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一、总则为了确保购物商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于购物商场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件、突发事件舆情等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置突发事件。
（1）指挥长：商场总经理或其授权代表；（2）副指挥长：商场副总经理或其授权代表；（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、保卫人员等。
2. 各部门职责（1）安全管理部门：负责制定应急预案，组织实施应急演练，协调各部门开展应急处置工作；（2）保卫部门：负责现场安全秩序维护，协助疏散人员，控制现场；（3）客服部门：负责接收报警，提供必要的信息支持，协助应急处置；（4）人力资源部门：负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；（5）物业管理部门：负责现场物资保障，协助恢复运营；（6）财务部门：负责应急资金保障。
四、应急处置程序1. 报警与响应（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各部门开展应急处置；（3）保卫部门负责现场安全秩序维护，控制现场；（4）客服部门负责接收报警，提供必要的信息支持；（5）人力资源部门负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；（6）物业管理部门负责现场物资保障，协助恢复运营。
2. 疏散与救援（1）根据现场情况，制定疏散方案，组织人员有序疏散；（2）对受伤人员实施紧急救治，同时联系医疗机构进行救援；（3）对被困人员实施救援，确保人员安全。
3. 恢复运营（1）根据现场情况，评估损失，制定恢复运营方案；（2）组织相关部门进行现场清理、修复；（3）恢复正常运营。
五、后期处置1. 调查与评估（1）对突发事件进行原因调查，查明事故原因；（2）对应急处置工作进行评估，总结经验教训。
2. 信息发布（1）及时向公众发布突发事件信息，消除恐慌；（2）对事件处理结果进行公布，接受社会监督。
一、编制目的为确保购物中心在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障购物中心及顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于购物中心内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、人员拥挤、突发事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立购物中心应急指挥部，负责统一指挥、协调购物中心突发事件应急工作。
（2）应急指挥部下设以下小组：a. 指挥调度组：负责组织指挥救援行动，协调各部门、单位配合。
b. 抢险救援组：负责现场救援、伤员救治、物资供应等工作。
c. 信息宣传组：负责及时发布突发事件信息，引导舆论。
d. 维护稳定组：负责现场秩序维护，防止事态扩大。
2. 各部门职责（1）安保部：负责现场秩序维护、人员疏散、救援通道保障等工作。
（2）客服部：负责接待顾客咨询、提供救援信息、协助救援行动。
（3）工程部：负责现场设施设备保障、抢修维护等工作。
（4）物业部：负责现场环境清理、设施设备恢复等工作。
四、应急响应程序1. 突发事件发生时，安保部立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据事件性质，启动应急预案，通知各部门、单位迅速到位。
3. 抢险救援组迅速开展救援行动，救治伤员，疏散群众。
4. 信息宣传组及时发布突发事件信息，引导舆论。
5. 维护稳定组加强现场秩序维护，防止事态扩大。
6. 各部门、单位密切配合，确保救援行动顺利进行。
五、应急保障措施1. 设立应急救援物资储备库，储备必要的救援物资。
2. 定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
3. 加强与政府、消防、医疗等部门的沟通协作，确保应急救援工作顺利开展。
4. 加强对员工的培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
六、应急终止1. 突发事件得到有效控制，伤员得到妥善救治，现场秩序恢复正常。
2. 应急指挥部根据实际情况，宣布终止应急响应。
3. 各部门、单位恢复正常工作秩序。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。
大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。
二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。
三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。
四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。
五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。
六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。
七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。
八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。
九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。
十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。
大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。
然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。
因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。
2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。
商场购物中心应急预案一、总则1.1 编制目的为确保商场购物中心在突发事件中的安全和秩序，迅速有效地应对各类突发事件，降低事故损失，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商场购物中心安全管理规定》等相关法律法规和标准规范。
1.3 适用范围本预案适用于商场购物中心面临的火灾、爆炸、泄漏、恐怖袭击、抢劫、地震、洪水等突发事件。
1.4 指导思想本预案遵循预防为主、防患未然的原则，实行统一领导、综合协调、快速反应、科学处置的应急管理机制。
二、组织架构与职责2.1 应急指挥部商场购物中心成立应急指挥部，负责突发事件应急工作的统一领导、协调和指挥。
应急指挥部由商场购物中心总经理、各部门负责人组成。
2.2 应急指挥部职责（1）制定、修订应急预案，组织应急预案的培训和演练。
（2）组织、协调、指挥突发事件应急处理工作。
（3）决定应急预案的启动和终止。
（4）组织事故调查和处理，总结应急工作经验。
2.3 各部门职责（1）安全部：负责商场购物中心的安全管理工作，负责突发事件的预警、报警和应急处理工作。
（2）客服部：负责提供顾客服务，处理顾客投诉和纠纷，参与突发事件应急处理工作。
（3）财务部：负责突发事件中的财务保障和善后处理工作。
（4）人力资源部：负责组织、协调员工应急力量，参与突发事件应急处理工作。
（5）采购部、销售部：负责突发事件中的商品保障和销售工作。
（6）设施设备部：负责商场购物中心的设施设备维护和管理，参与突发事件应急处理工作。
三、预防与预警3.1 预防措施（1）开展安全风险评估，确定重点防护区域和关键设施。
（2）建立健全安全管理制度，提高员工安全意识。
（3）定期检查设施设备，确保其安全运行。
（4）定期组织应急预案培训和演练，提高应急处理能力。
（5）加强与相关部门的联系与协作，共同应对突发事件。
3.2 预警信号预警信号分为一级、二级、三级，分别代表特别严重、严重和一般。
预警信号的发布由应急指挥部决定，并通过广播、手机短信等方式通知员工和顾客。
一、总则1. 为确保购物中心内人员生命财产安全，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合购物中心实际情况，制定本预案。
2. 本预案适用于购物中心内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、踩踏事故、突发公共卫生事件等。
二、组织机构及职责1. 成立购物中心突发事件应急指挥部，负责统一领导和指挥购物中心内突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责应急工作的具体实施。
3. 应急指挥部成员及职责如下：（1）总指挥：购物中心总经理，负责全面领导和指挥突发事件应对工作。
（2）副总指挥：购物中心副总经理，协助总指挥开展工作。
（3）应急办公室：负责应急工作的具体实施，包括信息收集、报送、处置、协调等。
（4）安全保卫组：负责现场安全保卫、人员疏散、秩序维护等工作。
（5）医疗救护组：负责伤员救治、现场救护等工作。
（6）物资保障组：负责应急物资的储备、调配、供应等工作。
（7）信息宣传组：负责应急信息的收集、报送、发布、解释等工作。
三、应急处置措施1. 火灾事故（1）发现火灾，立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。
（2）安全保卫组迅速切断电源、气源，防止火势蔓延。
（3）医疗救护组对伤员进行现场救治，同时联系专业消防队伍进行灭火。
2. 地震、爆炸事故（1）发现地震、爆炸等事故，立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）安全保卫组迅速封锁事故现场，防止人员伤亡。
（3）医疗救护组对伤员进行现场救治，同时联系专业救援队伍进行救援。
3. 恐怖袭击、踩踏事故（1）发现恐怖袭击、踩踏等事故，立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）安全保卫组迅速控制现场，防止事态扩大。
（3）医疗救护组对伤员进行现场救治，同时联系专业救援队伍进行救援。
4. 突发公共卫生事件（1）发现突发公共卫生事件，立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）医疗救护组对病患进行现场救治，同时联系专业医疗队伍进行救治。
（3）信息宣传组及时发布相关信息，引导群众正确应对。
一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处置购物中心各类突发事件，保障购物中心正常运营和人员安全，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合购物中心实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于购物中心在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部购物中心成立应急指挥部，负责购物中心突发事件的应急管理工作。
应急指挥部由购物中心主要负责人担任总指挥，下设应急办公室、现场指挥部、救援组、医疗组、疏散组、交通组、物资保障组、信息宣传组等。
2.2 应急办公室负责应急指挥部日常工作，组织实施突发事件应急预案，协调各部门开展应急响应工作。
2.3 现场指挥部负责突发事件现场指挥、协调和处置工作，确保突发事件得到及时有效处置。
2.4 救援组负责现场救援、搜救和伤员救治工作。
2.5 医疗组负责突发事件现场医疗救护工作，确保伤员得到及时救治。
2.6 疏散组负责组织人员疏散、安置和安抚工作。
2.7 交通组负责现场交通管制、疏导和恢复工作。
2.8 物资保障组负责突发事件应急物资的采购、储备和供应工作。
2.9 信息宣传组负责突发事件信息收集、报告和发布工作。
三、突发事件分类及响应措施3.1 自然灾害3.1.1 暴雨、洪水（1）加强防汛物资储备，做好排水设施检查和疏通工作。
（2）密切关注气象预报，及时发布预警信息。
（3）组织人员撤离低洼地带，确保人员安全。
（4）开展抢险救援工作，确保排水畅通。
3.1.2 地震（1）加强建筑安全检查，确保建筑结构安全。
（2）组织人员疏散至安全地带。
（3）开展救援工作，协助受伤人员救治。
3.2 事故灾难3.2.1 火灾（1）加强消防设施检查和维护，确保消防设施完好。
（2）组织人员进行火灾应急演练。
（3）发现火灾时，立即启动应急预案，开展灭火救援工作。
购物广场综合应急救援预案一、预案目的为确保购物广场在突发事件中的安全与稳定，提高应对突发公共事件的能力，预防和减少因突发事件造成的损失，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合购物广场实际情况，制定本应急救援预案。
二、预案适用范围本预案适用于购物广场在发生火灾、爆炸、中毒、泄漏、抢劫、恐怖袭击等突发事件时的应急救援工作。
三、应急救援组织机构1. 成立应急救援指挥部，由购物广场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
2. 设立应急救援办公室，负责日常应急救援工作的组织、协调和监督。
3. 建立应急救援队伍，包括保安、消防、员工等，负责突发事件现场的初期救援和处置。
四、应急救援措施1. 火灾应急救援措施（1）立即启动消防设施，进行初期灭火。
（2）拨打火警电话119，报告火灾情况。
（3）组织人员疏散，确保人员安全。
（4）协助消防部门进行火灾扑救和救援工作。
（5）火灾扑灭后，对火灾原因进行调查，总结经验教训。
2. 爆炸、中毒、泄漏应急救援措施（1）立即启动应急预案，采取相应措施，阻止事故扩大。
（2）拨打报警电话110、120、119，报告事故情况。
（3）组织人员疏散，确保人员安全。
（4）协助相关部门进行事故救援和处置工作。
（5）事故处理结束后，对事故原因进行调查，总结经验教训。
3. 抢劫、恐怖袭击应急救援措施（1）立即启动应急预案，采取相应措施，保护人员安全。
（2）拨打报警电话110，报告案情。
（3）协助公安机关进行案件调查和处理工作。
（4）对案件发生原因进行调查，总结经验教训。
五、应急救援培训和演练1. 定期组织应急救援培训，提高员工的应急救援意识和技能。
2. 定期开展应急救援演练，检验预案的实际效果。
3. 对演练中发现的问题及时进行整改，完善预案。
六、应急救援物资和设备1. 配备必要的应急救援设备和物资，包括消防器材、急救药品、防毒面具等。
一、预案背景为确保购物中心营销活动的顺利进行，提高应对突发事件的能力，保障顾客、商户及员工的人身财产安全，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 及时发现、处理突发事件，减少对购物中心运营的影响。
2. 确保顾客、商户及员工的生命财产安全。
3. 维护购物中心形象，提高顾客满意度。
三、预案组织架构1. 应急指挥部：负责全面指挥、协调、调度，由购物中心总经理担任总指挥。
2. 应急小组：由各部门负责人组成，负责具体事件的应对和处理。
3. 应急联络组：负责与政府部门、媒体、商户及员工保持沟通。
四、应急预案内容1. 事件分类及处理原则（1）火灾事故：立即启动消防应急预案，组织人员疏散，确保生命安全。
（2）人员伤害：立即组织救治，同时启动医疗应急预案，确保伤者得到及时救治。
（3）突发事件：如停电、停水等，立即启动应急预案，确保购物中心正常运营。
（4）公共卫生事件：如疫情爆发等，立即启动公共卫生应急预案，配合政府部门做好防控工作。
2. 应急处理流程（1）发现事件：应急小组接到报告后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部启动预案：总指挥宣布启动应急预案，组织各部门执行。
（3）现场处置：应急小组根据预案要求，采取相应措施，控制现场局势。
（4）应急联络组协调各方：确保信息畅通，及时与政府部门、媒体、商户及员工沟通。
（5）恢复正常运营：现场局势得到控制后，恢复正常运营。
3. 应急物资及设备（1）消防设备：灭火器、消防栓、消防水泵等。
（2）医疗设备：急救箱、担架、氧气瓶等。
（3）应急照明设备：手电筒、应急灯等。
（4）通讯设备：对讲机、手机等。
五、预案培训与演练1. 定期组织应急培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 定期开展应急演练，检验预案的有效性。
3. 鼓励员工积极参与应急演练，提高应急意识。
六、预案修订与完善1. 根据实际情况，定期修订应急预案。
2. 及时总结经验教训，完善应急预案。
本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由购物中心应急指挥部负责解释。
一、总则为保障购物中心在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，降低损失，维护顾客、员工的生命财产安全，提高购物中心应急处置能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于购物中心在发生以下突发事件时的应急处置工作：1. 自然灾害：如地震、洪水、台风、暴雨等；2. 突发公共卫生事件：如传染病爆发、食物中毒等；3. 突发公共安全事件：如火灾、爆炸、恐怖袭击等；4. 突发社会安全事件：如群体性事件、哄抢等；5. 其他可能影响购物中心正常运营的突发事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部购物中心成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度购物中心突发事件应急处置工作。
应急指挥部由购物中心总经理担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
2. 各部门职责（1）行政部：负责组织、协调、调度应急处置工作，确保各项措施落实到位；负责信息报送、物资保障、人员调配等工作。
（2）安保部：负责现场安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作；负责火灾、爆炸、恐怖袭击等突发事件的应急处置。
（3）工程部：负责电力、供水、排水、通风等基础设施的应急处置；负责自然灾害等突发事件造成的设施损坏修复。
（4）物业部：负责商场环境卫生、设施设备维护等工作；负责自然灾害等突发事件造成的设施损坏修复。
（5）客服部：负责顾客咨询、投诉处理、应急信息发布等工作。
四、应急处置程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件时，相关人员应立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并向上级单位报告。
2. 应急处置措施（1）人员疏散：按照预案要求，迅速组织人员疏散，确保顾客、员工生命财产安全；（2）现场警戒：安保部负责现场警戒，维护秩序，防止无关人员进入；（3）信息发布：客服部负责应急信息发布，及时向顾客、员工通报事件情况；（4）应急处置：各部门按照预案要求，开展应急处置工作；（5）设施设备抢修：工程部负责抢修受损设施设备，恢复正常运营。
3. 应急处置结束（1）应急指挥部根据现场情况，决定应急处置结束；（2）各部门恢复正常工作秩序；（3）应急指挥部向上级单位报告应急处置情况。
一、引言为确保购物中心在发生各类突发事件时能够迅速、有序、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于金源购物中心内发生的火灾、自然灾害、公共卫生事件、安全事故、顾客冲突等突发事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立购物中心应急指挥部，负责统一领导和协调购物中心内各类突发事件的应急处理工作。
2. 各应急小组（1）火灾应急小组：负责火灾的扑救、人员疏散、伤员救护等工作。
（2）自然灾害应急小组：负责自然灾害的预警、应对、救援等工作。
（3）公共卫生事件应急小组：负责公共卫生事件的防控、隔离、救治等工作。
（4）安全事故应急小组：负责安全事故的调查、处理、救援等工作。
（5）顾客冲突应急小组：负责顾客冲突的调解、安抚、处理等工作。
四、应急预案内容1. 火灾应急预案（1）发现火情时，立即启动火灾应急预案，火灾应急小组迅速到位。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）利用消防设施进行灭火，如火势无法控制，立即拨打119报警。
（4）配合消防部门进行火灾调查和处理。
2. 自然灾害应急预案（1）密切关注气象、地质等灾害预警信息，及时发布预警。
（2）组织人员做好避险、转移、安置等工作。
（3）配合政府部门进行灾害救援和重建。
3. 公共卫生事件应急预案（1）加强公共卫生监测，及时发现并隔离病例。
（2）组织人员开展疫情防控、消毒、隔离等工作。
（3）配合卫生部门进行病例救治和防控。
4. 安全事故应急预案（1）迅速启动安全事故应急预案，安全事故应急小组迅速到位。
（2）组织人员开展救援、救治、调查等工作。
（3）配合相关部门进行事故处理和调查。
5. 顾客冲突应急预案（1）了解冲突原因，迅速介入调解。
（2）安抚顾客情绪，避免事态扩大。
（3）按照相关法律法规进行处理。
五、应急演练购物中心应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
六、应急物资储备购物中心应储备必要的应急物资，如灭火器、急救包、食物、水等。
购物中心各类应急事件处置预案为了及时、有效地组织各中心、部室在发生各类突发事件时，能够快速采取应急救援行动，抵御事故或控制灾害蔓延，尽可能地降低事故危害后果，根据《中华人民共和国消防法》、《安全生产法》等相关的法律、法规制定本预案。
应急预案的相关内容；1.火警、火灾应急处理预案；2.抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案；3.自然灾害事故应急处理预案c64.对商户、顾客挂失财物/失窃处理预案5.对突然死亡事件的应急处理预案:6.对自杀或企图自杀事件的应急处理预案7.易燃气体泄漏处理预案8.对可疑物件的处理预案9.电话恐吓的处理预案10.炸弹恐吓的处理预案一、应急预案说明建立一支受过专门训练反应迅速的安防部伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1．应急处理原则s安防人员是公司对商场管理的重要力量，是保障本物业管理区域商户、顾客的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2．方法>不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对商户、顾客之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。
对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小商户、顾客的损失，物业中心安防部伍必须遵守以下程序：1、安防人员应及时通知安防班长；2、安防班长根据事态的情况立即组织适当的安防员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。
3、安防员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。
4、抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。
5、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
?深圳物业管第二、应急预案程序及预案的相关内容一、火警、火灾应急处理预案为预防火灾事故的发生，或发生火灾后，控制火势扩大和蔓延，xxxx公司（以下简称本公司）成立灭火应急组织机构，指挥部设在保利水城消防中控室。
总指挥由本公司最高的负责人（公司总经理）负责。
一旦发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
B（一）、火情报警1、本公司内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：XXXXXXX）。
报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。
2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。
如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的商户、顾客做好自救及撤离现场的准备。
3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本公司消防总指挥确认，消防中控室立即拨打119 报警电话。
(二)、火情确认1、消防中控室接到火灾报警信息后，应立即安排安防义务消防员（所有安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后监控中心应立即通知安防部主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。
2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。
此时如火灾单位内如有被困人员，应先设法救人。
如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。
开门时不要将脸正对开门处。
（三）、火情通报;1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。
2、通报程序如下：/+安防主管→物业服务中心经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人，非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）。
（四）、领导指挥机构m领导组织机构负责指挥灭火自救工作。
领导组织机构成员：由商业公司总经理、各部门经理、安防主管、（非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）等成员组成。
其主要任务：1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。
2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁火灾区域、是否切断电源及液化石油气源。
3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。
4、负责人员的疏散和救护、贵重物资的转移（条件允许的条件下）。
（五）、各部门应采取的相应行动。
1、安防部a)安防部主管携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。
b)消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知商户、顾客疏散。
通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119 ”报警。
按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。
c)巡逻安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。
d)外围的安防员坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入商场火灾区域，同时负责商户、顾客的疏导和解释工作。
e)外围安防人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。
在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。
并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。
2、工程部a)工程部经理接到火灾通知后迅速赶到现场接受总指挥的一切指令。
+b)工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令。
c)水工程师携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
d)给排水工程师携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令指挥消防、消防栓水泵操作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
e)弱电工程师携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。
如遇故障，应立即采取补救措施，并随时协调中控室人员的工作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
f)维修主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，按照总指挥的命令检查其它消防设备的情况，如遇故障，应根据总指挥的命令采取补救措施，并按照总指挥的命令协助完成其他工作。
3、服务中心Ka)服务中心负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令，成为火灾现场指挥员。
b)迅速组织服务中心人事行政专员，准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点正门外广场，对疏散的商户、顾客人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。
c)及时并准确地向指挥中心报告失火区域商户、顾客的人数及火灾现场的真实情况。
指挥本公司人员到疏散通道引导商户、顾客疏散，并告之商户、顾客疏散集合地点并做好安慰和解释工作。
d)如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。
4、义务消防队行动Na)火情确认后，各部门义务消防队员（主要为安防部员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。
b)义务消防队长（安防主管）向队员简单介绍火情，分配任务。
c)义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。
d)迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全的情况下，可使用消防梯将灭火器材送到火灾楼层，然后将消防梯送底层，供义务消防队员备用。
e)迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场总指挥。
(六)、商户、顾客的疏散%根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近商户、顾客。
疏散命令由总指挥下达。
具体的实施办法如下：1、控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的商户、顾客、或由现场人员通知疏散。
广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。
2、服务中心客服部负责引导商户、顾客疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班安防员和服务中心指定人员负责引导疏散。
在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。
（七）、与专业消防队员配合#如果已向南海公安消防“119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下：1、各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。
2、安防部：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。
3、服务中心：派人到本商场外围主要路口引导公安消防队到达火灾现场；4、工程部：派人到各系统控制室，并视情况或按总指挥的命令断电、断气5、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。
（八）、善后处理工作：火灾扑灭后，要做好以下善后工作：1、全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。
2、服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点商户、顾客的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。
