品管圈活动课题达成活动精品PPT课件

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品管圈QCC案例 ppt课件

课题确定、目标设定
现状把握、目标估
最佳方案实施
对策实施
效果确认
效果确认
效果维护
效果维护
检讨及再改善
检讨及再改善
品管圈QCC案例
24
QCC应用实例 ——提高工效
品管圈QCC案例
25
一、QCC介绍
公司名：AA公司部门名：B部门小组名：挑战者构成：5名活动次数：25次活动时间：每次30分钟
品管圈QCC案例
5
⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小组。
⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。
品管圈QCC案例
16
品四管、圈品的圈管会圈常见的的圈问会题及各项活动
⑴找不到合适时间或地点而久久未开； ⑵圈员不想开会，出席率低； ⑶圈员开会不发言； ⑷圈长主持方式不佳； ⑸圈长演独角戏； ⑹上次开会分配的工作没有执行； ⑺开会没内容、数据造假； ⑻会而不议，议而不决，决而不行。
品管圈QCC案例
品管圈QCC案例
15
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、副经理。
其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。
⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级主管指派或由圈员互选。
其主要职责为：
①领导品管圈的各项活动；
②主持圈会及处理事务性工作。
⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。

品管圈活动QCC ppt课件

编辑版ppt
6
六. 追查原因
二环与外环配合为小间过盈配合,最大可以过盈0.05mm,实际过盈0.10mm,膜张力比其他产品大5%左右
哦,原来主要问题在这
里!
编辑版ppt
7
此段炸环
168产品二环与外环配合不均匀,某些局部配合较紧, 造成炸环.
编辑版ppt
8
七. 资料分析
对策
温度影响压合行程膜张力过大
模头偏心
4 4 2 3 13 5 李XX
注:时间1~5(长~短) 成本1~5(多~少) 人力1~5(多~少)
上表中影部分为此次的行动项目
备注:用QC七大工具找出产生问题的重点原因,加以分析分类,排列及编辑,再进行对策
的改善
编辑版ppt
9
八.草拟行动&行动检讨
行动项目改善外环和二环配合尺
寸调整压合行程
编辑版ppt
14
2.对设备相关参数进行记录备案 3.对操作人员进行培训上岗
备注: 根据改善对策,合理修订进料检验规范及设备参数等,并将其进行教育训练.
这样才能维持原先的效果.
十二.活动总结及发表
将改善成果以趣味性的方法,图示方法进行发表,使大家分享成果(有形成果,无形成果)
编辑版ppt
15
零缺点目标,从而使华盛科技托起五大洲的家用品产业. 3.以QCC为龙头带领企业向前迈进,永远走在时代的前列.
备注:1.在同一工作现场内由5~12人组成的品管推行小组,持续开会讨论,并用品管七大手法来寻找问题,改善问题,并从中增强同仁的人际关系及和谐气氛.
2.品管圈的组成秉承自愿参与,由一名辅导员(组级以上),一名圈长及若干圈员组成.并将圈员的基本数据(职务,专长,年资等)记录于登记表里.

品管圈的ppt全

进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。

品管圈活动课题达成活动(PPT90页)

品管圈活動-課題達成活動
毛綺如94.05
品管圈活動入門3key
一、運作基礎：沿革,意義及運作二、V,I,Q改善手法三、改善步驟--QC STORY
(改善歷程)
問題的種類
過去原因取向現在目標取向未來
1.發生型問題
(已發生的問題)
脫線,未達問題
2.探索型問題
(想要更好的問題)
改善,強化問題
選
差值
病患創預定滿意意期攻
度性效堅
果點
出轉介無（0） 1種院服務
1 提供轉介服 5 5 5 ◎
種務
期諮詢只有電話多元化的諮 2 提供多元化 5 5 5 ◎
間管道服務
詢管道（3 種的諮詢管道
（1種）種）
病情病患自行增加為2種 1 提供完整的 5 3 5 ◎ 追蹤於門診追追蹤方式種追蹤管道
3.設定型問題
(今後何去何從的問題)
開發,迴避問題
課題達成活動發展沿革
一、’89年關東支部京濱地區JHS研究會成立二、’91年3月京濱地區發行「課題達成型QC STORY」小冊子三、’93年9月「課題達成型QC STORY」出版
(CSD’97年翻譯) 四、’94年11月「課題達成型QC STORY活用實例集」出版五、’96年5月將課題達成型QC STORY列入「QCC的基本」六、’97年10月「課題達成實踐手冊」出版
課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖
)
課題達成型改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
(
沒 5.方策擬訂
有效
6.最適策追究
果
時 7.最適策實施及檢討

QCC品管圈活动成果报告培训讲座课件PPT模板

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小组概况
医院、卫生院是我国医疗
就作文教学而言，注重激发写作兴趣和自信心，养成良好的写作习惯；为学生提供广阔的写作空间，减少对写作的束缚，发展个性，培养创新精神；注重语言能力和思维能力同步发展。
机构的主要形式，此外，
还有疗养院、门诊部、诊
所、卫生所（室）以及急就作文教学而言，注重激发写作兴趣和自信心，养成良好的写作习惯；为学生提供广阔的写作空间，减少对写作的束缚，发展个性，培养创新精神；注重语言能力和思维能力同步发展。
就作文教学而言，注重激发写作兴趣和自信心，养成良好的写作习惯；为学生提供广阔的写作空间，减少对写作的束缚，发展个性，培养创新精神；注重语言能力和思维能力同步发展。
输入标题输入标题
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就作文教学而言，注重激发写作兴趣和自信心，养成良好的写作习惯；为学生提供广阔的写作空间，减少对写作的束缚，发展个性，培养创新精神；注重语言能力和思维能力同步发展。
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生
所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构
的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同

QCC品管圈活动成果报告实用PPT解析课件

(品管圈)活动成果报告秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊花一枝独秀，我们在花园中尽情漫步，菊花慷慨大方地送上淳朴的花香。小动物们无暇顾及这这菊花的幽香，而忙着去采集过冬的食物，为度过难熬的冬天而忙碌着。小松鼠将食物藏在树洞中，熊将自己缩成一团，熟睡起来，青蛙也躲在了自己的洞中，不再出来演唱自己那洪亮的歌声。
输
入
标
题
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊花一枝独秀，我们在花园中尽情漫步，菊花慷慨大方地送上淳朴的花香。小动物们无暇顾及这这菊花的幽香，而忙着去采集过冬的食物，为度过难熬的冬天而忙碌着。小松鼠将食物藏在树洞中，熊将自己缩成一团，熟睡起来，青蛙也躲在了自己的洞中，不再出来演唱自己那洪亮的歌声。
汇报人：XXX
(品管圈)活动成果报告
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊花一枝独秀，我们在花园中尽情漫步，菊花慷慨大方地送上淳朴的花香。小动物们无暇顾及这这菊花的幽香，而忙着去采集过冬的食物，为度过难熬的冬天而忙碌着。小松鼠将食物藏在树洞中，熊将自己缩成一团，熟睡起来，青蛙也躲在了自己的洞中，不再出来演唱自己那洪亮的歌声。
1、背景和小组概况秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊花一枝独秀，我们在花园中尽情漫步，菊花慷慨大方地送上淳朴的花香。小动物们无暇顾及这这菊花的幽香，而忙着去采集过冬的食物，为度过难熬的冬天而忙碌着。小松鼠将食物藏在树洞中，熊将自己缩成一团，熟睡起来，青蛙也躲在了自己的洞中，不再出来演唱自己那洪亮的歌声。
救站等，共同构成了我国的医疗机构。

课题达成型QCC品管圈(ppt 39页)

工作場所的強勢
(ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客戶的期望前後
綜合評價
決定攻堅點
()
能弱工
望差值攻堅點(候補) 性勢段
)
注：依『課題』的不同，現況水準與期望水準順序也可相反。
STEP 3. 方策的擬定
1. 列舉方策案針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的方策案
2. 方策案的評估
從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考慮甚可行性選出期待效果在的案子
此種問題解決法，成敗的主要關鍵即在於『QC的想法』、『解決問題的步驟』及『QC手法』的有機性結合。
『現況的把握』與『要因的解析』是問題解決型QC STORY之核心。
在一般情況下，所進行的改善大多數都是屬於問題解決型的。
概念圖
—問題解決型QC STORY與課題達成型QC STORY
現況打破
魅力性品質的創造
3. 欲確保當然品質、當然水準 4. 欲防止再發生已出現的問題
5. 透過方案、idea的追究與實施可達成目標
5. 透過問題的原因究明與消除原因可獲得解決
判定結果
合計分數
判定結果
3 段評分(關係程度)：大=2 中=1 小=0
STEP 2 課題明確化與目標的設定
調查選取課題(題目)的現況水準與期望水準，進而明確『攻堅點』並設定目標。
1. 有形效果的把握與現況水準比較，用實績值把握效果
課題達成型QC STORY研習
課題達成型QC STORY
所謂課題達成型QC STORY就是將『新規業務的因應』、『現況打破』、『魅力性品質的創造』等各類課題，藉由題目選定❖課題的明確化與目標的設定方策的擬定最適策的追究最適策的實施效果的確認效果的維持反省及今後的計劃等步驟設法達成的方法。

QCC品管圈活动成果报告PPT教学讲授课件

形式。
形式。
在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
01
02
在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
QCC在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
(品管圈)活动成果报告在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
形式。
输入标题
医院、卫生院是我
国医疗机构的主要
形式。
03
04
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。
所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构
的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同

品管圈管理与开展活动ppt课件

品管圈的再编组
品管圈活动发展实施至某一水准时,实力越增强,活动的作法亦有所不同.因而有重新编组的实际需要.一般重新编组的形态如下:
副圈与迷你圈联合品管圈专题研究支援小组
16
资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值
3
资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值
品管圈由来
最先在日本出現
解決質量問題解決較大的關鍵質量問題質量成本、安全生產等更廣闊的領域
從1962年開始實行登記注冊制度
到20世紀90年代已超過100萬個隨後我國的台灣,韓國及東南亞,歐美一些國家和地區先後開
品管圈成员的职责和任务
圈长的职责
圈长是未来本圈的灵魂人物,故圈长要具有一定的领导力及专业能力,所以说以担任管理职最适当.虽然QCC是自主自愿参加,圈长在QCC运行的过程中,应对圈员有导引及必要的约束能力.
17
资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值
24
资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值
掌握部门内的问题点
第二次圈会时,圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论,一般来说,配合公司努力方针,目标,工作现场的问题大致是: a效率的问题. b品质的问题. c浪费的问题. d成本问题. e服务问题. 在讨论问题时,圈长应提醒圈员一定要就工作本质的目的来考虑问题,避免讨论议题误入歧途.

《品管圈QCC》PPT课件

十、检讨与改进
优点
缺点或今后努力方向
目标的选定与工作目标相符
应充分相信自己的改善能力
善用各种方法从各种角度进行分析，对可操作的考虑过多，面创意性策略不够群策群力拟定的对策可操作性高，可直接实施到日常工作
由于圈能力有限，只能选择其中可操作部分实施数据显示已达成改善目标；圈员感受参与感、满足感、成就感日常工作标准化、制度化
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
2021/3/26
自主自愿
9
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
名 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、
九类型（经
• 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
1.5 1
0.5 0 改善前
改善中
改善后
改善前、后3大改善重点柱状图对比
空肠营养管深静脉导管气管插管
效果确认
编号
评价项目
1
责任心
2
自信心
3
积极性
4
解决问题能力
5
团队凝聚力
32
55
50
182
顺序 1 6 4 2 5 3
选定 √
（二）下期活动主题
急诊患者压疮发生率
萤火圈
主题选定
李娟
娟娟
环境方面肠内营养导管
钟艳
压疮
主题
输液
秀玲
行为习惯基础护理

QCC品管圈活动成果报告课件PPT模板

所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构
的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同
构成了我国的医疗机构。
输入标题
医院、卫生院是我
输入标题
医院、卫生院是我
国医疗机构的主要不知名儿的野花也正开着，像星星点缀着大地。草木绿得发光，那叶子在阳光下一闪一闪，河里的水也是绿的，河水在阳光的照耀下泛着金光，水里长着蒲苇，水花生，还有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。
单击添加标题
医院、卫生院是我国医疗机构
的主要形式。
不知名儿的野花也正开着，像星星点缀着大地。草木绿得发光，那叶子在阳光下一闪一闪，河里的水也是绿的，河水在阳光的照耀下泛着金光，水里长着蒲苇，水花生，还有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。
1、背景和小组概况
4、确认及对策制定实施
不知名儿的野花也正开着，像星星点缀着大地。草木绿得发光，那叶子在阳光下一闪一闪，河里的水也是绿的，河水在阳光的照耀下泛着金光，水里长着蒲苇，水花生，还有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。
2、选题及现状调查
标题
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养
不知名儿的野花也正开着，像星星点缀着大地。草木绿得发光，那叶子在阳光下一闪一闪，河里的水也是绿的，河水在阳光的照耀下泛着金光，水里长着蒲苇，水花生，还有一些不知名的草，倒映在水面，悠悠地悠悠地晃。
5、效果检查及成果巩固
3、目标设计及原因分析 6、总结及未来规划

简约清爽蓝色通用品管圈QCC活动成果报告PPT演示课件

11 检讨与改进 12 下期活动主题
2
01
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
圈的成立
添加小标题这里添加小标题这里
力量，为每位病人酿造最甜最美的生活！
11
02 衡量指标和发生率
衡量指标
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
简约清爽蓝色品管圈将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
XXX
汇报人：XXX
目录
01 圈的成立 02 主题选定 03 拟定活动计划书 04 现况把握 05 目标设定 06 解析
3
圈名自定义根据图形取合适的圈名（颜色是可以编辑的哦）
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
将惠"珊咖精啡彩屋作"学品习惠模珊式精应彩用作于品小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。

品管圈QCC活动报告 ppt课件

品管圈(Q.C.C)活動報告
血液圈
.
1
血液圈組成
所屬單位
新光醫院病理檢驗科血液室
成立日期
89年4月1日
活動日期
89年4月1日~89年11月30日
活動期數
第一期
指導老師
余忠泰醫師，鍾國彪老師
圈職稱
姓名
學歷
年資
圈長
施曉琦
大學
3.5
副圈長
林素美
大學
8.0
圈員
劉湘蘭
大學
7.0
圈員
蔡婷玉
大學
4.5
圈員
吳敏菁
9
檢體作業流程圖
急診檢體
病房檢體門診檢體
集中於護理站
病服員送至檢驗科血液室按鈴收檢體
10
檢體作業流程圖
核對姓名1min
PT,APTT離心 10min
檢體上機 10min
編號1min 登錄1min
CBC檢體上機 10min
是否人工閱片
人工閱片8min yes
No
發報告
11
人力分佈
班別時段工作內容工作人數
4
活動計劃表
«~ WHY WHAT
ºÞ ´`
«
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4 ¤ë
5 ¤ë
6 ¤ë
WHAT 89¦~
7 ¤ë
8 ¤ë
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15
目標設定

【品质管理】创新型QCC品管圈活动指南(133页)PPT课件

QC 小组，21世纪QCC品管圈活动展望，掌握
QCC品管圈活动程序、管理和推进的方法；工
具应用和成果报告的编写和发表。
.
4
第一讲 QCC品管圈活动的管理
一、QCC品管圈活动概述
QCC品管圈的定义和由来 QCC品管圈的宗旨和作用 QCC品管圈是企业解决难题的有力武器
.
5
二、国际QCC品管圈活动发展方向
1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方
面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常勉强，甚至是很不顺----现状不清楚，没有什么数据，也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有益的帮助。
2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，在企业中一线员工参加QCC品管圈活动多一些，而技术人员、管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而创新型课题提供了新的路子。
.
17
六、如何当好QCC品管圈活动的管理者
1．在引入QCC品管圈活动的阶段要当好宣传员
2．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员 3．在QCC品管圈活动碰到困难时要当好协调员 4．在QCC品管圈活动的推广阶段要当好管理员 5．要当好教练，必先当好运动员。
.
18
创新型课题小组活动
为什么要开展创新型课题？
.
1
前言 Preface
开展QCC品管圈活动，首先应掌握QCC品管圈活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。
.
2
出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。QCC品管圈活动发展动向，创新型

QCC品管圈活动ppt课件

后
•向缺席者说明会议内容定事项，必要时应表明写，交给成员
意见
23
QC小组活动的具体程序：
P
1 课题選定 2 把握现状 3 设定目标 4 分析原因
5 确定要因
A
10 总结和下一步打算
D C
9 巩固措施
6 制定对策
7 按对策实施
8 检查效果
目标达到
目标未达到
24
活
任
动
务
类
名
别
称
1 课题选定
2 把握现状
议
•归纳会议内容
•记录人员做记录
见
中
•确认决定事项
•明确各自的任务分担 •意见有分歧时，全员讨论
•决定下次会议时间、内容
•具体地明确工作和任务分担
会后 •确认议事录的内容
•记录人员作好议事录 •明确要委托上司及其他部
会跟踪 •以议事录为基础，让成交圈長
门的事项，并与上司沟通
议
员明确决定事项和任务 •缺席者应了解会议决 •决定事项、任务最好按条
以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为
目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
.
4
性质
QCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
特点
明显的自主性：
自愿参加，自主管理，自我教育互相启发，共同提高
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QC圈長的职责（二）
• 为了提高圈成员的技术和管理技能，要定期在圈内实施质量教育。
• 根据圈成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。

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4.欲提前對應可預見的課題
5.透過方案、idea的追究與實施可達成標的
判定結果
合
計
程
問題解決型
度
1.欲解決原來已在實施的工作中之問題
2.欲維持、提升現況水準
3.欲確保當然品質、當然水準
4.欲防止再發生已出現的問題
5.透過問題的原因究明與消除原因，可獲得解決
分
判定結果
數
（關係程度（三段評價）：大=5；中=3；小=1）
課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖
課題達成型改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
5.方策擬訂 6.最適策追究
7.最適策實施及檢討
1.主題選定
判定合適的改善步驟
問題解決型改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.現狀把握
4.目標設定
5.解析 6.對策擬訂
7.對策實施及檢討
8.效果確認
(有效果時)
主題選定(部分)
問題或課題
燒燙傷作業流程未明確傷口評估能力不足代班清潔人員工作內容不一致三班工作內容與常規不一致
選定主題
提案主題
顧客病患家屬
改善途徑提 story 案
ˇ
提
QC story主題評價
案主題
顧客滿意
圈員能力
急迫性
重要性
72 68 64 56
選定主題
※
病患護士 ˇ
提前應對可預見的課題
3 1 防止再發生已出現的問題
透過方案，IDEA的追究與實施可 3 1 透過究明與消除問題的原因可獲得
達成標的
解決
判定結果
合計分數
14 6
判定結果
活動計畫擬訂
一、預估各步驟所需時間二、決定活動日程及工作分配
三、擬訂活動計畫書,並取得
上級核准四、進行活動進度控管
活動計劃進度表
衛教內容淺顯易懂
排除寂寞無聊時間
能應付可能出院期間發生的問題
人員對作業流程的瞭解標準入院程序專業醫療團隊專業能力人員配合度衛教內容一致衛教工具實用
多變化的娛樂設施轉介服務諮詢管道病情追蹤居家照顧
重要要求品質評比
住院流程
要求品質特性
顧有安全感客期清楚明瞭望不害怕
病患護士 ˇ
ˇ
病患護士
ˇ
20 44 24 52
創建以病患導向之燒燙傷中心作業流程
代班清潔人員工作內容不一致（已提案）
QC STORY適用判定
課題達成型
未曾有過，欲順利完成首次面臨的工作
欲大幅度打破現況Hale Waihona Puke 關係程度問題解決型
3 1 欲解決原來已在實施工作中的問題
2 1 維持或提升現況水準
欲挑戰魅力性品質、魅力性水準 3 2 確保當然品質、當然水準
3.設定型問題
(今後何去何從的問題)
開發,迴避問題
課題達成活動發展沿革
一、’89年關東支部京濱地區JHS研究會成立二、’91年3月京濱地區發行「課題達成型QC STORY」小冊子三、’93年9月「課題達成型QC STORY」出版
(CSD’97年翻譯) 四、’94年11月「課題達成型QC STORY活用實例集」出版五、’96年5月將課題達成型QC STORY列入「QCC的基本」六、’97年10月「課題達成實踐手冊」出版
品管圈活動-課題達成活動
毛綺如94.05
品管圈活動入門3key
一、運作基礎：沿革,意義及運作二、V,I,Q改善手法三、改善步驟--QC STORY
(改善歷程)
問題的種類
過去原因取向現在目標取向未來
1.發生型問題
(已發生的問題)
脫線,未達問題
2.探索型問題
(想要更好的問題)
改善,強化問題
入院期間
住院期間
出院期間
人員標專專人衛衛多轉諮病居
對作準業業員教教變介詢情家
攻堅點發掘表
評價目項
題掌握現況期望望差目項目水準水準值
消工顧總決
除作客
定
望場的
攻
差所期
堅
的的望分點
可因
能應
性力
攻堅點
（三段評價：強：5分；中：3分；弱：1分，圈員人數：人，總分分以上判定為採行攻堅點）
要求品質展開系統圖
入院期間住院期間
親切及安全的入院過程
清楚明瞭治療過程
WHAT
WH E N
W
H
H
O
0
W
擔方
WHE RE
地
活動項目/週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 當法點
主題選定
活動計劃擬訂
課題明確化
目標設定方策擬訂
最適策追究
對策實施與檢討
效果確認標準化
檢討與改進
---- 表示計畫線，表示實施線
多元活動計劃擬訂-部份
9.標準化
10.檢討及改進
(沒有效果時) (沒有效果時)
檢討與改進
主題選定計劃擬訂
課題明確化
標準化
目標設定
A 處置 P 計劃
方策擬訂最適策追究
效果確認
C 確認 D 執行最適策實施與檢討
問題分析與解決步驟--課題達成型
主題選定
一、具備問題意識而找到問題二、活動主題的評選(評價法) 三、以‘降低’等字詞來敘述主題四、選定合適的改善績效衡量指標
(CSD’98年翻譯)
註:JHS:J:事務部門;H:銷售部門;S:服務部門
課題達成活動與問題解決活動的適用範圍
魅力品質當然品質
突破現狀預測防止魅力品質
問題解決型
新規業務
現狀問題
將來問題
目標
目標:標準費用浪費標準費用
費用
問題型V.S.課達型
高
減少浪費
進一步降低費用
低
問題型課達型
問題與課題
五、明確選題的理由
六、QC STORY適用判定
問題點一覽表
評價項目問題點
得選分定
（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數：人)
QC STORY判定表
課題達成型
關
係
1.以前未曾有過經驗，首次面臨的工作欲順利完成（新規業
務的因應） 2.欲大幅度打破現況（現況打破）
3.欲挑戰魅力的品質，魅力性水準（魅力性品質的創造）
註一、註二、註三：由於
首次運用課題達成型手法，
圈員較為生疏，故花了較
註1
多時間熟悉
註2 註3
註四在網頁製作部分，由於院方尚未有單位製作網頁相關細則，於溝通架構
上花了較多時間
註4
課題明確化
一、尋找掌握項目二、把握現況水準三、設定期望水準四、計算望差值(期望-現況) 五、攻堅點擬定
六、決定攻堅點
1.創造對訪客溫馨的接待方法 (使顧客更驚奇,體貼的感受) 2.提高A產品市場佔有率 (C公司擴大A產品生產設備,將對本公司造成威脅) 3.提升膠管充填機的稼動率 (為滿足業務需要,務必大幅提升機器的作業時間) 4.縮短印刷電路板測試數據開發時間 (新設檢驗試驗設備之開發) 5.縮短B工廠設備維修工時 (每月維修時間花費太多,應予縮短)