28个顾客常问的问题

1.产品有些贵量少，有优惠吗打折吗有赠品吗顾客为什么这么问？：其实顾客这么问不是嫌产品贵是因为没有认识到产品的价值，价格永远是顾客敏感的话题花1000元买套产品觉得贵，那花1000元买苹果4 还觉得贵吗？所以要让那个顾客感受到产品的价值需要咱们多方面去给顾客阐述说明，重点是效果和安全，品味档次回答重点，咱们是高档产品中档价位，咱们做了13年了一直都是这个价格,很多明星主持人白领金领国际导游都在用咱们产品做保养呢，很多用过的姐妹都说性价比很高，（突出产品品味档次）亲咱们买产品都主要看两点吧，一要安全无任何的副作用二是要有效果。

如果没有效果再便宜咱们买来也是浪费。

亲说是不是（给过客分析一分钱一分货这个道理）而且咱们终身服务的，很多其他品牌做不到的，（产品附加价值）咱们是第六代生物加中药功效兼保养为一体不含任何激素和重金属（突出安全和产品差异化，因为市面一般产品都是保养型，保养型的产品在皮肤好的状态下用还算可以，一旦皮肤出了问题就不能很好的发挥效果了，会耽误皮肤的改善和调理）没有呢亲，亲，咱们从来没有优惠的，从来不打价格战的哦，并且咱们是全国统一定价，北京总部统一发货哦，这样就避免了假货水货的现象呢，其实亲来咱们这里也不是冲着优惠，肯定希望自己能用出好的效果和安全，咱们的都是生物加中药的，和市面上的是不一样的哦，并且好多明星支持人，国际导游都在使用咱们的产品做保养呢，很多姐妹认为咱们的性价比很好的呢。

2,咱们有活动吗亲，咱们偶尔会有双倍积分的活动的，平时是30元一分活动的时候就是30元2分，満200分可以兑换咱们400元一下任何产品，不过亲肯定也不是冲着活动来的哦，而是为了把皮肤改善好咱们这个活动只是回馈顾客的一种方式对姐妹们最好的馈赠是把皮肤调理好在这时候客户已经认同很多了，对效果、对你本人、对企业等有些认同了，这个时候就是反复强化用后给客户带来的好了的喜悦是核心（好了的例子多多举，越详细越好）。

没有的，亲，咱们从来没有活动的，顾客这么多年对于咱们的认可主要是看效果和安全呢。

如果没有好的效果，给顾客再多的活动也是不行的呢目前没有太多活动哦，大家使用咱们的产品一直也是看中产品有好的效果，十多年来很多顾客都用好了，还给介绍身边的朋友过来，亲以后用好了也可以介绍朋友过来哦（可以给顾客介绍一下积分方面的内容3，我家里还有自己的产品能不能我先用我自己的或者搭配我自己的（顾客其实是心疼花的钱）（但是咱们需要给顾客分析透彻，比如苹果坏了心疼吃了拉肚子花钱买药，得不偿失不适合顾客的产品顾客用了皮肤越来越糟糕。

反而会浪费更多的钱）建议亲先用咱们的产品调理一个月哦,这样把咱们皮肤状态恢复一下，，然后亲把家里的产品给我列个清单然后给亲打配上也不会造成浪费哦家了有自己的产品很正常，那个女人没有自己的产品，但是客户目前肯定是有问题来找你了，那就是家了产品再多再贵，但是不适合她，没有意义。

目前客户是想解决改善他的现状肌肤问题，我们主要抓住，我们可以帮助她改善，改善好了的喜悦，每个客户可以见证，所以家里什么产品都不可以用。

再多再贵的家里产品，但不适合自己，只能让自己肌肤越来越不好，难道还用吗？亲，护肤品系列使用效果是最好的，这样可以整体的调理亲的皮肤，不建议使用家里的，因为这样一方面担心会有冲突，还有就是我给亲搭配的每个产品的功效都是相辅相成的，系列使用时最好的呢4量少外包装很华丽为什么不能把外包装的成本减少一些加大一些产品的量亲咱们是高档产品的，好的包装也是提现产品本身的层次和用户的品味，而且包装好是为了保护好里面的产品，因为快递一般很暴力的包装不好里面的产品容易损坏。

这类问题，可以视而不见，方法就是，反复说用了以后好了的喜悦的客户例子，反复的说，客户注重的是效果，是否帮助她改善5 我先用单品试试效果可以吗好，再买其他的亲不建议呢，单品虽然也有效果，但是皮肤出了问题不是单单针对问题就行的一定要全面的进行改善哦，这样调理起来效果最快最好。

,亲我做这个也这么多年了给亲搭配的都是适合亲的，每个产品都有自己的功效搭配起来相辅相长效果更好举例子咱们很少有顾客用单品的，而且用单品的改善起来的速度都是比整体改善的要慢例如我的顾客某某某皮肤出了问题肯定不能单单的针对某一方面进行调理，一定是从整体全面的进行调理效果才是最快最好的局部问题，是整体肌肤出了问题，说以几个产品无法调理好肌肤看到效果的，客户这样说，还是对效果不认同，怕用了没效果等，白花钱，坚持4不退让至少也是4次护肤品一定要系列使用才是最好的哦，给亲搭配的都是从整体进行调理的哦，系列使用是最好的呢。

6 有的产品销量怎么这么小亲首先店铺显示的是一个月的销量的。

亲可以试试把某个产品加入购物车，这是下面会出现部分产品一共出售了多少瓶，数量可不小，而且咱们网络上店铺好几家的，而且很多顾客是来店里直接购买和打款的有的是刚换了净含量、有的换了包材、有的是新品，主要我们大部分客户购买不是通过淘宝购买的，好多都是银行汇款的，尤其不是祛痘产品，其他产品的年龄客户都偏大，汇款的多这个只是咱们的一种方式，咱们有很多的部门的，咱们有很多的方式的，好多顾客都是货到付款或是银行汇款的，是不经过网上的，这个只是显示的部分。

7多久能改善好亲每个人情况不一样的，改善速度快慢也不一样的，有的顾客痘痘不严重的一两个月能好好了也是需要做好保养的哦，有的顾客就需要三四个月或者更长时间，这个要看个人情况的，但是只要好好坚持调理是一定可以改善啊好的哦在咱们这里改善好的顾客上万了！皮肤的调理是需要一个过程的，并且护肤是长期的，在亲的皮肤改善的很好后，后期的保养也是很重要的，每个人的情况不一样，调理到最好的时间也是不一样的哦，姐妹们一般在调理3，4各月的时候就可以淡化痘印调理肤色了呢。

举顾客的实际例子，改善的快的和改善的慢的例子都说。

8祛痘的或者祛斑的一套多少钱亲咱们这个要根据顾客情况进行具体的搭配的每个人的都所有差别的，我先了解下亲的情况好吗/亲，每个人情况不一样，使用的产品也是不一样的，我得根据亲的皮肤给亲搭配一套产品呢。

不能确定的说多少钱哦，。

9，无效退款吗亲是第一个这么问的呢，咱们做了13年了在北京，产品效果不好的话咱们不会做这么长时间了的，而且咱们总部有体验店方便的姐妹都可以来体验呢如果产品不好咱们不敢邀请来体验的那还不天天有人来找麻烦啊亲就放心哦咱们07年就获得国家优质产品证书的，效果和安全完全可以放心的亲，放心吧，咱们的都是生物加中药的，是从皮肤问题的根源上进行调理改善的，只要亲到时配合我的指导，肯定会有效果的。

举顾客的例子这样能更生动的打动顾客，随时随刻的记着举例子。

顾客反馈好消息的截图啊顾客对比照啊多给顾客发感性的案例10都百没听过啊亲咱们从不做广告的哦都是姐妹们用的好介绍过来用的并且是产品效果得到北京上万顾客的认可后，08年才开始做的电子商务，这几年网上的顾客也遍布国内外各个大型城市，上海，深圳，广州，西安，等，国外如：澳大利亚，德国，俄罗斯，悉尼等顾客也众多。

亲没有听说过很正常的，咱们从来没有做过广告，基本上都是靠口碑宣传的，好多姐妹都是老顾客用着好介绍过来的哦。

所以亲没听过很正常的哦11为什么不做广告啊咱们是口碑品牌做广告首先会给产品增加成本这些成本最后还是要均摊在消费者身上的，所以咱们不来这些华而不实的东西的，做了广告不一定的就是好东西啊不做的也未免不是好的产品。

12有试用装吗亲目前没有的哦，咱们08年经过上万姐妹们的实践认可后就没在出过试用装了。

产品效果和安全是得到广大姐妹们的认可的，咱们做了13年了产品已经很成熟了，咱们07年就获得国家优质产品证书了，产品还在人民大会堂展览过再说好的产品用一个试用装也是试用不出来的，亲也不用担心不适合自己的肤质咱们的产品首先都是咱们在充分了解亲的肤质情况下进行搭配的，再者就是咱们的不含任何激素和重金属很温和不刺激很多敏感性肤质的姐妹都适用呢！13看百度有说你们不好的亲首先大部分是竞争对手搞的鬼，咱们也查过的，再者呢咱们也有不完善的地方但是咱们也会虚心接受姐妹们的意见不断的提高自己完善自己以便给姐妹们做出更好的服务网上肯定会有很多的评价，很正常的，有好的，也又不好的，网上一些顾客真实性咱们要考虑的，亲了解的话，可以通过咱们的官方商城，淘宝店铺，这里都是真实顾客的评价。

14 咱们效果好吗会反弹吗有副作用吗有依赖性吗咱们的产品不含任何激素和重金属的对皮肤没有任何伤害和副作用的效果是得到上万姐妹认可的哦亲放心吧，只要按照我的指导去做，肯定会有很好的效果的，护肤是咱们一辈子的事哦，是每天都要做的呢，如果保养不到位还会出现问题的呢。

亲放心咱们是没有依赖和副作用的，不会咱们一定要对护肤有个正确的认识哦15一套能用多久每个产品具体的含量不同使用时有所差别16 顾客说：我在考虑考虑吧首先如果跟顾客聊的特别多了十大认可说全了，可追问亲主要还在考虑哪方面的呢？确定一下顾客到底纠结的是什么如果10大认可没说完，顾客说我在考虑吧这句话就当没看见，接着把其余的认可都说完。

17 我家里用完再联系你吧亲建议亲先用咱们的产品调理一个月哦,这样把咱们皮肤状态恢复一下，，然后亲把家里的产品给我列个清单然后给亲打配上也不会造成浪费哦恩，可以的，不过要和亲说下，皮肤问题是长期积累的，皮肤出现问题一定要及时的调理的，如果不及时的调理，会越来越严重的18 顾客收到货这次的产品怎么比上次稀或者比上次粘稠？亲别担心的哦这是很正常的，咱们的产品是中药加生物的，中药产品的每个批次的浓度，颜色气味都是有所差别的这是中药产品的特征。

因为火候以及中药生产的季节不一样的关系，效果是一样的哦这点亲放心的只是因为批次不同!19你们怎么没做电视广告啊？？呵呵，亲，我们确实没有在电视上做宣传，主要是口碑宣传，我们在北京卖了7、8年了，很多演艺界的明星都到我们店里买过产品，对我们的评价很高，有的还推荐给亲戚和朋友使用。

21世纪是一个网络消费的时代，现在越来越多的人都很喜欢在网上购物，大多像您这样的时尚办公室白领、金领阶层都对我们的产品很青睐。

并且我们的产品也走向了国际市场，向美国、德国、澳洲等多个国家和地区都有我们的老客户。

20都百怎么没听过？？亲，你好，我们的产品主要是网络销售，在北京卖七、八年了，主要是以口碑相传，没听说过是很正常的。

我们采用目前最先进科学技术，提取生物中最优质活性成分，产品效果非常好，深受白领、金领、影视演员、明星艺人的喜爱，有的还推荐给亲戚和朋友使用，产品远销香港、台湾、德国、美国、澳大利亚等多个国家和地区。

另外，《美容美发化妆师》、《信报》也专刊专版报道过。

在《信报》做的市场调查中，我们有款防晒隔离产品“一帘幽梦”被誉为目前市面上最好的防晒隔离产品，受到办公室一族的喜爱。