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一、前言随着市场经济的快速发展，营销活动在商业活动中扮演着越来越重要的角色。
为了提升自身的营销能力和综合素质，我参加了为期一个月的营销礼仪实训。
通过这段时间的学习和实践，我对营销礼仪有了更加深刻的认识，现将实训过程中的心得体会总结如下。
二、实训背景及目的1. 实训背景随着市场竞争的加剧，企业对营销人才的要求越来越高。
营销礼仪作为营销活动的重要组成部分，对于塑造企业形象、提升企业竞争力具有重要意义。
为了提高自身的营销能力和综合素质，我决定参加此次营销礼仪实训。
2. 实训目的（1）掌握营销礼仪的基本知识和技能；（2）提高人际沟通能力，增强团队协作精神；（3）培养良好的职业素养，提升个人形象；（4）为今后的职业生涯奠定坚实基础。
三、实训内容及收获1. 营销礼仪基本知识（1）仪容仪表：注重个人形象，保持整洁、得体；（2）着装礼仪：根据场合选择合适的服装，注重色彩搭配；（3）言谈举止：礼貌待人，尊重他人，善于倾听；（4）名片礼仪：正确使用名片，注意名片递接方式；（5）商务宴请：遵循商务宴请的礼仪规范，注重餐桌礼仪；（6）谈判技巧：掌握谈判策略，善于运用沟通技巧。
2. 实训收获（1）提升了自身的人际沟通能力：通过实训，我学会了如何与不同性格、背景的人进行有效沟通，提高了自己的交际技巧。
（2）增强了团队协作精神：在实训过程中，我与其他学员共同完成任务，学会了如何在团队中发挥自己的优势，为团队的整体利益着想。
（3）培养了良好的职业素养：通过学习营销礼仪，我明白了职业素养的重要性，将礼仪规范融入到自己的日常工作和生活中。
（4）拓宽了知识面：实训期间，我了解了营销领域的最新动态，为今后的职业发展积累了丰富的知识储备。
四、实训过程中的感悟1. 营销礼仪的重要性营销礼仪是营销活动的重要组成部分，它关系到企业的形象和利益。
一个具备良好营销礼仪的员工，能够为企业赢得更多的客户，提升企业的竞争力。
2. 礼仪与个人素质的关系礼仪是个人素质的体现，一个具备良好礼仪的人，往往能够赢得他人的尊重和信任。
药品销售实习实训报告一、前言作为一名药品销售实习生，我深知药品销售工作的重要性和责任感。
在本次实习实训中，我认真履行岗位职责，努力学习药品知识，提高自己的销售技巧，为顾客提供优质的售前、售中和售后服务。
通过对本次实习实训的总结，我将对自己的工作表现进行反思，找出不足之处，并制定相应的改进措施。
二、实习实训内容1. 药品知识学习：在实习实训期间，我认真学习了药品的分类、剂型、用途、禁忌症等方面的知识。
通过学习，我掌握了各类药品的基本特点和作用，为销售工作打下了坚实的基础。
2. 药品陈列与摆放：我学会了如何根据药品的剂型、用途等进行分类陈列，确保药品整齐有序，方便顾客选购。
同时，我还掌握了拆零药品的存放要求，确保药品质量。
3. 处方调配：在实习实训中，我学会了如何根据医生开具的处方进行药品调配，确保顾客能够正确、及时地拿到所需药品。
4. 销售技巧提升：我参加了公司组织的销售培训，学习了沟通技巧、客户关系管理等知识。
在实际工作中，我积极运用所学技巧，提高销售业绩。
5. 服务能力提升：我注重提高自己的服务质量，对待顾客热情、耐心，解答顾客疑问，提供合适的建议。
同时，我还学会了处理顾客投诉，确保顾客满意度。
三、实习实训收获1. 专业知识提升：通过实习实训，我丰富了药品知识，提高了自己的专业素养。
2. 销售技巧提高：我学会了如何运用沟通技巧、客户关系管理等知识，提高销售业绩。
3. 服务意识增强：我更加注重提高服务质量，对待顾客更加热情、耐心。
4. 团队协作能力增强：在实习实训中，我学会了与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
四、不足与改进1. 药品知识掌握不够全面：在实际工作中，我发现自己对某些药品的了解还不够深入，需要在今后的工作中继续学习，提高自己的专业知识。
2. 销售技巧有待提高：虽然我已经学会了一些销售技巧，但在实际运用中仍存在不足，需要继续学习和实践。
3. 服务态度有待改进：在实习实训中，我发现自己在面对顾客时有时会出现不耐烦的情绪，需要更加注重修炼自己的服务态度。
接待礼仪一、顾客接待操作步骤1穿上整洁的职业服装2检查佩带胸卡3照镜子焕发精神4标准站姿微笑迎接顾客5效劳用语表达二、仪容仪态仪表美的概念1、仪容仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成局部。
它由发型、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容组成。
仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。
从某种角度来讲，仪容具有先天性，即人的五官、肤色都是由先天决定的，但人的仪容又可以后天修饰，如整洁的面容可给人清新之感，得体的发型给人以生气勃勃的印象。
2、仪表即指人的外表，包括人的服饰、姿态等，它是人的精神面貌的外观。
在人际交往的最初阶段，仪表往往是最能引起对方注意的。
药店营业员应衣着得体、举止稳健、潇洒，能使顾客产生良好的第一印象。
3、仪态仪态是指人的举止行为，即站有站相、坐有坐相。
一个人的举止行为，往往反映了一个人的文化修养和内在素质。
温文尔雅、落落大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志。
4、仪容仪表仪态美的作用药店营业员的仪容、仪表、仪态美，是属于一种软环境之美。
当每位营业员都做到了仪容、仪表、仪态美，会给整个购物环境带来一派动态的美、一派生机勃勃健康的美。
这种软环境的美能与硬环境的美产生一种和谐的美。
这种和谐的美，是每一位顾客一走进店堂就会感受到的软环境之美，能对顾客产生更强的亲和力、感染力和吸引力，是商品得以销售的潜在动力。
人的美包括外在美和心灵美两个方面，而人的心灵美主要表达在人的精神、情感方面精神情感美，是美之核心。
一个人的容貌虽然由不得自己，但成熟之后，是可以通过自己的后天努力来逐步完善。
这种完善不仅仅包括化装服饰的修饰，更重要的在于心灵的锤炼和净化。
人的精神美、神情美，会给平淡的容貌带来生气，会给整个生命带来活力，因此营业员为了做好对顾客的效劳工作，必须学会修饰自己的容貌，塑造自身的外在美，更重要的是培养自己内心的美。
三、药店营业员礼仪〔一〕仪容仪表仪态医药商品是一类防病治病、康复保健的特殊商品，其购销人员具有与其相适应的仪容仪表仪态，对药店营业员的根本要求是干净整齐、端庄大方、神清气爽、朝气蓬勃。
医院礼仪培训_医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训主要面向销售人员，是提升医药销售人员职业素养的重要途径之一。
该课程主要从销售人员的个人形象、公关礼仪、社交礼仪、电话营销艺术、处理客户抱怨技巧等方面着手，全面并具体的阐述了优秀销售人员应具备的礼仪修养，是企业提升其整体形象的基础。
课程主题：医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训培训对象：医药销售人员、基层工作人员、高层管理者等培训时间：1-2天培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
培训背景：随着市场经济的日趋成熟，企业间的竞争愈加激烈，礼仪在当今社会更体现出它的重要性。
作为医药销售人员，就不得不掌握相关的礼仪规范，这样才能在竞争激烈的市场中分得一杯羹。
如何将礼仪、销售知识、销售技巧巧妙的结合起来，使我们的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，收到客户的好评和赞誉，这是医药销售公司尤其要重视的问题。
培训目的：1.通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；2.通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象；3.通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪；4.通过培训使学员掌握电话销售的艺术；5.通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧；6.通过培训使学员提升其职业素养，从而提高企业的形象。
课程内容：第一篇、营销礼仪一、营销礼仪的概念二、营销礼仪的核心问题三、营销礼仪的原则本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二篇、医药销售人员魅力形象塑造一、个人形象的重要性分析1.塑造良好的第一印象2.第一眼印象=第一印象=首轮效应3.7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会4.自信是职业形象的开始二、职业服饰礼仪1.销售人员着装礼仪规范及技巧2.着装基本要求与搭配3.男士着装礼仪4.女士着装礼仪5.工作场合饰物佩戴礼仪三、发型的要求1.颜色2.长发要求3.短发要求四、工作妆要求1.化妆的重要性2.日常工作妆五步曲五、仪态的礼仪功能1.表达真情，胜过语言2.简洁生动，真实形象六、标准的站姿训练七、端庄的坐姿训练四、稳健的走姿训练五、大方的蹲姿训练八、销售服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引九、鞠躬礼的分类与服务场景训练十、表情礼仪1.微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑2.眼神与完美表达训练本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第三篇、医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训之公关语言礼仪一、敬人三A 的说话态度二、语言魅力训练1.语言亲和力2.清晰度3.声音控制4.语态控制三、称呼礼仪1.陌生顾客如何称呼？2.熟悉的客户如何称呼？四、问候语1.如何说第一句话2.语言寒暄训练3.自我介绍技巧五、赞美的重要性；赞扬他人的技巧六、面对投诉客户的语言技巧七、倾听的作用与要领本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四篇、医药销售人员之公关动态礼仪一、迎送、接待礼仪1.接待前2.接待中3.送客二、馈赠礼仪1.馈赠礼品的选择2.选择最佳的赠送时机3.赠礼禁忌三、会议礼仪1.会议的筹备工作2.会议前的接待礼仪3.会议中的服务礼仪4.会后服务四、就餐与宴会礼仪1.确定宴请对象、规格和范围2.确定宴请时间、地点3.邀请4.订菜5.席位安排6.现场布置7.餐饮禁忌五、谈判礼仪1.谈判准备2.谈判之初3.谈判之中4.谈后签约本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动第五篇、医药销售人员的社交礼仪一、握手礼仪1.握手基本要领2.握手的先后顺序3.握手的禁忌二、介绍礼仪1.自我介绍2.介绍他人3.介绍集体三、名片礼仪1.名片的递接2.索取名片的方法3.名片的存放四、电梯礼仪1.进电梯2.出电梯五、座次礼仪1.座次排序的基本规则2.不同场合下的座次安排本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第六篇、医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训结束语，更多关于医药公司销售技巧，公关礼仪培训尽在中华医院培训网：更多相关精彩推荐：。
技能训练1药品信息的收集与整理【目的】针对临床某种具体的常见疾病，了解该疾病的含义、症状及相应防治药品（除处方药外）和其他相关知识，特别是通过整理所用药品的信息，比较各自特点，为进一步推销药品打下基础。
【内容及安排】以2人为一组，针对临床某种常见疾病，通过图书馆、药店、网络等多种途径，收集该疾病的含义、症状、预防和治疗用药、调理及康复技术与方法等相关资料，并按下表要求填写有关信息：技能训练2推销礼仪训练【目的】通过推销礼仪训练，掌握业务员、营业员员应具备的仪表、仪容、仪态、拜访等礼仪，熟悉推销药品时待人递物基本礼节步骤和要求。
【内容及安排】2人为一组，分别轮流扮演业务员和客户，训练业务员在接近、洽谈过程中基本礼仪。
然后再分别轮流扮演营业员和顾客，训练营业员在迎接、交谈过程中基本礼仪。
【训练参考】1、业务员拜访客户（客户可以是公司或药店经理，也可以是医院药剂科主任）业务员：（整理好衣着、资料等，敲门）客户：请进。
业务员：您好！请问您就×经理吗？客户：嗯，找我有什么事？业务员：上午好！×经理，我就是昨天晚上在电话里与您联系的××公司业务员×××（上前握手）。
客户：（握手）哦，你就是×××啊，请坐（指了指座位）。
业务员：不好意思，打扰您了（接着双手递上自己的名片、身份证和药厂介绍信，然后就座）。
客户：你们要推销什么药品呀？业务员：（从包里拿出药品样品和有关资料，递给经理）这就是我们最新产品，这次还要请×经理多多帮忙啊。
客户：好吧，我已经打电话通知采购员这件事了，你去找×××签合同吧。
业务员：好的，谢谢×经理！（起身离座）客户：我有点要忙，就不陪你去了。
业务员：打扰您，真不好意思，谢谢您！（握手）×经理，我们改日再联系，再见！（离开）2、营业员接待顾客（顾客可以是病人或其亲属、朋友，药品可以是其他）背景：顾客走进药店。
