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服务窗口整改措施是指在管理和运营服务窗口过程中，针对服务窗口存在的问题和不足，采取一系列的措施进行整改和改进，以提高服务质量、优化用户体验、提升工作效率，并达到提升整个机构或组织形象和信誉的目标。
服务窗口作为组织与用户之间的桥梁，承担着信息传递、服务提供、问题解答等重要职能。
然而，许多服务窗口存在以下问题：服务态度不够友好、缺乏专业知识和技能、办事效率低下、信息反馈不及时等。
这些问题严重影响了服务窗口的工作效果和用户对组织的满意度。
因此，制定一套行之有效的整改措施至关重要。
一、提升服务态度1. 培训员工，加强服务意识：组织定期举办礼仪培训、服务技巧培训等，帮助窗口工作人员提升服务意识和服务态度。
2. 建立服务评价机制：设立用户满意度调查表，让用户对服务窗口的服务进行评价，并据此调整工作人员的服务行为和态度。
3. 设立奖惩制度：对工作出色的窗口工作人员进行表扬和奖励，激励他们积极提供优质服务；对服务态度差的工作人员实施纪律处分，引导他们改正错误。
举例：某市民窗口由于工作人员态度恶劣，严重影响了市民对窗口的满意度和评价。
为此，市政府决定组织培训班，邀请专业培训机构对窗口工作人员进行礼仪培训和服务意识培训。
在培训过程中，窗口工作人员意识到自己的工作态度存在问题，通过学习和讨论，逐渐改变了不友好的服务态度，并从用户评价中获得了较高的满意度。
二、提高专业知识和技能1. 建立岗位培训计划：根据窗口工作人员的具体岗位要求，制定相应的培训计划，加强培训和培训效果的评估。
2. 定期开展业务知识培训：针对窗口所提供的具体服务内容，定期组织培训，使窗口工作人员具备相关的业务知识和技能。
3. 建立知识库和信息共享平台：搭建内部知识库和信息共享平台，让窗口工作人员及时了解最新的业务知识和政策法规，提高工作效能。
举例：某银行窗口工作人员在处理贷款业务时经常出现错误和拖延。
为了解决这个问题，该银行决定开展一系列培训活动，包括业务知识培训、操作技能培训等。
窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇）基层窗口服务工作,是与广大人民群众的切身利益息息相关的,是履行职能,造福于民,解决民生民计问题的基本形式和有效途径.基层窗口服务工作,直接关系到政府的形象，下面是我为大家整理的窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇），欢迎大家阅读参考。
窗口服务存在的问题及整改措施1根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。
结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：一、目标要求紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。
二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的问题。
整改措施：(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。
(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。
(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。
整改措施：(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。
(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。
整改措施：(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。
(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造"阳光诚信'服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
窗口工作人员问题和整改措施的重新表达窗口工作人员问题和整改措施1. 引言窗口工作人员在现代社会中扮演着重要的角色，其工作质量直接关系到公众对政府和机构的满意度。
然而，窗口工作常常存在一些问题，例如服务态度不够友好、效率低下、信息不准确等。
本文将深入探讨窗口工作人员问题的原因，并提出相应的整改措施。
2. 问题分析2.1 服务态度不够友好窗口工作人员的服务态度直接影响到公众的满意度。
一些工作人员可能面对工作压力，导致态度不够友好或者冷漠。
此外，对服务对象偏见和歧视也会导致不良的服务态度。
2.2 效率低下窗口工作人员处理业务的速度和效率也是公众关注的重点。
一些窗口工作人员可能由于处理程序繁琐、经验不足或资源不足而导致办事效率低下。
此外，一些工作人员可能存在工作懈怠和对业务流程不熟悉的问题。
2.3 信息不准确窗口工作人员提供的信息必须准确无误，以确保公众能够得到正确的指导和帮助。
然而，一些工作人员可能由于不熟悉条例、政策或流程而提供错误的信息，给公众带来不便和误导。
3. 整改措施3.1 培训和教育窗口工作人员应接受全面的培训和教育，以提升他们的服务意识和技能水平。
培训内容应包括礼貌待客、解决问题的能力、业务流程的熟悉等方面。
定期组织工作人员参加培训班和分享会，使其不断学习和成长。
3.2 设立督导机制建立督导机制可以对窗口工作人员的服务质量进行监督和评估。
督导可以采用定期巡查、匿名调查或客户满意度调查等方式进行。
通过督导，发现工作人员存在的问题，并及时进行纠正和指导。
3.3 提供技术支持为窗口工作人员提供先进的工作技术和工具，可以提高他们的工作效率和准确性。
例如，提供电子化的服务平台、智能化的查询系统等，可以减少工作人员的手工操作和错误。
3.4 加强沟通与反馈机制建立工作人员与公众之间的沟通渠道，使公众能够及时反馈服务情况和意见建议。
通过收集和分析反馈信息，可以及时发现问题、改进服务。
4. 观点和理解窗口工作人员是政府和机构与公众之间的纽带，其工作质量直接关系到公众对政府和机构的认可度和信任度。
窗口工作整改落实方案3篇为了深入推进整顿机关作风活动，解决突出问题，建立有效机制，提高服务能力和水平，确保活动实效，我们制定了以下窗口工作整改落实方案。
一、目标要求以整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，推进工作落实和服务机制创新，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为全市食品药品安全做出积极贡献。
二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的问题。
整改措施：加强全体工作人员的业务理论研究，重点掌握行政许可和服务型窗口建设知识，强化市行政服务中心和单位的研究制度落实，创新研究方式，吸收先进理念和经验，促进工作思路和措施的创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。
整改措施：深入开展工作调研，探讨当前进一步深化窗口行政审批工作，转变工作职能，建全完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。
整改措施：全面梳理现有的行政审批事项，制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信”服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
4、信息化程度比较低的问题。
整改措施：加强电子政务建设，配合有关部门开展网上审批、电子监察工作，提高现代化管理水平，加强与兄弟市县同行业窗口单位的工作联系，充实有计算机管理专业技术人员到窗口工作，积极探索窗口开展计算机管理应用的各项软件运行，提高窗口各项数据分析管理信息化工作。
经过全面自查，我们发现了窗口工作中存在的一些问题，主要包括压力大、创新意识工作不强等方面。
二、整改措施：1.注重关心窗口工作人员的政治和生活待遇，提高工作积极性。
2.积极组织窗口工作人员参加各种有益的文体娱乐活动，陶冶健康向上的工作情操，为做好窗口工作创造良好的环境。
3.深入调查研究，研究先进经验，开阔思路和视野，增强工作创新意识和创新能力。
窗口工作人员存在的问题和整改措施问题分析1. 服务态度问题•窗口工作人员存在服务态度不好的情况，对顾客不友善，态度粗暴。
•窗口工作人员对顾客提出的问题不耐烦，不愿意解答或解释清楚。
2. 工作效率问题•窗口工作人员处理业务的速度较慢，不能满足顾客的需求。
•窗口工作人员在处理复杂问题时缺乏耐心和解决问题的能力。
3. 业务知识不足•窗口工作人员对业务知识掌握不够全面，无法及时给予顾客正确的解答和帮助。
•窗口工作人员缺乏对相关政策和规定的了解，无法正确引导和办理顾客的业务。
整改措施1. 加强培训•对窗口工作人员进行服务态度和沟通技巧方面的培训，提高服务质量。
•加强业务知识的培训，帮助窗口工作人员更好地了解和掌握业务流程和解决问题的方法。
•培训过程中可以通过角色扮演等方式模拟现实场景，加强窗口工作人员处理问题的能力。
2. 设立考核机制•设立定期考核机制，对窗口工作人员的服务态度、工作效率和业务知识进行评估。
•根据评估结果，对表现好的窗口工作人员进行奖励和激励，对表现差的窗口工作人员进行培训和督导。
3. 提供必要工具和资源•给予窗口工作人员必要的工具和资源，提高工作效率。
•配备专业的系统和软件，帮助窗口工作人员更好地处理顾客的业务。
•提供相关政策和规定的手册和资料，供窗口工作人员随时查询和参考。
4. 加强监督和管理•加强对窗口工作人员的监督和管理，建立健全的工作纪律和规章制度。
•设立投诉渠道和反馈机制，及时掌握窗口工作人员的问题和顾客的反馈意见。
•窗口工作人员上岗前进行岗位培训，并进行定期的业务知识和工作流程的考核。
结论通过以上的整改措施，可以有效解决窗口工作人员存在的问题，提高其服务质量和工作效率。
窗口工作人员的服务态度和业务技能的提升，将为顾客提供更好的体验，提升组织形象和竞争力。
同时，加强对窗口工作人员的培训和管理，也有助于其个人职业发展和能力提升。
窗口工作人员存在的问题和整改措施窗口工作人员存在的问题和整改措施引言：窗口工作人员作为服务行业的重要一环，承担着与客户直接接触和提供服务的责任。
然而，在实际工作中，我们不可避免地会遇到一些问题和挑战。
本文将深入探讨窗口工作人员存在的问题，并提出相应的整改措施，以期提供更好的服务和满足客户需求。
一、问题分析1.1 工作态度问题窗口工作人员中存在一部分人对工作持消极态度，对客户缺乏耐心和热情。
这种态度会给客户带来不好的体验，甚至会影响客户满意度和企业形象。
1.2 服务语言不规范有些窗口工作人员没有经过专业的培训，导致服务语言表达不规范，使用方言、口音过重或者语速过快，使得客户难以理解，产生沟通障碍。
1.3 知识储备不足由于某些窗口工作人员对业务流程和政策规定了解不够充分，他们无法及时回答客户的问题，造成客户不满和不便。
1.4 工作效率低下一些窗口工作人员处理业务的速度较慢，导致客户排队时间长，效率不高。
这会增加客户的等待压力，对企业形象产生负面影响。
二、整改措施2.1 建立良好的工作态度企业应重视窗口工作人员的培训和激励机制。
对于消极怠工的员工，可以通过工作考核、奖惩机制等方式进行激励和约束，以提高工作态度和服务热情。
充分宣传工作的重要性和意义，增强员工的责任感和使命感。
2.2 加强服务语言培训窗口工作人员应接受专业的服务语言培训，提高沟通技巧和表达能力。
培训内容可以包括普通话训练、语速和语调的掌握，以及礼貌用语等。
可借助录音等方式进行反馈，帮助员工纠正发音和表达不规范的问题。
2.3 提升知识水平企业应为窗口工作人员提供系统的培训，包括业务流程、政策规定等方面的知识储备。
通过定期的考核和培训，确保工作人员对相关业务的熟悉和了解，更好地为客户提供准确的信息和帮助。
2.4 提高工作效率为了缩短客户的等待时间，可以采取一些措施来提高窗口工作人员的工作效率。
在窗口前方设置大屏幕，通过流程提示和信息公告等方式引导客户提前准备材料，提前处理部分常见业务等。
业务窗口整改措施一、背景介绍在日常的业务办理过程中，我们发现业务窗口存在一些问题，例如办理速度慢、服务态度不够亲切、信息反馈不及时等。
为了提升业务窗口的效率和服务质量，我们制定了以下整改措施。
二、整改措施1. 提升办理速度为了提高业务窗口的办理速度，我们将采取以下措施：- 增加窗口人员数量，确保足够的工作人员来处理业务。
- 提供培训和技能提升机会，以提高工作人员的办事效率。
- 优化办理流程，简化繁琐的手续，减少办理时间。
2. 改善服务态度为了改善业务窗口的服务态度，我们将采取以下措施：- 加强员工培训，提高服务意识和沟通能力。
- 建立奖惩制度，激励员工提供更好的服务。
- 定期进行客户满意度调查，收集反馈意见，并根据反馈意见进行改进。
3. 加强信息反馈为了提供更及时的信息反馈，我们将采取以下措施：- 在窗口设置显示屏，显示当前办理进度和预计等待时间。
- 提供在线预约服务，使客户可以提前预约时间，减少等待时间。
- 建立客户服务热线，方便客户咨询和投诉，并及时回复客户的问题和反馈。
4. 强化监督管理为了确保整改措施的有效实施，我们将采取以下措施：- 设立监督管理团队，负责监督窗口工作的执行情况。
- 定期进行业务窗口的内部检查，发现问题及时纠正。
- 建立客户投诉处理机制，对投诉进行及时处理和跟踪。
三、预期效果通过以上整改措施的实施，我们期望能够达到以下效果：- 业务窗口办理速度显著提升，减少客户等待时间。
- 业务窗口服务态度更加亲切友好，提高客户满意度。
- 信息反馈更加及时，客户能够得到更准确的信息。
- 监督管理机制的建立，确保整改措施的有效执行。
四、总结通过对业务窗口的整改措施的制定和实施，我们将能够提升业务窗口的效率和服务质量，为客户提供更好的服务体验。
我们将不断改进和完善整改措施，以适应客户需求的变化，持续提升业务窗口的工作水平和服务质量。
窗口人员在作用发挥方面存在的问题及整改措施窗口人员是企事业单位与市民、客户之间的桥梁，其作用的发挥直接关系到单位形象和服务质量。
然而，在窗口人员的工作中，存在一些问题影响其作用的发挥，如不友好的态度、工作效率低、操作不规范等。
下面是针对这些问题的一些整改措施。
首先，不友好的态度是窗口人员常见的问题之一、对于这个问题，可以采取以下几个整改措施。
首先是加强培训，培养窗口人员的服务意识和沟通能力。
开展专门的培训课程，提高窗口人员的职业素养和服务态度，使其能够认识到友好的态度对于工作的重要性。
其次是建立良好的激励机制，对于窗口人员的友好服务进行奖励，以激励其积极性，形成良好的工作氛围。
同时，也要加强监督和指导，定期对窗口人员进行工作考核，及时纠正不友好行为。
其次，窗口人员的工作效率低也是一个问题。
解决该问题的方式有以下几个方面。
首先是优化工作流程，通过简化手续和流程，减少冗余环节，提高工作效率。
其次是提供必要的工具和设备，使窗口人员能够更加高效地完成工作任务。
同时，也要注重培训和技能提升，提高窗口人员的业务能力和处理问题的能力，以提高工作效率。
另外，还可以加强团队合作，利用团队的力量提高整体的工作效率。
此外，操作不规范也是窗口人员的一个问题。
为解决这个问题，可以采取以下几个整改措施。
首先是加强培训，提高窗口人员的专业素养和操作技能，使其能够规范地操作窗口工作。
其次是制定相关的规章制度和操作流程，并进行培训和宣导，使窗口人员能够清楚地知道操作的规范和要求。
同时，还要加强监督和检查，定期对窗口人员的操作进行检查，及时纠正不规范的行为。
最后，建立宣传教育机制，加强宣传教育工作，提高窗口人员的职业道德和服务意识。
通过开展宣传活动，宣传窗口人员的工作重要性和责任，增强其对工作的认同感和责任感。
同时，也可以积极引导公众关注窗口人员的工作，增强对其工作的认可和理解，为他们的工作提供更好的环境和条件。
综上所述，窗口人员在作用发挥方面存在的问题可以通过培训、激励、监督和规范等一系列整改措施进行改进。
窗口服务存在问题及整改措施窗口服务是社会生活不可或缺的一部分，但随着人们对服务质量要求的提高，许多地方窗口服务出现了各种问题，如服务态度差、办事效率低下，甚至存在违法行为等，对办事群众和社会造成了极大的不便和危害。
因此，整改和提高窗口服务质量已成为当务之急。
首先，窗口服务中最常见的问题是服务态度差。
一些工作人员对办事群众不够热情，甚至有的态度冷漠，给人留下了极差的印象。
为此，我们需要加强对工作人员服务态度的培训，提高他们的服务意识和职业素养。
另外，要激发工作人员的工作热情，鼓励他们主动服务、热情接待每位办事群众，并为他们解决各种问题。
其次，窗口服务中常见的问题是办事效率低下。
有些办事流程繁琐，需要各种材料和手续，导致办理时间过长。
这时，我们需要加强管理和监督，改善流程，简化手续，提高办事效率。
可以通过引入新技术和设备，优化流程管理，实现电子政务，提高行政效能，方便群众的办事。
此外，窗口服务还存在一些违法行为，如违反规定操作、行贿受贿等，这些行为严重损害了公共利益和办事群众的权益。
为此，必须加强队伍建设，强化教育和管理，切实提高工作人员的素质和工作能力，并实行严格的法律和行规，打击违法行为，维护公序良俗。
最后，我们还可以采取一些创新手段，提高服务质量。
比如，可以开通“绿色通道”，优化服务流程；设计专门的网上服务平台，让办事群众能够方便快捷地办理相关事宜；举办志愿者服务活动，增强社会共识与参与感。
这些措施有利于提高窗口服务质量，更好地满足办事群众的需求。
综上所述，窗口服务中存在的问题不容忽视，必须采取措施加以整改。
我们应该充分认识到窗口服务的重要性，用心落实各项政策，改善工作机制，提高服务质量，为广大办事群众提供更好、更优质的服务。
窗口单位整改措施一、背景介绍窗口单位是指负责提供服务、办理业务的机构或者部门，其工作效率和服务质量直接影响到公众的满意度和对政府的信任度。
然而，由于一些窗口单位存在工作流程不规范、服务态度不好等问题，导致部份公众的投诉和不满意。
为了改善窗口单位的工作状况，提高服务质量，制定整改措施是必要的。
二、问题分析经过调查和分析，发现窗口单位存在以下问题：1. 工作流程不规范：窗口单位的工作流程不够明确，导致办事流程不畅，办事时间长，效率低下。
2. 服务态度不好：部份窗口单位工作人员服务态度不友好，对待公众不耐心，缺乏服务意识。
3. 缺乏培训和提升机会：窗口单位工作人员缺乏相关培训和提升机会，导致专业素质不高，无法提供高质量的服务。
三、整改措施为了解决上述问题，改进窗口单位的工作状况，提高服务质量，制定以下整改措施：1. 规范工作流程1.1 优化办事流程：对窗口单位的办事流程进行全面梳理和优化，简化繁琐的手续，缩短办事时间。
1.2 制定操作规范：明确窗口单位工作人员的职责和操作规范，确保每一个环节的责任和流程清晰可见。
1.3 强化监督机制：建立监督机制，定期对窗口单位的工作流程进行评估和监督，及时发现问题并进行整改。
2. 提升服务态度2.1 培养服务意识：加强对窗口单位工作人员的服务意识培养，提高其对公众需求的敏感度和主动性。
2.2 建立投诉处理机制：建立公众投诉处理机制，及时解决公众的投诉和意见，改进服务态度。
2.3 加强沟通与协作：窗口单位工作人员应加强与其他部门的沟通与协作，提高工作效率和服务质量。
3. 加强培训和提升机会3.1 制定培训计划：窗口单位应制定培训计划，定期对工作人员进行培训，提高其专业素质和服务水平。
3.2 提供学习资源：为窗口单位工作人员提供学习资源，如书籍、在线课程等，匡助其不断学习和提升。
3.3 建立奖惩机制：建立奖惩机制，激励窗口单位工作人员积极学习和提升，同时对服务不佳的人员进行惩罚。
篇一:《业务窗口整改措施》业务窗口整改措施依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。
1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。
2、简化流程，公开业务，提高服务水平保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。
3、开通网站，建立现代化便民服务初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。
篇二:《便民服务中心整改措施》金坪民族乡便民服务中心整改措施自2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。
但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。
现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下一、存在问题1、运行机制方面。
内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。
乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。
2、工作责任心方面。
个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。
有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。
3、工作作风方面。
个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。
4、能力素质方面。
有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。
二、整改意见1、整合有效资源，健全服务体系。
加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。
在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。
2、改进工作方式，提高服务水平。
围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。
延伸服务触角。
在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。
创新服务手段。
在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。
完善分类服务。
对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。
3、加强制度建设，完善服务机制。
进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。
一是建立服务公开制度。
通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。
二是建立便民服务制度。
健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。
尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。
三是加强教育，严格落实各项规章制度。
认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。
始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。
四是加强督导检查，加大奖惩力度。
采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。
对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。
对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。
通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。
金坪民族乡人民政府2014年6月4日篇三:《办公室工作存在的问题及整改措施》办公室工作自查及整改措施按照市委市政府关于效能提升工程工作的要求，办公室认真查找了自身存在的问题，主要表现在一是责任意识不够。
由于办公室的工作比较零碎，很多人认为这仅仅是跑腿打杂的事务，没有技术含量，谁都可以胜任。
在工作态度方面，有些工作人员自身工作抱着“不求有功，但求无过”的心态，认为“多做多错、少做少错，不做无错”，工作上只是被动地完成领导交给的事务，积极性不高。
二是服务意识不强。
工作中存在拖拉、慢作为甚至不作为的现象，工作作风不够扎实，只求过的去，不求过的硬。
三是学习意识有待进一步提高。
平时忙于事务性工作多，系统性学习办公室工作不够，四是创新意识不足。
工作上疲于应付的多，积极应对、大胆创新的少，仅仅满足于不失事、不误事。
在今后的工作中，办公室将以提升工作效能为总抓手，转变工作作风，扎实做好本职工作。
重点做到强化“五种意识”、提高“四种能力”、确保“三个到位”。
一、强化“五种意识”。
一是强化大局意识。
要求每一名办公室工作人员都要有高度的政治敏锐性，要站在全局的角度思考问题，在提供建议、起草文件、执行决策过程中体现大局、服务大局。
二是强化奉献意识。
要求全体办公室工作人员要甘于奉献、耐得寂寞、守住清贫，保持一颗平常心。
三是强化服务意识。
按照“工作零差错，服务全满意”的要求，改进服务方式，提高服务质量，主动思考问题，积极提供建议，当好参谋助手。
四是强化创新意识。
工作中要善于捕捉问题，敏锐把握和深刻剖析机关事务工作中存在的问题，积极拓展思维广度，挖掘思维深度，努力做到分析问题、解决问题有理有据、有条不紊。
五是强化效率意识。
始终做到“四快”观念转变快，思想紧跟形势，始终与局领导保持高度一致；思维反应快，准确判断工作中出现的新情况、新问题，及时提出有针对性的建议；信息传递快，及时准确地传递上级指示、下级呼声，发挥好桥梁纽带作用；办文办事快，公文处理做到规范有序、运转高效。
二、提高“四个能力”。
一是提高学习运用能力。
坚持集中学习与自学相结合，理论学习与业务学习相结合，按照“双争”活动的要求，开展“每天读书一小时”活动，努力形成浓厚的比、学、赶、超氛围。
二是提高辅助决策能力。
坚持深入工作一线开展调查研究，了解基层工作实情，为领导决策提供科学依据。
三是提高统筹协调能力。
坚持“贯通上下、联系左右、协调内外”，注重横向和纵向两个层面的沟通协调，保障办公室高效运转。
四是提高狠抓落实能力。
坚持突出重点抓落实、注重效率抓落实、健全机制抓落实，确保件件有着落，事事有回音，不断提高工作效率。
三、确保“三个到位”。
一是责任到位。
将办公室全年工作目标层层分解落实到具体人头上，形成人人肩上有责任，千斤重担大家挑的齐抓共管格局。
二是管理到位。
按照争创?五型机关?、推动科学发展”的要求，细化完善办公室管理办法，切实规范干部职工日常工作行为，做到办公室管理规范、运转有序。
三是督查到位。
按照年初确定的各项工作任务目标，做好督查考核，重点加大对重点工程、项目的考核力度，促进全局各项工作快速高效推进。
篇四:《个人整改措施》个人整治措施2014年X月XX日XX市政府XXXXX主任XXX{与窗口工作人员沟通少整改措施}.根据中央党的群众路线教育实践活动领导小组《关于在第二批教育实践活动中深化“四风”突出问题专项整治的通知》（群组发?2014?15号）、《XXX党委开展“四风”突出问题专项整治工作方案》和《XXXX市委常委会党的群众路线教育实践活动整改方案》的要求，我对在教育实践活动中存在的“四风”突出问题，制定如下整改措施。
一、整改的目标、任务按照中央、BBB党委、HHHH市委及HH市委关于开展专项整治工作的决策部署，针对自身存在的“四风”问题，采取切实管用有效措施，对积弊已久的问题力争取得突破，及时纠正违反中央八项规定的行为，确保教育实践活动整改工作取得实效。
二、整改的问题、措施（一）形式主义方面1、存在问题理论学习不够系统。
一是在政治理论学习上存在惰性，学习的自觉性不强，学习不够系统。
二是理论联系实际不够，在学以致用上还存在差距，工作成效不够明显。
整改措施一是端正学习态度，克服惰性思想，切实加{与窗口工作人员沟通少整改措施}.强学习的自觉性；二是根据自身工作岗位和工作环境，围绕亟待解决问题，每天抽出2个小时的时间不断地加强系统的政治理论学习，最大程度地学以致用。
