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XXXX药店店员培训讲义一、培训目标本次培训的目标是帮助药店店员全面提升专业知识和服务技能，使其能够更好地为顾客提供质量高、安全可靠的药品服务。
二、培训内容1. 药品知识•熟悉常见药品的药理作用、适应症、禁忌症等信息。
•掌握药品的存储要求、保质期及储存方式。
•了解药物不良反应及相应的处理方法。
•理解处方药和非处方药的区别，并能够正确给予顾客建议。
2. 顾客服务技巧•情绪管理：培养积极向上、亲和力强、耐心细致的服务态度。
•沟通技巧：学习倾听、表达和非语言沟通等技巧，与顾客进行有效的沟通。
•问题解决：掌握解决顾客疑问和投诉的方法，并能妥善处理各类问题。
•商业意识：了解销售技巧和促销方法，提高销售能力。
3. 药店管理规范•了解相关法律法规，遵守药品管理的政策要求。
•熟悉药店的工作流程和标准操作规范。
•学习卫生消毒规范，确保药店环境的清洁和安全。
•掌握库存管理和货物采购的基本知识。
三、培训方式本次培训将采用多种形式相结合的方式进行： 1. 理论讲解：由专业人员对药品知识进行详细讲解。
2. 实践演练：通过模拟顾客情境进行角色扮演，提供情景化的实践训练。
3. 讨论交流：组织小组讨论，分享经验和解决问题。
四、培训时间安排本次培训计划持续一周，具体时间安排如下： - 第一天：药品知识讲解（上午）、情绪管理（下午） - 第二天：沟通技巧（上午）、问题解决（下午） - 第三天：销售技巧（上午）、药店管理规范（下午） - 第四天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第五天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第六天：库存管理和货物采购（上午）、复习总结（下午） - 第七天：考核测试（上午）、结业典礼（下午）五、培训考核及评估•考核测试：对参加培训的店员进行理论和实践的综合考核。
•评估指标：考虑参训店员在药品知识、服务技巧和工作态度等方面的综合表现。
•培训证书：经过培训并合格的店员将获得发放的培训证书。
转药店店员资质培训课程2《药店店员资质培训课程2》第四章：疼痛一、什么是疼痛疼痛是许多疾病的一种常见症状，是机体受到物理性或化学性因素的影响，刺激痛觉神经纤维而发生的一种保护性反应。
二、引起疼痛的原因常见的疼痛如头痛、关节痛、肌肉痛、神经痛、牙痛、痛经等，都是由物理性或化学性刺激而引起的。
物理性刺激包括压迫、痉挛、牵引等；化学性刺激包括病毒、细菌的毒素、体内某些坏死组织的分解产物等。
三、疼痛有哪些表现不同部位的疼痛其特征，发作时间，疼痛程度，伴随症状均不同。
1.头痛很多疾病都可引起头痛，其症状可以表现为整个头部或局部头痛。
局部头痛又可以表现为额部，头侧部(偏头痛)以及后头部疼痛。
如感冒引起的头痛位于头顶部或头侧部，并伴发烧、怕冷；神经衰弱引起的头痛不剧烈，但持续时间长；高血压、颅内占位病变、眼屈光不正、青光眼、鼻窦炎也可引起头痛。
2.关节痛可伴有或不伴有关节局部改变，主要表现为疼痛与活动受限。
感冒或流感引起四肢关节痛，但无红、肿；痛风、类风湿性关节炎引起的疼痛常伴有红肿、痛、热、僵硬，或/和肿、疼痛在早晨加重，类风湿性关节炎反复发作，可导致关节变形与僵直；50岁以上老年人常发生肩周炎，有"五十肩"之称。
3.肌肉痛感冒常伴有全身肌肉酸痛，尤其是流感；肌肉过度疲劳、用力伸长(运动过度)、受凉等均可引起肌肉痛。
发生在摔倒或突然移动之后引起扭伤或拉伤，前者疼痛位于所损伤的关节，关节迅速肿胀、僵硬并难以移动，后者在损伤部位锐痛，继而僵硬、压痛、有时肿胀。
4.神经痛沿着神经走行方向疼痛，如坐骨神经痛表现为臀部及大腿后侧，小腿后外侧的窜痛。
5.牙痛牙质过敏、龋齿、牙周病均能引起。
6.月经痛表现在行经前后或行经期下腹痛、腰酸、下腹坠胀或其它不适，还可出现头晕、低血压、面色苍白及出冷汗，多见于未婚或未孕妇女。
四、相互沟通(一)患者主诉顾客诉说头痛，四肢酸痛，关节痛，要求购买止痛药。
(二)药师/店员查询顾客来到柜台前，药师/店员首先要询问患者的年龄、性别、职业，然后进一步询问：1.您什么部位疼?多长时间了?(根据疼痛的部位和类型，来判断是何种疾病所致的疼痛。
药店营业员培训材料一、相关法律法规1、中华人民共和国药品管理法1）、本法共分为十章106条。
2）、[适用范围]在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或个人3）、经营管理：第14条开办药品批发企业，必须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，必须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。
无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
第15条开办药品经营企业必须具备以下条件：1、具有依法经过资格认定的药学技术人员；2、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；3、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；4、具有保证所经营药品质量的规章制度；第48条禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。
有下列情形之一的，为假药：（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
有下列情形之一的药品，按假药论处：1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；2、依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未检验即销售的；3、变质的；4、被污染的；5、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；6、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
第49条禁止生产、销售劣药。
药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
有下列情形之一的药品，按劣药论处：1、未标明有效期或者更改有效期的；2、不注明或者更改生产批号的；3、超过有效期的；4、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；5、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；6、其他不符合药品标准规定的。
第51条药品生产企业、药品经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。
患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。
零售药店上岗培训内容第一部分：药品知识1. 药品分类：在药品知识的学习中，首先要掌握的是药品的分类。
药品主要分为非处方药和处方药两大类。
非处方药又分为甲类和乙类，其中甲类药品可以在药店自行购买，而乙类药品需要药师或医生的处方才能购买。
处方药则需要医生开具处方才能购买。
2. 常见药品及功效：零售药店的雇员需要掌握常见的药品及其功效，以便更好地为顾客提供服务。
如止痛药、感冒药、退烧药、消化药、皮肤药等，要了解其主要成分、适用症状和禁忌症等信息。
3. 药品存储与保质：了解药品的存储方法和保质期是非常重要的。
在药房工作中，要根据药品的特点，在恰当的环境条件下存放药品，避免受潮或变质。
并且要掌握药品的保质期，及时淘汰过期药品，确保售出的药品有效性。
第二部分：服务技能1. 用药指导：在为顾客提供药品时，要给予正确的用药指导。
介绍药品的使用方法、用量、服用时间和注意事项等，帮助顾客正确使用药品，避免出现误服或药物相互作用等问题。
2. 顾客咨询：药店雇员要善于倾听顾客的需求和问题，并根据自己的专业知识给予合适的建议。
可以在选药、用药、药物相互作用等方面为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到专业和贴心的服务。
3. 应急处理：在药店工作中，可能会遇到顾客突发疾病或急需用药的情况，因此药店员工需要具备应急处理的能力。
要学会处理突发情况，给予必要的急救措施，并及时引导顾客就医，确保顾客的健康安全。
第三部分：法律法规1. 药品管理法规：药品的销售和管理需要遵守相关的法律法规。
药店员工要了解药品管理法规的相关内容，包括药品的采购、存储、销售和报告等方面的规定，确保药品的合规销售。
2. 个人信息保密：在工作中接触顾客的个人信息是常有的事情，药店员工要保护顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息。
要遵守相关的法律法规，妥善保护顾客的个人信息安全。
3. 药品广告宣传：药店员工还需要了解药品广告宣传的规定，不得违反相关法规进行虚假宣传或误导顾客。
金家律师修订
本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。
实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。
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药店店员资质培训课程
第一章：感冒
一、什么是感冒
感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：
当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状
普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通
（一）患者主诉
近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？
（二）药师/店员查询
（三）当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：
1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)
2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）
3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)
4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因
为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）
5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)
五、疾病评估
患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药
（一）西药非处方药
1.单方解热镇痛药
（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。
（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。
可用于感冒引起的发热、疼痛等。
口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。
缓释胶囊剂可每次0.3克，一日1～2次。
栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。
（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。
可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。
口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。
其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。
（5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。
本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。
口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。
其他剂型有颗粒剂。
（6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。
有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。
