太平洋百货各部门职责和工作流程

百货公司各岗位职责目录一．公司领导 (2)1．董事长岗位职责 (2)2．总经理岗位职责 (3)3．副总经理（分管行政、人事）岗位职责 (5)4．副总经理（分管营运）岗位职责 (6)二．行政人事部 (8)1．行政人事部经理岗位职责 (8)2．行政人事部副经理岗位职责 (11)3．后勤管理科科长岗位职责 (13)4．人力资源科科长岗位职责 (14)5．资讯科科长岗位职责 (16)6．保卫科科长岗位职责 (18)7．电工科科长岗位职责 (19)三．财务部 (21)1．财务部经理岗位职责 (21)2．会计核算科科长岗位职责 (23)3．资金管理科科长岗位职责 (24)四．营运部....................................................................................................... 错误!未定义书签。

1．营运部经理岗位职责 (25)2．营运部副经理1（分管营运）岗位职责 (27)3．营运部副经理2（分管自营品牌）岗位职责 (29)4．楼面管理科科长岗位职责 (31)5．招商科科长岗位职责 (33)6．营销策划科科长岗位职责 (35)7．客服科科长岗位职责 (37)8．自营品牌科科长岗位职责 (39)一．公司领导1．董事长岗位职责2．总经理岗位职责3．副总经理（分管行政、人事）岗位职责4．副总经理（分管营运）岗位职责二．行政人事部1．行政人事部经理岗位职责2．行政人事部副经理岗位职责5．资讯科科长岗位职责三．财务部1．财务部经理岗位职责四、营运部1．营运部经理岗位职责2．营运部副经理（分管营运）1岗位职责3．营运部副经理（分管自营品牌）2岗位职责4．楼面管理科科长岗位职责5．招商科科长岗位职责6．营销策划科科长岗位职责7．客服科科长岗位职责8．自营品牌科科长岗位职责。

百货部组织架构及工作流程一、百货部人员架构及人员分工情况二、任职资格及工作职责 （一）、主管高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。

1、 对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。

2、向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督3、分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。

4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。

5、执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。

6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。

7、做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。

8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。

10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。

11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。

12、做好报损商品的清场、控制损耗。

13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。

14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。

15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。

16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。

17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。

18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。

19、商品分析与结构调整；20、市场调查及分析；21、促销计划与制定、实施及管理；22、定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；23、商品陈列管理；24、现场管理与人员管理；25、档案管理。

26、商品的销售管理（二）、组长高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识1、对主管负责、认真执行主管下达的各项任务2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。

太平洋商厦电梯管理办法一、为使公司电梯管理有章可循，特制定本管理办法。

二、公司电梯分电扶梯、电梯、货运梯，由公司维修组负责保养，定期检查，确保电梯能正常运行。

三、电梯的维修保养必须在商厦闭店后进行，非紧急情况，不得在商厦营业时，关闭电梯进行维修。

四、公司电扶梯、电梯的开启与关闭由企划课活动组负责，电扶梯与电梯必须在商厦开店前和闭店后开启和关闭，电扶梯、电梯的钥匙有活动组统一保管。

五、货运梯由仓储组负责开启和关闭，货运梯的钥匙由仓储组统一保管。

六、商品运输，载货等，不得使用电扶梯、电梯，公司经理级以下干部，若非陪同客户参观，不得使用电扶梯，营业员不得使用电扶梯、电梯，营业员的进出必须从公司指定逃生梯。

七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

五、商管课1、商品仓储管理制度之拟定与运行。

2、库位规划整理及安全管理。

3、商品进货之数量、质量、价格、点收、检验、出入管理。

4、商品配送及作业管理。

5、商品退货处理。

6、滞存商品之库存提报。

7、库保存点及帐务核对。

8、协助营业单位商品报废、变价、移转作业。

9、创建每日来货信息档案。

六、会计、财务、总务1、会计制度、章则、表单之设计及控制。

2、各项会计凭证之审核编号。

3、会计簿籍之设计、登载，会计报表之编制与分析。

4、税捐之预估、暂缴、核算、申报、自缴税款及退税事项。

5、财产管理制度之拟定、盘点及信息帐务管理。

6、资金成本费与资本预算之编制运行及控制。

7、税务事项之研究及有关统计事项节税策略之研拟。

8、公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。

9、各种有价证券、契约、权状、执照之保管。

10、统一发票之购买、分发、使用管理、核对及呈报。

11、卖场之收款管理与报缴作业。

12、礼券提货单之保管业务。

13、预算暂付款之清理及往来帐款存款之查核。

14、会计异常反应之处理与呈报。

15、楼面收银机部别帐目整理。

16、厂商、专柜，每日营业日报表帐目分类整理（专柜、自营分类明细帐）。

百货部各岗位职责1、经理岗位职责一、按照公司年度营销方案，负责制定和组织实施部门的营销工作。

二、负责百货部新品牌及重点品牌的培育及商户的沟通回访工作。

三、负责百货部服务质量和商品质量投诉指标的控制和分解，受理疑难的顾客投诉。

四、负责百货部的目标管理工作的落实及实施。

五、负责对助理和主管的培养并对其进行工作考核。

六、负责百货部的培训领导工作。

七、负责引进品牌的审核。

八、负责百货部的新品牌的引进及考核工作。

九、负责意向品牌维护和品牌资源的建立工作。

十、负责百货部各项费用的控制和分解。

十一、负责百货部安全、消防和物业的管理。

十二、负责组织实施百货部业态调整工作。

十三、负责制定百货部在公司规章制度的框架内，补充制定适合本楼层特点的相关制度。

负责专项市调工作。

十四、负责配合职能部门接待有关执法部门的检查。

十五、负责楼层突发事件的处理。

十六、完成公司领导交办的其它工作。

2、助理岗位职责一、协助经理做好百货部经营和管理工作。

二、协助经理做好百货部各项销售指标的分解工作。

三、负责百货部楼层主管和店长的管理工作。

四、负责拟写百货部月度工作分析和业务分析。

五、负责百货部楼层的现场管理工作，并对主管的工作进行检查和督促。

六、负责制定百货部的月度培训计划并具体组织实施。

七、协助经理做好百货部新品牌及重点品牌的培育工作。

八、协助经理做好百货部新品牌的引进工作。

九、协助经理做好百货部意向品牌维护和品牌资源的建立工作。

十、协助经理做好百货部各项费用的分解及控制工作。

十一、协助经理做好促销活动的整合及具体洽谈工作。

十二、协助经理做好百货部的安全消防及物业管理工作。

十三、协助经理做好楼层的货源控制工作。

十四、负责百货部的核算、费用上缴和内务工作。

十五、负责办公用品的领取、发放和盘存工作。

十六、负责各种业务单据的传递工作。

十七、负责各种文件的整理、打印、归档工作。

十八、完成领导交办的其它工作。

3、主管岗位职责一、负责各柜销售任务分解及业务分析工作。

百货店各部门职责和工作流程百货店是一种集销售、服务、娱乐为一体的综合性商场，拥有多个部门负责不同的业务领域。

以下是百货店各部门的职责和工作流程：一、营销部门营销部门负责进行百货店的营销策划和执行工作，其职责主要包括：1. 市场调研：了解消费者需求、市场趋势，预测销售量和增长率，并为营销策划提供定量和定性的数据分析和调研结果。

2. 品牌定位和推广：为百货店的品牌建设与推广提供有力支持，包括品牌宣传、品牌定位和品牌形象塑造等。

3. 营销策划：制定各类促销活动和比赛等，并制定针对不同消费群体的差异化营销策略，提高销售量。

4. 客户服务：为顾客提供优质的服务，并建立客户反馈渠道。

根据顾客反馈结果，调整服务质量和销售策略。

二、商品部门商品部门管理百货店的各种商品、货品等供应管理工作，其职能主要包括：1. 供应管理：商品部门通过供应商之间的谈判、采购渠道和合作关系开拓等多种方式来进货，确保店内商品种类齐全。

2. 仓储管理：商品部门需要管理好供应商提供的货物的存储，以便于后续物流、销售、售后等部门的作业处理。

3. 库存管理：商品部门需要设置合理的库存量，以更好地管理库存、提高周转率并控制货品消耗率。

三、促销部门促销部门是百货店与消费者之间的桥梁，其职责主要包括：1. 促销活动：促销部门负责制定促销活动的方案设计和执行；发放礼品、折扣券等活动奖励；组织营销竞赛等活动，激励消费者参与；2. 客户零售和批发服务：百货店客户对于卖家来说都是非常重要的，促销部门负责跟客户沟通和维护好客户关系，盡力确保他们在百货店购物有一流的经历。

四、销售部门销售部门是百货店的核心部门，其职责主要包括：1. 商品销售：销售部门负责通过展示与打包百货店内的商品属性、价格和其他信息来协助顾客做出购买决策。

2. 服务：销售部门需要提供一系列的前台服务，并与百货店的营销部门、销售推广部门等协作工作，共同提供最优质、完备的客户服务。

3. 应收账款及售后服务：销售部门需要清理应收账款和进行售后服务，此外还需要反馈售后客户意见，以此来改进百货店的服务质量和销售策略。

太平洋保险岗位职责模板1. 引言本规章制度旨在明确太平洋保险各岗位的职责，并确保员工对各项工作有清楚的认知和责任意识。

全部员工应依照本制度的要求执行相关工作，并接受相应的管理和考核。

2. 管理标准2.1 岗位职责2.1.1 职位名称指明岗位的实在职称，例如：销售代表、理赔专员等。

2.1.2 岗位目标明确岗位的工作目标和使命，包含销售业绩、客户服务等方面的目标。

2.1.3 工作职责认真描述岗位的工作职责，包含但不限于以下几个方面：•负责客户开发和维护，包含电话营销、探望客户等；•完成销售指标，达成公司设定的销售目标；•进行客户需求分析，为客户供应合适的保险产品；•供应客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉；•参加部门内部会议和培训，不绝提升自身专业本领。

2.2 职责分工2.2.1 主管指派、管理、监督和引导实在岗位的员工，确保工作依照规定的标准和程序进行。

2.2.2 员工依照岗位职责，认真执行工作，向主管汇报工作进展，接受主管的引导和监督。

2.3 工作流程明确岗位工作的流程和各节点的人员职责，确保工作的顺畅进行。

3. 考核标准3.1 考核指标依据岗位的不同，订立相应的考核指标，包含但不限于以下几方面：•销售业绩：依据岗位目标和指标完成情况进行考核；•客户服务质量：客户满意度调查、客户投诉处理等指标进行考核；•业务知识本领：参加培训、参加考试等指标进行考核；•团队合作本领：与团队成员合作、帮助团队完成任务等指标进行考核。

3.2 考核方式依据不同岗位的特点和工作性质，确定相应的考核方式：•销售岗位：依据销售额、业绩目标完成情况进行考核；•客户服务岗位：通过客户满意度调查、投诉处理情况等考核指标进行考核；•管理岗位：通过团队工作效果、目标达成情况等考核指标进行考核。

3.3 考核频率考核频率依据岗位的特点和需要敏捷确定，一般为季度考核、半年度考核或年度考核。

3.4 考核结果及奖惩依据考核结果，订立相应的嘉奖或惩罚措施。

百货商场岗位职责1. 职责概述本规章制度旨在规定百货商场各岗位的职责，确保各级员工能准确理解和履行本身的工作职责，提高工作效率，优化管理流程。

2. 岗位职责2.1 销售岗位2.1.1 销售顾问•负责接待顾客，供应专业化的产品咨询和销售服务。

•自动了解顾客需求，介绍符合其需求的产品，并供应专业的产品知识。

•乐观完成销售指标，提高销售额和客户满意度。

•负责商品摆放、整理、陈设和价格标识的准确性。

2.1.2 收银员•依据顾客购买的商品进行价格结算，并供应准确的找零服务。

•确保收银工作的准确性和快速性。

•帮助处理各类支出方式，如现金、信用卡、支出宝等。

•妥当保管收银箱及相关财务资料，确保安全。

2.2 仓库管理岗位2.2.1 仓库管理员•负责仓库日常管理工作，包含收货、验货、入库、出库、盘点和整理等。

•确保仓库内商品的摆放有序，合理利用空间。

•负责货物保管期间的安全和防盗措施的执行。

•负责库存的监控和统计，并及时上报给上级管理人员。

2.3 客服岗位2.3.1 客服代表•负责处理顾客的各类问题、投诉和建议。

•乐观倾听并理解顾客需求，供应满意的解决方案。

•建立并维护良好的客户关系，提高顾客满意度。

•记录和整理顾客反馈信息，并及时上报给相关部门。

2.4 采购管理岗位2.4.1 采购员•依据市场需求和公司销售情况，订立采购计划。

•找寻供应商，与供应商进行采购谈判并确保合同的签订。

•负责采购订单的跟踪和货物的到货验收。

•确保采购过程的合法性和合规性。

2.5 人力资源岗位2.5.1 人力资源专员•负责员工招聘、录用和入职手续等工作。

•帮助订立员工薪酬方案和绩效考核制度。

•组织并开展员工培训和发展计划。

•处理员工离职手续和相关事务。

2.6 运营管理岗位2.6.1 运营主管•负责商场日常运营管理，包含设备设施维护、保洁、安全等。

•协调各部门合作，确保顺畅的运营流程。

•监督和管理商场内的各项活动，供应改进看法。

•处理紧急事件和客户投诉，并及时采取必需措施。

（管理制度）太平洋百货全套管理制度九、仓管单位在办完验收手续后，无国际条码的商品需列印店内码张贴、依各商品储位将商品入库保存。

十、每日下班之后，电脑组须打印验收明细单、并将订单及发票依表上之顺序整理送至财务部结算。

十一、厂商送货日期超过规定之延时收货日期、不得收货。

十二、为加强商品验收管理、防止弊端产生、一般商品验收设二道复查关卡：1、商品验收入库后、仓库人员作复点作业。

2、进入卖场陈列之商品、由商场管理人员复点。

另外、验收人员确实检查厂商进货人员携出的退货商品、其数量与退货单是否相符严格检查空箱以防进货人员夹带商品。

太平洋商厦总值星管理办法一、为使公司总值星的工作有章可循，特制定本管理办法。

二、公司安排总值星每日一名，以公司课级（含代）以上干部每月轮值，人事课在每月月底前将值班名单排定，并转交相关人员一份。

三、总值星值班时间为每日8:00至夜晚逐楼清馆完毕为止。

四、总值星的工作职责如下:1、对当天商厦突发事件的协调、指挥和处理。

（包括：停水、停电、失火、闹事、政府机构突然来访等）2、执行定时、定点的巡视，依公司各项管理办法及各单位不同人员的职责，监督并记录工作是否完成。

3、对于影响商厦正常营运和安全的一切事项，进行本部门或跨部门的协调。

五、总值星当日值勤范围，除特殊情况下，均应留守在商厦中待命，若遇急事外出，须经最高主管核准后寻得代理人，才的离开值勤区域。

六、总值星的职权范围不得超越其本身职务所定的职权权限，若遇上级主管外出，则由总值星代为处理，事后须向当事主管或上级主管汇报，并取得同意。

七、值班当日发生的各类事件若须跨日完成，总值星须详细将事由填写在清馆日志上，并交办次日总值星完成。

八、当日总值星须详细了解前一日值勤情况，检查前一日工作是否完成或继续跟催。

九、清馆日志在每晚清馆结束后须放置在保安室，方便次日总值星领取，当日总值星须检查前日情况并随时准备总经理抽查。

十、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

百货各岗位工作流程及职责百货业是现代零售业的核心之一，是现代都市生活不可缺少的一部分。

百货店内可提供鞋、衣、帽、食品、百货、化妆品、箱包、珠宝饰品等各种商品，既有大众化的商品，也有高档奢侈品。

各种岗位的员工组成了一支庞大的服务团队，为顾客提供全方位的服务，这些服务包括商品陈列、货品管理、售前咨询、销售服务和售后服务，下面我们分别介绍每个岗位的工作流程和职责。

一、前台收银员1、职责：前台收银员的主要职责是为顾客提供银行卡支付、现金支付等各类收银服务。

他们需要在顾客购物完成后，记录商品的数量、价格、折扣等信息以及顾客的付款方式，核对商品清单和账目，开具发票，支付退货兑换等服务。

2、工作流程：收银员工作的流程主要分为以下几步：（1）维护收银台的硬件设备的运行状态，保证 POS 机，倒钩、钞票、硬币兑换等设备的正常运行；（2）解答客户付款咨询和提供付款建议；（3）开具发票和退货等客户服务服务；（4）及时报告收银台设备运行出现问题和误差。

二、销售顾问1、职责：销售顾问的主要职责是根据客户的需求，为其提供专业的购物建议和推销服务。

他们需要了解商品的特点和功能，根据客户的需求提供合适的商品，并为客户提供产品试用、产品介绍、样品赠送等售前服务。

同时，销售顾问负责为客户解决售后问题，例如钻修、维修、退换货等服务，满足客户的各种购物需求。

2、工作流程：销售顾问工作的流程主要分为以下几步：（1）了解商品特点、品种和功能，积累足够的商品知识；（2）用语言或图像、样品等介绍和推荐产品，为顾客提供购物建议和售前服务；（3）关注顾客对商品的反馈，收集顾客对商品的意见和建议，并提供售后服务。

三、商品管理人员1、职责：商品管理人员是保障店铺货物质量、配送效率等的职位，他们负责整店商品的摆放陈列、库存调节等工作。

如有新产品上架，也需要负责下架旧款商品，保证商品更新速度，以保证顾客的消费体验。

2、工作流程：商品管理人员工作的流程主要分为以下几步：（1）监督库存，及时调整商品的价格、陈列位置和销售策略；（2）安排新货品进货和存储，拆货、装货、验货；（3）协调和组织各个相关部门，为其提供商品信息，为产品销售提供必要的支持。