沟通艺术与关系协调共85页文档

第一部分：课程大纲沟通艺术与关系协调课程背景：沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程收益：✧深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀✧深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧✧掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧✧深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

课程大纲：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性专注·专业·共赢双向反馈是沟通的基础不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：美国式的沟通是什么模式？日本式的沟通是什么模式？中国式的沟通是什么模式？与上级领导的沟通是什么模式？与下属的沟通是什么模式？沟通的效果比有道理重要三、沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT 分析）2、建立关系（以情为先 以理为主）3、把握时机 (时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标六、不同沟通风格的管理者分析与应对每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 有方向、讲方法与对方沟通协调分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧专注·专业·共赢七、 沟通的方向中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原则2、沟通的方法3、沟通的障碍案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办？如何「处理下级越级向你汇报」？如何「处理部属的过失行为」？如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？如何「面对有能力但不听话的部属」？八、沟通的途径1、直接沟通2、迂回沟通最有效最快速的沟通方法是什么？第二部分：讲师背景介绍高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA 认证国际职业培训师；欧洲SKP 机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；专注·专业·共赢多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

思想汇报：协调与沟通的艺术与技巧一、概述过去一年，我在公司/组织中担任重要职责，为实现公司/组织的目标做出了积极的努力。

在这个过程中，我深刻认识到协调与沟通对于团队合作的重要性。

本文将总结我在协调与沟通方面的艺术与技巧，并展望未来的发展计划与目标。

二、协调能力作为团队成员，我时刻关注团队目标的达成，并与各个部门密切合作，确保各项工作的顺利进行。

在这个过程中，我注重团队成员间的合作与协调。

通过有效的沟通，我努力使每个人明确各自的职责，并协调解决工作中的问题。

这种协调能力极大提升了团队的工作效率和整体效果。

三、沟通技巧良好的沟通是协调的基础，我深知这一点。

在与团队成员、上级和合作伙伴的沟通中，我尽力保持清晰、准确的信息传递。

我了解到有效的沟通并不仅仅是发表意见，更重要的是倾听他人的观点和需求。

通过积极倾听和反馈，我能够更好地理解他人的期望，并寻求共同的解决方案。

四、成果展示通过协调与沟通的艺术与技巧，我在过去一年内取得了令人满意的成果。

我与团队合作，成功完成了多项重要项目，并在时限内交付高质量的工作成果。

我的协调能力和有效沟通，为团队提供了良好的工作氛围，并促进了工作效率的提升。

五、未来计划与目标未来，我将继续加强自己在协调与沟通方面的能力。

我希望能够更加深入地了解团队成员的需求，并提供更有效的解决方案。

我计划积极参加培训和学习，提升自己的沟通技巧，以更好地与内外部合作伙伴进行合作。

同时，我还将加强团队间的协作，推动团队整体实力的提高。

通过这些努力，我相信我能够在未来为公司/组织的发展做出更大的贡献。

六、结语协调与沟通是个人成功和团队合作的关键因素。

通过积极地学习和实践，我相信我在协调与沟通方面的艺术与技巧会越来越成熟。

我将保持积极的态度，持续提升自己的能力，为公司/组织的发展贡献一份力量。

感谢公司/组织的支持与鼓励，并期待未来更好的表现！。