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一个合格HR应知应会知识大盘点马云曾经说过在阿里巴巴有两个部门是最惨的，一个是HR，另一个就是marketing。
现如今企业对HR的要求不仅仅是辅助业务，而是要懂业务。
郭芙蓉曾经说过“有人的地方就有江湖”，作为维护江湖持续的“大护法”，除了要保障日常工作的顺利进行，还要处理各种突发事件的专业知识。
我们今天不讨论如何成为一名合格的hr，今天我们来理一理一个合格的hr应具备的基本知识都有哪些：一、人力资源管理的主要模块1、人力资源规划2、员工招聘与配置3、绩效考评4、培训与开发5、薪酬福利管理6、劳动关系二、常见的人力资源部门组织架构是怎样的?按照企业人力资源管理的不同发展阶段，可分为：1、低级阶段：人事行政部设置1－2 个专员，主要负责户口、档案、保险和少量招聘工作。
2、初级阶段：各个业务模块的组织结构已逐步建立起来，公司人员一般处于100 －200 人，这时人力资源部的日常性工作已由专人负责，如招聘工作、工资核算等。
3、中级阶段：人力资源部门各职能更加健全，分别设置招聘、考核、薪酬管理、人事服务、员工培训等职责岗位。
4、高级阶段：设置人力资源总监、人力资源部门经理，其下分设人事主管、人事专员、人事助理等岗位，分级分管招聘、考核、任职资格管理、薪酬管理、培训、企业文化建设等工作，全方位支持企业经营运作。
人力资源管理工作逐渐成为支持支持公司战略发展的重要部门。
三、人力资源成本（1）人力资源原始成本：A．人力资源获得直接成本：人员招募、人员选拨、录用安置。
B．人力资源开发直接成本：上岗引导培训、职业生涯管理、培训教育。
C．人力资源开发间接成本：培训期间的生产损失、职业发展辅导人员的时间投入、组织内部教师的时间投入。
（2）人力资源重置成本：A．人力资源获得直接成本：人员招募、人员选拨、录用安置。
B．人力资源离职直接成本：离职补偿费、离职管理费用。
C．人力资源离职间接成本：空职损失、新聘人员不及离职者所导致的损失；离职前离职者工作绩效的损失。
人力资源专员岗位应知应会
2.维护员工信息和人事档案，包括员工入职、转正、离职等手续办理。
3.协助上级制定员工培训计划，并组织培训活动，并跟踪培训效果。
4.协助上级进行绩效管理，包括绩效评估、绩效考核、绩效奖励等。
5.提供日常人事管理咨询，解答员工关于薪酬、福利、劳动法等方面的问题。
6.参与公司内外部人力资源项目，例如福利调查、薪酬体系设计等。
2.具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与上下级及相关部门进行有效沟通和协作。
3.对不同岗位的招聘流程、筛选标准和面试技巧有一定了解，
并能根据需求进行有效组织。
4.具备较强的人际关系处理能力，能够平衡员工的需求和公司
的利益。
5.熟练运用人事管理软件和办公软件，例如Excel、Word、人
事管理系统等。
2.熟练掌握人力资源管理流程和操作规范，能够独立完成人事
管理相关工作。
3.具备较强的问题解决能力，能够根据需要提出解决方案并推
动实施。
4.熟悉员工培训的方法和技巧，能够设计和组织有效的培训活动。
5.具备一定的人际交往能力，能够与员工建立良好的工作关系，处理工作中的矛盾和冲突。
人力资源专员是企业内部管理人力资源的重要角色，需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和问题解决能力。
同时，还需要了解劳动法和相关法规，熟悉人力资源管理流程和操作规范，并具备一定的数据分析和人际交往能力。
通过熟练掌握招聘流程、培训计划和绩效管理等技能，人力资源专员可以有效地支持公司的人力资源工作，促进员工的发展和企业的发展。
人力资源应该知道的十大法律知识人力资源应该知道的十大法律知识作为人力资源专业的从业者，了解和掌握法律知识对于有效管理和处理人事事务至关重要。
法律是保障员工权益和维护企业正常运营的基石，，以下是人力资源应该知道的十大法律知识，以便能够在工作中正确合规地处理相关问题。
1. 劳动合同法劳动合同法是人力资源工作的核心法规，规定了雇佣关系、劳动合同的签订与解除、劳动报酬、劳动时间和休假、劳动保护以及劳动争议解决等方面的内容。
人力资源专业人员应当了解并遵守劳动合同法，确保雇佣关系和劳动合同符合法律要求。
2. 社会保险法社会保险法规定了参保人员的权益和义务，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险和生育保险等。
人力资源管理者应熟悉社会保险法的相关规定，合理组织员工社保缴纳，保障员工享受相应的社会保险待遇。
3. 劳动用工规定劳动用工规定主要涉及招聘、录用、培训、劳动安全和健康以及劳动关系维护等方面。
人力资源专业人员应尽职审核候选人的资质、平等对待所有求职者、提供必要的职业培训，并确保员工的劳动条件和环境符合相关规定。
4. 工时和休假制度工时和休假制度是保护员工权益的重要法规。
人力资源管理者应了解有关工时和加班、休假和调休、年休假和带薪假期以及法定节假日等规定，合理安排员工的工时和休假，确保员工享有合理的休息和休假权益。
5. 薪酬和福利制度薪酬和福利制度是吸引和留住人才的重要手段，也与企业经营效益关系密切。
人力资源管理者应了解劳动报酬的支付标准、奖金和津贴、加班工资等相关法律要求，并确保员工薪酬和福利合理、公平、合法。
6. 劳动争议解决劳动争议解决是处理员工与雇主之间纠纷的重要程序。
人力资源管理者应了解相关法规，并在处理劳动争议时遵循法律程序，维护员工权益的确保企业利益。
7. 人力资源信息保护人力资源部门处理大量的个人信息，需要了解和遵守相关的信息保护法规。
人力资源管理者应加强对员工个人隐私的保护，确保员工信息的安全和保密。
人力资源部常用知识点在咱们这职场江湖里，人力资源部就像是一个神秘的武林门派，掌握着诸多厉害的秘籍和招式。
今天，我就来给您唠唠这人力资源部常用的知识点，保准让您大开眼界！先来说说招聘这档子事儿。
您可别小瞧了招聘，这就像是在茫茫人海中找那个与公司“情投意合”的有缘人。
人力资源部的小伙伴们得练就一双火眼金睛，从那堆积如山的简历中，迅速筛选出有潜力的“种子选手”。
我就见过这么一次，人力资源部的同事为了招一个关键岗位的人才，那叫一个费心。
他们先是把招聘要求仔仔细细地罗列出来，从学历、工作经验到专业技能，一点儿都不含糊。
然后，在各大招聘网站上发布信息，那信息写得是既吸引人又准确无误。
接下来，就是收简历的环节啦。
好家伙，那简历像雪花一样飘来，他们得一份一份地认真看，有时候碰到那种写得含糊不清或者夸大其词的，还得皱着眉头琢磨半天。
好不容易选出了几个看起来不错的候选人，接着就是面试。
面试的时候，那问题问得是一环扣一环，既要考察专业能力，又要看看性格、团队合作能力啥的。
有个候选人，本来表现还不错，结果在被问到对压力的承受能力时，支支吾吾说不清楚，最后就被遗憾地淘汰了。
再讲讲培训。
这培训啊，就像是给员工们“加餐”，让他们不断提升自己的“功力”。
人力资源部得根据公司的发展需求和员工的实际情况，制定出各种各样的培训计划。
有新员工入职培训，让那些初来乍到的小伙伴尽快熟悉公司的文化、规章制度和工作流程；有岗位技能培训，帮助员工提升在本职工作上的能力；还有领导力培训，为公司培养未来的“武林高手”。
我记得有一次参加一个销售技巧的培训，那培训老师讲得是绘声绘色。
从怎么跟客户打招呼，到怎么挖掘客户需求，再到怎么促成交易，每一个环节都讲得明明白白，还带着我们做了好多实战演练。
培训结束后，大家都觉得收获满满，工作起来也更有底气了。
绩效考核也是人力资源部的重要工作之一。
这就像是给员工们的表现打分，直接关系到他们的“工资袋”和“前途”。
人力资源部得制定出科学合理的考核指标，既要能衡量出员工的工作成果，又要能激发他们的积极性。
人力资源应该知道的十大法律知识在现代社会中，法律的重要性日益凸显。
特别是对于从事人力资源管理工作的人员来说，了解并遵守相关法律法规，不仅能够保护员工权益，还能规范企业运作，避免可能的法律纠纷。
本文将介绍人力资源应该了解的十大法律知识，以便更好地管理企业人力资源。
一、劳动合同法劳动合同法是保障雇佣双方权益的重要法律。
人力资源部门应熟悉劳动合同法规定的劳动者权益保护、劳动合同签订与解除、工资支付等关键内容，确保合同的合法性和公平性。
二、劳动争议处理法劳动争议处理法是为解决劳动关系中的纠纷提供了明确的法律程序。
人力资源部门应了解劳动争议处理程序与法定期限，以及仲裁和诉讼的具体流程，以便妥善处理劳动争议并减少企业风险。
三、职业病防治法职业病防治法旨在保护劳动者在工作中免受职业病危害。
人力资源部门应了解职业病的类型和识别方法，制定和执行相应的职业病防治措施，确保员工的安全和健康。
四、性别平等法性别平等法保护男女双方在雇佣、员工福利等方面享有平等的权益。
人力资源部门需要了解性别平等法的要求，确保企业的招聘、晋升、薪酬等方面不存在性别歧视，并提供相应的性别平等培训。
五、劳动用工规定劳动用工法规定了劳动者的工时、休假、加班等工作条件。
人力资源部门应熟悉相关劳动用工规定，确保员工的工作时间和休息休假符合法律要求，避免违法加班和工时过长的情况。
六、劳动保障监察法劳动保障监察法规定了政府对劳动保障的监管职责。
人力资源部门需要了解相关法律要求，配合政府对企业的劳动保障监察工作，确保员工的劳动权益得到保障。
七、劳动报酬法劳动报酬法明确了劳动者的工资支付权益。
人力资源部门应了解劳动报酬法的规定，及时支付员工的工资、奖金和福利，避免拖欠工资或违法扣减员工报酬。
八、社会保险法社会保险法规定了劳动者的社会保险权益。
人力资源部门应熟悉社会保险法的相关规定，确保员工的社会保险缴纳和报销问题的规范管理，以保障员工的社会保障权益。
九、劳动合同法与行业规定除了一般的劳动合同法，不同行业可能还有各自的特殊规定，如教育行业的教师法、医疗行业的医师法等。
从事人事行政管理工作应知应会的知识查看数: 7341| 回复数: 100| 2010-10-15 12:02人事部分题目一、企业人力资源有几大模块，各自内容是什么？（简答）人力资源有几大模块成功学2009-01-21 05:59:17 阅读372 评论0 字号：大中小订阅引用草原狼的人力资源有几大模块什么是人力资源治理人力资源治理，是在企业中，使人们能够更有效的发挥作用的治理职能。
要紧是对职员的鼓舞。
包括聘请，培训，绩效考核，薪金体系，福利等方面的工作。
1.什么是治理为明白得什么是人力资源治理，我们必须第一要了解什么是治理，作为一名治理者需要做哪些工作。
在现代社会，一样人对治理的价值已无所怀疑。
然而有关治理的概念却由于不同的人从不同的角度动身而有所不同。
大致有以下两种代表性的观点：(1)将治理视为处理人与事的艺术这一观点认为治理是要以有效的方法达到期望的具体成果。
这在实践上必定要求设计一种行得通的解决方法，这时，艺术确实是达到某种所需要的具体结果的“诀窍”。
因此巴纳德（C．I．BARNARD）认为治理应该是一种行为的知识，即运用实际技巧的艺术。
这种艺术在医学、工程、音乐或治理等方面，差不多上人类所追求的最富有制造性的一种因素。
那些单纯在行医中依靠书本来诊断，在工程中单纯依靠公式来设计，或试图依靠背诵原理来从事实际治理的人，几乎会忽视现实，而不可幸免的导致失败。
由于治理的对象是以“人”和“事” 为中心，而人是“万物之灵”（假如只是分的话），其思想、行为以及心理情绪，差异万千，几乎让人不可捉摸。
而各种事物的形状种类及其各种变化，以及各种事物千丝万缕的关系和许多的排列组合，令人不可能观看一切，明白一切。
因此治理难以运用固定不变的法则来应对千变万化的环境。
因此，要激发组织成员的工作热情，聚拢众人的才智，实现组织的共同目标，必须在治理实践中运用精湛的艺术。
(2)将管明白得释为一种工作程序，一种办事的方法因此，所有的治理职能均被视为工作的细化、简化，以及充分地利用人力物力而有效的实现目标的科学手段。
人力资源应知应会题库（2021版）-测试版基本信息：[矩阵文本题] *【合规性】《劳动法》根据（）制定。
[单选题] *宪法(正确答案)刑法劳动合同法劳动法【合规性】1996年后参加工作的企业人员，退休后基本养老金组成为：（）。
*基础性养老金(正确答案)过渡性养老金个人账户养老金(正确答案)【合规性】安排劳动者休息日工作的，用人单位支付给劳动者工资报酬的标准不得低于工资的（）。
[单选题] *A、1.5B、2(正确答案)【合规性】标准工时制是指每周工作不超过40小时，每天不超过8小时。
[判断题] *对(正确答案)错【合规性】单位可以解除劳动者劳动合同且不用支付劳动者经济补偿的情形有（）。
*在试用期间被证明不符合录用条件的(正确答案)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的(正确答案)严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的(正确答案)被依法追究刑事责任的。
(正确答案)【合规性】单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，用人单位应当依法承担连带赔偿责任。
[判断题] *对(正确答案)错【合规性】发薪日遇法定节假日可顺延到节假日后的第一个工作日 [判断题] *对错(正确答案)【合规性】工会代表和维护劳动者的合法权益，依法独立自主地开展活动。
[判断题] *对(正确答案)错【合规性】公司休假规定中，员工的直系亲属包括（）。
*夫妻双方父母(正确答案)配偶(正确答案)子女(正确答案)祖父母【合规性】固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定合同起止时间的劳动合同。
[判断题] *对(正确答案)错【合规性】国家规定的工时制度包括（）。
*标准工时制(正确答案)综合工时制(正确答案)不定时工时制(正确答案)八小时工时制【合规性】国家规定的企业工人提前退休年龄为（）周岁。
*特殊工种男性55(正确答案)特殊工种女性45(正确答案)因病男性50(正确答案)因病女性45(正确答案)【合规性】国家规定的企业男职工正常退休年龄为满（）周岁。
RH操作工应知应会作为RH（人力资源）操作工，你需要掌握各种与人力资源管理相关的知识和技能。
在这个职位上，你将负责协助和执行人力资源规划、员工招聘、培训和发展、员工关系管理等一系列任务。
下面是你需要掌握的一些重要内容。
一、人力资源管理基础知识1. 人力资源管理的概念和重要性：了解人力资源管理的基本定义和作用，明确人力资源管理对企业的重要性。
2. 人力资源管理的职能和责任：了解人力资源管理职能的基本范围，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬与福利、员工关系等。
3. 法律法规与政策：掌握相关的劳动法律法规和政策，确保人力资源管理的合法合规。
二、招聘与选拔1. 招聘需求分析：了解企业的人才需求，以确定招聘目标和招聘计划。
2. 招聘渠道与方式：掌握各种招聘渠道的优缺点，选择适合企业需求的招聘方式。
3. 简历筛选与面试技巧：学会有效地筛选简历，并且掌握面试技巧，评估候选人的核心能力和素质。
4. 应聘者背景调查：了解如何进行背景调查，确保应聘者的个人背景真实可靠。
三、培训与发展1. 培训需求分析：了解企业的培训需求，以制定有针对性的培训计划。
2. 培训方法与工具：掌握不同的培训方法和工具，包括培训课程设计、培训材料制作、培训评估等。
3. 绩效管理：了解绩效管理的原则和方法，包括设定目标、定期反馈、绩效评估等。
4. 职业发展规划：帮助员工进行职业发展规划，包括制定个人目标、提供培训机会、提供晋升机会等。
四、员工关系管理1. 内部沟通与团队建设：了解有效的内部沟通方式，建立积极的团队氛围。
2. 员工福利与激励：了解不同的员工福利方案，包括薪酬、健康保险、年假等，并学会激励员工的方法。
3. 纠纷处理与调解：了解处理员工之间纠纷的方法和程序，包括沟通、调解、仲裁等。
4. 劳动关系法律法规：了解劳动关系法律法规，确保员工关系管理的合法合规。
五、信息管理与技术应用1. 人力资源信息系统（HRIS）的使用：了解HRIS的功能和应用，掌握常用的HRIS软件和工具。
人事制度应知应会人事制度是指一个组织或企业为了管理和运作的需要而制定的一系列规章制度和政策，用于管理组织内人力资源的使用、培养、激励和发展，以实现组织的目标和战略。
首先，人事制度应知应会的内容包括：1. 招聘与录用：了解企业的招聘渠道、招聘程序和录用标准，掌握各类面试技巧和求职技能。
2. 岗位设计和薪酬福利：了解自己所在岗位的职责和要求，明确工资待遇、绩效考核和福利待遇等政策。
3. 绩效管理：了解企业的绩效评估标准和绩效考核方法，理解绩效管理的目的和意义，掌握如何制定和执行绩效目标的技巧。
4. 培训与发展：了解企业对员工培训和发展的规划和安排，知道如何申请培训和发展机会，提高自己的专业能力和竞争力。
5. 职业规划：了解企业的职业晋升机制和职业发展路径，制定个人职业规划，并根据规划制定自己的职业发展方向和目标。
6. 离职和退休：了解企业的离职和退休政策，知道如何正确处理离职和退休手续，做好离职和退休后的安排和准备。
其次，人事制度应知应会的重要性体现在：1. 促进公平公正：人事制度规定了组织内人力资源管理的标准和方法，能够确保招聘、薪酬、绩效评估等方面的公平公正，让员工在公平的环境中工作和发展。
2. 提高员工满意度：良好的人事制度能够关注员工的需求和利益，提供适当的薪酬福利、发展机会和培训资源，增加员工的满意度和忠诚度，提高员工的工作积极性和创造力。
3. 优化人力资源管理：人事制度能够规范和标准化人力资源管理的流程和方法，提高管理的效率和准确性，减少管理中的错误和纠纷，优化组织的人力资源配置和使用效果。
4. 保障组织目标的实现：人事制度能够通过合理的选拔和培养机制，将具备适应性和潜力的人员吸引到组织内，提高组织的整体素质和能力，有利于组织目标的实现和竞争力的提升。
最后，员工应该了解和掌握人事制度的内容和要求，做到应知应会，以便更好地适应和融入组织的管理和运作中。
员工可以通过学习和培训，了解企业的人力资源管理制度和政策，掌握相关的工作技能和知识，提高自己的综合素质和职业竞争力。
人力资源专员岗位应知应会职位介绍人力资源专员是一个具有重要职责的职位，负责协助人力资源部门的各种工作。
以下是人力资源专员应知应会的内容。
招聘与面试人力资源专员应具备招聘与面试的基本知识和技巧，包括以下几个方面：- 能够制定有效的招聘计划和策略，根据岗位需求合理安排招聘渠道；- 掌握面试的技巧和方法，能够评估应聘者的能力和素质；- 能够进行背景调查和参考检查，确保雇佣的员工具备必要的能力和可靠性。
员工培训与发展人力资源专员需要参与员工培训与发展，包括以下几个方面：- 协助制定培训计划和课程，根据岗位要求进行培训安排；- 组织培训并评估培训效果，为员工提供必要的技能和知识；- 能够进行绩效评估和个人发展规划，提供员工职业发展的指导和支持。
劳动关系管理人力资源专员应了解劳动关系管理的基本原则和法律法规，包括以下几个方面：- 熟悉劳动法律法规，包括劳动合同、劳动纠纷处理等内容；- 能够进行劳动合同的签订和解除，确保合同的合法与有效；- 处理劳动纠纷和员工投诉，保护员工的合法权益。
绩效管理人力资源专员需要参与绩效管理，包括以下几个方面：- 协助制定绩效考核标准和指标，能够进行绩效评估和排名；- 能够处理绩效不达标的情况，提供改善建议和辅导；- 参与绩效激励计划的制定和执行，激励员工取得优异的业绩。
薪酬福利管理人力资源专员需要参与薪酬福利管理，包括以下几个方面：- 协助制定薪酬制度和福利政策，确保薪酬福利的合理性和公平性；- 处理员工薪酬和福利的发放和调整，确保准确和及时；- 能够进行薪酬调研和福利对比，为企业提供合理的薪酬福利方案。
以上是人力资源专员岗位应知应会的内容，希望对您有所帮助。
人力资源应知应会手册
人力资源知识和技能的手册可以包括以下内容：
1. 招聘与任用：包括招聘流程、面试技巧、背景调查和打造招聘流程的能力。
2. 绩效管理：包括设定目标、制定绩效指标、评估员工绩效和绩效激励的能力。
3. 培训与发展：包括制定培训计划、实施培训、评估培训效果和制定职业发展计划的能力。
4. 薪酬与福利管理：包括薪资结构设计、绩效奖金制度设计、福利政策制定和员工福利管理的能力。
5. 员工关系管理：包括员工投诉处理、员工满意度调研和员工关系维护的能力。
6. 法律与合规：包括劳动法、雇佣法、福利法等相关法律和法规的了解和遵守能力。
7. 人力资源信息系统（HRIS）：包括人事档案管理、薪酬管理、绩效管理等人力资源信息系统的使用能力。
8. 管理技能：包括沟通能力、团队管理能力、决策能力和问题解决能力等。
这些内容可以根据实际情况进行调整和补充，帮助人力资源专业人员更好地了解和应用相关知识和技能。
应知应会测试员工姓名：工号：时间：选择题:（每道题只有一个正确选项）每题1分；1.津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（）A.有效劳动时间的长短B.劳动所处的环境和条件的优劣C.劳动者的技术业务水平的高低D.劳动者劳动成果的大小2. 在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是（）A.货币工资B.名义工资C.实际工资D.实物工资3. 公共福利是指（）A.社会要求提供的福利B.法律规定必须提供的福利C.员工要求提供的福利D.组织根据自身的发展需要所提供的福利4. 企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做（）A.岗前培训B.在岗培训C.离岗培训D.业余自学5. 因员工的行为过失导致组织要求员工离开组织，这一行为称为（）A.调出B.辞职C.派遣D.辞退6. 影响工作绩效的主观性因素是（）A.工作条件B.群体关系C.环境好坏D.技能与态度7. 企业对内部员工进行的培训称为（）A.培训B.岗前培训C.脱产培训D.在职培训8. 劳动合同的法定内容不包括（）A．试用期限 B.劳动合同期限 C.劳动保护和劳动条件 D.劳动报酬9. 内部招募的优点是（）A．招募花费的费用较低 B.带来新思想、新方法C．有利于招到一流人才 D.有利于树立企业形象10.员工绩效的优劣受到客观多种条件的影响，因为员工的绩效具有（）A.多因性B.多维性C.能动性D.动态性11.某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么该公司的人员变动率（）A.10%B.15%C.20%D.25%12.企业文化的中心内容是（）A.控制行为B.尊重人C.提高绩效D.品牌认同13.在劳动过程中，防止人员伤亡事故和职业病发生的主要措施是（）A.加强福利待遇B,改善劳动条件C.提高员工自我保护意识D.保障劳动者权益14.从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A.干一行爱一行B.对得起良心，拿工资问心无愧C.无私奉献D.即使不喜欢某个工作也要表现喜欢的样子15.“没有无用之人，只有没用好之人”体现了（）A.要素有用原理B.能位对应原理C.互不增值原理D.弹性冗余原理简答题：每题3分；1.人力资源六大模块内容；2.5S管理内容；3.加班工资计算方法；4.人员招聘的途径有哪些？5.瑞明管理十字方针；。
人力资源专员是企业中负责招聘、培训、员工关系和薪酬管理等工作的专业人员，他们需要具备一定的专业知识和技能才能胜任这一岗位。
下面将针对人力资源专员所需的专业知识和技能进行详细的介绍。
一、人力资源管理专业知识1. 人力资源管理原理人力资源专员首先需要掌握人力资源管理的基本原理，包括人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、福利待遇和员工关系等方面的知识。
了解人力资源管理的基本理论和实践经验，有助于他们更好地开展工作。
2. 劳动法律法规人力资源专员需要了解劳动法律法规，包括劳动合同法、劳动争议处理法、劳动保障法等，以保证企业的人力资源管理工作符合国家法律法规的要求，同时保障员工的权益。
3. 绩效管理和激励机制了解绩效管理和激励机制的相关理论和实践经验，可以帮助人力资源专员更好地设计和实施绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造力，达到组织的绩效目标。
4. 培训与发展人力资源专员需要掌握培训与发展的理论知识和方法，包括学习型组织、成人学习理论、培训需求分析等，以便为企业制定和实施员工培训计划，提升员工的综合素质和专业能力。
二、人力资源管理专业技能1. 招聘技巧人力资源专员需要具备一定的招聘技巧，包括岗位分析、招聘渠道选择、面试技巧等，以确保招聘工作高效有序地进行，招聘到符合岗位要求的优秀人才。
2. 面试技巧熟悉各种面试技巧，包括行为面试、能力测试、情境面试等，可以帮助人力资源专员更好地评估应聘者的能力和素质，选择最适合岗位的候选人。
3. 福利设计与管理人力资源专员需要具备福利设计与管理的能力，包括员工薪酬、福利待遇、社会保险、员工关系等方面的知识，以保障员工的合法权益，促进员工的工作积极性和忠诚度。
4. 组织发展与变革管理了解组织发展与变革管理的相关理论和方法，可以帮助人力资源专员更好地推动组织发展和变革，提升组织的竞争力和适应能力。
5. 谈判和交流技巧良好的谈判和交流技巧对于人力资源专员来说至关重要，他们需要与员工、部门经理、公司领导等各种层次的人员进行交流和协调，解决各种人力资源管理方面的问题和挑战。
人力资源部岗位应知应会1、酒店员工工伤假期以及意外受伤（团体意外险）医疗费用如何申请？①员工因工或意外受伤应视情况送到酒店指定的医院（本地公立医院）治疗，并立即报告部门经理和人力资源部。
②事后24小时内须将受伤报告（病历本、诊断证明书、发票，住院治疗还需提供出院小结和用药清单）送交人力资源部劳资专员处，③如申请资料齐全，除挂号费和自费药其它医疗费用均可百分百报销。
④因工受伤的员工获批准的工伤假期内的薪金照发。
2、酒店在、离职员工工资的发放程序。
①酒店每月15日前发放员工（含离职）上个月的工资——以汇款的形式把工资打进员工的工资（银行）卡。
②未办理工资（银行）卡的，在职员工的工资将由部门负责人从财务部代领现金再转交该员工；③已离职的员工需自带身份证原件前到财务部办公室领取，若本人无法到场领取的可委托他人代领，须提供委托书他和带当事人身份证原件到财务部办公室领取（受托人也需带身份证原件前往）。
④注：已离职员工的工资，若在当月8日前办理好离职手续的，当月及上个月的工资和服装押金将于当月15日一同发放，从9日起办理离职手续的，当月的工资和服装押金将随当月工资的发放时间一同发放。
3、员工调动部门的申请程序。
①员工如属两部门之间的调职，可由调出部门经理填写《人事异动表》、《人员评估表》，并由两部门负责人在批准人上签名同时认可，并报人力资源部、总经理审批方为有效。
②调动获批准后，由劳资专员通知该名员工前来人力资源部更新人事资料及更换制服。
【注：每月15日前的部门人事调动，只需更改“员工所在部门”和“工资”项除外的其它资料即可，待上个月工资发放后（即15日后）再更改余下资料，避免影响员工工资的统计。
】4、各部门各类审批单据的送审程序。
①各部门需送交人力资源部或总经理审批的单据一般包括：人事异动表、损坏物品赔偿单、假期申请表、员工奖励/处罚通知书、离职通知书等。
②本部员工在收到各部门送审批的单据时需检查确认该部负责人是否已签批完毕（包括餐饮部的刘力副总、娱乐部的刘阳总监、房务部的李向平经理），③再由本部员工逐级送至各层领导审批方为生效。
④审批完后本部将单据分类存档并将属部门存档联放入各部的文件柜内。
5、关于新入职员工需从工资中扣除服装保证金的相关情况。
每位员工入职时都需按规定向酒店财务部提交两百元服装保证金，经酒店领导同意或部门经理为其担保的员工可从该员工的当月工资中扣除（如当月工资不够扣可从下月工资扣除），扣除后再由财务部填写收据交由被扣保证金的员工。
6、离职员工若遗失服装保证金收据怎么办？员工在办理离职手续时需将服装保证金收据返还于酒店，若有遗失的可由本部填写“工资结算单”到财务会计处开证明。
7、试用不合格、辞退或外地员工（没有工资卡）着急领工资怎么办？①离职的员工若有特殊情况着急领工资的经人力资源部经理同意后可给予结算现金。
②劳资专员应以最快的速度为其结算，再提交人力资源部经理、财务部经理、总经理逐级审批，③在结算单送审的过程中可咨询财务部出纳是否可为该员工发放现金，若可以待结算单审批完后即可领取，（此情况需要的具体时间需看相关人员是否上班可定）。
8、员工不能参加培训怎么办？员工无论上班与否都应参加酒店组织的培训课程，若因特殊原因未能参加的应提前一天填写请假单由部门负责人批准，再提交人力资源部签批并备案，若未请假无故缺席的员工，则按培训制度中的相关条例给予相应的处罚。
9、员工工资的计算方法。
员工工资的计算方法：①先审核员工的考勤（不满勤的按每上六天班可享有一天假期计算），按实际有薪天数计算出应发工资。
②应发工资再加上其它需要发放的金额——加班费、社保补贴、学历补贴、员工奖励等。
③把应发放的全部金额统计完后再减去其它应扣的部分即为员工实发工资，需扣除的一般有：水电费、物品赔偿、罚款、其它扣款等等。
10、员工入职时的程序①先填写入职申请表②通知部门经理面试③办理入职手续，员工需带4张1寸免冠照片、2张身分证复印件、健康证原件、服装押金200元交到人力资源部。
需领用入职通知书、员工手册、工衣、工牌、工卡、头花（女）、如不需要住宿的员工可领用更衣柜锁匙。
④签订劳动合同⑤安排员工入职培训11、员工入职时没有钱交押金怎么办？如员工入职时没有钱交押金，由部门经理/总监签字担保可在当月工资里扣款。
12、员工离职时的程序①员工须提前三十天书面提出申请，由部门经理/总监签批交到人力资源部。
②人事专员收到离职申请书后，找离职员工做离职问询并无填写好问询表。
③所有离职手续应在最后工作日后三天内办理。
需退还员工手册、工衣、工牌、工卡、头花（女）、服装、将宿舍锁匙或更衣柜锁匙退还到宿舍管理处，退还领用的酒店手机到财务部。
④告知正常用离职的员工领取工资的时间。
13、员工自动离职如何处理？根据员工手册规定未批准辞职擅自不上岗、连续旷工3天以上被视为自动离职。
自动离职者必须办理退还制服手续，方可退还制服押金，制服押金于次月退还。
14、离职的员工再回酒店就职怎么办？首先入人事系统了解员工是否正常离职，再到原部门了解员工在职时的工作表现是否良好，如表现良好者方可安排面试。
15、损坏工衣该怎么办？①如因工作时不小心损坏的，需先写损坏原因说明书，由部门经理签字证实，交人力资源部经理签名认可，再到制服房更换。
②如因非工作原因损坏的，应按工衣原价由个人赔偿。
16、遗失/损坏工牌、工卡该怎么办？①如员工工作未满一年，遗失/损坏工牌、工卡应先到财务部交物品的所需费用，再到人力资源部补办。
②如工作已满一年，可到人事部直接补办。
17、主管级以上人员需怎样领取/退还手机？①部门经理出具需领取手机的证明，由人力资源部经理签名同意，然后拿员工物品移交清单到财务部经理处领取手机、充电器，由财务部经理签字确认；如暂时没有手机可领取，需待其他人退还再领取。
②办理离职手续时，需拿员工物品移交清单到财务部退还手机并由财务经理签字确认已退还。
18、办理健康证时程序：1、统计健康证过期员工名单，联系疾控中心负责人，落实体检查时间及费用，到疾控中心领取体检表。
2、发文通知各部门体检相关事宜，并发体检表给员工填写个人资料及准备相片。
3、体检程序：①先把体检表给工作人员排号②验血③心胸检查④X光拍照，最后将表格交到X光体检车里的工作人员。
4、与疾控中心确认实际体检人数，通知财务支付体检费用。
5、到疾控中心领取员工健康证。
19、社保补贴申请程序：①符合条件：员工必须在本酒店工作期限在2年以上。
②在人力资源部领取声明书签订。
③一旦签订自已购买社保的声明书，以后关于该员工的社保责任和事项由其自行负责，与酒店无关。
④声明签订当月生效。
20、社保增员程序：①首先要清楚员工是否有签订声明书，如有签订，酒店不给予办理；②符合条件：员工必须在本酒店工作期限在2年以上。
③员工上交资料：身份证复印件、户口本复印件各两份，购买社保申请一份。
⑤由人力资源部填写增员表格三份、准备资料到地税办理。
⑥当月增员人员，费用在下个月生效。
21、社保减员程序①减员对象：已购买社保的离职员工②已购买社保的离职员工在离职时必须要上交办理的各种手册。
③如没有办理过手册的员工，办理减员时，社保专员要到社保局六楼一号窗口开证明④资料：身份证复印件、解雇声明各2份；员工的医疗手册和门诊手册（如没有办理，带上社保局证明）⑤由人力资源部填写减员表格三份、准备资料⑥减员人员必须要缴清当月的社保费用才能办理减员手续。
⑦到地税办理。
⑧当月减员人员，手续在下个月生效。
22、证件年审工作程序①清楚各个证件每年年审时间及换证时间②清楚各个证件的办理点③在证件到期之际，到办理点领取表格填写④准备材料和表格交到办理点审核⑤审核完毕后，缴费盖章或取证。
23、原材料有问题怎么办？如果发现当天使用的原材料有问题不能用，应立即向领导汇报详细情况，并通知采购部采取补救措施。
24、如果用餐人员比预计的大幅增多怎么办？①如果为米饭不够，可立即做些面条或米粉应急，而不影响员工工作。
②如所预备的材料又完全不够供应，请求立即购买。
25、发生煤气漏气怎么办？①每天使用煤气前，先检查是否有漏气现象，确定没有漏气才能点火使用煤气，每天用完煤气后，请关上煤气总开关方可离开。
②如果如生煤气泄漏，先关煤气总开关，并打开门窗通风，禁止打火、禁止开关电闸，通知工程部来处理。
26、发生火警怎么办？①先关闭煤气总开关和电器总开关，②打酒店消防中心电话：6119报告火情（视火情而定）③组织人员灭火。
27、发生漏电怎么办？①在使用电器前，又要接触电器进行操作的，先打开开关用手背接触感觉一下是否正常，再操作。
②如果发现电器漏电，贴上危险警示人不要靠近，并通知工程部来处理。
28、发生刀伤和烫伤怎么办？①在日常工作中，要时刻注意人身安全，搬运热汤、热粥、热饭时，为确保安全，一定要两人一起操作。
②如果不小心发生刀伤和烫伤，小伤用保健药物处理、伤势严重报告领导送医院救治。
29、发生食物中毒怎么办？①平时要多注意清洗容易出现有农药残留的食物（如豆角、四季豆等）。
②注意保存好剩余食品，发现有问题立即处理。
③如果发生食物中毒，报告领导，把中毒员工送医院救治，并保留当天食物送检验。
30、突然停电怎么办？①如果突然停电，与工程部联系了解具体情况、请求支援，②向领导汇报详细情况。
③根据实际情况在员工餐厅大门张贴告示。
④组织人员车辆运送食品到中厨制作。
、31、员工有急病不能继续工作怎么办？如果在岗员工突然有急病不能继续工作，如情况严重，须向上司汇报详细情况，送该员工到医院救治，并对上班人员作重新调配。
32、发生员工财物被盗怎么办？①凡是新员工入住都要提示其时刻注意保管好自已的财物，贵重物品和锁匙随身携带。
最后离开宿舍和最后回到宿舍的员工都要把房门的防盗锁锁上。
②如果发生财物被盗，立即向领导和保安部汇报具体宿舍，具体时间，员工所属部门和姓名，损失什么财物，损失多少等。
并保护好现场等待处理。
33、工生病怎么办？①平时要多提醒员工搞好宿舍卫生和个人卫生。
②如果发现有员工生病了，病情较轻的，建议其尽快治疗。
病情较重的立即向上司汇报具体情况，送医院救治。
如有特殊饮食要求，通知厨房另做伙食。
34、员工要求更换宿舍及退宿怎么办？①尽量安排同一部门员工入住同一宿舍。
②如果普通员工要求更换宿舍，要在同一部门宿舍内安排，并做记录。
如果主管楼员工要求换宿舍，必须要经过人力资源部经理批准，方可办理，并做记录。
③如果有员工退宿舍或离职，要收回宿舍锁匙，做好登记，并在门禁系统注销该员工资料，离职的要统计其水电费。
35、有人大声说话影响别人休息怎么办？①平时要多提醒员工不要在宿舍区大声说话，以免影响别人休息。
②如果发现有人大声说话，要上前制止，并说明原因。
如果员工反映有人在宿舍内长时间大声说话、打电话，放音乐等，影响了别人的正常休息。
