汽车销售回访话术

销售新车回访话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。

话术示范：1、 XX哥，您好！我是XX的小张啊。

现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。

3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。

4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。

5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。

6、感谢您对我的'信任和支持，在我们公司购车。

有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。

二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。

此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。

1、 XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？4、 XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。

汽车销售后回访话术（2）2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”3．“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。

我来帮您安排。

”回访人：销售顾问回访时间：新车交付7天回访内容：1．提醒客户磨合期注意事项；2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；3..短信跟踪,保持联络。

回访话术：1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。

3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。

祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信：1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。

拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。

”回访人：销售顾问回访时间：新车交付一个月回访内容：1.拓展客户；2.由衷感谢客户。

回访话术：1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！回访人：销售顾问回访时间：新车交付三个月回访目的：1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；2.短信告之手机提醒客户介绍客源。

回访话术：1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的'车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。

汽车销售二次跟进客户话术汽车销售二次跟进客户话术「篇一」汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！汽车销售二次跟进客户话术「篇二」电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

汽车销售后回访话术汽车销售后回访话术您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？在交车环节中：（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？（5）交给您的车辆是否干净整洁？（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！汽车销售后回访话术 [篇2]一、目的：1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。

汽车销售电话回访话术汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您～您现在方便接听电话吗,(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目),登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意,5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗,谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见～等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢, 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机～下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。

七日内必用的汽车售后回访话术
七日内必用的汽车售后回访话术
做汽车售后是一件有技巧的工作，如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术，做汽车售后一定要短期内回访，送上七日内必用的汽车售后回访话术，助你成功!
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!
等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

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详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

汽车销售回访话术模板引言在汽车销售行业，回访是关键的环节之一。

通过回访客户，不仅可以了解客户的购车体验和需求满意度，还能够促进客户的再次购车和口碑传播。

因此，掌握一套合适的回访话术模板对销售人员来说至关重要。

本文将提供一套汽车销售回访话术模板，以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升回访效果。

情景介绍假设某销售人员在上周销售了一辆汽车，并且希望通过回访与客户进行联系，了解他们的购车体验和意见反馈。

以下是一套可供参考的回访话术模板：模板一：开场白销售人员：您好，我是[销售人员的姓名]，是上周帮助您购买汽车的销售顾问。

感谢您选择我们的汽车。

现在是我在此与您进行回访，并了解您的购车体验和反馈。

您购买的这辆汽车现在是否还能满足您的需求呢？客户回答：是的，还挺满意的。

销售人员：很高兴听到您对购车的满意度。

除了满意度，我们还对您的意见和建议非常感兴趣。

我们一直在努力提供更好的产品和服务，希望能听到您的宝贵意见。

请问，您对这辆汽车有什么意见或建议吗？客户回答：还没有什么问题，一切都不错。

模板二：询问购车体验销售人员：听到您对汽车的评价很高兴。

在这周使用这辆汽车的过程中，您对其有没有什么新的发现或体验想要分享的呢？客户回答：我觉得车子的操控很好，而且燃油经济性也比我预期的要好。

销售人员：非常感谢您的反馈。

我们一直努力提供优质的汽车，以确保客户能够享受更好的驾驶体验。

这方面您还有什么建议吗？客户回答：可能可以进一步提升车内空间的设计和舒适性。

销售人员：非常感谢您的建议，我们会将您的意见反馈给研发部门，并努力改进车辆的设计。

如果您还有其他的建议，也请随时告诉我们。

模板三：再次推销服务销售人员：感谢您对我们汽车的选择和使用。

除了汽车本身，我们公司还提供一系列的售后服务。

我此次回访的目的之一就是了解您对我们的服务的满意度。

请问，在购车后的这段时间里，我们的服务是否满足了您的期望？客户回答：是的，服务很周到，技术人员的态度也非常好。

4s店销售回访话术4s店销售回访话术回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

汽车销售员电话回访话术汽车销售员电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI 满意度的最好时机！汽车销售员电话回访话术 [篇2]您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的.过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

汽车销售后回访话术（2）汽车销售后回访话术2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”3．“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。

我来帮您安排。

”回访人：销售顾问回访时间：新车交付7天回访内容：1．提醒客户磨合期注意事项；2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；3..短信跟踪,保持联络。

回访话术：1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。

3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。

祝您有车快乐！后面跟短信！短信：1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。

拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。

”回访人：销售顾问回访时间：新车交付一个月回访内容：1.拓展客户；2.由衷感谢客户。

回访话术：1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！回访人：销售顾问回访时间：新车交付三个月回访目的：1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；2.短信告之手机提醒客户介绍客源。

回访话术：1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。

销售回访话术
您好，打扰一下，我是XXXX的回访员，请问您是X先生（女士）吗？耽误您几分钟对您的车况进行一下简单的了解，请问您方便吗？
1.请问您的车大概行驶多少公里了？
2.请问您在使用过程中有什么问题吗？
3.请问购车过程中您对我店的服务是否满意？
4.以后您的车辆有什么问题可以随时拨打我们服务站的24小时服务热线……..
5.非常感谢您接受我的回访，祝您一切顺利。

再见
服务回访话术
您好，打扰一下，我是XXXX服务站的回访员。

1.请问您是X先生（女士）吗？
2.您好，在X年X月X日是您为车牌XXX的车在我站进行的保养（维修、检
修）吗？
3.耽误您几分钟了解一下您的车辆使用情况，请问您方便吗？
4.请问现在您的车况如何？
5.您对我们的维修接待及时性是否满意？
6.对接待人员的服务态度是否满意？
7.对维修项目及费用解释是否满意？
8.对维修保养质量是否满意？
9.对备件提供及时性是否满意？
10.您对我站还有那些意见或建议吗？（感谢您提出宝贵意见，我们将及时改进，
今后会为您提供更好的服务）
11.非常感谢您接受我的回访，今后在用车过程中如需帮助请拨打服务站24小时
服务热线…….
12.祝您一切顺利，再见。

交车后的回访话术交车后的回访话术1.（深呼吸微笑）XX大哥，你好，我是福特汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗? 若客户正在忙哦，真不好意思，那我晚点在联系您，您看几点方便呢？2.我们老总今天给我们出了一道题—作为一名销售顾问，客户最能认可您服务的具体行为是？我觉得就是把客户的事情当成自己的事情、可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，能不能帮我提点提点呢？（记录在PCR卡上）您当初决定我们的XXX车最主要是喜欢上这车的那一点呢？（记录在PCR卡上）您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？（记录在PCR卡上）我最近业绩不太稳定您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？(记录在PCR卡上)3谢谢您给我的建议，这对我的帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。

（记录在PCR卡上）4不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。

（记录在PCR卡上）对了，您的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？5那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待跟您见面。

（等客户先挂机）交车后的回访话术 [篇2]一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。

话术示范：1、 XX哥，您好！我是XX的小张啊。

现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。

3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。

汽车回访话术1. “嘿，亲！您的车开着还顺手不？就像咱每天用的手机，顺手了那才叫一个舒坦呀！上次您说的那个小问题，现在咋样啦？”例子：你看，咱买了车不就是图个方便嘛，要是开着别扭那多闹心呀！2. “亲，您的车最近油耗怎么样呀？这可关系到咱的钱包呢，就跟咱过日子得算计着花钱一个道理呀！”例子：哎呀，这油耗要是高了，那每个月油钱得多不少呢，可不是得关心关心嘛！3. “亲呀，车的保养可不能马虎哟！这就好比人要定期体检一样重要呢，您说是不是？”例子：车也得好好爱护呀，不然关键时刻掉链子可不行！4. “嘿，您觉得咱车的舒适性咋样？是不是就像坐在家里的沙发上一样舒服呀？”例子：要是坐着不舒服，那开长途得多累呀！5. “亲，车的刹车灵不灵呀？这可事关安全呀，跟咱的命息息相关呢，可不能大意！”例子：刹车要是不行，那多危险呀，后果简直不敢想！6. “哟，您车的音响效果咋样？开车的时候来点喜欢的音乐，那感觉多棒呀，就跟在 KTV 一样嗨！”例子：要是音响效果好，开车都更带劲了呢！7. “亲，您的车外观有没有啥刮蹭呀？车就跟咱的脸一样，也得漂漂亮亮的呀！”例子：车要是刮花了，多影响美观呀！8. “嘿，您对车的空间还满意不？一家人出去玩，东西能装得下不？这很重要呀！”例子：空间小了可不行，出去玩带东西都不方便呢！9. “亲，您车的空调制冷制热效果好吗？夏天热不着冬天冻不着，这多重要呀！”例子：空调不行的话，夏天开车得热死，冬天得冷死！10. “亲呀，您对我们的服务还满意不？我们可一直都想让您像开新车一样开心呢！”例子：服务好了，您才会更信赖我们呀！我的观点结论：做好汽车回访，能及时了解客户的使用情况和需求，提升客户满意度，对我们和客户都非常重要。

汽车销售回访话术一次回访:第一次回访非常重要,一定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户,如是否考虑我们的车，外地的客户是否愿意来我们店里购车，如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。

XX 您好!我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX，这会打电话给您没打扰到您吧?。

.。

.我们前几天不是咨询过天籁车吗？上次您咨询了我们的骊威车，您还记得吧?我上次给您发的短信您收到了吗？想问下您对骊威车是否感兴趣呢?(探询客户是否为意向客户,如果客户感兴趣）1、您看这周末您有时间吗？想邀请您来我们店试驾一下,我们现在都有试驾车，而且还会送您一份精美的试驾礼..。

（以试车邀约)2、告诉您一个好消息，我们这个月天籁有0利息，0担保的活动，另外呢，我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会，要不我给您报上名吧？。

(以活动邀约）N次回访:在多次回访之后，客户仍然没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。

而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接。

以下话术会帮助你跟这客户找到话题,避免形成“骚扰电话"。

1．XX您好，我是威佳的XX, 这会忙吗？最近生意不错吧？呵呵..。

前几天的球赛您看了吗？阿根廷—德国，结果真是意想不到啊。

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（找时事话题，避免每次打回访都谈车）2．XX您好，我是威佳的XX，您还记得我吧？卖尼桑汽车的。

XX。

呵呵.今天是端午节（XX节），祝您端午节快乐呀!今天吃粽子了吗？粽子虽然好吃,可不利于消化，也不可多吃呀。

（以节日为话题，仅仅是祝福一下，让客户记得自己的名字）3．XX您好，我是威佳的XX,不好意思打扰您了，你在外地出差回来了吗?上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体,多注意休息。

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（以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字)4．XX您好，我是威佳的XX，天气这么热，你那生意挺好的吧!空调的销量应该不错的，我同事前几天说想买空调呢!我就想到您了，我把您的手机号给他，让他直接找您吧？到时候可要给我们的优惠价啊.。

汽车回访客户话术（2）汽车回访客户话术3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？4、 XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。

5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。

三、交车后30天内此次回访主要目的是询问客户公里数，提醒客户首保公里数及时间要求，询问厂家是否回访。

1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在方便接听电话吗？2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满意嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提醒啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。

3、好的，到时候您朋友要买车一定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。

4、 XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？（接到了，都打的满分）那非常感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。

（没有接到）那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的电话，一定要接听啊，打9.9分这个月工资都没有了，拜托了。

6、有什么需要帮助的，随时和我联系啊，祝您用车愉快，再见。

汽车回访客户话术 [篇3]一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。

二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。

2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

4、对我公司销售员服务质量的满意率。

汽车销售DCC回访话术示例（大全五篇）第一篇：汽车销售DCC回访话术示例经销店短信回访话术模板示例1.第一次来店或到店客户张先生您好，感谢您致电一汽轿车宜实店，我是您的专属网销顾问胡莹，在汽车行业工作3年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车只是还是其他品牌车型，都可以给你一些参考建议，我的24小时电话***，微信号y783721。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信yqysbt，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）一汽轿车XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）4、促销活动邀约X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

销售回访话术您好！请问是X先生\女士吗？您好，我是广汽菲亚特长兴店的客服代表我叫XXX,首先非常感谢您在我店选购了一台菲亚特车辆，现在想对我们店本次的销售服务做一个满意度的电话调查，大约打扰您几分钟的时间，请问您现在方便吗？不方便一咨询车主何时会比较方便再进行回访。

方便一好的，谢谢X先生\小姐一、现在简单的跟您核对一下资料：1、请问您的地址是？（参照DMS）2、请问您的座机号码是？（参照DMS,如果未留座机的问，引导：告知我们您的座机号码，有助于加强我们的联系，将来若有相关的优惠活动、促销政策、保养提醒等，在手机无法接通的情况下，我们可以通过座机将相关信息传递给您!）3、我们传祺特约店专门为车主成立了交流群，以便于客户咨询交流以及相关预约保养所用。

（如果资料中有QQ号核实就可以，如果没有请问X先生\小姐是否有QQ呢？感谢配合！）二、产品介绍：4、请问您到我们店选购时，销售人员有没有对相关车型配置以及功能特性进行介绍呢？5、您对销售人员针对车辆方面的介绍满意吗?三、试乘试驾6、在您购车过程中,销售人员是否主动邀请您参加试乘试驾呢？7、在试乘试驾前，销售顾问有没有告知您需要注意的事项呢？四、签约成交8、在办理购车手续时，销售人员有没有对购车的费用' 签约文件的内容都详细的跟你解释呢？9、您认为特约店对贷款相关文件是否解释清楚呢？10、对于销售人员在书面上的解释您都满意吗？五、交车时间11、在车辆交付给您的前一天，销售人员有没有与您再次确认交车时间呢？六、交车过程12、在交车过程中，销售人员有没有介绍配置的使用方法给您呢？（、例如天窗、雨刮器、座椅头枕、空调等）13、在车辆交车给您之前，销售人员是否邀请您对新车的质量和功能进行检查确认呢？（例如车辆外观、内饰、音响等）14、在交车的时候，销售人员有没有对《用户手册》和《保修手册》等进行详细的说明？15、销售人员是否告知您相关的售后内容呢？（例如首保' 24 小时救援等）16、在交车时，销售人员是否全程陪同您完成所有购车手续呢？17、在交车时销售人员是否感谢您选购了新车？（例如照相或者送些小礼品等）18、当您离开特约店时，销售人员有没有主动告知您最近的加油站位置？19、请问销售人员有没有询问您什么时间打回访电话给您比较适合呢？20、您对于销售顾问的整个交车过程满意吗？如果您觉得满意的话，身边如果有朋友或者亲戚需要购车可以介绍给他，成功的介绍购车，我们会对老用户赠送相应的保养消费券。