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江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料工作分析（任正臣主编）课程代码：06092 [版次 2012年]第一章工作分析的历史与发展一、填空1.2.3.研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
工作分析复习资料一、名词解释工作要素（Job Elements)：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。
例如，接听电话。
任务(Task)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。
例如：回答客户的电话咨询。
职责(Responsibility)：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。
例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。
权限(Authority)：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
它常常用“具有批准……事项的权限”来进行表达。
例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限。
任职资格(Qualification)：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。
它常常胜任职位所需要的学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等来加以表达。
职位(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。
如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人数。
职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。
例如：销售部副经理。
职级（Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。
比如：部门副经理就是一个职级。
职位簇(Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。
职位簇的划分常常建立在职位分类的基础上。
例如：管理职位簇、研发职位簇、生产职位簇、营销职位簇。
工作分析：从管理的角度讲，是一项管理活动，是其他管理职能的基础平台。
从过程来讲，工作分析是通过各种手段和方法手机有关工作信息，并对信息进行整理、分析、和综合的一个过程和一道程序。
第一章工作分析的历史与发展一、填空1.工作分析的思想起源于社会分工思想。
2.工作分析最初产生于美国的工业企业中。
3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，泰勒的科学管理原理，研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。
E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。
第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
06092 工作分析复习资料一、单项选择题 (每小题 1 分)1、工作分析最初产生于( )的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类。
A ．美国B ．德国C ．日本D ．英国2、 1747 年在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，历史上首次大规模实施工作分析的人( )。
A．美国狄德罗 B ．德国狄德罗 C ．中国管仲 D ．英国亚当斯密3、系统的工作分析最早出现于( )。
A．1747 年 B．1914— 1945 年 C．19 世纪末 20 世纪初 D．20 世纪 50 年代4、工作分析，作为一项管理工具，是在美国科学管理之父( )的科学管理理论的基础上发展而来。
A．狄德罗 B ．宾汉 C ．巴鲁斯 D ．泰勒5、 1950 年，提出来职能职业分类计划理论的是( )。
A ．狄德罗 C ．巴鲁斯 D ．泰勒二、多项选择题(每小题 2 分)1、工作分析的思想起源于社会分工思想，许多中外学者都论述如( )。
2、工作分析面临的挑战有( )。
三、填空题(每小题 1 分)1、(工作分析)被誉为人力资源系统的基石的是。
四、简答题(每小题 6 分)1、简述工作分析的发展趋势。
2 )工作分析信息来源的扩大化； 1 )工作分析的战略化； D ．社会环境的变化 E ．组织经营环境的变化 A ．工作分析者面临的挑战 B ．组织体系面临的挑战 C ．工作面临的困难 A ．管仲 B ．苏格拉底 C ．荀况 D ．柏拉图 E ．亚当斯密 B ．赛迪•范一、单项选择题 (每小题 1 分)1、主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称称为( )。
A ．职务B ．职组C ．职位D ．职系2、同一职系中职责繁简、难以、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合称为( )。
A ．职务B ．职级C ．职位D ．职系3、工作分析的一个最关键的主体，也是是工作分析中的‘天然的’最佳主体( )。
A ．工作分析小组B ．工作任职者C ．工作分析对象的直接领导D ．专家二、多项选择题(每小题 2 分)1、某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合称为( )。
《工作分析》(课程代码06092) 第一大题：单项选择题1、工作分析思想溯源可追溯自：（C）.A.泰勒B.狄德罗C.苏格拉底D.明斯特伯格2、以下不属于问卷调查法的优点是：（D）∙ A.规范，有利于计算机信息处理∙ B.收集信息速度快，成本低∙ C.方便，可随时安排调查∙ D.调查深入3、工作分析方法的选择依据是：（ D ）∙ A.工作分析的目的∙ B.工作分析的内容∙ C.经济原则∙ D.A+B+C4、以下属于隐性任职资格的有：（ D ）∙ A.工作技能∙ B.工作经验∙ C.教育程度∙ D.任职者的内在能力和素质要求5、成本最低的工作分析方法是：（ B）.∙ A.工作日志法∙ B.资料分析法∙ C.观察法∙ D.问卷调查法6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C ）∙ A.访谈分析法∙ B.工作日志法∙ C.观察法∙ D.问卷调查法7、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：（B ）∙ A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。
∙ B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
∙ C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。
∙ D.B+C8、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：（ D ）∙ A.结构性问卷∙ B.封闭式问卷∙ C.开放性问卷∙ D.结构性和开放性结合9、一份完整的工作说明书包括：（ D）∙ A.工作描述∙ B.工作规范∙ C.工作分析报告∙ D.工作描述和工作规范10、工作分析的成果是：（ D）∙ A.工作说明书∙ B.工作分析报告∙ C.工作评价∙ D.工作说明书和工作分析报告11、工作分析的核心和基础工作是：（ A）∙ A.信息收集∙ B.工作信息分析∙ C.明确工作分析的目的∙ D.编写工作说明书12、以下不属于访谈法的优点是：（ B）∙ A.对生理特征的分析非常有效∙ B.成本低∙ C.能发现新的工作信息∙ D.双向沟通，对任职者的了解较深入13、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（）∙ A.访谈分析法∙ B.观察分析法∙ C.问卷调查法∙ D.关键事件法14、工作分析的方法主要指：（）∙ A.工作信息收集的方法∙ B.工作信息处理的方法∙ C.工作说明书的编写方法∙ D.工作评价的方法第二大题：填空题1、从内容上划分，设计调查问卷可以从___职位、人员___和_______两个角度考虑。
工作分析06092第一章工作分析概述一、识记：工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。
特点：1、工作是组织的细胞；2、工作是责任和权利的统一体；3、工作是同类职位（岗位）的总称；4、工作是人与组织之间的桥梁。
二、领会：工作分析的含义工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的治理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
实质：区不组织中一项工作与其他工作的差异。
目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作讲明书，同时为组织提供工作分析报告。
三、工作分析的差不多要素:主体：工作分析者。
客体：组织内部的各项工作。
内容：与各项工作有关的信息。
结果：要紧是形成一份工作讲明书（也叫职位、岗位讲明书）。
工作讲明书包括：工作描述和工作规范。
工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs。
具体包括：工作名称、工作代号、工作职责、工作程序与方法、工作的设备与工具、工作权限、工作关系、业绩标准、工作环境、工作待遇等内容。
工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs。
包括：必要的专业知识、技能、能力、必备的证书、年龄、工作经验、躯体素养及心理要求等内容。
四、工作分析在人力资源治理中的作用：1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。
2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。
3、工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。
4、工作分析为科学的绩效考核提供了关心。
5、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
5、加强职业生涯治理。
工作分析在战略与组织治理中的作用：1、实现战略传导。
2、明确工作边界。
3、提高流程效率。
4、实现权责对等。
5、检查工作效果。
五、识记：工作分析的历史沿革1、工作分析思想的探源：公元前6世纪，希腊闻名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在差异性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。
工作分析一复习资料汇总工作分析复习资料汇总一、单选题（90小题，每小题1分）1、分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明的活动过程被称为( )。
A.工作分析B.工作评价C.素质测评D.绩效管理2、工作分析作为一种活动，其主体是( )。
A.工作分析者B.组织体系C.战略目标D.工作责任3、从分析切入点划分，工作分析的类型有( )。
A.单一目的型、多重目的型B.广义的工作分析和狭义的工作分析C.岗位导向型、人员导向型、过程导向型D.以上选项都不正确4、正确的工作分析程序是( )。
A.明确目的选择分析工具收集工作信息分析工作信息结果评价制定工作说明书B.选择分析工具明确目的收集工作信息分析工作信息结果评价制定工作说明书C.选择分析工具明确目的收集工作信息分析工作信息制定工作说明书结果评价D.明确目的选择分析工具收集工作信息分析工作信息制定工作说明书结果评价5、大约在公元前700年，管仲提出了著名的主张将国人划分为士、农、工、商四大行。
A.“曲辩”B.四民分业定居论C.民贵君轻D.劳心者治人，劳力者治于人6、吉尔布雷斯夫妇对工作分析研究的贡献在于( )。
A.提出了一种在实验室条件时下进行工作分析的程序方法B.从“内行人”那里获取真实而准确的工作信息C.领导美国政府机构改革D.编制军官任职技能说明书7、心理学家麦克米克作了大量的因素比例分析后，最终完成了包括195项具体内容的( )。
A.职业职能分类计划B.职能工作分析C.职位分析问卷D.工作要素法8、现代的工作分析改变了传统的工作分析的描述性方法，逐渐向（）工作分析的方向发展。
A.预测性B.诊断性C.反馈性D.战略性9、岗位责任分析是工作分析的主要内容，岗位责任大体上可以分为两类，它们是( )。
A.管理责任与非管理责任B.操作责任与非操作责任C.计划责任与非计划责任D.反馈责任与非反馈责任10、在处理突发事件中所必备的能力，也要求工作人员在生产过程或人力资源管理中针对有关问题做出适当的协调的能力是智力水平中的( )。
《工作分析》复习资料一、单选1.工作是组织的细胞。
对于每个生物机体来讲，其组织的形成和运作离不开最基本的独立单元——细胞。
2.工作是同类职位（岗位）的总称。
3.工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
4.工作说明书一般由两个部分组成：工作描述和工作规范。
工作描述（job de-scription）是反映某项工作的性质、任务以及责任，也称为TRDs。
5.微动作（micromotion）。
指涉及基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。
两个或两个以上的微动作的集合形成一个要素。
6.要素（element）。
指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于工作说明书之中。
7.职责（respinsibility）。
由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关集合。
8.职权（authority）。
指赋予完成特定任务所需要的权力。
特定的职责要赋予特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。
它常常用“具有批准……事项的权限”来进行表达。
9.工作（job）。
也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
10.工作族（occupation）。
企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。
11.职业（profession）。
由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
12.职业生涯（career）。
指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
13.工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生了。
14.中国古代政治家管仲，大约在公元前7世纪，就提出了著名的四民分业定居论，主张将国人划分为士、家、工、商四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。
后来荀况把分工称作“曲辨”，特别强调分工的整体功能。
15.历史上第一次进行大规模工作分析活动的人，据说是一位名叫丹尼斯.狄德罗（Denis Diderot）的人。
工作分析期末复习重点一、工作分析的步骤为哪些？（P61）1、根据组织战略发展目标的需要来确定需要进行分析的工作；2、根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能、知识的清单。
3、列出员工完成每一项工作任务的具体步骤。
4、根据内外环境的变化来再次确认工作任务和所需技能。
5、为该工作岗位制定对培训需求分析的任务分析列表。
二、工作分析对人力资源管理各个模块的作用(P50)1、工作分析是制定有效地人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
2、工作分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
3、工作分析是工作岗位评价的基础，二工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
4、工作分析信息可以帮助雇主了解未来该工作岗位可能会发生哪些变化，可以根据这种预见来安排各种培训，以便让员工为未来职业发展做好准备。
5、工作分析为员工的考评、晋升提供了依据。
三、PAQ是通过标准化、结构化的问卷形式来搜集工作信息的(P85)它覆盖的内容包括：信息来源、智力过程、工作产出、人际关系、工作背景、其他职位特征。
四、PAQ的操作过程(P89)1、明确工作分析的目的2、赢得组织支持3、确定信息搜集范围与方式4、培训PAQ分析人员5、与员工都通整个项目6、搜集信息并编码7、根系工作分析结果五、O * NET内容模型包含的六个要素：(P260)1、工作者层面：任职要求、经验要求、工作特性2、工作层面：职业要求、职业特定要求、职业特征六、工作分析中的专有名词翻译：（1）、人员导向型工作分析系统：1、PAQ职务分析问卷2、JEM工作要素法3、TTAS临界特质分析系统（2）工作导向型工作分析系统1、FJA只能工作分析方法2、TIA任务清单分析方法3、CIT关键事件法（3）工作分析的新发展1、MPDQ管理人员职务描述问卷2、C-JAM整合性工作分析方法3、MJDQ多元工作设计问卷4、DOT职业名称词典第三章职务分析问卷PAQ （P86）1、PAQ分为两种样式：A样式包括189个工作要素B要素包括194个工作要素第四章工作要素法JEM （P107）1、工作要素法JEM的内容涉五类：知识、技能、能力、工作习惯、个性特点。
第一章工作分析概述一、工作分析的作用与意义工作分析是现代企业人力资源管理中一项重要的基础性工作，也是中国企业建立现代化企业制度、探索现代化管理之路的重要环节。
工作分析的作用主要体现在两大方面：（一）工作分析在战略与组织管理中的作用1.实现战略传导2.明确工作边界3.提高流程效率4.实现权责对称5.检查工作效果（二）工作分析在人力资源管理中的作用1.为人力资源规划提供了必要的信息2.为人员的招聘录用提供了明确的标准3.为人员的培训开发提供了明确的依据4.为科学的绩效考核提供了帮助5.为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础6.加强职业生涯管理二、工作分析的历史沿革（一）工作分析的萌芽阶段——工作规范（二）工作分析的形成阶段——胜任资格（三）现代工作分析的发展——工作分析方法三、工作分析的发展趋势（一）从静态的工作分析到动态的工作分析（二）从描述性工作分析到战略性工作分析（三）从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析（四）从使用手工进行分析到使用高科技进行分析四、工作分析面临的挑战（一）知识经济对职位分析的挑战（二）对职位本身所提出的挑战1.职位本身的不确定性增加2.更加宽泛的职位界定3.团队工作和项目工作取代传统的个人职位（三）对传统职位分析方法所提出的挑战1.传统的职位分析方法难以收集知识工作的信息2.现代的职位分析方法需要扩大职位信息的来源第二章工作分析流程一、工作分析的基本流程（一）立项阶段（二）准备阶段（三）调查阶段（四）分析阶段二、工作分析的立项阶段（一）主要任务1.工作分析需求预兆（1）发现工作分析需求的预兆（2）成立工作分析筹备小组（3）人力资源管理体系诊断分析2.工作分析立项（二）制定工作分析的总体原则系统、动态、目的、经济、职位、应用三、工作分析的准备阶段（一）主要任务1.成立工作分析小组2.制定工作分析计划3.工作分析人员的培训（信息收集员、信息分析员、信息分析专家）4.其他必要的准备（结构相对稳定、充足的可支配资源、有效的沟通与宣传）（二）工作分析小组的成员1.企业高层管理者2.人力资源部专员3.收集工作分析信息的人员（包括工作分析专家、工作任职者、任职者的上级主管）四、工作分析的调查阶段（一）主要任务1.收集工作的背景资料（1）国家的职业分类标准或国际职业分类标准（2）组织中的有关资料（包括组织结构图、岗位配置图、工作流程图、部门职能说明书）（3）现有的工作说明书或有关职位描述的资料2.收集工作的相关信息（1）工作的外部环境信息（2）与工作相关的信息（3）与任职者相关的信息（二）工作分析所要收集的信息的来源1.来源于产业/行业的标杆包括：其他企业的职位说明书；职业数据；美国职业名称大词典；职业信息网2.来源于组织内部的文献包括：组织现有的政策、制度文献；以前的职位说明书或岗位职责描述；劳动合同；人力资源管理文献3.来源于与职位相关的组织人员包括：该职位的任职者；该职位的同事；该职位的上级；对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员五、工作分析的分析阶段（一）整理资料（二）审查信息1.工作名称分析2.工作描述分析3.工作环境分析4.任职资格分析六、工作分析的完成阶段（一）编写工作说明书（二）工作分析评价1.灵活性与工作成本收益标准2.可靠性和有效性标准（三）工作分析应用第三章工作分析方法一、访谈法访谈法又称为面谈法,是指工作分析员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。
（一）适用范围访谈法适用范围很广，能够适应于各层各类工作，尤其是对高层管理工作进行深度工作分析。
（二）优缺点1.优点：“面对面”交流充分、信息准确全面、沟通及时、参与性强2.缺点：耗时性、主观性、信度低二、问卷法（一）适用范围问卷法可以用于对组织内各层各类工作进行工作分析，具有较为普遍的适用性，也是目前我国组织中运用最为广泛、效果最好的工作分析方法之一。
（二）优缺点1.优点：(1)广泛的应用(2)多样的提问方式(3)自主性(4)成本较低(5)有利于总结和报告2.缺点：(1)真实性无法保证(2)问卷编制周期长，耗费精力大(3)低返回率的可能性三、观察法（一）适用范围观察法适合于重要性高、数量少、重复性强的操作性工作（二）优缺点1.优点：真实性、有效性2.缺点：耗时长、成本高、难度大、被观察者反应异常四、职位分析问卷法（PAQ）（一）适用范围PAQ适用于公共部门和私营部门的许多工作，尤其是对体力劳动性质的工作适用性好。
（二）优缺点1.优点：（1）PAQ为收集职位诸多方面的量化资料提供了一个标准化的工具，有助于确保不同的职位以相似的方式得到评估（2）PAQ信度和效度都比较高（3）操作性强，适用面广2.缺点：（1）PAQ 的可读性差，具备大学阅读水平以上者才能够理解其各个项目，受过专业训练的工作分析员填写问卷（2）工作特征抽象，不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动（三）PAQ的构成五、职能工作分析法（FJA）（一）适用范围适用于那些劳动过程是常规的、重复性的、可见的、劳动结果易于衡量的工作。
（二）优缺点1.优点：（1）能对工作内容提供一种非常彻底的描述（2）对培训的评估极其有用2.缺点：（1）费时、费力（2）不记录有关工作的背景信息（三）FJA的构成1.完成什么与做什么2.任职者的职能3.完整意义上的工作者4.工作系统5.工作任务第四章工作说明书的编写一、工作描述的内容要素内容1.工作标识该岗位名称、编号、所在部门、工作地点、直接上级等基本信息2.工作摘要该岗位存在的主要目的和价值3.工作职责岗位的关键责任和产出成果，最多不超过10项4.工作权限根据岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限5.绩效标准公司用什么指标衡量该岗位相应责任的结果6.工作关系该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现7.工作环境经常性工作场所的自然环境、安全环境和社会环境二、任职资格（一）“显性”任职资格它是指完成工作所要具备的知识要求，包括：1.教育程度2.工作经验3.工作技能4.培训要求（二）“隐形”任职资格它是指完成工作所要具备的能力要求，包括：业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断、进取心等第五章工作分析的应用一、基于胜任力的职位分析（一）特点1.强调优秀员工的关键特征，注重怎么完成任务，而不是完成什么；2.与组织经营目标和战略紧密联系，强调与组织的长期匹配，而不是与岗位的短期匹配；3.具有较高的表面效度。
（二）基于胜任力的职位分析与传统职务分析的比较区别基于胜任力的职位分析传统职务分析内容上从外显到内隐特征注重外显的特征（知识和技能）分析过程提取在工作情境中优秀组区别于普通组的关键特征从工作描述出发从工作者的特征应用范围知识型员工和高层管理者传统企业传统的职务分析基于胜任力的职务分析选拔：重视考察人员的知识、技能和历史考核分数选拔：重视岗位所需的深层次胜任特征，个人和组织之间匹配组织长期的发展培训：以提高员工的知识、工作技能为主培训：以发展员工的知识、能力、意志、发展技能、态度和行为为主评估：聚焦在贡献上评估：聚焦在行为上薪酬：根据职位付薪酬薪酬：根据胜任力付薪酬二、工作分析在人力资源管理其他模块中的应用第六章工作设计一、工作设计的主要内容工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结果的反馈二、工作设计与工作分析的关系（一）联系工作分析可以为工作设计提供验证。
通过工作分析可以发现工作设计中的缺陷、问题，从而对原有工作设计进行调整、修改。
（二）区别工作分析是对现有岗位的客观描述，而工作设计是对现有岗位的认定、修改或对新岗位的描述。
三、工作设计的原理（一）科学管理原理（二）工效学原理（三）人际关系运动（四）工作特征模型理论四、工作设计的方法激励型工作设计方法——人际关系理论和工作特征模型理论机械型工作设计方法——科学管理原理生物型工作设计法——工效学原理知觉运动型工作设计方法——工效学原理五、工作设计方法各自的优缺点工作设计的目标原理积极的结果消极的结果强调功能效果：提高岗位工作效率效益优先科学管理（机械型)培训时间较少利用水平高差错率较低出现精神负担和压力的可能性较小工作满意度较低激励性较弱缺勤率较高工效学(生物型）体力付出较少身体疲劳度较低健康抱怨较少事故较少缺勤率较低工作满意度较高由于设备或工作环境变化带来的财务成本较高六、柔性工作设计柔性工作设计呈X 型（见下图），它以传统工作设计为基础，是对传统工作设计的扬弃，根据柔性员工系统进行灵活的工作设计。
员工的需要随着他们的知识与技能水平、工作性质和家庭物质生活条件的不同而不同，企业的工作设计为了有效地达到组织目标，必须采取与满足员工需要的工作内容、工作职能和工作关系设计。
对图形的解释：1.所有岗位由管理岗位和员工岗位组成。
2.管理岗位由两部分组成：一部分是传统工作设计中的以部门为管理对象的管理岗位，即行政管理岗位，其岗位是有限的；另一部分是在传统设计中的管理岗位基础上增加的，主要以项目、业务为管理对象的管理岗位，不是部门领导也不是组织领导，在理论上该岗位是无限的。
3.行政管理岗位和以项目、业务为管理对象的管理岗位层次划分相对应。
4.在薪酬分配制度上，两种管理岗位坚持同层次、同待遇的原则。
5.行政管理岗位员工可以横向流动到项目、业务管理岗位，项目、业务管理岗位也横向流动到行政管理岗位，员工岗位可以流动到这两种管理岗位中的任一种。
工作设计的目标 原理 积极的结果 消极的结果工效学 (知觉运动型） 低的差错率 低事故率精神压力小 更少的培训时间 高的利用率 低工作满意度 低激励性强调以人为本：提高工作生活质量 提高岗位满意度人际关系理论及工作特征模型理论（激励型）工作满意度较高 激励性较强 工作投入度较高 工作绩效较高 缺勤率较低培训时间长 利用水平较低 差错率较高出现精神负担和压力的可能性较大第七章职位评价概述一、职位评价的作用（一）确定职位级别的手段：职位等级是企业划分工资级别、福利标准、出差待遇、行政权限、内部股权分配等的依据，而职位评价则是确定职位等级的最佳手段。
（二）薪酬分配的基础：在工资结构中，很多公司都有职位工资这个项目。
通过职位评价得出职位等级后，便于确定职位工资的差异。
（三）有助于配合薪酬调查：职位评价解决的是薪酬的内部公平性问题，每个职位的价值反映了其对公司的贡献。
（四）员工确定职业发展和晋升路径的参照系：员工在企业内部跨部门流动或晋升时，也需要参考各职位等级。
透明化的职位评价标准，便于员工理解企业的价值标准是什么，员工该怎样努力才能获得更高的职位。
二、职位评价指标分级标准（一）最小权重法即首先按各个因素的权重值来确定各个因素最低等级的分配分数或点数，然后再用等级差数、等比级数或不规则级数来决定其他各级的分数或点数。
