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公交公司讲话稿范文尊敬的领导、亲爱的同事们大家好！首先，我代表公司管理层向大家发表讲话，感谢大家的辛勤工作和对公司的支持。
同时，也借此机会，向广大乘客传递公司的最新动态和相关信息。
首先，我们回顾一下过去一年的工作。
在刚刚过去的一年里，公司坚持以乘客需求为中心，不断提高服务质量。
我们加大了车辆的更新力度，增加了舒适性和安全性更高的新型公交车，提升了乘车体验。
同时，我们也加强了驾驶员的培训和服务态度的提升，使乘客在乘车过程中感受到更加优质的服务。
同时，我们也加强了公司内部管理和团队建设。
我们加强了各个部门之间的协作和沟通，提高了工作效率和效益。
我们鼓励员工创新思维，不断提出改进和创新的意见和建议，为公司发展注入新动力。
在未来一年里，我们将继续加强公司的发展和改革。
首先，我们将进一步加强服务水平的提升。
通过加大培训力度，提高驾驶员的道德素质和服务技能，使他们能够更好地为乘客服务。
同时，我们还将推出更多的便民措施，如车辆实时位置查询、电子支付等，为乘客提供更加便捷和舒适的乘车体验。
其次，我们将加大创新和科技投入。
随着社会的快速发展和科技的不断进步，我们将积极引进先进的公交车辆和技术，提升公司的整体竞争力。
我们也鼓励员工提出创新的想法和建议，为公司的发展提供更多的智慧和力量。
最后，我们要继续加强公司的文化建设。
公司的文化是公司发展的灵魂和动力源泉。
我们要注重员工的培养和激励，为员工创造一个良好的工作环境和发展空间。
同时，也要加强公司的社会责任感，参与公益活动和社区建设，为社会做出更多的贡献。
在此，我代表公司再次感谢大家的辛勤工作和对公司的支持。
希望大家能够继续发扬团结合作、奋发向前的精神，为公司的发展贡献自己的力量。
相信在大家的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩。
谢谢大家！。
在公交总公司改革改制动员大会上的表态发言尊敬的领导、各位同事：我很荣幸能在这次公交总公司改革改制动员大会上发言。
公交事业是城市交通的重要组成部分，也是城市基础设施建设中不可或缺的一部分。
公交总公司的改革改制是一项艰巨的任务，但是也是一项必须完成的任务。
我在此代表公交总公司的职工，表态支持公司的改革改制工作。
诚挚的支持改革是任何事业发展的必经之路。
在市场经济的大潮下，公交总公司如果不改革，就难以适应城市发展的需求，无法满足广大市民的出行需求。
面对种种困难和挑战，我们职工应该以开放的心态去面对公司改革改制，积极支持公司各项改革举措，共同推动公司实现向现代化公交企业的转型升级。
有效整合资源公交总公司在改革改制过程中需要整合一些资源，比如各类服务资源、管理资源、市场资源等。
在整合资源的过程中，我们要紧紧把握客户的需求和市场的趋势，深入挖掘资源的内在价值，不断优化资源配置，提高资源利用效率。
加强创新能力创新是企业发展的重要动力。
加强创新能力，有利于推动公司转型升级，实现高质量发展。
同时，我们也要积极学习和吸收先进的管理经验，借鉴其他行业的创新做法，为公司的发展培育出更多创新活力。
提高服务质量公交总公司的改革，是为了提供更优质的出行服务。
职工们应该在服务质量上下功夫，要不断推出更多符合市民出行需求的服务产品，不断提高服务质量，让市民享受到更加便捷、舒适、安全的出行服务。
加强人才培养人才是企业的第一生产力。
公交总公司应该广招英才、用好人才，重视人才培育和智力资本的积累。
要加强员工培训，为员工提供更好的职业发展平台和机会，不仅培养员工的专业技能，还要加强员工的综合素质和创新能力，为公司的长远发展注入新的活力。
总结公交总公司改革改制是一项顶层设计和系统工程，需要广大职工的共同努力和支持。
只有我们持续发扬团结、互助、拼搏、进取的精神，紧紧围绕改革工作的目标不断奋斗，才能助力公司成功转型，实现高质量发展。
谢谢大家！。
公交文明行创服务品牌活动启动仪式讲话尊敬的各位领导、嘉宾、各位市民：大家好！今天，我们在这里举行公交文明行创服务品牌活动启动仪式，旨在倡导文明乘车、信守公约、互助他人的行为，打造文明公交环境，提升公交服务品质，共同营造和谐、文明的社会氛围。
公交作为城市交通的重要组成部分，承载了大量市民的出行需求。
保障公交运营的安全、顺畅，提供高质量的服务，是我们义不容辞的责任和使命。
然而，我们也不得不面对一些乘客的不文明行为，比如随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等等，这些行为不仅影响到其他乘客的出行体验，也严重损害了公交形象。
因此，我们必须采取有效的措施，引导市民文明乘车。
首先，我们要加强宣传教育，提高市民的文明素质。
通过多种渠道，包括媒体、网络等，向市民宣传文明乘车的重要性，让广大市民认识到文明乘车不仅是尊重社会公德，更是实施法治精神的表现，是一种社会责任的体现。
同时，我们将在公交车上设置倡导文明乘车的宣传标语，通过定期举办公交文明乘车知识竞赛等活动，加深市民对文明乘车的认知和了解。
其次，我们要加强监督执法，严厉打击不文明行为。
我们将加大对公交车上的监控设备的安装和使用，并配备专门执法人员，加强对不文明行为的查处和处理力度。
对那些不服从规定、违反纪律，扰乱公共秩序的乘客，我们将严肃处理，及时予以制止，绝不姑息。
同时，我们要建立良好的倡导机制，树立文明典范。
我们将对那些文明乘车的乘客进行表彰奖励，鼓励他们起到榜样的作用，引导更多的市民积极参与到文明行车的行动中来。
我们还将与相关社区、学校等单位合作，共同开展文明乘车的宣传活动，通过多方合作，推动文明乘车的形成。
最后，我们要加强公交服务品质的提升，为市民提供更好的乘车环境。
我们将加强公交车辆的日常维护与保养，保证车辆的运行安全与舒适。
我们还将提供更多的座位以及便利设施，满足市民的多元需求。
同时，我们要加强公交员工的职业素养培养，提高服务意识和服务质量，让市民在乘车过程中感受到真正的温暖与关怀。
公交第一季度服务会发言稿尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我是公交公司第一季度服务总结报告的负责人，今天非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我们第一季度的服务情况和成绩。
首先，我想对全体员工表示由衷的感谢和敬意。
在过去的三个月里，你们以高度的责任感和敬业精神，不辞辛劳，兢兢业业地为广大乘客提供了优质的公交服务。
正是因为你们的辛勤付出和不懈努力，我们的公司才能取得今天的成绩。
一、服务情况总结1.客运服务：第一季度，我们的客运服务较上一季度有了进一步的提升。
我们严格按照班车计划执行，保障了线路的正常运营。
同时，我们以提升服务质量为重点，加大了乘务人员的培训力度，提高了他们的服务意识和服务能力。
通过这一系列措施的实施，我们成功提升了客运服务的整体水平。
2.车辆安全：在第一季度，我们加强了对车辆的日常检修和维护工作，切实保障了车辆的安全运行。
同时，我们还对车辆的安全设施和功能进行了全面检查，消除了潜在的安全隐患。
这些举措有效提高了客运车辆的安全系数，保障了广大乘客出行的安全。
3.服务质量：我们始终将提高服务质量作为公司的发展重点。
在第一季度，我们加强了乘务人员的服务培训，优化了服务流程，提高了服务效率。
同时，我们还积极接受了乘客的意见和建议，不断改进服务体验。
通过这些努力，我们成功提升了服务质量，为乘客创造了更加舒适便捷的出行环境。
4.创新服务：在第一季度，我们进行了一系列创新服务的尝试和探索。
比如，在线上售票方面，我们推出了电子车票，方便了乘客购票出行。
在车站服务方面，我们引进了智能客服机器人，提升了服务水平和服务效率。
这些创新服务举措让我们在行业中具备了更强的竞争力，也增强了公司的持续发展动力。
5.客户投诉处理：在第一季度，我们始终将客户投诉处理作为一项非常重要的工作。
我们加强了对客户投诉的及时响应和处理，尽可能做到客户满意。
通过对客户投诉的认真分析和总结，我们找到了服务中存在的问题，并采取了相应的改进措施。
公交公司优服务树形象再动员大会上讲话尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我感到非常荣幸能够在这个公交公司的优服务、树形象再动员大会上发表讲话。
首先，请允许我代表公司向全体员工致以最诚挚的问候和感谢！同时，我要向各位领导表示由衷的敬意和感谢，是你们的辛勤努力和正确领导，使我们公司取得了巨大的发展成果。
回顾过去一段时间，我们公司在不少方面已经取得了令人瞩目的成绩。
我们的公交车队规模不断扩大，车辆更新换代也在不停进行，运营线路网络更加完善，服务质量得到了明显提升。
这些成果的取得，离不开全体员工的辛勤付出和团结协作，离不开各级领导的关怀和支持。
在此，我要向你们表示衷心的感谢和崇高的敬意！然而，我们也要清醒地认识到，只有不断提升我们的服务质量、树立公司良好形象，才能更好地满足人民群众对公共交通的需求，以及适应日益激烈的市场竞争。
为此，我们必须以这次大会为契机，再度进行自我反思，总结经验教训，不断激励自己，在提升服务质量、树立公司良好形象方面迈出更加坚实的步伐。
首先，我们要注重服务质量的提升。
服务质量是衡量一个公交公司综合实力的重要标准。
只有在服务质量上下功夫，我们才能赢得乘客的认可和信赖，才能形成良好的口碑。
我们要从细节入手，始终保持微笑、礼貌、热情，做到文明执勤、服从乘客。
同时，我们要及时解决好运营线路中可能出现的问题，比如拥挤、延误等，提高乘客的出行体验。
其次，我们要注重公司形象的塑造。
公司形象是公司文化的外在体现，是公司发展的重要支撑。
我们要加强员工的形象管理意识，培养良好的职业道德，提升专业技能，提高服务素质。
我们还应加大投入力度，在车辆外观、站点环境、工作服装等方面下功夫，使公司整体形象更加突出、更加美观。
同时，我们也要注重团队建设。
一个团队的凝聚力和向心力是公司发展的保障。
我们要重视员工的培训和激励，让每一位员工都能得到成长和发展的机会。
我们还要加强沟通和协作，保持团队的和谐和稳定。
只有团结一心、攻坚克难，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
公交优质服务汇报发言材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我们公交公司在优质服务方面所取得的成绩，并对未来的发展做出展望。
首先，我想向大家介绍我们公交公司在优质服务方面所取得的成果。
自成立以来，我们公司一直致力于不断提升公交服务质量，努力满足广大市民的出行需求。
通过加大投入，进行技术改造和设备更新，我们不仅拥有了一支高素质、专业化的驾驶员队伍，还配备了一系列现代化的车辆和设施。
同时，我们还加强了内部管理，实行了全面质量管理体系，以确保服务的规范化和标准化。
在此次汇报中，我将从五个方面向大家汇报我们公交公司在优质服务方面的工作。
第一，加强驾驶员培训。
我们认识到驾驶员是服务质量的重要环节，所以我们不断加强对驾驶员的培训，提高他们的驾驶技术和服务意识。
我们定期组织驾驶员参加培训班，学习相关法规和服务技能，同时还加强了安全驾驶和心理素质的培训，以确保驾驶员能够为乘客提供安全、舒适的出行体验。
第二，实施车辆管理和维护。
我们对公交车辆进行定期的保养和维修，以确保车辆的正常运行和乘客的安全。
同时，我们还优化了车辆调度系统，提高了公交车辆的运行效率，缩短了乘客的等待时间。
为了更好地满足乘客的需求，我们还引入了一些设施，如无线网络、充电接口等，提高了乘车的便利性和舒适度。
第三，加强服务意识的培养。
我们重视服务意识的培养，加强对驾驶员和员工的服务教育。
我们定期开展服务能力提升培训班，教授一些基本的服务技巧，如微笑、礼貌用语等。
通过这些培训，我们希望能够提高服务人员的服务水平，让每一位乘客都感受到我们公司的贴心和温暖。
第四，加强乘客投诉和意见反馈的处理。
我们建立了完善的乘客投诉和意见反馈机制，及时解决乘客的问题和困扰。
我们鼓励乘客对我们的服务提出意见和建议，并针对每一条投诉都进行详细的调查和回复。
通过这种方式，我们不仅解决了乘客的问题，还提高了服务质量，树立了良好的企业形象。
第五，积极推动公交智能化建设。
公交公司讲话稿范文精选尊敬的乘客们：大家好！我是XX公交公司的工作人员，今天我有幸站在这里向大家讲话。
首先，我想代表公司向所有乘客表达我们最真诚的谢意，感谢大家一直以来对我们公交公司的支持和厚爱。
作为公交公司的一员，我们始终以提供优质的服务为己任。
我们知道，作为城市出行的主力军，公交在推动交通发展、保障出行安全等方面扮演着重要的角色。
因此，我们时刻铭记着服务乘客的责任和使命，努力做到诚信、准时、舒适、安全。
近年来，随着城市发展，我们公交公司的服务也在不断提升。
我们投入了大量的人力、物力、财力，购置了一批新的公交车辆，提高了运营效率，并提供更加多样化的服务。
我们注重乘客的意见和需求，以乘客为中心，不断优化线路、加密班次，确保乘客能够更加便捷地出行。
在车辆运营方面，我们严格遵守交通规则，加强车辆维护保养，确保公交车的安全性和舒适性。
我们还配备了专业的驾驶员队伍，他们经过系统的培训和考核，保证在驾车技术和服务水平上达到国际先进标准。
同时，我们也意识到还有一些问题需要解决和改进。
比如，有些线路运行时间不够合理，导致乘客出行不便；有的车辆空调、座椅等设施仍待升级；还有对一些乘客的不文明行为需要更加严厉地管理等等。
我们将继续听取广大乘客的意见和建议，及时解决问题，不断完善我们的服务。
未来，我们将进一步加大改造和升级力度，推行新技术，提高服务质量。
我们将实施智能化管理，通过互联网、大数据等手段，优化线路规划、运行调度，提供更加便捷、高效的服务。
我们还将引进更多环保型车辆，积极参与城市绿色发展，为城市交通减少环境污染做出更大的贡献。
最后，衷心感谢大家一直以来对我们的支持和信任。
我们将继续努力，为大家提供更好的公交服务，为城市交通发展贡献自己的力量。
谢谢大家！祝大家出行愉快！。
在公交文明行创服务品牌上讲话会议发言
尊敬的领导们、各位同事：
大家好！今天我非常荣幸能够在这里发言，介绍我们公交文明行创服务品牌。
作为公交行业的一员，我们深知公交文明行为对于提升城市形象、提高乘客满意度的重要性。
因此，我们决定推出公交文明行创服务品牌，希望通过品牌建设，进一步提升公交服务水平，推动文明行为的普及。
首先，我们将加强乘客教育和引导。
通过车内广播、标牌、宣传手册等方式，向乘客普及遵守公交规则、尊重他人、让座礼让等基本行为，提高大家的文明素养。
其次，我们将加大员工培训力度。
提高驾驶员和售票员的服务意识和职业道德，加强他们的礼仪修养和沟通技巧，让员工成为文明行为的榜样，树立良好的企业形象。
此外，我们还将借助技术手段，建立公交文明行监督系统。
通过车载摄像头等设备，实时监测车内情况，及时发现各种不文明行为，并采取相应措施加以纠正，提高行车安全和乘车环境质量。
最后，我们将加强与社会各界的合作。
与媒体、社区、学校等合作，共同发起公交文明行宣传活动，倡导文明出行，争创文明城市，形成全社会共同参与、共同努力的良好氛围。
通过上述措施的实施，我们相信公交文明行创服务品牌必将取得良好的效果。
公交文明行为是一项长期的、系统性的工程，需要全社会的共同参与和共同努力。
作为公交行业的一员，我们有责任也有义务成为良好行为的倡导者和推动者。
最后，我希望大家能够共同支持公交文明行创服务品牌，共同努力，让每一位乘客都能享受到优质、文明的公交服务。
谢谢大家！。
巴士公司优服务、树形象工作汇报优服务树形象创巴士品牌巴士公司“优服务、树形象”工作汇报各位领导、各位同仁：**市公共客运行业文明创建动员大会后，我们公司根据公用事业局统一布置,层层召开动员会,统一思想,形成了共识:“优服务、树形象”，是公交企业奉献社会、服务乘客的重要举措，也是企业做好、做优、做强的“加油站”。
为深入持久地开展“优服务、树形象”工作，公司修改完善了年初“做文明职工、开文明客车、创文明线路、建文明车队、争文明单位”五文明创建思路，精心组织，科学策划，推出了“优服务、树形象”的系列举措。
一、科学策划、精心组织，推出全方位、多层次、多角度的“1137”文明创建工程7月中旬，公司隆重召开了“优服务、树形象”文明创建动员大会，围绕抓优质服务，亮窗口形象，创巴士品牌的主题，推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程（一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创7条文明示范线），暨《湖南巴士》开展一次“优服务、树形象”征文活动；车队（线路）设立“优服务、树形象”龙虎榜和曝光栏；“优服务、树形象”活动，每月组织三级（公司、分公司、车队）讲评；全司创建7条文明示范线路。
“1137”文明创建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传，四个版面都刊载了，这位乘客在网上发表文章说：“深深感谢段伟，湖南巴士能有这样正义感的司机同志真难得，希望全市的公交车驾驶员，以301路的段伟为榜样，人人为正义承担责任。
同时希望广大市民，在关键时刻，挺身而出，主持正义。
“优服务、树形象”工作开展以来，我们做了一些工作，但与政府的要求，市民的期盼还有距离。
我们决心认真落实黄吉邦局长在我司动员大会上的讲话精神，按照黄吉邦局长要求的“心动、行动、互动”，将“优服务、树形象”的热情化作实实在在的行动，变管理者的督促检查行动为全司员工自觉文明行车，优质服务，“比、学、赶、帮、超”的互动，在“优服务、树形象”活动中，树立行业形象，打造行业品牌，向百万乘客交一份满意的答卷。
公交公司参赛演讲稿：为乘客服务，提升公交行业形象：大家好！今天我所代表的公交公司，参加了这次的演讲比赛，很荣幸能站在这里，与大家共同探讨公交行业的发展。
我想问大家一个问题：你们对公交行业的形象还满意吗？对于很多人来说，公交行业形象存在着不少问题。
我们常常听到乘客抱怨公交车不准时、车况不好、司机服务不佳等问题，这些都对公交行业的形象产生着很大的负面影响。
作为公交公司，我们要重视这些问题，认真对待乘客的意见和建议，为乘客提供更好的服务。
那么我们应该怎样提升公交行业的形象呢？我认为，我们需要从以下几个方面入手：需要提高服务意识。
公交公司的服务意识直接关系到公交行业的形象。
我们需要让每一名司机和乘务员都明白，他们所从事的不仅仅是一份工作，更是为乘客提供服务，为城市交通事业做贡献。
每个人都需要拥有高质量的服务意识，对每一位乘客都要怀有真诚和热情。
需要完善管理体制。
公交行业需要有一个科学合理的管理体制，合理地配置资源。
针对乘客反映的问题，公司要建立完善的反馈机制，及时收集问题和意见，加以整理和处理。
同时，通过提高公交运行组织的现代化、信息化水平，提升服务的时效性和准确性。
需要加强员工培训。
公交行业的员工是公交服务的最直接执行者。
如果员工的业务素质、技术水平不能让人满意，那么，即便有再好的管理模式和先进的服务理念，也免不了会走向失败。
因此，公交公司需要加强员工培训，提高员工的专业素养和服务水平，让乘客每一次乘坐公交车都感受到贴心的服务。
需要注重车辆的安全和舒适性。
公交车作为城市公共交通工具，必须保证安全和舒适性。
我们需要制定严格的车辆检查和维护流程，保障车辆的安全运行。
同时，我们也需要注重车辆的舒适度，在车辆内部配置合理、卫生清洁、安排座椅等，为乘客提供更加舒适的乘车环境。
以上，是我对于公交行业提升形象的几点看法，希望对大家有所启发。
我想强调的是公交公司应该为乘客服务，让乘客感受到我们的真诚和关爱，并从我们这里获取到便捷、安全、舒适、贴心的服务。
2018年公交公司优服务、树形象再动员大会上的讲话在全司“优服务，树形象”再动员大会上的讲话二00六年八月三十一日同志们:今天,我们再次召开“优服务、树形象”动员大会,是为了认真回顾一个多月来全司“优服务、树形象”工作进展情况，肯定成绩，总结经验，寻找差距、整改不足。
刚才，与会人员观看了电视专题片《洗炼中的XX公交》第二集，这次会议，各单位要签订《优服务，树形象工作责任状》，公司将颁发管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员等四个岗位名片式的八荣八耻工作标准学习卡片，与会人员将参加“优服务，树形象”千人签名活动。
公司之所以推出系列举措，目的是为了给“优服务、树形象”工作升温、加油，营造氛围，全员动员，全力以赴，迎接九月优服务、树形象“大会战”。
下面，我谈三点意见。
一、“优服务、树形象”如火如荼，初见成效 [网文章- 网帮您找文章]为提升企业整体服务质量，公司开展了“三无”劳动竞赛，组织了全方位、多层次的“优服务，树形象”，活动，推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程，即一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创7条文明示范线。
为确保“优服务，树形象”工作认真扎实，确有成效，在活动的第一阶段，公司提出了告别公交行业“闯红灯、越线行驶；不规范使用报站器；不正确佩戴工号牌；丢站甩客、拒载老年乘客；营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明；不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客”等六种不文明行为的要求，各基层单位积极行动，分别采取开会集体宣誓、驾驶员逐个签字等丰富多采的形式，引导驾驶员告别“六种不文明行为”。
为营造“优服务、树形象”的氛围，《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传，四个版面都刊载了相关文章，并开辟了“优服务、树形象”征文专栏。
公司27个司乘人员休息的调度室悬挂了“优服务树形象打造湖南巴士品牌”宣传栏和反映司乘人员工作情况的龙虎榜、曝光栏。
公司原定的每月一次“优服务、树形象”三级讲评，扩展到了公司、分公司、车队、线路四级讲评。
“优服务，树形象”，活动中，公司既注重“软件”的提升，又加大了“硬件”的投入。
公司积极筹措资金，购置高档空调车，改善乘车环境，亮化“窗口”形象。
先后购置了51台高档空调车，分别投放9路、115路、108路营运。
此举，不仅亮丽了企业形象，而且改善了市民乘车环境和司乘人员工作环境，得到社会各界的好评。
“优服务、树形象”开展以来，各基层单位联系企业实际，频频营造亮点。
一分公司12路，虽然因车况原因，没有进入公司示范线的行列，但车队职工坚持“行车一线，文明一片”，优质服务初见成效，车队连续四周无服务投诉。
二分公司科学策划每月工作，实行周工作制，将每月四周分别定为安全周、服务周、机务周和综合检查周。
三分公司为降低油耗，组织技术攻关，开展每人每天节油二升的节油竞赛。
312线在实行军事化管理，航空式服务的同时，坚持每日凌晨5：30的乘务员班前会，通报昨日工作情况，提出当日工作要求。
四分公司101车队、139车队组织驾驶员技术比武，并及时整改事故苗子，对发生5000元以上事故人员进行点训，降低了事故发生频率。
经过全司员工的努力，公司服务质量出现了上升的态势，表扬信件增加，投诉与曝光明显下降，涌现了一批先进集体、先进个人，员工中好人好事层出不穷，乘客表扬信如雪花般飞来。
7月14日晚，三分公司四车队驾驶员段伟驾驶301路公交车营运中，几个扒手偷一位乘客的钱包。
这位乘客发现后，告诉随行的同事，车上“有扒手”。
扒手破口大骂，气势汹汹地说要打死这位乘客。
这位乘客的同事和车上的乘客，没有谁敢站出来劝阻。
危急中，驾驶员段伟不顾扒手的恐吓，及时报“110”，伸张了正义。
事后，这位乘客在网上发表文章：“感谢段伟，感谢湖南巴士，希望全市的公交车驾驶员，以301路的段伟为榜样，为正义承担责任；希望广大市民，关键时刻，挺身而出，主持正义。
8月中旬，26车队又一次颁发“委曲奖”。
驾驶员莫锡波行车中劝阻乘客的抽烟行为，两个抽烟的乘客态度恶劣，扬言打人，莫锡波晓之以理，好言相劝，避免纠纷，获得乘客好评。
7月中旬以来，公司对全司45条营运线的营运车辆进行了一次车容车况、服务质量大检查，同时，各分公司自查车容车况、服务质量，驾驶员规范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投诉下降4个百分点。
二、“优服务、树形象”进展不平衡，薄弱环节丞待整改“优服务、树形象”活动开展以来，公司召开了两次工作讲评会。
讲评会上，各单位汇报了前段工作进展情况，业务部通报了各营运单位行车秩序、车容车况、车厢服务的考核数据。
公司党政工领导针对“优服务、树形象”工作提出了具体要求，督促各基层单位速效解决问题，及时整改薄弱环节。
这段时期，公司先后召开“优服务、树形象”现场会和一线司乘人员座谈会，树立典型、宣传典型，听取意见，收集建议，促使“优服务、树形象”全面推进。
回顾前阶段工作，我们的工作与市委、市政府和公用事业局的要求还有差距，与广大乘客的期望还有距离。
——服务质量不完美。
7月13日至8月25日，公司业务部（不含机关工作人员“跳车”和分公司自查车辆数据）服务规范检查共查车505台次，合格491台次。
主要问题是个别驾驶员营运中存在“六种不文明行为”开车嚼槟榔、吸烟、不按规定佩带工号牌。
尤其是少数驾驶员违反社会承诺，冷漠老年乘客，看见老年乘客候车，加大油门，有站不停，严重影响公司形象。
——车辆设施不齐全。
最近，公司组织车辆设施专项检查，共查车510台次，合格492台次，合格率96.4%。
虽然车辆设施合格率比上月上升17.1%。
但仍存在一些问题，一是车辆灯具不齐全；二是报站器无声音；三是车窗玻璃有破损。
——车容车貌不整洁。
有关部门检查510台次营运车辆，合格497台次，合格率97.4%，合格率比上月略有上升，但也存在不少问题。
主要是车厢没坚持“一趟一扫一抹”，车辆踏板门后垃圾成堆，车厢地板上槟榔、烟蒂随处可见，驾驶室杂乱无章，车厢座位不干净，车辆发动机有油污等问题。
——营运秩序不规范。
“优服务、树形象”活动开展以来，公司业务部共查处各项违章车辆160台次。
其中一分公司48台，二分公司57台，三分公司22台，四分公司32台。
以往不停站、甩客等严重违章现象呈下降趋势，但停靠站台不规范和同一站台二次进站上下客现象时有发生。
个别驾驶员在无电子警察的道口闯红灯，在市区主干道上开“英雄车”高速行驶，险象环生，乘客坐车担心受吓，引发投诉。
据公司业务部统计，7月13日至8月25日，共受理各项投诉 110起，为同期客流的百万分之二点四。
其中一公司34起；二公司 37起；三公司 15起；四公司19起。
投诉的主要问题是：不报站、没有规范停靠站点、司乘人员服务态度差等。
尤其是8月12日《潇湘晨报》报道的127路驾驶员对乘客拿出“拳头政策”，使乘客右眼受伤，严重影响了公司形象。
一分公司10车队1号车驾驶员王海营运中穿鞋不规范、衣着不整齐、抽烟、打手机，开着车门行驶，《洗炼中的XX 公交》拍摄小组随车暗访，拍摄了王海连续五个方面严重违规、违章行为。
《洗炼中的XX公交》在全局动员大会上播放，其中王海的违规、违章现场实录，给公司造成了极其恶劣的影响。
另外，票务违章经过前一阶段的大力打击，违章现象虽然有所减少，但作案人员手段更专业、更隐蔽。
8月，业务部稽查组查处了一公司127—29号车、127—465号车、四公司134—167号车等车组人员的票务违章3起。
偷盗票款与“优服务、树形象”活动水火不相容，偷盗票款者一门心思打歪主意，既不可能为乘客提供优质服务，也损害了公司利益和公司形象。
对此，各级管理人员和全体员工切不可以掉以轻心，要继续加大打击力度，消除其作案的土壤。
三、“优服务、树形象”要标本兼治，9月“会战”再掀高潮9月,省会XX将迎来参加市党代会、中南博览会和全国公民道德论坛的贵宾。
公用事业管理局要求全市公交行业“优服务、树形象”，工作“升温”、“加油”掀起9月“大会战”高潮。
我们要积极响应公用事业心局的号召，优质服务，打造品牌，亮丽企业形象。
（一）、层层签订“优服务、树形象”责任状，加大宣传力度，提高活动的知晓率、参与率。
现代企业制度要求责、权、利分明，“优服务、树形象”活动必须职责分明，认识到位、工作到位。
为此，公司将公用事业局对“优服务、树形象”的总体部署，结合湖南巴士实际，把主体活动，特别是9月“大会战”，“当好东道主，服务中博会”活动，分解到二级单位，纳入到二级单位班子绩效考核之中，与生产经营指标一起作为年度考评重要指标。
各单位要把“优服务、树形象、打造湖南巴士品牌”活动纳入领导班子重要议事日程，全力以赴抓好现场管理，定期到车队、线路督查安全、服务、卫生等工作，认真召开“优服务，树形象”工作讲评会，及时整改问题，提升服务水准，降低服务投诉率。
今天的会议之后，各单位要结合自己的实际，与车队、车组层层签订责任状，做到人人心中有目标，人人肩上有责任。
另一方面，要彻底改变以往活动“上面热热闹闹，下面冷冷静静”的局面，努力提高“优服务、树形象、打造湖南巴士品牌”活动的知晓率、参与率。
最近，公用事业管理局颁发了XX市公交管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员岗位八荣八耻工作标准，公司赶制了精美的名片式的学习卡片，计划人手一份发放上述岗位工作人员。
各单位要组织员工认真学习，要求理解内容，完整背诵。
9月15日之后，公司将组织人员进行专项检查。
“优服务、树形象”不仅要苦干、实干，而且要展开宣传攻势，营造良好氛围。
各单位要重视与沿线单位的文明共建工作，争取乘客的理解，同时要重视宣传报道，争取媒体的支持。
9月份，各单位要邀请市级以上媒体进行一次以上正面报道，要认真做好公司组织的“优服务、树形象”版板展评工作。
另外，要确保上交公司的“优服务，树形象”稿件的数量与质量。
（二）落实社会承诺，贯彻八荣八耻工作标准，得理让人，尊老爱幼，树立企业新形象“优服务，树形象”活动的出发点是认真落实社会承诺，为乘客提供优质服务，亮丽公交企业形象。
当前首要工作是贯彻落实公交管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员岗位八荣八耻工作标准，引导员工告别公交行业“六种不文明行为”。
全司员工要树立乘客是上帝，服务是根本，质量是生命的观念，不得冷漠乘客，丢站甩客。
营运车辆要坚持“一趟一扫一抹”，为乘客提供干净、整洁、舒适的乘车环境。
司乘人员要尊老爱幼，热情服务。
站台上有老年乘客候车，要“靠近停，扶一扶，让座位，平稳行”，让广大老年乘客体验‘绿色巴士，服务到家的服务。
让老年乘客留下“宾至如归”的回忆。
与乘客交往要坚持“有理让人，得理让人”微笑化解纠纷，真诚减少投诉。
公司提倡并推广26车队的“委曲奖”，各单位要设立“委曲奖”，对忍辱负重，顾全大局的司乘人员要给予精神与物质的奖励。
