装饰公司设计部培训资料

精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。

一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。

2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。

公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。

4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。

5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。

二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。

2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。

3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。

4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。

5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。

6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。

7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。

8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。

另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。

9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。

10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。

验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。

三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。

2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。

建筑装饰设计培训资料一、概述建筑装饰设计是指对建筑物的内外部进行美化和实用化处理的过程。

它不仅能提升建筑的美观程度，更能充分发挥空间的功能和舒适性。

本文将介绍一些与建筑装饰设计相关的重要概念、原则和技巧。

二、背景知识1. 建筑装饰设计的定义建筑装饰设计是将艺术和科学相结合，通过对空间、色彩、材质、家具等方面的处理，创造出适合居住和工作的环境。

2. 装饰设计的重要性装饰设计在建筑中起到了连接人与空间的桥梁作用，对人们的情绪、行为和生活方式都有着深远的影响。

三、设计原则1. 统一性建筑装饰设计需要统一整体风格，保持各个元素之间的协调性，避免样式的混乱和冲突。

2. 实用性装饰设计要符合使用者的需求和功能要求，使空间能够发挥最大的效益。

3. 美观性美观性是建筑装饰设计的核心要素之一，通过色彩搭配、材质选择和形式表达来打造出具有视觉吸引力的空间。

4. 可持续性在设计过程中考虑到环境保护和可持续发展的因素，选择环保材料和节能措施，降低对自然资源的消耗。

四、技巧与实践1. 色彩运用色彩是建筑装饰设计中最直观也是最重要的表现手段之一。

选择适当的色彩搭配能够给人带来良好的视觉感受和情绪体验。

2. 光照设计光线是影响空间氛围的重要因素，合理运用自然光和人工光源，创造出舒适明亮的室内环境。

3. 材质选择材质的选择不仅与美观性有关，还必须考虑材料的耐久性、易清洁性和安全性。

4. 空间分割合理分割空间，通过布局和家具摆放来创造出多功能和流畅的使用体验，提高空间的利用率。

五、案例分析以下是几个建筑装饰设计案例的分析，通过这些案例可以更好地理解建筑装饰设计的实际应用。

1. 餐厅装饰设计餐厅装饰设计需要考虑到舒适性、环境氛围和食客体验。

通过选择合适的色彩、软装饰以及家具布局，营造出与菜品风格相符的用餐环境。

2. 办公室装饰设计办公室装饰设计要注重实用性和舒适性。

合理运用色彩和家具布局，营造出有创造力和高效率的工作环境。

六、总结建筑装饰设计是一门复杂而又极富创造力的工作。

目录1、编制依据： (3)2、工程概况： (3)2.1、总体概况 (3)2.2、建筑概况 (3)3、施工准备： (4)3.1、技术准备 (4)3.2、材料准备 (4)3.3、主要机具 (4)3.4、人员安排 (5)3.5、作业条件 (5)4、施工管理组织机构及布置： (5)5、主要项目施工方法： (6)5.1、BM轻集料隔墙砌块墙体砌筑 (6)5.2、抹灰工程 (10)5.3、地面、楼面工程 (13)5.4、墙面和顶棚 (20)5.5、入户门和防火门安装 (23)5.6、厨房、卫生间排风道安装 (25)5.7、不采暖楼梯间内墙面的保温 (28)5.8、外墙工程和屋面工程 (32)5.9、公共卫生间墙、地砖的铺贴 (33)5.10、楼梯踏步 (34)5.11、扶手 (35)5.12、挡烟垂壁 (36)5.13、散水、台阶及坡道 (37)6、施工管理措施： (37)6.1、质量保证措施 (37)6.2、进度保证措施 (38)6.3、安全保证措施 (39)6.4、成品保护措施 (41)6.5、消防保卫措施 (41)6.6、降低成本措施 (44)6.7、环境保护措施 (44)1、编制依据：1.1、《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300－2001)；1.2、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210－2001）；1.3、《砌体工程施工质量验收规范》（GB50203－2002）；1.4、《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209－2010）；1.5、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－2001）；1.6、《建筑节能工程施工质量验收规范》（GB50411－2007）；1.7、《工程做法》（08BJ1-1）。

2、工程概况：2.1、总体概况南营110kv变电站位于北京市丰台区大灰厂东路南侧，本工程总建筑面积3220m2，地下一层，地上2层组成。

围墙内用地面积为4816m2，规划用地面积为6276m2，建筑高度为10.2m，框剪结构，钢筋砼平屋面。

鼎賽公司内部员工培训资料第一节一、晨会1、各人自我介绍（大家相互认识，拉近大家的距离）互动下效果。

2、人的核心能力是适应能力、学习能力。

希望大家学会习多听、多记、多问、多思的好习惯。

当代社会比的就是个任的学习能力，与适应能力。

让我们一起努力二、职业激励我们想下，人活着是为了什么？1、提问：每个人请说出自己的个人目标（1年、2 年3-5-10都可以）2、我是谁？我来自何方？我将走向何方？我到底要成为什么样的人？3、故事：一只落在鸡窝里的鹰相信大家会从中得到启迪；激发你我的梦想，获得成功。

一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来,掉在草堆里.有个人发现了他,以为是一只鸡蛋,把他拿回家去,放在鸡窝里.鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋,他和其他的鸡蛋一样,被孵化了出来.于是,他从小就被当作一只小鸡,过着鸡一样的生活.由于长象古怪,许多的伙伴都欺负他.他感到孤独和痛苦.有一天,他跟着鸡群在稻场上啄谷子.忽然,山那边一道黑影飞掠了过来,鸡们惊慌失措,到处躲藏.等到危机过去,大伙儿才松了一口气. “刚才那是一只什么鸟呀?”.他的伙伴告诉他:”那是一只鹰,至高无上的鹰.”“喔,那只鹰真是了不起,飞得那样潇洒!”于是发出了内心的羡慕,“如果有一天,我也能像鹰一样飞起来,那该多好!”“简直是痴心妄想!”他的伙伴毫不留情地训斥他说:“你生来就是一只鸡,甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸,你怎么可能像鹰一样飞呢?”你是不幸落在鸡窝里的鹰吗？如果你是鹰的后代，你应该去追求属于你的蓝天，不要为了眼前的一棵谷子，哎！！！！讲解：所谓命运,就是一只沦落在鸡窝里的鹰,现在你愿意选择鸡一样的生活呢,还是鹰一样的展翅高飞！又过了一段时间，他依然不知道自己是鹰的后代，也不知道自己可以飞。

就在有一天他被一位路人发现，把他买下决定帮他飞翔，因为他是属于那至高无上鹰类。

不应该在这里让人屠杀，于是把他带到了一块空旷的平地，把他抛出，经过多次，他依然还不没学会飞翔，这位路人再次找到了一处悬崖，豪不犹豫把他抛下悬崖，他看着这只鹰一点点往下掉，就在快要到底的时候，突然这只鹰展了多次翅膀后终于飞了起来，亲爱的同事们：如果我们是只鹰，就请你活出鹰一样的精彩；就不能还活在鸡窝里，如果我们是只鹰，就应该飞翔在高高的蓝天之上，用鹰一样的智慧去随意扑抓我们的猎物，我们要掌握我们自己的命运，就要发挥我们生命的潜能、崭放还可以属于我们的精彩，亲爱的同事们，就让我们从这一刻开始，从鼎赛这里开始我们一起努力，相信自己的能力，不管你是做什么的，那怕是打扫卫生的，我相信鼎赛能够让我们飞的更高更远；人生不会因为他人的精彩而精彩，这才是我们还活着的生命真正存在的意义。

装饰装修公司培训计划表一、培训目标本次培训旨在提高装饰装修公司员工的专业知识和技能，使他们能够更好地应对市场竞争，提高服务水平，满足客户需求，提升公司品牌形象，进而促进公司业绩的持续增长。

二、培训内容1. 基础知识培训- 基础装修工艺知识- 建筑材料及其特性- 装饰设计理论与实践- 装饰设计软件应用2. 施工技能培训- 瓦工、水电工、木工、油漆工等技能培训- 安全施工知识与操作规范- 施工现场管理与协调技巧3. 服务意识培训- 客户沟通与需求分析- 客户服务技巧与态度培养- 服务流程与标准化管理4. 营销技能培训- 市场分析与竞争策略- 客户拓展及维护技巧- 促销活动策划与执行5. 企业文化培训- 公司价值观与使命- 团队协作与沟通技巧- 企业精神与职业操守三、培训方式本次培训采取多种方式结合的形式，包括但不限于：- 线下课堂教学- 在职培训- 实地实训- 视频学习- 线上教育平台四、培训周期本次培训周期为三个月，共计720个学时，每周培训时间为16小时，具体时间为周一至周五，每天上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。

五、培训师资本次培训由公司内部专业从业人员及外部行业专家共同授课，保证培训内容的全面性和权威性。

六、培训评估培训结束后，将根据培训内容和学员的学习情况进行综合评估，评选出优秀学员，并给予相应的奖励和荣誉称号。

七、培训成果经过本次培训，学员将获得以下成果：- 增强专业知识和技能- 提高服务意识和服务水平- 增强市场竞争力- 提升企业形象和品牌效应八、培训费用本次培训费用由公司全额承担，学员参加培训无需支付任何费用。

九、培训后续为了巩固学员的学习成果，公司将定期组织培训衔接和跟进，营造良好的学习氛围，促进学员的成长和发展。

十、总结本次培训计划是公司推动员工学习成长的一项重要举措，也是公司持续发展的保障。

期望通过培训，提升员工的综合素质和能力，为公司的发展注入新的动力。

本培训计划将于下月正式启动，愿每一位学员都能够珍惜这次学习机会，努力学习，取得优异的成绩。

装修安全培训资料汇总1. 安全意识培训a. 装修工程安全意识的重要性装修工程涉及多种潜在的安全风险，包括电气事故、建材堆放不当等。

培训人员应重点强调装修工程安全意识的重要性，以降低事故发生的可能性。

b. 培养正确的安全惯安全惯是防止意外事故发生的基础。

通过培训，人们应学会正确穿戴安全防护装备、保持工作场所整洁有序、正确使用工具设备等。

2. 电气安全培训a. 装修电气安全知识培训人员应传授装修工程中的电气安全知识，包括使用绝缘工具、规避电击风险以及合理使用电线和插座等。

b. 电气设备维护和安全操作培训人员应指导工作人员正确维护和操作电气设备，例如定期检查线路、正确安装插座和开关、避免过载和短路等。

3. 建筑材料安全培训a. 危险建材警示培训人员应向工作人员介绍危险的建材，如含铅油漆、有害气体释放材料等，并提供正确的处理方法和保护措施。

b. 建材储存和处理培训人员应指导工作人员妥善储存和处理建材，包括防止火灾和酸碱物质相互接触，确保安全和环境保护。

4. 安全事故应急预案培训a. 安全事故类型和预防培训人员应提供不同类型安全事故的案例，并介绍如何预防和应对这些事故，如火灾、意外跌落、电击等。

b. 应急预案的制定和演练培训人员应指导工作人员制定和演练应急预案，包括组织疏散、呼叫急救、使用灭火器和应急装备等。

5. 着装与个人防护培训a. 安全着装要求培训人员应告知工作人员装修现场的安全着装要求，包括穿戴安全帽、佩戴防护手套和鞋具等。

b. 个人防护用品的正确使用培训人员应指导工作人员正确使用个人防护用品，如呼吸防护设备、眼镜和耳塞等，以保障身体健康与安全。

以上是装修安全培训资料的汇总，培训人员可根据实际情况进行适当的更新和补充。

为确保培训效果，建议定期复习并评估员工的安全意识和操作技能。

装饰装修工程员工培训资料一、相关设计知识（一）、序言随着人类社会生活的进步，人们需要新的生活内容来满足日益增长的物质与精神需求，家庭居室装修也是人们实际生活的一部分，而室内设计对家庭居室装修有着总领和引导的作用。

创造具有文化价值的生活环境是现代室内设计的出发点。

因此，优秀的室内设计师必须了解社会、了解时代，应对现代人类生活环境及其文化艺术的发展趋势有一个总体认识。

任何时代的设计都带有明显的社会时代特征。

随着生活方式向着现代化、多样化的转变，我们也应该探索自己的发展道路，走出一条物质文明、精神文明并重，创造具有高文化价值的人类生活环境道路，这是我国现代室内设计的指导思想。

随着人们对室内的生活质量的关注，其实也是建立在我国住宅产业改革的基础之上，住宅产业的发展，对室内的构成和制作技术带来巨大的变革，与此同时，对室内的规划也产生了很大的影响。

从居住的状况的变化与对居住多样化的要求，在目前为止，属于比较矛盾的供求关系。

住宅产业本身所期望的是把高度工业化的技术引进住宅生产中，然而实际上住宅却不能像汽车生产那样进行高批量化。

住宅产业今后的发展方向，应该是介于手工作业与工业化生产之间，取其两者的优点而综合发展。

每个地方有其固有的文化，建造符合其环境和地区文化的高质量住宅，需要创造提供优质住宅配件集合体的系统，这也有利于发展与地方产业密切相关的中小企业。

基于这种思维方法的住宅配件随着性能逐渐改良，种类增多，包括完整的一户住宅所需的大型配件在内，形成完整的内部装修系统。

近年来的“居住空间产业”是经过了上述的历程，综合吸取了设计和制造方面的要求而发展起来的。

住宅正逐渐由量变到质变转化，所谓提高质量就是提高居住空间的功能性。

由于居住空间的功能性是由室内部分所左右的，因此室内的充实自然就成为当前面临的问题。

如何理解室内与建筑的关系，如果把建筑当作“外衣”，室内则是“内衣”既与人的肌肤直接接触，又在“外衣”与肌体之间充分发挥着服饰的功能，因此，“内衣”比起“外衣”来需要更加细微的设计。

技术交底单分项工程名称；拆建工程所属工作;墙体拆除一、墙体拆除施工工艺标准1、墙体拆除时，必须在墙面划线，标记好所需拆除部分具体数据，由设计师确认后方可施工。

2、墙体拆除时，必须根据划线标记数据，使用切割机对墙体抹灰层进行切割，然后使用电锤对主体结构进行拆除。

3、墙体拆除后，拆除部位边缘位置需垂直、平整，（注：如出现抹灰层脱落现象则需在后期重新抹灰、填补）。

4、墙体拆除后，如拆除面出现钢筋，则必须用切割机顺拆除面切割平整。

5、卫生间厨房垭口拆除时，如拆除部分有线路存在，则必须保留原始管线不受破碎。

6、墙体拆除后，所产生的垃圾需装袋处理。

二、墙体拆除施工规范拆除顺序：1、拆除工程在施工前应在现场做好标识，并会同客户、设计师对标识确认后方可进行。

2、切断所水路总阀，处理墙面，垃圾搬运及分类。

3、墙面：先拆除墙面中任何表面装饰物、配件、家俱、玻璃等，然后再进行墙体拆除。

4、垃圾分类：每个工作面拆除完毕后，立即将垃圾进行合理分类堆放。

5、垃圾搬运：垃圾分类后运至电梯口采用电梯运输的方式到达地面后按指定的位置归类堆放。

6、施工规范：7、防坠落：厨房卫生间垭口拆除时，必须对地上横梁进行防护，防止拆除过程中横梁坠落。

8、防粉尘：在拆除墙体或吊顶面层时难免出现较多粉尘，施工时应及时用洒水的方式以尽量减少灰尘扩散。

9、噪音：拆除工程噪音是在所难免，而该工程在拆除的同时，可能会打扰到其他入住业主，因此在拆除的过程必须做到，把所有窗户关闭，拆除物轻拿、轻放，高层的地面拆除尽量安排在双休日连续进行。

10、安全：拆除前必须关闭施工面的水总闸，断开除施工面电的所有电闸，进场施工的工人必须穿着公司工装，施工的工人严禁在现场吸烟。

11、安全保护：12、工地施工必须安装漏电保护器，防止施工作业时产生漏电现象13、拆除墙体时，严禁采用掏掘和推倒的方法，并采取相应保护措施。

14、拆下的物料应及时清理，按品种、类别堆放在平整的地面上，拆除完成后应打扫地面，防止铁器伤人。

室内设计培训（一）：现场测量1、房主房屋现场测量（根据情况而定量房地址）实践性学习，客户新房（未装修）现场测量注意事项及测量方式，教如何快速的准确测量房屋。

及和客户沟通技巧。

（二）：设计软件课程1.CAD前期做设计方案到后期施工图，设计方案是前期与客户沟通的图纸，就是将客户与设计者得想法以图纸方式表达出来。

后期施工图，所做造型的尺寸、材料标注。

（软件介绍、快捷键、标准设置、整套施工图的设计：原始结构图、面积图、详细尺寸图、墙体拆改图、平面布置图地面布置图、吊顶布置图、吊顶尺寸图、开关布置图、插座布置图、立面施工图及打印输出）2. 3ds max软件介绍，快捷键，基础建模（几种建模方法），Max标准材质编辑器、材质球、反光、高光、凹凸、反射、折射等，各种材质属性及编辑方法、各种灯光的打法。

3. VR3D的渲染插件，Vray渲染器操作界面以及功能、Vray渲染器基本设置、GI开关、灯光原理与设置；Vray材质编辑器面板、Vray各种材质编辑方法、石材、玻璃、木材等材质属性与编辑方法、Vray高级材质使用、材质细分控制；Vray灯光面板以及类型、Vray灯光修改、Vray灯光细分设置、各种灯光设置4. Excel装饰公司做预算时所需软件，将其客户方装修的金额快速以表格方式表达出来，以及如何做合理的根据客户的需求预算。

5. PHOTOSHOT图片后期处理软件，效果图色阶调整、效果图色彩饱和度调整、效果图细节添加调整、效果图对比度调整、效果图综合调整。

(三)：施工材料及工地现场课程一个想做好厨师的人他应该先了解什么？答：食材一个想做好汽车修理工的人先了解什么？答：配件同样想做一名优秀的室内设计师的人也得先了解装修材料，如果连一个材料都不懂得人想做室内设计师那是不可能的，但是材料了解了才能给客户设计房子。

1. 水电：（如水管，线管…）2. 泥工：（如:水泥，大沙，细沙…）3. 木工：（如：大芯板，装饰面板，九厘板，木龙骨…）4. 漆工：清漆，乳胶漆，腻子膏，腻子粉。

目录第一章编制依据 (3)第二章工程概况 (4)一、建设工程概况 (4)二、建筑概况 (5)第三章施工摆设 (6)一、技术筹办 (6)二、材料筹办 (6)三、人力筹办 (6)第四章主要资源需用量方案 (7)一、主要方案表 (7)二、主要材料需用量方案表 (7)三、主要劳动力需用量方案表 (9)第五章质量、安然文明等施工目标 (9)一、质量目标 (9)二、安然出产目标 (9)三、文明施工目标 (9)四、文明环境施工目标 (9)五、科技进步目标 (10)第六章环保控制 (10)一、工程特点 (10)二、合理施工 (10)三、合理选材 (10)四、各单元的密切配合 (11)第七章外墙抹灰施工 (11)一、外墙做法 (11)二、外墙抹灰要求 (12)第八章外墙装饰工程 (13)一、外墙保温 (13)二、外墙涂料 (15)三、施工注意要点 (15)四、安然办法 (16)第九章饰面砖工程 (16)一、工艺流程 (16)二、施工方法 (17)第十章门窗安装工程 (17)一、工序安排 (17)二、铝合金门窗安装方法 (17)三、安然施工办法 (20)第十一章玻璃雨棚及玻璃幕墙 (20)一、玻璃雨棚及玻璃幕墙的施工筹办 (20)二、施工材料的验收 (21)三、玻璃雨棚及玻璃幕墙的施工工艺 (21)第十二章楼地面工程 (22)一、地砖〔石材板〕地面 (22)二、耐磨混凝土、细石混凝地盘面 (23)三、水泥砂浆地面 (24)四、耐磨PVC地面 (24)五、架空地板 (26)六、木地板 (28)第十三章室内装饰工程 (29)一、内墙抹灰工程 (29)二、涂料工程 (32)三、饰面砖工程 (33)第十四章屋面工程施工方法与技术办法 (34)一、屋面构造做法 (34)二、找坡层施工 (34)三、找平层施工 (34)四、卷材防水层施工 (34)第十五章吊顶 (35)一、施工筹办 (35)二、工艺流程 (36)三、施工工艺 (36)四、质量要求 (37)第十六章施工进度方案及工期包管办法 (38)一、工期包管办法 (38)第一章编制依据本方案依据吴兴试验中学暨吴兴区青少年综合实践活动中心工程建施图纸、招标文件等的技术要求，本工程工程的施工达到以下现行中华人民共和国建筑装饰行业的—切有关法规、尺度的要求，如下述尺度及尺度要求有出入那么以现行国家、行业及湖州市处所尺度和技术尺度的要求为准。

装修公司培训计划如何做一、前言随着社会的不断发展，人们对居住环境的要求越来越高，装修行业也因此得到了迅速的发展。

装修公司是负责根据客户需求进行室内外设计，施工和装修的公司，技术要求较高，对员工的要求也较高。

为了提高装修公司员工的职业技能和服务水平，制定一套完善的培训计划对于公司的长期发展和客户满意度至关重要。

二、培训计划内容1. 培训内容（1）技术培训：包括室内外设计技巧、施工技术、材料选购、装饰构思等方面的培训。

（2）服务技能培训：包括客户沟通技巧、问题解决能力、团队协作等方面的培训。

（3）管理培训：包括项目管理、市场营销、成本控制等方面的培训。

2. 培训方式（1）内部培训：由公司内部的技术专家和资深员工进行培训。

（2）外部培训：邀请行业专家和名师进行专业技能培训。

（3）在线培训：利用互联网和多媒体技术，开展远程培训。

3. 培训周期根据企业的需求和员工的实际情况，制定不同周期的培训计划，包括长期培训计划、短期培训计划和定期培训计划。

三、培训方案1. 技术培训方案（1）内部技术培训公司通过制定专业的标准化操作规程，结合实际施工过程，由公司资深技术专家进行技术讲解和操作示范。

同时开设技术交流会，鼓励员工分享实际操作中的技术经验和难点问题，以促进员工之间的技术互动和学习。

定期举办技术讲座，邀请行业专家或名师进行专题讲解，更新员工的知识体系和提高技术水平。

（2）外部技术培训公司可与相关的培训机构合作，邀请培训机构的专业讲师开设专题培训班，满足员工进修需求。

（3）在线技术培训利用互联网平台开设在线课程，员工可以根据自己的时间和学习进度自主学习，丰富自己的专业知识。

2. 服务技能培训方案（1）内部服务技能培训建立员工服务技能评定机制，根据员工的实际工作表现制定针对性的学习计划，提高员工的服务技能水平。

定期开展客户沟通技能培训，提升员工沟通技巧和解决问题的能力。

（2）外部服务技能培训邀请客户服务专家进行专题培训，提高员工的服务意识和服务质量。