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安防售后服务方案目录1保修期内服务内容及承诺 (3)2保修期外服务承诺 (3)3培训的组织管理 (3)4培训计划内容 (4)5保修内容 (4)6售后服务程序 (5)7售后服务措施 (5)8售后服务网点明细表 (5)1保修期内服务内容及承诺本工程保修期限为X年，保修期内，我公司配备足够的维护技术人员和零备件，负责本工程的售后服务。
免费提供定期保养服务，每年公司将为用户提供X次系统的维修保养服务，并为用户提供详细的保养程序表和保养工作内容。
X*X电话技术支持，X小时相应，使用方可直接电话联系我司指定服务经理，由我们的指定服务经理通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题，如需现场解决，X小时内到达现场，如X小时内故障无法修复，我司提供备件，不影响使用方的正常使用与工作。
2保修期外服务承诺我司向用户提供与保质期内同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。
具体内容参见保修期内服务条款。
对需更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。
服务费一项，也只收成本费。
为确保业主能对本系统的设计、系统设备的应用开发测试、管理、维修、维护、保养以及事故的处理等有全面的认识和了解，使每个参加培训的人员明知整个系统的构造和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障，有能力处理一般的问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
3培训的组织管理我公司将预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训资料、教师资历及培训所需的时间。
同时，我公司按每项课程提出各类接受培训的学员应具备的资料要求，使有关培训能收预期的效果。
根据业主的要求，在培训实施工程中进行必要的调整。
对培训内容和计划进行审查、确认。
4培训计划内容向受训学员提供及解释有关设计文件和图纸等资料，使受训学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。
在安装、调试和检测期间，我公司派专人对操作人员进行培训，务必使受训人员在业主接管本系统后能胜任系统的运行和维护工作，熟练操作设备，了解设备的结构。
安防监控售后服务方案安防监控售后服务方案一、服务目标我们的目标是为客户提供优质的安防监控售后服务，确保客户的安防设备能够持续稳定运行，提高安全防护能力，并且提供快速响应和解决问题的能力。
二、服务内容1. 设备维护与保养我们将定期对客户的安防设备进行维护和保养，包括清洁设备、检查设备运行状态、更换损坏的零部件等。
通过定期维护和保养，可以提高设备的使用寿命并降低故障率，确保设备的正常运行。
2. 故障排除与修复当客户的安防设备出现故障时，我们将迅速响应并派遣技术人员前往现场进行故障排查和修复。
我们拥有专业的技术团队，能够快速定位故障原因并进行有效修复，确保设备尽快恢复正常运行。
3. 远程技术支持我们提供远程技术支持服务，即通过网络远程连接到客户的设备，进行问题诊断和解决方案提供。
通过远程技术支持，可以在最短的时间内解决一些常见问题，避免因等待技术人员上门造成的延误。
4. 售后培训与咨询我们将为客户提供售后培训和咨询服务，帮助客户熟练掌握安防设备的操作和维护技巧，提高设备的有效使用率。
我们也提供技术咨询服务，帮助客户解答各种相关技术问题，提供专业的建议和解决方案。
5. 定期报告与反馈我们将定期向客户提供服务报告，详细记录设备的维护情况、故障处理情况等。
我们也欢迎客户对我们的服务进行评价和反馈，以便我们不断改进和提升服务质量。
三、服务承诺1. 响应时间我们承诺，在接到客户报修请求后的2小时内给予响应，并在24小时内派遣技术人员前往现场进行故障处理。
2. 问题解决时间我们努力在接到故障报修后的24小时内解决问题。
对于复杂的故障，我们将在最短的时间内与客户协商解决方案，并尽快完成修复工作。
3. 服务反馈时间我们承诺，在接到客户的投诉或反馈后的24小时内给予回复，并尽快解决问题。
4. 服务态度我们将以专业、友好的态度为客户提供服务，耐心听取客户的需求和问题，并积极解决。
5. 服务结果我们承诺为客户提供满意的服务结果，确保设备能够正常运行且性能不受损。
最新版安防售后服务承诺书合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供安防设备及安装服务，为确保甲方提供的产品及服务能够满足乙方的要求，保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本安防售后服务承诺书。
一、服务范围1.1 乙方购买的甲方安防设备及安装服务，包括但不限于：（1）报警系统设备；（2）监控系统设备；（3）门禁系统设备；（4）巡更系统设备；（5）其他安防相关设备。
二、服务内容2.1 设备安装服务乙方购买的甲方安防设备，甲方负责安排专业人员按照甲方提供的地址进行设备安装，并确保设备安装符合国家相关法规、标准和行业规范。
2.2 设备调试服务甲方应在设备安装完成后对设备进行调试，确保设备正常运行。
如设备存在问题，甲方应负责及时修复或更换。
2.3 培训服务甲方应对乙方操作人员进行设备使用、维护培训，确保乙方能够熟练操作设备。
2.4 售后服务（1）设备质保期内，因设备本身质量问题导致设备无法正常运行的，甲方负责免费维修或更换。
（2）设备质保期内，因设备非质量问题导致设备无法正常运行的，甲方负责维修，维修费用双方协商解决。
（3）设备质保期外，甲方提供有偿维修服务，维修费用双方协商解决。
三、服务期限本承诺书中所述服务期限自设备验收合格之日起计算，质保期为______年。
四、服务响应时间4.1 设备出现故障，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后______小时内给予回复，并在______小时内赶到现场进行维修或更换。
4.2 甲方应确保维修或更换的设备在______小时内恢复正常运行。
五、保密条款5.1 除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。
5.2 双方因履行本协议所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。
六、争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
2024安防售后服务协议和计划合同编号_________一、合同主体名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________二、合同前言鉴于客户需要对其安防系统进行维护和升级，以确保其正常运行和安全性；鉴于服务提供商具备提供安防售后服务的专业能力和经验；双方为了共同确保客户安防系统的稳定和安全，达成如下协议。
三、定义与解释1. 安防系统：指由甲方安装使用的，包括但不限于监控设备、报警设备、门禁设备等在内的安全防护系统。
2. 维护服务：指服务提供商对安防系统进行的定期检查、保养、维修等服务。
3. 升级服务：指服务提供商根据客户需求，对安防系统进行的软件和硬件升级服务。
4. 服务期限：本合同约定的服务提供商提供服务的有效期限，自合同签订之日起至______年______月______日止。
四、权利与义务1. 客户的权利与义务：（1）提供安防系统的详细资料和技术参数；（2）按照约定支付服务费用；（3）在服务期间，对安防系统的运行状态进行监督，发现问题时及时通知服务提供商；（4）配合服务提供商进行维护和升级服务；（5）不得擅自对安防系统进行改动或接入其他非约定设备。
2. 服务提供商的权利与义务：（1）按照约定提供维护和升级服务；（2）保证维护和升级服务的质量，确保安防系统的稳定和安全；（3）在服务期间，对安防系统进行定期检查，发现问题及时通知客户；（4）对客户在使用过程中遇到的问题，提供技术支持和解答；（5）对客户的个人信息和安防系统资料保密。
五、履行条件1. 维护服务：（1）服务提供商应在合同约定的服务时间内，对安防系统进行定期检查和保养；（2）对检查中发现的问题，服务提供商应及时通知客户，并按照客户要求进行维修或更换；（3）服务提供商应在约定时间内完成维修或更换工作。
安防工程计划售后服务方案书一、引言安防工程是现代社会中举足轻重的一环，它保护了个人和财产的安全，维持了社会的稳定。
然而，一旦安防系统安装完毕，售后服务的质量就显得格外重要。
本文将详细介绍安防工程计划售后服务方案，以确保客户对我们的服务的满意度。
二、服务内容1. 系统维护与升级我们将确保安防系统的正常运行和高效工作，提供定期的维护服务。
此外，我们将根据客户需求，进行系统的升级和改进，以适应不断变化的安全需求。
我们将保证系统的稳定性、可靠性和性能优化。
2. 故障排除与报修服务我们将设立24小时服务热线，并配备专业的技术人员，以及完善的故障排除流程。
一旦客户遇到系统故障，我们将及时响应，并派遣技术人员到现场进行诊断和维修。
我们将尽最大努力保证快速响应和解决问题。
3. 培训服务我们将为客户提供全面的培训服务，以确保他们能够正确操作和管理安防系统。
培训内容包括系统使用说明、故障排除和常见问题解决方法等。
我们将根据客户需求，提供现场培训或远程培训。
三、服务流程1. 服务接触客户可以通过电话、邮件或在线聊天等方式联系我们，向我们提出问题或报修请求。
2. 问题诊断我们的客服人员将全天候在线，并负责处理客户的问题。
他们将与客户进一步沟通，了解问题的具体细节，并尽快为其分派相应的技术人员。
3. 技术人员介入一旦问题得到技术人员的接收，他们将迅速到达现场，进行问题诊断和解决。
他们将使用先进的仪器和设备，以保证问题的快速解决。
4. 解决方案报告在问题解决后，我们将向客户提供一份详细的解决方案报告，包括问题的原因、解决方法和预防措施等。
这将帮助客户避免类似问题的再次发生。
四、服务质量控制1. 服务评估与改进我们将定期对服务质量进行评估，并根据客户的反馈进行改进。
我们将充分听取客户的意见和建议，以不断优化我们的服务流程和技术能力。
2. 服务满意度调查我们将定期进行服务满意度调查，以了解客户对我们服务的满意度。
通过这些调查结果，我们将及时发现问题并采取相应措施，以实现持续改进。
安防售后服务方案目录1售后服务方案说明 (3)2服务承诺 (3)3售后服务体系 (3)4售后服务条款 (3)5保修期后的维护保障服务项目 (4)6质保期后的备品备件的供应计划及价格承诺 (5)7系统保修和承诺 (5)8项目培训方案 (5)1售后服务方案说明关于服务承诺的说明本工程的服务主要由XXX与此次投标设备制造商XXX共同提供。
2服务承诺XXX秉承一切为用户着想的理念，以认真负责的态度，精益求精的质量，为用户提供一流的技术支持和售后服务。
3售后服务体系XXX将售后服务纳入XXX公司研发体系，面向用户，形成工程、技术支持、培训、资料一体化的售后服务体系。
依靠XXX公司自身的强大实力，不断完善IT系统，提供全国技术支持的信息平台。
依托本地化便捷售后技术支援体系，实现及时有效的技术支持。
用户在系统使用及维护中有任何问题均可拨打XXX电话：XXX联系人：XX，或设备制造商XX总部技术支持电话：XXX，联系人：XX4售后服务条款（1）XXX在合同生效后规定的时间内发货。
用户如有特殊供货要求，XXX将在签定合同时与用户协商，尽可能予以满足。
（2）XXX技术服务实行X小时技术专家值班，提供技术咨询。
一旦设备出现故障，XXX工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场，迅速排除设备故障。
质保期内提供免费上门服务，若设备需要返厂维修的，需提供备用机。
（3）XXX将对设备的运行、维修情况进行跟踪记录，并存入用户档案。
同时我司用户服务人员将定期走访用户，技术人员提供每学期一次的例行上门维护服务，积极听取用户的意见和建议，确保设备长期稳定运行。
（4）XXX按用户要求及时提供维护中所需的各种备品备件，对设备进行终身维修。
（5）保修期内售后服务：主要设备验收通过之日起XX个月为保修期。
在保修期内，XXX将提供设备维修、硬件材料更换、软件升级等售后服务。
在保修期或维保期内，同等功能软件进行升级时，将免费进行；增加新业务新功能的升级，将收取升级费用。
安防售后服务合同范本本合同（简称“合同”）由甲方（销售商）和乙方（客户）订立，双方同意按照条款和条件执行。
1. 服务内容1.1甲方将向乙方提供安防设备的售后服务，包括但不限于设备维修、故障排除、设备升级、技术支持等。
1.2甲方将根据乙方的要求提供远程支持服务，包括但不限于方式咨询、远程维修、远程故障排除等。
1.3甲方将根据乙方的需求提供现场维修服务，包括但不限于设备维修、故障排除、设备更换等。
2. 服务费用和支付方式2.1服务费用为人民币（简称“RMB”）金额，乙方需按照合同约定的时间和方式支付服务费用。
服务费用支付方式可选择一次性支付或分期支付，具体支付方式需在合同签订时协商确定。
2.3如果乙方选择分期支付，乙方需按照合同约定的时间支付每期的服务费用，逾期支付将享受相应处罚。
3. 服务期限3.1本合同的服务期限为____年。
服务期限从双方签字后起算，到期后如需继续提供服务，需另行签订协议。
3.2若乙方对本合同约定的服务期限及续签事宜有异议，需在到期前30天书面通知甲方，否则默认同意续签。
4. 服务质量保证4.1甲方保证提供的服务符合国家相关法律法规的要求，确保服务质量达到合同约定的标准。
若乙方对甲方提供的服务质量有异议，乙方可向甲方提出书面投诉，并要求甲方在接到投诉后72小时内回复并解决问题。
4.3如因甲方原因导致服务质量达不到合同约定的标准，甲方将承担相应的责任，并免费提供补救措施。
5. 保密条款5.1双方同意在合同有效期内和合同终止后保守对方所提供的商业秘密，不得将其透露给任何第三方。
5.2双方同意对相关的商业秘密进行合理的保密措施，防止泄密、损坏或未经授权的使用。
6. 违约责任6.1如果一方违反本合同的任何条款和条件，经对方书面通知后仍未改正，对方有权解除本合同并要求违约方承担相应的违约责任。
如因一方的违约行为给对方造成经济损失，违约方需向对方赔偿相应的损失。
7. 争议解决7.1凡因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应本着友好协商的原则解决。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024安防售后服务协议和计划本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1 合同当事人1.2 合同标的1.3 服务内容1.4 设备1.5 保修期1.6 保修服务1.7 售后服务1.8 服务响应时间1.9 服务满意度第二条：合同的有效期和起始日期2.1 合同有效期2.2 合同起始日期第三条：双方的权利和义务3.1 卖方的权利和义务3.1.1 设备供应3.1.2 技术支持3.1.3 保修服务3.1.4 售后服务3.2 买方的权利和义务3.2.1 支付款项3.2.2 设备使用和维护3.2.3 配合卖方提供售后服务第四条：售后服务的内容和范围4.1 服务内容4.2 服务范围第五条：服务响应和处理流程5.1 服务响应时间5.2 服务处理流程第六条：服务满意度保障6.1 服务满意度评价标准6.2 服务满意度改进措施第七条：设备维护和维修7.1 设备维护7.2 设备维修第八条：技术支持和培训8.1 技术支持8.2 用户培训第九条：保修服务的条款9.1 保修期限9.2 保修服务内容9.3 保修服务流程第十条：售后服务费用10.1 服务费用10.2 费用支付方式10.3 费用调整第十一条：违约责任11.1 卖方违约11.2 买方违约第十二条：争议解决方式12.1 协商解决12.2 调解解决12.3 仲裁解决12.4 法律途径第十三条：合同的变更和解除13.1 合同变更13.2 合同解除第十四条：合同的终止和续签14.1 合同终止14.2 合同续签第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1 合同当事人1.2 合同标的本合同标的为甲方购买的安防设备及相应的售后服务。
1.3 服务内容乙方应向甲方提供包括但不限于设备安装、调试、培训、维护、维修等在内的全方位售后服务。
1.4 设备设备名称：_____________设备数量：_____________设备型号：_____________1.5 保修期保修期自设备交付之日起计算，为期_____________年。
安防工程售后服务方案书一、前言随着社会的不断发展和进步，安防工程的需求日益增加。
安防工程不仅是企业、机关、学校等机构的基本设施，也是个人生活中必不可少的一部分。
为了满足客户的安全需求，我公司不仅在产品质量和技术创新上下足了功夫，在售后服务方面也进行了全方位的规划和实施。
二、售后服务的重要性1. 客户需求安防工程设备毕竟是一项技术含量很高的产品，对使用、维护、维修都有一定的技术要求。
客户在购买后如果没有得到及时、专业的售后服务，会影响他们对产品的信任度和满意度，甚至影响到安全生活。
2. 公司形象售后服务是公司形象的一部分，客户在购买产品的同时也会对公司的售后服务做出评价。
一个公司如果在售后服务方面做得好，会给客户留下很好的印象，增加公司的口碑和声誉。
3. 技术支持售后服务也是为了给客户提供技术支持，使客户能够更好地使用产品，提高产品的使用率和性能。
三、售后服务的内容1. 安装调试我们会派遣专业的技术人员进行安装和调试，确保设备的安装位置、参数设置、连接线路等方面都符合要求，保证设备的正常运行。
2. 定期巡检在购买产品后，客户可选择定期巡检服务，我们会定期派遣技术人员对安防设备进行检测和维护，确保设备的长期稳定运行。
3. 故障维修对于设备出现故障的情况，我们将派遣专业的技术人员及时进行维修或更换配件，保障设备的正常使用。
4. 24小时服务我们将提供24小时的服务热线，客户在使用设备时遇到问题或有需要时可随时拨打电话咨询和求助。
四、售后服务的流程1. 员工培训我们将进行专业的售后服务培训，确保每位技术人员都具备专业的知识和技能，能够为客户提供优质的售后服务。
2. 售后服务流程当客户需要售后服务时，我们将根据客户的具体需求和要求，制定相应的服务计划，包括安装调试、定期巡检、故障维修等内容。
3. 服务督导为了确保售后服务的质量，我们将设置专门的服务督导部门，对售后服务进行跟踪和监督，及时发现和解决问题，保证客户的满意度。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX安防系统综合售后服务计划合同一本合同目录一览1. 服务范围1.1 服务内容1.1.1 系统维护1.1.2 技术支持1.1.3 硬件维修1.1.4 软件升级1.2 服务区域1.3 服务时间2. 服务人员2.1 服务团队组成2.2 服务人员资质2.3 服务人员培训3. 服务质量3.1 响应时间3.2 维修质量3.3 服务满意度4. 服务费用4.1 服务费用计算4.2 服务费用支付4.3 服务费用调整5. 服务期限5.1 合同期限5.2 续约条款5.3 终止服务条件6. 故障处理6.1 故障报修6.2 故障诊断6.3 故障解决6.4 故障跟进7. 备件供应7.1 备件提供7.2 备件更换7.3 备件价格8. 技术更新8.1 技术升级8.2 新增功能8.3 技术培训9. 保密条款9.1 保密内容9.2 保密期限9.3 泄露处理10. 违约责任10.1 违约行为10.2 违约责任承担10.3 违约赔偿11. 争议解决11.1 争议方式11.2 争议时效11.3 争议地点12. 合同的生效、变更和解除12.1 合同生效条件12.2 合同变更12.3 合同解除13. 其他条款13.1 不可抗力13.2 法律适用13.3 合同解释14. 联系方式14.1 甲方联系方式14.2 乙方联系方式14.3 紧急联系人在第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1 服务内容1.1.1 系统维护甲方应确保安防系统正常运行，包括但不限于定期检查系统设备、软件及硬件，及时更新系统补丁和驱动程序，解决系统漏洞和故障，确保系统安全性和稳定性。
1.1.2 技术支持1.1.3 硬件维修对于因正常使用磨损或意外损坏的硬件设备，甲方应提供维修服务。
硬件设备指的是安防系统中除软件以外的部分，包括摄像头、硬盘录像机、控制器等。
1.1.4 软件升级甲方应根据技术发展需要，为乙方提供软件升级服务，以满足乙方对安防系统功能性和安全性的需求。
售后服务计划我公司做出如下售后服务计划及承诺：（一）安装、调试、培训及验收方案我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：1、安装调试☆我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；☆我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；☆我公司提供详细的技术培训；☆我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸；☆保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。
☆货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
☆本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。
2、技术培训设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的（五月份和十月份）公司组织培训两次（地点另行通知）：☆正确使用调校功能☆识别初级故障及必要的恢复方法☆系统各项功能的应用☆常见故障排除方法3、最终验收测试所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。
本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。
为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。
若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。
用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。
我公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。
（二）、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门服务、终身保修。
凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
（保修期自安装验收报告签字之日起生效）保证用户的故障投诉（投诉热线-总销售经理办：0371--）都得到及时的调查和解决。
报修专线*********，24小时接听来电*******，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。
定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检（一年四次上门巡检）,上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。
并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。
(三)、伴随服务及保证1．随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2．我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。
3．我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
★★★★★★★★★★★★★★针对本项目的售后服务及培训计划1、质保期（免费维护期）自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。
2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
3、我公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方式。
4、如遇故障，公司在60分钟内派（至少1人的认证工程师）骨干技术人员到现场进行维修服务。
服务响应为365天×24小时。
5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
6、所有设备全部安装到位。
7、安装的工程队人数、时间安排；指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施计划方案。
8、详细培训计划详见工程实施计划方案。
格式一：委托售后服务协议甲方：XXXXXXXXXXXXXX有限公司（以下简称甲方）乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXX （以下简称乙方）本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为共同开拓市场，做好XXXXXX的售后服务工作，乙方需在XXX区域，按照国家三包条例规定，全权代理“XXX”牌的售后服务工作，经双方协商，就XXXXX系列产品在XX省区域内的售后服务工作达成以下协议：一：甲方的责任与权利：1. 积极配合乙方开展售后维修服务工作。
2. 如乙方需要，需负责为乙方培训维修技术人员。
3. 向乙方及时准确地提供产品维修技术资料。
4. 甲方售后服务总部定期不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行调查。
二：乙方的责任与权利：1. 必须接受甲方的初期技术培训，配备合格维修人员。
2. 明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3. 乙方必须对于所在区域内提供售后服务，不得以任何借口推诿，同时对于XXXXX系列产品享有优先销售权。
4. 不准擅自改变产品的原设计，若因擅自改变以致引起产品故障、事故和其造成的一切后果自负。
5. 自觉接受甲方的指导和监督，每月的质量维修信息，反馈单据于每月5日前寄回或传真至甲方售后服务总部。
6. 接受甲方的维修指令，按质按量完成任务。
7. 乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访量应是每月维修量的100%。
三：保修范围：1. XXXX产品主要零部件保修按本厂制定的保修范围及规定执行。
2. 对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
3. 保修期外，乙方必须严格按照甲方所规定的有关收费标准收费。
四：服务要求：1. XX省各地区乙方必须做到报修后XX小时内修理，疑难问题不超过XX小时，XX市区及附近郊区必须做到报修后XX小时内响应，XX小时内到达修理，疑难问题不超过XX个小时。
2. 为用户提供维修服务，应填写准修单，准修完毕后，由用户签名。
乙方必须执行甲方制定的售后服务管理制度。
五：维修费用的标准：费用于当年12月30日截止，次年元月15日前凭三包反厂卡结算。
费用标准按每年市场配件价格调试，详情参照产品维修细则。
六：产品维修配件的铺底与发放：保修期内，所有配件以旧换新，无旧件返回厂的由乙方按成本价购买。
七：甲方每年进行一次售后服务评选活动：优秀售后服务单位的评选条件：1. 用户投诉率低。
2. 甲方对乙方的用户回访调查中用户满意率为98%以上。
3. 乙方的售后服务健全及时，设施和维修人员相对完备，收费合理。
4. 质量信息反馈及时、清楚。
八：委托期限：XX年。
如售后服务良好，在评选中连续2年获优秀售后服务单位，享有续约5年的优先权。
反之为2年一次续签。
九：合同成立：自合同签字盖章后生效。
委托期限于次日凌晨起算。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
十：其他：未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方乙方法定代表人：法定代表人：地址：地址：联系电话：联系电话：传真：传真：开户银行：开户银行账号：账号：年月日格式二：售后服务协议甲方：*****科技有限公司乙方：甲乙双方根据«合同法»及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好“*****”牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。
经双方协商，就“*****”牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1、负责为乙方培训维修技术人员（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
2、制订并提供«维修收费标准»给乙方。
3、对乙方的服务质量不定期进行检查。
若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
4、对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务1、必须设立*****产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。
2、明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3、乙方必须为经销区域内的“*****”牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的“*****”牌产品不得拒绝提供维修服务。
对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4、接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。
三、维修费用的结算1、甲方依据乙方季度回款额的 1 %作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。
季度结算时,如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的1%,乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方.反之,则移至下季度.年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。
2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
3、所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的1%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。
4、如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。
乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。
四、维修配件的申领及退换1、为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
2、乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。
3、乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。
五、退货的规定和程序1、甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。
2、乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,可以申请退货，运费由甲方承担。
3、乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品, 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,也可以申请退货，运费由甲方承担。
4、除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。
产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。
5、乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。
