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高速公路服务区工作总结范文(通用3篇)范文一：自从高速公路建设成为中国交通路网的重要组成部分，服务区的建设和管理也成为了一件非常重要的事情。
为响应国家加强服务区建设和管理的呼吁，我所在的服务区工作团队认真负责、努力拼搏，今年取得了不俗的成绩。
一、服务设施升级。
在今年的服务区管理工作中，我们团队以“实白工程”的方式，对服务区的硬件设施进行了全面升级。
包括对遮阳棚、垃圾桶、洗手间以及加油站等进行了全面升级改造，在满足旅客基本需求的基础上，加大了公用设备的维修力度并延伸了服务时间，使得服务区更加能够满足旅客的需求。
二、服务品质提升。
我们团队在服务质量方面同样做出了很大的努力。
我们实施了每日巡查制度，对服务区内的卫生情况、道路情况等进行了全方位的检查，发现问题及时进行处理。
我们还加强了员工培训，提高了服务态度和专业素质，确保了旅客获得贴心、高效的服务。
三、文明服务宣传。
文明旅游、文明服务一直是我们倡导的理念。
在今年的服务区管理中，我们加强了文明服务宣传，将文明服务理念传递给服务区员工和旅客，号召大家共同维护服务区环境、文明出游。
我们在服务区内张贴宣传海报、播放宣传影片、组织文艺活动等多种形式，取得了良好的效果。
总而言之，我们服务区团队团结协作，勇攀高峰，全力做好服务区工作。
2019年我们取得了可喜的进展，以饱满的热情和更高的标准，期待在2020年将服务区做出更大的贡献。
范文二：作为高速公路服务区的一名工作人员，我深深感受到了服务区建设和管理工作的重要性。
在今年的服务区工作中，我所在的团队认真负责，深入推进高速公路服务区的建设和管理，取得了一定的成效。
一、加强服务区设施维护我们团队在今年的服务区管理中注重了公共设施的维修和更新。
分别对设施遮阳棚、垃圾箱、公共厕所等进行了维护和更新改造，并对加油站进行了对硬件的升级，为来自各方面的旅客私家车及货车提供更加安全和可靠的非油耗公路服务。
二、不断完善服务流程在服务流程方面，我们也做出了不小的努力。
个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一个炎热而又充满挑战的夏季已经过去，我有幸成为高速公路服务区的一员，在这个特殊的岗位上，我学到了很多，也成长了很多。
在此，我想对过去一段时间的工作进行简要的总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、提高思想认识，强化服务意识高速公路服务区是交通运输行业服务于经济社会发展的重要窗口，直接关系到广大百姓的便捷出行。
因此，我始终将提高思想认识，强化服务意识作为工作的首要任务。
在服务区工作的这段时间里，我深刻认识到服务区工作的重要性，始终保持着敬业精神和责任感。
我积极参加各项培训和学习活动，努力提升自己的业务水平和综合素质，以便为顾客提供更加优质的服务。
二、严谨作风，提高工作效率在工作中，我始终严谨对待每一项任务，力求提高工作效率。
面对服务区的各项工作，我严格按照规定程序和要求进行操作，确保各项工作的顺利进行。
在处理突发事件时，我能迅速响应，冷静应对，及时采取措施，确保问题得到妥善解决。
同时，我还注重与同事间的沟通与协作，共同为实现服务区工作的目标而努力。
三、关注顾客需求，提升服务质量服务区的工作直接面对顾客，关注顾客需求，提升服务质量至关重要。
在工作中，我始终关注顾客的需求，尽力为他们提供方便、快捷、舒适的服务。
针对顾客的不同需求，我主动提供帮助，如为驾驶疲劳的司机提供休息场所，为乘客提供热水、食品等。
同时，我还积极参与服务区的各项整改和提升工作，为打造高品质的服务区贡献自己的力量。
四、安全首位，营造和谐环境安全工作是服务区工作的重中之重。
我始终将安全放在首位，严格执行安全规定，自觉遵守各项制度，确保自身和他人的生命安全。
在服务区，我定期进行安全隐患排查，发现问题及时上报并处理。
同时，我还积极参与安全培训和演练活动，提高自己的安全意识，为营造和谐的安全环境贡献自己的力量。
五、反思与改进，不断提升自己在工作过程中，我始终保持谦虚谨慎的态度，不断反思和总结自己的工作，查找不足，并积极改进。
高速公路服务区工作交流-学习心得高速公路服务区是高速公路上为广大驾驶员提供休息、用餐、加油等服务的重要场所。
我在一个高速公路服务区工作了一段时间，通过这段经历，我收获了很多，也学到了很多。
接下来，我将就我的学习心得进行总结。
首先，高速公路服务区工作需要良好的沟通能力。
在服务区，我接触到了来自各地的驾驶员，他们的需求各不相同。
有些人可能只是需要一个简单的零食或饮料，而有些人则需要安排住宿或维修他们的车辆。
为了满足他们的需求，我必须与他们进行良好的沟通，了解他们的具体需求，并给予他们相应的帮助。
其次，高速公路服务区工作需要快速反应和解决问题的能力。
服务区经常面临各种各样的问题，比如来自驾驶员的投诉、设备故障等等。
面对这些问题，我不能慌张，而是要快速反应并找到解决问题的方法。
例如，有一次，有位驾驶员投诉说他的加油机没有加油，我立即找到了加油机的维修人员，并帮助驾驶员解决了问题。
这种快速反应和解决问题的能力对于高速公路服务区工作非常重要。
第三，高速公路服务区工作需要团队合作精神。
服务区是一个庞大的组织体系，需要多个部门的配合才能顺利运行。
每个部门都有自己的职责和工作，但彼此之间需要相互协作和配合。
只有团队成员之间能够互相支持和协作，才能够提供高质量的服务。
在我的工作中，我和其他团队成员一起协作工作，相互帮助，共同完成工作任务。
这种合作精神不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力。
第四，高速公路服务区工作需要细心和耐心。
在服务区工作，有时候需要处理一些繁琐的事务，比如记录驾驶员的信息、排队维修等。
这些工作可能看起来很简单，但要做好并不容易，需要我们保持专注和耐心。
细心和耐心是高速公路服务区工作的重要品质，可以保证服务质量和驾驶员满意度。
第五，高速公路服务区工作需要不断学习和提升自己。
服务区工作与社会接触面广，面对各种各样的驾驶员和情况，需要我们具备丰富的知识和技能。
为了不断提升自己，在工作中，我积极主动地向其他经验丰富的同事请教，并参加培训课程，学习相关的知识和技能。
高速公路服务区上半年工作总结_高速服务区总结一、工作背景高速公路服务区是高速公路上重要的配套设施，为过往车辆和驾驶员提供休息、餐饮、加油和其他服务。
随着社会经济的不断发展，高速公路的需求量也在不断增加，服务区的工作也变得越发重要。
在上半年的工作中，我们高速公路服务区按照上级部门的要求，积极开展各项工作，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。
二、主要工作内容1. 提升服务水平服务区的主要任务之一就是为过往车辆和驾驶员提供高质量的服务。
在上半年的工作中，我们重点围绕提升服务水平展开工作。
通过加强服务培训、改善服务设施、提高服务效率，我们取得了显著成效。
服务员的服务意识和技能得到了提升，服务设施的改善也让过往车辆得到了更好的体验，服务效率的提高也让车辆的停留时间得到了缩短。
2. 安全生产工作3. 环境卫生保洁工作环境卫生保洁工作是服务区的一项重要任务，也是考验服务区工作效率和形象的重要内容。
在上半年的工作中，我们加强了环境卫生保洁工作，制定了科学合理的保洁计划，加强了保洁人员的管理和培训，保持了服务区的整洁和美观。
这些工作不仅提升了服务区的形象，也给过往车辆和驾驶员提供了良好的停车休息环境。
4. 经营管理工作5. 总结交流与反馈为了更好地了解过往车辆和驾驶员的需求，我们一直积极地总结交流和接受反馈。
在上半年的工作中，我们通过各种形式的调研和沟通，不断改进服务项目，满足用户的需求，提升了用户体验，树立了良好的服务基础。
三、存在问题在上半年的工作中，我们也发现了一些问题，主要有以下几点：1. 服务设施的老化和不完善，需要进一步改善。
2. 安全生产管理人员的技能和管理水平有待提高。
3. 环境卫生保洁工作的保洁人员数量不足，需要加强管理和培训。
4. 经营管理工作中，服务项目有待进一步丰富和完善。
5. 总结交流与反馈工作还需要进一步精细化和深入化。
四、下半年工作计划2. 继续加强安全生产管理，建立更加完善的安全管理体系。
高速公路服务区2024年半年工作总结2024年上半年，我有幸负责管理并参与了某高速公路服务区的工作。
在这段时间里，我团队与全体员工共同努力，取得了一系列可喜的成绩。
下面是对2024年上半年工作的总结。
一、服务质量的提升作为高速公路服务区，我们的首要任务是为过往车辆和乘客提供高质量的服务。
在过去的半年里，我们采取了一系列措施来提高服务质量。
首先，我们加强了员工的培训，并注重提高他们的专业技能和服务意识。
其次，我们重新规划了服务区内的设施布局，使之更加合理和便捷。
此外，我们还增加了一些新的服务项目，如充电桩、维修中心等，以满足不同需求。
通过这些努力，我们成功提升了服务质量，为广大司乘人员提供了更好的体验。
二、安全管理的加强作为服务区，安全是我们最关心的问题之一。
在半年的时间里，我们加强了对服务区安全管理的监督和执法力度。
我们与相关部门密切合作，加强了对服务区周边环境的巡查和整治，确保交通畅通和安全。
此外，我们还采取了一系列措施，如增加安全设施、提升员工防护意识等，以预防和应对各类安全事故。
通过这些努力，我们成功保障了服务区的安全，为过往车辆和乘客提供了稳定和可靠的服务。
三、环境保护的推进作为一家服务区，我们认识到环境保护的重要性。
在半年的工作中，我们致力于推进环境保护工作。
首先，我们加强了对服务区内垃圾的分类和处理，确保其符合环保标准。
其次，我们加强了对环境污染的防治和整治，如加强噪音控制、减少废气排放等。
同时，我们还鼓励员工节约资源，提倡绿色出行理念。
通过这些努力，我们成功提升了服务区的环境保护水平，为社会做出了贡献。
四、文化建设的推进在服务区工作中，我们还注重推进服务区文化建设。
在半年的时间里，我们组织了一系列文化活动，如主题讲座、比赛活动等，以丰富员工生活和增加他们的归属感。
同时，我们注重培养团队合作精神和服务意识，以提高员工的综合素质。
通过这些文化建设活动，我们成功打造了一支团结、向上的团队，为服务区的发展奠定了坚实的基础。
服务区高速公路工作总结在服务区高速公路工作的日子里，我们每天都面临着各种各样的挑战和任务。
作为服务区的工作人员，我们不仅要确保高速公路的畅通无阻，还要为过往的车辆提供各种服务和便利。
在这篇文章中，我将总结一下我们在服务区高速公路工作中所面临的各种情况和工作内容。
首先，作为服务区工作人员，我们需要时刻保持警惕，确保高速公路的安全畅通。
我们需要定期巡视和维护服务区设施，包括加油站、餐饮区、卫生间等，以确保它们的正常运行。
我们还需要及时清理垃圾，保持服务区的整洁和美观。
另外，我们还要处理突发事件，如车辆故障、交通事故等，确保道路畅通，为过往车辆提供帮助和支持。
其次，我们还需要为过往的车辆提供各种服务和便利。
我们需要及时为车辆加油、清洗、维修等，以确保它们的正常运行。
我们还需要为司机和乘客提供餐饮和休息服务，让他们在长途旅行中得到舒适和便利。
我们还需要为他们提供信息咨询、紧急救援等服务，确保他们的安全和舒适。
最后，我们还需要与其他部门和单位密切合作，共同推动服务区高速公路的发展和改进。
我们需要与交通管理部门、公安部门、道路维护部门等合作，共同解决交通安全、道路畅通等问题。
我们还需要与服务区内的商家、餐饮单位等合作，共同提升服务区的服务质量和水平。
只有通过合作和努力，我们才能更好地为过往车辆和乘客提供服务和支持。
总的来说，服务区高速公路工作是一项充满挑战和任务的工作。
作为服务区的工作人员，我们需要时刻保持警惕，确保高速公路的安全畅通；我们还需要为过往车辆提供各种服务和便利；最后，我们还需要与其他部门和单位合作，共同推动服务区高速公路的发展和改进。
只有通过我们的努力和合作，才能让服务区高速公路更加安全、便利和舒适。
高速公路服务区工作交流高速公路服务区是连接城市之间的重要枢纽，也是人们出行的重要场所之一。
服务区的运营离不开一支高素质的工作队伍，因此工作的交流与沟通显得尤为关键。
一、服务区的职能和工作内容服务区的主要职能是为司乘人员提供停车、休息、加油、就餐等服务，并保障道路交通的安全畅通。
服务区工作人员主要从事清洁卫生、收费、销售、加油、维修等工作内容。
二、工作交流需要的条件1.共同的目标：服务区的工作人员是一支团队，要确立共同的目标，确保每位员工都明确自己的职责，也知道自己在团队中的重要性。
2.统一的标准：服务区要有统一的标准，包括管理流程、服务质量、安全防范等方面。
所有员工都应该有一个清晰明确的标准，以达到服务水平的最优化。
3.良好的沟通：在工作中，员工之间应该要有良好的沟通，能够及时交流信息，共同解决问题。
同时，上级主管也要与下属员工建立良好的关系，增加工作的积极性和主动性。
三、交流方式1.全员会议：在关键性事件发生时可以召开全员会议，让每一位员工能够了解具体情况，明确个人职责和任务，确保工作如期完成。
2.工作汇报：定期组织召开工作汇报会议，让每位员工都能够对自己的工作做出评估和总结，并发表自己对于未来的工作计划。
3.例行检查：定期对服务区的各个部门进行例行检查，发现问题及时整改，从而提高服务区的整体运营品质。
四、工作交流的意义1.促进工作效率：有效的工作交流可以使整个服务区团队更加协作，减少工作失误和重复性工作，从而提高工作效率。
2.提高服务质量：良好的工作交流可以发现问题，及时解决，从而进一步提高服务质量，增加司乘人员出行的舒适度和安全性。
3.增强团队凝聚力：良好的工作交流可以缩短员工之间的距离，增强团队凝聚力，提升员工的工作热情和工作满意度。
五、结语工作交流是服务区工作运营中不可或缺的一环，也是保障道路交通安全和司乘人员正常出行的重要环节。
因此，服务区的管理方面需要着重考虑如何加强工作交流，将团队的凝聚力提升到一个新的高度。
高速公路服务区2024上半年工作总结2024年上半年，我所在的高速公路服务区团队经过不懈努力和团结合作，取得了一系列显著的成绩。
在这篇工作总结中，我将详细汇报我们的工作开展情况，并提出下一阶段的工作计划。
一、工作概述在2024年上半年，我们团队的主要任务是为高速公路用户提供全面的服务，确保服务区的运营和管理工作顺利进行。
具体工作内容涉及安全保障、服务质量提升、绿化美化、设施设备维护等方面。
二、工作成果（一）安全保障工作我们高度重视安全保障工作，全面落实各项安全措施和制度。
通过加强巡查和监控，及时发现并处理各类安全隐患。
上半年，我们成功防止了多起交通事故，并及时组织了抢修和恢复工作，保障了道路的安全通行。
（二）服务质量提升工作为了提升服务质量，我们采取了一系列措施。
首先，制定了一套完善的服务标准和流程，确保所有服务人员都能按照标准提供服务。
其次，加强了服务人员的培训与管理，提高了他们的专业素质和服务意识。
此外，我们还引入了信息化技术，推动自助服务设备的发展和使用，方便用户自主办理相关业务。
这些措施的实施有效提升了服务质量，得到了用户的肯定和好评。
（三）绿化美化工作为了营造舒适宜人的服务环境，我们加大了绿化美化工作的力度。
通过增加绿化植被，美化景观，改善了服务区的环境质量。
我们还加强了对绿化设施的管理和维护，确保其良好的状态和功能。
同时，我们积极推行垃圾分类和回收利用工作，提高了环境保护意识，为可持续发展奠定了基础。
（四）设施设备维护工作为保障设施设备的正常运行，我们严格执行维护和保养计划。
定期对各种设施设备进行检测和维修，确保其安全可靠。
上半年，我们及时处理了多项设备故障，并及时购置和安装了新的设备，提高了运行效率和用户体验。
三、存在问题在上半年的工作中，我们也面临了一些挑战和问题。
主要表现在以下几个方面：（一）人员培训不够完善：由于时间和资源有限，我们的员工培训和学习机会相对较少，导致一些员工的专业水平和服务意识还有待提高。
高速服务区服务工作总结
在高速公路上，服务区是为驾驶员和乘客提供休息和补给的重要场所。
服务区
的服务工作是为了让来往的车辆和人员得到良好的服务体验，为他们的旅途增添舒适和便利。
以下是对高速服务区服务工作的总结和反思。
首先，高速服务区的服务工作需要具备高效和专业的特点。
服务区的工作人员
需要快速而准确地为驾驶员和乘客提供所需的服务，包括加油、清洁、餐饮、卫生间等。
工作人员需要对各项服务有着充分的了解和熟练的操作技能，以确保服务的质量和效率。
其次，高速服务区的服务工作需要具备热情和耐心的特点。
在服务区工作的人
员需要以微笑和礼貌的态度对待每一位来访者，为他们提供周到的服务。
有时候，驾驶员和乘客可能会有各种各样的需求和问题，工作人员需要有耐心地倾听和解决，以确保他们的需求得到满足。
另外，高速服务区的服务工作需要具备安全和卫生的特点。
服务区的工作人员
需要时刻关注服务区的安全和卫生状况，及时清理垃圾、维护设施、确保车辆和人员的安全。
同时，工作人员需要具备一定的急救知识和技能，以应对突发情况。
总的来说，高速服务区的服务工作是一项重要而细致的工作。
服务区的工作人
员需要具备高效、专业、热情、耐心、安全和卫生的特点，为驾驶员和乘客提供优质的服务体验。
希望通过对服务工作的总结和反思，能够不断提升服务区的服务水平，为广大驾驶员和乘客提供更好的服务。
高速公路服务区工作总结高速公路服务区工作总结一、工作目标和任务作为高速公路服务区的工作负责人，本着为公众提供优质服务的宗旨，定下了服务区的工作目标：提供高效、安全、舒适的服务，全天候为旅客服务。
任务明确，树立标杆。
为了实现这一目标，开展了以下工作：1. 建立服务标准体系，提升服务品质；2. 提高服务区管理水平，提高工作效率；3. 优化服务设施，提高旅游吸引力；4. 加强安全管理，促进服务区安全运营。
二、工作进展和完成情况1. 建立服务标准体系在服务品质提升方面，我们建立服务标准体系，制定正式的服务标准、流程和指导文件，完善服务流程。
同时，进行员工培训，及时检验工作效果。
经过一年多的试运行，服务标准体系逐步得到完善。
服务品质提升到达预期效果。
服务评分由原本的70分稳步提升至85分。
2. 提高服务区管理水平为了提高服务区的工作效率，我们通过系统化的管理，有效减少了一些管理漏洞，比如：采用固定巡查制度，处理管理不善的员工，避免人员浪费时间，导致工作进展缓慢等等。
在高峰期，服务区的拥堵现象也得到适度缓解。
提高了服务时效性。
3. 优化服务设施服务区的管理、设施、服务有影响旅客体验感的因素。
我们注重服务区的整体形象，定期对道路、绿化带、卫生间等进行维护，不断进行设施升级，增加娱乐休息区等设施，提高旅游吸引力。
竞品之间有不小的差距。
近期刚刚新建了特色主题休息区，拓展了更多的服务类型。
4. 加强安全管理交通安全是服务区里的最重要任务。
我们加大了安全管理力度，采取领导干部巡查，足以应对各种风险事件。
同时，增加了现场安保人员，安全设备。
使服务区安全运营在较大程度上得到保障。
三、工作难点及问题1. 人员管理难度服务区人员流动性大，有进有出。
这是困扰服务区管理的难点。
服务员短期内到家休息，常常陷入疲惫历程而且人员多数是短期合同，难以稳定队伍。
遵循领导促使人们理解自己工作和工作价值并约束规定，并着重提升员工的职业技能进行提高管理质量。
( 经验交流材料)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-017439高速公路服务区工作交流Work exchange in expressway service area高速公路服务区工作交流京秦高速公路玉田服务区，位于京、津、唐、秦中心地带，每年不但要接待国内外大批游客，还要接待国内外要员和知名人士，地理位置十分显要。
建区营业四年来，我们坚持以“顾客满意为中心”不断完善标准化、规范化质量管理体系，尤其是XX年通过iso9000认证的贯标和实施，打破了“官管、官办”的旧传统观念和管理模式，向全新的现代化服务区管理轨道转换，打造了京秦路服务区优质服务形象品牌。
XX年以来，在全拾创建青年文明号通道”和“创建星级服务区”活动评比竞争中，先后被评为“五星级服务区”，省级青年文明号，为开拓服务区发展领域，走向全国，与国际接轨创造了良好的基矗一、树立全新的行政、服务、经营理念，实现由“官管、官办”到法治程控的转型京秦高速服务区具备餐饮、加油、汽修、购物、停车等综合性服务功能。
建区运营以来，我们十分重视对服务区的严格管理，曾尝试过“建章立制抓规范”、“记分考评抓星级”、“定额奖惩抓经营”一系列经营改革措施，并收到了明显效果，但是在实施过程中，还是没有摆脱“长官说了就是法”，“绞尽脑子堵漏洞”的“官管、官办”的怪圈。
XX年根据国内外市场经济发展的需要，京秦高速公路管理处在全线进行了iso9000认证和pdca过程管理，在实施过程中，从管理处上层机关到服务区基层干部旧的思想理念受到了冲击，一种新的行政理念、服务理念，经营理念开始发生了质的变迁。
各服务区普遍经历了由“符合标准”到“满足顾客需求”，从“事后检验”到“事前预防”，从“质量目标”到“过程控制”的理念更新和启动，服务区内的管理水准得到了有效地提升。
在具体实施过程中，我们主要采取了三项措施。
一是大造～，培训骨干。
iso9000认证是世界公认的现代科学管理办法，标志着一个企业取得了国际市场准入证。
因此，没有对质量体系的认知程度，贯标的广度和深度是不能保证体系的持续有效。
为此，我们在职工中广泛开展了贯标的宣传、～活动，并集中力量，集中时间，举办培训班，组织一支骨干力量，全面、系统、深刻地了解和掌握iso9000认证基本知识、基本内容、实施办法。
我们除派员参加处举办的骨干培训班外，还通过请专家讲课，到外地参观学习等措施培训骨干达20多人，事实证明，这支骨干队伍的培训对全面实施认证工作起到了极大的推动作用。
二是层层发动，全员参与。
职工是iso9000认证贯标的主体。
没有职工的共同参与和积极性是不可能收到预期的效果的。
在骨干的带动下，服务区层层进行发动，提高职工的服务意识、转变观念，由开始的灌输和强制执行逐步转变为一种自觉行为。
我们除确保已通过贯标的加油站和汽修厂的实施外，还扩展到了餐厅、商品部等其它部门，并按iso9000认证原则，制定标准和程序，统一实施和监控收到了明显效果。
三是领导带头，组织做保证。
重视不重视干部是关键。
在管理处贯标办公室的领导下，服务区成立了认证领导小组，负责本区认证工作的指导和实施，同时，还成立了认证监察室，负责过程监察、过错纠正和信息反溃由于加强领导和监察力度，保证了服务区标准化、规范化管理工作的健康发展。
贯标以来，服务区先后有百余名职工参加了培训，共编写各种教材一万多字，共组织职工考试百余人次，合格率达95%。
二、实施顾客满意工程，打造服务区优质形象品牌创造“优质工程、优质品牌、优质服务”是服务区的根本宗旨，也是贯标认证八项原则的重心。
几年来，我们紧紧围绕“优质服务”这一主题，以开展“顾客满意工程塑造优质品牌”活动为载体，不断提高和改进服务质量，具体做法是：1、培育职工强烈的商品意识。
满足顾客的需求是衡量服务优劣的根本标准，只有把服务上升到商品理论的高度，才能摆正服务与顾客的关系，才能把服务标准求高、服务速度求快，服务理念求新。
为了澄清认识，统一思想，我们在职工中展开了一嘲服务就是商品”的大讨论，摆表现查观念，讲原则、求效益，使大家清楚认识到服务与被服务之间，不存在平等与不平等的道理之争，服务就是商品，只有向顾客提供优质的服务，才能获取商品效益，明白了道理，使职工真正从思想上视顾客为上帝的服务理念发生了质的转变，从而优化了服务环境。
玉田服务区过去曾把委屈服务视为人格污辱，通过大讨论，广大职工把委屈服务做为衡量一个职工服务水平高低的重大考验，从而在～上形成了一股力量，营造了一种气氛，服务环境XX改善。
暑期，服务区日接待旅客万余人次，遇到各种复杂情况，甚至受到各种刁难，挑剃，但广大职工从容对待，耐心接待，坚持“委屈服务”，高效服务，从根本上解决了与顾客争理，顶撞的事发生，出现了“份外事变份内事，热心办、马上办”的助人为乐、济人之困的社会风气，在顾客中留下了美好的印象。
一位台湾同胞春节回国观光，在服务区与家人失散受到热情接待，并帮助找到了亲人，回台后寄了一封感谢信写道：“北京的冬天是寒冷的，但玉田服务区的热情象春天般温暖”。
2、建立和规范服务质量控制程序过程控制是确保质量的基本法则，服务质量好坏，光有主观善意不够，还必须有规范的服务章法和控制程序，为保证服务质量目标的实现，我们从服务环境需要出发制定了一套比较系统的岗位职责，服务、安全、卫生标准、操作程序，把服务纳入规范化、程序化轨道，做到“五有”：岗位责任有目标、服务操作有规程、督查有记录，考核有标准，奖罚有依据，从而打破管理和服务中的随意性，按章操作，依法办事，行有规矩，干有尺度，保证了服务质量体系运行的有效性。
过程控制不仅优化了服务环境，满足了顾客的需求，而且也把职工融入了“自我学习、自我教育、自我争光”的争先创优活动中，行业风气明显改善。
他们把“顾客在我心中”作为座右铭，全方位、高质量地为顾客提供一流的服务，一流的安全保障，一流的优美环境，好人好事层出不穷，塑造了服务区优质形象品牌。
据统计，去年以来，在服务区内共涌现好人好事千余人次，为顾客送还遗失物品三十多万元，收到锦旗二十面，表扬信200多封，各级媒体刊登表扬稿件50多篇，这种崇高的社会风尚已在广大职工中形成了一股强大的潮流，变成了职工的自觉行动，不但培育了职工崇高的思想境界，也为京秦路增光添彩，名声远扬。
3、强化质量动态监察机制，达到持续改进。
实践告诫我们，质量动态监察是iso9000认证管理中重要的环节，没有强有力的监察，就不会达到质量控制的有效运行和持续改进。
为此，我们对质量信息传送及现场质量监察十分重视。
一是建立强有力的监察组织，明确一名副经理专管，配合专职人员操作。
二是制定质量监察管理规定，依据管理处iso9000经营文件要求，分为服务质量、安全防火、环境卫生、经营分析，财务帐目、目标运行、预防改进、顾客满意等内容和项目，采劝定期与不定期，专项与综合、抽查与联查”三结合的办法，进行规范而有效的监察和考评。
三是注重信息的收集和传递及数据的分析和运用，形成持续改进的机制。
信息收集和数据分析是保证质量活动处于受控状态的重要工具和方法，目的在于持续改进，我们按pdca控制模式，开展监察工作，并通过信息和数据的分析做出评价报告，制定过错纠正措施和预防方案，控制并优化质量过程，促进持续改进和质量体系的有效运行。
四是开展顾客质量问卷制度，不断提高顾客满意率。
顾客质量问卷调查是衡量产品质量和服务质量最直观的指标和信息。
通过问卷调查予以倾听顾客想什么、有什么新需求，新建议，从而采取有效措施，不断改进和提高服务质量和经济效益。
几年来，服务区按认证要求定期开展顾客问卷调查活动，共发放问卷五百多张，收到建议和有价值的信息30多条，我们通过信息分析和处理，采取了有效措施，改进和提高了服务环境和质量。
比如：顾客反映暑期人流高峰期，公共厕所拥挤的问题，餐饮、商购不适应的问题，停车厂路面破损的问题等，我们认真听取了这些建议，并采取了措施，先后投资百余万元，扩建了公厕、整修了路面，改进了餐饮，建了商品超市，较好地解决了顾客入厕难，购物难、餐饮难等焦点问题，受到了顾客的欢迎。
“没有最好，只有更好”，通过实施顾客满意工程，不断健全服务质量体系，规范服务标准，提升服务档次，塑造了京秦服务区优良的品牌形象。
三、创新文化，建立高素质，高质量的员工队伍一个充满竞争活力，蓬勃向上的企业，需要完善的机制和完美的管理来保障，更需要一支具有政治成熟、业务纯熟、技术过硬的员工队伍。
在工作中，我处坚持用先进的企业文化拉动员工队伍的建设，培育员工全新的企业精神，追求卓越品质的职业理念，信心百倍地把岗位上的事情做硬、干好。
1、坚持“两创”建队，营造精神鲜明，形象突出，凝聚力强的政治环境我们把创建青年文明号、创建星级服务区活动贯穿到iso9000认证过程中，通过丰富多彩的群众活动，如演讲会、知识竞赛会、文艺晚会、技术比武、捐资助教、青年志愿者等，吸引员工共同参与，人人受教益。
把熟练的文明用语，规范的操作规程，娴熟的岗位技术技能融于活动之中，寓教于文化娱乐之中，增强了员工建设服务区，奉献京秦路的向心力和凝聚力，提高满意为顾客的服务意识，培育职工干一行爱一行、精一行的职业风貌。
2、坚持激励机制，营造“事争一流”的竞争环境。
强化职工队伍建设，最终目的是强化人的质量建设。
首先是坚持用好人，严把用人关，我们通过竞聘机制选拔了一批政治强，素质高，形象好的人进区，坚持做到“凡进必考、凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”。
其次是坚持岗位竞聘制，从领班到职员，一律实行公开竞聘，把优秀合格的人才选拔到岗位中来。
由于实行竞聘上岗，激发了职工竞争意识，使职工经常保持一种责任意识，危机意识，“今日工作不努力，明日努力找工作”成为职工身边警句，从而形成浓厚的职工学政治、争先进、学技术、争第一、学业务、争标兵的竞争气氛。
3、坚持以法治区，以德治人，创造和谐的人格化劳动环境以法治区是服务区制度化、规范化管理的必由之路，在以法治区的同时，我们还坚持以德治人，以情感人，既要给顾客创造良好的服务环境，也要给职工创造和谐的人格化劳动环境。
一是坚持在生活上关心职工，努力解决职工的实际困难问题，为职工办实事，办好事，献上一份爱心。
二是在思想上融于职工，经常了解他们在想什么、干什么、有什么要求，并有针对性的解决他们的思想和实际问题。
比如：针对职工业余文化生活贫乏的问题，服务区内建立了图书室、业余篮球队、乒乓球队、舞蹈队、民乐队，职工参与十分涌跃。
去年元旦，服务区自编、自导、自演了二十多个精彩纷呈、短小精悍的节目，并在全处文艺汇演中，还获得了二等奖和三等奖，在篮球比赛中获得了一等奖，不仅提高了职工业余生活质量，还从娱乐中受到了教益。
