职业人的有效沟通课程(大纲)

高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。

通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。

1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。

- 提升个人表达能力和倾听技巧。

- 掌握沟通中常见问题的解决方法。

- 学会运用不同的沟通工具和技术。

- 培养团队沟通和协作能力。

二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。

3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。

此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。

3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。

课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。

四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。

《有效沟通》课程教学大纲课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位总学时、学分： 2 学时 5 学分一、课程教学目的增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服二、课程教学重、难点真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑三、课程教学方法（或手段）课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试四、课程教学内容第一章沟通概述互动游戏：撕A4纸1、沟通的定义案例：中国式教育第二章沟通的目的1、控制成员的行为案例：苏州吴宫喜来登2、激励员工改善绩效案例1：电脑的启示案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵3、表达情感案例1：中国平安分享会案例2：电影《教父》与黑手党4、流通信息案例：日本人的移交和“中国情报”第三章沟通的三个基本要素1、基本问题—心态2、基本原理—关心3、基本要求—主动思考：自动化与自働化的区别第四章沟通的过程1、沟通的6步骤2、影响编码的条件案例1：马关条约案例2：航空公司柜面的对话案例3：中国酒文化3、倾听的使用与发问的能力4、了解需求与想法5、沟通异议的3种处理方法互动游戏：20个词组的故事第五章沟通的障碍1、沟通的个人障碍案例：薛怀义吃耳光2、沟通的公司障碍3、对障碍的克服案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向1、向上沟通建议2、向下沟通建议3、水平沟通建议第七章肢体语言的沟通案例：一次面谈当中的肢体语言第八章有效沟通总结五、实验教学内容实验项目（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。

（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。

（2）实验考核方法：课后任务验收六、课程考核方式1.考核方式：口试或笔试2.成绩构成：（口试+实验）。

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2、善用亲和力
微 • 欲取之，必先予之－通行证 笑 • 仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介
• 希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务
赞 美
• 面子给你，里子给我－润滑剂
• 人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下 属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。
推 • 有好处能使鬼推磨－发动机 销 • 努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么
5当他们写完后每两个人之间展开自由的讨论其中每个人都要告诉对方自己所观察到的东西
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职业素养与沟通技巧
主 讲：杨 杰
电话： 15149975650
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相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
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课程大纲
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第四章 纵向沟通
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
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打油诗
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级 出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是 我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我 的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
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讨论题
1、你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？ 2、为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件 困难的事情？ 3、为什么能让我们更加轻松的给予别人的积极的反馈 信息？ 4、什么能让我们更加轻松的接受别人反馈的积极肯定 的信息？ 5、为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从 来不提别人的好处？
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链接：沟通漏斗原理

有效沟通——注意你的沟通问题余世维中国人历来不善于沟通，因为我们长久以来的文化习惯和民族文化积淀，有太多的“顺从，听话”。

国际上中国人能取得认同的演讲不多，宋美龄在美国国会的发言记录在案，另一位有影响力的是新加坡总理李光耀。

第一部分：沟通的目的和问题(一)沟通的基本问题是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动”；1.心态●自私——关心只在五伦以内●自我——别人的问题与我无关●自大——我的想法就是答案2.关心●注意他的状况与难处●注意他的需求与不便●注意他的痛苦与问题3.主动右边的自动化是日本人创的字（过程中人的主动参与和改善，对过程的监控和随时更正）。

(二)沟通的目的1.控制成员的行为；（遵守公司的政策）2.激励员工改善绩效（参与管理时代）沟通的目的就是要员工产生一种情绪，一种大家都参与的情绪3.表达情感（分享挫折与满足）案例：黑手党的三大戒律：不论在外面干什么，家里的正妻不可以休掉；不向女人和孩子开枪；噤声令（除非下到地狱，否则不可以泄露党内秘密）4.流通信息（日本人的移交与“中国情报”）日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月，协助新进入者熟悉内部环境及客户和市场等资源；(三)沟通的过程模式编码：讲话的技巧解码：倾听的技巧影响编码的4个条件：一．编码1.技巧，技巧很重要，但是如果应用不好会弄巧成拙2.态度（高姿态，马关条约的签订，春帆楼是谈判地点，李鸿章坐在对面的窗户，外面的军舰一直冒烟，蓄势待发。

和谈过程当中澎湖被日本攻陷，李鸿章质问伊藤博文，对方答道：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，万般无奈之下，签订了条约，后人谩骂李鸿章卖国贼，其实有点过，条约是在刀尖下签订的，有时候外交家真的很无奈，如果国家强大，外交家的腰杆就会很直，如果国家弱小，外交家会很难做。

终于轮到中国开始出气了，你记得英国要把香港还给中国，选择的时间是零点零分，英国提出过反对意见，时间晚点也可以啊，何必搞半夜，邓小平是这样回答的：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，中国强大了，香港就回来了，其实毛泽东和蒋介石都要过香港，但是没有要回来，但是中国强大了，香港就回来了，所以一个人一旦态度很强硬，他站的姿态比较高，握的力量比较大，本事比较足，腰杆比较挺，讲话就不一样，我们可以注意一下，有权利的人讲话，他的态度就很明显，所以在沟通编码中，态度也会影响。

沟通教学大纲【课件大纲】第一章沟通概述一、沟通的定义及含义定义一：沟通是信息传授的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，并寻求反馈以达到互相理解的过程。

定义二：沟通是人们在交往过程中，为实现一定目标，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。

）对沟通定义的理解，抓住内涵三层意思：（1）沟通首先是信息（意义）的传递。

（2）沟通是双方对信息传递符号的共同理解。

（3）沟通是信息传递、被充分理解过程中的互动反馈。

二、管理从沟通开始【沟通模拟】某企业主管总结出工作中三类最难打交道的员工以及与他们友好相处的办法。

如果你是部门主管，你如何相处，办法是什么？一是满腹牢骚的员工。

二是桀骜不顺的员工。

三是能力差的员工。

三、每个人都需要沟通技巧1、沟通是一种生存的技能2、沟通是一门学问，更是一门艺术四、有效沟通的条件1、情商决定沟通（沟通是一种意识）2、良好的文化素质是前提（沟通是一种素养）3、语言表达能力是基础五、课程学习目的、要求1、课程学习目的是：树立沟通意识培养沟通素养学习沟通原理技巧提高沟通能力2、学习内容、安排：3、学习方式、要求：六、观看《职业化生存》目的：1、了解沟通对职场的重要性；2 、学习唐骏先生的沟通方法；3 、领悟沟通在工作中的作用。

【思考练习一】1、沟通能力与人们的生活工作联系表现在哪些方面？试举例说明。

2、为什么说沟通是一门学问和艺术？3、简述沟通定义，正确理解沟通内涵。

4、为什么说管理从沟通开始？5、为什么说情商决定沟通?你将如何培养自己沟通意识?第二章沟通的基本原理一、有效沟通含义有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

（一）有效沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成一致3、沟通信息、思想和情感【提示】沟通的内容不仅是信息，还包括思想和情感。

（二）有效沟通的三行为要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。

（二）本课程的任务
《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。
二、课程的基本要求
1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往 /沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
撰写： 陈帆
系主任：
审阅：
教学院长：
日常沟通与倾听技巧 2 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 案例、模拟
职场沟通技巧 2 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 案例分析、情景模拟
交友沟通技巧 2 重点：交友沟通的基本原则和技巧 案例分析、情景模拟
管理沟通技巧 2 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 案例分析、情景模拟

《有效沟通实务》课程教学大纲执笔人：张怡审核人：彭怡玢编撰日期：2009年07月一、课程概述（前言）《有效沟通实务》属于本专业职业延展课程，定义为B类选修课，计划总48学时、占3个学分，实践课时应至少占20%比例。

作为秘书专业的教育工作者，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式---沟通和谈判，我们的学生应该树立什么样的观念；掌握哪些必备的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则。

这些问题成为我们考虑的主要内容。

在秘书工作中沟通协调能力所发挥的作用在从业者的职业生涯中已经显得日益重要。

这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。

沟通协调和谈判技巧成为秘书从业人员必不可少的一项基本技能。

本课程主要针对文秘班学员，要求学员们了解沟通与谈判的基本理论、操作实务，以教材为基础，结合知识经济、网络经济、秘书实务等相关特点，在传统的沟通与谈判基础上，增加跨文化沟通、电子商务沟通、谈判策划、网上谈判、谈判人力资源管理等与市场经济挂沟的新内容，要求学生努力形成“有所思、有所为、有所得”的学习模式，并结合课后的实训题、讨论题等实践来感受和领会沟通与谈判的操作运作与乐趣。

二、教学内容描述本课程结合教材分成沟通和谈判两个部分（上下篇）。

上篇把有效沟通实务的知识技能体系分成七章，由“有效沟通理论”“有效沟通应用”“有效沟通文化”共三个板块组成；下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共六章，由“谈判的概念及理论”“谈判程序及技巧”“谈判实用性的拓展”共三个板块组成。

具体分解如下：实训演练前参与者明确实训项目所对应的课程内容和课程重点。

实训演练的目标达成情况由参与者一起分析。

实训场地无特殊要求。

③主要仪器设备：投影仪，电脑五、本课程与该专业其他课程的关系：《有效沟通与谈判》课程是建立在文秘基础课程基础上，对文秘从业人员职业能力的延伸和拓展。

这门课程综合了行政管理、人际沟通与交往艺术、办公室管理、秘书礼仪与实务甚至于人力资源管理等相关课程的相关内容，既是对相关课程的一个补充和延伸，同时也这些基础课的一个拓展和运用。

《高效沟通》大纲主讲：林广亮课程背景：✧表达和理解之间为何总出现偏差？✧都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？✧跨部门的协作总是那么纠结？✧如何减少本位思维对沟通的影响？✧工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？✧对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？✧人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？✧如何处理部门冲突、意见分歧？课程收益：✧了解中国传统文化对沟通的不良影响；✧排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；✧避免沟通中常见的、高代价的错误；✧学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；✧识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；✧懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；✧找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；✧把握对上、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色：✧讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

✧实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

✧大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：全体人员课程时长：2天或1天课程大纲：第一讲、中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？第二讲、常见的两大沟通障碍1、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足?2、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元经典沟通案例2：阿维安卡52航班小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况第三讲、有效沟通的五个要素1、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层次？同理心训练：正确解读对方说话的含义小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？2、确认信息测试：一段新闻案例：错误的领会提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结点评：要避免三类主观沟通障碍3、注意措词视频分享高情商表达避免使用的五种发问方式练习题用行为陈述而非个性陈述练习题沟通不良可能造成的后果善用“三文治法”批评和建议①认可和关爱（去心理防卫）②批评或建议③鼓励和支持（去后顾之忧）4、简明高效金字塔原则电梯原则减少“诗歌般的语言”小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事5、同频道沟通视频分享练习：高效表达与理解6、沟通中的“三心”知人之心：提升情商，知人识人积极之心：主动积极，坦诚相待自信之心：平等对话，避免位差效应第四讲、跨部门沟通的策略和方法1、部门之间冲突、分歧形成的原因习惯于站在自己的角度思考有视觉的盲点而不自知部门墙2、预防部门之间冲突的技巧小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？3、沟通练习题：重要性排序小组表述；点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？4、三类沟通禁忌5、与四种性格的同事的沟通之道6、跨部门沟通的注意事项树立全局观念注意横向投资理性表达意见邮件、QQ、微信沟通的要点任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始以“白金法则”沟通。

4、非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
5、பைடு நூலகம்达演练
6、倾听的技巧
7、反馈
第三单元人际沟通风格
1、人际沟通风格测试
2、人际沟通风格主要特征
3、研讨（分组找出本组风格最不喜欢的6种沟通方式/特点。）
4、各种性格分析及沟通方式
5、如何规范员工行为
第四单元性格提升计划
1、让支配型缓和下来
2、让表达型统筹起来
3、让和蔼型振奋起来
4、让分析型快乐起来
5、建议应该学会说的一句话
第五单元 课程总结
讲师简介：
美的学院内部讲师张占洋
教学设施：
投影仪白板笔记本电脑其它
培训课时：
1课时，根据需求可调整
有效沟通技巧
培训形式：
讲演案例体验研讨其它
培训目标：
1、理解沟通由三个环节组成;
2、掌握与不同风格类型人员沟通技巧；
3、提升与上司、同事、下属沟通的技巧。
适合对象：
企业优秀员工、班组长，车间主任，各部门负责人等
课程大纲：
第一单元引言
第二单元有效沟通的基础
1、沟通的三环节
2、沟通的种类
3、注 意 说 话 的 语 气

《沟通与协调实用技能》课程大纲刘正阳作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼------企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通------如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

本课程由六大实效模块构筑，注重沟通体系的建立与打造，采取倾情互动+实战模拟+鲜活案例的教学手法，从组织、部门、个人三个视角探究本元、深入剖析在企业管理中如何向领导汇报、如何与下属有效沟通、如何把握沟通的中断点等企业每时每刻都在发生的沟通中的要点、难点，系统性的讲解在实战沟通中的组织沟通障碍、跨部门冲突以及在企业管理中招聘、绩效、会务、技术研发人员的沟通实务等内容，旨在全面提升学员的沟通能力及实用沟通水平。

◆课程长度：12个课时，两天。

◆培训形式：1、主题讲授；2、案例研讨；3、角色扮演；4、实操练习；5、多媒体教学；6、互动演练等有机结合。

1、课程对象：企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者以及所有希望改善沟通技巧的普通员工。

2、学员收益：熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；熟练运用沟通的技巧与方法；有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；打开沟通通路，提高沟通效果；建立圆通语境，促进组织和谐；减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感；第一章沟通的内涵与实质【本单元要点】本单元重点讲解沟通的实质与内涵、沟通的禁忌，沟通的过程模式等内容，通过鲜活案例解析来发掘在现代企业中存在的沟通体系问题，使学员对工作和生活中常见的沟通问题有一个深刻认识。

个人层面主要是沟通技巧不足，影响个体间沟通效果

流程 技能
沟通心态； 表达技巧； 倾听技巧； 反馈技巧； 沟通方式的选择；
信任
课程对象
存在沟通障碍的部门或团队； 期望提高员工沟通技能的部门或团队； 期望提高团队沟通效果的部门或团队；

课程目标
体验并认识团队沟通中的机制障碍； 促进团队成员间相互信任； 培养团队成员在完成任务的过程中寻找建立沟通流程的方法与思路；
管理者的必修课
为什么会产生这些问题？ 哈佛商学院工商管理学院教授 Anne Donnellon 博士在《团队沟通障碍》一 书中，对于团队沟通障碍进行了分析，她指出，团队沟通障碍分为两个层面，个 人与团队：
个人
团队
共识 冲突
团队层面主要是机制障碍，影响团队沟通效果： 相互信任 建立流程 跨越冲突 达成共识
管理者的必修课
有效沟通Biblioteka 课程背景：商业咨询大师 Dr.Raymond L.Hilgert 说，在我所遇到的每一个组织中，沟 通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题，无不与 沟通低效有关。 美国著名管理学家 Richard M.Hodgetts 也曾经深有感触的说，企业管理行 为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。 我们看到以下的现象: 任务马上要实施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重复性劳动 任务实施后，重要信息没有反馈，或者延迟很长时间 截留或者被截留对其它团队成员有用的信息 遇到问题时， 不愿意请求别人的帮助，也不愿意给别人提供建设性的反馈 惧怕开会，尽量减少在一起的时间 团队会议非常枯燥 相互抱怨对方态度不好 经常性的冲突与争论 反复讨论无法做出决定，或者对已经做出的决定 反复提出质疑 团队大多将这些现象归结于沟通障碍， 如果团队 中这些现象经常反复出现， 长期没有改善， 可能令团 队： 团队成员信任度降低； 合作变得困难，相互推诿； 团队绩效下降； 团队成员长时间工作压力增大； 员工满意度下降；

让领导放心、让同事齐心、让下属舒心、让客户满意的高效工作沟通技能训练营课程简介【课程背景Course Background】在工作中如何同上级、同事和客户进行高效的沟通？如何通过沟通来快速解决问题、有效减少阻力、充分活得尊重、准确解决问题？这是现代企业管理中高绩效经理人必备的功课。

语言并非我们沟通的唯一途径，当你的领导对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。

你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。

你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。

你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。

这是哪里出了问题呢？在今天的工作沟通中，非语言行为传递的信息超过语言传递的信息。

本课程就是在这样的工作沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务活动过程所有的工作沟通中的全部形式、内容和技巧。

【学习成果Learning Outcomes】●解决我们在工作场所沟通、商务活动沟通中有关人际交往、业务面谈、团队合作、会议表达、公众演讲和绩效管理沟通的主要问题。

●通过完善的课程架构，帮助学员全面了解和掌握商务沟通的艺术。

●通过课程中的案例分析、角色扮演等实战性培训手段，快速提高学员的商务沟通能力。

【课程特色Course Features】职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在《高效商务沟通的艺术与实践》课程中得到详尽而切实的阐述与实践。

该课程具有完善的体例结构。

每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式在课程教学中得到生动的呈现。

凸显技能与应用。

经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了《高效商务沟通的艺术与实践》课程的主体部分，具有极强的工作指导意义和商业应用价值。

有效沟通主讲：孟德凯沟通的重要性沟通的三个行为：听说问游戏：撕纸沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

参与沟通，要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。

高效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通原则三：积极聆听沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通游戏沟通的主要障碍（接收方）先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通三要素●要有一个明确的目标●达成共同的协议●沟通信息、思想和情感除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

口头沟通，提升表达力的方法●先过滤●一次一个●观念相同●长话短说●要确认无往不胜的说服法●举出具体的实例●提出证据●以数字来说明●运用专家或证人的供词1.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉1.示范沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。

少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。

PS：讲话带刺是不当的沟通。

进行口头沟通时，要注意的用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。

少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。

少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。

口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。

关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

背景
• 企业的沟通问题比较严重：在调研中，我们发现， 很多企业的问题出现在沟通上。无论是同级之间、 上下级之间都存在着不同程度的沟通障碍。理想 的沟通、表达技能要长期训练。
• 本课程以管理沟通中的个人心理特征和行为特征 为理论基础，旨在使大家透过现象看本质，了解 管理沟通的内在规律，掌握工作中遇到的各种沟 通情景，并有效地运用沟通工具。
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16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年9月26日星期日3时53分51秒03:53:5126 September 2021
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17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午3时53分51秒上午3时53分03:53:5121.9.26
沟通的失败。
沟通的意义
• 有利于为组织创造一个和谐的氛围，增强 组织的凝聚力。
• 有利于成员行为协调，保证组织计划和目 标的实现、
• 有利于提高效率，特别是管理效率、领导 效率。
• 进行冲突管理
沟通的功能
• 满足人的基本需要 • 有助于智能发展 • 有利于保健作用
• 管理者所做的每件事都涉及沟通。
对发送者双向沟通承受的压 力大于单向沟通
双向沟通双方感情比单向沟 通双方感情融洽
互动有竞争与合作、冲突与 调解。
单向沟通与双向沟通
• 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 • 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因
为随时会受到信息接受者的挑剔 • 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 • 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好
有效沟通的障碍
• 人们对于害怕收到的信息都会抵制。 • 防御性惯性，避免说可能使别人或自己感到不安的事情。 • 防御性惯性：即习惯性防卫，当员工处理具有障碍性或威

《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。

三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。

四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。

（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。

2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。

3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。

第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。

2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。

3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。

《有效沟通技巧培训》课程大纲主讲：翁士增一、课程背景孔子说：言不顺，则事不成。

亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。

沟通是现代管理的神经系统。

一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。

可见，良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。

能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。

能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。

通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

二、课程收益沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。

一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

通过本课程学习，将：1．了解有效沟通的内涵；2．解剖沟通的构成环节，掌握沟通的过程；3．熟悉有效沟通的步骤；4．掌握各个层次沟通的策略与技巧。

三、课程对象中高层管理者、领导干部四、课程时间1—2天五、课程内容第一讲沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手二、什么是沟通1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素三、沟通的主要类型（一）语言沟通与非语言沟通1、语言沟通2、肢体的语言（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通（三）单向沟通与双向沟通1、单向沟通2、双向沟通（四）正式沟通与非正式沟通1、正式沟通2、非正式沟通四、沟通的三要素1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动第二讲沟通的关键环节与主要步骤一、沟通的四个关键环节（一）听——接受信息，即聆听（二）说——说的要点（三）看——沟通中看的要求（四）问——沟通中问的要求二、沟通的四大原则三、有效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第三讲与上级沟通的策略与技巧一、向上请示要言行并用，主动施展才能1、养成主动回报的习惯2、领会上级真实意图3、让上级做选择题二、与上级相处要有度，要注意场合1、事先做好充分准备2、选择适当的时机3、学会站在上级的立场考虑问题4、向上级报告一定要有根有据，不能臆断与猜测。

沟通培训课程大纲一、课程概述本课程旨在帮助学员提升沟通能力，通过系统的培训和实践，使学员能够有效地进行沟通，提高个人和团队的绩效。

课程内容涵盖了沟通的基本原则、技巧和策略，同时结合案例分析和角色扮演等活动，帮助学员在实际操作中运用所学知识。

二、课程目标1. 理解沟通的重要性：了解沟通在个人和组织中的重要作用，认识到有效沟通对于个人成功和团队合作的关键性。

2. 掌握沟通的基本原则：学习沟通的基本原则和规范，包括有效倾听、表达清晰、尊重他人等，并理解不同沟通方式的适用场景。

3. 提升沟通技巧：学习并实践沟通技巧，包括非语言沟通、积极反馈、问题解决等，在与他人进行沟通时能更加自如和有效。

4. 构建良好的沟通氛围：了解如何营造良好的沟通氛围，包括处理冲突、建立信任、化解误解等，以促进有效的信息交流和合作。

5. 进一步提升沟通能力：学习高级沟通技巧，包括演讲、谈判和影响力等，以应对更复杂的沟通场景和挑战。

三、课程大纲及详细内容1. 沟通的基本原则- 沟通的定义和重要性- 有效沟通的基本原则- 不同沟通方式的特点及适用场景2. 提升口头沟通技巧- 有效倾听与表达- 非语言沟通- 积极反馈与批评3. 提升书面沟通能力- 写作的基本原则与技巧- 书面沟通中的语言风格与表达准确性4. 构建良好的沟通氛围- 处理冲突与解决问题- 建立信任与化解误解- 团队合作与协作能力5. 高级沟通技巧与策略- 演讲与演示技巧- 谈判与决策- 影响力与说服力的运用6. 沟通实践与案例研究- 角色扮演与模拟练习- 分析真实案例并提出解决方案- 个人沟通方案的制定与实施四、学习方法与评估方式1. 学习方法：- 课堂教学：理论讲解、案例分析、互动讨论等 - 实践活动：角色扮演、小组作业、案例研究等 - 自主学习：阅读相关资料、写作练习等2. 评估方式：- 课堂表现与参与度- 个人与小组作业- 案例分析报告- 最终综合评估五、课程师资与教学资源支持本课程将由经验丰富的沟通培训师授课，他们具有丰富的实战经验和教学经验，能够根据学员的需求提供个性化的指导和反馈。