销售回访话术

1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格,选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX，微信号XX.如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博)，号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……）,我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下,或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话!(微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些.（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

(之后给客户打邀约电话）。

5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等),获得许多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值)，如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX)，就算您的车不用,也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100％的制动效果，刹车应留出提前量;前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时,以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等)，这样路上会更放心一些。

[回访客户的标准话术]回访客户话术一：[回访客户话术]9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。

你叫我1小时后来电话的。

）电话销售话术开场白二：同类借故开场法如：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。

你叫我1小时后来电话的。

）电话销售话术开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。

电话销售话术开场白四：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

销售过程中的回访话术随着市场竞争的加剧，销售人员不仅需要在销售过程中争取客户的关注和信任，还需要在销售后的回访中保持与客户的良好关系。

回访是促进销售业绩增长和客户忠诚度提升的重要环节。

然而，回访时的话术是关键，它可以决定回访的效果和销售人员与客户的关系。

下面是一些销售过程中回访时的话术，希望对广大销售人员有所帮助。

1. 打招呼与提醒首先，回访时要记得与客户打招呼并提醒他们与您之前的沟通。

比如可以这样说：“您好，我是XXX，我们上次有过一次关于（产品/服务）的沟通，您还记得吗？”通过提醒客户上次的沟通，可以让他们快速联想起与您的交流，建立起一种熟悉感。

2. 态度诚恳在回访中，态度诚恳非常重要。

要用自己亲和且真诚的语气与客户交流，让他们感受到您的关心和真诚。

例如：“很高兴再次与您通话，我想确认一下您购买（产品/服务）后的使用情况以及是否有什么需要帮助的地方？”通过问询客户的使用情况和需求，表达您对客户的关心和关注。

3. 肯定与感谢在回访中，对客户的选择和支持要给予积极肯定和真诚感谢。

例如：“感谢您选择了我们的产品/服务，我希望您能够对这次购买有一个满意的体验。

”肯定客户的选择和购买行为，可以增强客户对产品/服务的满意度和忠诚度。

4. 关怀与建议在回访中，关怀客户的使用情况是很重要的。

可以询问客户在使用过程中是否遇到了问题或困难，以及对产品/服务的体验和反馈。

例如：“在您使用（产品/服务）的过程中，是否有任何问题或困难？是否对我们的产品/服务有什么改进建议？”通过关心客户的使用体验，可以发现并解决潜在问题，提高产品/服务的质量和客户满意度。

5. 增值服务和推荐回访时，可以根据客户的需求和反馈，向他们推荐适合的增值服务或相关产品/服务。

例如：“根据您的反馈，您可能对我们的XXX产品感兴趣，它可以解决您在使用过程中遇到的问题。

”通过针对性的推荐，可以提升客户对产品/服务的认可和满意度。

6. 维护客户关系回访不仅仅是销售人员的销售工作，更是维护客户关系的重要环节。

销售跟进中的有效回访话术销售人员在销售过程中，经常需要进行回访客户，这是建立和维护客户关系的重要环节。

有效的回访话术不仅可以增加销售成功率，还能为客户提供满意的购买体验。

下面将介绍一些在销售跟进中常用的有效回访话术。

第一，问候和引入在进行回访之前，首先要问候客户并引入话题，这样可以拉近双方的距离，增加对话的自然度。

可以用类似以下的话语开始对话：“您好，我是某某公司的销售代表，我们上次在展会上见过一面，对于您所展示的产品我非常感兴趣，想了解一下您的购买意向。

”通过这样的问候和引入，让客户明确刚才的见面场景和产品信息，也为后续的对话做好了铺垫。

第二，找到共同点在进行回访时，要找到与客户的共同点，这样可以建立起共鸣和信任。

例如，可以说：“我了解到您是某某行业的专家，我们公司在这个行业也有很多客户，他们对我们的产品非常满意。

”通过找到共同点，可以让客户感受到对方对他们的了解和关注，从而增加对话的亲近感。

第三，了解需求回访的目的是为了了解客户的需求，只有了解了客户的需求，才能更好地提供他们需要的产品或服务。

在回访时，可以询问客户使用产品的情况，是否有哪些问题或建议。

“请问您在使用我们的产品过程中有没有遇到什么困难，或者对产品有哪些意见和建议？”通过这样的询问，可以深入了解客户的需求和问题，为后续跟进提供有针对性的解决方案。

第四，解决问题通过回访了解了客户的需求和问题后，要及时给予解决方案。

可以根据客户的问题，提供相应的产品使用指导、技术支持或其他帮助。

“根据您的反馈，您在产品使用时遇到的问题可以通过这样的方法来解决……”通过积极解决客户的问题，不仅可以提升客户的满意度，还能增加客户对产品的忠诚度。

第五，发展潜在机会回访客户不仅是为了解决问题，还可以寻找潜在的商机。

通过了解客户的需求，可以推荐更适合他们的其他产品或服务。

“根据我们了解到的情况，您还可以考虑使用我们的另一款产品，这款产品可以更好地满足您的需求。

销售顾问回访话术1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，经常得到关怀和问候；2、提示客户实时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；3、提高满足度，让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍二、回访的方式：主要有：电话回访、短信提示、信函寄送和上门拜见。

三、电话回访规范新车客户：回访话术回访人：销售顾问回访时间：新车交付后 2小时内回访内容：1．询问客户是否安全到达；2．询问客户是否满足并确认车况是否良好；3．假如需要，援助解决问题。

回访话术：1．“先生/女士您好，一路挺顺当的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”2．“对您的爱车很满足吧？对我的服务满足吗？要是我做得不到位的地方，请您径直说呵，要援助我提高呵！”3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很愿意为您服务的。

稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”〔短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式〕4．“感谢您对我的信任，祝您用车开心！再见！”回访人：销售顾问回访时间：新车交付一天后三天内回访内容：1．询问客户是否满足并确认车况是否良好；2．假如需要，援助解决问题；再次感谢客户；3.可预约上牌事宜。

回访话术：1．“先生/女士您好，这两天运用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满足呢？在运用操作上有什么疑问吗？”2．“有什么需要我援助的话，请实时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会实时联系您，这对您用车将有很大援助；”3．“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满足度，你可要多多支持我〔打总分值非常〕呵，如有不满足的地方可以径直跟我说，我会改进的，拜托啦！”4.“这几天您假设上牌请提前一天和我预约一下哦。

我来帮您安排。

”回访人：销售顾问回访时间：新车交付7天回访内容：1．提示客户磨合期考前须知；2．提示客户郑州日产将会再次联系并进行满足度调查；3..短信跟踪,保持联络。

销售回访话术
客服专员：您好，请问是XX先生/女士吗？
顾客：是的，我是。

客服专员：XX先生/女士，您好，我是齐市安盛雪佛兰客服专员XX，请问您现在是否正在开车（如果没有，继续往下说，如果有开车，那为了您的行
车安全，我们另约时间进行回访），耽误您几分钟的时间可以吗？
顾客：可以。

客服专员：您于XX日在我公司购买了一辆雪佛兰XX车，想针对服务方面对您做一下回访，这将有助于提高和完善我们公司的服务水平，便于更好的
为您服务。

客服专员：请问您购车过程中
1.您觉得销售顾问对您的服务态度、关注、重视程度还有专业水平满
意吗？
2.您觉得销售顾问对雪佛兰的汽车了解深刻吗？
在交车时：
3．销售顾问向您清楚的解释了汽车特性、操作方法、保修范围和常规保养时间吗？
4.向您介绍了服务部门和客服部门了吗？
5．和您一起检查交车清单了吗？
6．对您讲解强险和全险了吗？
在您购车后：
1．销售顾问给您打三日回访电话了吗？
2．您觉得销售顾问在您购车前后的态度有变化吗？
3．可能上海厂家会打一个约15分钟左右的回访电话，如果您接到这个电话有时间的话帮我们完成这个调查可以吗？9分是及格，10
分是满意，请您一定打个满意十分好吗？(一如既往的支持我们)
客服专员：再次感谢您对我们工作的支持，您的爱车将在3个月或3000公里时进行首次免费保养，请您及时来店，也可以拨打8888208预约电话。

请你进站前一定要带保养手册，再次感谢您的配合，祝您驾车愉快，
再见！。

回访话术：如何自然开场？回访是销售工作中非常重要的一环，通过回访可以巩固客户关系，了解客户需求，提供更好的服务。

而回访的开场白是决定回访效果的关键因素之一。

如何自然开场，让客户感到舒适和愉快，成为了每个销售人员需要掌握的技巧。

本文将介绍一些回访话术，帮助销售人员在回访中自然开场。

1. 问候客户开场时，首先要向客户问候，表达关心和尊重。

可以使用以下开场白：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴再次与您联系。

希望您一切都好。

”“您好，我是XXX公司的客户服务专员，我想了解一下您对我们产品的使用情况。

”2. 提及上次交流回访的目的是了解客户的反馈和需求，因此提及上次交流是很重要的。

可以使用以下开场白：“上次我们有过一次很愉快的交流，我想了解一下您对我们产品的使用感受。

”“上次我们谈到了您对我们服务的建议，我特地过来看看您的反馈。

”3. 引入话题为了让回访更加自然，可以引入一些与客户相关的话题，例如：“最近天气真好，您有没有出去旅游或者做些有趣的事情？”“我听说您最近在扩大业务，有没有遇到什么困难或者需要我们帮助的地方？”4. 表达关心在开场时，表达对客户的关心和关注，让客户感到被重视。

可以使用以下开场白：“我想了解一下您最近的工作和生活情况，有没有什么需要我们帮助的地方？”“我们一直非常重视客户的意见和建议，我特地过来听听您的想法。

”5. 介绍目的在开场时，明确回访的目的，让客户知道你的来意。

可以使用以下开场白：“这次回访是为了了解您对我们产品的使用情况，以及听取您的宝贵意见。

”“我们希望通过这次回访，了解您对我们服务的满意度，以便我们提供更好的服务。

”6. 邀请客户发表意见在开场时，邀请客户发表意见，让客户感到被重视和听取。

可以使用以下开场白：“我们非常重视您的意见和建议，希望您能分享一下您对我们产品的使用体验。

”“我们一直在努力提升服务质量，希望您能给予我们一些建议和反馈。

”7. 结束语在开场后，可以使用以下结束语过渡到下一步：“再次感谢您的支持和合作，我会认真听取您的意见，并将其反馈给相关部门。

利用销售话术进行跟进和回访在如今竞争激烈的市场中，销售人员需要不断与潜在客户保持联系，并进行跟进和回访。

这是建立良好客户关系和促成交易的关键步骤。

而为了确保有效的跟进和回访，销售人员需要掌握合适的销售话术。

一、跟进销售话术1. 提供帮助和解答问题：您好，我是xxx公司的销售代表。

我知道您之前对我们的产品感兴趣，我想知道您还有其他问题需要解答吗？我随时都可以为您提供帮助。

2. 引用客户需求：感谢您上次与我们的交谈。

你曾经提到过在寻找高性能的产品。

我想向您展示我们的最新型号，它将满足您的需求。

3. 指导客户：您可以通过我们的网站了解更多有关我们产品的信息，并可以随时与我们联系。

我们的销售团队将竭诚为您服务。

4. 突出产品优势：我了解到您对我们竞争对手产品的某些方面存在疑虑。

我想向您展示我们产品的优势和特点，以便您做出更明智的决策。

二、回访销售话术1. 探索客户满意度：您好，我是xxx公司的销售代表。

我们最近为您提供了产品和服务，我想了解您对我们的满意度如何？您是否对我们的产品有任何问题？2. 感谢并提供增值服务：感谢您选择了我们的产品。

为了回报您的信任，我们会提供一些增值服务，帮助您更好地使用我们的产品并解决遇到的问题。

3. 了解客户进展：我注意到您最近对我们的产品表现很满意，我想了解您是否有任何进一步的合作意向？我们愿意为您提供更多的支持和服务。

4. 提示续约：您已成为我们尊贵的客户，并享受了我们产品的一些特殊优惠。

作为我们的客户，我们希望您考虑续约，以便继续享受这些优惠。

三、有效跟进和回访的关键要素1. 及时性：跟进和回访需要及时进行，以确保客户的需求得到满足，并使客户感受到我们的专业和贴心服务。

2. 个性化：根据客户的需求和喜好，量身定制回访和跟进方案。

个性化的服务能够获得客户的认可和信任。

3. 聆听：在跟进和回访过程中，不仅要表达自己的观点，更要倾听客户的需求和反馈。

只有真正了解客户，才能提供更好的服务。

销售24小时内电话回访话术
一般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？
经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
2、首先对您购买我们东风日产品牌汽车表示由衷的感谢，您在这一路上驾驶新车是否适应？有什么操作不明白的地方吗？我们定下来明天早上去为您新车上牌照的问题~~~~等问题可以再复述一遍。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一月内，1000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们的接待服务是否非常满意？
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

回访话术：建立良好关系回访是销售工作中非常重要的一环，通过回访可以巩固客户关系、了解客户需求、提高客户满意度，从而促进销售业绩的提升。

在进行回访时，良好的话术是至关重要的，可以帮助销售人员与客户建立更加紧密的关系，增强信任感，提升回访效果。

下面将介绍一些建立良好关系的回访话术。

一、问候客户1. 亲切问候销售人员在进行回访时，首先要用亲切的语气问候客户，比如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴再次和您联系。

”这样的问候可以让客户感受到销售人员的关心和尊重，拉近双方的距离。

2. 提及上次交流在问候客户的同时，可以提及上次的交流内容，比如：“上次我们谈到了XXX产品的使用方法，您是否有什么问题需要我帮助解决呢？”这样可以让客户感受到被重视，增强客户对销售人员的信任感。

二、表达关心1. 询问客户需求在回访过程中，销售人员可以主动询问客户最近的需求和想法，比如：“最近您对我们的产品有什么新的需求或建议吗？”这样可以让客户感受到被重视，同时也可以及时了解客户的需求，为下一步的销售工作做准备。

2. 关心客户生活除了产品需求，销售人员还可以适当关心客户的生活状况，比如：“最近天气变化比较大，您注意保暖了吗？”这样可以增进与客户的情感联系，让客户感受到销售人员的关心和关怀。

三、提供帮助1. 主动解决问题如果客户在回访过程中提出了问题或困扰，销售人员应该积极主动地提供帮助和解决方案，比如：“如果您在使用产品过程中遇到任何问题，随时可以联系我，我会尽力帮助您解决。

”这样可以增强客户对销售人员的信任感和满意度。

2. 提供增值服务除了解决问题，销售人员还可以主动提供一些增值服务，比如提供产品的新功能介绍、使用技巧分享等，让客户感受到购买产品的价值和优势，增强客户对产品的认可度。

四、感谢客户1. 表达感激之情在回访结束时，销售人员应该表达对客户的感激之情，比如：“感谢您一直以来对我们公司的支持和信任，我们会继续努力提供更好的产品和服务。