探讨人工膝关节置换术后的护理要点和疗效
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2014年第8期
提高整个社区人群的身体、心理的整体水平。因此,作为社区护士首先应主动转变传统
观念,改变“护士”的传统职能属性,从思想上适应生物一心理一社会医学模式的要求,
是做好社区护理的关键,这是由医院护士转变为社区护士应做好第一步。
目前,我国社区护理的模式仍旧是以传统的医院护理为主,依照医嘱进行打针、开
药、输液护理。在这种模式下,护理人员的积极性与主动性受到很大的限制,使得护理
工作仍然是以疾病为中心,护理人员处于从属地位,以完成医生的医嘱为目的,这与传
统医院护士并无本质的区别,极大的束缚了护理专业的健康发展。所以改变观念,注重
社区护士的职能转变,是在医院护士向社区护士转变过程中的关键。为实现医院护士
到社区护士的成功转型,社区护士要做到的:一是将传统意义的以疾病为中心的护理工
作到预防疾病、促进健康、促进人类身心健康的转变;二是服务对象从为医院病人患者
服务向群体(家庭、社区)服务转变;三是工作方式从医院内护理向医院外、社区、家庭服
务的转变。
2、自身知识体系的完善与人文情怀的培养
为满足整个社区人群中不同人的需求,社区护士不仅仅要具备普通护士的基本护
理能力,还要求具备内科、外科、儿科、妇科、神经科、精神科等各科的主要护理技能,是
全科型护士,将面临为各种不同病人同时提供护理服务,如残障人士、智障人士、精神病
病人、外科手术术后病人、中风病人或临终病人等,需要做到全面的参与预防。所以,社
区护士需要具备内科、外科、妇产科、中医科、儿科等多中科室的护理技术,同时还要拥
有心理学、社会学、营养学等知识,要了解不同的社会因素给人心理造成的不同影响等
各方面的知识。因此,加强对社区护士自身知识体系的完善和对人文情怀的培养对社
区护士就显得十分重要。
3、面向社会的服务意识
社区的护理服务工作,社区护士担任着多功能,多角色的重任。其重要性可想而
知,在社区的医疗服务中护士与服务对象的关系是伙伴式的,护士不能够以专家自居,
要学会尊重人,使群众主动愿意接受。在传统的医院护理当中,护士与病患之间的合作
关系是暂时性的,而在社区护理中,大多数社区护士与其服务对象之间的合作是长期
的,所以,社区护士要从意识上建立整体长久的服务意识,树立面向整个社会的服务 意识。 4、人际沟通与人合作能力的培养和组织管理水平的提高
众所周知,对于护理工作者而言,合作者的支持和协助,服务对象的理解和配合是
相当熏要的,社区护理当然也不例外,这就使得社区护士不但需要与社区服务站及街
道、居委会的工作人员相互帮助、合作,又要与社区居民接触并对其进行健康服务,然而
社区的居民是有不同阶层、不同年龄段、不同文化背景及社会背景的人群,因此,就需要
社区护士具有极强的沟通能力。当然,社区护士在护理过程中往往还要联系到当地政
府行政、社保、医保、企业、学校等相关人员和不同机构,只有通过相关人员的和机构的
通力合作,才能够保证做好社区卫生服务,由此可见,社区服务是具有高度协调性的,因
此,社区护士不仅仅要善于与人沟通交流还要具备较高的组织管理水平。总而言之,社
区护理工作是集多学科为一体的知识体系的综合护理工作,社区护士不仅仅需要具备
综合的学科护理技能,还要具备人际沟通方面的技能以及协调组织组织管理能力,从而
才能够更好的展开社区护理工作。
5、总结
由此可见,社区护理工作是一个涉及范围广涉及相关知识多的具有很大挑战性的
工作。到目前为止,我国的社区社区护理服务仍处于初级阶段,仍有许多问题有待解
决,只有不断的健全、完善社区护理的机构体制,加强相关的人才培养,提高社区护理队
伍的整体素养,才能够保证社区护理事业的顺利进行,这样才能够确保我国社区护理事
业的健康发展,才可能真正的做到促进健康的目的。
参考文献
[1] 徐雪雁;医院护士如何向社区护士转变[J];兵团医学;2011;叭:65—66
[2] 荆淑蓉;周宇松;医院护士如何向社区护士转化[J];实用医技杂志;2007;08
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94—95. [4] 胡新娣;医院护士与社区护士[J];中外医学研究;2011;02:71
探究细节管理在门诊换药室护理质量管理中的应用
金蓓琳
(浙江省义乌市第二人民医院急诊室 浙江 义乌322002)
【摘要】 细节管理的实质就是要提倡科学的精神和认真的态度,致力于将每一个管理环节的数据精确化,不忽略细节上的问题。细节管理是一种理念,是品质管理的重要手
段,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的管理模式。将细节管理引入医院门诊换药室工作的每一个环节,从细微处着手,才能确保环节质量,提高终末质量。我院
于2011年始,狠抓门诊换药室细节管理,医疗护理质量和患者满意度得到明显的提高。 【关键词】 细节管理;门诊换药室;护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004—4949{2014}08—0452—01
1资料及方法 I临床资料。随机选取2011年1O月~l2月来门诊换药患者90例(干预组)。其中,
男性48例,女性42例,年龄18—72岁。对参与者进行护理质量及伤口换药处理的满意
度调查。并与2010年10月~12月来门诊换药的9o例患者进行对照(对照组),其中男 性44例,女性46例,年龄l9—78岁。两组患者均能正确表述自己的思想,与护士合作。
医疗护理质量和患者对伤口换药处置的满意度分为满意、较满意和不满意,总满意度为
(满意+较满意)/总例数×100%。
方法。对照组在换药过程中采用常规换药护理措施。干预组采取细节管理干预
措施。
2强化细节管理理念
确定加强护理工作细节管理工作的思路,采用多种方式加强“风险源于细节”的观
念,工作中处处注意细节。回顾各类与换药有关的投诉纠纷,查找一些与换药有关的医
疗纠纷案例进行学习分析,经过分析原因、总结经验得出,绝大多数的风险都是因细节
管理的缺失而导致。因此要求门诊换药室每一位护理人员重视细节,深刻认识和领会
到从安全管理上把握细节,将工作做实、做细,才能降低护理风险,确保服务安全。通过
强化,提高换药室护士对细节管理的理解和认识,使注重细节成为工作习惯。大处着
眼,小处人手,认真梳理小事,注重细节和改变不良习惯的行动,加强培训,让护士操作
的每一个动作、每一项操作、每一句用语都符合医疗护理质量和医院管理管理标准,养
成细致周到的好习惯。
设立护理质量监控小组。由护理骨干担任责任组长,组成护理
质量监控小组,分工负责,定期对门诊换药室环节质量进行检查,及时对发现的问
题进行反馈并加强监控,做到护理质量层层有人抓, 事事有人管。
3 换药室护士对患者操作前的细节管理
制定应急预案,在理论上加强换药安全的细节管理。肢体损伤、年长的患者上下诊
断床时,由于行动不便,易发生跌倒、扭伤等情况;年幼的患者对陌生环境的惧怕而挣
扎,易造成新的损伤;由于换药过程中不可避免的疼痛或过度紧张,均会导致患者出现
心慌、气短、头晕、低血糖等情况。因此引入细节管理,制定发生此类情况时的应急预
案,学习基本知识和技能,加强换药室护理人员急救技能、紧急情况和意外事故的应急
能力培训,通过考核、提问、情景模拟等形式,不断提高每位换药室护理人员的业务技术
水平和应急处置能力,做到心中有数,有章可循,保障患者的生命安全。
强化护理专业技能培训、考核。护士长和责任组长针对不同层次护理人员,定期进
行护理技能培训、考核,使各级护理人员对各种类型伤口换药处置做到准确、娴熟,避免
交叉感染,确保护理安全。
沟通交流的细节管理。护士礼仪能强化护理行为效果,提高护理质量。对于医护
人员来说,一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节,但对患者或家属却会产
生不同的影响。因此注重换药室护理人员的礼仪培养,有助于减轻患者的紧张情绪,提
高护理服务质量。
4 门诊换药室护士对患者换药操作中的细节管理
严格执行消毒隔离、物品清点制度和安全防护制度。严格执行消毒隔离制度,门诊
换药室每天用紫外线消毒1次;每日检查无菌物品、各类消毒液的有效期及浓度并进行 登记;定期更换各类消毒容器;每季度由科室感染监控员进行换药室空气微生物检测,
紫外线灯管强度监测,及时更换不合格的灯管;每月至少组织一次感染监控知识、消毒
隔离制度的学习,不定期抽查换药室护士相关知识掌握情况,并与年终考核、奖金分配
挂钩。护士的安全意识是保证护理安全的前提,护理人员必须增强安全意识,保证将护
理缺陷消灭在萌芽状态,才能杜绝护理纠纷。故经常组织学习《护士条例》、《医院护理
事故处理条例》、严格执行“三查七对”制度,防止发生差错事故。 换药过程中健康宣教及心理护理的细节管理。实行以人为本的护理理念,围绕患
者的生理、心理和社会各方面的需求提供优质服务,从点滴做起,从细微处做起。主动
与患者沟通,从护理角度预见换药过程中可能出现的问题,对全程做到心中有数.采取
积极有效的预防措施;根据患者的病情、文化程度进行不同方式的健康宣教,如伤口注
意事项、饮食注意、换药时间等方面;观察换药操作过程中患者的情绪变化,及时进行沟
通,减轻患者的紧张情绪,使患者积极配合治疗,减少意外发生,使患者时时刻刻感觉到
舒适
5讨论 细节管理是护理安全的需要。加强门诊换药室护理工作细节管理,不仅可以直接
提高换药室护理服务的质量和效率,而且可以在很大程度上及时发现和消除护理安全
隐患,真正做到对医疗纠纷和差错事故的防微杜渐,对于持续改进护理质量和强化护理
质量安全管理具有重要意义。细节管理是门诊换药室提供优质护理服务的需要。门诊
换药室护理服务体现在一个个细节上,表现得尤为突出。护理服务的细节不仅仅是在
行动和语言,还表现在一个眼神和一个微笑,护理服务在细节中见体贴,在细节中见真
情。要想做到护理服务零缺陷,以优质的服务对待患者,就必须梳理小节,注重细节,就
必须在工作流程上以患者为中心,方便患者,做透身边的小事。从细微处人手,每项操作
切实可行,才能做到真正的优质服务。细节管理是严格的程序化管理。事实证明,要做
好细节管理,必须有强有力的质控体系才能保障各种细节管理落到实处。细节管理应
该渗透在每一质量标准中,建立切实可行的细节管理的措施.对门诊服务中每一项工作
都建立了详细的工作流程,每一个细节都有行为标准,使护理人员自觉、全面实施护理
标准服务流程。
总之,医院服务品质的高低,主要体现在医疗服务的细节上。加强护理工作细节管 理,不仅可以使患者感受到医院服务无微不至的人文关怀.也可以通过细节管理对护理
服务提出更高要求来转变护士的服务理念,不断提高医院服务的质量和水平。我院门
诊换药室实施细节管理以来,提高了门诊护理人员对门诊护理安全的识别能力,使之更
加重视护理细节管理与细节服务,真正提高了护理质量和患者对医疗服务的满意度。
参考文献 [1] 雷丽华.细节管理在护理管理中的应用[J]家庭护士2008(20)
[2] 李春梅.重视细节管理提高护理安全[J].当代医学.2009(02)
[3] 许勘,王荣.加强护理工作中细节管理的意义与实践[J].中国护理管理2007