绝对成交之向客户提问经常采用的11种问题
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巧巧24种绝对成交的销售话术技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用,但是顾客总是不够朋友,经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结,就可以成交。
1.顾客:我要考虑一下对策:询问顾客的疑虑在哪里?方法一:询问法通常情况下顾客是感兴趣,但可能还没清楚你的介绍,如某一细节,或有难言之隐(没有钱)弄清楚再对症下药(先生,我刚才到底哪里没有解释清楚,所以你需要考虑一下,可+表情以免文字太生硬)方法二:假设法假设马上成交,顾客可以得到什么好处,如果不马上成交肯能会失去什么东西。
利用人的虚伪性寻思成为交易(某某先生,您一定对我们产品很感情趣,假设您现在购买可以获得XX礼品哦,我们一个月可能才有一次促销活动,现在很多人想买我们的产品,您看现在这么合适,您不妨可以试一试我们的东西,真是机会难得啊+表情)方法三:直接法通常判断顾客情况,直截了当的向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在金钱问题时,直接可以激将他,迫使他付款(先生说真的,会不会是钱的问题,或者是您在推脱我,想躲开我,所以才想考虑一下的)2. 顾客:太贵了对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
方法一:比较法与同类产品进行比较(我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了,质量也是没得说)与同价值的其他产品进行比较(如希芸不同功效分不同产品,想要美白,祛痘,去黑头,抗皱不管是哪一种肤质我们都有针对的产品,一套下来才100多;其他品牌单品就要一百多,希芸又是专柜大品牌质量更不用担心啦。
)方法二:拆散法将产品的几个组成部分拆开说,每一部分都不贵,合起来还更加便宜(功效方面,美白祛痘淡斑淡化痘印…)方法三:平均法将价格分到每月,每周,每天。
可以用很久值得购买方法四:赞美法通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包(一看您就是平时追求生活注重仪表的人,您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等,不会不舍得买这么好的多方位产品)3. 顾客:市场不景气对策:不景气时买入,景气时卖出、方法一:讨好法聪明的人都有个诀窍。
1、客户说我要考虑考虑回答:想考虑就表示您有兴趣,既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢?你一想到什么问题我就马上答复你,客户一般会犹豫或者不说话。
继续说:咱坦白讲是不是钱的问题?2、客户说太贵了回答:价值法:要让价值大于价格什么是价值?价值是客户长期所得的利益。
什么是价格?价格是客户短期所投资的金额叫价格。
所以要让价值大于价格。
我很高兴你能这么关注价格,因为那正是我们公司能吸引人的优点,你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱,这才是产品真正有价值的地方。
举例:水在不同情境下起到不同的作用;代价法:代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。
客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。
您只是一时在乎这个产品的价格,也就是在您买的时候,但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。
品质法:我完全同意你的意见,我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧,身为一家公司我们面临一个抉择,我们可以用最低的成本来设计这款产品,甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益,让产品能为您发挥最大的功效,把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点,但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。
3、别家更便宜怎么办回答:你说的可能没错,或许在别家可以买到更便宜的价格,在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗?同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗?许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品,第二最好的服务,第三最低的价格你说是吗?目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情,因为我们都通说过好货不便宜,便宜没好货你说是不是呢?所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品,这三件事哪一样是你愿意放弃的呢?是做好的品质吗?是最好的服务吗?客户犹豫。
测试成交的10个问句
以下10个问句,你要看看你每次在销售的时候有没有用到,用到多少次,如果你每次都用到,你的业绩就会突飞猛进,如果都没用到的话,你的销售实在是应该有待加强。
1、如果我能向你说明,我们的家具能为你带来很多好处,你会购买我们的家具吗?
这是测试顾客现在是否有意向购买的一个很好的问题。
2、你是否想过(你是否考虑过),使用我们的家具会为你带来物质和精神上更多地享受?
3、你想要购买我们的家具已经有多久了?
不管他回答多久对你都是有好处的,哪怕他说我没想过,没关系,只是证明她现在的购买意愿高低而已。
4、除了你之外,还有谁要对购买家具一起来做决定?
你一定要每次做销售时都要问出来,因为它能帮你判断出顾客是否有决定权。
5、买和不买的决定是怎样做出来的?
你要常常问这句话,了解顾客做决定的方式。
6、要做出购买决定,你打算还要用多长时间?
你可以了解她到底要考虑多久,你才能接近成交。
7、为了得到你的同意(认可),我还需要做些什么呢?
让顾客告诉你你该怎样做,他才会购买。
8、如果你愿意购买我们的家具,你跟我讲一讲你要买的家具是什么样子的呢?
这有助于你明白顾客的真正需求。
9、是什么原因使你到现在还不能购买呢?
让顾客说出挑战真正不买的原因。
10、我们的家具主要的优点是:一是什么什么,二是什么什么,三是什么什么,你最感兴趣的是哪一点呢?(或者这样问:你对我们的家具最感兴趣的是什么呢)
让顾客告诉你你的家具哪个优点最受顾客欢迎,这会让你站在顾客的角度去讲解家具,就更好的打动顾客。
绝对成交之足浴店促使“体验顾客”办卡的沟通话术问题一:今天我没带钱,我只是做免费的,下次再说吧。
答:1、没带钱不要紧,您刚好赶上打折,您可以先交点金定张卡,下次来做按摩时把钱补齐就行了。
2、没带钱没关系,咱们先做效果,再说我们有免费体验服务,一会儿做玩按摩,还有小礼品送噢!3、带不带钱没关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,免费治疗,按摩。
另外还赠送会员卡,介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了,您能缴定金吗?您有卡吗?附近有银行,今天才优惠,才能省钱,您能省多少钱,放在银行里能有这么多的利息吗?反正您一定会做按摩,就应该行动,我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。
问题二:我回家再考虑(我回家和老公商量一下)答:1、效果绝对好,不用考虑了。
是不是价格问题啊?我帮你算算帐,您看,一次才这么多钱,您老公每天花这些钱买烟喝酒,咱们为什么不能用这些钱买化妆品?您不要考虑了,我保证把您的身体会护理好。
2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受,您家里人不一定懂穴位按摩,何况这又不是买贵重之物。
3、不要考虑了,早使用早见效,价格这么优惠,而且限时限量,我帮您办一张吧!关于这一点的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,qzsd668 ,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
问题三:我不上班,没钱。
答:1、现在不上班的人多,很正常,正因为不上班,才要更加重视身体健康,增强信心,正好我们搞活动,年卡打五折呢,大哥,我认为挺合算的,我给您办一张吧。
2、不会吧,像您这么有主见的怎么会没有工作。
嘿,就是真的不上班,刚好有时间按时做按摩,看您这么有男人味,钱对您根本不是问题,大哥,来我给您办一张吧。
3、说笑话吧,如果真是不上班的话更需要按摩,因为外在美传递内在的精神,虽然人不上班,心却从容淡定,积极面对人生。
24种绝对成交的销售话术和技巧问题一:顾客:你能便宜点吗?一般顾客看到什么都会问:“这个多少钱?”“1888。
”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完,只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。
分析:首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的,我们应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对:1、周期分解法“小姐,这套产品卖720元,可以用一年,一天才花四元钱,很实惠了!”“小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊!”2、用“多”取代“少”当顾客要求价格便宜的时候,不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。
”其实这是错误的,少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。
正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。
问题二:顾客:我认识你们老板,便宜点,行吗?分析:其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。
所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。
应对我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,目前生意状况一般,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了。
问题三:顾客:老顾客也没有优惠吗?分析:20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。
有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
24种绝对成交的销售话术和技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中,除了成交,别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要,下面由小编为大家整理的24种绝对成交的销售话术和技巧,希望大家喜欢!24种能促成交易的销售实用话术和小技巧1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。
机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。
如:先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1)比较法:①与同类产品进行比较。
如:市场牌子的钱,这个产品比牌子便宜多啦,质量还比牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。
如:钱现在可以买a、b、c、d 等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
3、顾客说:市场不景气。
绝对成交的68条话术,全方位解决顾客推托借口!1、某某先生,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢。
2、这样重要的事,你需不需要和别人商量商量呢?3、这位先生实在是太棒了,一般很多人都没有决策权,我非常欣赏你这么有主见。
4、这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
(这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
)5、那好,那我就放心了。
没那个意思就好,那表示你会很认真地考虑我们的产品了。
既然这件事这么重要,你又会很认真地考虑你的最后决定,而我又是这方面的专家,何不让我们一起来考虑?你一想到什么问题我就立刻回答你,这样够公平吧?6、坦白讲,顾客先生,你现在最想考虑的第一件事是什么事呢?是不是钱的问题。
7、那太好了,原来是钱的问题,让我来讲解一下为什么这个产品价格那么高。
(你这时候去回答真正的钱的问题。
)8、除了钱的问题还有别的问题吗?换句话说,这个要不是因为价格高你就要买了吗?9、某某先生,我听你这样讲,显然你的心里有其它的疑惑没有告诉我,要不然你不会这样讲。
我很想知道,到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意,你可以告诉我你心里的话吗?(你很坦白地去告诉他)其实你说你要考虑考虑,我知道是借口,请你讲出你真正的原因,好吗?10、顾客先生,既然今天你不肯买,那我只好走了。
11、顾客先生,我刚做这行,是个新人,我最想知道今天我到底做错了什么事?我跟你介绍这么多我们公司的优点跟特点之后,你竟然没有决定要跟我买。
那表示我一定有什么地方做得不好,今天我离开之前,请你帮我一个忙,告诉我我那里错了,下次我在其他场所做销售的时候,就不会再犯什么错,就能做的更好,可以吗?12、原来是太贵了,表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值,让我重新再说一篇。
这叫套出真相。
你不能听到考虑考虑你就放弃,你要套出真相。
当顾客觉得你要走的时候,他的防心就卸除,卸除之后他看你要走蛮可怜的,他就会跟你讲真的不买的原因,原来是价格太贵了。
所以你听到价格太贵了你能走吗?当然不能走了,你要是回来继续地解决人家价格的问题。
《如何问出好业绩》20个实战绝对成交黄金问句送给你很多时候,网电很头疼顾客不留联系方式,回访邀约上门率低;现场朋友们,也天天愁成交率,客单价上不去,设计方案,不仅顾客不满意,甚至自己专家也有意见;市场的伙伴,很多缺少专业知识等等。
一、医美咨询师一定要记住的3句话首先有几句话分享给大家,这个大家时刻提醒自己,牢记心里,对大家目前岗位工作都会启发。
第一句:没有需要的顾客不会来,没有痛苦的顾客不会做第二句:做咨询不如当顾问,卖美丽不如卖命运.第三句:公众演说和魅力表达是王牌咨询师必备技能之一.很多时候,我们都是在猜,猜顾客是不是嫌贵,猜顾客是不是时间不合适,猜顾客是不是对我们不信任,猜顾客是不是很讨厌我们现在的方案或者医院。
希望伙伴记住,高手,精英咨询伙伴都是会问!问顾客要答案,你收获的更真,更多,提升的更快!希望大家能深刻体会到这句话,不要说没条件,你仔细想一下,条件太多了,只要你愿意。
二、超实用请教问题话术21条在与顾客交流中,发现很多伙伴不知道如何问问题,下面给大家整理一部分超级实用的请教问题的话术。
只要大家把这些问题,记住,让你再也不担心没有话说!而且,快速建立你与顾客之间的信赖感,顾客信任你,什么都好说!以问开场,赞美顾客(年轻顾客:未来与命运,富婆富商:事业与家庭)1、XX女士,您起色形象这么好,您个人保养的秘诀是什么?2、开始护肤保养的时候有没有一些不愉快的经历?您是如何解决、筛选的呢?3、XX女士,您未来1-2年有没有大的青春永驻、整形美容计划?4、XX女士,您觉得要年轻漂亮同龄人5岁以上,能实现吗,有没有身边的朋友好起来好年轻啊?5、目前您都尝试哪些美容项目?还有哪些没有尝试?6、想不想年轻漂亮同龄人5-10岁?7、您目前最大的顾虑和担心是什么?8、这些顾虑和障碍是自己真实感受还是他人告知?犹豫多久了?9、过去的这些顾虑存在有没有让错过一些福利活动?错失一些机会和美丽?看您对咱们医院也很关注。
销售话术“十问十答”接触环节一、接触话术先生您好!请问有什么可以帮到您?我行目前正代理一款非常好的产品,在整个广州市场月销量上亿,很多客户都购买了,耽误您三分钟时间,我给你简单介绍一下吧!二、客户:“没空”“没兴趣”“没钱“其实多了解一些产品,多了解一份投资手段的资讯,对您也是有好处的,您说是吗?况且这款产品来自目前国内最热门的投资区域,享受国家多项优惠政策,又不耽误您太多时间,听一听没损失的!说明以及拒绝处理环节三、一句话讲海利购买这款产品无需任何费用,每月复利结算一次,自去年12月份起至目前,结算利率一直保持在5.05%的高位水平,选择持有时间可长可短,3-10年自主规划,领取灵活方便,而且还有意外保障功能。
四、客户:“与其它产品比较有何优势?”海利年年免四费:初始费用、保单管理费、风险保障费、满三年后的退保/部分领取手续费。
账户公开透明,每月复利结算,近五个月结算利率都保持在5.05%的高位水平。
拥有疾病及意外保障功能,自然灾害不免除。
还拥有多数产品没有的持续奖励功能:持有时间越长,获利越大,从第6保单年度开始,每年奖励账户价值的0.5%,一直奖励到第十个保单年度,且第十年末再奖励账户价值的2%,所有奖励部分均进入账户,继续每月复利生息。
五、客户:“是哪家公司的产品”“没听过前海”“新公司不可靠”前海人寿总部设在深圳前海特区,是连接香港与内地的“绿色通道”,是国家重点建设区域。
习近平主席上任离京考察第一站就来到前海,非常重视前海的发展,政府特别给到了前海一系列的优惠政策。
目前许多大型企业、世界500强都争相入驻前海特区,前海人寿就是第一家进入前海特区的金融机构。
而前海的开业巨献产品海利年年上市不到半年时间,就获得中国保险协会颁发的“最具投资价值产品奖”。
六、客户:“公司的投资能力如何”“公司投资效益怎样”国务院批准了一系列优惠政策发展前海特区,其中就包括:第一、对符合准入条件的企业按15%的税率征税,您知道内地的企业所得税是在25%-33%的;第二、支持人民币跨境双向贷款,前海特区毗邻香港,而香港是以简单低税闻名世界,是全球经济中心之一。
绝对成交之向客户提问经常采用的11种问题
销售洽谈过程中,销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。
其间,销售人员可能会采用各种问题对向客户进行提问,但总的来说,主要有以下11种问题:
一、制造自然真空
在销售会谈过程中,有的销售人员对客户进行提问时,总是迫切地希望客户立即回答自己的问题,这就需要销售人员主动地提问问题,然后就打住,停止说话,也就是沉默。
沉默在会谈中创造出了一种自然真空,这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
二、预测结果型问题
提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。
常见提问用语如下:“猜测一下,您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗?或者还有风险?”
“现实一点说,您科室在月末前到底需要多大的量,可以来个预测吗?”
“赵总,我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识,我宁愿得到准确一点的消息,而不是盲目乐观,所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好,可以在本月末促成合作,或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。
”关于这一点的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,qzsd668 ,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
三、结束型问题
当洽谈已经转入结束阶段时,销售人员可以提问一些结束型问题,但必须搞清楚的是,机会究竟在什么地方。
通常情况下,销售人员可以这样提问:“如果您是这个业务代表,您的做法会有所不同吗?”“徐先生,我们有失去这次合作的危险吗?”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗?”
在提问时,你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议,接下来你可以这样问:
“您还有别的什么顾虑吗?”
“有什么问题让您无法继续下去,是吗?”
“是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议?”
四、利用低调申明
这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明,其目的在于要求得到更有效的回答。
通常情况下,你可以这样提问:
“我不知道怎么问才好,但是……”
“为了不过分超前,我能不能问一下……”
“我也不想问麻烦事,但是……”
“这么做可能会给您带来麻烦,您是否介意,如果……”
五、利用情绪援助
销售人员在洽谈问题中加入负面的因素,可能使得客户更强调其正面的回答。
通常情况下你可以这样提问:
销售人员:“李女士,我是×××,我找您的时间不太凑巧吧?”
李女士:“×××,对不起;现在的确不行……”
销售人员:“您什么时间有空,那时我再过来行吗?”
六、提示性问题
提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。
作为顾问的销售人员,你要对客户的状况了如指掌,并引导他最终实现你的预期目标,即客户透露自己的需求和机会。
比如,你可以这样提问:“王大夫,您在给病人关胸时,有些年纪大的病人胸腔会塌陷,现在其他医院您的同行均已使用我公司的产品填塞,半个月后被组织吸收,同时塌陷处又长出了新的肌肉组织,效果挺不错的。
”
如果你想从一个主题转移到另一个主题,那么提示性问题是最适用的。
如果提问得当,提示性问题能对你起到如下作用:
1.按照逻辑性步骤引导谈话;
2.提供一种向潜在客户暗示信息的方法;
3.向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。
七、涉及第三方问题
在推销提问过程中,销售人员可以通过告知客户第三方对某特定主题的感觉和反映来间接地提出问题,然后,再要求客户就同一主题提出自己的意见和反映。
许多销售人员最大的错误就是他们在提问时缺少灵活性。
他们往往从表上的第一个问题开始,然后就一个接一个地按顺序提问,而他们对得到的回答却毫不在意,他们几乎就不注意听被提问的客户是如何回答的。
向客户提问时,要培养灵活性型,这需要注意以下两点:
1.向客户提问的最佳方式就是像记者那样安排一次采访。
你应该先提出一个问题,看看自己对回答的理解程度,然后利用一个相关的问题做出回应。
这有助于客户详细说明他刚才所提供的信息。
2.精心制定问题列表。
在与客户会面前,你要针对客户所在的环境及其本人来制定一个问题列表,该列表一定要与你的拜访目的和洽谈愿望息息相关。
灵活性不仅可以帮助销售人员搜集到更多的信息,而且还可以使其更好地理解如何协助自己的客户,因为销售人员要帮客户申请有关东西。
此外,灵活性还可以通过展现销售人员的敏锐性来确立销售人员与客户之间的关系。
八、测试性问题
提问测试性问题可以帮助销售人员确定客户在某问题上的立场,即可以帮助销售人员确定客户在讨论中是否站在你这一边。
在洽谈即将结束时,测试性问题为客户提供了一个表达可能出现的补充想法的机会。
通常情况下,你可以这样提问:
“我们下一步做什么?”
“这听起来合理吗?”
“您认为这会对您的家人产生哪些帮助呢?”
九、提说明性问题
说明性问题重新叙述了客户的语言,或者直接引用他们的评论。
通常你可以这样提问:“如果我没听错的话,您的意思是说,要召集公司领导开个产品推广会。
”
最有效地应用说明性问题应该依据下列原则:
1.能够揭示客户的想法;
2.有助于澄清模糊的问题和延伸概括性的观点;
3.鼓励客户扩展或阐明他先前的观点;
4.用不同的词汇来表达客户刚刚说过的话。
十、提发展性问题
提发展性问题是指,销售人员就指定的主题向客户探究细节,它有助于你寻找额外的信息,并且鼓励客户扩展或详细描述信息。
通常你可以这样提问:“梁先生,我应该怎样做,您才会同意使用我们公司的产品?”
十一、提诊断性问题
销售人员向客户提诊断性问题应注意以下几点:
1.以大问题开头。
比如,“术中止血您喜欢用医胶还是止血纱布或其他止血药械?”
2.给客户选择的余地。
3.多样性是调味品。
对很多客户来说,推销过程中做出一个决定比他一下子做出最后的拍板要容易得多。
因此,诊断过程是一个“区分并征服”的策略性过程,通过缩小问题的范围,你可以把一个相当大的而且可能相当敏感的决定分成好几个部分来提问。
4.以专家的身份(你可能不是一个专家)问专业的问题。
5.建立良好的信用度。
信用度的建立有助于你进一步深入客户的内心世界,探询他们的想法、感受和顾虑,从而发现客户的需求,提供有价值的解决方案。
总之,销售洽谈的关键在于有效利用提问。
作为一个销售人员,你应该学习各种提问技巧,学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调,这是你销售业绩迅速提升的捷径。
在谈到销售过程时,我们常常提到提问,但值得一提的是,无论提问何种问题,在提问的过程中,销售人员一定要注意不要使客户产生逆反心理,具体方法是:多提问少陈述;增加自己的可信度和好奇心;学会转换立场;用群体趋同减少逆反心理,即利用有名的客户、潜在客户,或合作伙伴的名单,从较高层次证明你的竞争力和可信度。