收费员岗应知应会四项内容

收费员安全操作规程
1.收费员上岗前10分钟列队在办公楼前集合，收费班长进行岗前工作动员，对安全事宜、工作记率、行为规范、仪表形象、操作程序、设备卫生及其他注意事项提出要求。

2.收费人员统一右手提票箱，由班长带队沿指定路线到达收费厅，中途注意过往车辆实施紧急避让。

3.接班人员应先查验收费厅外设施有无损坏情况，有损坏的应立即处理，处理不了的，应立即上报值班所长，并做好记录。

4、收费人员到岗后，将IC卡盒、票箱放好，将水杯放在杯架上，以免将水洒入设备造成设备短路损坏。

5.收费员要对收费厅内灭火器等安全设施进行检查，检查无误后，按要求锁好收费厅门，然后上班。

6.进入岗厅后，收费员如有事需要离开岗厅，必须通知收费班长顶岗。

公路收费及监控员(初级1-30页）一、名词解释：1、职业道德的概念是指所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

2、爱岗就是要求职业劳动者热爱自己所从事的职业，以恭敬、虔诚的态度对待自已的工作岗位。

3、敬业是一种基于挚爱基础上对工作、对事业的全身心忘我投人。

4、遵章守纪就是遵守各项规章和纪律。

5、廉洁奉公就是清正廉洁，克己奉公。

6、文明服务，优质高效是征收人员对社会和人民应承担的职责和道德义务。

7、团结是指为了集中力量实现共同理想或完成共同任务而联合或结合。

8、协作是指若干人或单位互相配合、协调完成某项工作。

9、争先创优是要通过深人开展“三学一创”活动，造就一大批具有鲜明时代精神的先进人一物，推动交通“四有”职工队伍建设；造就一批又一批艰苦创业患爱国奉献的先进典型，推动基层全面建设；造就一批深化改革，加强管理，苦练内功，“三个义明”协调发展的先进单位。

10、见义勇为是指对损害人民利益的行为，能够挺身而出，敢于同坏人坏事作斗争，直到牺牲自己的生命。

11、奉献社会是为国家、为人民的利益甘愿牺牲自己的利益，把困难留给自己，把方便让给别人，不斤斤计较个人得失，吃苦在先，享受在后，全心全意为人民服务，将个人聪明才智无私奉献给国家和人民。

12、半军事化管理是一种科学的、严格的正规化管理，它是依据部队的管理内容及一整套的管理方法来管理征收队伍，规范人们的工作程序和生活秩序，端正征收人员的行为规范，提高文明服务水平。

13、纪律是建立在职工自觉遵守基础上的严格的规章制度。

14、“法”是指一种判断平、正、直的标准，“律”则重在强调人人必须遵守的东西。

15、法是指由国家制定或认可并由国家强制力保证实施的，友映特定物质生活条件所决定的统治阶级的意志，通过规定人们在相互关系中的权利和义务，来规范一定社会关系和社会秩序的、具有普遍约束力的规范体系。

16、法律体系是指以法律规范为基础，由按照一定的标准和原则划分为不同的法律部门而组成的内部和谐一致、有机联系的统一整体。

收费员岗位职责收费员是一种常见的职位，主要负责在各类场所（如停车场、公交车站、公园等）进行收费工作。

以下是收费员的岗位职责：1. 收费管理，收费员的主要职责是负责对进入场所或使用服务的人员进行收费。

他们需要熟悉收费项目和标准，确保按照规定的收费方式和金额进行收费，并及时向用户提供相应的收据或票据。

2. 现金管理，收费员需要准确计算和处理现金。

他们必须具备良好的数学能力和快速的计算技巧，以确保收费过程中不发生错误。

同时，他们还需要妥善保管现金，确保资金安全，并及时上交给上级负责人。

3. 信息咨询，收费员作为场所的门面，需要积极主动地向用户提供相关的信息咨询。

他们应该熟悉场所的规定和服务项目，能够清晰地回答用户的问题，并提供准确的指引和建议。

4. 纠纷处理，在收费过程中，可能会出现用户对收费项目、金额或服务质量的不满意。

收费员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，耐心听取用户的意见和投诉，并积极协调解决纠纷，保持良好的服务态度。

5. 工作记录，收费员需要认真记录每天的工作情况，包括收费金额、人数统计等。

这些记录对于场所的管理和财务核对非常重要，因此收费员需要保证记录的准确性和完整性。

6. 设备维护，收费员需要负责维护和保养使用的收费设备，如收费机、计费器等。

他们应该定期检查设备的工作状态，及时发现并报修设备故障，确保设备的正常运行，以便顺利完成收费任务。

总之，收费员是场所运营中不可或缺的一环，他们的职责涵盖了收费管理、现金管理、信息咨询、纠纷处理、工作记录和设备维护等方面。

通过认真履行这些职责，收费员能够为用户提供高效、准确和友好的服务体验，同时也为场所的正常运营和管理做出贡献。

收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上24小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。

熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。

2、患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。

确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。

将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。

3、患者交款现金不足情况下，请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。

4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。

5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。

当日缴清现金收入、报表。

办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。

不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。

收据、日报表与印章为专用，不得借用。

注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。

收费室，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。

8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。

收费员岗位职责详细说明
收费员是指在商店、超市、停车场等地点负责收取货款或停车费用的员工。

以下是收费员的岗位职责的详细说明：
1. 接待客户：亲切友好地接待客户，耐心解答客户提出的问题，提供相关信息和服务。

2. 收取货款：根据客户购买的商品，准确计算货款金额，并接收客户支付的现金、信用卡、支付宝等付款方式。

3. 发票开具：根据客户需求开具购物发票并交给客户，确保发票信息准确无误。

4. 保持收款区域整洁：保持收款台面、收款设备和周围环境的整洁，确保工作区域的卫生和安全。

5. 处理退款和换货：根据公司规定和客户要求，处理客户的退款和换货事宜。

6. 统计现金：定期对所收取的现金进行清点和统计，确保账目准确无误，并做好直接向上级报告的准备工作。

7. 上交款项：将所收取的现金、支票等款项上交至指定的财务人员或销售主管，做好相关记录和报表。

8. 清点和核对货物：根据客户付款凭证，核对所支付的货款和所购商品的数量和价格，并确保验收货物时数量和质量无误。

9. 掌握产品知识：了解所售商品的特点、功能和价格，并能向客户提供相关的咨询和建议。

10. 处理客户投诉：如遇客户投诉或疑问，耐心倾听客户意见，积极解决问题，确保客户满意度。

11. 遵守规章制度：遵守公司的各项规章制度，如准时上下班、服从管理、保护公司利益等。

12. 学习和培训：持续学习和提升自己的专业知识和技能，参加公司组织的培训，以提升工作效率和服务质量。

收费员是公司和客户之间的重要环节，需要具备良好的服务态度、沟通能力、数学计算能力和责任心，并能在高压力的环境中保持冷静和高效工作。

收费员岗应知应会四项内容
收费员安全生产责任制
1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。

2、熟知中心制定的各种事故应急救援预案。

3、积极参加安全培训学习，提高安全意识。

4、自检自查安全隐患设备故障，及时上报。

5、下班前要做到“两清、两关”安全确认。

收费员岗位责任制
1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。

2、认真完成各项费用的收缴工作，保证收费设施完好。

3、接待用户主动热情，做到"用心服务、真情到家"。

4、结帐存款及时，日结帐单准确，上报确认无误。

5、按时完成领导交办的工作任务。

收费员操作流程
1、电脑签到、检查设备、清洁整顿、上岗收费。

2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。

3、收款开票、准确快捷、核对帐款、确保无误。

4、结帐存款、电脑签退、安全确认、离岗下班。

收费员岗位服务标准
1、着装上岗、佩戴工号牌、公示服务牌、仪表规范。

2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。

3、接待用户主动热情，做到“三零四声”。

收费站五专一能的内容
收费站五专一能的内容是指收费站的工作人员需要熟练掌握的五种技能和
一项职责。

这些技能包括:
1. 熟练掌握收费政策和流程:收费站工作人员需要了解各种收费政策和流程,确保收费程序合理、规范、高效。

2. 准确识别收费设备:工作人员需要熟悉各种收费设备的功能、使用方法,确保设备准确、迅速地识别各种货币。

3. 具备良好的沟通能力:工作人员需要具备良好的沟通能力,能够与车主、司机、缴费人员等进行沟通,确保收费过程中的沟通顺畅、及时、准确。

4. 具备应变能力:工作人员需要具备应变能力,能够应对各种突发事件,如
缴费人员情绪失控、设备故障等,保证收费工作的顺利进行。

5. 熟练掌握安全知识:工作人员需要熟练掌握安全知识,包括安全防护措施、应急预案等,确保收费工作的安全性。

除了以上五种技能和职责,收费站工作人员还需要具备以下一项职责:
1. 保持礼貌:工作人员需要时刻保持礼貌,对待缴费人员、车主、司机等要礼貌、尊重,避免产生不必要的矛盾和纠纷。

2. 认真负责:工作人员需要认真负责,确保收费工作的顺利进行,不出现差
错和失误。

3. 维护秩序:工作人员需要维护收费秩序,避免收费过程中的发生混乱和争吵,保证收费工作的顺利进行。

收费站五专一能的内容是收费站工作人员必须掌握的基本要求,这些技能和职责的掌握不仅可以提高收费效率,也可以保证收费工作的安全和有序。

收费员岗位职责一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。

二、收费时务必佩带胸卡，对待用户要热情耐心，用礼貌礼貌用语，做到礼貌收费。

三、按公司制定的收费考核指标完成任务，时光与公司下发的《收费员奖惩办法》一致，如到期没能完成任务者待岗。

四、收费员所开票据务必上下联一致，票据上所列各项要如实填写，字迹工整，发现漏写一项罚款____元，票据不得串张使用，如有发现按截留公款处理。

五、交款时，务必有本组收费员两人共同于当日将所收热费交到财务，逾期不交者按截留公款处理。

六、在本票据还剩五张时能够领取下本票据，用完的票据存根要及时回到财务，取送票据时务必有本组收费员共同取送并登记签字，财务要对收回的发票存根认真核查，发现问题及时上报。

七、收费员的热费提成工资务必有本组收费员共同领取，不得一人或由他人代领，否则财务有权拒付。

八、收费过程中如发现面积不符、变更使用用途、私接热网、使用水箱水嘴等现象要及时上报公司。

九、持续收费办公环境卫生，大厅值班的收费员按后勤作息时光到岗。

十、收费员有下列行为之一者，按待岗处理：1、收费不给用户票据，打白条;开大头小尾发票;不及时交款;票据丢失;截留公款(情节严重者移交司法机关处理)。

2、给用户空白票据;有意上下联不一致串二联发票者。

3、在工作中给公司造成损失或影响公司形象者。

4、同组有舞弊行为，而另一人不予阻止，不上报公司，视为共同舞弊。

收费员岗位职责（二）物管收费员岗位职责一。

按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。

二。

严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款务必全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。

三。

每一天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。

四。

按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。

五。

熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。

六。

及时带给业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。

2024年收费员岗位职责经典1、收费人员应对自我的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责;2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。

3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时光，不得因收费人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和准备掌握各种医保收费标准，及时了解职工医保、居民医保政策，按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费用的登记工作。

5、规范使用和维护电脑设备，按规定使用票据。

6、严格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。

7、做好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。

8、除主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。

9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务。

10、持续科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。

药房人员工作职责一、认真执行各项规章制度，调配药品坚持“四查十对”制度二、按月对药品盘存，盘存由药房人员和中心领导一并完成，每发现帐、物不符的由药房人员承担。

三、持续药房清洁卫生，排放整齐，空气流通。

四、各类报表要提高质量，要做到项目填全，确保准确、及时。

五、发现法定传染病或疑似患者，立即按规定程序报告，不迟报，不漏报，不错报，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

六、各种活动、健教、义诊资料及时整理，保质保量完成任务。

七、按时、按质的完成主任交给的工作任务。

儿童保健岗位职责一、按照儿童保健工作制度要求，做好儿童保健门诊各项常规工作。

二、建立辖区____岁儿童健康档案，掌握本辖区儿童健康状况，进行动态管理。

三、在社区每季度开展一次儿童保健健康教育活动。

四、参加保健站组织的各项学习，提高自身业务素质，提高儿童保健专业技术水平。

五、定期深入托儿所、幼儿园检查指导工作，督促基层单位做好各项儿童保健工作。

六、承担上级下达的各项儿童保健工作任务。

康复科职责一、指导慢病及残疾人和家属的康复训练。

二、掌握社区慢病、残疾人对康复的需求状况，建立残疾人康复档案。

工作纪律
1、收费员不能携私款上岗，在收费过程中严格按规定办事，不准以权谋私或徇私报复。

2、当班时间不准进入宿舍、监控室和票管室。

不准售
抽芯票、拼凑票、遗弃票及收款不撕票或少撕票。

3、收费员上岗应坚持使用文明用语、礼貌待人，如遇有矛盾，不得与服务对象争吵，并按有关规定逐级报告，收款时唱收唱付。

4、收费所和上级有关部门根据需要检查收费亭，查验当班收费员的票款和值班日志，收费员不得拒绝。

5、对少数车主、司机为少缴或不缴通行费，用金钱贿赂收费人员的现象，收费员应主动制止，责令其照章补足票款，并记下车辆号牌、单位和主要特征，以便检验，对司机或车主丢下的贿赂款应主动上交。

6、出口收费员必须认真履行职责，对无卡、持无效通行证、超时或其他不按规定行驶的车辆，要认真检验，一旦发现违规，除按同类车应缴票款收费外，并按有关规定处理（如属无卡车辆还应按规定索赔）。

7、不准带人进入岗亭或代售、代发卡，不准将制服和证件借给他人使用，岗亭内不得留过期通行票，所收废票应及时撕毁，并做好记录。

8、收费站工作人员不得借工作之便，私自搭带车辆，更不允许因搭车为车主减免通行费。

9、必须有两人在场处理逃缴、少买通行费及车型车情
发生纠纷的车辆。

10、认真做好值班记录。

对本站管辖路段发生的重大事项要有记录。

收费所领导要每天阅签岗亭值班日记。

11、不准利用内线电话聊天或做与收费工作无关的事，严禁携带个人通讯工具上岗。

12、收费员要严守工作岗位，文明服务，认真履行职责，严禁脱岗、窜岗或睡岗。

收费员工作岗位职责范本收费员是指在公共场所或商业场所从事现金收取和相关服务的工作人员。

收费员的工作岗位职责包括以下几个方面:1. 确认支付方式收费员需要与顾客进行有效沟通，了解顾客所使用的支付方式，如现金、信用卡、手机支付等。

他们需要熟练掌握各种支付方式的操作流程，并根据顾客的选择进行收款。

2. 核对收费金额收费员需要核对顾客应支付的金额，确保金额的准确性。

他们需要熟悉收费政策和价格表，并根据顾客所使用的服务项目计算出正确的收费金额。

3. 进行收款收费员需要准确、快速地完成收款流程，包括接受顾客支付和找零。

他们需要保证操作准确无误，避免因收款错误引起争议和纠纷。

4. 提供发票/收据收费员需要及时提供发票或收据给付款的顾客，确保顾客拥有合法的购买凭证。

他们需要了解发票和收据的开具规定，并保证开具的发票或收据信息准确无误。

5. 处理退款收费员需要根据相关规定处理顾客的退款申请。

他们需要了解退款政策和流程，帮助顾客办理退款手续，并确保退款金额准确无误。

6. 解答顾客疑问收费员需要积极解答顾客的疑问和咨询，包括支付方式、收费标准、退款政策等。

他们需要通过专业的知识和良好的沟通能力，提供满意的解答，为顾客提供良好的服务体验。

7. 维护收款设备收费员需要定期检查和维护收款设备的正常运行，包括现金收款机、刷卡机、移动支付终端等。

他们需要及时报修和更换设备，确保设备的正常使用。

8. 收银记录和报表收费员需要准确记录每一笔收款的信息，包括时间、金额、支付方式等。

他们需要按规定的要求编制收费报表，并及时上报给相关部门。

9. 遵守规章制度收费员需要遵守岗位相关的规章制度，包括收费操作规程、保密规定等。

他们需要保护顾客的隐私信息，确保收费过程的安全性和合规性。

10. 处理投诉和纠纷收费员需要处理和解决顾客的投诉和纠纷，包括收款错误、退款纠纷等。

他们需要冷静处理各种问题，找到问题的解决方案，尽量维护顾客关系。

总结起来，收费员的工作岗位职责包括确认支付方式、核对收费金额、进行收款、提供发票/收据、处理退款、解答顾客疑问、维护收款设备、收银记录和报表、遵守规章制度以及处理投诉和纠纷等。

收费员怎样做好收费工作（样例5）第一篇：收费员怎样做好收费工作收费员怎样做好“收费工作”收费岗是公司对外的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到公司的形象，这就要求收费员在平时要加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，在具体工作中，就要做到把收费工作和文明服务结合起来，按章收费，热情服务。

一、要端正工作态度: 收费员每天都要面对不同的司机，“您好”、“再见”，每天不知道要重复多少遍，如果没有一个正确的工作态度，在工作的过程中只是敷衍了事，有口无心的这样对待每个司机，那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水。

作为收费员应该端正自己的态度对待这份工作，带着感情做好收费工作。

二、过硬的业务技能：工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间不过短短的几十秒，在工作中要做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻。

所以要不断加强业务学习，在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”，才能沉着应对。

三、遵守公司的各项规章制度。

不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。

工作时间不得擅离岗位、玩手机、看视频、抽烟、吃零食等；不得与闲杂人员聊天做与工作无关的事情。

四、要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非收费人员未经许可不得入内，禁止岗亭内会客。

当班人员要负责收费处卫生工作。

请各同事传阅！谢谢合作！签名：第二篇：怎样做好收费员怎么做好供热收费员供热收费员工作对我来说是一个新生事物，虽然从事这项工作时间不长，但经过几个月和供热用户的接触，我逐渐了解和熟悉这项工作，我对供热收费员这项工作已经有了自己的理解，下面我就如何当一名合格的收费员谈一点粗浅的认识。

首先，要树立爱岗敬业的精神。

爱岗敬业在许多人眼里是一个老生常谈的概念，但它却是我们做好一切工作的基础和动力。

石泸高速收费员特勤处理业务知识
1. 安全和收费管理：要采取多种收费措施防止收费的损失，收费员
要及时录入高速公路收费站的收费数据，正确填写每日收费汇总报表，按照规定在收费站完成收费过程，不得弃岗，保持收费工作的稳定性，并进行共同的技术和社会安全培训。

2. 道路管理：要为所负责的高速公路道路的安全、拥堵情况建立可靠
的检测体系；要根据具体情况定期进行路面维护和安全检查，及时发
现存在的问题，并及时处理；要向指定部门报告道路状况等情况。

3. 车辆管理：要掌握车流量及特种车辆和危险货物运输车辆的情况，
对特种车及危险货物运输车辆采取不同收费标准；定期核实各个收费
站车辆进出数量；积极配合公安部门的交警检查，不得放行未经检查
的车辆。

4. 特勤指挥：要及时了解本区域道路交通安全状况���有效地解决发
生的交通事故，安抚车辆、行人；根据需要采取措施改变交通流量，
调整道路使用方向等等。

各种收费员岗位职责收费员是一种常见的工作岗位，主要负责进行收费和收费管理。

收费员的职责包括但不限于以下几个方面：1. 收取费用：收费员的主要职责是按照规定的收费标准和程序，收取来自顾客或用户的费用。

这些费用可以是停车费、通行费、门票费、加油费、路桥费等。

2. 发布票据：在收取费用的同时，收费员还需要准确地为顾客或用户发放票据，如停车票、车票、收据等。

票据需要包含正确的费用金额、时间、地点等信息。

3. 提供咨询和解答疑问：收费员需要具备一定的业务知识，能够向顾客或用户提供相关的咨询和解答疑问。

他们需要了解收费标准、收费方式、优惠政策等，并能够准确地回答顾客或用户的问题。

4. 维护收费设备：收费员需要负责维护和保养收费设备，确保设备正常运行。

如果设备出现故障或损坏，收费员需要及时报修或更换。

5. 登记和统计数据：收费员需要根据实际情况，记录和统计收费数据。

这些数据包括每日的收费金额、收费人数、收费项目等。

统计数据可以用于后续的分析和报表。

6. 遵守规章制度：收费员需要遵守公司或单位的规章制度，执行相关的工作规程和操作规范。

他们需要严守职业道德，保护顾客或用户的权益，保护公司或单位的利益。

7. 处理纠纷和投诉：有时候，顾客或用户可能对收费产生疑议或不满。

收费员需要冷静地处理这些纠纷和投诉，并尽力解决问题。

如果无法解决，可以转交给上级或相关部门。

8. 协助其他工作：除了收费工作，收费员还可能需要协助其他工作，如信息登记、安全巡查、器材维护等。

他们需要具备一定的多岗位技能，能够适应不同的工作要求。

总的来说，收费员的职责是收取费用、发放票据、提供咨询、维护设备、记录数据、遵守规章制度、处理纠纷和协助其他工作。

他们是保障收费秩序的重要人员，需要具备责任心、细心和耐心，能够高效地完成各项工作。

各种收费员岗位职责（二）收费员是指在各类场所或机构中负责收取费用、办理相关业务、维护收费秩序的工作人员。

下面是一个收费员岗位职责的范本，希望能帮到你。

如何做一个合格的收费员第一篇：如何做一个合格的收费员勤奋学习强本领爱岗敬业严要求----谈如何做一个合格的收费员收费工作看似简单，但要想真正做好却非易事。

我认为，要想做一个合格的收费员，必须要做到一勤、二熟、三准、四严。

“勤”就是要勤奋学习。

由于收费工作比较单纯，因此好多同志认为只要工作熟练就行，不需要学习太多的知识。

我认为，要想做好任何工作，都离不开学习。

一是要学习理论，只有掌握正确的理论才能很好地指导工作实践。

也只有掌握正确的理论，我们才会有正确的工作态度和正确的思想认识。

二是要学习业务。

只有不断地加强学习，我们的业务才能更加熟练。

“熟”就是要熟悉业务。

由于科学技术的不断发展和社会的不断进步，一方面，我们的设备也在不断地更新，需要我们熟悉和掌握。

一方面，过往车辆的密度不断增加，如果没有熟练过硬的功底，我们就不可能提高工作效率，从而影响我们收费站的形象。

“准”就是要准确无误。

由于工作量在不断增加，要求我们的工作更要做到准确无误。

一是收费金额要准确，不能多找或少找。

二是识别车辆要准确，不能张冠李戴。

三是识别假钞要准确，不能给单位造成不必要的损失。

“严”就是要严格要求。

一是业务上要精益求精，不能满足于现状。

二是纪律上要严于律己，像一个军人。

三是作风上要扎扎实实，不能华而不实。

总之，只要我们真正做到了“勤”、“熟”、“准”、“严”这四字要求，我们就能做一个真正合格的收费员。

二00六年二月十三日第二篇：如何做一个合格收费员如何做一个合格收费员台州市中心医院财务处杨灵一、医院的基本概念1、什么是医院医院是承担一定福利职能社会公益事业单位，不以营利为目的。

医院以医疗为中心担负着医疗、预防、教学、科研等工作，它的主要服务对象为病人。

2、医院的主要任务医院就是实行救死扶伤，发扬革命的人道主义，医治人民群众的疾病，维护全民健康，增强人民体质，直接和间接地为提高社会生产力服务，为进一步促进各个医疗单位的社会效益和经济效益服务。

医院收费员岗位职责医院收费员岗位职责 11篇随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。

拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是店铺整理的医院收费员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

医院收费员岗位职责 11．严格遵守国家的财经纪侓，熟悉并执行医院各项财务管理制度。

2．负责门急诊挂号、收费工作，准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准。

3．准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作。

4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清晰。

5、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。

做到不错收、不少收、不漏收。

6．每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。

7．每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。

8.认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。

某某医院XXX医院收费员岗位职责 21、收费员工作必须细心负责，态度热忱和蕩，手工收费时字迹清楚，收据存根必须有收费员的姓名；电脑收费时，必须按操作规程挂号、收费。

2.正确掌握收费标准，熟悉业务，减少差错，有错必纠。

3.收付现金必须唱收、唱付，当面点清，开具收据，留有存根复核备査。

4.收费员要建立交接班制度，交班时现金必须按规定收存好，及时交清收入和现金。

5.负责电脑及打印机的维护。

某某医院XXX医院收费员岗位职责 31.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。

收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项目收费。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。

做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。

高速管理所收费人员行为规范高速管理所收费人员行为规范1.四大禁令（1）严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

（2）严禁私自放行车辆。

（3）严禁私自挪移监控设施，逃避监控。

（4）严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

2.上岗纪律（1）准时上下岗。

（2）上岗期间如临时有事，应事先征得班长同意，落实顶岗人员后才能离岗，并按时归岗。

（3）因故不能按时归岗，因提前一班向班长提出调班申请，落实好替岗人员，填写调班单，经双方班长同意签字，报管理所批准后，由替班人员顶岗。

（4）因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的，因电话向所领导请假，事后三天内补办请假手续，如事后发现情况不实，按旷工处理。

（5）不得隔日、隔班缴款，不得代缴款。

（6）接受稽查人员稽查。

3.文明服务规范3.1文明接车有主动接车意识，车到收费亭时面视司机，微笑服务，态度亲切、自然，并按规定使用文明用语，遇司机提问、求援等做到有问必答。

3.2规范用语3.2.1文明用语使用文明用语应正视司机，面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择用语。

（1）收取通行费简捷用语：您好；您应付××元；收××元；找××元；谢谢！（2）当需要驾驶员协助，均应“请”字当头。

例：请您把票拿好，请您出示证件；请您把车开到边上等候等等。

（3）当工作有差错需要驾驶员配合时：请原谅；麻烦您；对不起；谢谢合作（支持）等等。

（4）当驾驶员因故出现急躁时：请不要着急，有话慢慢说。

（5）当驾驶员要求无法满足时：对不起，×××。

（6）当驾驶员向我们致谢时：不用谢；没关系；这是我应该做的。

（7）其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。

3.2.2服务忌语严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。

3.3着装规范和仪容仪表（1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。