《品管圈的简介》课件

应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
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现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
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.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对

QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：

通过实施品管圈活动可达成下列目标：
⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而 提高部门绩效。
⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。
⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳 定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。
2021
9
⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高 员工向心力及士气，进而提高效率。
2021
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二、项目选择背景
该公司的B部门的工作是有关国际贸易的资 料制作等，但是，在制作每个手册的过程 中有时会发生多花时间和金额计算错等问 题。于是，小组考虑如何利用EXCEL程序功 能提高与贸易有关的工作速度及效率，改 善工作。
2021
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三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。
⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消 除本位主义。
⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。
⑼培养出一批优秀的管理人才。
2021
10
3.品管圈活动的成果
2021
2
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所 创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和， 它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企 业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是 提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性， 充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生 气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素 质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不 可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营 的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。

定义与特点
01
特点
02
03
04
自主性：品管圈活动是由员工 自发组织的，能够充分发挥员
工的积极性和创造性。
改进性：品管圈活动旨在改进 工作现场中存在的问题，提高
工作效率和质量。
普遍性：品管圈适用于不同领 域、不同性质的工作现场，应
用范围广泛。
品管圈的发展历程
01
02
03
起源
品管圈起源于20世纪50年 代的美国，最初用于企业 内部的品质管理。
价值
品管圈活动不仅能够提升企业的 品质管理水平，同时也有助于提 高企业的核心竞争力，促进企业 的可持续发展。
02
品管圈的组织与运作
品管圈的组成要素
品管圈的组成要素包括
活动目标
活动主题、活动目标、活动计划、数 据收集与分析、原因分析、改进措施 、成果评估与标准化。
是指品管圈在实施活动后需要达到的 效果，通常包括提高工作效率、降低 成本、提高质量等方面。
制定激励措施
设立奖励机制，对积极参与品管圈活动的员工给予表彰和激励，激发 员工的积极性和创造力。
持续改进与创新发展
定期评估与反馈
定期对品管圈活动进行评估和反馈，发现问题及时进行调整和改 进，不断完善和提高活动效果。
引入新技术和方法
关注行业新技术和方法的发展，尝试将新技术和方法引入品管圈活 动中，提高活动的效率和效果。
成果报告
品管圈活动结束后，需撰 写成果报告，包括活动过 程、分析、对策、实施效 果等内容。
成果汇报
通过会议或展示会等形式 向相关部门或领导汇报品 管圈活动成果，以扩大影 响力。
品管圈的推广与应用
经验分享
01
通过经验分享会、交流会等形式，推广品管圈活动的成功经验

间接目标（主要）：提升质量，降低成本，提高 效率，改善服务。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
质量管理理论
王守仁：知是行之始，行是知之成。
刘庭芳：听到≠知道 知道≠理解 理解≠会用 会用≠愿用 愿用≠常用
1、大环带小环。如果把整个医院的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部
门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级 带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部
分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环， 又有了新的目标和内容，更上一层楼。
题，常用方法：
圈员们列出4-8个问题点，通过讨论选出一个最合适的问
a、实际状况需求 b、文献查证 c、强制投票 d、评价法
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
2、掌握问题点及主题选定
法来决定目标，善用图表表达意思，如柏拉图、条形图、推移图 等。 （4）目标值=现状值-改善值=现状值-(现状值*改善重点*圈能力)。 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度，数值可根 据柏拉图得到；目标需根据医院方针及计划并考虑目前圈能力， 由全体圈员共同制定。
注意： （1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性， 又有可行性。 （4）对目标进行可行性分析。

品管圈（ Quality Control Circle）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）

详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。

针对成员参与度不高的问题，可 以通过加强宣传、激励措施等方
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依

7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
阶段一 成立QCC小组 设定圈名及圈徽
品管圈组圈
组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工
作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
QCC小组一般由5---12人组成
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与
团结和谐 创造尊重人性的组
每一位现场人员工作水平提高
织环境(性善管理)
品品 品 品品
管管 管 管管
组织改善的基石 圈 圈 圈 圈 圈
推行品管圈的好处（个人）
有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用 意见及建议受到重视，获得成就感与自信心 与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 增强人际关系，促进工作环境和谐 获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励
品管圈的概述
课堂目标
• 1、品管圈定义 • 2、为什么要做品管圈 • 3、品管圈介绍 • （1）基础结构(圈名、圈徽、圈员) • （2）品管圈十大步骤
何谓品管圈？
• 所谓品管圈(简称QCC)就是: 同一工作现场的人员
在自我及互相启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的不断的进行落实及改善 • 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而体选定
• 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不 便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、 日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或 期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定 等选定主题。
• 主题=动词（正向或负向）+名词（改善的主体） +衡量指

系统性
品管圈活动遵循一定的活动程 序，注重数据分析和问题解决 的系统性。
品管圈活动的目的
提高产品质量和工作效率
通过改进工作流程、减少不良品和提高工作效率 ，提升产品质量和工作效率。
促进团队合作和员工参与
品管圈活动强调团队合作和员工参与，有助于增 强团队凝聚力和员工归属感。
培养员工的质量意识
通过品管圈活动，使员工更加关注质量，培养员 工的质量意识和问题解决能力。
提升组织形象和竞争力
通过改进产品质量和工作效率，提升组织形象和 竞争力，赢得市场和客户的信任和认可。
02
品管圈的发展历程
起源
起源背景
随着工业革命的发展，质量管理逐渐受到重视，品 管圈应运而生。
初期应用
品管圈最初应用于美国军事工业，后来逐渐扩展到 民用工业领域。
推广普及
随着质量管理理论的不断完善，品管圈逐渐在全球 范围内得到推广和普及。
人员培训
对参与品管圈活动的人员进行培 训，提高其专业能力和素质。
活动策划与实施
策划阶段
总结阶段
明确品管圈活动的目标、主题、计划 和预算等。
对活动进行总结和评估，总结经验教 训，为后续活动提供参考。
实施阶段
按照策划方案，有序开展各项活动， 确保活动顺利进行。
推广策略与方法
宣传推广
通过各种渠道宣传品管圈活动的 意义、目的和成果，提高公众认
04
品管圈的应用与实践
应用领域
医疗领域
通过品管圈活动，提高 医疗质量，减少医疗差 错，提升患者满意度。
教育领域
利用品管圈改善教学质 量，提高学生的学习积
极性和成绩。
制造业
通过品管圈优化生产流 程，降低成本，提高生