运动会志愿者礼仪培训教材

观看游泳比赛礼仪
游泳比赛包括游泳、跳水、 游泳比赛包括游泳、跳水、 水球和花样游泳4个项目 个项目。 水球和花样游泳 个项目。 游泳馆内严禁吸烟，防止烟 游泳馆内严禁吸烟， 气融入水中被运动员吸入体 内； 不可使用闪光灯， 不可使用闪光灯，以免刺激 运动员特别是仰泳运动员的 眼睛； 眼睛； 裁判员发令时， 裁判员发令时，不可鼓掌欢 呼或发出噪音， 呼或发出噪音，以便运动员 听清发令声； 听清发令声； 游泳馆内一般温度较高， 游泳馆内一般温度较高，可 以穿得单薄些， 以穿得单薄些，但不要光膀 子。
观看体操比赛礼仪
体操比赛在很大程度上是心理比赛， 体操比赛在很大程度上是心理比赛，运动员需要良好的比赛 环境。 环境。 观众在一套动作结束时可以鼓掌称赞， 观众在一套动作结束时可以鼓掌称赞，但运动员做动作时不 可鼓掌助威，应保持场上安静。 可鼓掌助威，应保持场上安静。 在观看体操比赛中，鼓掌加油通常有两种情况： 在观看体操比赛中，鼓掌加油通常有两种情况： 一种是运动员技惊四座的漂亮动作完成后。 一种是运动员技惊四座的漂亮动作完成后。如两个动作间的 精彩连接，男子单杠中的飞行动作， 精彩连接，男子单杠中的飞行动作，艺术体操中开始和结束 的两串动作，以及吊环中一些坚挺的支撑动作等， 的两串动作，以及吊环中一些坚挺的支撑动作等，都可鼓掌 喝彩。 喝彩。 另一种是运动员动作失败，掉下器械， 另一种是运动员动作失败，掉下器械，但又重上器械继续比 或者完成整套动作后落地不稳， 赛；或者完成整套动作后落地不稳，但仍然站起来完成最后 的亮相， 的亮相，这时都应为运动员的坚强意志和顽强作风报以热烈 的掌声。 的掌声。
志愿者礼仪
尊重对方，按需服务。 尊重对方，按需服务。 了解外国宾客不同的 宗教信仰、 宗教信仰、文化背景 和风俗习惯， 和风俗习惯，在服务 中尊重他们， 中尊重他们，做到友 礼貌和谨慎， 好、礼貌和谨慎，站 在他们的角度考虑， 在他们的角度考虑， 按照他们的需要服务， 按照他们的需要服务， 使来自世界各国的运 动员比赛顺利， 动员比赛顺利，感觉 舒适。 舒适。
平安志愿者礼仪培训
文明大运 平安大运
作成： 作成：魏保鹏 2011.02.25
深圳市石岩街道任达集团团工委
第一部分 深圳大学生运动会简介
背景—— 背景
2011年深圳大运会； 年深圳大运会； 年深圳大运会 深圳大运年； 深圳大运年； 展示与传承！ 展示与传承！
大运会会标 欢乐的U、开放的 、包容的U、 欢乐的 、开放的U、包容的 、 青春的U、世界的U、未来的U。 青春的 、世界的 、未来的 。
志愿者礼仪
心态健康，热情大方。 心态健康，热情大方。 要保持良好的精神面 在任何条件下， 貌。在任何条件下， 调整好自己的心态， 调整好自己的心态， 真诚奉献、不求回报， 真诚奉献、不求回报， 始终满腔热忱地做好 服务工作。 服务工作。
志愿者礼仪
与人相处，注重礼让。 与人相处，注重礼让。 自觉服从领导和调配， 自觉服从领导和调配， 志愿者与工作人员之 间，志愿者之间要相 互尊重、团结协作， 互尊重、团结协作， 体现出团队合作的整 体效应。 体效应。
大运会开幕地点
８月１２日晚8时，第２６届世界大学生夏季运动 １２日晚8 日晚 ２６届世界大学生夏季运动 会将在深圳湾体育场开幕。 会将在深圳湾体育场开幕。 大运会开幕式的场馆深圳湾体育场有一个美丽的名 ――春茧 这个由钢网结构包裹而成的可爱建筑， 春茧。 字――春茧。这个由钢网结构包裹而成的可爱建筑， 在东面开了一扇门。 在东面开了一扇门。 春蚕破茧，那个口是海之门， “春蚕破茧，那个口是海之门，” 循着这个１１０米长，２６米高的 海之门” １１０米长 米高的“ 循着这个１１０米长，２６米高的“海之门”向外 望去，就是深圳通往世界的大门――深圳湾。 ――深圳湾 望去，就是深圳通往世界的大门――深圳湾。 海之门”称作“世界之门”――３０年前， ３０年前 “海之门”称作“世界之门”――３０年前，中国 从深圳开始走出国门；３０年后 １８０多个国家 年后， 从深圳开始走出国门；３０年后，１８０多个国家 和地区的运动员将从这扇“世界之门”走进深圳。 和地区的运动员将从这扇“世界之门”走进深圳。
田径比赛项目
男子： 米跑、 米跑、 米跑、 米跑、 男子：100米跑、200米跑、400米跑、800米跑、 米跑 米跑 米跑 米跑 1500米跑、5000米跑、10000米跑、马拉松、 米跑、 米跑、 米跑、 米跑 米跑 米跑 马拉松、 3000米障碍跑、110米跨栏跑、400米跨栏跑、跳 米障碍跑、 米跨栏跑、 米跨栏跑、 米障碍跑 米跨栏跑 米跨栏跑 高、撑竿跳高、跳远、三级跳远、铅球、铁饼、链 撑竿跳高、跳远、三级跳远、铅球、铁饼、 标枪、十项全能、 公里竞走 公里竞走、 公里竞走 公里竞走、 球、标枪、十项全能、20公里竞走、50公里竞走、 4×100米接力跑、4×400米接力跑； 米接力跑、 × 米接力跑； × 米接力跑 米接力跑 女子： 米跑、 米跑、 米跑、 米跑、 女子：100米跑、200米跑、400米跑、800米跑、 米跑 米跑 米跑 米跑 1500米跑、5000米跑、10000米跑、马拉松、100 米跑、 米跑、 米跑、 米跑 米跑 米跑 马拉松、 米跨栏跑、 米跨栏跑、 米跨栏跑、400米跨栏跑、跳高、撑竿跳高、跳远、 米跨栏跑 跳高、撑竿跳高、跳远、 三级跳远、铅球、铁饼、链球、标枪、七项全能、 三级跳远、铅球、铁饼、链球、标枪、七项全能、 20公里竞走、4×100米接力跑、4×400米接力。 公里竞走、 × 米接力跑、 × 米接力。 公里竞走 米接力跑 米接力
观看跳水比赛礼仪
观看跳水比赛与观看游泳 比赛的礼仪基本相同。 比赛的礼仪基本相同。 在运动员走上跳板或跳台 应保持安静， 时，应保持安静，以免干 扰运动员的起跳和比赛节 奏。 当运动员漂亮地完成动作 后，可以大声喝彩和热烈 鼓掌； 鼓掌； 运动员不慎动作失误， 运动员不慎动作失误，也 应给予鼓励的掌声。 应给予鼓励的掌声
大运会口号
“从这里开始”（Start Here），这一简洁 从这里开始” ），这一简洁 从这里开始 ）， 明快、凝练而又富有冲击力的句子， 明快、凝练而又富有冲击力的句子，被定 为深圳第26届世界大学生夏季运动会的主 为深圳第 届世界大学生夏季运动会的主 题口号。 题口号。
提 问
今年大运会是多少届？ 今年大运会是多少届？ 今年大运会开幕在哪？ 今年大运会开幕在哪？ 大运会口号是？ 大运会口号是？
观看径赛项目
在中、短跑项目比赛中， 在中、短跑项目比赛中，当裁判员发出各 就各位的口令时，观众应立刻保持安静， 就各位的口令时，观众应立刻保持安静， 不再鼓掌呐喊； 不再鼓掌呐喊； 在长距离项目比赛中， 在长距离项目比赛中，一些实力不济的运 动员有可能被前面的选手远远地抛在后面， 动员有可能被前面的选手远远地抛在后面， 甚至被套圈， 甚至被套圈，观众也应把热烈的掌声送给 他们； 他们； 观看马拉松和竞走比赛时， 观看马拉松和竞走比赛时，要服从现场工 作人员的指挥，自觉在安全线外观看比赛。 作人员的指挥，自觉在安全线外观看比赛。 运动员跑过身边时，严禁横穿比赛路线、 运动员跑过身边时，严禁横穿比赛路线、 严禁擅自给运动员递送物品、 严禁擅自给运动员递送物品、严禁翻越护 栏等道路安全设施。 栏等道路安全设施。 比赛结束时， 比赛结束时，获胜运动员为答谢观众一般 会绕场一周，此时应鼓掌欢呼， 会绕场一周，此时应鼓掌欢呼，对其精彩 表现表示欣赏和鼓励。 表现表示欣赏和鼓励。
情报的报送
报送给哪里？ 报送给哪里？
报警电话： 110 报警电话：
市公安局情报处： 市公安局情报处：22222110
原则及奖励
初步研判， 初步研判， 安全保密， 安全保密， 要素齐全； 要素齐全； 关注跟进； 关注跟进；
奖励措施 休息10分钟 休息 分钟
第三部分 大运赛事礼仪
观赛基本要求
提前入场、有序退场。热情喝彩、鼓励各方。 提前入场、有序退场。热情喝彩、鼓励各方。 尊重国格、表示敬意。举止得体、行为理智。 尊重国格、表示敬意。举止得体、行为理智。
观众入场、 观众入场、退场
提前或准时入场，配合安检； 提前或准时入场，配合安检； 规范着装； 规范着装；不带禁入物品； 不带禁入物品； 若要提前退场，不打扰他人； 若要提前退场，不打扰他人； 比赛结束向双方运动员鼓掌致意； 比赛结束向双方运动员鼓掌致意； 按座位顺序退场， 按座位顺序退场，向最近的出口缓行 或顺着人流行进； 或顺着人流行进； 主动将杂物带出场外； 主动将杂物带出场外； 如遇意外，服从指挥。突然停电， 如遇意外，服从指挥。突然停电，不 随便走动。 随便走动。
有组织、有纪律、有秩序； 有组织、有纪律、有秩序； 使用的口号、标语内容健康，污言秽语，恶语伤人； 使用的口号、标语内容健康，污言秽语，恶语伤人； 要尊重裁判，理智对待比赛结果。 要尊重裁判，理智对待比赛结果。 要了解比赛项目的有关知识，适时助威、喝彩。 要了解比赛项目的有关知识，适时助威、喝彩。
第二部分 大运会志愿者礼仪
志愿者礼仪
统一着装，整洁端庄。 统一着装，整洁端庄。主 办城市的奥运志愿者， 办城市的奥运志愿者，应 穿着由奥组委统一提供的 服装，妆容健康端庄、 服装，妆容健康端庄、落 落大方，不可浓妆艳抹。 落大方，不可浓妆艳抹。 除一般情况下着统一服装 应根据工作需要， 外，应根据工作需要，按 照特定的场合调整自身装 束和妆容， 束和妆容，如参加招待酒 会或正式会谈的服务工作， 会或正式会谈的服务工作， 按规定着装。 按规定着装。
赛场升国旗、 赛场升国旗、奏国歌礼仪
本国：起立、脱帽， 本国：起立、脱帽，身 体转向旗杆方向， 体转向旗杆方向，等待 升旗，肃立并面向国旗 升旗， 行注目礼， 行注目礼，并跟着乐曲 用正常音量唱国歌。 用正常音量唱国歌。 他国：一样对待！ 他国：一样对待！
观众使用手机和照相机礼仪
手机关闭或设置振动状态。如有事， 手机关闭或设置振动状态。如有事， 可用短信交流， 可用短信交流，或当比赛告一段落 时，走出现场接打电话。 走出现场接打电话。 应遵守一些比赛场馆不允许带相机 入场、不允许使用闪光灯的规定。 入场、不允许使用闪光灯的规定。 凡是运动员有仰视动作、 凡是运动员有仰视动作、需高度集 中注意力等比赛项目， 中注意力等比赛项目，都不得使用 闪光灯。 闪光灯。