加油站绩效考核办法
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加油站绩效考核办法
某某站员工绩效考评细则
考核项目一：销售业绩
根据班组的销售业绩，计算得分。具体公式为：（班组销量-平均销量）/平均销量*30.例如，本月销量为440，平均销量为146.67，一组得分为32.7265%，二组得分为31.9083%，三组得分为25.3630%。此外，根据销售量还可以获得吨油提成奖，每吨提成3.2元。一组得分为38元，二组得分为27元，三组扣除65元。
考核项目二：安全意识和环境卫生
这一考核项目占总分的20%。具体的扣分细则包括：机动车加油不熄火扣3分、责任区场地不清洁扣1分、加油机外壳和内侧油污积尘扣1分、加油岛有油污扣1分、工作区域物品放置杂乱扣1分、爆炸危险区域有车辆检修未制止扣1分、直接向塑料加注汽油扣1分、摩托车未到指定地点加油或直接加油扣1分、加油时发生冒油、滴油现象未及时处理扣1分、客户使用手机或抽烟未及时制止扣1分、责任区内发现烟蒂、火柴杆扣1分、消防器材移做他用扣1分、发现安全隐患未及时汇报扣1分、交接班时未做到安全巡回检查扣1分、交接班时接班人员检查卫生发现不干净一次扣0.5分、发现卫生区不干净未及时打扫一次扣2分。卫生区包括站长监控设备发电机窗户周边、计量员灌区周边、核算员财务室税控机验钞机电脑打印机及窗户。每天早上10：30带班人员检查卫生，发现问题要及时登记，扣分项和扣分原因需被扣分人签字。
考核项目三：工作纪律
这一考核项目主要评估员工的工作纪律，包括准时上下班、遵守规章制度、服从领导等方面。具体的扣分细则需要根据实际情况而定。
考核项目四：经营管理和服务态度
这一考核项目主要评估员工的经营管理水平和服务态度。具体的评估指标包括客户满意度、服务质量、服务速度、服务态度等。根据具体情况而定，需要制定相应的扣分细则。
以上是某某站员工绩效考评细则，希望员工们能够认真对待，发挥自己的优势，不断提升自己的业绩和综合素质。
1.未按规定统一着装的员工，包括穿戴不整齐、不配套、敞开上衣襟、裤脚不缝边、不戴帽子或帽子扣戴不端正的，每项扣0.1分。未按规定佩戴胸卡的员工，每次扣0.1分。
2.工作服有明显污迹的员工，每次扣0.1分。
3.仪表不端庄、服饰不整洁的员工，男员工蓄长胡须、长发过耳、戴黑墨镜的，每项扣0.1分；女员工浓妆艳抹、过肩长发未束于脑后、发型怪异的，每项扣0.1分；佩戴首颈、留长指甲、涂染指甲的员工，每项扣0.1分。
4.未使用文明用语的员工，每次扣0.1分；使用忌语的员工，每次扣0.1分。
5.未做到车到人到的员工，每车次扣0.1分；车辆等候时间超过1分钟未打招呼的员工，每车次扣0.1分。
6.不主动引导车辆进站的员工，每车次扣3分；未主动询问顾客所需油品品种和数量的员工，每车次扣0.1分。
7.对顾客提出的合理要求未及时答复的员工，每次扣0.1分；未对顾客一视同仁的员工，每次扣3分。
8.在加油过程中未能对润滑油、便利店商品进行介绍的员工，每次扣0.1分。
9.在加油时未能及时与后面等候的顾客打招呼的员工，每次扣0.1分。
10.加油完毕之后未按规定要求盘好加油枪加油胶管清理现场的员工，每次扣0.1分。
11.服务态度生硬的员工，每次扣0.1分。
12.在岗时从事与工作无关的事情的员工，每次扣0.1分。
13.带有醉意上班的员工，每次扣0.1分。
14.损坏客户财物的员工，每次扣0.1分。
15.上班无故旷工的员工，每次扣1分；无故离岗、脱岗、在岗睡觉的员工，每次扣1分；无故迟到、早退的员工，每次扣1分。
16.上班时间接打电话超过5分钟的员工，每次扣0.1分。
17.向顾客提供的免费服务私自进行收费或收费项目故意加价、欺诈、难顾客的员工，每次扣5分。
18.顾客需紧急使用站内通讯工具报警或与外界联系时不予帮助的员工，每次扣0.1分。
19.加油站经理或班长交办的事情不予办理的员工，每次扣1分；造成损失的员工，每次扣1分。
20.被客户投诉且经调查属实的员工，每起扣3分。
21.未主动与核算员及时沟通，导致预付款客户形成应收账款的员工，每起扣4分。
22.油票套现的员工，不管任何理由一次扣5分；不通知管理人员，擅自赊欠油款每次扣5分。
23.发电机发电，当班人员不及时去发电机房检查发电机工作状态的员工，每次扣1分。
备注：早上交接班前，及时提醒计量员抄写液位仪，或自行抄写。造成液位仪没抄写的员工，每次扣0.2分；核算员每天出具预付款余额不足单位，若造成应收账款的员工，每次扣1分。
1.影响加油站团队和谐，每次扣5分。
2.班组人员或班组之间发生矛盾，不及时报告站长，导致矛盾扩大，每次扣5分。 3.背后搬弄是非或发生争执，每次扣5分。如果下班不及时帮助其他同事卖便利店或客户提出加油，置之不理，每次扣1分。
4.明天检查宿舍卫生，未叠被子或物品乱摆放，地面不干净，每次扣0.1分。
5.夜班和管理人员每天地里干活一小时，每次扣0.1分。
6.夜班人员和管理人员未按要求做饭或做饭误点，影响正常交接班，每次扣1分。早饭必须在9:10之前做好。
7.管理人员每天在加油现场服务2-4小时，每月按22工作日计算，服务时间少于44小时，每小时扣0.1分。
8.加油员因车辆多，要求管理人员帮忙，管理人员不及时帮忙或拒绝，每次扣5分。
9.早班人员8点半之前不起床，每次扣1分。
10.休息期间不及时归站，原则上必须当天晚上之前到，不归站也不通知站长，每次扣1分。
11.倒班时间必须对厨房进行大扫除，如果进行或打扫不干净，每次扣5分。厨房卫生实行谁弄脏谁打扫的原则，发现一次扣1分。站长每晚打扫厨房卫生，每次加1分。
1.如果影响加油站团队和谐，每次将扣除5分。 2.如果班组人员或班组之间发生矛盾，不及时报告站长，导致矛盾扩大，每次将扣除5分。
3.如果发生背后搬弄是非或争执，每次将扣除5分。如果下班不及时帮助其他同事卖便利店或为客户加油，置之不理，每次将扣除1分。
4.明天将检查宿舍卫生，如果未叠被子或物品乱摆放，地面不干净，每次将扣除0.1分。
5.夜班和管理人员每天需要在地里干活一小时，每次将扣除0.1分。
6.如果夜班人员和管理人员未按要求做饭或做饭误点，影响正常交接班，每次将扣除1分。早饭必须在9:10之前做好。
7.管理人员每天需要在加油现场服务2-4小时，每月按22个工作日计算，服务时间少于44小时，每小时将扣除0.1分。
8.如果加油员因车辆多，要求管理人员帮忙，而管理人员不及时帮忙或拒绝，每次将扣除5分。
9.如果早班人员8点半之前不起床，每次将扣除1分。
10.如果休息期间不及时归站，原则上必须在当天晚上之前到，而不归站也不通知站长，每次将扣除1分。 11.倒班时间必须对厨房进行大扫除，如果进行或打扫不干净，每次将扣除5分。厨房卫生实行谁弄脏谁打扫的原则，发现一次将扣除1分。站长每晚打扫厨房卫生，每次将加1分。
