电力营销业务培训课件

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电力营销培训课件

电力营销培训课件电力营销培训课件：提升能源行业的竞争力随着能源需求的不断增长和能源市场的竞争日益激烈，电力企业面临着巨大的压力和挑战。

为了在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，电力企业需要不断提升自身的竞争力，开拓新的市场，提高客户满意度，实现可持续发展。

而电力营销培训课件正是为了帮助电力企业实现这些目标而设计的重要工具。

首先，电力营销培训课件可以帮助电力企业了解市场需求和竞争情况。

通过分析市场数据、研究竞争对手的策略和行动，电力企业可以更好地把握市场动态，制定相应的营销策略。

课件中的案例分析和市场调研报告可以帮助企业了解不同市场的特点和潜在机会，为企业的市场定位提供依据。

其次，电力营销培训课件可以提供营销技巧和策略。

课件中包含了市场营销的基本理论和实践经验，如市场细分、定价策略、产品定位等。

通过学习这些知识，电力企业可以更好地规划和执行营销活动，提高销售业绩。

此外，课件还可以介绍电力企业如何利用互联网和社交媒体等新兴渠道进行营销，以适应数字化时代的发展趋势。

再次，电力营销培训课件可以提升销售团队的能力和素质。

课件中的培训内容可以帮助销售人员了解电力产品的特点和优势，掌握销售技巧，提高销售效率。

通过培训，销售人员可以更好地与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的解决方案，增强客户满意度。

此外，课件还可以培养销售人员的团队合作精神和创新意识，提高整个销售团队的协作能力和创新能力。

最后，电力营销培训课件可以帮助电力企业实现可持续发展。

课件中包含了关于可再生能源和能源效率的知识，帮助企业了解和应对全球能源转型的趋势。

通过培训，电力企业可以加强对可再生能源的开发和利用，优化能源供应链，提高能源利用效率，降低环境影响，实现可持续发展。

综上所述，电力营销培训课件是电力企业提升竞争力、开拓市场、提高客户满意度、实现可持续发展的重要工具。

通过学习课件中的知识和技巧，电力企业可以更好地了解市场需求和竞争情况，制定相应的营销策略，提升销售团队的能力和素质，实现可持续发展。

《电力市场营销策略》PPT课件

12
精选PPT
一、电力促销
电力促销是指供电企业通过人员推销、广告、公共关系等多种促销方式的组合，传递电力信息，帮助与说服电力客户购买电力产品。
电力促销包含以下要点：
– ( l ）电力销售的目的。 – ( 2 ）电力促销的核心。 – ( 3 ）电力促销的方式。
13
精选PPT
二、电力促销原则
8
精选PPT
（三）电力市场细分与目标电力市场选择
1 ．电力市场细分
– 电力市场细分是指供电企业按照电力客户或电力消费者的一定特性，把电力销售市场分解为两个或两个以上的子市场，用于确定目标市场的过程。供电企业市场细分的主要依据是客户的电价类别、行业属性、规模等因素。如按照客户的电价类别可将销售市场分为居民、非居民、大工业、商业用电市场等。
能结算的价格。又分为竞价上网前的上网电价和竞价上网后的上网电价。
（二）输配电价:是指电网经营企业提供接入系统、
联网、电能输送和销售服务的价格总称。输配电价由政府制定，实行统一政策，分级管理。
（三）销售电价
26
精选PPT
销售电价
1 ．销售电价的概念：销售电价是指导电网经营企业对终端
客户销售电能的价格，实行政府定价、统一政策，分级管理的原则。
且只能在消费者的满足之中实现企业发展目标，包括经济效益与社会
2 效益的最大化。
精选PPT
一、电力市场营销定义与特点
定义：电力市场营销是指供电企业在变化的市场环境中，以满足电力客户需求为目的，不断提高企业经济效益一系列与市场有关经营活动。
特点：
– ( l ）电力需求预测是电力市场营销的重要内容。 – ( 2 ）电力市场营销组合具有特殊性。

国网电力营销培训.ppt

痛并快乐着：解除抗拒点
恋爱时的抗拒点及
解决
我要和家人商量现在不想结婚家人反对有情敌朋友、家人反对
给她美好的未来给她幸福的感觉给她安全的感觉把可能发生的问题想在她
前面
我要考虑一下没有钱我没时间我想比较一下我有了同类产品
竞争对手的出现我现在还不想买给我打个折用过同类产品，效果不佳和别人商量
要一辈子，不要一下子
05 情感营销思想五：
沟通交流要感动、产品介绍要冲动、刷卡付钱要心动
情感营销沟通三大原则
客户的痛点
A
找到客户的问题，不买的坏处？
B C
客户的利益点
找到客户的价值，买的好处？
客户的决策点
为什么要马上买的理由
过渡页
第四部分
情感营销五大循环系统
情感营销五大循环系统
建立亲和力4法则
恋爱容易出现的错误
过于直白的表露过于主动过早或过晚求婚
单击此处添加标题
销售容易出现的错误
见面就推销只讲不听过早或过晚要求成交
产生好感：让她知道并接受
恋爱
如何让她知道：眼神—放电肢体—美好的联想语言—诗一般的浪漫
销售
倾听赞美与认同专业的表现深入的了解真诚的关怀
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电力市场营销学第一章PPT讲义资料

电力市场性质的特殊性
电力体制与市场化改革进程与市场化模式选择
四、电力市场营销学研究的主要内容
• 导论 • 我国电力体制与市场化改革的基本概况 • 我国电力市场的基本格局 • 电力市场营销观念的形成与发展 • 电力营销战略规划 • 我国电力市场营销环境分析 • 供电企业电力营销基本业务与技能； • 电价管理 • 电力需求侧管理
五、参考文献
1、萨莉•亨特[美] 《电力竞争》中国经济出版社2004/4
2、闫刘生《电力营销基本业务与技能》中国电力出版社2002/7
3、于崇伟《电力市场营销》出版社2002/7
中国电力
4、傅景伟《电力营销技术支持系统》中国电力出版社2002/7
参考文献
• 5、刘运龙《电力客户服务》中国电力出版社2002/7
市场营销学研究的主要内容
• 市场营销观念（营销管理哲学） • 市场调研：市场营销信息系统、市场调查与预测 • 市场分析：市场营销环境分析、市场购买行为分析、
市场需求形态与量分析。 • 市场营销战略：定位战略、市场营销竞争战略、4P战
略（产品、价格、渠道、促销战略）组合。 • 市场营销管理：市场营销计划、组织与控制
电力市场营销学
经管学院：廖水香副教授
第一章导论
一、中国电力工业的发展概况二、电力营销问题的提出三、电力营销的特殊性四、电力营销学研究的主要内容五、参考文献
一、中国电力工业的发展概况
• 1882~1949年：电力引入阶段 • 1949~1978年：国家垄断、独家办电阶段 • 1978~1995年：集资办电阶段 • 1995~现在：电力体制与市场化改革阶段
• 《电力技术经济》、《需求侧管理》、《中国电力企业管理》等杂志及各电力网。

《电气销售培训》课件

2
保持联系
定期与客户保持联系，了解他们的需求和变化，并提供合适的解决方案。
3
解决问题
及时处理客户的问题和投诉，确保客户的满意度，维护良好的业务关系。
销售谈判技巧
1 设定目标
在谈判前确定清晰的目标和底线，以便能够更好地制定谈判策略。
2 倾听与理解
倾听客户的需求和意见，理解他们的关切和利益，以建立更好的合作关系。
《电气销售培训》PPT课件
欢迎来到《电气销售培训》PPT课件。本课程旨在帮助您提高电气销售的技巧和策略，掌握产品知识，并有效管理客户关系和团队。让我们开始这个令人兴奋的学习之旅吧！
课程介绍
本课程将介绍电气销售的重要性以及如何通过有效的销售技巧和策略提高销售业绩。我们将探讨市场趋势、消费者需求以及如何适应不断变化的市场环境。
销售技巧和策略
建系，为成功的销售奠定基础。
了解客户需求
通过深入了解客户的需求和挑战，提供个性化的解决方案，并满足客户的期望。
展示产品优势
学会将产品的特点和好处以简洁清晰的方式展示给客户，以吸引他们的注意和兴趣。
处理异议与反驳
学会有效地回答客户的异议和质疑，并提供令客户信服的解释和证据。
掌握产品知识
产品种类
了解不同类型的电气产品，包括开关、插座、电线等，以及它们的功能和用途。
产品规格
熟悉产品的规格、性能和特点，以便能够准确传达给客户。
产品演示
学会有效地演示产品的特点和功能，让客户真正了解产品的价值和优势。
客户关系管理
1
建立关系
建立稳固的客户关系，通过个人化的服务和关怀，赢得客户的忠诚和信任。
3 寻找共赢
努力寻找双方都能接受的解决方案，以达成共赢的结果。

电力市场营销PPT课件

产品的整体概念
安装
免费送货
品牌
包装主要的利益或服务
售后服务
特征
核心产品
品质
提供信贷
形式产品附加产品
风格保证
核心产品是指电能提供给用户的基本效用，即是电能的基本功能。
形式产品是指电能向市场提供的实体，是扩大化了的核心产品，包括产品的质量、性能、电能计量设备、负控设备等。
附加产品是指用户购买电能时所得到的附加利益，如服务（客户用电咨询、电费查询）、人员（营业厅等各类服务窗口的服务人员、可能与客户发生联系的部门的工作人员）、地点（营业大厅）、组织（销售管理部门）、观念（电能商品化、高效清洁能源、环保）等能够吸引用户的措施。
根据不同对象进行关系营销分类
供应商关系
原材料供应商
服务供应商
横向关系
事业部公司员工
中心企业
竞争者社会组织
职能部门
政府
内部关系
渠道
最终
客户
消费者
客户关系
生产观念产品观念
销售导向型
推销观念
市场导向型现代市场营销观念
市场营销观念社会市场营销观念
电力市场的细分
根据使用电力商品的对象不同可细分为：第一产业用电市场，第二产业用电市场、第三产业用电市场以及城乡居民生活用电市场。根据行业可细分为：农林牧渔水利用电市场，工业用电市场，地质勘探业用电市场，建筑业用电市场，交通运输及邮电通信业用电市场，商业、饮食、物供和仓储业用电市场。根据电价不同可细分市场为：居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非工业用电、普通工业用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、趸售县用电。根据市场存在状况可分为：①现有市场，即目前存在的用电客户；②潜在市场，即尚待开发的市场。根据市场质量可细分为：①优质市场，即用电量稳步上升，电费能快速结清，售价高的电力市场；②一般市场，即用电量平稳，电费能结清，售价较高的电力市场；③劣质市场，即用电量下滑，电费结清困难，售价低的电力市场。

国家电网营销培训ppt

答：形容人的精神和意志的四字成语: 坚韧不拔宁死不屈大义凛然锲而不舍临危不惧九死不悔精神抖擞意气风发气壮山河自强不息全力以赴百折...
关于销售
情感营销与产品营销
情感营销五大核心思想
目录
Contents
情感营销五大循环系统
过渡页
第一部分
关于销售
Part 1 销售的四个阶段
见面打招呼
情感营销五大循环系统
建立亲和力4法则通过观察客户的动作和表情，
来揣摩客户的需要望
通过向客户推荐一两件产品，切
观看客户的反应，根据信息来分析客户的渴望
点击添加文字模板善意地倾听客户的意见
闻
问通过自然的提问来询问客户
的想法
探寻客户需求的4大技巧
情感营销五大循环系统
如何根据客户的需求来介绍产品（客户认可是成交基础）
恋爱式销售的七个阶段
选择目标：准客户开发
01
Байду номын сангаас
产生好感：建立信任
02
痛并快乐着：解除抗拒点
05
坚定的信念：
激情浪漫岁月： 06 成交是不断要求的结果 04 快乐的销售流程
07
03
结婚：成交
心灵触动：让他知道并接受
选择目标：准客户开发
恋爱
点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字
要一辈子，不要一下子
05 情感营销思想五：
沟通交流要感动、产品介绍要冲动、刷卡付钱要心动
情感营销沟通三大原则
客户的痛点
A
找到客户的问题，不买的坏处？
B C
客户的利益点

国网电力营销业务培训教材(电费管理核算)

6
内
§1.电力营销概论电力营销概论 1.电力营销
容
§2.电力营销—电费管理电力营销— 2.电力营销 §3.电费管理--电费核算 3.电费管理--电费核算电费管理-§4.电费管理—电量 4.电费管理— 电费管理 §5.电费管理—电价 5.电费管理— 电费管理 §6.电费管理—电费计算 6.电费管理— 电费管理 §7.电力营销状况分析 7.电力营销状况分析
变更用电
电费管理
电价管理
电能计量管理
供电合同管理
用电检查稽查
抄表
核算
回收
2012年 2012年1月17 日星期二
国网技术学院——张俊玲张俊玲国网技术学院
3
标准化设计总体-背景 §1.电力营销概论电力营销概论
营销功能规范要点
八大模块：将营销技术支持系统分为八大模块，八大模块：将营销技术支持系统分为八大模块，
在供电企业中对八大模块有以下通俗称呼。在供电企业中对八大模块有以下通俗称呼。
老三新四：老三新四：
老三：客户服务、计费及营销帐务、老三：客户服务、计费及营销帐务、电能计量管理新四：市场管理、需求侧管理、客户管理、新四：市场管理、需求侧管理、客户管理、电能采集
2012年 2012年1月17 日星期二
电力营销业务培训教材电费管理——核算核算）（电费管理——核算）
国网技术学院——张俊玲张俊玲国网技术学院
内
§1.电力营销概论电力营销概论 1.电力营销
容
§2.电力营销—电费管理电力营销— 2.电力营销 §3.电费管理--电费核算 3.电费管理--电费核算电费管理-§4.电费管理—电量 4.电费管理— 电费管理 §5.电费管理—电价 5.电费管理— 电费管理 §6.电费管理—电费计算 6.电费管理— 电费管理 §7.电力营销状况分析 7.电力营销状况分析

《电力营销的概述》课件

电力营销的核心
为客户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品及满意的服务。
电力营销的目标
实现电力产品的价值，并获得电力企业的利益。
电力营销的重要性
01
02
03
满足客户需求
电力营销以满足客户需求为核心，提供优质的服务和产品，提高客户满意度。
提高企业竞争力
通过电力营销，企业可以更好地了解市场需求和竞争状况，制定合适的营销策略，提高市场竞争力。
大数据分析将帮助电力公司更好地了解客户需求，优化营销策略。
区块链技术在电力交易和能源管理中的应用，将为电力营销带来新的机遇和挑战。
THANKS
感谢观看
客户需求的变化与挑战
随着社会发展和生活水平的提高，客户对电力服务的需求日益多样化，要求电力营销更加个性化
。
客户对智能家居、电动汽车等新型用电设备的需求增加，要求电
力营销创新服务模式。
客户需求的变化对电力营销的响应速度和服务质量提出了更高的
要求。
技术创新与数字化转型
数字化技术的发展将推动电力营销的信息化和智能化，提高营销效率和客户满意度。
客户忠诚度培养
通过提供优质的产品和服务，建立客户忠诚度，提高客户重复购买率和口碑传播率。
04
电力营销的实施与监控
电力营销的组织架构与团队
组织架构
电力营销部门应具备完善的组织架构，明确各部门职责，确保营销活动的协调与高效运作。
团队建设
培养专业、高效的电力营销团队，包括市场策划、销售、客户服务等岗位，确保团队具备全面的营销能力。
《电力营销的概述》ppt课件
目录
• 电力营销的定义与重要性 • 电力营销的核心要素 • 电力营销策略 • 电力营销的实施与监控 • 电力营销的未来趋势与挑战

电力营销仿真培训系统ppt课件

防火墙
CISCO PIX-515-RRUN
1台
不间断电源
山特/在线式
1台
管理工作站
DELL2.2G/256M/30 G
2台
MediaKey五类双绞线多媒体教学系统
1套
多媒体投影仪
1台
学员机教员机
DELL Dimension 4600
DELL Dimension 8300
40台 1台
备注中心机房中心机房中心机房中心机房中心机房
电力客户服务中心实训室
按标准的客户服务中心设计（布局、岗位设置等），学员可以学习咨询接待、营业受理、IC卡售电、电费查询、电费开票、收费、查勘、工程管理、供用电合同管理、档案管理等岗位的工作内容
电能计量实训室
通过电能计量实训室的现场训练，能熟悉电能计量系统的功能模块和各项操作，熟悉电能计量装置的分类、组成、校验、技术要求、故障差错处理，可以进行典型计量装置的配置、选型、安装、校验方法和接线，掌握抄见电量与计算电量、退补电量、电费计算的基本方法，熟悉电度表检修项目、检修方法及质量标准，了解电度表和常用互感器的校验方法及电度表的调整方法，能对计量装置常见故障进行判别，对反窃电案例进行分析。
ENET2
SD
5
6
培训系统主交换机
2H43-51
2100 LINK1
COM
PWR CPU
LINK1
ENET3
ENET1
LINK2
LINK2
ENET4
ENET2
SD
5
Hale Waihona Puke 6校园网主交换机CABLESPAN 23
SD tellabs
路由器

电力市场营销知识绪论课件

• 国家核电公司由于成本较高，不具备竞争力，仍归国家所有。
• 同时建立了一个电力市场交易机构（电力联合运营中心，简称POOL），由国家电网公司负责运行。
• 配网侧，12个地区电力局完全私有化，称为配电公司（简称REC），1997年，配电公司增加到33家。
电力市场营销知识绪论
16
• POOL模式的运行体制
公司：中国水电工程顾问集团公司、中国电力工程顾问集团公
司、中国水利水电建设集团公司、中国葛洲坝水利水电建设
集团公司）
电力市场营销知识绪论
36
• 2004年4月，国家电监会、国家发改委联合印发了《电力用户向发电企业直接购电试点暂行办法》。2005年3月，吉林成为首个开展直购电试点的省份。2006年11月，广东省台州市大用户直购电试点启动。
为电力市场建设积累经验；
• 2002年底，完成了电力资产重组，国家电力公司重组拆分为2
家电网公司、5大发电集团、4家辅业集团公司（2家电网公司
：国家电网公司、中国南方电网有限责任公司；5大发电集团
：中国国电集团公司、中国华能集团公司、中国大唐集团公司
、中国华电集团公司、中国电力投资集团公司；4家辅业集团
电力市场营销知识绪论
12
二、英国电力市场结构和组织形式
• 改革前的英国电力工业管理体制英国电力系统分为三大网：苏格兰地区电网、英格兰和威尔士电网及北爱尔兰电网。
※英格兰和威尔士地区：由中央电力局统管发电、输电、配电和售电，实行垄断经营，下属有12个地区供电局
※苏格兰地区；苏格兰电力局和苏格兰水电局负责生产、传输、销售。
建立在双边交易合同基础之上取消电力库下的透明实时价格
电力市场营销知识绪论

电力营销管理课件第一章

3、城乡居民生活用电负荷特性主要特点如下：（1）在一日内变化大。城乡居民生活用电在一昼夜内极不均衡。在白天和深夜用电负荷很小，而在每天18-23时用电达到高峰。其负荷在系统晚高峰期间所占比重却比较大，因此，对日负荷曲线有很大影响。（2）季节变化对居民用电负荷的影响大。其他几种用电负荷，因其负荷较小，对负荷曲线影响不大，因此不予介绍。
三、用电负荷特性用电负荷特性可以用负荷曲线、负荷分析指标以及文字等来描述。（一）负荷曲线负荷曲线是反映负荷随时间变化规律的曲线。电力负荷曲线用来表示客户在某一时间内，电力、电量的使用情况。常见的电力负荷曲线有以下几种： 1、日负荷曲线日负荷曲线是以全日小时数为横坐标，以负荷为纵坐标绘制而成的曲线。
（2）目前我国农业用电的水平仍然偏低，随着农业现代化的发展，我国农业用电水平将会有很大提高。（3）我国市政生活用电比重较低，与世界工业发达的国家相比，差距较大，这反映了当时我国人民生活水平并不很高。近年来随着国民经济的持续快速增长，人民的生活质量不断提高，市政生活用电的比例已有较大幅度的增长。
三、负荷预测的特征及方法（一）负荷的特征电力系统负荷的特征之一是不可控性。另一个特征是具有按天、按周以及按年的周期性变化特性。（二）负荷预测的方法 1、回归分析法一元线性回归法是常用的一种预测法，此外，还有多元回归和逐步回归等分析方法。一元线性回归法：只选用一个影响变量因素，且预测事物之值与相关变量的关系大致是线性的，即是一元线性回归预测。
（2）正确安排、调度电力系统的设备的运行方式和检修计划；（3）保证电力系统的安全、稳定和经济的运行。一、负荷预测的分类按时间段分为四种; 1、即期负荷预测（日或周）目前所做的即期负荷预测有节日负荷预测和时段负荷预测。 2、短期负荷预测（一般失衡1—2年）

电力营销业务培训专业知识讲座

? 业务主办
又称工程监督员、报装员，指业扩项目的管理和监督人员，也可参与项目流程步骤的办理，可对项目进行调整、作废、终止步骤等操作；
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。
名词解释
? 客户
泛指具有用电需求，并且和供电局具有供求关系的用户，一般指一个合同户（自然户）。
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提纲
? 电力营销业务概述 ? 业扩 ? 计量 ? 抄核收
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。
电力营销业务涉及的几大模块
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。
名词解释
? 业扩报装
完成从接受客户申请到装表供电的全过程控制，监督项目进度，控制项目流向，为电费计算提供正确全面的基础数据。根据业务要求，进行现场勘察，制定供电方案，计量和计费方式的确定，审批供电方案，工程施工，工程验收、归档等。
计量名词解释
? 电能表
用于计量用电客户用电量多少的装置。按功能分为有功表、无功表、需量表等，按用途分为计费表、考核表，按电能表类型分为电子表、机械表等。
? 电压互感器
一种电压的交换装置，它将高压变换成低压，以便低压量值反映高压量值的变化。
? 电流互感器
一种电流交换装置，它将高压电流和低压大电流变成电压较低的小电流。
抄核收
? 名词解释 ? 抄核收流程 ? 电费的组成及计算方法 ? 电量的计算 ? 电费计算的流程

电力营销业务培训课件PPT(共54页)

电力营销业务
电力系统
前言 •电力营销概念
在不断变化的电力市场中，
以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
•电力营销的目标对电力需求的变化做出快速
反应；实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。
4、现代电力营销服务体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧 •大客户服务技巧 •中客户服务技巧 •居民客服务技巧
四、电力营销管理工作人员的基本要求
产权分界点
依据《供电营业规则》的规定
• 高压架空线路 • 低压架空线 • 电缆线路
六、电力客户服务管理
• 供电服务宗旨：始于客户需求，终于客户满意。
• 提供快捷、高效、方便服务 • 改善关系，实现客户个人化服务 •了解客户需求、掌握市场变化，分
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过户）；８、一户分列为两户及以上的用户（简称分户）；９、两户及以上用户合并为一户（简称并户）；１０、合同到期终止用电（简称销户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改压）；１２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
工程验收签定合同
装表接电
新建或更改档案
抄表
计算、核算电费
收取电费

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

二、电力营销业务的范围
1、业务扩充与用电变更 2、电费的抄、核、收 3、电能计量 4、用电检查 5、营销统计工作
1、电力营销服务内容 2、优质服务与市场开拓 3、现代电力营销服务体系的建立
4、现代电力营销服务体系的基本职能
5、建立电力客户服务技术支持系统
1、电力营销服务内容
售前服务 ---- 信任售中服务 ---- 满意售后服务 ---- 愉悦电力社区服务
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过户）；８、一户分列为两户及以上的用户（简称分户）；９、两户及以上用户合并为一户（简称并户）；１０、合同到期终止用电（简称销户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改压）；１２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
五、电能计量监督管理按照《供电营业规则》的规定，
计费电能表应安装在供用电双方产权分点处；如不装在分界处，变压器有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。其安装场所应以供电企业抄表方便、不妨碍电能计量装置正常运行的原则确定，安装场所温度一般应在0-40℃之间。
电能计量装置
电能计量装置包括各种类型电能表，计量用电压、电流互感器及其二次回路，电能计量柜（箱）等。
4、现代电力营销服务体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧大客户服务技巧中客户服务技巧居民客户服务技巧
四、电力营销管理工作人员的基本要求
爱岗敬业，全心全意为客户服务
掌握必要的专业知识和技能
认真履行岗位责任，做好工作
第二部分电力营销业务概述一、电力营销业务流程二、业务扩充三、变更用电四、电费电价管理五、电能计量监督管理六、电力客户服务管理七、供用电合同管理八、用电检查九、线损管理
一、电力营销业务流程
新装或变更申请
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
第一部分电力营销业务基础
一、电力营销业务特点 1、先行性 2、政策性 3、服务性 4、技术与经营的统一性 5、生产与经营的整体性
• 先行性
电力工业的特点：资金密集生产高度自动化建设周期较长产供行各业之前
• 政策性
供电部门
客户
• 技术规程和规章制度 • 《中华人民共和国电力法》《电 • 用条例》《供用电监督管理办法 • 业区划分及管理办法》《用电检 • 《居民用户家用电器损坏处理办 • 营业规则》
电力营销业务
电力系统
前言电力营销概念
在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
•电力营销的目标 • 对电力需求的变化做出快速反应；实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。
包括抄表、核算、收费管理，简称抄核收。电力营销工作的核心部分商品交易的最终环节资金回笼和流通的至关重要的程序电力企业经营绩效的最终体现
电价管理原则：
我国电价管理的原则是：实行政府定价，统一政策，分级管理。
制定电价的一般原则是：合理补偿成本、合理确定收益，依法计入税金、坚持公平负担、促进电力建设，促进客户合理用电。
用电。用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同：
１、减少合同约定的用电容量（简称减容）；２、暂时停止全部或部分受电设备的用电（简称暂停）；
变更分类（续）：
３、临时更换大容量变压器（简称暂换）；４、迁移受电装置用电地址（简称迁址）５、移动用电计量装置安装位置（简称移表）；６、暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；
供用电双方共同履行的责任（安全、优质）、义务（按时缴纳电费）。
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和客户应当在供电前根据客户需要和供电企业的供电能力签定供用电合同。
工程验收签定合同
装表接电
新建或更改档案
抄表
计算、核算电费
收取电费
二、业务扩充
业务扩充是供电企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。业务扩充的工作任务包括对外和对内两部分。
三、变更用电
主要是对签定了《供用电合同》的电力客户提供多种用电业务的服务。
变更分类：有下列情况之一者，为变更
产权分界点
依据《供电营业规则》的规定
高压架空线路低压架空线电缆线路
六、电力客户服务管理
供电服务宗旨：始于客户需求，终于客户满意。提供快捷、高效、方便服务改善关系，实现客户个人化服务了解客户需求、掌握市场变化，分析客户，为制定营销策略提供依据。内练素质，外树形象
七、供用电合同管理
电价管理的工作内容：
监督检查电价是否按照国家政策执
行制定电价考核目标组织对电价工作各环节进行检查进行电价政策宣传分析电价完成情况
五、电能计量监督管理
电能计量是电力企业生产、经营、科研管理过程中的一个重要基础环节。
计量是国家经济的一项重要基础技术。
我国第一部《计量法》于1985 年9月6日正式公布。
2、优质服务与市场开拓
市场竞争的重要手段—优质服务市场开拓业务：
★业扩报装 ★故障报修 ★电费交费便捷服务 ★咨询服务 ★有偿性延伸服务
3、电力营销服务体系的建立
★ 树立改革创新观念 ★ 树立市场竞争和效益观念 ★ 树立优质服务观念 ★ 树立科技创新观念 ★ 树立依法经营观念 ★ 树立社会营销观念
• 服务性
• 供电企业是服务性的行业
• 供电企业的服务宗旨人民电业为人民
• 技术与经济的统一性
供电部门 “安全第一” 加强技术管理
客户安全用电
供电部门供给质量合格的电能客户进行正常、有序的生产和生活每个客户用电设备的健康水平客户用电经济合理
间、各个消费者之间，组成一个庞大的电能销售网络整体。 • 电力工业的生产和经营管理有机地结合起来，广大客户才能获得安全可靠的电源，电力