礼仪期末复习1

期末礼仪考试试题及答案考试试题：1. 简述仪表礼仪的重要性及应注意的事项。

2. 请列举五种商务场合中常见的礼仪失误，并提出合适的解决方法。

3. 描述一场正式的餐桌宴会的礼仪规范。

4. 对于意见不合的情况，如何有效地进行礼貌的沟通和解决？5. 在公共场所如何维护良好的礼仪形象？6. 解释什么是电子邮件礼仪，列举三个电子邮件中要注意的礼仪规则。

考试答案：1. 仪表礼仪是指通过仪表、举止、表情和言谈等方式展现出个人的修养和职业形象的一种行为规范。

在社交和商务场合中，仪表礼仪非常重要。

首先，良好的仪表礼仪可以给人留下好的第一印象，加深人际关系的发展。

其次，仪表礼仪可以提升个人职业形象，增加商务合作的机会。

注意的事项包括保持整洁的仪容仪表，以及遵守礼貌和尊重他人的行为准则。

2. 常见的商务场合礼仪失误包括：a) 迟到或早退：应该事先安排好时间，合理安排行程，以确保准时到达会议或约会地点。

b) 手机使用不当：在会议或商务活动期间，应将手机调至静音并放在离自己较远的地方，以免干扰他人。

c) 不注意言谈举止：要避免说脏话、粗俗言语或敏感话题，保持礼貌谦和的沟通方式。

d) 使用不当的餐具：应熟悉基本餐桌礼仪，如使用正确的餐具，遵守用餐顺序等。

e) 忽视交流技巧：要尊重他人意见，不要打断别人发言，积极倾听并回应。

3. 正式的餐桌宴会礼仪规范包括：a) 就座次：按照主办方的座次安排入座，如果没有明确安排，应根据年龄、职位等因素自行判断。

b) 使用餐具：从外到内使用餐具，注意使用正确的餐具，如叉子、刀、勺等。

c) 餐桌礼仪：保持优雅的坐姿，不大声喧哗，不吸烟，咀嚼时不张嘴发出声音。

d) 礼仪用语：在用餐过程中恰当地使用礼貌用语，如说谢谢、请等。

e) 注意饮酒：控制酒量，不过量饮酒，避免酒后失态。

4. 在面对意见不合的情况时，进行礼貌的沟通和解决，可以采取以下方法：a) 倾听对方：认真聆听对方的意见，尊重和理解他们的观点，避免中断或争论。

礼仪考试知识点总结一、仪表外观1. 穿着整洁：包括服装、鞋袜、头发、指甲等，应干净整洁，给人以良好的印象。

2. 笔挺的姿态：站立或者坐姿应该显得笔挺，不要驼背、歪脖子等不雅的姿势。

3. 自然的微笑：微笑是最好的仪表修饰，可以给人带来亲和力和愉悦感。

4. 自信的眼神：眼神要自信、坦诚，不轻浮、不羞涩。

5. 礼貌的姿态：走路和站立要端正得体，坐姿要得体大方，不要摆弄手脚，做出不雅的举止。

6. 仪态大方：走路要有节奏感，身体要有韵律感，动作要大方得体。

二、言谈礼仪1. 尊重他人：言谈要尊重他人，不要使用粗俗、不雅或者侮辱性语言。

2. 合适的用语：使用得体的用语，不要说脏话、侮辱性语言或者有可能伤害他人的语言。

3. 做一个好倾听者：在对话中，要做一个耐心的倾听者，不要插话打断别人，要尊重别人的发言权。

4. 注意表达方式：语调要平和，不要高声喧哗；语速要适中，不要太快激动；语气要和蔼，不要傲慢无礼。

5. 懂得道歉和感谢：当犯错或者得到帮助时，要懂得道歉和感谢，展现出礼貌和感恩之情。

6. 拒绝得体：当被邀请或者请求时，如果不方便或者有困难，要以礼貌的语言委婉拒绝。

7. 避免争吵：不要和他人争吵，要有礼貌的表达自己的看法，尊重他人的观点。

三、社交礼仪1. 礼貌称呼：在与人交往时，要根据对方的身份称呼对方，不要称呼他人的绰号或者不恰当的称呼。

2. 礼貌问候：见到熟人或者陌生人时，要礼貌地行礼问候，不要冷漠或者无视他人。

3. 礼尚往来：在社交场合招待别人时，要有礼貌地款待对方，不论从接待到送别，都要做到有礼有节。

4. 礼节周到：对于老年人、儿童或者有特殊身份的人，要礼节周到，展现尊重和关怀之情。

5. 懂得谦让：在社交活动中，要懂得谦让，不要自私自利；在排队或者上下车时，要尊重他人，不要插队或者挤人。

6. 礼让他人优先：在行人道、电梯、公交车等场合，要给行动不便的人让出优先权，展现出礼貌和关爱。

7. 不打断他人发言：在社交场合，不要打断他人的发言，要保持耐心的等待对方讲完才说自己的话。

礼仪的期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个行为是正确的餐桌礼仪？A. 用手抓食物B. 用餐具敲击碗盘C. 用餐时大声讲话D. 等待主人邀请再开始用餐答案：D2. 在商务场合中，以下哪个行为是不恰当的？A. 握手时力度适中B. 穿着得体C. 迟到D. 保持微笑和积极的态度答案：C3. 以下哪个是正确的电话礼仪？A. 随意挂断电话B. 接听电话时先报自己的名字C. 边吃东西边打电话D. 在电话中大声说话答案：B4. 在公共场合中，以下哪个行为是恰当的？A. 随意丢弃垃圾B. 保持安静C. 随意插队D. 随意使用手机外放音乐答案：B5. 在正式场合中，以下哪个着装是合适的？A. 运动装B. 休闲装C. 正装D. 睡衣答案：C6. 在会议中，以下哪个行为是恰当的？A. 随意打断别人讲话B. 保持手机静音C. 随意走动D. 随意发表自己的观点答案：B7. 在拜访他人家中时，以下哪个行为是恰当的？A. 随意进入卧室B. 未经允许使用主人的物品C. 按时到达D. 未经邀请随意带朋友答案：C8. 在公共汽车或地铁上，以下哪个行为是恰当的？A. 占用多个座位B. 让座给需要的人C. 随意大声讲电话D. 随意吃东西答案：B9. 在图书馆中，以下哪个行为是恰当的？A. 保持安静B. 大声讨论C. 随意走动D. 随意翻阅书籍后不归位答案：A10. 在宴会上，以下哪个行为是恰当的？A. 随意拍照B. 随意接电话C. 等待主人邀请再入座D. 随意离开座位答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 在正式场合中，男士应该穿西装打领带。

（对）2. 女士在正式场合中可以穿短裙和露肩装。

（错）3. 在商务会议中，可以随意接电话。

（错）4. 在公共场合中，应该保持手机静音。

（对）5. 在餐厅中，应该等待所有人都到齐后才开始用餐。

（对）6. 在图书馆中，可以随意讨论问题。

（错）7. 在拜访他人家中时，应该提前预约。

礼仪期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士应如何着装？A. 休闲装B. 西装C. 运动装D. 短裤答案：B2. 握手时，哪只手应该伸出？A. 左手B. 右手C. 双手D. 任何手答案：B3. 在餐桌上，哪只手应该用来拿刀叉？A. 左手B. 右手C. 双手D. 随意答案：A4. 以下哪种行为在公共场合是不礼貌的？A. 低声交谈B. 大声喧哗C. 保持安静D. 排队等候5. 以下哪种方式是正确的介绍顺序？A. 先介绍年长者B. 先介绍年幼者C. 先介绍地位高者D. 先介绍地位低者答案：C6. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 携带名片C. 穿着随意D. 准备充分答案：C7. 以下哪种方式是正确的电话礼仪？A. 直接挂断B. 先挂电话C. 等待对方挂断D. 边吃边说答案：C8. 在正式场合，女士应如何着装？A. 休闲装B. 职业装C. 运动装D. 短裤答案：B9. 在电梯里，以下哪种行为是礼貌的？B. 打电话C. 保持安静D. 拥挤答案：C10. 在会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 积极参与C. 玩手机D. 做笔记答案：C二、填空题（每题3分，共30分）1. 在正式场合，男士应穿_________。

答案：西装2. 握手时，应伸出_________。

答案：右手3. 在餐桌上，应使用_________手拿刀叉。

答案：左手4. 在公共场合，应_________。

答案：保持安静5. 介绍人时，应先介绍_________。

答案：地位低者6. 商务场合中，应_________。

答案：穿着得体7. 打电话时，应_________。

答案：等待对方挂断8. 女士在正式场合应穿_________。

答案：职业装9. 在电梯里，应_________。

答案：保持安静10. 会议中，应_________。

答案：积极参与三、简答题（每题10分，共50分）1. 请简述在正式场合中，男士和女士的着装要求。

(部分复习内容，不包括填空、选择、判断题，还需认真复习笔记、课本)名词解释：礼貌：指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。

它侧重于表现人的品质与素养。

礼节：指人们在人场交际场合互相尊重、友好的惯用形式。

它实际上是礼貌的具体表现形式。

礼仪：是对礼节、仪式的统称。

它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

“三应原则”：三应指应事、应己、应制。

所谓应，含有适应之意。

应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。

应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点。

应制，则是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。

三者相辅相成，同等重要，缺一不可。

“修饰避人原则”：它的含义是要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。

（以上两个原则是学习礼仪的两条基本原则）仪容：指人的外观、外貌。

其中的重点，则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。

在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

仪容美包括自然美、修饰美、内在美三层，三者应高度统一。

（内在美是最高境界，自然美是人们的普遍心愿，修饰美是仪容礼仪关注的重点）“三色原则”：是选择正装色彩的基本原则，其含义是：正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内。

这样做，有助于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。

正装的色彩若超出三种色彩，一般都会给人以繁杂、低俗之感。

TPO原则：是有关服饰礼仪的基本原则之一。

其中T、P、O三个字母分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。

它的含义是：人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。

公共礼仪：是人们置身于公共场合时应遵循的行为规范。

礼仪期末复习题礼仪期末复习题一、什么是礼仪？礼仪是指人们在社交场合中所遵循的一套规范和行为准则。

它包括了言行举止、仪容仪表、礼貌待人等方面的要求。

礼仪的目的是维护社会秩序，促进人与人之间的和谐相处。

二、为什么要遵守礼仪？1. 社交需要：在社交场合中，遵守礼仪可以让人们更好地相互了解和沟通。

礼仪的存在使得人们能够避免尴尬和冲突，建立起良好的人际关系。

2. 尊重他人：遵守礼仪是对他人的尊重和关心的表现。

通过遵循礼仪，我们能够展示出自己的教养和修养，同时也能够让他人感受到被尊重和受到重视的程度。

3. 增强自信：遵守礼仪可以培养个人的自信心。

当我们能够准确地掌握和运用礼仪规范时，我们会感到更加自信和从容，从而在社交场合中更好地展示自己。

三、常见的礼仪规范有哪些？1. 问候礼仪：在见到他人时，应该主动问候对方，并注意使用适当的称呼和礼貌用语。

例如，对于长辈或上级，应该使用敬语；对于朋友或平辈，可以使用亲切的称呼。

2. 餐桌礼仪：在用餐时，应该注意用餐姿势、使用餐具的正确方式，以及与他人的交流方式。

遵守餐桌礼仪可以让用餐过程更加愉悦，也能够体现出自己的修养。

3. 礼仪仪容：注意自己的仪容仪表是礼仪的基本要求之一。

保持整洁的外表，穿着得体，举止得体，都是展示自己修养的重要方式。

4. 礼仪用语：在与他人交流时，要注意使用礼貌的用语和措辞。

避免使用粗俗或冒犯性的语言，尽量表达友好和尊重的态度。

5. 礼仪礼物：在特殊场合或与他人交往中，适当赠送礼物是一种常见的礼仪行为。

选择合适的礼物，注意包装和送礼的方式都是需要注意的细节。

四、如何提升自己的礼仪修养？1. 学习礼仪知识：了解礼仪的基本知识和规范是提升自己礼仪修养的基础。

可以通过阅读相关书籍、参加礼仪培训课程等方式来学习。

2. 观察他人：观察身边的人，尤其是那些具有良好礼仪修养的人，学习他们的言行举止。

通过模仿和学习，逐渐培养自己的良好礼仪习惯。

3. 反思自己：时常反思自己的言行举止是否符合礼仪规范，有没有冒犯他人或给他人带来不适。

礼仪考试复习内容礼仪考试复习内容一、礼仪部分：1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。

2、礼仪的作用有尊重、约束、教化、调节3、礼仪的内容有尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整4、礼仪能够反映出一个民族的文明水平、一个国家的整体素质、整体教养、一个人的道德情操和精神面貌5、礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的规范6、老子在2500年以前，就主张“入境问俗”，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”7、“不学礼，无以立”出之孔子8、《礼记》《弟子规》《周礼》的内容是关于礼仪的9、国际社会公认的“第一礼俗”是：女士优先10、政务礼仪又被称作国家公务员礼仪11、如今在中国普遍使用的礼仪礼节是握手礼二、仪容仪表部分：1、容仪有整，古人对仪表的要求，不免过于繁琐。

其中最重要的三方面是衣着容貌、行为举止、言语辞令2、首轮效应又称首因效应，就是一个人给他人的第一印象至关重要，左右着以后的人际交往。

3、由于“最后印象”距离下次交往的距离最近，而且直接影响到交往对象在下一次交往中的心理感受，所以把这种现象称为末轮效应，又称近因效应。

7、航空公司为提高自身竞争力，纷纷提出各自的服务理念，国航提倡“四心”服务，即放心、顺心、舒心、动心。

南航推出货运5000、商务2000、真诚9000等热线电话；东航提出了亲情家园品牌服务8、在机舱里服务时，拿空托盘要竖着拿，盘面朝里，自然垂直在身体的一侧；拇指卡在托盘的盘面，其余四指并拢卡住托盘的盘底。

拿杯子、酒瓶等，应拿其下1／3处。

9、引领客人时，引导者应走在客人的左前方引路10、空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时，要善于运用“三A法则”即接受对方、重视对方、赞美对方。

11、习惯使用“五声十字”文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。

四、社交部分：1、接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响三声之内。

2、给别人打电话时，自我介绍是最重要的3、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点对方,这是一种不礼貌的行为。

基本礼仪期末考试试卷一、选择题（共20题，每题2分，共40分）1. 礼仪的定义是：A. 礼貌的表现形式B. 对他人的尊重和关爱的表现C. 社交场合的规范和礼节D. 以上答案都正确2. 在商务场合，正确的握手方式是：A. 用力过猛的握手B. 用力过轻的握手C. 正确的握手力度，持续3-5秒D. 不握手，只鞠躬示意3. 在正式场合，你遇到长辈或者上级领导，你应该：A. 坐下后不需要起立B. 坐下后起立示意对方坐下C. 坐下后起立向对方鞠躬D. 坐下后怀揣敬意，但不需要起立4. 在用餐中，正确的举止是：A. 大声嚼食物B. 将餐盘推离自己身体C. 用筷子戳食物D. 吃饭时发出声音示意满足5. 礼仪座右铭是：A. 请先吃饭再开会B. 尊重别人，也尊重自己C. 礼仪堂堂，亲和有度D. 礼仪对对碰，友谊长存二、问答题（共5题，每题10分，共50分）1. 请描述在商务场合中如何正确引领他人进入会场。

2. 描述国际礼仪中如何正确使用餐具的步骤。

3. 假设你是会议的组织者，你应该如何安排会议室座位，以充分体现尊重和重要程度？4. 以你参加过的一次重要社交场合为例，讲述你遵循了哪些社交礼仪。

5. 对于不同国家或地区的礼仪差异，你觉得理解和尊重对方的习俗有多重要？三、实践题（共1题，20分）请以一段500字的文章，描述你参加一次以礼仪为主题的培训班后的感受和体会。

四、简答题（共2题，每题15分，共30分）1. 请列举五种商务场合中需要注意的礼仪规范。

2. 礼仪的重要性在于增进人际关系，请详细说明礼仪在社交中的作用和意义。

五、应用题（共1题，20分）请结合实际案例，列举五种不文明行为，并提出改进的建议。

六、论述题（共1题，30分）请论述礼仪对于一个企业的经营和发展有何重要作用，并举例说明。

总分：200分本试卷仅为基本礼仪期末考试试卷，试题难易适中，涵盖了礼仪的基本理论、实践技巧和应用能力。

请同学们认真阅读每道题目，准确选择答案，思考后再给出合理回答。

服务礼仪期末复习资料服务礼仪期末复习资料服务礼仪是指在服务行业中，员工在与客户接触和交流时所应遵循的一系列规范和规则。

良好的服务礼仪不仅能够提升企业形象，还能够增加客户的满意度和忠诚度。

在这篇文章中，我们将回顾一些服务礼仪的重要知识和技巧，帮助大家更好地应对各种服务场景。

首先，我们来谈谈服务礼仪的基本原则。

无论是在餐饮、酒店、零售还是其他服务行业，基本的服务礼仪原则都是相通的。

首先是微笑和问候。

微笑是一种友好和亲切的表达方式，能够让客户感到受到欢迎和重视。

问候是礼貌的基础，通过问候客户可以感受到被关心和尊重的态度。

其次是耐心倾听和理解客户需求。

在与客户交流时，要保持耐心和专注，充分理解客户的需求和问题，以便提供更好的服务。

最后是尊重客户的个人空间和隐私。

在与客户接触时，要注意保持适当的距离，不要侵犯客户的个人空间和隐私，以免给客户带来不适。

接下来，我们来讨论一些具体的服务礼仪技巧。

首先是关于沟通和表达的技巧。

在与客户交流时，要注意用清晰、简洁和准确的语言表达自己的意思，避免使用行业术语或复杂的词汇，以免让客户感到困惑。

同时，要注意语速和音量的控制，以便让客户听得清楚和舒适。

其次是关于外貌和仪容的技巧。

作为服务行业的从业者，要注意自己的仪容仪表，保持整洁、干净和得体的形象，给客户留下良好的第一印象。

此外，要注意言行举止的得体和礼貌，避免使用粗鲁、侮辱性或冒犯性的语言和行为。

除了以上的基本原则和技巧，服务行业还有一些特殊的礼仪规范需要遵守。

比如，在餐饮行业，服务员要注意用餐礼仪和礼貌待客。

要熟悉餐具的使用方法，掌握正确的上菜和送餐方式，以及合适的倒酒和清理桌面的技巧。

在酒店行业，前台接待员要注意礼貌和热情地接待客人，提供准确和有用的信息，帮助客人解决问题。

在零售行业，销售员要注意主动服务客户，提供专业和个性化的购物建议，以及礼貌地处理退换货事宜。

总之，服务礼仪是服务行业中不可或缺的一部分，对于提升企业形象和客户满意度具有重要的作用。

《酒店服务礼仪》期末复习资料模块一认识礼仪1.近代礼仪文化的发展：1840年到1949年是中国近代史时期，鸦片战争打开了中国大门，礼仪文化发展也受之影响，开始西化。

2.现代礼仪的发展：1949年新中国成立后，礼仪文化的发展进入了现代时期。

3.礼仪的主要原则：①真诚原则②尊重原则③适度原则④宽容原则⑤平等原则⑥遵守原则4.学习礼仪文化的途径与方法①自觉培养礼仪意识②理论与实践相结合③不断反思与总结模块二个人形象礼仪1.仪容，通常指一个人的容貌和长相，主要包括面部、头部、颈部和四肢等。

2.面部修饰：一个人的面部是交往对象注视的焦点，因此面部修饰是仪容礼仪最重要的组成部分。

3.面部修饰礼仪规范女士应化妆上岗，但不宜浓妆艳抹，也不可使用香味浓郁的化妆品；男士也应适当使用护肤品，保持面部清洁光滑。

4.化妆的基本礼仪①不要当众化妆或补妆②不以残妆示人③部评论他人的妆容④部随意使用他人的化妆品5. 在一个人身上，正常情况下最引人注意的地方，往往首先是他对自己头发所进行的修饰。

6. 发部整洁酒店服务人员应做到勤洗头发、保持头发干净、整洁、无异味、无掉发或头屑等，定期修剪和经常梳理头发。

①梳理头发不宜当众进行，应避开他人②梳理头发不宜直接用手，应随身携带梳子，以便使用③断发和头屑不宜随手乱扔，应注意保持公共环境卫生。

7. 服饰是指人的服装穿着与饰品佩戴的统一8. 工号牌：酒店员工工号牌就是带有工作号及员工信息的工作牌9. 仪态：仪态是指人在行为中的姿态和风度，具体表现为站、坐、走、蹲等多个方面10. 站姿的基本规范要求：酒店服务人员规范的站姿应做到头正肩平、挺胸收腹、躯干挺拔、两眼平视前方、嘴角微闭、下颚微收、面带微笑。

11. 坐姿的基本规范要求：落座时应入座轻稳，注意顺序，讲究方位（左进左出）落座无声；臀部坐在椅子1/2或2/3处，双手自然搭放在椅子扶手上或腿上。

模块三日常交际礼仪1.称呼礼仪：称呼是人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语，是交际语言的先锋官。

期末礼仪试题及答案一、选择题1. 礼仪是指在社交场合中，基于文化传统和社会规范，人们为了维护社会秩序和促进人际关系所共同遵守的行为准则。

下列哪项不属于礼仪的基本原则？A. 尊重他人B. 注重细节C. 表达感激之情D. 随心所欲答案：D2. 在正式场合中，若要向对方介绍你的朋友，应该使用以下哪种方式？A. 直接说：“这是我的朋友，XXX。

”B. 简单介绍一下对方的背景和职业C. 先自我介绍，再介绍对方D. 先询问对方是否愿意被介绍，再介绍答案：C3. 在就餐礼仪中，以下哪种做法是不正确的？A. 用餐时不发出噪音B. 不将餐巾放在椅子上C. 将餐巾完全打开覆盖胸部以上D. 用完餐具后将其交叉放置在碗上答案：D4. 在离开座位时，以下哪种做法是不正确的？A. 在离开座位前将椅子推向桌子B. 防止碰触别人C. 温柔地与其他人道别D. 一边走一边整理个人物品答案：D5. 在国外出差或旅游时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 对陌生人打招呼并微笑B. 尝试当地美食并赞赏C. 询问当地人关于当地风土人情的问题D. 以自己的习俗和文化为标准批判当地的行为方式答案：D1. 请简要介绍一下商务宴会的礼仪要点。

答案：商务宴会的礼仪要点包括：- 准时到达并穿着得体- 入座时应该等待主人或主持人指引- 用餐时要注意与他人的互动，保持适当的谈话- 在吃完餐前不要离开座位- 饭桌上禁止使用手机和其他电子设备- 尊重主人和其他宾客，不要过分吸引注意力- 餐毕后向主人表达感谢之意2. 请简述一下社交礼仪中的“人际接触”的要点。

答案：社交礼仪中的“人际接触”要点包括：- 注意与人建立眼神接触，并微笑示意友好。

- 握手时要用力适中，保持自信的姿态。

- 注意面部表情和身体语言的得体运用，避免过度靠近或背过身体。

- 在社交场合中展示良好的姿态和体态，保持自信和开放的姿态。

- 尊重他人的私人空间，避免在接触过程中过分侵入对方的领域。

1. 礼貌用语在人际交往中起到什么作用？答案：礼貌用语在人际交往中起到以下作用：- 增进人际关系：使用礼貌用语可以表达对他人的尊重和关心，从而增进人际关系的和谐。

礼仪复习(部分复习内容，不包括填空、选择、判断题，还需认真复习笔记、课本)名词解释：1礼仪，是对礼节、仪式的统称。

它是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。

2礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

它侧重于表现人的品质和素养。

3礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

它实际上是礼貌的具体表达方式。

它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。

4、“三应原则”P17三应，指的是应事、应己、应制。

所谓应，含有适应之意。

应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。

应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点。

应制，则是要求塑造个人形象要适应约定俗称的各种规范。

三者相辅相成，同等重要，缺一不可。

5、“修饰避人原则”P17它的含义是要求塑造、维护个人形象，应当避免在大厅广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。

6、仪容P17所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。

其中的重点，则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。

在个人修饰中，仪容乃是重中之重。

7、“三色原则”P47是选择选择正装色彩的基本原则。

它的含义是：正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种颜色之内。

这样做，有助于保持正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。

正装的色彩若超出三种色彩，一般都会给人以复杂、低俗之感。

8、 TPO原则P47是有关服饰利益的基本原则之一。

其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间（time）、地点（position）、目的（objective）这三个单词的缩写。

他的含义是：人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求是自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。

国际商务礼仪期末复习1.“礼仪一词的含义和作用A．礼仪的含义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

“礼仪”的定义主要包括三层意思：礼仪是一种行为准则或规范；礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成，共同认可的；礼仪是个人的学识，修养，品质的外在表现。

B．礼仪的作用：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。

如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。

在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。

总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

实用礼仪在现代人际交往中的作用：1.塑造良好的第一印象；2.塑造良好的日常个人形象；3.塑造良好的企业形象。

（内容：包括容貌，服饰打扮，动作姿态及语言表达；特点：形成迅速，难以更改。

）2.初次见面的礼仪（握手，介绍，名片）A．传情达意要握手如果一个人要与多个人握手怎么办？*先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士；*由近而远；*顺时针方向。

B．与人相知要介绍介绍的顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方；将男士介绍给女士；将年轻者介绍给长者；将职位低者介绍给职位高者；；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。

商务礼仪复习资料第一章1.商务礼仪的基本功能：沟通，调节，约束，教化功能2.商务礼仪的基本特征：国际性，民族性，继承性，时代性3.商务人员的修养包括：气质，性格，心理，能力4.商务礼仪的基本原则：平等，遵守公德，尊重他人；真诚，适度，宽容，守信5.礼仪遵守适度原则的要求包括：感情，谈吐适度；举止，装饰适度第二章1.仪表美的内涵包括：天然美，修饰美，内在美2.TOP原则应遵守: 时间，地点，场合3.正确的蹲姿：高低式，交叉式，半蹲式第三章1.将男性介绍给女性2.名片：职务；手机号3.任何情况下都不要拒绝与别人握手第四章1.拜会地点：私人住所，工作地点，旅馆2.日常接待礼仪：迎客，接客，送客礼仪3.商务接待包括：日常接待；隆重接待3.商务拜访：事务性拜访；专题性拜访；私人拜访第五章1.中餐宴会一般：10人一桌2.舞会时间：晚上7-10时3.舞会曲目选择：从众原则；交错原则；适量原则4.西餐席位排列：女士优先；距离定位；以右为尊第六章1.接收传真的程序：接收，登记，处理2.一般传真在第一页应写明：接收人姓名；电话号码；所在部门第七章1.办公室工作人员要处理好与上级的关系应做到：尊重上级；支持上级2.柬贴的特点：告知性；礼节性；规范性附加：1.礼仪：指的是人们在社会交往中由于受到历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的行为准则或规范的总和。

2.商务礼仪：礼仪在商业行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范，是商务活动中提现相互尊重的行为准则。

3.办公室：抽屉4.中餐上菜顺序：冷，热，甜，水果5.邀请函提前7天送达6.宴会时间：90分钟7.轿车最安全：后排左座8.如何理解礼尚往来？礼尚往来是中华民族的优良传统，也是日常交往中表达感情的重要形式。

在商务活动中，为了联络感情，加深印象，沟通信息，根据情况接受或向有关人员赠送礼物，是一种常见的礼节。

礼仪知识学习资料1、礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的（行为准则与规范）。

它包括（礼貌）、（礼节）、（仪表）、（仪式）、（礼仪器物）等。

2、礼仪的核心是(尊敬友善)(互相谦让)。

3、（自律）是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪最重要的就是（自我要求）（自我控制）（自我对照）（自我反省）（自我检点）。

4、礼仪的基本原则有（遵时守约）、（真诚适度）、（公平对等）、（宽容自律）、（重习俗）。

5、个人的基本礼仪主要包括（仪表）、（仪容）、（仪态）、（言谈）。

6、长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以（白色）或（淡蓝色）为宜。

7、使用电话结束时，应以（主叫方）或（尊者）先挂断为宜。

8、在需要保持安静的公共场所，应将手机调为（静音）或（振动）。

9、对待上级应（服从命令）、（维护威信）、（以礼相待）、（不得越位）。

10、对待下级应注意（平等）（尊重）（公正）（体贴）。

11、员工必须仪表端庄、整洁。

女士头发（扎起）或（盘起），男士不许（染发）、（不留长发）。

12、员工上班期间必须身着（工装）、佩戴（工牌），工装不得（混搭）。

13、接待礼仪中的“见面三礼”是：（点头）、（微笑）、（问候）。

14、礼貌用语中的“规范五句”是：问候语（您好）、请求语（请）、道歉语（对不起）、感谢语（谢谢）、道别语（再见）。

15、礼貌用语中的“四句不讲”是：不尊重对方的语言；不友好的语言；不客气的语言；不耐烦的语言。

16、文明服务的“待客三声”：（来有迎声、问有答声、去有送声。

）热情服务中的“热情四到”：（眼到、口到、身到、意到。

）17、员工就餐时应（按秩序排队），不得（拥挤、插队）。

18、就餐完毕时，应将凳子放回原处，将（剩菜剩饭倒到指定位置，将碗盘分类放好）。

19、参加会议时，应遵守会议纪律，做到（不迟到、早退）；（不交头接耳、随意走动。

）20、员工乘坐班车时，应按秩序上下车，在车内应给（年长者）或（女士）让座。

一、名词解释(5x4分）1、涉外礼仪：就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法.2、吻礼:吻礼一般是上级对下级，长辈对晚辈，朋友之间或夫妇之间，表示亲昵，爱抚的一种见面礼仪。

3、吻手礼:是流行于欧美上层社会的一种礼节，行礼时需等女方先伸手并作出下垂的姿势时,男子才能轻轻提起她的手指尖在手背上轻吻一下，是一种高层次的礼节。

4、合十礼：东南亚佛教国家的见面礼。

行合十礼时，应双目注视对方，并面带微笑；之后，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合；上体前倾约30°～45°,沓合的双手也微微上举 ,使手指尖部与额同高。

5、交谈礼仪：是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。

6、签字仪式:是双方或多方就某个问题或某些问题通过谈判达成协议、协定时举行的一种仪式活动。

7、摆台：是指把各种不同的餐具,酒具等用餐时必备的器具按一定的规范放在席桌上。

8、制造新闻：公关人员在本组织和外部环境提供真实形势和契机的基础上，大胆设计、精心策划非同寻常的新闻事件.9、展览会:是在确定的时间和空间里，依照一定的主旨,设计、布置、安装实物、图片、照片、艺术作品、图表等,向广大公众开放，以达到宣传组织的某些主张、意图、目的、观点、产品等的展示形式. 10、赞助：是企业无偿提供资金或物质支持某一项事业,以获得一定的形象传播效益的社会活动.-—--——-—————--————--———---—-—-———————-————-———————————-—---—————-———---—-—---—-——-——-————--—11、礼仪:即人们在社会的各种具体交往中，互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容,言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

12、服饰：（广义)服饰指的是服装、饰品佩戴、美容化妆三者的统一.(狭义)服饰仅指衣着穿戴。

13、次序礼仪：商务人员在商务活动中,特别是重要的礼仪场合，为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别,给予某些公众以必要的尊重,或者为了体现所有参与者一律平等，而按一定的惯例和规则对出席进行排列的礼仪规范。

现代公关礼仪期末考试（知识点）现代公关礼仪期末考试（知识点）导语：现代公关礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

以下是小编整理的现代公关礼仪期末考试资料，欢迎阅读参考。

现代公关礼仪常识一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。

前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

1、内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

2、公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

3、商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

4、个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

公关礼仪基本知识公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

公务人员的基本礼仪规范(一) 服装礼仪整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。

具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

衣着应与自身形象相和谐。

这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。

由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。

衣着应与出入的场所相和谐。

不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。

礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。

便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。