度假市场。
它们通常拥有广阔的占地面积,提供丰富多样的娱乐设施和活动,如温泉、高尔夫球场、水上运动等。
度假村强调为客人创造一个放松、舒适的度假环境,让客人能够在这里尽情享受休闲时光。
这种模式对于旅游胜地或自然资源丰富的地区来说具有很大的发展潜力。
4、主题酒店模式主题酒店以特定的主题为核心,如动漫、电影、历史文化等,将酒店的建筑设计、装饰、服务等各个方面与主题相融合,为客人带来独特的住宿体验。
这种模式能够吸引特定兴趣爱好的客户群体,具有较高的市场辨识度。
二、酒店管理思路1、客户导向客户是酒店生存和发展的基础。
了解客户的需求和期望,提供优质的服务是酒店管理的核心。
通过市场调研、客户反馈等方式,收集客户信息,不断优化服务流程和产品,以满足客户的个性化需求。
例如,为商务客人提供便捷的办公设施和快速的网络服务,为家庭客人提供亲子活动和儿童设施等。
2、员工管理员工是酒店服务的直接提供者,他们的素质和态度直接影响客户的满意度。
酒店公司的经营模式国内本土酒店品牌也不甘示弱,凭借地缘优势争夺市场资源。
下面店铺就为大家解开酒店公司的经营模式,希望能帮到你。
酒店公司的经营模式(一)酒店管理模式的演进全球范围内,早期的国际酒店集团多是通过购买不动产方式达到扩张的(如希尔顿、喜来登、Statler Hotel Chain等),20世纪50年代起,希尔顿酒店集团和假日酒店集团分别以委托管理和特许经营的方式扩张,到了20世纪90年代,越来越多的酒店集团通过特许经营和委托管理模式发展,直到目前发展壮大。
另外,近年一些新兴的以强有力的技术资源支撑的酒店联盟以及联销经营迅速崛起。
国际酒店集团发展进程发展阶段时间发展模式区域发展20世纪初至五十年代通过投资酒店,购买不动产进行品牌培育及扩张洲际发展20世纪六七十年代间以委托管理和特许经营为主要方式扩张全球发展20世纪八十年代至今委托管理、特许经营、联销经营交错运用(二)目前国际酒店集团的管理模式各种经营模式在国际酒店集团中的运用可在下表中得到具体反映(国际酒店集团在全球范围内的主要经营模式和在中国市场的经营模式有所区别,主要原因见第三部分):表二:国际著名酒店集团所属品牌及经营模式酒店集团酒店(座)/房间(万) 品牌经营模式洲际(英) 3250/53.6 洲际、假日、皇冠、假日快捷、恒桥公寓、Candlewood 特许经营约占88.9%,委托管理约占6%,带资管理及其它5.1%圣达特(美) 6399/51.8 豪生、天天、速八全球排名第一的特许经营酒店集团,特许经营饭店数占100%;万豪国际(美) 2655/48 万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达、新世界、行政公寓特许经营占53.1%,委托管理42.3%,带资管理及其它4.6%,旗下华美达完全实行特许经营雅高(法) 3894/45.3 老沃特尔、伊比斯、墨奇勒、索菲特、佛缪勒第1、汽车旅馆第6 带资管理46.5%;租赁饭店21.8%委托管理15.4%;特许经营16.3%; “索菲特尔”和“老沃特尔”以委托管理为主。
酒店各经营模式分析一、受托管理型(一)定义是指酒店的建设开发由酒店所有权人完成后;酒店所有权人委托酒店管理方植入其酒店品牌管理;包括酒店的装修、经营以及管理;一般涉及两大阶段;第一个阶段是酒店开业前的技术咨询;第二阶段则是酒店开业后的经营管理;酒店所有权人在第一阶段支付咨询费;第二阶段一般支付管理费;管理费一般包括基本管理费和效益管理费..(二)特点分析1、酒店所有权人和酒店管理方之间的法律关系为委托关系;2、酒店所有权人享有酒店的所有权、收益权和经营监督权;一般仅关注酒店的经营业绩;不轻易干涉酒店管理方的管理经营;需要按阶段或者按年度支付酒店管理方费用;3、酒店管理方按阶段或者年度收取费用;酒店管理方享有酒店的经营管理权;财务上会受到酒店所有权人的一定监控;酒店管理方按照自身的品牌管理理念、酒店管理系统、品牌标准对酒店进行全权管理;对于酒店管理人员、财务人员、服务人员有权进行推荐、委派或者培训..酒店的无形资产包括酒店的商标、管理模式以及酒店系统的所有权均归酒店管理方所有..(三)各阶段分析1、第一阶段酒店开业前的技术咨询酒店开业前的技术咨询;酒店所有权人与管理方一般签订技术咨询服务合同..技术咨询服务的内容;包括但不限于酒店项目的市场、财务及设计的可行性报告、酒店的各设计阶段、建造施工阶段、精装修阶段的技术支持服务..技术咨询的合同内容一般是按照不同的服务阶段的服务内容进行罗列式约定;条款方面重点关注的是各阶段服务的事项、收费的方式及进度、知识产权的归属、责任的区分;由于本质上属于委托管理合同;因而有期限的约定;一般是以签订合同支付合同相应的价款;如第一笔进度款之后开始自酒店装修竣工验收为止..2、第二阶段酒店开业后的经营管理酒店开业后;管理方正式对酒店进行运营管理;酒店所有权人与管理方一般签订酒店经营的全权委托合同;全权委托合同的内容;包括但不限于对于酒店所有权人和管理方的权利义务约定、酒店范围的确定、管理费收取的计算、劳动人事的管理、酒店资产的管理和更新改造、财务预算、服务商标的归属等..(四)涉及可能签署的合同类型该经营模式由于酒店的土建方面已由酒店所有权人完成;所以;签署的合同主要是涉及从管理方介入酒店的装修以及品牌的植入等方面的类型;主要有:1、酒店技术咨询与顾问服务合同;2、招标代理合同;3、造价咨询合同;4、监理合同;5、装修总包合同;6、装修分包合同;7、样板房施工合同;8、机电供货合同;9、弱电供货合同;10、弱电施工合同;11、后勤区域装修合同;12、灯光设计合同;13、其他合同..二、自我经营型自我经营型可分为两种;一种是酒店管理方关联的企业包括同属一个集团的地产开发公司或者其下属的地产开发子公司投资开发完酒店项目后;由酒店管理方进行前期的技术咨询以及后期的全权委托管理;这种实际上类似于受托管理型;另一种则是酒店管理方本身具有房地产开发资质;由酒店管理方自行开发并自行管理..下面分析后一种情形的酒店经营模式..一、涉及的各阶段分析该模式可以分为几个阶段;即土地前期开发阶段、施工建设阶段土建及装修阶段以及酒店项目运营阶段;各阶段涉及的法律服务如下:A.土地前期开发期间法律服务在此阶段提供的法律服务主要有:1、就土地使用权或在建工程或实物抵押融资等的法律可行性出具法律意见书;2、协助办理建设工程建设项目规划、立项审批及其他各种政府批准手续;3、协助拟定建设工程项目开发方案;4、参与起草和完善联建、参建或合资合作合同文件;选择合适的投资形式和保险方式;进行建设项目转让和产权交易;起草、审核建设工程项目转让、收购合同;5、对投资方的企业资信情况进行调查;6、对融资过程所涉及的公司决议文件、会议记录文件等起草、修订、监督提供法律服务..B.施工建设期间法律服务在该阶段提供的法律服务包括但不限于以下内容:1、参与编制勘探、设计、施工、监理等的招标文件;对其合法性进行审查;提供招标文件的法律咨询;2、对建设工程项目招标投标程序、及各种招投标文件的合法性进行审查;为评标、决标提供法律意见;3、代为起草或审查建设工程勘探、设计、施工、监理、设备安装、设备、材料采购、代建项目管理合同、建设工程施工合同的总承包、专业分包;劳务分包的合同等合同文本和相关补充文件;审查相关单位的专业资质;参与或代理合同谈判;4、协助工程施工中建立规范的操作程序和议事规程;5、为酒店管理方的项目管理人员进行法律实务培训;完善项目治理结构;帮助建立健全项目管理制度和统计工程档案资料管理制度;6、起草、审查工程造价合同;协助处理因工程造价引起的争议;协调工程建设各方因工程结算而产生的争议并提出处理意见;代理对争议价款的工程造价审核、鉴定以及诉讼、仲裁工作;7、围绕工程项目;协助酒店管理方建立和完善工程质量监督制度;协调处理因工程质量问题而产生的争议;参与工程质量事故的调查和分析;为事故处理提出法律意见..协助酒店管理方与政府工程质量监督部门建立联系;代理开展工程质量的评定、鉴定及诉讼、仲裁工作;8、参与文明与安全施工管理;协助建立各方安全生产责任制度;参与安全事故的分析与处理;9、协助酒店管理方对工程竣工的验收工作;对验收工作提出法律意见;10、参与、协助工程结算工作;协助委托人协调工程结算纠纷;11、因项目缓建、停建;逾期交工;设计变更、工程质量、安全生产、工程索赔等发生纠纷的协调处理;12、协助办理建设工程施工合同的主体纠纷、招投标纠纷、工程款纠纷、工程质量纠纷、分包及转包纠纷、造价审计纠纷、相邻纠纷而引发的仲裁及各类诉讼法律服务;13、参与建设工程中召开的各方的工作会议;及时了解工程建设中出现的各种问题;有效及时的提出解决方案;14、其他..C.酒店运营阶段该阶段涉及的法律服务;主要是酒店的劳动人事管理制度、合同管理制度、法律培训制度、涉诉风险防控制度、诉讼管理制度的建立以及完善等..二、涉及合同类型该模式下;酒店管理方的身份具有双重性;即酒店所有权人与酒店管理方;该模式下涉及的合同由于包括酒店的土建部分;因此涉及的合同类型较受托管理型稍微多了一些;主要有:1、工程招标代理合同;2、工程施工总包合同;3、工程施工分包合同;4、工程施工监理合同;5、工程施工造价咨询合同;6、工程施工劳务分包合同;7、装修工程招标代理合同;8、装修工程造价咨询合同;9、装修工程总包合同;10、装修工程分包合同;11、样板房施工合同;12、机电供货合同;13、弱电供货合同;14、弱电施工合同;15、后勤区域装修合同;16、灯光设计合同;17、其他..三、租赁经营型一、定义租赁经营型是指酒店已建成;酒店所有权人将该酒店租赁给管理方由管理方进行自我经营;管理方按照合同约定支付给酒店所有权人租金的模式;其具体还可以细分为单纯的租赁经营模式、产权租赁经营模式以及合作租赁经营模式..二、特点分析1、酒店所有权人与管理方之间的法律关系是租赁法律关系;其约定主要适用法律、法规有关租赁的相关规定;2、酒店所有权人获得的收益是租金;且租金有可能递增;而管理方拥有完全的自主权;财务上不受酒店所有权人的监控;但如果是合作租赁模式的;则有关酒店前期财务投入方面尚会受到酒店所有权人的监控;3、酒店有可能因为租赁后发生重新装修;这期间的成本投入可能要高于受托管理型以及自我经营性的模式;三、涉及的合同类型由于该模式下;通常是土建部分已经完成;涉及较多的是酒店的二次装修;因为合同类型基本跟受托经营性较为相似;大体如下:1、租赁合同;2、装修工程招标代理合同;3、装修工程造价咨询合同;4、装修工程总包合同;5、装修工程分包合同;6、样板房施工合同;7、机电供货合同;8、弱电供货合同;9、弱电施工合同;10、后勤区域装修合同;11、灯光设计合同;12、其他..。
酒店行业商业模式酒店行业商业模式是指酒店企业为实现商业目标而运用的管理、经营、营销等方面的策略和方法。
以下是酒店行业商业模式的分析:一、酒店经营模式分析1. 酒店经营模式分为自营和特许经营两种。
自营模式是指由酒店企业自己拥有和运营酒店品牌,特许经营模式则是指酒店企业将自己的酒店品牌授权给其他企业运营。
特许经营模式可以扩大品牌影响力和市场份额,但是需要权衡委托企业的管理水平和质量,授权风险需要认真考虑。
2. 酒店品牌影响力是酒店经营的关键。
不同时期、不同地域的酒店品牌影响力、认可度都有很大差异,有些品牌可以在市场上迅速赢得消费者的欢迎,而有些品牌则需要时间慢慢建立。
3. 在经营酒店的同时,可以推动预定等附加服务、餐饮业务等经济效益,进而增加酒店的整体营收。
并可充分发掘酒店境内多元化资源,满足消费者的各种需求,创造更多的商业机会和社会价值。
二、酒店管理模式分析1. 酒店管理模式分为传统管理和现代化管理。
传统管理更依托于人工管理和基础设施,而现代化管理则强调数据信息的沉淀和企业信息化的管理模式。
2. 现代化管理模式依托酒店信息化网络,实现更加精准的客户预定、酒店资源媒介管理和员工服务协调。
3. 酒店管理模式对于营业成本和客户满意度等因素的影响是显著的,并且比传统管理模式更为高效,更节约资源。
三、酒店营销模式分析1. 酒店营销模式包括战略定位、客户细分、市场定位和品牌推广等。
酒店营销是整体的服务和营销宣传相结合的过程,要满足客户的饮食、娱乐、居住和商务等多种需求。
2. 酒店营销模式还要针对不同客户细分来制定不同的服务和营销方案,以提高客户满意度和忠诚度,增加产生的收益的贡献值。
3. 在全球化的趋势下,酒店企业还要注重国际市场营销的开拓,通过不同渠道的推广来达到更广泛的市场接受,促使企业的持续发展。
综上所述,酒店行业商业模式从经营模式、管理模式和营销模式等方面对企业的发展起到至关重要的作用。
随着科技的进步和市场竞争的日趋激烈,企业需要不断研究和发展新的商业模式,以适应市场的发展和利润的提升。
酒店有哪些经营方式
这是一个经常被业主问到的问题,尤其是第一次接触酒店行业的业主,所以在这里总结一下。
酒店按常见的经营方式和所有权分类可分为以下5
种类型:
直营(Owned)是指酒店的所有权和经营权都由同一家公司掌握,这
种方式的优点是可以更直接地控制酒店的经营和管理,缺点是需要投入大
量资金。
特许经营(Franchised)是由业主公司与酒店集团签订特许经营合同,支付特许经营费,酒店集团提供品牌、管理、技术等支持。
这种方式的优
点是可以利用酒店集团的品牌、管理和技术等优势,缺点是需要支付特许
经营费。
委托经营(Managed)是由业主公司与酒店管理公司签订委托经营合同,业主公司提供资金和物业,酒店管理公司提供管理、技术等支持。
这
种方式的优点是可以利用酒店管理公司的专业管理和技术等优势,缺点是
需要支付管理费,在国内通常是委托经营+品牌使用一起出现的,不过大
部分项目不需要额外支付品牌使用费。
联营(Joint Venture)是由两个或多个公司共同出资建设和经营酒店,各方按照出资比例分享收益。
这种方式的优点是可以共享风险和收益,缺点是需要协调各方利益。
物业租赁(Leased)是指业主公司将物业出租给酒店运营商,由运营
商负责酒店的经营和管理。
这种方式的优点是可以减少投资风险,缺点是
对于业主来说收益较低。
国内的中低端酒店大都是租赁物业,然后再采取
特许经营或者委托经营的方式进行运营。
酒店运行的方法有哪几种
酒店运行的方法主要有以下几种:
1. 直营模式:酒店由酒店管理公司或酒店所有者自己运营管理,所有的经营决策均由酒店的管理层负责。
2. 特许经营模式:酒店所有者将酒店品牌和经营模式授权给特许经营公司,由特许经营公司负责管理运营,酒店所有者获得使用特许经营品牌和模式的费用。
3. 管理合同模式:酒店所有者与酒店管理公司签订管理合同,酒店管理公司负责酒店的管理运营,包括市场营销、员工培训、运营策划等,酒店所有者负责提供投资、员工招聘、设备维护等。
4. 加盟模式:酒店所有者选择加入酒店集团的加盟体系,享受集团的品牌、市场推广及营销支持,同时根据要求进行装修和设备配置,更好地符合集团的标准与要求。
5. 地产销售模式:酒店所有者将酒店作为房地产开发项目的一部分,通过销售酒店客房或酒店物业,从中获得利润;同时酒店也由开发商负责运营管理。
这种模式适用于较大型的度假村或高端酒店。
6. 物业管理模式:酒店业主将酒店作为物业项目的一部分,将酒店的运营管理
交由专业的物业管理公司负责,酒店的经营收入作为物业的一部分。
以上是常见的酒店运行模式,根据酒店的具体情况和业主的需求,可以选择合适的模式进行经营管理。
酒店运营模式及方案一、酒店运营模式分析酒店是服务和管理的复合型企业,其运营模式主要包括房间销售、餐饮服务、会议活动、健身娱乐、商务服务等多个方面。
酒店的运营模式与其他行业有些相似,同时又有其独特之处。
酒店的运营模式主要涉及客房管理、市场营销、财务管理、人力资源管理等多个方面,整体运营模式需要综合考虑酒店的特点和客户需求,提供多元化服务,实现经济效益和社会效益的双赢。
1. 客房管理客房管理是酒店运营模式的核心部分,主要包括客房预订、客房清洁、客房维护等工作。
酒店需要根据客户需求和市场变化不断调整客房管理策略,提高客房利用率和房间收益。
同时,酒店还需要关注客户对客房服务的需求,提供个性化的客房服务,提高客户满意度和忠诚度。
2. 市场营销市场营销是酒店运营模式中非常重要的一环,酒店需要根据市场需求和竞争情况不断调整市场营销策略,提高市场知名度和客户来源。
酒店可以通过多种方式进行市场宣传,如线上线下广告、促销活动、会员营销等,提高酒店的市场份额和盈利能力。
3. 财务管理财务管理是酒店运营模式中的重要组成部分,酒店需要通过合理的财务管理策略,实现财务成本的控制和收益的最大化。
酒店需要通过财务管理来控制成本、提高效益,同时还需要定期进行财务分析和预测,及时调整经营策略,保证酒店的财务健康。
4. 人力资源管理人力资源管理是酒店运营模式中的关键管理工作,酒店需要通过合理的人力资源管理策略,提高员工的工作效率和工作满意度。
酒店需要建立完善的员工培训和激励机制,激发员工的工作激情,提高整体服务水平,保证酒店的服务质量和品牌形象。
以上是酒店运营模式中的几个重要方面,酒店需要在不断改变的市场环境中不断调整运营模式,提高酒店的市场竞争力和盈利能力。
二、酒店运营方案1. 品牌定位酒店的品牌定位是酒店运营方案中非常重要的一环,品牌定位直接影响酒店的市场定位和盈利能力。
酒店需要根据市场需求和自身实际情况,确定合适的品牌定位,如高端奢华型、商务精品型、休闲度假型等,使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。
结合七天连锁酒店的经营模式,分析在酒店内部如何进行有效授权才能够提高经营效益。
近10年来,经济型酒店在中国的出现和迅速成长引起广泛关注。
数量众多的经济型酒店,以有别于高档酒店的市场定位与价格,舒适的住宿服务得到了市场认可。
与此同时,中国经济型酒店如何实现健康、稳定的成长,也成为迫切需要解决的问题。
下面以七天连锁酒店的经营模式为例,来分析在酒店内部如何进行有效授权才能够提高经营效益。
(一)7天连锁酒店采用的经营模式包括:“多区域核心城市第一”的开店模式、“直营+管理直营”的推广模式、“会员制+电子商务”的营销模式、“IT化+低成本+扁平化”的管理模式、“顾客参与式”的服务模式。
(二)7天连锁酒店的快速成长以及高速发展,得益于其新颖的经营模式:创新的开店模式,形成区域第一和品牌叠加的影响力;区别于竞争对手的推广模式,保持了其门店的高速增长;卓越的管理模式,既反映在较低的价格方面,又使顾客享受了高速便捷的服务,体现了其高性价比;既提高了工作效率,实现了组织制度与结构的创新,提升了企业的整体竞争力,也保持了管理和技术骨干队伍的相对稳定性;强有力的会员制营销,既注重对顾客忠诚度的长期培育,又能以品牌为纽带,以会员或积分奖励等多种手段来积极开拓市场;有别于竞争对手的服务与流程,极大程度上满足了顾客群体的需求与利益,这些都是
“7天”实现高速发展的必要条件,维持长久竞争优势的关键因素。
通过以上分析,根据核心竞争力理论,笔者认为7天连锁酒店的核心竞争力主要体现在低成本管理、领先的会员制和电子商务平台、高性价比的服务三个方面。
(三)根据7天连锁酒店的成功经验,连锁经济型酒店想要继续保持高速增长的势头,必须从产品、服务、人力资源管理、营销等方面对经营模式进行创新,还要注意加强成本控制,加大品牌化和文化建设力度,并选择适当的融资与扩张。
酒店应该提倡的是循序渐进的授权,而不是盲目的授权。
至少授权应该与能力相关,如果没有前提地谈授权。
在酒店内部,不同的层级有不同的状况。
譬如某位酒店的老总把一个会展项目授权给一个营销部经理去执行,这个经理很有经验,社会阅历也很丰富,对酒店发展也充满自信,让他全权去处理当然是正确的事情,老总的任何干涉反而会影响他的工作成效。
但是,如果是一个刚毕业或者是才工作两三年的年轻人,你授权给他,却没有相应的指导、帮助、支持,这种情况下就不能完全授权。
人们还常常把授权当做对员工的最大奖励,这样的观点在酒店管理实际运作中是有失偏颇的。
尤其是在一个员工的成长过程中,适时给予培训、向他传递正确的思考模式,为他提供可选择的解决方案,让他实现经验分享,这无疑是让他成长的最好方式。
如果没有一个整体的框架和全套的措施,对于他们,完全授权不会是一个好方式。
所以,酒店内部的授权必须是因人而宜,绝不能一
“授”了之,“授”了之后,更不能“充分”到撒手不管,而是要根据员工的阅历、能力、经验、人际沟通能力及结合员工本身的价值观、诚信度与自信心等综合评价后循序渐进地授权。
授权可以说是一项人和人之间沟通的艺术。
举个例子,某酒店有一位管理部门经理年终做绩效评估时,跑到总经理办公室要求安排他到其他部门寻求发展。
原因是他认为另一个领域和方向的发展更符合他的职业发展规划。
但是,当时凭他的资历,他对于另一领域的业务并不十分了解。
如果调动过去,可能会遇到困难。
所以,总经理就对他说,现在你能力不够,如果现在去会遇上许多不必要的困难,不如先找一些磨炼能力的机会再讲。
在接下去的一年里,酒店给他很多培训的机会,创造了一些他期望去接触的领域的锻炼机会,并全力支持他把项目完成,这样他就有了更多的业绩,让别人对他产生信任。
当他成为酒店的热门人物以后,酒店继续给他提供更好的机会和更多的帮助。
经过几场筛选和面试,他终于如愿以偿地进入了酒店的另一个领域,在一个新成立的重要业务领域里担任经理。
由此可见,仅仅用授权来激励是不够的。
授权也许能让员工在原来的适当部门做出较好的成果,但如果要想发展,最明智的做法不外是培训、引导、扶持,让其具备更多的能力和素质,才能在机会真正来到的时候抓住机会。
同时也说明一个道理,盲目地信任别人的能力是一个管理者的最大错误。
人们常常说,管理是一门艺术。
但是说起来容易做起来难。
任何工作都要经过很多测试与实践,才能相信某个人能不能做,能不能做得好。
人与人之间的相处感觉很重要,那是更高层面的相互信任和合作,只有基于这个基础上的授权,
才会在酒店管理运作中真正产生正效应。
美国著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量观察研究,得出了一条很重要的原理:“多一盎司定律”。
盎司是荚美重量单位,一盎司相当于1/16磅,在这里以一盎司表示一点微不足道的重量。
所谓“多一盎司定律”,意即只要比正常多付出一丁点就会获得超常的成果。
坦普尔顿指出,取得中等成就的人与取得突出成就的人几乎做了同样多的工作,他们所作出的努力差别很小,只是多一盎司,但其结果,所取得的成就及成就的实质内容方面,却经常有天壤之别。
我们应该为自己确立这样的工作标准:对自己的要求要适当地高于老板的要求。
做到这一点,我们就一定能把工作做好,自己也能成为出色的优秀员工。
表面看来,对自己的要求要适当地高于老板的要求是如此简单,但真正做到者却为何寥寥无几?其前提是要能想到,因为想得到才会主动去做,并且必须比那些取得中等成就的人多努一把力。
在遵循七天经营管理模式的前提下,将授权给予直营老板,七天是要管理更多依赖和人的结合,依赖对流程有效的维护和调整,有效的放适当的管,理性机制的保证开放和平衡,作为领头人要让分店的员工真正融入七天这个团体,要让他们有好的团队协作的精神,是团队成员有良好的心态,让他们懂得优秀是你的本事,卓越是要努力去做,要有自己的梦想,要学会自我实现,让所有七天的员工在7天这个平台展现自我,充分应用创新的思维通过简捷的流程管理实现快乐服务,为顾客提供健康自在的空间,让客人天天睡好觉,要以最低的成本获得更高的利益,为顾客创造价值,为自己创造机会,为老板创
造效益,那样也为社会创造了和谐。
使七天保持统一的服务标准,给顾客以更加统一舒适的感觉,让更多的人加入七天,以此也为自己提高了经营效益。
涉外旅游管理本科班
08 李丽娟。