下载文档原格式
商场楼层主管岗位职责规定第一章总则第一条依据企业发展战略和管理需求，商场楼层主管是商场运营的紧要岗位。
为明确商场楼层主管的职责，提高工作效益，特订立本制度。
第二条商场楼层主管负责协调和管理商场楼层工作，确保商场楼层的正常运转和顾客满意度的提升。
第三条商场楼层主管应严格遵守法律法规，遵守企业规章制度、工作纪律和伦理道德要求，保护企业利益，树立良好形象。
第二章职责范围第四条商场楼层主管的职责范围包含但不限于以下方面：1.订立商场楼层的工作规范和管理流程，确保各项工作有序进行；2.审核商场楼层的工作计划、人员编制、绩效考核等制度；3.协调商场楼层内部各部门之间的工作关系，保持良好的沟通与协作；4.引导商场楼层员工，提升他们的工作本领和服务意识；5.订立商场楼层的安全管理制度，保障员工和顾客的安全；6.监督商场楼层的日常运营工作，确保各项指标的达成；7.负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，解决顾客的问题和纠纷；8.定期进行商场楼层的巡查和检查，发现问题及时处理；9.分析商场楼层的运营数据，提出改进看法和建议；10.搭配上级领导完成其他工作任务。
第三章工作流程第五条商场楼层主管的工作流程包含但不限于以下步骤：1.订立工作计划：依据商场楼层的运营需求，订立每月、每周、每日的工作计划，并报告上级领导备案。
2.组织会议：定期召开商场楼层部门会议，沟通工作进展和解决问题。
3.人员管理：负责商场楼层员工的招聘、培训、考核和绩效奖惩。
4.协调工作：与商场各部门紧密搭配，共同推动各项工作的顺利进行。
5.安全管理：负责商场楼层的安全防范、应急预案的订立与落实。
6.引导员工：对商场楼层员工进行工作引导和培训，提高员工的工作本领。
7.检查巡查：定期进行商场楼层的检查巡查，发现问题及时处理。
8.客户服务：负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，确保顾客满意度。
9.数据分析：对商场楼层的运营数据进行分析，提出改进建议和解决方案。
楼面经理每日工作流程表英文回答：As a floor manager, my daily work routine involves various tasks and responsibilities. In the morning, I start by checking the schedule for the day and reviewing any important announcements or updates from the management. I then gather my team for a morning briefing, where I provide them with the goals and objectives for the day and assign specific tasks to each team member.Throughout the day, I closely monitor the operations on the floor, ensuring that everything runs smoothly. I make sure that the staff is following the standard operating procedures and providing excellent customer service. I also address any issues or concerns raised by customers or employees, and take necessary actions to resolve them.In addition, I regularly communicate with other departments, such as the sales team and the inventorydepartment, to ensure proper coordination and efficiency. I may attend meetings or conference calls to discuss performance, strategies, and any upcoming changes or promotions.Another important aspect of my job is to train and develop my team members. I conduct regular performance evaluations and provide feedback and guidance to help them improve their skills and performance. I also organize training sessions or workshops to enhance their knowledge and abilities.At the end of the day, I review the overall performance of the team and analyze any areas that need improvement. I may also prepare reports or documentation regarding theday's activities, including sales figures, customer feedback, and any incidents or accidents that occurred.中文回答：作为楼面经理，我的日常工作流程涉及各种任务和责任。
楼层主管工作流程早班1. 8:25检查仪容仪表，做好工作前准备工作；2. 8：30准时进入卖场，跟楼层保安做好交接工作；3.做好导购入场时的检查工作，凭工牌入场，无工牌者一律不能进入卖场；4. 8：50准时召开晨会，主要内容有：检查仪容仪表、表扬前一天业绩较好的店铺，并激励员工士气，原则上晨会以激励为主，传达公司有关会议内容和精神；5. 9:00检查各专柜迎宾是否到位、卫生是否整洁、二次照明是否打开，检查公共区域、空厅、消防通道、卫生间、自动扶梯的卫生是否干净；6. 11:00 之前主管如无特殊原因主要工作为巡场管理；7. 11:00 以后请于财务领取对账单，并做好对账工作（视具体情况而定）；8. 客流高峰期时不定时巡场并处理好发现的问题，要做到小事不过夜大事及时向上级汇报做好记录，如：发现顾客吸烟并及时制止等。
晚班1. 14：25 检查仪容仪表，做好上班前的准备工作；2. 与早班工作人员做好交接工作，并填写好交接班记录，一周检查一次；3. 进入卖场，检查各专柜晚班导购的仪容仪表、卫生；检查公共区域、空厅、消防通道、卫生间、自动扶梯的卫生是否干净，发现污物尽快处理；4. 若早班对账单未做完，晚班工作人员继续做完此项工作；5. 17:00 以前楼层主管主要工作场地在楼层；6. 客流高峰期时不定时巡场并处理好发现的问题，要做到小事不过夜大事及时向上级汇报做好记录，如:发现顾客吸烟并及时制止等。
7. 21:15 检查送宾，并做好闭店准备；8. 21:30 召开晚会主要内容为对当天工作中出现的问题及时指出并监督改正，提醒注意用电安全，关好灯；9. 21:30人员清场离开后和夜班保安做好交接班工作；10. 向部门领导汇报当天销售业绩工作情况；其他注意事项1.巡场期间每层楼层管理人员应坚守岗位，不得与楼层间串班、串岗，与有特殊情况因向上级领导请示；2.楼层主管在巡场方面，每一楼层主管责任共担，荣誉共享，不得已任何借口理由推卸个人责任；。
楼层主管日常工作流程第一部分：召开晨会晨会的目的：总结昨天的工作经验，明确今天的工作目标，提升员工的士气，为达到业绩做准备。
一、晨会准备，理清思路：1、采集销售数据，查找销售目标与实绩的差距，并查找原因，思考解决办法；2、对工作中的问题和好人好事进行排列，准备事例，考虑适当的表达方式；3、考虑需要传达的事情和要布置的工作，明确具体事项的轻重缓急；4、进行必要的语言组织。
二、开晨会的步骤：1、到岗点名集合1）、按规定时间与地点监督考勤，收集考勤卡视作点名。
时间：地点：，主管和楼管需提前15分钟到岗；2）、检查导购员仪容仪表，必须符合《员工手册》相关规定；2、通报前一天的销售状况，销售目标的达成率，寻找差距，分析原因，落实解决措施；3、通报前一天营运中的主要事项，展开批评和表扬，或就近段时间存在的问题和现象进行点评。
（用事例来说明，多用鼓励、表扬等收尾）；4、传达公司决策，布置当天的工作任务（根据事情轻重缓急考虑任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气）；5、激励员工士气（怎样激励员工士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式，让员工既有压力又有动力）。
注：晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。
第二部分：营业前的准备主管携楼管负责检查营业前各专柜准备工作开展情况，及时纠正存在的问题，主要检查项目如下：1、员工检查商品1）、导购员对照账目对隔夜商品进行复点；2）、出现问题及时汇报上级主管，并通知保安等相关部门，并采取有效的行动。
2、打扫专柜卫生1）、货架擦拭干净、无灰尘；2）、试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净；3）、试衣凳、试鞋椅摆放整齐；4）、试衣间内无货品或其他杂物；5）、专柜内无纸箱等杂物；6）、仓库内商品摆放整齐；7）、仓库内无个人物品。
3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品1）、清楚专柜的库存量及有效库存；2）、做好缺货登记，及时通知厂方补货。
4、进行商品整理，并做到商品清洁、整齐、陈列有序5、检查商品标价签1）、模特展示服装必须有统一的标价牌；2）、货架陈列服装标签齐全、货价相符；3）、标价签摆放整齐。
http:楼层主管（领班）工作流程早班（8: 00——16: 30）1、7: 40到11楼签到打卡换工衣，到6楼办公室仔细查看中夜班的交接班记录，根据楼层员工排班表，分配工作。
2、7: 50拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各区域房卡在6楼办公室迎员工。
开班前会，检查员工仪容仪表。
开班前会的几个重点：1:前日工作中出现的问题，当日需要改进的；2:表扬与批评，适时给以鼓励。
3:强调当日的工作重点和计划卫生。
3、会后员工离场时，提醒保持安静，不得大声喧哗。
4、8: 00员工领过所负责区域房卡离开后，主管（领班）在办公室电脑上对照最新房态更新每日检查报表，并及时通知服务员当日的预定，需赶房的及时赶房。
并了解住人房有无特殊要求；借物；其他。
5、8: 20到各白所负责楼层检查工作。
首先检查步梯间卫生是否清洁，走廊内空气是否清新，痰桶是否清洁，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在视线范围之内的物品都要保持洁净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。
6、8: 30公卫检查完后应首先检查预定房、空房，确保房间无异常，空气清新，保持在最佳状态。
督催员工带齐工具及时出车。
每次巡视看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要及时纠正。
7、10: 00核实所负责区域的实际房态，特别注意特殊房态的纪录，如有差异当即解决。
进行第一次核对后交于经理签字。
8、不得在办公室过多停留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息传递。
9、做口接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情况，如有同时记录。
并提醒服务员。
报（1房间号，2房间状况是否赔偿，3问清对方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并报清已经收回。
可先将其放在工作车上，但下班之前必须交还办公室或主管手中并做记录。
10、9: 30——11: 30勤走动，督导员工合理灵活的安排做房顺序。
认真检查房间，确保高标准高质量。
对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目，需格外注意；有问题需要恢复时，要当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态方便前台售房。
http:楼层主管（领班）工作流程早班（ 8：00——16：30）1、7：40 到 11 楼签到打卡换工衣，到 6 楼办公室认真查察中晚班的交接班记录，依据楼层职工排班表，分派工作。
2、7：50 拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各地区房卡在 6 楼办公室迎职工。
开班前会，检查职工仪容仪表。
开班前会的几个重点： 1：前日工作中出现的问题，当天需要改良的； 2：夸奖与责备，合时给予鼓舞。
3:重申当天的工作要点和计划卫生。
3、会后职工离场时，提示保持寂静，不得高声吵闹。
4、8：00 职工领过所负责地区房卡走开后，主管（领班）在办公室电脑上比较最新房态更新每天检查报表，并实时通知服务员当天的预约，需赶房的实时赶房。
并认识住人房有无特别要求；借物；其余。
5、8：20 到各自所负责楼层检查工作。
第一检查步梯间卫生能否洁净，走廊内空气能否清爽，痰桶能否洁净，石米能否清楚，地毯能否有大的垃圾，全部在视野范围以内的物件都要保持干净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。
6、8：30 公卫检查完后应第一检查预约房、空屋，保证房间无异样，空气清爽，保持在最正确状态。
督催职工带齐工具实时出车。
每次巡视看到职工操作不妥和没按标准摆下班具时要实时纠正。
7、10：00 核实所负责地区的实质房态，特别注意特别房态的纪录，若有差别立刻解决。
进行第一次查对后交于经理署名。
8、不得在办公室过多逗留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息传达。
9、●如接到有退房通知，立刻放下手中工作，核查出借的物件状况，若有同时记录。
并提示服务员。
报（１房间号， 2 房间状况能否补偿， 3 问清对方姓名），若有回收的出租出借物件，也要一并报清已经回收。
可先将其放在工作车上，但下班以前一定交还办公室或主管手中并做记录。
10、9：30——11：30 勤走动，督导职工合理灵巧的安排做房次序。
认真检查房间，保证高标准高质量。
楼层主管一日工作流程8：30—9：00（早会）1.参与公司点名。
2.由运营总监主持早会，安排当天工作，听取各楼层主管对昨日工作完毕状况以及卖场浮现问题旳报告。
3.楼层经理给主管安排当天旳工作。
4.整顿着装，打扫自己办公桌卫生。
查看巡场记录，检查昨日与否有遗留问题，如有遗留问题则一方面解决。
9：00—11：30（楼层巡场）1.楼层巡视检查楼层公共区域照明、电梯、消防设施、安全通道等设施与否运转正常如有问题及时联系有关部门解决。
检查公共区域旳地面卫生、垃圾桶、和厕所卫生与否清理到位。
如果，没有清理立即告知保洁人员进行打扫。
2.检查商户与否按商场营业时间开店营业，做好商户营业考勤记录。
3.对与常常性未营业旳商户电话联系，理解状况并予以警告。
4.告知预存电量少旳商户尽快上缴电费并签收，签收表交给电力部门。
5.检查商户卫生保持商品清洁、货柜货架清洁；无纸屑、无痕迹；店铺内不见清洁用品、私人物品、垃圾、废旧包装物、易燃易爆危险品。
6.注意商户经营行为对商户违背商场经营规定和管理制度旳状况做到第一时间旳解决，如解决不了则向更高一级旳领导上报。
7.及时理解商户经营状况，听取商户在经营中旳反馈意见。
8.协调和解决商户遇到旳问题。
11：30—13：30（中午休息）1. 用餐，安排好楼层值班人员，做好工作旳交接。
13：30—17：00（楼层巡场）1.解决上午没有解决完旳事情。
2.入户检查商户经营商品。
查看商户经营商品，与否存在高仿、假冒伪劣。
商户商品旳吊牌标记与否合格；营业执照、税务登记证与否办理；“五证一书”与否齐全。
监督商户在经营过程中存在旳超范畴、超区域现象。
如果商户违背商场经营规定则规定限期整治，楼层主管及时向上级报告并进行跟踪解决。
3.记录商户销售状况，对商户旳信息进行更新，和商户进行沟通，理解商户在销售中遇到旳问题并做好记录及时向上级领导反馈。
4.解决平常事务，整顿掌握多种数据资料。
5.维护卖场秩序，给顾客提供良好旳购物环境。
楼层主管工作流程1、7:30前巡查楼层各工区卫生，以及灯光关闭情况。
2、阅读前日交班内容。
3、7:40准时开晨会强调礼貌，礼仪，阅读前日安排好的工作计划交接内容，通报上早班的跟进事件，当天住房情况，布置当日工作，总结前日工作所出现的问题及处理结果。
4、8:00——11:40（1）巡查公共区域及各楼层工作间，和各楼层服务。
日常工作维修项目等。
（2）要求员工严格按照程序标准依次对急扫、常住客、退房、续住等各类房型进行打扫。
（3）查房，并填写工作报告。
及时向前台申请OK房（4）落实计划卫生。
5、在抢房时、积极、主动协助各楼层抢房。
6、协助处理并负责楼层客人投诉事宜。
7、遗失物品及损坏事宜的及时报告与记录。
8、工作间酒水的领取情况。
9、控制易耗品、清洁用品、棉制品的使用情况。
10、午餐时间、合理安排就餐，以及值班人员。
11、检查工作人员工作表，完成交接班工作。
（重要事宜要与中班主管口头交接）楼层服务员工作流程早班的工作流程：7:40——16:00一、提前10分钟到岗、着工作服、检查仪客仪表、到办公室签到、领取工作标、房卡、对讲机。
二、7:40准时参加晨会、清楚当日的工作安排及所属区域的房态、了解当日VIP客人的姓名、知道当日VIP客人的抵达时间、做好迎接准备工作。
三、到自己所属区域的工作间根据自己的房态整理好相应的布草及清洁用品、对房间依次顺序的打扫、先打扫急扫房、VIP退房、常住房、续住房。
四、如客人有洗衣服务须第一时间帮助客人送洗五、配合前台及时查退脏房、有问题及时报给前台、查退客脏房不得超过3分钟遗留物品报前台。
六、8:00关闭背景墙灯，留走到A灯。
七、为客人提供日常接待服务、及某些委托代办的服务.八、DND的房间14:00以后在进行敲门打扫九、向主管报告房间须维修项目十、按标准程序敲门、打扫房间、抹尘、吸尘。
十一、回答住客的疑问，能流利介绍设施及消费项目。
十二、中午12:00吃饭留一个人值班十三、清洁工具必须保持干净，吸尘器里面的垃圾要每天清除、所有的清洁工具要放置在规定的位置。
楼面主管职责及流程楼面主管职责及流程楼面主管岗位职责1、准时主持每天的班前例会，了解员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表，布置当天的工作任务，并根据编排的工作岗位安排服务员上岗。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一切事务，确保楼面运作正常。
3、检查所管区域的台、凳、椅及台面配备的摆设，所需用品用具是否充足，电器设备和灯光有无问题。
4、督促员工搞好卫生并进行整体检查，注意卫生死角的情况，发现不合格之处，分配下属做好。
5、向出品部了解当天的供应品种，搞清楚当天的估清品种和急需促销的出品。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。
8、逐步做好收市工作（不影响客人为准），清理酒水牌、杯具、用品用具等，并督促做好卫生工作。
9、做好当天的工作记录，并开班后会总结今晚的工作情况。
扩展阅读：超市楼面主管的职责及操作流程是什么？超市楼面主管的职责及操作流程是什么？一、岗位职责1、对营运经理负责，对所属区域的商品、人员、设备进行管理。
2、与业务部保持联系，及时组织货源，确保商品满足销售的需要。
3、组织实施公司盘点计划，安排盘点后的帐物核对工作。
4、按时组织市场调查工作，分析原因找出差距，及时调整。
5、协助营运经理制定年度及月促销计划，有计划、有步骤地安排实施，提高销售额。
6、定期进行商品分析，及时调整商品结构，淘汰滞销品种，及时办理滞销商品退货，加大畅销商品进货量，优化商品组合。
7、定期检查商品保持情况，科学合理地陈列商品，督促商品卫生工作，对员工进行培训，提高业务素质和服务质量，增强团队凝聚力二、日常工作流程。
1、每日基本工作标准（1）主持早班或晚班员工例会，简单讲评，安排当天工作，鼓励员工，精神饱满的投放工作。
客房部楼层各岗位工作流程客房部楼层各岗位工作流程客房部是酒店中重要的部门之一，而楼层则是客房部的重要组成部分，它负责酒店客房的清洁、整理、管理等工作，为客人提供一个清洁舒适的住宿环境。
本文将详细介绍客房部楼层各岗位的工作流程。
岗位一：楼层主管楼层主管是客房部楼层的中心人物，他/她的主要职责是负责楼层的日常管理、督察工作以及处理客人投诉等事项。
楼层主管需要每天对楼层进行巡查，检查客房卫生、设施、用品等是否齐全，并指导客房服务员和清洁工进行必要的工作。
如果客人发现问题，楼层主管必须及时予以解决。
岗位二：客房服务员客房服务员是负责为客人提供优质服务的重要岗位。
他/她的主要职责是负责客房卫生清洁、床铺更换、洗衣物、补充用品等工作。
在客房服务员进入客房后，应该先打开窗户通风，然后依据客人的要求和房间情况，进行清洁、卫生、补充用品、整理床铺等工作。
客房服务员要注意在清洁房间时不要弄脏或破坏客人的私人物品，并保持房间的安全。
岗位三：清洁工清洁工作是客房服务最基本的任务，他们在客人退房后负责对房间进行全面清理，包括清洗地面、卫生清洁、更换床品等工作。
在这个岗位上，清洁工需要用心仔细地清扫每一个角落，确保所有设施、用品都一尘不染。
岗位四：洗衣工客房部中还有一个重要的岗位，就是洗衣工。
他负责酒店所有客房的床上用品、毛巾、浴巾等清洗和更换工作，确保客房卫生品质的同时，还让客人在住宿期间拥有优质的用品。
工作流程客房部楼层中的各个岗位工作流程大致如下：1.楼层主管每天早上到楼层进行巡查，对客房和公共区域进行检查。
2.每个客房服务员每天早上准备自己所负责的客房清洁用具、床品和清洁用品，并进入客房准备开展清洁工作。
3.清洁工等到客人退房后，进入客房进行全面清理。
他们要做的工作包括清理地面、床铺更换、卫生清洁、更换床上用品等。
4.洗衣工需要按照规定清洗床上用品、毛巾、浴巾等物品，并将已经洗好的物品送到客房服务员的手中。
5.客房服务员在清洁工作结束后需要进入客房进行最后的验收，确保房间的卫生干净、床品整洁、洗手间毛巾等物品已经更换过，并整理好房间。
楼面主管的工作流程楼面主管是酒店管理中一个非常重要的岗位，他们负责监督和协调酒店楼面的运营工作，确保客人能够得到高质量的服务体验。
楼面主管的工作流程涉及到多个方面，需要他们具备良好的组织能力、沟通能力和解决问题的能力。
下面我们将详细介绍楼面主管的工作流程。
首先，楼面主管在每天工作开始前需要做好准备工作。
他们需要查看前一天的客人反馈，了解客人的需求和投诉情况，以及当天的客房预订情况和餐厅预订情况。
同时，他们还需要与前台、客房部、餐饮部等部门进行沟通，了解各个部门的工作情况和客人需求，以便做好协调和安排。
其次，楼面主管需要进行现场的检查和监督工作。
他们需要检查客房的清洁情况、客房设施的完好情况，餐厅的就餐环境和服务质量，以及其他公共区域的整洁和安全情况。
如果发现问题，需要及时与相关部门进行沟通，协调解决。
另外，楼面主管需要处理客人的投诉和问题。
在酒店运营中，客人可能会遇到各种问题，比如客房设施故障、餐饮服务不满意等。
楼面主管需要及时响应客人的投诉，了解问题的原因，协调相关部门解决问题，并且给予客人合理的补偿和解决方案，以保证客人的满意度。
此外，楼面主管还需要进行员工的培训和管理工作。
他们需要对员工进行岗前培训，确保员工了解工作流程和服务标准，提高员工的专业素养和服务意识。
同时，楼面主管还需要对员工进行绩效考核，制定激励措施，激励员工提高工作效率和服务质量。
最后，楼面主管需要进行每天的工作总结和报告。
他们需要对当天的工作进行总结和分析，了解工作中存在的问题和不足，以及客人的反馈和建议。
同时，他们还需要向上级领导提交工作报告，汇报当天的工作情况和客人反馈情况，以便领导了解酒店运营的情况并提出改进建议。
总的来说，楼面主管的工作流程涉及到日常准备、现场监督、客人投诉处理、员工培训和管理、工作总结和报告等多个方面。
他们需要具备良好的组织能力、沟通能力和解决问题的能力，才能够有效地协调和管理酒店楼面的运营工作，确保客人能够得到高质量的服务体验。
楼层主管岗位职责1.在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。
2.不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
3.维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。
4.负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
5.负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
6.负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
7.负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
8.负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
9.协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
10.负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
11.负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
12.负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
13.负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。
14.负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
15.负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
16.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
17.负责本商场日常用品的领用。
18.负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
19.组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
20.负责本商场货品的安全监督工作。
21.负责本商场其它安全工作22.负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
23.负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。
24负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
.25负责对收银员私自押款的行为进行监督。
26.完成领导交办的其它工作。
商场楼层主管工作计划_商场主管工作计划一、工作目标我作为商场楼层主管，负责管理本楼层所有商铺的销售和运营工作，保证商铺的正常运营，提高营业额，达到公司的销售目标。
同时，我将注重优化商铺的布局和商品陈列，提高购物环境，提升顾客满意度。
二、工作内容1.管理商户：与商户建立良好的合作关系，协助商户制定经营计划和促销方案，加强对商户的培训和管理。
2.优化经营环境：通过改善商铺的布局和商品陈列，提升购物环境和顾客购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
3.管理库存：及时了解商铺的销售情况和库存状况，协调各项资源，确保库存的充足和周转。
4.制定销售计划：根据公司的销售目标和市场需求，制定本楼层的销售计划，确保每个商铺都能达到预期的销售额。
5.推广营销：组织和推广楼层内的活动和促销，吸引顾客参与并提高销售额。
同时，协调各商户之间的合作，达到共赢的效果。
三、工作计划1.月度工作计划（1）月初：制定本月销售计划和活动方案，与商户进行沟通和协商，确保商户的积极配合和参与。
（2）月中：跟进商户的销售情况和库存状况，提供必要的协助和帮助，确保商铺的正常运营和销售目标的实现。
（3）月末：总结本月的工作成果和经验教训，为下个月的工作做好准备，提出改进建议和计划。
（1）季初：评估本季度的销售业绩和顾客满意度，分析市场情况和竞争对手的动态，制定本季度的销售计划和营销方案。
（2）季中：开展本季度的营销活动和促销，加强对商铺的管理和培训，提高营业额和顾客满意度，收集顾客反馈和建议，及时改进和调整工作方案。
四、工作建议1.加强与商户的合作和沟通，了解商户的需求和困难，提供必要的帮助和支持，共同推进商铺的发展。
3.充分利用现有的资源和平台，制定创新和有针对性的营销策略和方案，加强营销和推广，提高楼层的知名度和影响力。
4.加强组织和流程管理，规范各项工作流程和标准，提高决策和执行效率，确保工作的高质量和高效率。
楼层主管职责与工作流程一、楼层主管职责楼层主管在酒店管理中扮演着至关重要的角色，他们负责协调并监督酒店楼层的日常运作。
以下是楼层主管的主要职责：1. 客房管理楼层主管负责管理酒店客房的准备工作，包括清洁、整理和维护客房设施。
他们需要确保客房在客人入住前得到适当的清洁和布置，以确保客人入住时有一个舒适的环境。
2. 人员管理楼层主管负责管理楼层清洁人员的工作，包括制定工作时间表、培训新员工和监督工作进度。
他们需要确保清洁人员的工作效率和质量，以提供优质的服务。
3. 库存管理楼层主管负责管理客房清洁用品和设备的库存，包括确保库存充足并定期进行盘点。
他们需要与供应商合作，确保及时补充所需的清洁用品。
4. 客户服务楼层主管需要处理客人的投诉和问题，确保客人在酒店入住期间得到满意的服务。
他们需要与其他部门合作，确保客人的需求得到及时解决。
二、楼层主管工作流程1. 日常例行工作•每天早晨检查客房清洁情况，与清洁人员沟通工作分配。
•检查客房设施是否正常运作，并及时报修。
•确保清洁用品和设备的库存充足。
2. 客人入住期间•协调客房清洁人员的工作，确保客人入住时房间整洁。
•处理客人的投诉和问题，确保客人满意。
•定期检查客房清洁质量，提供反馈和指导。
3. 客人退房后•清洁并整理房间，准备迎接下一位客人。
•对客房设施进行检查和维护，确保下一位客人的安全和舒适。
4. 数据统计与分析•定期统计客房使用率和清洁质量，提出改进建议。
•分析投诉情况，找出问题所在并制定解决方案。
通过以上的工作流程和职责分析，我们可以看出楼层主管在酒店管理中扮演着不可或缺的角色。
他们通过有效的人员管理和工作安排，确保客房的清洁和整洁，为客人提供舒适的住宿体验。
同时，他们也需要处理各种突发情况，保证酒店运作的顺利进行。
楼层主管需要具备组织协调能力、沟通技巧和解决问题的能力，以应对各种复杂的情况。
只有具备这些素质，才能胜任这一重要职位。
百货商场楼层主管的日常工作和职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
楼层主管日常工作流程
1、早8:30分准时为所负责楼层导购员点名并做晨会内容宣读，及时解决前
一天所发生的问题和安排当天需要解决的工作。
2、早8:40分完成晨会后集合导购员排队出场做晨操，当天做晨会内容主管
负责晨操前的整队工作。
3、早8:55分晨操结束后安排导购员排队进场，各楼层主管及时到达所负责
楼层进行开店前的巡场工作，检查导购员仪容仪表和门前三包卫生情况。
4、早9:00分迎宾曲播放，各楼层主管在巡场的过程中检查所负责楼层的导
购员迎宾情况和保洁人员的卫生打扫情况，检查卫生间的卫生情况，如发现问题及时联系楼层保洁员当场解决。
5、上午9:30分整理当天开店期间巡场的检查结果，并将所发现问题及时记
录，当做第二天的晨会内容。
6、上午10:00分自行安排工作时间，随时准备处理突发事件和上级领导下
达的工作安排。
7、上午10:50分进行下班前的工作巡查，主要检查保洁人员在下班前的工
作，如卫生间的卫生和楼层内垃圾桶是否清理干净等。
8、下午14:10分进行楼层巡视工作，检查营业期间导购员的纪律情况和保
洁人员打扫卫生情况。
9、下午15:30分做好大检查的准备工作，各楼层主管放下手中的其他工作
及时配合办公室领导进行巡场检查，并及时记录检查中所发现问题。
10、下午17:10分进行营业结束前的巡场工作，检查导购员的送宾情况和营
业结束前的卫生打扫工作，汇总当天所发现的问题留待第二天晨会期间宣读。
11、下午17:20分营业结束，配合安保人员做好清场工作，如有加班情况及
时将加班申请递交物业部门，避免发生无故逗留情况。
