广西高速公路服务区星级评定办法

广西壮族自治区高速公路管理办法范文大全文秘知识规章制度〔广西壮族自治区高速公路管理办法〕第一章总则第一条为了加强高速公路建设和管理,促进高速公路事业的发展,保障高速公路完好、安全、畅通,维护高速公路投资者、经营管理者和使用者的合法权益,根据《中华人民共和国公路法》及有关法规,结合本自治区实际,制定本办法。

第二条在本自治区行政区域内从事高速公路的规划、建设、养护、经营、使用和管理,适用本办法。

第三条高速公路的发展应当遵循科学规划、合理布局、确保质量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重的原则。

第四条自治区从政策、资金、土地利用等方面支持高速公路发展。

第五条鼓励国内外经济组织依法投资、建设、经营高速公路,其合法权益受法律保护。

第六条自治区交通运输主管部门主管全区高速公路工作,其所属的高速公路管理机构依照本办法规定行使高速公路行政管理职能。

高速公路管理机构依法行使行政管理职能所需经费纳入财政预算。

第七条自治区发展和改革、工业和信息化、公安、工商行政管理、质量技术监督等部门和高速公路沿线人民政府以及有关单位,应当按照职责分工,做好高速公路规划、建设、养护、经营、管理和保护等相关工作。

第二章规划建设第八条高速公路规划由自治区交通运输主管部门依据国家公路路网规划和本自治区经济社会发展的需要会同有关部门统一编制,报自治区人民政府批准后公布实施。

第九条国内外经济组织投资建设高速公路按照规定实行特许经营。

高速公路特许经营项目应当依法采取招标投标方式选定投资者,并由交通运输主管部门与投资者签订特许经营协议。

第十条高速公路建设按照规定实行项目法人负责制度、招标投标制度、工程监理制度、项目资本金制度、合同管理制度、建设工程环境影响评价制度和工程质量责任追究制度。

第十一条高速公路建设应当遵循基本建设程序,执行国家规定的工程设计、施工和监理规范以及技术标准,保证合理的设计和施工周期,确保工程质量。

第十二条高速公路建设项目应当按照规定开展建设项目安全生产条件论证和安全预评价。

全国高速公路服务区服务质量等级评定办法全国高速公路服务区是指为满足行车旅客在高速公路休息、就餐、加油、购物等方面的需求而设立的专门服务设施，具有重要的交通功能。

为了提高高速公路服务区的服务质量，规范服务区的建设和管理，相关部门发布了《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》。

《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》的内容主要包括服务区的基本要求、服务质量等级评定标准、评定程序和结果公示等内容。

首先，服务区的基本要求包括服务区的位置、布局和面积要求，服务设施的配套要求，服务质量管理和安全防范要求等。

服务区的位置要满足交通便利、服务范围广泛等要求；布局要合理，设施便利；面积要达到一定规模，能够容纳行车旅客的需求；服务设施要满足旅客的基本需求，如餐饮、加油、卫生间等；服务质量要有一定的管理标准，保持清洁、整洁；安全防范要求要满足交通安全和旅客财产安全的需要。

其次，服务质量等级评定标准包括服务设施、服务项目和服务管理等方面的要求。

其中，服务设施主要包括餐饮设施、加油站、卫生间等；服务项目主要包括就餐、加油、购物等；服务管理主要包括服务质量、安全防范、人员素质等方面。

评定标准要求服务质量等级评定要综合考虑各项指标，评估服务区的整体水平。

评定程序包括初评、复评和集中评定三个环节。

初评是服务区申请服务质量等级评定的第一步，评定机构对服务区进行初步评估；复评是根据初评结果，对服务区进行进一步的评估和调查；集中评定是对符合条件的服务区进行综合评价，确定服务区的服务质量等级。

最后，评定结果公示是保证评定工作的公正和透明的重要措施。

评定机构要将评定结果在服务区的显眼位置公示，并向社会公开，接受社会的监督和评价。

以上是《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》的主要内容。

该办法的出台，对于提高高速公路服务区的服务质量起到了积极的促进作用。

同时，服务区管理者和经营者也应该积极配合和执行相关规定，提供更好的服务，满足旅客的需求。

高速公路收费人员星级管理考核办法第一条为充分调动广大收费人员工作积极性，提高工作效能和服务质量，规范收费人员行为，提高收费队伍整体素质，根据《AA省公路收费服务工作标准》等规范，通过公开、公平、公正的考核原则，树立收费服务明星，打造收费服务品牌形象，(特)制订本办法。

第二条AA省高速公路收费人员星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行百分量化考核。

第三条全省高速公路收费站所有收费岗位工作满1年人员均进行星级考核评定。

第四条AA省高速公路星级收费人员按业务技能和服务质量由低至高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级等五个评定等级；五星级代表业务技能和服务质量最高水平。

第五条AA省高速公路收费人员星级管理，由AA省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则组织实施。

各高速公路管理经营单位按照权限负责所辖收费站人员的对应星级考核、命名。

第六条高速公路收费人员按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过60分，可申报相应星级评定。

一至三星级收费员由各高速公路收费管理分公司负责组织考核和命名；四星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责组织考核和命名；五星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责初核，并向省厅择优推荐；省高速公路收费管理中心负责初审；AA省高速公路收费站星级管理委员会负责组织考核评定；评定结果报省交通运输厅审定、命名。

第七条星级收费员考核内容共分为业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。

自评得分与对应申报级别：(一)五星级收费员：总分95分(含)以上；(二)四星级收费员：总分90分(含)-95分；(三)三星级收费员：总分85分(含)-90分；(四)二级级收费员：总分75分(含)-85分；(五)一星级收费员：总分60分(含)-75分；第八条一至四星级收费员按半年进行考核、评定；五星级收费员按年度进行考核、评定。

交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
文章属性
•【公布机关】交通运输部,交通运输部,交通运输部
•【公布日期】2024.05.29
•【分类】征求意见稿
正文
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
为进一步提升高速公路服务区服务能力和服务品质，推动全国高速公路服务区高质量发展，更好地满足公众美好出行需求，我局起草了《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》，现向社会公开征求意见，公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：
1.登录交通运输部网站（网址：），进入首页右侧的“互动”栏“意见征集”点击“关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知”提出意见。

2.电子邮箱：*************.cn
3.通信地址：北京市建国门内大街11号交通运输部公路局路网管理处（100736）
意见反馈截止时间为2024年6月6日。

交通运输部
2024年5月29日附件：全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）。

高速服务区等级划分标准
高速服务区是指位于高速公路沿线，为行驶中的车辆提供休息、服务和商业设
施的场所。

为了满足不同司乘人员的需求，高速服务区根据其设施、服务水平以及管理标准的不同，被划分为不同的等级。

一般而言，高速服务区可以划分为一星级、二星级、三星级以及四星级。

一星级服务区提供基本的服务和设施，如停车场、加油站、餐厅、厕所等。

这
些服务区主要满足司乘人员的基本需求，提供简单的休息和进食场所。

二星级服务区在一星级的基础上增加了更多的设施和服务，如提供更多的餐饮
选择、一定规模的商业设施、更加便利的停车和加油服务等。

这些服务区相对于一星级服务区来说更加舒适和便利，能够提供更多的选择和服务。

三星级服务区在二星级的基础上进一步提升了设施和服务水平。

除了拥有更加
多样化的餐厅和商业设施外，三星级服务区还提供更加高品质的餐饮服务和休息设施。

这些服务区不仅能满足基本需求，还能提供更加舒适、高品质的用餐和休息体验。

四星级服务区则是高速服务区的最高等级，提供最全面、最高品质的服务和设施。

这些服务区通常设有高档餐厅、商业中心、休闲娱乐设施等，并且提供一流的停车、加油和卫生间设施。

司乘人员可以在这些服务区享受到高水准的服务和便利。

高速服务区等级的划分标准主要根据服务区的设施、服务种类、服务质量以及
管理水平等方面进行评估和比较。

这种等级划分的目的是提供不同层次、不同需求司乘人员的服务选择，使其在高速公路行驶途中能够得到适当的休息和便利。

同时，这也促使服务区的经营者提高服务质量，提供更好的服务体验。

全国高速公路服务区服务质量等级评定办法第一章总则第一条为了加强对全国高速公路服务区服务质量的评定，提高服务区的服务水平，满足广大驾驶员和乘客的出行需求，根据《全国高速公路服务区管理条例》和相关法律法规的规定，制定本办法。

第二条本办法适用于全国范围内的高速公路服务区，对服务区的管理、设施、服务等方面进行评定。

第三条服务区的服务质量等级评定包括五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。

第二章服务区评定的内容和要求第四条服务区评定的内容包括：服务区管理、基础设施、服务设施、服务质量等方面。

第五条服务区评定的要求如下：（一）服务区管理：包括服务区的规划和管理机构设置、管理制度和流程、安全管理等方面；（二）基础设施：包括服务区的道路、照明、排水、交通标志标线等方面；（三）服务设施：包括服务区的餐饮、商店、卫生间、加油站、停车场等方面；（四）服务质量：包括服务区的服务速度、服务态度、服务效果、服务满意度等方面。

第三章服务区评定的方法和程序第六条服务区评定的方法包括：现场评定、服务质量测评等方式。

第七条服务区评定的程序如下：（一）服务区的管理机构可以自愿申请评定，也可以由主管部门提出评定要求；（二）评定机构根据服务区的申请或评定要求，进行现场评定和服务质量测评；（三）评定机构根据评定结果，给予服务区相应的服务质量等级评定，并颁发评定证书；（四）服务区可以申请复评，并在复评后重新评定。

第四章服务区评定的权责和监管第八条评定机构是服务区评定的实施主体，负责组织、实施评定工作。

第九条服务区负有配合评定机构的工作，提供必要的信息和支持，接受评定机构的现场评定。

第十条评定机构应当按照法律法规和评定程序，公正、客观地进行评定工作。

第五章服务区评定的结果和效果第十一条评定结果作为服务区的一项重要指标，将对服务区的服务质量和形象产生重要影响。

第十二条根据评定结果，服务区可以进行改进和提升，以提高服务质量和获得更高的服务质量等级评定。

服务区星级评定标准一、设施设备1.星级评定标准将根据服务区内设施设备的完善程度进行评估。

这包括但不限于公共休息区、卫生间、空调设施、信息指示牌等公共设施。

2.设施设备的维护和清洁状况也将是评估的重要因素，设备应保持干净整洁，运行正常。

3.对于设施设备的布局和设计，应考虑使用者的便利性和舒适度，以及符合无障碍设计的要求。

二、环境卫生1.服务区的环境卫生将是我们评估的重要环节。

这包括公共休息区的卫生状况，如地面清洁、垃圾处理、绿化植物的养护等。

2.卫生间卫生也是评估的重要部分，包括清洁程度、消毒频率和异味控制等。

3.服务区的环境卫生应符合国家相关法规和标准，同时应采取措施预防和控制病媒生物滋生。

三、服务质量1.服务态度：评定将包括服务人员的工作态度和礼貌程度，他们是否愿意帮助旅客解决问题，是否友好和尊重。

2.服务效率：服务人员处理问题的速度和准确性将作为服务质量评估的一部分。

3.专业性：服务人员是否具备必要的知识和技能，以及在应急情况下的反应能力。

四、安全保障1.安全设施：服务区应配备相应的安全设施，如消防设施、安全出口等，并确保其有效性。

2.安全制度：服务区应有健全的安全管理制度，并能有效实施。

3.安全培训：服务人员应接受过相关的安全培训，并能够熟练应对各类突发情况。

五、特色服务1.特色服务是提升服务区吸引力的重要手段。

评定将考察服务区是否具有独特的、能吸引顾客的服务项目。

2.特色服务可以是多元化的，如地方特色食品、文化展示、儿童游乐设施等。

3.服务区应能根据旅客的需求和反馈，持续改进和优化特色服务。

六、客户满意度1.客户满意度是衡量服务区质量的关键指标。

我们将通过收集旅客的反馈来评估满意度。

2.旅客的反馈应包括对设施设备、环境卫生、服务质量、安全保障等方面的评价。

3.服务区应重视客户满意度，根据反馈进行持续改进。

七、管理制度1.服务区应具备完善的管理制度，包括员工管理、物资管理、安全管理制度等。